审计人员的有效沟通
审计沟通时的技巧
审计沟通时的技巧审计沟通时的技巧在审计工作中，与被审计单位沟通是一门学问，也是一门艺术，沟通方法仁者见仁、智者见智，没有固定的套路。
以下是我为您带来的审计沟通时的技巧，欢迎阅读!(一)以心换心，赢得理解。
由于审计和被审计对象角色不同，所处的位置不同，对审计的熟识也各不相同。
审计人员要通过沟通广泛的宣扬审计学问，让被审计单位对审计目的有充分的熟识，明白审计不是仅以审查差错和失误为目的，审计的作用还有关怀被审计单位在守法性、合理性和效益性等方面提高管理水平，有效地进行内部把握，防范风险。
沟通中要充分考虑被审计单位人员的境况和心理，要设身处地的为被审计对象着想，要坚持原则的前提下保持虚心、平和的心态，敬重他人，温顺的提出问题和看法。
(二)善用太极，借力打力。
在沟通中要奇异运用对方的思维方式，接住话题顺其思路套出更多的话，查找审计线索;要以为他着想的形式，让对方自己觉得提出的要求不太合适;要给对方台阶但又不能完全让出退路，坚守审计准则。
(三)借矛攻盾，无坚不摧。
利用被调查对象所供应的资料、证言、证据之间的相互冲突之处，依据对方对问题的解释，查找其中的不当之处准时追问，一环套一环，层层靠近，在急躁倾听中出其不意地用其矛攻其盾，对方将难以自圆其说。
(四)以柔克刚，不输气概。
经济责任审计都是面对领导干部，有些领导所在单位、地区职能强，领导当的时间久，难免有些习惯性的做派，我们不能被他的'气概所压倒。
通俗的说，就是不要怯场。
要在沟通中留意倾听，保持虚心的态度，认真听取领导的看法;同时也要把握关键时机，准时的表达自己的主见;要捕获弦外之音，奇异的回答问题和有针对的探寻问题。
(五)协作联动，找准突破。
被审计对象往往以各种借口来解释甚至回避问题，我们在沟通前确定要找准问题的关键症结，生疏相关的法律法规，打有预备之仗。
同时要把收集把握的审计证据与听到的状况联系起来，快速加以分析，组织最合适的语言来进行反对。
审计组要做好分工，有人唱红脸、有人唱白脸，在沟通时不能靠单打独斗，要默契协作，协同作战。
审计师如何进行有效的沟通和谈判
审计师如何进行有效的沟通和谈判在当今复杂多变的商业环境中，审计师扮演着至关重要的角色。
他们不仅需要具备扎实的专业知识和严谨的分析能力，还需要掌握有效的沟通和谈判技巧，以确保审计工作的顺利进行和审计目标的实现。
那么，审计师如何才能进行有效的沟通和谈判呢？首先，审计师要明确沟通和谈判的目标。
在开展审计工作之前，审计师应当清楚地了解自己想要通过沟通和谈判达成什么样的结果。
这可能包括获取准确的财务信息、解决审计过程中发现的问题、促使被审计单位配合审计工作等。
明确的目标能够为后续的沟通和谈判提供方向，使审计师在交流过程中始终保持重点突出，不被无关的话题所干扰。
做好充分的准备工作是成功沟通和谈判的基础。
审计师需要对被审计单位的业务、财务状况、内部控制等方面进行深入的了解。
只有这样，在与对方交流时才能做到心中有数，提出有针对性的问题和建议。
同时，审计师还应当对可能出现的争议点和难点进行预测，并准备好相应的解决方案。
此外，了解对方的沟通风格和利益诉求也是非常重要的，这有助于审计师选择合适的沟通方式和策略，提高沟通和谈判的效果。
在沟通和谈判过程中，建立良好的信任关系至关重要。
审计师应当以专业、客观、公正的态度对待被审计单位，展现出自己的诚信和可靠性。
要尊重对方的意见和感受，认真倾听他们的陈述和解释，不轻易打断或驳斥。
通过积极的倾听和回应，让对方感受到自己被尊重和理解，从而愿意与审计师进行坦诚的交流。
同时，审计师也要适当地分享自己的观点和想法，但要注意表达方式，避免过于强硬或武断，以免引起对方的反感和抵触。
清晰、准确的表达是有效沟通的关键。
审计师应当使用简洁明了的语言，避免使用过于复杂或专业的术语，确保被审计单位能够理解自己的意思。
在表达观点时，要逻辑清晰、条理分明，先阐述主要观点，再逐步展开说明。
对于重要的事项和数据，要进行重点强调，以引起对方的关注。
如果需要向对方提出要求或意见，应当明确、具体地表达出来，避免模棱两可或含糊不清。
审计师的沟通和谈判技巧与客户和利益相关者的合作
审计师的沟通和谈判技巧与客户和利益相关者的合作作为一名审计师，有效的沟通和谈判技巧是与客户和利益相关者合作的关键。
通过客户和利益相关者之间的良好沟通与合作，审计师们可以更好地了解客户的需求和期望，同时帮助确保审计过程的顺利进行。
在本文中，我们将探讨一些重要的沟通和谈判技巧，以及与客户和利益相关者合作的关键要素。
第一部分：沟通技巧沟通是一种双向的信息交流过程，对于审计师与客户和利益相关者之间的合作至关重要。
以下是一些审计师可以使用的有效沟通技巧：1. 倾听和理解：审计师应该耐心倾听客户和利益相关者的需求和意见。
理解他们的问题以及他们的期望，有助于建立互信关系。
在与他们交流时，要集中精力，确保充分理解他们的要求。
2. 清晰表达：审计师需要用简明扼要、准确清晰的语言传达信息。
确保用易于理解的术语和语言对客户和利益相关者解释复杂的审计程序和报告。
3. 积极沟通：积极沟通意味着主动与他人保持联系并及时回复他们的问题和疑虑。
及时沟通可以建立信任，减少误解，并促进审计工作的顺利进行。
第二部分：谈判技巧谈判技巧对于审计师与客户、利益相关者之间的合作至关重要。
以下是一些审计师可以使用的谈判技巧：1. 理解利益相关者的需求：审计师应该了解利益相关者的利益和需求，帮助他们解决问题并满足他们的期望。
通过理解利益相关者的优先事项，审计师可以更好地与他们合作。
2. 建立共同目标：在进行谈判时，审计师应该与客户和利益相关者讨论并确定共同的目标。
通过确保各方的共识和理解，能够减少冲突和误解，并加强双方的合作。
3. 灵活性：审计师应该具备灵活性，能够适应各种情况和变化。
在谈判中，审计师应该根据不同的情况调整策略和方法，以最大程度地满足客户和利益相关者的需求。
第三部分：与客户和利益相关者的合作与客户和利益相关者合作是审计师工作中的关键要素。
以下是一些与客户和利益相关者合作的关键要素：1. 建立互信关系：建立互信关系是与客户和利益相关者合作的基础。
审计师如何进行审计工作的沟通技巧
审计师如何进行审计工作的沟通技巧审计工作是建立在有效的沟通基础上的，而审计师作为负责审计工作的核心人员，需要具备良好的沟通技巧。
本文将介绍审计师在审计工作中如何进行有效沟通，并提供一些实用的技巧。
一、审计前的沟通在进行审计前，审计师与被审计单位之间的沟通至关重要。
这一阶段的沟通通常是通过书面函件或面谈来进行的。
以下是一些有助于有效沟通的技巧：1.明确目标：审计师需要明确与被审计单位的沟通目标，明确沟通的目的和内容，以确保双方在沟通过程中保持一致。
2.了解被审计单位：在与被审计单位沟通之前，审计师应该充分了解被审计单位的业务及其内控制度。
这样可以帮助审计师准备相关问题和材料，并提高与被审计单位的沟通效果。
3.沟通方式：审计师应根据具体情况选择适当的沟通方式，如书面函件或面谈。
在书面函件中，审计师需要用简洁明了的语言表达审计目的、范围和时间表等重要事项。
在面谈中，审计师需要倾听被审计单位的观点和意见，确保双方彼此理解。
4.专业语言：审计师在沟通过程中应该避免使用专业术语或行业术语，以免被审计单位对审计工作感到困惑。
语言应简洁明了，易于被审计单位理解。
二、审计过程中的沟通审计过程中的沟通是确保审计工作顺利进行的关键。
审计师需与被审计单位的负责人、内部审计人员等人员进行有效的沟通。
以下是一些有助于提高审计过程中沟通技巧的建议：1.积极倾听：审计师需要积极倾听被审计单位的观点和意见，建立互信的沟通关系。
积极倾听能够帮助审计师更好地理解被审计单位的内部控制制度，并准确了解被审计单位的业务操作。
2.及时反馈：审计师需要及时反馈审计结果和发现的问题，以确保被审计单位能够及时采取纠正措施。
及时反馈还可以促使双方保持沟通的连续性和有效性。
3.沟通途径：审计师应使用适当的沟通途径，如书面报告、会议等。
书面报告应包含审计结论、发现的问题和建议等内容。
会议应以讨论和交流为主题，促使双方达成共识。
4.沟通能力：审计师需要具备良好的沟通能力，包括口头表达、书面表达和非语言表达等。
审计员的沟通和协作技巧
审计员的沟通和协作技巧在企业和组织中，审计员起着至关重要的作用。
作为专业的财务监管者，他们负责检查和评估企业的财务状况和内部控制体系。
然而，仅仅拥有专业知识是不够的，审计员还需要具备良好的沟通和协作技巧才能更好地完成他们的工作。
本文将就审计员在沟通和协作方面需要注意的技巧进行论述。
一、有效沟通技巧1. 倾听和理解作为审计员，面对各种复杂的财务数据和情况，他们需要倾听并理解企业内外部各方的需求和问题。
通过认真倾听，审计员可以全面了解相关信息，并能够更好地与其他利益相关者进行沟通。
2. 清晰表达审计员需要能够以清晰简明的方式表达他们的意见和建议。
他们应该习惯于使用财务术语以及业务相关的专业词汇，避免使用模糊的措辞或行话，以确保信息的准确传达和理解。
3. 适应不同的对象在与不同对象的沟通中，审计员需要根据对方的背景、水平和专业知识调整沟通方式。
对于财务专业人士，可以使用更专业的术语，而对于非财务人士，应该使用更简单明了的语言来解释复杂的概念。
4. 利用适当的沟通工具和技术在现代科技的帮助下，审计员可以利用电子邮件、视频会议、即时通讯等各种沟通工具与利益相关者进行交流。
同时，审计员还可以利用数据可视化和图表等工具来更好地传达和解释复杂的数据。
二、高效协作技巧1. 建立信任和合作关系审计员需要与企业内外的相关人员建立起互信和合作的关系。
通过定期开会、交流和分享信息，审计员可以促进团队合作，提高工作效率，并获得更准确的数据和信息。
2. 明确责任和目标在团队协作中，审计员应该明确分工、责任和目标。
每个成员都应清楚自己的任务和职责，并通过及时的沟通和反馈来确保工作的顺利进行。
3. 强调团队精神审计员需要培养良好的团队精神，鼓励成员之间的合作和积极互助。
在团队中分享知识和经验，共同解决问题，可以提高整个团队的绩效和协作能力。
4. 解决冲突和问题在工作中，难免会遇到冲突和问题。
审计员需要具备解决问题和冲突的能力，以确保工作的顺利进行。
审计员的谈判和解决冲突技巧
审计员的谈判和解决冲突技巧在审计工作中，谈判和解决冲突是审计员必备的重要技能。
审计员需要与各方沟通合作，解决问题并达成共识，以确保审核过程的顺利进行。
本文将介绍一些审计员在谈判和解决冲突中常用的技巧和策略。
一、建立有效的沟通和合作关系在谈判和解决冲突之前，审计员应该与相关方建立一个良好的沟通和合作关系。
这可以通过尊重对方、倾听他们的观点和建议以及展示合作态度来实现。
审计员应该保持中立，不偏袒任何一方，并努力寻求共同的利益。
二、明确目标和利益在进行任何谈判或解决冲突之前，审计员需要明确自己的目标和利益，以及其他相关方的目标和利益。
这有助于审计员了解各方的需求和关注点，并在谈判过程中更好地平衡各方的利益。
三、掌握有效的沟通技巧审计员需要具备良好的沟通技巧，以确保信息的准确传递和理解。
在谈判和解决冲突中，以下几点是审计员应该注意的重要技巧：1. 积极倾听：审计员应该积极倾听各方的观点和意见，尊重他们的意见，并表达对他们观点的理解和重视。
2. 清晰表达：审计员应该清晰地表达自己的观点和意见，使用简洁明了的语言，避免术语和词汇的混淆。
3. 谨慎用词：审计员在谈判和解决冲突中应该谨慎选择用词，避免使用冲突或攻击性的言辞，以免引发更大的争议。
4. 非语言沟通：审计员需要注意自己的非语言沟通，包括面部表情、姿势和肢体语言等，这些都会对谈判和解决冲突产生影响。
四、解决冲突的策略审计员在解决冲突时可以采取以下一些策略：1. 合作共赢：寻找各方共同的利益点，努力达成双赢的解决方案。
审计员可以主动提供一些可行的解决方案，并与各方共同探讨和改进。
2. 妥协：在某些情况下，审计员可能需要进行一定的妥协来解决冲突。
妥协并不意味着放弃自己的立场，而是考虑到各种因素，做出一些让步以达到整体的利益最大化。
3. 第三方介入：如果双方无法就某个问题达成一致，审计员可以邀请第三方专家或仲裁人参与解决冲突的过程，以提供中立的意见和建议。
4. 收集证据：在解决冲突时，审计员应该收集和整理相关的证据和数据，以支持自己的观点和决策。
审计中的团队合作和沟通技巧
审计中的团队合作和沟通技巧审计是一项关键的工作，要求审计人员在工作中必须具备良好的团队合作和沟通技巧。
在审计过程中，团队合作和沟通的重要性不可忽视，它们对于确保审计工作的准确性和有效性起着至关重要的作用。
本文将探讨审计中的团队合作和沟通技巧，并提供一些实用的建议。
一、团队合作技巧在审计工作中，团队合作是确保工作流程高效顺畅的关键。
以下是几种团队合作的技巧，有助于提升审计团队的整体绩效。
1.建立明确的目标和职责：明确团队的工作目标和每个成员的职责，确保每个人都清楚自己需要完成的任务和所需的时间表。
通过明确的目标和职责，团队成员能够更好地分配工作和协调合作。
2.建立开放和支持的工作环境：提倡开放的沟通和互相支持的团队文化。
鼓励成员分享意见和经验，促进彼此之间的合作和帮助。
同时，团队领导者应该赞赏成员的贡献和努力，建立积极的工作氛围。
3.定期进行团队会议和讨论：定期安排团队会议，讨论工作中的问题、进展和挑战。
会议应该是开放的，并且鼓励成员发表自己的观点和建议。
通过团队会议，团队成员可以共同解决问题，提出改进意见，并保持团队间的沟通和协作。
4.分配合适的任务和角色：根据成员的能力和专长，合理分配任务和角色。
确保每个成员都在自己擅长的领域发挥作用，并通过合理的任务分配来促进团队的协调和平衡。
二、沟通技巧在审计工作中，沟通是团队成员之间传达信息、分享意见和解决问题的重要工具。
以下是一些在审计工作中提高沟通效果的技巧。
1.倾听和理解：积极倾听他人的观点和意见，理解他人的需求和意图。
不要打断他人的发言，确保给对方足够的时间来表达自己的观点。
通过倾听和理解，可以避免误解和冲突，建立更好的工作关系。
2.清晰明确地表达：在沟通中，使用简洁、明确的语言表达自己的观点和意见。
避免使用复杂的行业术语，以免引起团队成员的困惑。
同时，提供充分的信息，以确保他人能够理解你的意图和要求。
3.使用适当的沟通方式：根据不同的情况和需求，选择适当的沟通方式。
审计师的沟通技巧与能力
审计师的沟通技巧与能力在现代商业环境中，审计师扮演着关键的角色，负责确保财务信息的准确性和透明度。
然而，光靠专业知识和技能是远远不够的。
审计师还需具备良好的沟通技巧与能力，以有效地与客户、同事和其他利益相关方进行交流和合作。
本文将探讨审计师所需的沟通技巧与能力，并提供一些建议，帮助审计师提升其在工作中的表现。
一、口头沟通能力审计师经常需要与客户进行面对面的交流，因此，良好的口头沟通能力至关重要。
首先，审计师应清晰地表达自己的观点和意见，以确保客户对审计过程有正确的理解。
其次，审计师需要充分倾听客户的需求和关切，并能够恰当地回应。
此外，审计师还应注意自己的语速、语调和肢体语言，确保沟通的效果最大化。
二、写作能力审计师不仅需要进行口头沟通，还需要撰写详细的审计报告和文件。
因此，良好的写作能力是必不可少的。
审计师应能够用清晰、简练的语言表达复杂的财务概念和结果，使相关各方能够准确理解。
此外，审计报告和文件应符合专业要求，结构严谨，排版整洁美观，以提高其可读性和可信度。
三、人际关系管理能力审计师必须与各种各样的人合作，包括客户、同事和其他利益相关方。
因此，良好的人际关系管理能力对于成功完成审计工作非常重要。
审计师应培养与他人建立良好关系的能力，包括尊重他人、倾听他人的观点、解决冲突和合作解决问题的能力。
此外，审计师还应具备一定的社交技巧，能够在各种场合自如地与他人交流。
四、准确性和细节意识审计师在日常工作中需要处理大量的数据和信息，因此对准确性和细节意识的要求非常高。
审计师应时刻保持专业精神，确保所提供的财务信息和分析准确无误。
此外，审计师还应细心观察并发现潜在的问题或错误，并能够及时采取适当的纠正措施。
五、跨文化沟通能力在全球化的背景下，审计师往往需要与不同文化背景的客户和同事合作。
因此，跨文化沟通能力是非常重要的。
审计师应了解和尊重其他文化的习俗和价值观，并能够适应不同的工作方式和沟通风格。
此外，审计师还应主动学习其他语言和跨文化交流技巧，以提高其在跨文化环境中的工作效能。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
7、社会适应良好 个体与客观现实环境保持良好状态。能适应环境变化，
或改革环境适应个体需要。
8、心理行为符合年龄特征 具有与角色相应的心理行为特征。
（三）影响心理健康的因素
影响心理健康的原因是复杂的和多方面的，既有生物遗传 和心理因素，又有社会环境因素。
1、个体因素
个体因素是个体自身所具有的一种内在的、主观的因素。 主要包括个体的生物遗传因素和心理活动因素。其中心理活动 因素包括认知、情绪、个性因素等。个性因素是指个体的心理 活动特征（气质、性格、能力）和心理活动倾向（世界观、人 生观、兴趣、爱好、理想、信念）二个方面。
正确的自我评价是心理健康的重要条件。进行自我观 察、自我认定、自我判断和自我评价时，能做到自知，恰 如其分地认识自己，把正自己的位置，既不自高自大（自 傲）也不自卑，面对挫折与困境，能够自我悦纳，喜欢自 己，接受自己，自尊、自强、自制、自爱，正视现实，积 极进取。
6、人际关系和谐
良好而深厚的人际关系，是事业成功与生活幸福的前提。 其表现为：乐于与人交往，在交往中保持独立而完整的人格， 有自知自明，不卑不亢；能客观评价别人和自己，善于取人 之长补已之短，宽以待人，乐于助人。
世界卫生组织把健康定义为“不但没有身体的缺陷和疾病， 还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。
世界心理卫生联合会将心理健康定义为“身体、智力、情绪 十分调和；适应环境，人际关系中彼此能谦让；有幸福感；在工 作和职业中能充分发挥自己的能力，过着有效率的生活”。
（二）心理健康的一般标准
1、智力正常 这是学习、生活与工作的基本心理条件，也是适应周围环境 变化所必需的心理保证。
反馈
如何给予反馈：明确、具体地表达，同时要考虑接收者 的需求。
如何接受反馈：聆听、不打断，避免自卫，提出问题、 澄清事实，寻问实例，总结接收到的反馈信息，以确认 对其的理解，表明你将考虑如何去采取行动。
4、良好的共情
唐代诗人白居易说：“动人心者，莫先乎情。”情是双向 沟通的前提。“共情”就是指能易地而处，设身处地理解他人 的情绪，感同身受地明白及体会他人的处境及感受，并可适切 地回应其需要。共情是一种感受，不是判断，不是有点演绎或 猜测。“你能感受到他的那个感受”、“感同身受”。
2、情绪健康 其标志是情绪稳定和心情愉快。包括的内容有：愉快情绪多 于负性情绪、乐观开朗、富有朝气，对生活充满希望；情绪较稳 定，善于控制与调节自己的情绪，既能克制又能合理宣泄自己的 情绪；情绪反应与环境相适应。学会管理自己的情绪，拥有积极 稳定的情绪。
3、意志健全
意志是人在完成一种有目的的活动时，所进行的选择、决 定与执行的心理过程。意志健全的人在各种活动中都有自觉的 目的性，能适时地做出决定并运用切实有准备的方式解决所遇 到的问题，在困难和挫折面前，能采取合理的反应方式，能在 行动中控制情绪和言而有信，而不是行动盲目、畏惧、顽固执 拗。
表达 表达时要考虑的因素有：时间是否恰当（对方的情绪）、
地点是否合适（是否需要更多的私人空间）、方式是否得当 （对方能否接受）。
倾听
倾听的层次有：听而不闻（不做任何努力去倾听）； 假装倾听（ 做出假像倾听）；选择性的倾听（只听自己 感兴趣的内容）；专注的倾听（认真地倾听讲话，同时与 自己的亲身经历做比较）；设身处地的倾听（用心和脑来 倾听并做出反应，体比较稳定的心理特征的总和。人格完整就是 指有健全统一的人格，个人的所想、所说、所做都是协调一致 的。人格完整包括人格结构的各要素完整统一，具有正确的自 我意识，不产生自我同一性混乱，以积极进取的人生观作为人 格的核心，并以此为中心把自己的需要、目的和行动统一起来。
5、自我评价正确
7.有头重感或头脑不清醒的昏沉感。 8.眼睛很容易疲劳。 9.有鼻塞现象。 10.有头晕眼花的情形发生。 11.站立时有发晕的情形。 12.有耳鸣的现象。 13.口腔内有破裂或溃烂情形发生。 14.经常喉痛。 15.舌头上出现白苔。 16.面对自己喜欢吃的东西，却毫无食欲。 17.常觉得吃下的东西像沉积在胃里。 18.有腹部发胀、疼痛感觉，而且常下痢、便秘。
仪表是否端庄、大方体现了一个人内在素养及其品位风格。仪表 的要求有：
男士头发清洁整齐，精神饱满，面带微笑。西装平整清洁，白 色或单色衬衫。短指甲，皮鞋光亮，深色袜子。全身颜色以3种内为 好。
女士发型文雅、庄重，梳理整齐，化淡妆，面带微笑。着正规 套装，裙子长度适宜，大方、得体。指甲不宜过长。肤色丝袜，鞋 子光亮、清洁。全身颜色以3种内为好。
心理压力自测
如在以下这些症状中，你出现了5项，属于轻微紧张型，只 需多加留意，注意调适休息便可以恢复；如有11项至20项，则属 于严重紧张型，就有必要去看医生了；倘若在21项以上，那么就 会出现适应障碍的问题。
1.经常患感冒，且不易治愈。 2.常有手脚发冷的情形。 3.手掌和腋下常出汗。 4.突然出现呼吸困难的苦闷窒息感。 5.时有心脏悸动现象。 6.有胸痛情况发生。
调查数据显示：40.3%的职业青年感到职场压力很大，而感到 职场压力较小的职业青年仅占调查总体的20%。按各行各业中存在 心理健康总数的多寡排列，前十位依次为：金融从业人员、公务员、 医生护士、媒体新闻从业人员、通讯电信从业人员、商贸零售从业
人员IT从业人员、警察、教师、运输物流从业人员。 造成职业青年心理健康问题的三大来源分别是：工作压力、生 活压力和社会压力。 调查结果显示，职业青年最常见的三种心理健康问题首先是压 力过度，常感到精神上有较大的压力，这种人群占21.6%；其次是 抑郁情绪，经常不开心，感到郁闷，占19.2%；再次是无价值感， 常感到自己在工作中不能担当有用的角色，占16.7%。
交谈时应做到语调柔和、语速适中、吐字清晰，用词文雅。 同时要掌握交谈的技巧，善于倾听。
3、善于与人沟通
沟通是指一方将某一信息(或意思)传递给另一方，以期 取得对方做出相应反应效果的过程。沟通是一个相当复杂的互 动过程，能沟通不等于会沟通，善于沟通者知道根据不同的对 象、场合，采取不同的交际方式。
沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程，沟通是表达、 倾听、尊重和理解这三个环节的轮流。
共情是指一种能设身处地从别人的角度去体会并理解别人 的感觉、需要与情绪的一种人格特质。共情既是一种态度，也 是一种能力。作为态度，它表现为一种对他人的关切、接受、 理解、珍惜和尊重。作为一种能力，它表现为能充分理解别人 的心事，并把这种理解以关切、温暖、尊重的方式表达出来。
二、审计人员的心理调适
（一）心理健康的含义
人际交往的基本原则
1、真诚原则 真诚是人与人相处的基础，是人际交往的一条重要原则。 “善大，莫过于诚。”热诚的赞许与诚恳的批评，都能使彼 此间愿意了解、倾诉和交心。
2、平等、互助原则 人际交往的基础是人格平等，人际关系要达到和谐，必
须保持一定的平衡。威斯康星大学比尔. 史蒂威尔教授说： “总之一句话，你怎么待人，别人就怎么待你，你迎合别人 的需要，别人便会同样回报你。”
一、审计沟通的意义
“内部审计人员应具有较强的人际 交往技能，能恰当地与他人进行有效的 沟通。”
——《内部审计基本准则》第九条
在开展内部审计活动中，为了有效 地对本组织的财务活动、经营效益和各 项管理活动进行监督，保持良好的人际 关系是审计部门走向成功的基本保证。
审计沟通的类型和方式
审计沟通的类型包括人员沟通和组织沟通，常见的方式有书 面沟通和口头沟通。
3、尊重原则 你希望别人尊重你，首先你要尊重别人。古人说：“敬 人者，人恒敬之。”这就是说，尊重别人的人，别人会永远 尊重他。彼此互相尊重，人与人之间的关系才能和谐愉快， 才会减少磨擦或纷争。
4、共情与相容的原则 共情又叫同理心，就是指能易地而处，设身处地理解他
人的情绪，感同身受地明白及体会他人的处境及感受，并可 适切地回应其需要。具有“同理心”的人能从细微处体察到 他人的需求。
2、客观环境的因素
客观环境因素一般认为主要指家庭、社会诸因素的综合，它 主要以生活压力的方式表现出来。
据《广东省青少年发展报告》显示：广东省有50.3%的青 年公务员经常感到压力，31.2%的感觉太累，1.6%的有时甚至 会想到自杀。
杭州市团市委组织的《杭州市职业青年心理健康状况调查》 结果显示：杭州市职业青年的心理健康状况与全国平均水平基本 相同，在所有参加调查的职业青年中，16.03%的被调查者存在轻 度心理健康问题，10.81%存在中度心理健康问题，4.24%存在重度 心理健康问题，三类相加，共有三成职业青年存在心理健康问题。
审计人员的有效沟通与心理调适
浙江省高校心理健康教育研究会理事 浙江省心理咨询师专业委员会副秘书长
浙江心理咨询师俱乐部理事长 国家二级职业心理咨询师 浙江工商大学副教授 吴守良
一个人的成功只有15%是依靠专业技术， 而85%却要依靠人际交往、有效说话、富有爱 心等软科学本领及优秀的品质。
———卡耐基
简化语言。审计人员应当尽量以明晰和易理解的方式组织语言 并简化语言，同时考虑谈话的对象，保持与接收者的语言一致 性。
审计过程中人际关系的类型
1、相互对立——失调冲突型 审计者与被审计者双方对所关注的问题或事件持有完全相反 的态度，各自处于不服气和极度紧张的心理状态。 2、相互中立——不冷不热型 审计者与被审计者双方对实施审计工作中所关注的问题或事 件持无所谓态度。从而形成顺其自然，公事公办的人际关系。 3、相互联系——协调合作型 指双方对实施审计的行为或共同关注的问题持比较一致的态 度，从而形成一种基本相互协调，彼此合作的人际关系。
人际交往与人际关系
人际交往：指人运用语言或非语言符号交换意见、交 流感情和需要的过程，是通过交往而形成的人与人之间的心 理关系，反映的是人与人之间的心理距离。
人际关系：是在社会生活中人与人之间在人际认知、人 际情感和交往行为中所体现出来的彼此寻求满足需要的心理 状态。人际关系是每个人的基本社会需要，也是个体能够适 应新环境、适应社会生活，担当一定社会角色，形成丰富健 全个性的基本途径。