沟通分析理论-PPT课件
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人际沟通PPTPPT课件
100％ 90％ 70％ 60% 50％ 40％ 30% lO%一20％
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二、几个方面
父母子女之间——代沟 同学之间 师生之间 同事之间——利害
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在沟通过程中，由于存在内外噪音，信息容易 失真，使信息的传递不能发挥正常的作用。要实现 有效沟通，就必须分析影响沟通的因素并找出解决 办法。沟通中常见的障碍 ：
人际沟通技巧Biblioteka 人生即为推销 推销即为沟通
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沟通为什么
赢得信任
告诉、 通知
学习 销售
干蠢事
挣钱
获得友谊
警告 社交往来
抱怨
谩骂
赞扬
买东西 消除疑虑
激励
娱乐
表达自我观点
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不 善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。
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沟通是什么 沟通的重要性 沟通的障碍 有效沟通的技巧
7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思 路，常常表现得注意力涣散，不断走神? A．肯定 B．有时 C．否定
8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对 牛弹琴? A．肯定 B．有时 C．否定
9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的? A．肯定 B．有时 C．否定
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人性的弱点之三 不会关心别人
用你的食指摆一个“人”字给“我”看
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人 性 的 弱 点
之对 四他
人 缺 乏 微 笑
一个微笑包含的 意义有多少呢？
可以是招呼示意、 是原谅理解、是 激励赞赏、 是 ……
微笑待人！
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人性的弱点之五 •亲密就是没有距离
班主任与家长沟通交流的理论与技巧(周红五)PPT课件
10
同理 （Empathy)
站在对方的角度、立场去感知和体 验对方的ห้องสมุดไป่ตู้受、信念和态度，并能有效 地将这些感知和体验传递给对方，使对 方感到得到理解和尊重，从而产生温暖 感和舒畅的满足感。
11
同理心的三个条件
1、站在对方的立场去理解对方； 2、了解导致这种结果的因素； 3、让对方了解你能设身处地的了解对方；
从家庭人际交往模式来看，属于父亲和母亲之间界线不清； 母亲和孩子之间界线不清；母子和父亲之间界线比较清晰。
17
对案例二的观察和了解：
由于母亲是多年从事眼科护理工作，所以其职业特点更发展了她个 性特点中的仔细、谨慎和不放心等。因此，在面谈开始后的所有过程 中，她始终是处在“家长状态”，对孩子的所有表现都不满意，始终 要控制谈话的主动权。
12
案例讨论
□ 案例一：事情 观察了解 沟通交流 分析评估 □ 案例二：事情 观察了解 沟通交流 分析评估 □ 案例三：事情 观察了解 沟通交流 分析评估
13
典型案例一：
清早，某家庭的父母来找我。父亲头上裹着纱布，母亲额头 上贴着胶布。情况是，孩子A（男，16岁，重点高中学生）大清早 在上学离开家前，用开水瓶里的开水洒向还睡在床上的父母。直接 原因是，前一天晚上，孩子有些发烧感冒，父亲（大学教授，46 岁）劝孩子吃一些药，孩子坚决不吃，交谈中发生争吵。父亲认为 “我是对你好”，孩子认为“一点点病用不着吃药，我的事情不要 你来管”。结果，父亲动怒，用台灯打在孩子的额头上。母亲（幼 儿园教师，40岁）不管如何劝说，双反都不理她。最后孩子没有 说任何话，关上门就睡觉了。清早起来，就发生了本案开始的情况 。求助的主要问题是：孩子是不是有狂躁症？我们要不要送孩子去 精神病医院接受治疗？孩子来后的基本反应是“我恨死了我的父亲 ！”
同理 （Empathy)
站在对方的角度、立场去感知和体 验对方的ห้องสมุดไป่ตู้受、信念和态度，并能有效 地将这些感知和体验传递给对方，使对 方感到得到理解和尊重，从而产生温暖 感和舒畅的满足感。
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同理心的三个条件
1、站在对方的立场去理解对方； 2、了解导致这种结果的因素； 3、让对方了解你能设身处地的了解对方；
从家庭人际交往模式来看，属于父亲和母亲之间界线不清； 母亲和孩子之间界线不清；母子和父亲之间界线比较清晰。
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对案例二的观察和了解：
由于母亲是多年从事眼科护理工作，所以其职业特点更发展了她个 性特点中的仔细、谨慎和不放心等。因此，在面谈开始后的所有过程 中，她始终是处在“家长状态”，对孩子的所有表现都不满意，始终 要控制谈话的主动权。
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案例讨论
□ 案例一：事情 观察了解 沟通交流 分析评估 □ 案例二：事情 观察了解 沟通交流 分析评估 □ 案例三：事情 观察了解 沟通交流 分析评估
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典型案例一：
清早，某家庭的父母来找我。父亲头上裹着纱布，母亲额头 上贴着胶布。情况是，孩子A（男，16岁，重点高中学生）大清早 在上学离开家前，用开水瓶里的开水洒向还睡在床上的父母。直接 原因是，前一天晚上，孩子有些发烧感冒，父亲（大学教授，46 岁）劝孩子吃一些药，孩子坚决不吃，交谈中发生争吵。父亲认为 “我是对你好”，孩子认为“一点点病用不着吃药，我的事情不要 你来管”。结果，父亲动怒，用台灯打在孩子的额头上。母亲（幼 儿园教师，40岁）不管如何劝说，双反都不理她。最后孩子没有 说任何话，关上门就睡觉了。清早起来，就发生了本案开始的情况 。求助的主要问题是：孩子是不是有狂躁症？我们要不要送孩子去 精神病医院接受治疗？孩子来后的基本反应是“我恨死了我的父亲 ！”
《沟通的基本理论》课件
解决策略与建议
加强法律法规宣传和教育
提高公众对沟通伦理与法律问题的认 识和理解，增强法律意识。
建立行业自律机制
加强监管和惩罚力度
政府应加强对涉及伦理与法律问题的 沟通行为的监管，对违法行为进行严 厉打击，维护公平正义。
鼓励行业协会制定自律准则，规范行 业行为，加强自我约束。
THANKS FOR WATCHING
法：保持冷静和03
障碍三
文化差异障碍：由于文化背景和价值观的不同，可能导致沟通中的误解
和冲突。克服方法：尊重和理解对方的价值观和文化背景，学习跨文化
沟通技巧和方法，避免以自我为中心的思维方式。
02
沟通的过程与要素
编码与解码
01
02
03
利益冲突问题
利益冲突定义
利益冲突是指个人或组织在沟通过程中，其利益与公共利益或他 人利益发生冲突的情况。
沟通中利益冲突的常见情形
例如，在商业谈判中，一方为了自身利益而损害另一方的利益。
解决利益冲突的措施
在沟通过程中保持公正、客观的态度，避免偏袒或损害任何一方的 利益，同时遵守相关法律法规和行业规范。
。
信息传递准确性
信息在传递过程中是否 保持原意，没有歧义或
误解。
信息传递完整性
信息是否被完全、无遗 漏地传递给接收者。
信息传递影响
信息对接收者行为和态 度的影响程度。
03
沟通的类型与方式
语言沟通与非语言沟通
语言沟通
使用语言文字进行信息传递。包 括口头语言、书面语言和电子媒 体语言。
非语言沟通
通过身体动作、面部表情、语气 语调等方式进行信息传递。
沟通包括语言、文字、符号、动作、眼神等多种形式，是人们日常交流的基本手段 。
有效沟通技巧方法培训ppt课件 (2)
正面表达
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
沟通的方法与技巧培训ppt课件
反馈技巧
反馈是沟通中非常重要的环节， 能够让对方了解自己的想法和感
受。
反馈时需要注重事实和建设性意 见，避免批评和指责。
反馈时需要注重对方的感受，尊 重对方的意见，以促进更好的沟
通。
03
沟通风格与适应性
沟通风格类型
01
02
03
04
直接型
直接表达观点，不绕弯子，直 截了当。
委婉型
说话婉转，避免直接冲突，易 于建立和谐气氛。
总结词
建立信任，公正公平，关注员工成长。
详细描述
在与下属沟通时，要建立信任关系，公正公平地对待每一 个员工。同时，要关注员工的成长和发展，提供必要的培 训和支持。
总结词
倾听反馈，及时回应，调整管理方式。
详细描述
在与下属沟通时，要认真倾听员工的反馈和建议，并及时 给予回应和解决。同时，要根据实际情况调整管理方式和 策略，提高团队整体绩效。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的关键。
沟通的模型与要素
沟通模型
沟通是一个循环过程，包括发送者、 信息、媒介、接收者和反馈五个要素 。
沟通要素
有效的沟通需要明确的信息内容、适 当的媒介、良好的传递方式和准确的 接收理解。
沟通的障碍与克服方法
沟通障碍
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、情绪影响、信息 过载等。
提前准备，明确重点，条理清晰地表达。
详细描述
在与上级沟通之前，要提前准备好相关资料和信息，明 确沟通的重点和目的，并组织好语言和思路，确保条理 清晰地表达自己的观点和建议。
向下沟通策略与技巧
总结词
了解下属需求，明确工作目标，鼓励参与和反馈。
管理沟通ppt课件
雷将军，乘坐它的彗星轿车通过集合场，要求全体
人员到礼堂去。
信息有过滤，信息有选择，信息带感情，信息
含情绪。
故事读后感
请同学们谈谈自己的读后感。
沟通是管理的基础。
——管理大师 彼得·德鲁克
许多经营管理者不喜欢、不习惯 或不擅长沟通，以致管理绩效不彰 ，并遭遇许多不该发生的问题和困 难，确实需要加强学习及改善。
序言
[论 语]
子曰：“不愤不启，不悱不发， 举一隅不以三隅反，则不复也.”
译文
孔子说：“（教学生）不到他冥思苦想而仍 领会不了的时候，不去开导他；不到他想说 又说不出来的时候，不去启发他。告诉他（ 方形的）一个角，他不能由此推知另外三个 角，就不要再重复去教他了。 ”
1、愤：思考问题时有疑难想不通的样子。 2、悱（fěi）：急于要说而说不清楚。 3、隅（yǔ）：角落。
学Hale Waihona Puke 论语的思考?（涉及到了哪两个问题？）
1、教学问题
2、沟通问题
沟通故事
一则传播在美国西点军校的笑话：
团长下命令给指挥官：明天晚上大约八点，本地 区可以观察到哈雷彗星，这是每76年才会有一次的 天文现象，你组织全团在集合场观看，我要向他们 介绍。如果下雨，就到礼堂去，观看关于哈雷彗星 的影片。
哈佛图书馆的二十条训言：
1、此刻打盹，你将做梦；而此刻学习，你将圆梦。 2、我荒废的今日，正是昨日殒身之人祈求的明日。 3、觉得为时已晚的时候，恰恰是最早的时候。 4、勿将今日之事拖到明日。 5、学习时的苦痛是暂时的，未学到的痛苦是终生的。 6、学习这件事，不是缺乏时间，而是缺乏努力。 7、幸福或许不排名次，但成功必排名次。 8、学习并不是人生的全部。但，既然连人生的一部分——学
《有效沟通》PPT课件
Page 4
他应该清楚、他应该明白——其实他不知道
约哈里窗口（Johari window）
知己知道 自己不知道
别人知道
扩大开放区域、减少盲目区域 上级通过考核告诉下级盲目区域
开放 区域 秘密 区域
盲目 区域 未知 区域
下级通过谈心，开放秘密区域
别人不知道
Page 5
约哈里窗口理论
当一个人的公开领域扩大，则其生活的更加真实，不论是与人 交往还是自处，都会显得轻松愉快而有效率；盲目领域变小，人 对自己的认识越清楚，越能在生活中扬长避短，发挥自己的潜能。 “为了了解自己，人应该有勇气寻找自我，同时也应该虚心去 接纳寻找出来的自我。”
Page 12
沟通的两个要素
了解别人——知人不易
表达自己
了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的 要素。表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己 的意见。
Page 13
案例2《空姐的尴尬》
在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓 走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是 吃面？” 生性爽直的王先生回答：“要米饭”。 空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭， 还是要面？” 刘先生神情愣了一下，面带愠色大声回道：“要饭？” 话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！”
当我们深入到自己的内心世界去探索，我们自己才可能变得更 和谐，当我们对自身了解得越多，日记关系的发展越有利。
Page 6
二、沟通的重要性
沟通 无处不在
管理者、员工要履行好
自己的职责，就必须掌 握良好的沟通技巧。
Page 7
案例1：山川旅行公司
市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊 险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性， 在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目并进 行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保 等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期 的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。 这个经理的失败就是源于沟通的问题！
他应该清楚、他应该明白——其实他不知道
约哈里窗口（Johari window）
知己知道 自己不知道
别人知道
扩大开放区域、减少盲目区域 上级通过考核告诉下级盲目区域
开放 区域 秘密 区域
盲目 区域 未知 区域
下级通过谈心，开放秘密区域
别人不知道
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约哈里窗口理论
当一个人的公开领域扩大，则其生活的更加真实，不论是与人 交往还是自处，都会显得轻松愉快而有效率；盲目领域变小，人 对自己的认识越清楚，越能在生活中扬长避短，发挥自己的潜能。 “为了了解自己，人应该有勇气寻找自我，同时也应该虚心去 接纳寻找出来的自我。”
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沟通的两个要素
了解别人——知人不易
表达自己
了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的 要素。表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己 的意见。
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案例2《空姐的尴尬》
在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓 走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是 吃面？” 生性爽直的王先生回答：“要米饭”。 空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭， 还是要面？” 刘先生神情愣了一下，面带愠色大声回道：“要饭？” 话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！”
当我们深入到自己的内心世界去探索，我们自己才可能变得更 和谐，当我们对自身了解得越多，日记关系的发展越有利。
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二、沟通的重要性
沟通 无处不在
管理者、员工要履行好
自己的职责，就必须掌 握良好的沟通技巧。
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案例1：山川旅行公司
市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊 险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性， 在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目并进 行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保 等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期 的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。 这个经理的失败就是源于沟通的问题！
沟通方法ppt课件
非正式沟通：指不由组织的层级结构限定的沟通。 功能：满足员工社交的需要；有利于改进组织的绩效。
精品课件
24
1.信息沟通的流向
信息曲解； 花费时间
下行沟通
命令；指示
横向沟通
信息过滤； 不受重视
上行沟通
请示；汇报；建议 无法分享 信息
多头指挥
会议；备忘录；通报
斜向沟通
报表；通报
精品课件
25
2.信息沟通的网络
精品课件
39
四.团队的沟通方式
3
4
开放式讨论 ——采用的是有主题无 领导的讨论 能够汇集各种思想，把团队 成员对主题的研究通过“头 脑风暴”法获得提升。
网络沟通 ——充分利用网络技术手 段，快速地传递团队成员所 获取的最新信息和创造的最 新思想。
精品课件
40
讨论：如何成为优秀的团队5、成为优秀的团队成员：维护团队的利益
• 优秀的团队成员为别人创造角色的唯一原因是这样做符 合团队的整体利益，除此以外没有其他任何动机。
• 优秀的团队成员乐于承担别人不愿做的工作。他们 做一项工作，只是这项工作需要有人来做。
因此， 组建团队选择成员时， 不仅要关注一名候选人的特殊技能， 更要看一下他能不能成为
和焦虑。 通过自我表露，促进沟通效果，增强人际关系。
精品课件
38
四.团队的沟通方式
1
会议沟通 ——团队会议不能是简单的一端 发送另一端接收指示的收听式， 而应是有中心有目的的汇集团队 成员的智慧、思想、经验和信息 的互动式。
2
个别交谈
——个别交谈既是彼此关心建 立感情的渠道，也是探讨和研 究问题的重要方式。
纵向的层次越多，过滤的可能性就越大； 组织中的奖励越是注重形式和外表，管理者就越会有意识 按照对方的品味调整和改变信息。
精品课件
24
1.信息沟通的流向
信息曲解； 花费时间
下行沟通
命令；指示
横向沟通
信息过滤； 不受重视
上行沟通
请示；汇报；建议 无法分享 信息
多头指挥
会议；备忘录；通报
斜向沟通
报表；通报
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2.信息沟通的网络
精品课件
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四.团队的沟通方式
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开放式讨论 ——采用的是有主题无 领导的讨论 能够汇集各种思想，把团队 成员对主题的研究通过“头 脑风暴”法获得提升。
网络沟通 ——充分利用网络技术手 段，快速地传递团队成员所 获取的最新信息和创造的最 新思想。
精品课件
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讨论：如何成为优秀的团队5、成为优秀的团队成员：维护团队的利益
• 优秀的团队成员为别人创造角色的唯一原因是这样做符 合团队的整体利益，除此以外没有其他任何动机。
• 优秀的团队成员乐于承担别人不愿做的工作。他们 做一项工作，只是这项工作需要有人来做。
因此， 组建团队选择成员时， 不仅要关注一名候选人的特殊技能， 更要看一下他能不能成为
和焦虑。 通过自我表露，促进沟通效果，增强人际关系。
精品课件
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四.团队的沟通方式
1
会议沟通 ——团队会议不能是简单的一端 发送另一端接收指示的收听式， 而应是有中心有目的的汇集团队 成员的智慧、思想、经验和信息 的互动式。
2
个别交谈
——个别交谈既是彼此关心建 立感情的渠道，也是探讨和研 究问题的重要方式。
纵向的层次越多，过滤的可能性就越大； 组织中的奖励越是注重形式和外表，管理者就越会有意识 按照对方的品味调整和改变信息。