2013年秘书资格考试基础知识点20
精品2013下半年秘书资格证考试(二级)重点笔记
2013下半年秘书资格证考试(二级)重点笔记这篇关于《2013下半年秘书资格证考试(二级)重点笔记》的文章，是老师特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！沟通1、团队决策模式：1、议会讨论法。
2、冥想法。
3、头脑风暴法团队决策的类型：1、沉默型2、型3、少数人联合型4、少数人服从多数人型5、一致型6、完全一致型2、团队与团队的沟通：团队是按照一定的目的，有两个或两个以上雇员所组成的工作小组。
动态型的团队更具活力。
3、成功团队的特征：1、所有成员对团队目标明确，能全身心投入，有强烈的责任感和归属感。
2、决策时所有成员都能参与，不同意见收到欢迎，一旦达成一致，所有成员都能全力支持。
4、团队与群体的区别：1、团队拥有高度一致的目标;2、团队有强烈的归属感;3、团队成员之间的沟通非常畅达，对决策的参与非常充分。
5、影响团队沟通的主要因素：1、团队成员的教色分担;2、团队内成文或默认的规范、惯例(意义：有助于减少不确定性、有助于增强同他人合作的预见性)3、团队的个人风格。
跨文化沟通1、跨文化沟通的障碍：1、语言障碍2、非语言障碍3、信仰与行为障碍2、妥善解决跨文化沟通中的障碍：1、注意位置问题形成的障碍;2、重视保留个人空间;3、对时间的不同看法;4、友谊;5、协议;6、伦理道德;7、饮食习惯;8、馈赠礼品。
3、涉及价值观的几个问题：1、直率、外向和诚实2、实用与效率3、物质主意办公模式1、选用办公模式：1、在家工作模式2、弹性工作模式3、远程工作模式4、虚拟办公模式5、兼职工作模式6、定期合同制工作模式7、交替工作模式8、临时工作模式2、导致办公模式发生变化的原因：1、办公场地费用过高2、城市中日益严重的交通拥挤问题和上班高峰时段的困难3、高科技的发展，通讯技术的改变使人们联络更加方便3、企业自身的发展需要灵活地聘用人力资源4、企业间地竞争加剧，使企业不断压缩工资、管理费、差旅费等人工成本5、一些企业组织结构发生改变，需要用人制度相应改变6、在宽松地社会环境中，人们希望限度地发挥自己地才干，多做工作。
秘书资格考试理论知识
秘书资格考试理论知识秘书资格考试理论知识一、办公自动化与信息技术办公自动化是指将现代电子技术与计算机技术应用于办公工作中，从而提高工作效率和质量的一种办公方式。
办公自动化技术主要包括：电子邮件、电子文档管理系统、电子表格、数据库管理系统等。
信息技术是现代社会发展的重要组成部分，对秘书工作有着重要的影响。
秘书必须熟练掌握一些常见的办公软件，如：Word、Excel、PowerPoint等。
同时，还要了解一些常用的互联网应用程序，如：邮箱、微信、QQ等。
学会使用这些信息技术工具，可以帮助秘书更好地完成工作。
二、办公室常用设备与办公用品办公室常用设备包括打印机、复印机、传真机、扫描仪、投影仪等。
这些设备的使用对于秘书工作非常重要，秘书需要了解它们的基本原理和操作方法，以便能够熟练地使用这些设备。
办公室常用办公用品包括文件夹、笔记本、订书机、回形针、纸张、墨水等。
秘书在日常工作中要经常使用这些办公用品，因此要了解这些办公用品的种类、分类和使用方法，以便能够高效地进行办公工作。
三、会议组织与会务管理会议是组织单位内部或单位之间进行信息的传递、交流和决策的一种形式。
秘书在会议组织与会务管理方面扮演着重要的角色，要能够熟练掌握会议组织的流程和方法。
会议组织包括：确定会议主题、确定参会人员、制定会议议程、邀请发言人、安排会议场地等。
会务管理包括：会议资料的准备和分发、会议场地的布置和管理、用餐和住宿的安排、会议记录的制作和归档等。
四、文件管理与处理文件管理是指对组织内各种文件的收集、整理、分发、保存和归档等工作的管理和处理。
秘书在文件管理方面要具备一定的理论知识和实际操作能力。
文件管理包括：文件的分类和编号、文件的收集和整理、文件的分发和传阅、文件的保存和归档等。
文件处理包括：文件的编辑和起草、文件的审核和签发、文件的传真和扫描、文件的归档和销毁等。
五、信息管理与保密工作信息管理是指对组织内外的信息进行获得、整理、传播、处理和利用等工作的管理和组织。
秘书基础知识要点整理
秘书基础知识要点整理档案管理工作在整个秘书资格考试中，是其中的一个基础知识考点，那么你有整理相关知识要点呢?下面小编给大家介绍关于秘书基础知识要点整理的相关资料，希望对您有所帮助。
秘书知识要点整理如下(一)档案材料的收集：1.建立，健全立卷归档制度，确立归档范围，归档时间，保管期限;2.对遗缺不全的档案，采取不同措施，积极收集齐全;3.及时催办理完毕的文件上交回收，在次年检查齐全后整理立卷归档。
(二)档案的归档，立卷与管理。
1.区分全宗，确定立档单位。
2.分类。
依据档案来源，时间，题目，内容，字母顺序分成若干层次和类别。
3.归档前将资料分类，分组放置在待办卷宗内。
4.案卷排列。
立卷按永久，长期，短期分别组卷，卷内文件把正文，底稿，附件请示和批复放在一起，编制案卷目录和案内目录，并复印出四至五份。
5.整理案卷，使之厚度适宜，控制在1cm至2cm之间，材料过窄应加衬边;材料过宽应折叠整齐;字迹难辨认的，应附抄件;以每一案卷端正书写标题。
6.对所有公司档案系统排列，确定保管期限，编制档案目录(卡片)，按一定次序排列和存放。
7.每年对档案进行一次清理：清除不必要保存的材料;对破损和褪色的材料进行修补和复制。
(三)档案的保管：1.防止档案的损坏，延长档案的寿命，维护档案的安全;2.公司设立专门地点或专用库房或专用文件库保存档案;3.做好档案室的防盗，防水渍，防潮，防虫蛀，防尘，防鼠害，防高温，防强光等工作，门窗应结实牢固。
(四)档案的鉴定：1.从档案的内容，来源，时间，可靠程度，名称等方面鉴别档案的价值。
2.确定各类档案的中管期限表。
其中财务档案见财务档案保存期限表。
公司档案保管期限分永久，长期，短期三种。
介于两种保管期限的，保管期限从长。
(五)档案的销毁：1.对已失效的档案，认真鉴定，编制销毁清册，该清册永久保存;2.办理销毁手续，经董事会或总经理批准，方能销毁;3.销毁时要有二人以上监销，关在清册上签字。
秘书资格证考试的复习资料
秘书资格证考试的复习资料秘书资格证的重点与考点复习资料整理人：路成第一部分:办公自动化一、要点了解计算机硬件的分类、结构和功能；会简单使用Windows 98；了解办公常用设备的分类、结构和功能。
二、重点提示1．认识主机主机是由机箱和机箱中的组件构成的。
机箱中的主要组件有电源、CPU、主板、内存条、硬盘、光驱、软驱、显示卡和声卡等。
2．认识显示器显示器是计算机的窗口，是重要的输出设备之一，通过显示器可以直观地看到对计算机的操作过程以及计算机针对操作作出的反应。
3．认识键盘键盘是计算机最主要的输入设备，可以输入英文、汉字、数字等。
常见的键盘主要有机械式和电容式两种，最常用的键盘多是电容式的。
4．安装中文Windows 98(1)中文windows 98运行的基本环境。
(2)从Windows 95升级到中文Windows 98。
(3)从DOS下安装中文Windows 98。
(4)中文Windows 98的安装过程。
(5)制作启动盘。
(6)卸载中文Windows 98。
5．中文Windows 98资源管理系统Windows 98是采用树形结构，以文件夹的形式来组织和管理文件的。
中文Windows 98中的资源管理器给广大用户带来了极大的方便，使用户对文件夹的组织和管理更加快捷。
6．打印机目前的打印机主要分为针式打印机、喷墨打印机和激光打印机3种。
(1)针式打印机耐用，耗材便宜，可以打印多种类型的纸张，还可以打印多层纸，但其打印速度慢、噪声大。
需要经常更换的耗材是色带。
(2)喷墨打印机价格低，打印效果优于针式打印机，噪声小，但打印速度慢、耗材贵。
需要经常更换的耗材是墨盒。
(3)激光打印机在各种打印机中打印效果最好，打印速度最快，噪声小，但价格高。
需要经常更换的耗材是硒鼓。
7．扫描仪扫描仪的形式：(1)按颜色分为黑白扫描仪和彩色扫描仪。
(2)按扫描方式分为手持扫描仪和平板扫描仪。
手持扫描仪的价格低，但使用不方便。
秘书工作者基础知识
秘书工作者基础知识秘书工作者是组织中至关重要的一环，他们扮演着协调、沟通和组织的角色。
秘书工作者需要具备一定的基础知识，以便能够胜任自己的工作。
以下是秘书工作者基础知识的一些重要内容。
一、办公室管理知识1. 了解办公室的组织结构和职能分工，熟悉各个部门的职责和工作内容。
2. 掌握办公室日常运作的各项规章制度，如会议管理、文件管理、用品采购等。
3. 熟悉办公设备的操作和维护，如打印机、复印机、传真机等。
4. 具备良好的文件管理能力，包括文件分类、存档、整理和查找。
5. 掌握办公软件的基本操作，如Word、Excel、PowerPoint 等，能够熟练运用这些软件进行办公文档的创建和编辑。
6. 具备日常办公协调能力，能够合理安排和协调日常工作，有效处理各种突发事件和问题。
二、商务礼仪知识1. 了解商务礼仪的基本规范，包括着装、言谈举止、用餐礼仪等。
2. 掌握商务场合的礼仪用语和礼仪交流技巧，能够自如地与人交流，展现良好的职业形象。
3. 熟悉商务招待的流程和注意事项，能够熟练安排和组织商务接待活动。
4. 掌握国际商务礼仪的基本规范，了解不同国家和地区的文化习俗，能够在跨国交流中展示尊重和包容的态度。
三、沟通与协调技巧1. 具备良好的口头和书面沟通能力，能够准确表达自己的意思，理解他人的需求。
2. 掌握有效的听取和倾听技巧，能够仔细倾听他人的意见和建议。
3. 掌握有效的会议组织和主持技巧，能够高效地组织和管理会议，并准确汇报会议内容。
4. 具备良好的人际交往能力，能够与不同背景、不同层级的人进行有效沟通和合作。
5. 具备解决问题的能力，能够分析和解决日常工作中遇到的问题，并及时向上级汇报。
四、专业知识和业务能力1. 熟悉本职工作的相关法律法规和政策文件，能够正确理解和运用相关法律法规开展工作。
2. 了解行业的发展动态和市场状况，能够提供相关信息和建议，支持组织的决策。
3. 具备一定的专业知识和技能，能够胜任日常工作中要求的各项任务。
精品2013年下半年秘书资格证考试(二级)重点笔记
2013年下半年秘书资格证考试(二级)重点笔记这篇关于《2013年下半年秘书资格证考试(二级)重点笔记》的文章，是老师特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！文书基础1、公务文书：行政机关的公文是在行政管理的过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。
2、公务文书的程序：拟稿、审核、签发、复核、发文注册、缮印、用印、发文登记、分发公文四要素：材料(四环节：占有、鉴别、选择、使用)、主题、结构(总体要求：严谨、自然、完整、统一)、语言(准确、简洁、平实)。
3、公文的表达方式：叙述、描写、对话、抒情、议论、说明4、命令：适用于依照有关法律公布行政法规和规章制度;宣布实行重大强制性行政措施;嘉奖有关单位及个人。
是国家行政机关公文的形式，必须使用发文机关全称。
5、议案：用于各级政府向同级人民代表大会或常务委员会、股份制公司总经理或懂事长向股东代表大会、事业单位负责人或没有实行股份制的公司向同级职工代表大会提请审议事项使用议案。
6、决定与决议：不同点：使用范围不同、形成方式不同、内容不同、格式不同。
7、决定：适用于对重要事项或重大决定作出安排。
可分指令性和宣告性决定。
现代企业管理1、管理：计划、组织、指挥、协调和控制等一系列管理活动的总称，秘书是协助组织机构或部门负责人进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列管理活动的人，秘书是行政管理人员。
2、企业：从事生产、流通、服务等经济活动，通过为社会提供所需商品或劳务来实现盈利，进行自主经营、实行独立核算、具有法人资格的经济组织。
3、现代企业管理的基本内容：1、建立现代企业制度是我国企业改革的方向。
公司制是现代企业制度的主要形式之一，以公有制为主体的现代企业制度是社会主义市场经济的基础。
2、起其本质是对人的管理。
3、现代企业资源管理(人力、物力、资金、技术、信息、时间)。
4、现代企业信息沟通。
5、现代企业运作：将投入、转换、产出、反馈这四个过程加以合理的配合，并在此基础上不停地运转而形成的一系列转化过程。
秘书基础必学知识点
秘书基础必学知识点
1. 商务礼仪：秘书作为公司的代表，需要具备良好的商务礼仪，包括穿着得体、言谈举止得体、会议礼仪等。
2. 日常办公技能：秘书需要掌握常见的办公软件，如Microsoft Office套件（Word、Excel、PowerPoint）、邮件管理技巧、文件管理技巧等。
3. 书信函电：秘书需要掌握商务书信和电子邮件的写作技巧，包括信函格式、邮件内容的简洁明了、语言表达的准确性等。
4. 电话礼仪：秘书需要具备良好的电话接待礼仪，包括礼貌用语、语速和音量的控制、信息记录等。
5. 会议组织与记录：秘书需要具备会议组织和记录的能力，包括会议筹备、会议室布置、会议档案管理等。
6. 文件管理：秘书需要具备文件管理的能力，包括文件分类、归档、检索等，以保持文件的有序性和易查性。
7. 行政安排能力：秘书需要具备良好的时间安排和行政管理能力，包括日程安排、会议安排、差旅安排等。
8. 跟进协调能力：秘书需要具备跟进和协调的能力，能够及时处理公司内外部的事务、安排会议、协调人员等。
9. 保密意识：秘书需要具备较高的保密意识，能够妥善保管公司机密信息，确保公司信息的安全性。
10. 沟通协调能力：秘书需要具备良好的沟通和协调能力，能够与各部门和人员有效地沟通、协调合作，以促进工作的顺利进行。
以上是秘书基础必学的知识点，掌握这些知识将有助于秘书在工作中更加出色地完成各项任务。
秘书学考试重点2013年的
秘书学思考题整理第一章1、秘书的概念答：秘书是指在领导者身边或中枢机构工作(工作地点)，具有熟练的办公室工作能力和较全面的知识，具有良好的人际关系和较强的亲和力，具有处理繁琐复杂事务的能力（知识和能力），能主动负责、积极进取、敏锐判断，乐于为自己的单位和所从事的工作不断努力，能在授权的范围内作出正确决定的专门人员。
2、秘书的角色及其分类如何？答：对秘书角色的科学认知：领导的助手秘书的分类：（1）按工资支付来源分：公职秘书、私人秘书（2）按任职单位性质分：公务秘书、企业秘书（3）按秘书辅助对象分：集体秘书、个人秘书（4）按秘书工作性质分：政务秘书、事务秘书、专业秘书3、秘书队伍的发展趋势有哪些？答：（1）企业秘书将成为我国秘书发展的主流；（2）秘书工作进一步国际化、全球化；（3）政务秘书队伍素质要求越来越高；（4）秘书队伍由女性化向性别合理化发展；（5）秘书的参谋作用将空前加强。
4、秘书学的研究对象及学科性质是什么？答：（1）研究对象：秘书、秘书机构和秘书工作；（2）学科性质：秘书学是一门综合性很强的应用学科。
5、现代秘书学兴起的时间答：20世纪80年代标志：1、秘书教育大发展；2、秘书工作者组织的成立；3、秘书刊物的出版发行；4、秘书专著的出版。
6、历史上的秘书1、指皇宫中的密藏之书；2、指谶纬图录之书3、指官职名称；东汉桓帝时设秘书监一职，掌管宫中的图书典籍，相当于今天国家图书馆曹操时设立的秘书令，掌尚书奏事，与今天的秘书相符。
4、指官署名称。
晋朝时设秘书寺，南朝时改为秘书省，主管国史的编修和著作。
第二章1、清代幕僚的来源有哪些？他们的地位如何？答：（1）清代幕僚来源：科举场上的失意者、学者、名流、退休或罢免的官员，以及专业幕僚（2）清代幕僚地位：非官非吏，非主非仆2、清代幕僚形成的标志是什么？代表人物是谁？代表作有哪些？答：（1）形成标志：幕学及其作品的形成（2）代表人物：汪灰祖（3）代表作：《佐治药言》、《学治臆说》3、我国古代秘书工作有哪些特点？答：（1）秘书工作门类单一，国家政府秘书工作是其主体；（2）秘书机构和秘书人员的不稳定性；（3）秘书人身关系的依附性；（4）独特的秘书群体——宦官。
秘书学考试重点
秘书学复习重点第二章秘书的基础知识与基本理论1、秘书的涵义:学术界较普遍的四种说法（1）宫中秘藏之书（2）辅臣（3）行政职位（4）社会职业2、秘书，在我国现代主要是指为党和政府机关、企事业单位、社会团体或个人提供辅助管理与综合服务的人员。
3、秘书的职业特征（1）服务的直接性。
（2）服务的稳定性。
（3）知识化（4）年轻化（5）女性化4、秘书学，是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。
5、秘书学的学科特征（1）知识的综合性（2）理论的应用性。
秘书学是应用性学科，其表现是:1）秘书学的理论知识，直接来源于生动的秘书实践，以及由此而产生的秘书活动经验;2）秘书学的理论知识，直接受到秘书实践的检验，或证实，或修正，或补充;3）秘书学的理论知识，直接指导秘书实践，并具有普遍意义。
（3）学科的群体性。
以秘书学概论为主导的众多学科群。
6、秘书工作，是指秘书协助领导决策与管理时所进行的各项辅助性工作。
7、秘书工作的内容（1）办文:主要围绕文书、文件、文字材料开展的工作。
（2）办会:是以“会”为代表的一系列相近事务。
（3）办事:即日常行政事务工作、信息工作和调查研究、信访工作等秘书工作的内容（1）文书撰写（2）文书制作（3）文书处理（4）档案管理（5）会议组织（6）调查研究（7）信息资料工作（8）信访工作（9）接待工作（10）协调工作（11）督查工作（12）日程安排（13）日常工作（14）办公室管理（15）其他临时交办事项8、秘书工作的原则（1）准确原则(质量要求)（2）及时原则(效率要求)（3）严谨原则(作风要求)（4）求实原则(基本要求)（5）保密原则(纪律要求)9、秘书工作的特点（1）工作位置的政治性1）秘书工作是辅助领导管理与决策的工作，必然体现领导者的意志和愿望，带有政治性。
2）秘书工作不同于纯业务性的工作，常辅助领导制定和贯彻执行方针政策，事关大政方针和人民的利益，政策性强。
秘书基础知识点
秘书基础知识点秘书基础知识点秘书是一个企业或组织中不可或缺的职位，秘书的主要工作是为领导或部门提供高效、精准的文秘服务，协助领导或部门处理日常工作。
秘书工作内容繁杂，需要秘书具备一定的基础知识点，在此整理了一些重要的秘书基础知识点，以供大家参考。
一、文书写作秘书是一个企业或组织中很重要的一个职位，主要工作职责之一就是文书的写作。
做好文书，不仅要注意书写的规范，更要注意语言的表达清晰、信息的准确性，一旦误导了领导或部门的决策，后果则会不堪设想。
秘书在写文书时应该注意以下几个方面：1. 书写规范：秘书在书写过程中应注意字迹工整、布局美观、格式规范等方面，尤其是要注意符号、标点的正确使用。
2. 用语准确：秘书需要用简练准确的语言将事情表述清楚，避免模糊不清、引起误解。
3. 简洁明了：秘书在写文书时要尽量避免繁琐的词汇以及长篇大论式的叙述，以便于领导或部门快速理解。
4. 标准格式：秘书应该熟悉各种文书的标准格式，如：请示报告、会议记录、文件传阅等等，统一规范对文书档案管理非常有帮助。
5. 时间把控：文书所关涉的事项具有时效性，所以秘书必须严格掌握文书的流程及时性，保证文书在委托人要求的时间内完成。
二、日程安排另外，日常的日程安排也是秘书应该掌握的基础技能，主要分为以下几个方面：1. 能力减法：日程安排需要做到有条理、有计划地进行，适度减少不必要的事情、减小日程的压力，从而提高时间的利用率。
2. 优先级策略：对于重要的事情先做、次要的事情推迟或取消，在确保重要时间利用效率的同时减少日程安排冲突。
3. 时间管理：秘书还需要对时间有严格的把控。
有效安排各项工作时间，把握时间分配比例，提高工作效率。
4. 学会断舍离：对于不需要或已完成的工作，应当及时地清理、整理、删除，避免让已完成的事情占用过多的时间。
5. 跟踪管理：对于已分派的工作要跟踪记录，及时与负责人核实工作是否按需完成，排除事情拖延或误解的情况。
三、团队协作秘书的工作是环环相扣的，一个人很难独自完成各项任务。
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1、已经开具的发票存根联和发票登记簿应当保存5年;保存期满，报经国税机关查验后可以销毁。
2、对与发票案件有关情况和资料，可以记录、录像、照相和复制。
3、增值税专用发票由水印防伪图案，红色荧光防伪标记、无色荧光防伪标记3项防伪标记组成。
4、税收分类：
⑴以课税对象为标准：
①流转税;②所得税;
③行为税(对某些特定行为课征的税，如印花税、车船税)
⑵以计税标准为标准：
①从量税(以课税对象的实物量为计税依据)
②从价税(以课税对象的价值量为计税依据)
5、增值税是我国第一大税种。
6、文化体育业(文化业、体育业)：3%;娱乐业(歌厅、舞厅、卡拉OK歌舞厅、音乐茶座、台球、高尔夫球、保龄球、游艺)：5%-20%
7、企业所得税33%(原)。
2008年1月1日起，国企、外企税率25%，高新技术产业15%。
8、个人所得税征税对象：①工资、薪金所得;②劳务报酬所得;③稿酬所得;④储蓄存款利息、股息、红利所得;⑤偶然所得。
税率：工资、薪金所得适用5%-45%的超额累进税率;劳务报酬20%。
500-2000元，10%，25元。
股票交易印花税千分之四。
9、社会保险具有强制性、保障性、福利性和普遍性的特点。
职工在试用期内也应享有保险。
10、养老保险的享受待遇：累进缴纳养老保险15年以上，并达到法定退休年龄，可以享受养老保险待遇。
我国的失业保险制度属于强制性失业保险制度。
医疗保险具有社会保险的基本特征外，还具有公平性、信息不对称性和费用结算方式的复杂性。