物业管理实务(整理)
小区物业管理实务
小区物业管理实务1. 引言小区物业管理是指对住宅小区内的公共设施、绿化环境、安全等进行维护和管理的工作。
本文将详细介绍小区物业管理的实际操作和技巧，帮助物业管理人员提高工作效率和服务质量。
2. 小区维修与保养2.1 公共设施维护小区内的公共设施包括电梯、楼道、消防设施等，这些设施的正常运行对住户的生活质量至关重要。
物业管理人员应定期对设施进行巡检和维护，确保其安全可靠。
2.2 绿化环境保养小区的绿化环境是住户休闲娱乐的场所，对于小区形象的塑造也起到重要作用。
物业管理人员应合理规划和布置绿化区域，并进行定期的修剪、浇水、施肥等保养工作，同时加强病虫害防治，保持植物的健康状态。
2.3 房屋维修服务小区中的住户房屋存在各种维修问题，物业管理人员应及时响应住户维修请求，并派遣专业人员进行维修服务。
同时，物业管理人员还应建立维修记录和反馈机制，及时解决住户的问题。
3. 安全管理与应急处理3.1 小区安全巡查物业管理人员应定期巡查小区内的安全隐患，包括防火安全、电气设备安全、道路交通安全等。
对于发现的问题应及时整改，并通知住户加强安全意识。
3.2 物业安保措施为保障小区的安全，物业管理人员应建立完善的安保措施，如安装监控设备、加强门禁管理、维持小区内的秩序等。
同时，定期组织安保人员进行培训，提高安全保卫能力。
3.3 应急处理预案物业管理人员应制定和完善小区的应急处理预案，并组织演练，以应对突发事件，如火灾、水管破裂等。
预案应包括应急疏散路线、联系方式、应急物资等，以提高应对突发情况的能力。
4. 住户服务与沟通4.1 住户需求调查物业管理人员应定期了解住户的需求和意见，可以通过问卷调查、居民代表会议等形式进行。
通过了解住户的真实需求，可以有针对性地提供更好的服务。
4.2 住户投诉处理对于住户的投诉和意见，物业管理人员应及时做出回应，并尽力解决问题。
在处理投诉过程中，应保持耐心和专业的态度，与住户进行有效沟通。
物业管理实务操作大全
物业管理实务操作大全1. 引言物业管理是指专业管理机构或个人对物业进行合理管理和维护的活动。
在物业管理实务中，各种具体操作和技巧被广泛应用，以确保物业的顺利运营和良好维护。
本文将介绍一些物业管理的实际操作和实务技巧，帮助读者更好地了解和运用物业管理知识。
2. 楼宇管理2.1 楼宇入住管理•租赁合同管理：合理制定租赁合同，明确双方的权利和义务，确保租户和业主之间的权益平衡。
•租户背景调查：对潜在租户的信用、经济状况、个人背景等进行调查，确保租户的可靠性。
•租金管理：负责租金的收取、登记和催收工作，确保租金按时到账。
2.2 楼宇维护管理•维修管理：定期检查楼宇设施设备的运行情况，进行维修和保养，确保设施设备的正常运行。
•清洁管理：对公共区域进行定期清洁和消毒，保持环境整洁和卫生。
•安全管理：建立安全管理制度，定期进行安全检查和隐患排查，确保居民的人身和财产安全。
2.3 楼宇设备管理•电梯管理：定期检查和维护电梯设备，确保电梯运行安全可靠。
•供水管理：定期检查水质和水压，维护供水设备，确保居民有充足的清洁饮用水。
•电力管理：负责楼宇供电设备的维护和电费的管理，确保供电正常稳定。
3. 小区管理3.1 小区安全管理•安全巡逻：定期巡逻小区，发现安全隐患并及时处理。
•门禁管理：负责小区门禁系统的维护和管理，确保非法入侵和盗窃事件的发生。
3.2 小区环境管理•绿化管理：负责小区绿化植物的种植、修剪和养护工作，美化小区环境。
•垃圾分类管理：组织居民进行垃圾分类，确保垃圾无害处理。
3.3 小区设施管理•公共设施维护：负责小区公共设施（如健身器材、游乐设施等）的维护和管理，确保居民的正常使用。
•停车管理：管理小区停车位资源，制定停车规则，并对违规停车进行处理。
4. 财务管理4.1 账目管理•收支记录：记录物业管理的各项收入和支出，并定期生成财务报表。
•费用核算：根据预算和实际情况核算费用，进行费用的合理支配和控制。
物业管理公司操作实务
物业管理公司操作实务一、物业管理公司的职责与目标物业管理公司作为物业管理行业的专业服务提供者，承担着维护物业秩序、保障业主权益、提升物业价值等职责。
其目标是为业主提供高品质的物业管理服务，实现物业的可持续发展和增值。
二、物业管理合同物业管理合同是物业管理公司与业主之间确立权利义务关系的重要文件。
在合同中，应明确双方的权益与责任，包括但不限于服务范围、管理费用、服务标准、维修保养、安全管理等条款。
三、物业管理服务1. 日常维护与保洁物业管理公司负责物业的日常维护与保洁工作，包括公共区域的清洁、植物的养护、绿化带的管理等。
确保小区环境整洁宜居，为业主提供良好的生活品质。
2. 设备设施运维物业管理公司负责设备设施的运维工作，包括电梯、通风系统、消防设施等的日常检查、维修与保养。
确保设备设施的正常运转，保障业主的生活安全。
3. 安全管理物业管理公司负责小区的安全管理工作，包括门禁系统的管理、巡逻安保、安全事故的应急处理等。
确保小区的安全稳定，保护业主的人身财产安全。
4. 社区活动组织物业管理公司负责组织社区活动，增进业主之间的交流与互动。
通过举办庆典、培训、健身等活动，提升小区的凝聚力与归属感。
四、物业费用管理物业管理公司负责物业费用的收缴与管理。
通过建立合理的物业费用体系，确保物业管理公司有足够的资金支持提供高质量的服务，同时提高费用使用的透明度与效率。
五、投诉与纠纷处理物业管理公司应建立健全的投诉与纠纷处理机制，及时处理业主的投诉或纠纷，并给予合理的解释与回应。
通过有效的沟通与协商，解决矛盾，维护业主的合法权益。
六、质量评估与改进物业管理公司应定期进行质量评估与改进工作，通过业主满意度调查、评价指标制定等方式，了解业主需求，改善服务质量，提升管理水平。
七、合作与监督物业管理公司应与业主委员会等相关组织保持密切合作，在合作中共同促进小区的发展。
同时，相关监管部门也应对物业管理公司进行监督，确保其履行职责与承诺。
物业管理实务
物业管理实务第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特征物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
其特征可以归纳为以下三点：第一，是独立的企业法人。
第二，属于服务性企业。
第三，具有一定的公共管理性质的职能。
二、物业管理企业的分类物业管理企业的分类方法有很多种，本书只介绍其中具有代表性的几种分类方法。
(一)按照投资主体的经济成分来划分1．全民所有制物业管理企业2．集体所有制物业管理企业3．民营物业管理企业4．外资物业管理企业外资物业管理企业是以外商独资经营、中外合资经营或合作经营等形式进行运作的物业管理企业。
5．其他物业管理企业其他物业管理企业是指企业资产属于多种所有制经济成分的投资主体所有的物业管理企业。
(二)按股东出资形式来划分1．物业管理有限责任公司2．物业管理股份有限公司3．股份合作型物业管理企业三、物业管理企业的常见模式(一)房地产建设单位的附属子公司或部门(二)独立的物业管理企业(三)物业管理集团公司第二节物业管理企业的设立根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段。
一、物业管理企业的工商注册登记(一)企业名称的预先审核(二)公司地址物业管理企业应以其主要的办事机构所在地作为公司的地址。
(三)注册资本《公司法》规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为10万元，物业管理企业作为服务性企业应符合此规定。
同时，考虑到企业注册后即应办理物业管理企业资质证书，因此，注册资本还应符合各资质等级注册资本的规定要求。
(四)股东人数和法定代表人在设立物业管理企业时，股东人数必须符合法定条件。
(五)公司人员物业管理企业的人数和从业资格应该符合相关法规要求。
(六)公司章程物业管理企业章程是明确企业宗旨、性质、资金、业务、经营规模、组织机构以及利益分配、债权债务、内部管理等内容的书面文件，是设立企业的最重要的基础条件之一。
物业公司管理实务
物业公司管理实务物业公司管理实务是指物业公司在实际运营中所采取的管理规则、政策和方法。
物业公司是一个专业性很强的服务机构，它的服务范围包括住宅小区、写字楼、商业综合体等各种物业管理业务。
物业公司的管理实务是保障物业服务质量和业务顺利开展的重要保障，下面就对物业公司管理实务进行具体的探讨。
一、物业公司管理实务的目标物业公司的管理实务目标主要是保障物业的正常运营，维护业主的合法权益，提高物业服务水平和客户满意度，实现物业公司的经济效益。
二、物业公司管理实务的内容1.运营管理实务物业公司的运营管理主要包括保安、清洁、维修、绿化等方面的工作，具体包括人员管理、设备管理、物资管理、预算管理和绩效管理等方面。
通过管理实务的落实，保障物业的正常运营和客户满意度。
2.客户服务实务客户服务是物业公司的重要服务内容，主要包括业主服务、客户咨询、投诉处理、维修服务等方面。
物业公司在服务过程中需要注重服务质量和服务态度，维护客户的合法权益和提高客户满意度。
3.合同管理实务合同管理是物业公司管理实务的重要组成部分，包括合同签订、合同执行、合同监督等方面。
物业公司需要严格遵守合同条款，保障业主和公司的合法权益。
4.财务管理实务财务管理是物业公司管理实务中重要的一个环节，包括收费管理、预算管理、会计核算等方面。
物业公司需要建立合理的财务管理制度，保障公司的经济效益。
三、物业公司管理实务的方法1.科学管理法物业公司在实际管理中需要遵循科学管理法，制定科学的管理制度和管理标准，注重数据分析和指标管理，确保业务的顺利开展。
2.客户导向法客户导向法是指通过了解客户需求和要求，制定客户满意的服务标准和服务内容，为客户提供优质的服务体验，提高客户满意度。
3.团队协作法团队协作法是指物业公司管理实务中员工之间需要通力合作，为客户提供协同一致的服务，解决客户问题和困难，建立互信和合作精神。
4.不断创新法物业公司管理实务需要不断创新，拓展服务内容和服务范围，提高服务质量和效率，适应市场需求和客户要求，保障公司的长期发展。
物业管理实务
物业管理实务物业管理是指为居住、工作和商业活动提供相关服务的综合性管理。
在物业管理实务中，物业管理公司需要完成以下内容：物业客户服务、公共区域服务、保安服务、绿化维护、清洁服务、垃圾处理、设备设施维护等。
本文将从以上几个方面来探讨物业管理实务。
一、物业客户服务物业客户服务是物业管理的核心。
客户服务质量将直接影响业主对物业管理公司的评价，因此，在这个领域，物业管理公司的员工需要具备良好的沟通、协调能力、服务精神、及时响应、专业知识等。
在实际工作中，物业管理公司可以采用开展业主意见调查、为业主提供24小时在线服务、为业主安排维修等方式，满足业主的需求，让业主感受到物业管理公司的用心服务。
二、公共区域服务公共区域服务是物业管理公司的传统职能，主要包括卫生、清洁、维修等。
为了保证物业管理公司的工作质量，在此领域，物业管理公司需要建立完善的检查机制和绿化、清洁防护等制度体系，让业主感受到整个小区的递进式管理。
物业管理公司还应根据不同情况，合理调度人力、物力资源，提高整个服务的质量和效率。
三、保安服务物业保安是小区的“守夜人”，主要负责小区的安全防范和维护秩序等任务。
物业保安需要掌握基本法律法规知识、警卫技术、安全防范知识等，能够快速应对小区出现的各种问题。
同时，物业保安还需要保证小区交通秩序有序，避免车辆乱停等问题带来的对小区安全的威胁，保护高档小区别墅等豪宅远离盗窃袭击，让业主无后顾之忧。
四、绿化维护在实际工作中，物业公司还需要负责小区的绿化、植物保护和防护等工作，保护小区环境的美好和卫生。
为了达到良好的效果，物业公司需要在植物选择上注重生态性、美观度、适宜度等因素，并且根据地区、季节的变化不断进行调整，实现小区物化环保的完美结合。
五、清洁服务物业公司需要对小区的垃圾清理、街道清理、保洁保修等工作进行合理规划和细致安排，确保小区环境清洁卫生，不影响小区居民的正常活动和工作。
同时，针对不同地区和季节进行不同的清扫服务安排，让业主更好地享受物业服务。
物业管理实务汇总篇(00010)
第一章 物业经管的基本观点 第一节 物业第二节 物业经管第三节 物业经管的作用与种类第四节 物业经管的原则与主旨第五节 物业经管的发展与条件第六节 市场经济下的物业经管 第二章 物业经管机构 第一节 物业经管公司第二节 业主自治经管组织第三节 行政经管部门和有关部门 第三章 物业经管程序 第一节 物业经管先期介入第二节 物业的接收与查收第三节 物业入伙手续的办理第四节 物业档案的成立第五节 物业的装饰与经管 第四章
物业经管模式 第一节 当前我国物业经管模式
传统的房子经管与市场化的物业经管的差别 中国物业经管体系发展趋向 物业经管市场的经管体系 物业经管市场 物业经管市场的形成和发展 物业经管市场的运转体制
物业经管市场的运转次序 第二节
第三节
第四节
第五章
第一节
第二节
第三节
第六章物业经管与房地产开发
第一节房地产经营
第二节房地产市场
第三节房地产经管
第四节房地产与物业经管的关系
第五节物业经管在房地产开发中的作用。
物业管理实务重点
物业管理实务重点物业管理实务是指在物业管理中涉及到的实际操作、管理和应用技巧的总和，是确保物业管理高效、顺畅运行必不可少的一部分。
本文将分别就物业管理实务中的重点内容进行阐述。
一、物业维护与保养物业维护与保养是物业管理实务的基本工作，其中要注意以下几个方面：1.定期检查设备设施的使用情况，对发现的问题及时进行维修处理；2.定期清洁物业环境，如大门、入口、走廊、楼道等公共场所；3.定期进行绿化养护工作，如修剪、浇水、松土等；4.对小区的电线、管道等基础设施进行检查，及时进行维修和保养。
二、客户服务与投诉处理物业管理实务的另一个重点是客户服务与投诉处理。
在这个方面，物业管理人员必须清楚以下几点：1.物业管理人员要耐心地回答业主的问题，及时解决业主的疑问和问题；2.遇到业主投诉时，要及时采取有效措施加以处理，尽可能地达到业主的要求；3.要建立客户满意度调查制度，定期对客户满意度进行评估和改进。
三、财务管理物业管理实务的一大重点是财务管理，包括以下几个方面：1.建立物业维修基金，定期向业主公布基金使用情况；2.正确处理物业管理费用和收入，加强财务管理制度；3.对物业管理公司的财务进行监督和检查，确保其合法合规运营。
四、安全管理安全管理是物业管理实务中的一个重点内容，包括以下几个方面：1.物业管理人员要定期对小区的安全设施进行检查，如消防设备、安全门锁等；2.制定公共安全管理制度，建立应急预案；3.提高业主和住户的安全防范意识，组织安全知识宣传活动。
五、人员管理人员管理是物业管理实务中的一个重要内容，包括以下几个方面：1.招募并培训合格的物业管理人员，加强团队建设；2.加强人员管理制度，规范人员行为；3.规定物业管理人员的管理职责和工作任务，确保管理工作高效有效地运行。
综上所述，物业管理实务包括物业维护与保养、客户服务与投诉处理、财务管理、安全管理和人员管理等多个方面，这些方面的重点要点必须得到高度重视和规范，才能确保物业管理高效顺畅地运转。
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物业管理实务一、单项选择题1、签订与履行物业管理合同，是物业管理优质服务的核心内容，也是保障物业管理活动顺利开展和物业管理优质服务的基石。
2、物业管理单位实施装饰装修管理的依据是建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》以及国家和地方的其他规定。
3、装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。
4、未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门窗的，由城市规划行政主管部门按照有关规定处罚。
5、物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费2～3倍的罚款。
6、消防演习是测试消防设备的有效手段。
7、药杀法（单项选择题）药杀法是通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体拈上白蚁药粉，药粉通过相互传染给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡。
8、义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚力量，为了做好小区的消防安全工作，各物业项目应建立完善的义务消防队伍，并经常进行消防知识与实操技能的训练与培训，加强实战能力。
9、物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行一到两次的消防实战演习。
10、物业服务费用酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业（单项选择题），其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足由业主享有或者承担。
11、酬金制条件下，物业管理企业应当向全体业主或者业主大会公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
（单项选择题）12、档案是历史的原始记录。
13、档案保存注意事项（单项选择题）（1）物业承接查验期和入住期收集整理的档案资料属于物业基础资料档案，是物业管理档案中最重要和基础性的档案，它的保存管理和安全十分重要。
（2）房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案，在分析房屋主体安全、设备运行状况和事故分析中有时起着十分关键性的作用，因此这类档案的真实性和保存期限应有明确规定，一般不能低于设备的使用年限的2倍。
（3）各类小型设备的运行和维护记录档案、环境与安全管理记录档案的数量较大，这部分档案的保存期限较短。
这类档案应有一个销毁的管理方案和程序，以腾出空间，避免档案被无谓占用。
14、全国物业管理企业信用档案建设按照“统一规范、分级建设、分步实施、信息共享”的原则15、投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在15天内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。
16、对应聘者进行初审重点看客观内容。
简历的内容大体可分为主观内容和客观内容两部分。
在筛选简历时应重点看客观内容。
二、多项选择题1、物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
其特征可以归纳为以下三点：（1）是独立的企业法人（2）属于服务性企业（3）具有一定的公共管理性质的职能2、（多项选择题，注意两阶段的顺序）根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段。
3、（多项选择题，注意相应的资质由谁颁发，重点记住三级物业管理企业资质由谁颁发）（1）物业管理企业资质等级分为一、二、三级。
国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理；（2）省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质证书的颁发和管理，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。
（3）设区的市的人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。
4、在申报资质时需提供的资料（多项选择题，注意申报的相应资料文件）新设立的物业管理企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂定期。
物业管理企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质：（１）营业执照（２）企业章程（３）验资证明（４）企业法定代表人的身份证明（５）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。
5、物业管理企业应根据自身实际情况，选择适宜的组织形式。
物业管理企业的组织形式有4种（1）直线制（2）直线职能制（3）事业部制（4）矩阵制等6、品质管理部的主要职责包括：（11项）（1）企业质量管理体系运行和维护（2）各物业项目服务品质监督（3）客户满意度评价及监督（4）管理评审（5）协助新物业项目建立质量管理体系（6）外部质量审核的协调（7）内部服务品质审核的组织协调（8）客户服务监督管理（9）客户关系管理（10）客户投诉处理（11）客户满意度评价等7、根据物业管理项目的服务内容和招标人的不同要求，可以将物业管理投标分为3种类型（1）整体物业管理项目的招标（2）单项服务项目的招标（3）分阶段项目的招标8、物业管理招标的内容（1）早期介入阶段的招标内容（2）前期物业管理阶段的招标内容（3）常规物业管理招标内容9、参加物业管理投标的条件（2个）（1）法律法规规定的要求（2）招标方规定的要求10、物业管理投标程序（多项选择题，注意序号或内容）（1）获取招标信息（2）项目评估与风险防范（3）登记并取得招标文件11、投标文件又称标书，一般由几部分组成（5项）（1）投标函（2）投标报价表（3）资格证明文件（4）物业管理方案（5）招标文件要求提供的其他材料12、物业管理方案的基本内容（共10项）物业管理方案的基本内容主要包括：（1）招标项目的整体设想与构思（2）管理方式与运作程序（3）组织架构与人员配置（4）管理制度的制订（5）档案的建立与管理（6）早期介入及前期物业管理服务内容（7）常规物业管理服务综述（8）费用测算与成本控制（9）管理指标与管理措施（10）物资装备与工作计划13、物业管理成本，主要包括（共12项）（1）人工费用（2）行政办公费用（3）公共设施日常运行维护费用（4）机电设备日常运行维护费用（5）环境物业服务费用（6）安防系统运行维护费用（7）公用水电费用（8）固定资产折旧费（9）不可预见费用（10）保险费（11）法定税费（12）管理佣金（合理利润）14、要约不同于邀请要约。
要约与邀请要约之间的区别：（选择题，如邀请要约有哪些形式）（1）拍卖（Auction（2）.广告（3）标价（4）招标15、前期物业服务合同的主要内容（共9条）（1）合同的当事人（2）物业基本情况（3）服务内容与质量（4）服务费用（5）物业的经营与管理（6）承接查验和使用维护（7）专项维修资金（8）违约责任（9）其他事项16、前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业管理企业可以通过提前解除合同或要求补偿的方式规避风险。
因此，有必要在前期物业服务合同中对解除合同的条件作出明确约定。
17、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别合同期限不同。
物业服务合同期限则由订立合同双方约定，与前期物业服务合同相比，具有（2个）特点。
（1）期限明确（2）稳定性强18、业主公约（改为管理规约）业主公约是指由业主大会制订、全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束（哪些人）权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。
（1）所有业主（2）物业使用人（3）业主大会（4）业主委员会（新增物业继承人、物业买受人）19、早期介入的作用（5个）（1）优化设计（2）有助于提高工程质量（3）有利于了解物业情况（4）为前期物业管理作充分准备（5）有助于提高建设单位的开发效益20、前期物业管理的特点归纳为（四大特点）（1）基础性（2）风险性（3）过渡性（4）不稳定性21、（多项选择题，注意顺序）在物业竣工验收合格后，物业管理企业于业主入住之前，对物业进行承接查验。
在条件具备或物业管理企业早期介入充分、准备充足时，物业的承接查验也可以和建设工程的竣工验收同步进行。
22、物业查验的主要内容（多项选择题）在办理物业承接验收手续时，物业管理企业应接受查验下列资料：（1）竣工总平面图、单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；（2）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；（3）物业质量保修文件和物业使用说明文件；（4）物业管理所必需的其他资料。
23、物业查验的内容（4项）（1）物业资料情况（2）物业共用部位、共用设施设备及管理现状（3）各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况（4）其他内容24、物业管理机构发生更迭时管理工作的移交包括：（1）原有物业管理机构向业主大会或物业产权单位移交（2）业主大会或物业产权单位向新的物业管理企业移交25、物业管理工作移交的注意事项：注意事项：各项费用和资产的移交、共用配套设施和机电设备的接管、承接时的物业管理运作衔接是物业管理工作移交中的重点和难点，承接单位应尽量分析全面，考虑周全、以利交接和今后工作的开展。
26、入住服务的资料准备包括（6项）（1）《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》（2）《入住通知书》（3）《物业验收须知》（4）《业主入住房屋验收表》（5）《业主（住户）手册》（6）物业管理有关约定27、入住流程（多项选择题，注意顺序和内容）（1）业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确认（2）验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认（3）提交办理产权所需资料，签订委托协议，缴纳相关费用（4）签署有关物业管理服务约定等文件（5）缴纳当期物业服务等有关费用（6）领取《业主（住户）手册》等相关文件资料（7）领取房屋钥匙（入住过程完结）28、物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理一般而言，《物业装饰装修管理协议》中物业管理单位向装修人约定收取的费用包括（1）装饰装修管理服务费（2）垃圾清运费。
29、物业装饰装修管理协议等相关文件应由三方签字。
（1）装修人（2）施工单位（3）物业管理单位30、房屋的基本组成部分（1）结构部分——基础、承重构件、非承重墙、屋面、楼地面等；（2）装修部分——门窗、外抹灰、内抹灰、顶棚、细木装修等；（3）设施设备部分——水卫、电气、暖通、特殊设备（如消防、避雷、电梯）等项目。