家政服务员培训讲座(1)

家政服务员培训讲座第一

保护雇主隐私
• 7、不得擅自引领他人进入雇主家中。
• 8、尊老爱幼
• 9、守时守信
• 10、勤奋好学、精益求精
家政服务的内涵和特点家政服务的起源与发展
家政服务的分类家政服务员职业操守做好家政服务的基本要求
目录
总要求：素质是根本，技能是抓手，服务是关键
转变一下角色
注意六个问题
目录
1、职业道德定义
• 职业道德的定义：就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
• 做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度问题非常重要。对家政服务员来说，劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。
家政的起源.doc 家政服务的分类
家政服务员职业操守
做好家政服务的基本要求
目录
1、家政服务员
8、高级管家、涉外家政 7、家教
2、月嫂
家政服务
3、育婴（儿）嫂
4、家庭烹饪师
6、养老护理员
5、生活陪护
家政服务的内涵和特点家政服务的起源与发展
家政服务的分类家政服务员职业操守做好家政服务的基本要求
家政服务员培训讲座
主讲：华亭职业中等专业学校卞晓英
家政服务的内涵和特点家政服务的起源与发展
家政服务的分类家政服务员职业操守做好家政服务的基本要求
目录
1、家政服务的内涵
• “家政”一词本指家事、家务。
1，指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情。
2.指在家庭生活办事原则和行
为准则
3.指家庭事务的管理
2、家政服务的特点

家政岗前培训PPT演示

牛奶保洁法白醋保洁法柠檬保洁法牙膏保洁法
2、炊具、餐具保洁洗洁剂去除油腻冲洗
消毒
25
第四节掌握洗涤衣物的方法及注意事项
1、棉织物：少量多次 2、麻纤维织物：切勿硬刷、开水烫、曝晒 3、丝绸：浸泡时间短、忌用碱水、拧绞、曝晒 4、羊毛：水温度不宜超过40℃、忌用搓板、
洗衣机
26
5、涤纶织物：水温度不宜超过45℃、不可曝晒、烘干，以免因热生皱
10
第三节食品卫生
1、了解常见的食物中毒预防知识
四季豆、马铃薯、生豆浆
2、了解并掌握科学的饮食卫生习惯知识
合理的膳食习惯、合理膳食搭配、不暴饮暴食、良好的饮食卫生习惯、适量的运动
11
第五章家用电器使用与常识
第一节常用的家用电器的安全使用方法及保养
1、煤气灶具 2、高压锅 3、电饭煲 4、冰箱 5、微波炉
1
第一章家政服务人员的职业操守
第一节家政服务员的道德修养诚实：正视自己的优缺点，做到表里如一正直：一身正气，不惧邪恶强烈的工作责任感：做好本职工作，多为雇
主着想，尽努力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧耐心爱心：真诚热心对待你所服务的对象
2
第二节家政服务员的行为准则
1、遵纪守法：遵守各项法律、法规，维护顾主的合法权益
2、入乡随俗：熟悉和了解顾主家的生活习惯、口味、爱好、超居等
3、摆正位置：不喧宾夺主，事先叩门，给主人以私人空间
4、真诚待人：不欺骗公司及用户，不泄露隐私，不说长道短
3
5、注意安全：不与不相识的人乱拉关系，严禁带
朋友在用户家食宿或停留，自身安全及合法权益受到侵害时及时报警
6、洁身自爱：不随意动用雇主家通讯等设备，未

家政培训家政服务宣传讲座

“专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，主要工作是：孕、产妇及新生儿的临床医学护理及保健。从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校，并有一定的临床护理经验及能力；专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的呵护以此保证宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。
高级管家
高级职业技能服务就是现在所说的高级管家，要求具备大专以上学历，英语水平达三级以上，熟悉电脑的使用，年龄在26岁以下的“多元化”服务型人才；也有少数年龄在30-40岁的“大龄高管”。
钟点服务
钟点服务分为两大类
1
是以小时计算费用的临时性家庭服务用工，
随叫随到，但不定位到某一个地方服务。
10、住家服务员不经主人许可不要随意外出，更不可把外人带到主人家中。
注意事项
注意事项
11、帮主人采购日用品一定要注意做好日常开支日记账，少则三天，多则一周向客户报账，这样可避免双主因时间过长发生记忆差错，购买副食蔬菜，应按客户交代的品种数量，单价办理。不要大手大脚，拣自己爱好购买。 12、外出注意交通安全
职业道德
树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。
发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭
朴素作凤，做到爱岗爱业。
自尊自爱、和谐热情。
勤奋踏实、认真负责。
不泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。
尊重雇主的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。
职业道德家政人员的职业道德
制力强、事关个人利益从大处着想、不要斤斤计较。
不要使有主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好
5
奇而翻看主人私人用品。要主动协助雇主节约各种开支。

家政服务员培训讲座(1)

目录
盐池县职业中学家政服务培训
总的要求：素质是根本，技能是抓手，服务是关键
转变一下角色
注意六个问题
家政要求
理好五个关系
确立两种理念
具备三项素质
锤练四种能力
盐池县职业中学家政服务培训
1.转变一个角色：关键是要摆正心态
转变角色
摆正心态
盐池县职业中学家政服务培训
2.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主服务理念
和爱谐岗热爱情业
，自尊自爱，
盐池县职业中学家政服务培训
• 4、勤奋踏实、认真负责
责勤奋踏实、认真负
盐池县职业中学家政服务培训
• 5、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。
长不道对短雇
主家说
盐池县职业中学家政服务培训
• 6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。
目录
盐池县职业中学家政服务培训
1、家政服务的起源
盐池县职业中学家政服务培训
3、家政服务的发展
家政辉煌的明天
盐池县职业中学家政服务培训
家政服务的内涵和特点家政服务的起源与发展
家政服务的分类家政服务员职业操守做好家政服务的基本要求
目录
盐池县职业中学家政服务培训
1、家政服务员
8、高级管家、涉外家政 7、家教
盐池县职业中学家政服务培训
文化、法律知识水平
社交礼貌礼仪
家政应具备的素质
专业服务技术
盐池县职业中学家政服务培训
家政应该具备的四种能力
与人沟通能力
处理好家政事务能力
抵制各种诱惑能力
应变能力

家政服务员培训课件(1)职业道德.安全

家政人服务员的姿态举止
❖ 人的姿态、举止是一种不说话的“语言”，通常也叫体态语，包括坐姿、站姿、走姿、表情和手势等。它反映了一个人的素质、受教育的水平及能被人信任的程度。
❖ （一）坐姿：落座时动作要轻稳，要坐在靠椅子中间或2/3处，头要平衡自然，腰背挺直，不靠沙发背，双肩放松。手扶膝部或放于大腿中前部，或一手放于大腿上另一手放于沙发扶手上。两腿垂地或微内收，男性可张开腿部而坐，膝部分开不超过肩膀部，女性则应膝盖并拢。
❖ 2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做到爱岗爱业。
❖ 3、自尊自爱、和谐热情 ❖ 4、勤奋踏实、认真负责 ❖ 5、尊重雇主的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私
生活，不对雇主家说长道短。
❖ 6、不泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。
❖ 7、不擅自带他人进入雇主家中。 ❖ 8、尊老爱幼 ❖ 9、守时守信 ❖ 10、勤奋好学、精益求精。
❖ 13、帮主人采购日用品一定要注意做好日常开支日记账，少则三天，多则一周向客户报账，这样可避免双主因时间过长发生记忆差错，购买副食蔬菜，应按客户交代的品种数量，单价办理。不要大手大脚，拣自己爱好购买。
❖ 14、外出注意交通安全
❖ 15、合同签定后按合同规定的要求认真做好本职工作，按合同的有关条款取酬、休息、辞工。
❖ 9、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，千万不要自作主张。不要不懂装懂。
❖ 10、不要常用雇主家的电话，更不能用雇主家的电话聊天。
❖ 11、工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家东西，应主动向主人承人错误，争取主人的谅解。切不可将损坏物品扔掉、或推诿。
❖ 12、住家服务员不经主人许可不要随意外出，不要私愤自外出会亲友，更不可把外人带到主人家中。

家政服务员培训讲座第一

未来，随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，家政服务将越来越受到重视，市场需求也将不断扩大。同时，随着互联网技术的不断发展和应用，家政服务将更加便捷、高效、安全，服务质量也将得到进一步提升。此外，随着人们对健康和环保的重视，家政服务也将更加注重环保和健康理念，比如使用环保清洁剂和消毒液等。
家政服务员培训讲座第一
汇报人：日期:
contents
目录
• 家政服务概述 • 家政服务员的职业素养 • 家政服务技能与知识 • 家政服务安全与法律知识 • 实际案例分析与应用
家政服务概述
01
家政服务的定义和类型
定义
家政服务是指以家庭为服务对象，为提高家庭生活质量、满足家庭生活需求提供的各种服务。家政服务员则是从事家政服务工作的专业人员。
地震应急处理
在地震发生时，家政服务员应保持冷静，迅速采取应急措施，如关闭煤气、电源等，并组织人员撤离到安全地带。
紧急救护知识
家政服务员需要掌握基本的急救知识，如心肺复苏、止血等，以便在意外发生时能够及时采取正确的救护措施。
法律法规与合同签订
家政服务相关法律法规
家政服务员需要了解国家和地方有关家政服务的相关法律法规，以便在服务过程中遵守规定，保障自身和客户的合法权益。
家政服务员的职业
02
素养
职业道德与职业操守
01
02
03
诚实守信
家政服务员应具备诚实守信的品质，对客户和雇主负责，尽心尽力地履行职责。
尊重隐私
保护客户和雇主的隐私是家政服务员的基本职业道德，不泄露任何个人信息或家庭情况。
保守秘密
家政服务员应保守秘密，对于客户和雇主告知的机密信息，不得随意泄露或传播。

家政服务员培训课件PPT课件

增强家政服务员的安全意识和法律意识，确保服务过程中的安全和合法性。
03
建立家政服务员的职业道德和职业操守，树立良好的行业形象。
培训内容
家政服务基本技能
包括家庭保洁、衣物清洗与整理、烹饪等技能
。
家庭照护技能
包括婴幼儿护理、老人照料、病人照料等技能
。
家庭安全管理
包括家庭消防安全、家庭急救措施等安全知识
案例二
李先生是一位年轻的家政服务员，他通过不断学习和实践，逐渐掌握了各种家务技能，并凭借优秀的服务态度赢得了客户的赞赏。
案例三
张女士是一位细心周到的家政服务员，她注重细节，善于发现并解决家庭问题，为客户提供了安全、舒适的生活环境。
家政服务常见问题及解决方案
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问题一
客户对服务效果不满意。解决方案：加强与客户沟通，了解客户需求和期望，提供个性化服务方案。
问题二
家政服务员与家庭成员发生矛盾。解决方案：加强家政服务员与家庭成员之间的沟通，促进相互理解与尊重。
问题三
家政服务员在服务过程中受伤。解决方案：加强安全培训，提高家政服务员的安全意识和应对突发情况的能力。
THANKS
客户沟通清洁整理家务料理安全防护客户服务
了解客户需求，明确服务内容和期望。
根据客户需求进行室内清洁和整理。
负责家庭日常家务，如洗衣、做饭、照看孩子等。
注意家庭安全，如防火、防盗、防溺水等。
定期回访客户，了解服务效果和改进意见。
优秀家政服务员案例分享
案例一
王阿姨是一位经验丰富的家政服务员，她凭借出色的家务料理技能和良好的沟通能力，赢得了客户的信任和好评。
05

家政服务员工培训精品PPT教学讲座课件

从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
勤奋踏实，认真负责。从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
第4章 | 家政服务员的职业技能要求
1第章
培训课件
家政服务员的
从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
职业守则
从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
清洁、大方、美观。不宜过分艳丽或太短、太露、
太低、太紧。
由于家政服务员的工作比较杂可根据情况准备些辅
助衣物，如防尘衫、围裙、袖套，护理病人、婴儿
的专用服饰。从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
应了解客户家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排，从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。