口才训练与讲义电话技巧
电话口才训练与技巧培训
电话口才训练与技巧培训汇报人：2023-12-16•电话口才训练的重要性•电话口才技巧培训内容•电话口才训练方法与步骤目录•电话口才技巧在客户服务中的应用•电话口才技巧在销售中的应用•总结与展望：不断提升电话口才能力01电话口才训练的重要性通过电话口才训练，可以提升说话的清晰度和流利度，使对方更容易理解自己的意图。
清晰表达有效沟通节省时间训练可以帮助我们更好地组织语言，准确传达信息，避免误解和沟通障碍。
通过有效的电话沟通，可以快速解决问题，减少不必要的时间浪费。
030201提升沟通效率通过电话口才训练，可以学会如何以礼貌、友好的态度与客户沟通，提高客户体验。
礼貌待人训练可以提升我们的倾听能力，更好地理解客户的需求和问题，提供更贴心的服务。
倾听能力通过有效的电话沟通，可以快速解决客户的问题和投诉，提高客户满意度。
问题解决增强客户满意度通过电话营销和推广，可以扩大业务范围，增加销售额和市场份额。
拓展业务通过电话沟通和回访，可以维护和增进与客户的关系，提高客户忠诚度。
维护客户关系通过有效的电话沟通，可以提高工作效率，减少不必要的时间和精力浪费。
提高工作效率促进业务发展02电话口才技巧培训内容清晰表达技巧清晰发音使用标准的普通话发音，避免方言和口音问题。
简洁明了用简练的语言表达意思，避免冗长和复杂的句子。
突出重点在通话中突出重点，让对方更容易理解和记住。
理解对方通过对方的语气、语调和用词来理解对方的意图和情感。
耐心倾听给予对方充分的时间和空间来表达意见和想法。
反馈确认通过反馈来确认自己是否理解对方的意思，避免误解。
倾听与理解技巧通过语气、语调和用词来传递自己的情感和态度。
情感传递理解对方的情感和感受，与对方产生共鸣。
情感共鸣根据对方的情感状态来调节自己的情感表达，使沟通更加顺畅。
情感调节情感沟通技巧问题分析对问题进行深入分析和研究，找出问题的根源和解决方案。
问题解决采取有效的措施来解决问题，确保问题得到妥善解决。
行政文秘的口才训练与电话技巧
行政文秘的口才训练与电话技巧口才训练是行政文秘工作中至关重要的一项技能。
作为公司与外界沟通的桥梁，行政文秘必须具备良好的口才和电话技巧，以保证信息的准确传达、高效沟通。
本文将就行政文秘的口才训练和电话技巧展开论述。
一、口才训练良好的口才能帮助行政文秘更好地表达自己和传递信息。
下面是一些常见的口才训练方法：1. 提升演讲能力演讲能力是行政文秘必备的重要技能之一。
通过参加演讲比赛、在团队会议上进行演讲、定期向同事分享工作经验等方式，行政文秘可以锻炼自己的演讲能力。
同时，在演讲过程中要注意语速、节奏和语气的控制，以及与听众的互动，让演讲更有吸引力和说服力。
2. 加强沟通能力良好的沟通能力对于行政文秘来说至关重要。
提升沟通能力的方法包括主动倾听、学习掌握不同场合下的用语和礼仪、学习人际关系的处理技巧等。
行政文秘还可以参加专业的沟通培训课程，系统学习与人有效地沟通的技巧。
3. 学习辩论技巧辩论能力是提升行政文秘口才的有效方式之一。
行政文秘可参加辩论社团或组织，锻炼辩论技巧。
辩论能够锻炼行政文秘敏锐的思维能力和逻辑思考能力，提高应对复杂情况时的口头表达能力。
二、电话技巧电话作为行政文秘工作中常用的沟通工具，掌握一些基本的电话技巧非常重要。
1. 专业用语和礼仪在电话中使用专业用语和礼仪是行政文秘电话沟通的基本要求之一。
例如，礼貌地打招呼、介绍自己的身份、使用恰当的称谓等。
行政文秘还应注意发音清晰、语速适中，以确保对方能够准确听懂。
2. 注意倾听和回应倾听对方的要求并及时回应是电话沟通的关键。
在接听电话时，行政文秘应尽量专心倾听，并及时提供准确的答复。
如果在电话沟通中遇到问题，行政文秘应礼貌地向对方请教并提供解决方案。
3. 处理不同类型的电话电话工作涉及到不同类型的电话，例如收发传真、预约会议、提供信息等。
行政文秘应该熟悉处理这些电话的方法和流程，并能够迅速准确地解决相关问题。
4. 保护客户隐私和信息安全行政文秘在电话沟通中必须注重客户隐私和信息安全。
口才专项训练与电话技巧
口才专项训练与电话技巧摘要口才是人际交往中非常重要的一项能力，而电话作为一种高效快捷的沟通方式，在现代社会中得到了广泛应用。
本文将介绍口才专项训练和电话技巧的重要性，并提供一些实用的训练方法和技巧，帮助读者提高口才和电话沟通的能力。
1. 口才专项训练的重要性口才专项训练对于个人的成长和职业发展都有着重要的意义。
一个具有良好口才的人，在社交场合能够更加自信和流利地表达自己的想法，增加自己在人际交往中的影响力。
在工作环境中，口才能力也是非常重要的，无论是与同事沟通、与客户交流还是进行演讲和报告，都需要良好的口才来传达信息和影响别人的观点。
2. 口才专项训练的方法2.1. 语速和饶舌度的训练提高语速和饶舌度可以使我们在交流时更加有信心和流利。
可以通过反复大声朗读文章，或者练习口语速写来提高语速和饶舌度。
2.2. 声音的训练声音是口才中的重要组成部分，通过声音的训练可以使我们的语言更加生动有力。
可以通过练习朗读口语材料，注意声音的抑扬顿挫和语调的转换，来改善我们的声音表达能力。
2.3. 身体语言的训练身体语言是口才中的另一个重要方面，通过适当的身体语言可以更好地支持我们的口语表达。
可以通过观察和模仿专业演讲者的身体语言，或者参加一些舞蹈、表演等培训来提高自己的身体语言能力。
3. 电话技巧的重要性电话作为一种高效快捷的沟通方式，在现代社会中被广泛应用。
而电话技巧的好坏将直接影响到电话沟通的效果。
良好的电话技巧可以提高沟通效率、增加信任感和满意度，从而为个人和组织带来更多的机会和成功。
4. 电话技巧的方法4.1. 专注和倾听在电话沟通中，专注和倾听是非常重要的。
要确保自己在接听电话时集中注意力，认真倾听对方的发言，并给予合适的回应。
避免干扰和打断，尽可能地提供准确和有帮助的信息。
4.2. 清晰的表达电话通常没有面对面沟通时的肢体语言和面部表情作为辅助，所以清晰的表达非常重要。
要注意语速和发音，尽量使用简单明了的词汇和语法，避免使用复杂的从句和长句子。
口才训练与电话情景应对技巧
拨打电话的流程管理：
提前想好谈话要点，列出提纲 拨打电话
询问对方公司名称、姓名、职务 说明自己的公司名称、姓名、职务
主动询问是否需要再说一遍 在通话记录上注明接听人及时间
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⑴ 提前想好谈话要点，列出提纲
拨打电话前的思考提纲： • 我的电话要打给谁？
• 我打电话的目的是什么？ • 我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？ • 我应该选择怎样的表达方式？
传话游戏
有一天,我与我的同事在出差的路上经过 佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行, 一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着 炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服. 在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢 了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.
6
2.声音
语调 发音 音量 语速 说话节奏 语气
拿起电话！ 原则二：一次电话会谈应从问候
语开始！
15
接电话的流程：
⑵ 主动报出自己公司的名称、 自己的姓名和职务
– 公司 – 部门 – 个人
（3）询问对方公司的名称、姓名、 职务
16
⑷ 详细记录通话内容
怎样详细记录通话内容呢？
时间 对方公司名称 对方姓名 对方职务 通话内容 记录人 备注
我公司委托该公司制作的电视广告，已经制作完毕。对方 约我公司7/25日前去查看效果。
备注
该事由公司宣传部负责，宜将该电话记录转宣传部 知；
张军的联系电话是：xxxxxxxxxxxxxxxx
22
⑺ 呈送上司
将电话记录单呈送上司 请求上司批阅 理解并接受上司意见后执行
23
评论：
根据录像，评论情景一中职员打电 话的错误在哪里？情景二中职员做 对的地方是哪里？
第08讲 口才训练与电话技巧
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午4时55分55秒下午4时55分16:55:5523.6.4
9、没有失败，只有暂时停止成功！。23.6.423.6.4Sunday, June 04, 2023
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。16:55:5516:55:5516:556/4/2023 4:55:55 PM
– 公司 – 部门 – 个人
〔3〕询问对方公司的名称、姓名、 职务
16
⑷ 详细记录通话内容
怎样详细记录通话内容呢？
时间 对方公司名称 对方姓名 对方职务 通话内容 记录人 备注
17
⑸ 复述通话内容，以便得到确认
以下的信息尤其要注意复述：
对方的 号码 对方约定的时间、地点 对方谈妥的产品数量、种类 对方的解决方案 双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方 其他重要的事项
7
提高发音准确率练习
绕口令1：
– 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。
绕口令2：
– 四是四，十是十， – 十四是十四，四十是四十， – 四十不是十四，十四不是四十。
8
提高发音准确率练习
绕口令3：
– 牛牛和妞妞 – 是对好朋友 – 牛牛去放牛 – 妞妞要去摘河边柳 – 牛牛不让妞妞去摘柳 – 急坏了妞妞， – 吓跑了小牛。
通话时间
通 话
年月日时 分
通话结果与处理意见：
备注：
21
下面是一份 记录的范例：
时间
2002．7．27
地点
办公室
对方单位 通话内容
方圆广告公司
对方姓名及 张军（业务员) 职务
我公司委托该公司制作的电视广告，已经制作完毕。对方 约我公司7/25日前去查看效果。
第08讲口才训练与电话技巧
电话记录单（一）
第号
来电公司（姓 名） 来电时间
记录人
电 话 年 月日 时分
来电内容
处理意见
20
去电公 司 接听人
去电内容：
电话记录单（二）
通话时间
通 话
年月日时 分
通话结果与处理意见：
备注：
21
下面是一份电话记录的范例：
时间
2002．7．27
地点
办公室
对方单位 通话内容
方圆广告公司
对方姓名及 张军（业务员) 职务
学员分成两组 两组分别进行
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传话游戏
有一天,我与我的同事在出差的路上经过 佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行, 一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着 炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服. 在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢 了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.
6
2.声音
语调 发音 音量 语速 说话节奏 语气
我公司委托该公司制作的电视广告，已经制作完毕。对方 约我公司7/25日前去查看效果。
备注
该事由公司宣传部负责，宜将该电话记录转宣传部 知；
张军的联系电话是：xxxxxxxxxxxxxxxx
Байду номын сангаас
22
⑺ 呈送上司
将电话记录单呈送上司 请求上司批阅 理解并接受上司意见后执行
23
评论：
根据录像，评论情景一中职员打电 话的错误在哪里？情景二中职员做 对的地方是哪里？
拿起电话！ 原则二：一次电话会谈应从问候
语开始！
15
接电话的流程：
⑵ 主动报出自己公司的名称、 自己的姓名和职务
– 公司 – 部门 – 个人
口才训练与电话技巧
口才训练与电话技巧内容提要电话口头表达训练电话基本技巧十大电话情景应对技巧一 电话口头表达训练1. 言语目的要明确，主题要集中，观点要鲜明陈述事实要简洁，说明要点要有条理– 用最少的语言交待清楚内容– 5W1H法文明礼貌用语传话游戏学员分成两组两组分别进行传话游戏有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.2.声音语调发音音量语速说话节奏语气提高发音准确率练习绕口令1：– 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。
– 绕口令2：– 四是四，十是十，– 十四是十四，四十是四十，– 四十不是十四，十四不是四十。
提高发音准确率练习绕口令3：– 牛牛和妞妞– 是对好朋友– 牛牛去放牛– 妞妞要去摘河边柳– 牛牛不让妞妞去摘柳– 急坏了妞妞，– 吓跑了小牛。
语音语调的变化会影响意义我没说是你偷了他的钱包。
3.态势语接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意二 、电话的基本技巧接电话的流程拨打电话的流程评论：根据录像，评论情景一中职员接听电话的错误在哪里？情景二中职员做对的地方是哪里？接电话的流程：⑴ 接听电话原则一：在铃响两声到三声时，拿起电话！原则二：一次电话会谈应从问候语开始！接电话的流程：⑵ 主动报出自己公司的名称、自己的姓名和职务– 公司– 部门– 个人（3）询问对方公司的名称、姓名、职务⑷ 详细记录通话内容怎样详细记录通话内容呢？时间对方公司名称对方姓名对方职务通话内容记录人备注⑸ 复述通话内容，以便得到确认以下的信息尤其要注意复述：对方的电话号码对方约定的时间、地点对方谈妥的产品数量、种类对方的解决方案双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方其他重要的事项⑹ 整理记录提出拟办意见5W1H：Who（是谁）What（什么事）When（什么时候）Where（什么地方）Why（为什么）How（怎么样）⑺ 呈送上司将电话记录单呈送上司请求上司批阅理解并接受上司意见后执行⑴ 提前想好谈话要点，列出提纲拨打电话前的思考提纲：三 十大电话情景应对技巧（一）状况一：领导刚好不在位置– 看看自己可以解决吗？– 留下信息– 便条递进会议室– 状况二：接到领导不愿接的电话– 灵活、礼貌三 十大电话情景应对技巧（二）状况三：接到一些令人困惑的电话– 询问清楚– 代为总结– 状况四：当对方怒气冲天时– 耐心聆听– 细心劝说– 承诺对方三 十大电话情景应对技巧（三）状况五：当对方喋喋不休时– 总结状况六：线路中断– 主动打电话的一方负责重拨– 道歉三 十大电话情景应对技巧（四）状况七：对方的谈话谈不到点子– 归纳总结状况八：拔错号– 抱歉状况九：通话时受到干扰– 不可同时交谈状况十：被问及公司机密问题– 婉言回避。
口才训练与电话技巧
2.声音
语调发音音量语速说话节奏语气
提高发音准确率练习
绕口令1：红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。绕口令2：四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，四十不是十四，十四不是四十。
绕口令3：牛牛和妞妞是对好朋友牛牛去放牛妞妞要去摘河边柳牛牛不让妞妞去摘柳急坏了妞妞，吓跑了小牛。
提高发音准确率练习
语音语调的变化会影响意义
状况三：接到一些令人困惑的电话询问清楚代为总结状况四：当对方怒气冲天时耐心聆听细心劝说承诺对方
三 十大电话情景应对技巧（二）
三 十大电话情景应对技巧（三）
状况五：当对方喋喋不休时总结状况六：线路中断主动打电话的一方负责重拨道歉
状况七：对方的谈话谈不到点子归纳总结状况八：拔错号抱歉状况九：通话时受到干扰不可同时交谈状况十：被问及公司机密问题婉言回避
1. 言语
目的要明确，主题要集中，观点要鲜明陈述事实要简洁，说明要点要有条理用最少的语言交待清楚内容5W1H法文明礼貌用语
传话游戏
学员分成两组两组分别进行
传话游戏
有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.
第八讲 口才训练与电话技巧
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课程程序
电话口头表达训练电话基本技巧十大电话情景应对技巧
一 电话口头表达训练
双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方语开始！张军的联系电话是：xxxxxxxxxxxxxxxx2022/10/30 17:15:2117:15:2130 October 2022年 月 日 时 分状况十：被问及公司机密问题12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。胜人者有力，自胜者强。复述通话内容，以便得到确认11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。15、比不了得就不比，得不到的就不要。原则二：一次电话会谈应从问候怎样详细记录通话内容呢？十四是十四，四十是四十，