保持客户关系
客户关系维护的方法与技巧
客户关系维护的方法与技巧
1、多联系客户：客户关系的维护需要不断的联系客户，及时了解客
户的需求，保持良好的沟通渠道；。
2、定期拜访客户：定期地拜访客户，及时了解客户的所需，帮助客
户解决问题，进行客户满意度调查；。
3、开发新客户：挖掘市场新客户，及时了解最新市场信息，提前布局，把握未来市场趋势；。
4、提供优质服务：建立良好的客户服务体系，提供优质的服务，保
持客户服务水平的稳定，提高客户满意度；。
5、发放节日礼物：对客户进行礼节之礼，发放节日礼物，强化客户
的归属感，提升客户忠诚度；。
6、提供优惠政策：为客户提供优惠政策，增加客户购买力，维护客
户的合作意向；。
7、提供培训服务：定期为客户提供培训服务，提高客户的使用技能，让客户更好的了解产品的使用价值；。
8、联系公共媒体：联系公共媒体，以更好的价格获取市场信息，以
便做出更好的安排；。
9、建立客户档案：建立客户档案，以及客户的个人信息，了解客户
的偏好，以便更好的满足客户需求。
十个方面告诉你如何维系好客户关系
十个方面告诉你如何维系好客户关系，500字
1. 加强沟通：保持与客户的经常性交流，提升沟通水平，能够让客户建立信任感。
参与客户的行业背景和其他社交媒体，以创造有价值的互动体验，让客户觉得被链接。
2. 提供专业的服务：提供优质的服务，满足客户的需要，使客户在终端购物时尽情享受，为客户提供解决问题的方案，让客户满意。
3. 关注客户反馈：对客户提出的反馈信息进行正确处理，积极发现客户的需求变化，根据客户反馈研发新产品，提供新的服务，增加终端客户的满意度。
4. 多样的促销活动：定期组织各种促销活动，促进销售，吸引客户，提高客户忠诚度，维系客户关系。
5. 时不时送出小礼物：发送一些小礼物给客户，表达关怀。
小礼物可以是电子卡，优惠券，也可以是礼物礼品，以提升客户的收藏价值。
6. 给客户定制服务：根据客户的个人需求，提供定制服务，帮助客户找到更加个性化的实现他们目标的方式。
7. 跟踪客户的满意度：定期跟踪客户的满意度，根据客户的反馈进行改进，让终端客户更加满意。
8. 高效的售后服务：高效的售后服务是保持客户关系的重要因
素，及时解决客户遇到的问题，确保客户满意，同时构建企业公信力。
9. 定期联系：保持客户与公司之间的沟通，定期发送关于公司动态，新产品信息等等，建立更良好的客户关系。
10. 开展用户调查活动：开展用户调查活动，以充分了解客户的需求和心理状态，为客户提供更好的服务。
与客户保持联系的六种方法
方法二：短信
这个是除了电话外第二个重要的，我每个周末都会给我的所有客户发祝福短信，另外还有公司的进展情况，这个大家一定要坚持发，他现在不买不要紧，那么，就让我们时刻保持联系，你记得我就好了，相信你需要的时候至少会跟我询价，这样机会就来了。短信也可以对付那些素质低下，根本不给你机会在电话里讲的客户，见面就更别谈了，这样的客户，我会以牙还牙，每天一个短信，把我的公司基本情况和产品优势分次发给他，你不听我说不要紧，难道我的短信你也不读?(此方法不可取，我一般只对那些素质极差的人这么做)。
方法量把自己的QQ号印在上面，我相信有一些在电话里或见面不好说的话，通过QQ交流一定无障碍，在打电话或拜访客户的时候，也可以顺便问问他有没有QQ!
方法四：电子邮件
每到节假日，给客户一封祝福的电子邮件，或者每当公司有新产品或者活动，也可以给客户发一份活动信息，以便客户对公司和产品有更好的了解。
总之，只有不断的跟进，才有可能成交，大家在打一个电话，拜访一个客户，给客户发一个短信后，一定要用EXCEL记录下来，以便以后的工作顺利进行。在挂断电话的时候，让客户记下自己的电话，千万不要说：您有我的电话吧!这样又让客户钻空子了。
与客户保持联系的六种方法
在销售过程中，销售员第一次当面拜访过客户之后，接下来就是客户的跟进工作，一个单子的签订，往往是销售员不断跟进客户的结果，那么， 销售员如何与客户保持联系，做好客户跟进工作?以下与客户保持联系的六种方法，可供参考。
方法一：电话
电话是与客户保持联系最主要的工具，当一个陌生推销电话打过去后，接下来就是要不断的电话跟进。在打跟进电话时，务必为下一次的电话找到一个尾巴，那么，下次在打电话的时候便有了一个很好的切入点。比如，可以通过与客户的沟通及提问，激发出客户的兴趣，当然，客户一般情况下不可能马上做出购买决定(除非他着急采购材料)，这个时候，跟客户说：高总，您先考虑一下，我明天下午再给你打电话跟你沟通，您也可以跟同事商量一下，到时候我再听听您的意见。这个时候就为下一次的打电话留了一个漂亮的借口。如果客户因为某种原因不感兴趣，抗拒感特别强，至于他不买的原因，顾虑也不跟你说出来，这个时候也实在没办法，也只能尽量说：好的，高总，我给您发个传真您看看!等第二天打电话的时候便可以问：高总，传真看了之后觉得如何呢，我很想知道您的想法。切忌不要问他是否收到传真，这样问，他会找借口说没收到传真，让他钻空子，难道我们能再发给他，那样是浪费时间!也可以找一些他感兴趣的东西，比如头两天我通过一个途径意外获知了一个国有工具企业的客户资料，这个时候我打电话给客户询问他是否有用，相信他会感兴趣。也可以请教他一些问题，关于刀具的，我经常找一些问题请教客户，我相信客户是刀具方面的专家，对于他的专业他会很擅长，也会乐于告诉我。他会觉得我是一个上进的人，从而进一步加深了双方的关系。
建立稳固客户关系的八大方法
建立稳固客户关系的八大方法在现代商业竞争激烈的环境中，企业要想取得成功，不仅需要不断开拓新客户，还需要与现有客户建立稳固的关系。
建立和维护良好的客户关系对于企业的长远发展至关重要。
本文将介绍八种方法，帮助企业建立稳固的客户关系。
1.主动倾听客户需求倾听客户的需求是建立稳固客户关系的首要步骤。
企业应始终保持与客户的紧密联系，了解他们的问题、意见和建议。
通过主动倾听客户的需求，并根据客户的反馈进行改进，企业可以更好地满足客户的期望。
2.保持良好的沟通良好的沟通是建立稳固客户关系的关键。
企业应建立多种沟通渠道，如电话、电子邮件和社交媒体，以保持与客户的定期联系。
同时，企业员工应具备良好的沟通技巧，能够清晰地传达信息并及时回应客户的问题。
3.提供个性化的服务每个客户都是独一无二的，他们的需求和偏好也各不相同。
企业应通过收集客户信息，了解他们的兴趣和偏好，并根据这些信息提供个性化的服务。
个性化的服务能够增加客户对企业的忠诚度，并为企业赢得更多的业务机会。
4.及时解决客户问题客户问题的及时解决是维持客户关系的关键。
企业应设立专门的客户服务部门，及时受理客户问题并提供解决方案。
同时，企业应建立有效的客户反馈机制，及时获取客户对产品或服务的反馈，并针对问题进行改进和优化。
5.保持长期合作关系建立长期合作关系是关注客户的重要举措。
企业应致力于赢得客户的信任和满意度，通过提供优质的产品和服务来建立与客户的长期合作关系。
此外，企业还可以提供客户专属的优惠和促销活动，增加客户的黏性和忠诚度。
6.定期进行客户反馈调查定期进行客户反馈调查是衡量客户满意度和改进的关键。
企业可以通过发送问卷调查、电话访谈等方式收集客户反馈。
根据调查结果分析问题和改进点，并及时采取措施，提升客户的体验和满意度。
7.提供增值服务通过提供增值服务，企业可以进一步巩固客户关系。
增值服务可以是免费培训、技术支持或其他附加价值的服务。
这些服务可以帮助客户充分利用企业的产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度。
如何建立与保持客户的信任关系
如何建立与保持客户的信任关系客户信任是商业成功的基石。
在竞争激烈的市场中，建立和保持客户的信任关系是每个企业和销售人员都面临的重要任务。
本文将分享一些建立和保持客户信任的关键步骤和策略。
一、提供优质的产品和服务首先，为了建立客户的信任关系，我们必须提供优质的产品和服务。
只有当我们的产品和服务能够满足客户的需求并且超过他们的期望时，他们才会对我们产生信任。
我们应该不断关注产品的质量，持续改进和创新，以确保客户获得最好的体验。
二、遵守承诺可信度是建立和保持客户信任的关键因素之一。
我们必须兑现我们的承诺，准时交付产品和服务，按照协议提供帮助和支持。
如果我们经常违背承诺，客户很快就会失去对我们的信任，这对我们的业务发展将产生负面影响。
三、积极沟通积极沟通是建立和保持客户信任的重要手段。
我们需要与客户建立良好的沟通渠道，倾听他们的需求和问题，并及时回应。
我们应该保持透明度，及时告知客户有关产品或服务的任何变化，并提供解决方案。
四、保持诚实和透明诚实和透明是建立客户信任的基础。
我们不应该隐瞒任何重要信息，应该为客户提供准确和真实的信息。
如果出现问题或错误，我们要诚实承认，并采取措施进行纠正。
客户会欣赏我们的坦诚和诚信，从而增加对我们的信任。
五、建立良好的客户关系建立良好的客户关系是建立和保持客户信任的关键。
我们应该与客户建立更为亲密和长期的合作关系，对他们的需求和意见给予足够的重视。
通过了解客户的背景、关键需求和偏好，我们可以提供个性化的服务，进一步增强客户的信任感。
六、关注客户体验客户的体验对于信任关系的建立和维护至关重要。
我们应该不断关注客户体验，了解他们的满意度和反馈，并采取措施进行改进。
通过提供高品质的服务和积极回应客户需求，我们能够增加客户的满意度和信任感。
七、保护客户的隐私和数据安全在数字化时代，客户对于隐私和数据安全越来越关注。
我们应该采取措施保护客户的信息和数据，确保其安全和机密性。
同时，我们应该明确告知客户有关数据收集和使用的政策，并尊重他们的选择和意见。
建立稳固客户关系的十大方法
建立稳固客户关系的十大方法在现代商业竞争激烈的市场中，建立稳固的客户关系对于企业的发展至关重要。
稳固的客户关系不仅可以提高客户忠诚度，还可以增加客户的购买频率和客户口碑，从而推动企业的增长。
本文将介绍建立稳固客户关系的十大方法，帮助企业提升客户满意度，赢得长期支持。
一、倾听客户需求与反馈了解客户的需求和意见是建立稳固客户关系的关键。
企业应该积极倾听客户的需求和反馈，通过调研、问卷调查等方式收集客户的意见和建议，及时改进产品和服务。
同时，建立客户服务热线或在线客服平台，提供便捷的沟通渠道，让客户感受到被重视。
二、个性化定制服务客户对于个性化的关注和服务往往更加认可和满意。
企业可以通过客户分析和数据挖掘等手段，了解客户的喜好和偏好，从而向客户提供更为个性化的产品和服务。
例如，可以通过定制化的推荐系统或个性化的包装设计来满足客户的特殊需求。
三、建立信任和诚信信任是建立稳固客户关系的基石。
企业应该以诚信为本，遵守承诺，言行一致，确保产品和服务的质量和安全。
同时，建立健全的售后服务体系，及时处理客户投诉和问题，增加客户对企业的信任感。
四、提供高质量的产品和服务优质的产品和服务是赢得客户的关键。
企业应该不断改进产品的质量和提升服务的水平，满足客户的需求和期望。
通过引入先进的生产技术和管理理念，不断提升企业的核心竞争力，从而赢得客户的肯定和支持。
五、建立长期合作关系与客户建立长期的合作关系有助于提升客户忠诚度和稳定性。
企业应该注重与客户的沟通和合作，与客户共同发展，共同分享成功。
例如，可以与客户签署长期合作协议，提供长期优惠政策或配套服务，建立起稳定的商业关系。
六、定期跟进客户及时的跟进是维系客户关系的重要环节。
企业应该定期与客户进行沟通，关注客户的动态，了解客户的需求和变化，及时提供帮助和支持。
通过电话、邮件、短信等方式与客户保持频繁联系，建立良好的商业互动。
七、赠送礼品和优惠活动适当的礼品赠送和优惠活动可以增加客户的满意度和忠诚度。
客户关系维护技巧,与客户保持联系的5种主要方式
相对而言，电话销售是一种成本较低的销售方式，但如果当时在电话中销售人没有给客户留下深刻的印象，客户就不会主动与销售人联系，以至于造成销售机会的丧失。
????所以，有必要探讨除了电话以外，还可以用哪些方法与客户保持联系。
????与客户保持联系的主要方式有：???????1．电子邮件????通过电子邮件群发，可以与所有的客户保持一个比较密切的联系，如节日问候、新产品介绍等。
????通过电子邮件与客户保持联系，是常用的跟进方式。
在利用电子邮件时，要注意以下几点：??? (1)征求客户的意见，得到客户允许，再发电子邮件给客户。
因为在所接触的所有客户中，并不是所有的客户都希望收到销售人的信息，即使这些信息对客户来讲是有价值的。
销售人可以与客户初步探讨他最关心的问题，看看自己的销售服务与客户关心的问题之间是否可以联系上，当然，销售人也可以找些客户最感兴趣的资料给客户，这样，也可以增进与客户的关系。
??? (2)选择简讯内容。
简讯内容很重要，最好是对客户有价值的信息，否则的话，销售人的邮件就成了垃圾邮件，反倒会损害客户关系。
??? (3)简讯制作要专业、醒目，吸引客户阅读。
??? (4)要体现出个性化。
电子邮件群发要体现出个性化，要让每个接到电子邮件的客户都认为这个邮件是发给他个人的。
比较容易做到这一点的就是电子邮件中体现出对客户的称呼，给不同人的邮件用不同的称呼开头。
最好的方法就是用Outlook，利用Outlook里面联系人管理中的昵称，然后通过合并邮件的功能做到个性化群发邮件。
??? 2．短信????从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。
使用短信时有一点要注意，即慎重使用产品和服务介绍。
当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好要预先告诉客户。
如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信，这样做的结果只会招来手机用户的投诉。
??? 3．信件、明信片????汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15000封明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。
如何与客户建立良好的关系
如何与客户建立良好的关系与客户建立良好的关系对于任何一个企业或个人来说都非常重要。
一个稳定的客户关系可以帮助企业或个人保持良好的声誉、提高销售额，甚至带来更多的业务机会。
但是，要与客户建立良好的关系并不是一件容易的事情。
本文将为您介绍几种与客户建立良好关系的方法和技巧。
一、积极倾听与客户建立良好关系的第一步是倾听。
客户通常有许多想法、需求和问题，他们希望能够找到一个可以倾诉的对象。
作为供应商或服务提供商，我们应该扮演好这个角色。
积极倾听客户的需求和问题，并尽力解决他们的困扰，这将建立起客户对我们的信任和认可。
二、保持良好的沟通建立与客户的良好关系需要保持良好的沟通。
及时回复客户的咨询或问题，解答客户所关心的事项，使客户在交流中感受到我们的关注和努力。
另外，也要注意不要给客户带来沟通上的困扰，如电话不接、邮件不回等情况会破坏客户的体验，从而对客户关系产生负面影响。
三、提供优质的产品或服务客户寻求的是有价值、可靠的产品或服务。
我们需要确保我们所提供的产品或服务符合客户的期望。
为此，我们需要关注细节，提高产品或服务的质量，并不断改进创新。
只有提供优质的产品或服务，才能给客户留下深刻的印象，增加客户的满意度，从而巩固与客户的良好关系。
四、建立长期的战略合作关系与客户建立长期的合作关系非常重要。
通过与客户建立战略合作关系，我们可以共同发展、互相支持。
在合作中，我们可以更好地了解客户的需求、市场趋势以及行业变化，共同应对挑战，寻找更好的业务发展机会。
同时，长期合作也有助于稳定客户关系，减少竞争对手的侵蚀。
五、定期进行客户满意度调查为了确保与客户的良好关系，我们需要定期进行客户满意度调查。
通过这种方式，我们可以了解客户对我们产品或服务的看法、建议或意见。
同时，根据客户反馈的信息，我们可以对自己进行反思和改进，提高客户的满意度，进一步巩固客户关系。
六、展示专业知识和技能作为供应商或服务提供商，我们需要展示自己的专业知识和技能。
与客户保持良好关系的维护话术
与客户保持良好关系的维护话术客户关系是企业成功的关键所在。
无论是传统行业还是互联网行业，都离不开客户的支持和信任。
对于销售人员和客户服务人员来说，与客户保持良好的关系是至关重要的。
本文将分享一些维护客户关系的有效话术。
引言：客户关系维护的重要性客户关系维护不仅是吸引新客户的关键所在，更是保持老客户的关键。
维护好与现有客户之间的关系，不仅可以帮助企业稳定客户基础，还可以为企业带来更多的业务机会。
因此，掌握一些与客户保持良好关系的维护话术对于销售和客户服务人员来说是非常重要的。
第一部分：建立联系的话术1. 打招呼当客户进入商店或通过电话与你联系时，友善地打招呼是很重要的。
你可以说：“您好，欢迎光临！”或者“您好，我是XX公司的客户服务代表，很高兴为您服务。
”通过友好的打招呼，让客户感受到你的热情和关注。
2. 介绍自己在与客户建立联系的同时，介绍自己也是必要的。
你可以简单地说：“我是XX 公司的销售代表，您有任何问题可以随时向我咨询。
”通过介绍自己，客户可以知道他们正在与一个专业的人员进行沟通，从而增加信任感。
3. 表达关切在与客户交流的过程中，表达关切是很重要的。
你可以问一些客户关心的问题，例如：“您今天找我们有什么具体的需求吗？”或者“您对我们的产品有什么特别的要求吗？”通过表达关切，让客户感受到你对他们需求的重视。
第二部分：沟通与理解的话术1. 倾听倾听是与客户有效沟通的基础。
当客户向你表达需求或问题时，要耐心地倾听，并确保理解他们的意思。
你可以使用一些关键词语来展示你的倾听，比如“我明白您的意思”或者“我听懂了您的问题了”。
通过倾听，客户会感受到你的关注和专业性。
2. 解答客户疑虑在与客户交流的过程中，客户可能会有一些疑虑和问题。
作为销售和客户服务人员，你需要能够解答他们的疑虑。
你可以使用一些话术来解答客户的问题，比如“您的疑虑是正常的，让我来解答一下”或者“对不起，有关这个问题，我需要向我的同事核实一下”。
建立持久客户关系的六个方法
建立持久客户关系的六个方法在竞争激烈的市场中，建立并维持与客户的长久关系对于企业的成功至关重要。
持久客户关系不仅可以帮助企业稳定市场份额，还能为企业带来更多的重复销售和良好的口碑传播。
下面将介绍六个方法，帮助企业建立持久客户关系。
一、提供卓越的产品和服务卓越的产品和服务是建立持久客户关系的基础。
客户希望获得物超所值的产品，而完善的售后服务也是吸引客户的关键。
为了满足客户需求，企业应不断改进产品，并关注客户反馈，及时解决客户的问题和困扰。
同时，人性化的服务也是吸引客户的一种方式，如提供详细的产品使用说明书、24小时在线客服等。
二、建立信任信任是维系客户关系的重要因素。
客户希望能够信任企业的承诺和诚信。
企业应始终以诚信为基础，遵守承诺，保持高度透明度。
可以通过提供真实的产品信息、公开透明的价格、信用保证等方式来增强客户信任感。
同时，与客户建立良好的沟通渠道也是建立信任的关键，听取客户的建议和反馈，并及时回应和解决问题，能够让客户感受到被重视和关心，进而增加客户的信任。
三、个性化定制每个客户都有自己的需求和偏好，而个性化定制正是满足客户需求的最佳方法之一。
企业可以通过收集客户信息、进行客户分析，了解客户的需求和喜好，提供个性化的产品和服务。
例如，通过定制化产品，个性的售后服务等方式，让客户感受到特殊的关心和关注，从而增加客户的满意度，提高忠诚度。
四、建立良好的沟通渠道建立良好的沟通渠道是与客户保持紧密联系的重要途径。
企业应提供多种沟通方式，如电话、邮件、短信、社交媒体等，方便客户随时联系并表达意见。
同时，企业也应主动与客户保持沟通，了解客户的需求和反馈。
定期发送邮件或短信，提醒客户关注新产品推出或促销活动，也是加强客户关系的有效手段。
五、奖励计划奖励计划是一种激励客户忠诚度的方式。
通过建立积分制度、会员福利等方式，让客户通过购买和推荐来获得一定的奖励和回馈。
这不仅能够增加客户的购买欲望，还能够增加客户对企业的认同感和忠诚度。
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万科的客户关系管理案例
在地产界流传这样一个现象：每逢万科新楼盘开 盘，老业主都会前来捧场，并且老业主的推荐成 交率一直居高不下，部分楼盘甚至能达到50%。据 悉，万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售， 有30％～50％的客户是已经入住的业主介绍的， 金色家园和四季花城，超过40％的新业主是老业 主介绍的。 万科地产现有业主中，万客会会员重 复购买率达65.3%，56.9％业主会员将再次购买万 科，48.5％的会员将向亲朋推荐万科地产。这在业 主重复购买率一直比较低的房地产行业，不能不 说是一个奇迹。
Hale Waihona Puke 5. 多做些销售之外的事情 。比如，当客户需要某些资料又得不到时， 你去帮他搞到了，甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要你知道 又能做到时，就一定会帮助他们，这样，与客户就不再是合作的关 系了，更多的就是朋友关系了。 6. 尊重客户 。每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。对于客户 给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而 对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并 立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从 心底里感激你。 7. 三必到：①必到市场了解目标产品销售情况，检查市场；②必到商 业了解目标产品流向；③必到客户单位接触具体业务人员，有机会 给予一定的产品培训； 8. 平时有时间可以约客户一起吃饭，可以问问生意如何、家庭如何、 项目如何等问题。 9. 不为难客户 谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也 会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。 比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上 停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解 人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿 你。
维持客户关系的原因
• 新客户开发时，首先要对其进行大规模的市场调查，然后 对调查结果进行总结分析，根据分析结果制定相应的广告 宣传，同时还要不定期地进行大规模促销活动来提醒消费 者购买。以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力 支持，这样一来，单位产品成本大幅度提高，企业盈利相 对就会减少，而对原有老客户，让他们进行再次购买则不 需要上述环节。那就是说，如果企业不能有效维持与客户 的关系，那么获取的客户依然会流失，企业就要花大量资 金去获取新客户。企业长期的留住客户才能更好提高企业 利润。
保持客户关系
在大市场营销背景下，客户已成为现代企业最重 要的资源之一，并成为全球各大企业竞争的焦点。 如何创造客户、拥有客户、留住客户、发展客户已 成为当今企业市场营销的核心。也正是因为如此， 企业的传统营销才会逐步地被关系营销所取而代之 ， 然后关系营销再发展成为客户关系管理。 客户关系管理简称CRM，它的目的包括了留住现 有客户即保持客户、吸引新客户、挖掘关键客户、 放弃回报率低的客户还有提高客户的满意度。其中， 保持客户是我们今天所要讲的主题。
著名的“漏斗原理”
• 著名的“漏斗原理”。企业可以在一周内 失去100个客户，而同时又得到另外100个 客户，从表面看来销售业绩没有受到任何 影响，而实际上为争取这些新客户所花费 的宣传、促销等成本显然要比保持老客户 昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考 虑是非常不经济的。
如何维持客户关系
• 对于一些回报率低的客户可以选择放弃，主要把 精力放到回报率高的老客户，进而提高企业的利 润。
1. 2. 3. 4. 信守原则。 一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任，否则你 和客户之间的关系就很脆弱。 建立信息交流平台，与客户交流信息。（产品信息、服务信息、客 户信息、客户 反馈、售后服务） 获得客户的网络通讯方式，在过年过节，客户生日等喜庆日子，可 以以邮件或短信方式带去祝福。这能让客户感受到你的细心。 给予客户纪念品。客户的纪念品上，可以印有你的联系方式。比如 钢笔、瓷器，一般最好选择客户能摆放在办公室或公司里的纪念品， 这样客户经常可以看到， 便可以达到比较好的联系效果。（选择赠 送的礼物要投其所好，不要乱送礼物。）
分析案例
（一）万科的第五专业 :在设计、工程、营销、物管的基 础上，万科经过多年的实践和反思，提出了“房地产第 五专业”的理念，即客户关系管理，企业也从原来的项 目导向转为客户价值导向. （二）关注客户体验 ：更加注重于细节，客户在其精心 营造的审美环境中，通过自身的感悟和想象，得到了一 种精神上的愉悦。 （三）多渠道关注客户问题： 客户关系部门的主要职责 除了处理投诉外，还肩负客户满意度调查、员工满意度 调查、各种风险评估、客户回访、投诉信息收集和处理 等项工作 （四）精心打造企业与客户的互动形式 ：将买房不作为 一种”一锤子“买卖在1998年，万科创立了“万客会”， 通过积分奖励、购房优惠等措施，为购房者提供系统性 的细致服务。
企业的利润客户
企业要生存和发展，必须创造利润，而企业的利润来 自顾客的消费。企业的利润客户来源主要有两部分： 一类是新客户，进行大量的广告宣传和促销活动，吸 引潜在客户来初次购买产品；另一类是老客户，已经 购买过企业的产品，使用后感到满意，没有抱怨和不 满，经企业加以维护愿意连续购买产品的消费者。