销 售 管 理 调 查 表(一) (4)
零售管理人员巡店标准
卖场管理 通道和销售整理
项目
广宣用 品整理
项目说明 广宣用 品整理 仓储整理
杂物房 整理
卖场管理
店铺外 境
围环
项目
防火防 盗检 查
项目说明
防火防 盗检 查
卖场管理
陈列整理
项目
挂装陈列
项目说明 挂装陈列
饰品陈列
卖场管理
卖场管理
店铺其他 陈列物 料/设施
项目
项目说明
卖场管理
店铺其它 陈列物 料/设施
分配（日/周目标，个人目标）
②针对总目标是否有执行VIP维护以及新增
5、通过了解同事的目标达成率，检查店长的店铺排班是否正常。
6、针对店铺现有的销售情况检查店铺的员工销售力分析
7、检查店铺的日报表的填写与当天的工作部署，是否围绕店铺的生意进行部署和策划，从而给予相应的指导。
8、检查《零售店铺管理日志》的周报表填写的是否正常。
4、《各店铺类别/价格带销存贡献值分析报表》
5、畅滞销排行表
巡店人员工作标准
1、检查店铺各同事是否知道店铺的总目标。
2、检查目标的达成率以及店铺各同事个人目标达成率。
3、检查店铺4个KPI的达成率，其中包括：（客单价、平均单价、附加值、VIP消费占比）
4、检查店铺是否有做目标分解其中包括：
①铺总目标是否进行合理
项目
项目说明
巡店前 项目
巡店计划
数据报表分析 项目说明
零售管理人员巡店标准
销售目标检查（围 巡店中 销售管理 绕《店铺日志》的
内容）
项目
项目说明
货品管 理情况
商品整理 账务检查
商品物流
卖场管理
店铺整 查
(销售管理)销售管理表格大全
（销售管理）销售管理表格
大全
产品售价表
编号年月日订
总经理审核拟定
产品售价计算表
编号年月日
产品定价分析表
年月日编号
产品市场性分析表
产品广告预定及实施报告表
月份：年日年月日
产品营销分析表
产品销售计划表
价格表
售价类别有效日期
价格表
售价类别有效日期
估计产品占有率比较表
历年销售业绩比较表
客户信用度分析表（公司）
○业界动向
客户信用分析表（管理人员）
○负责人的素质
客户信用度分析表（职员）
○士气
客户增减分析表
客户销售收款状况分析表月~ 月份
客户销售收款状况分析表月~ 月份
市场总需要量调查估计表
调查单位：年月日
市场调查计划表
年度业务报告格式
广告费用分析表月日至月日
广告预算表
估价单
客户名称日期类号产品名称编号
产品规格底价
成本估价单
年月日NO.
报 价 单
公司 先生 编号
蒙贵公司 月 日 □当面赐教，无任感礼，并将贵公司部分产品之报 价提供如后，
□电话 □来函
给贵公司选择参考用。
报价有效日期 年 月 日以前 报 价
交货日期：订货后 日内交货 付款条件：
经手人 经 理
抱怨处理报告表
每周销售报告年月日
管：]填表：
每日销售报表
每月巡回调查状况报告书
单位：自年月日起至年月日止
竞争厂商调查表
竞争厂牌价格调查表
访问客户预定及结果报告书
经办人：年度
负面情报分析·改善表
→→
→
→
→
→
→。
销售管理第一次作业
销售管理第1次作业, 12090200038共60分钟, 剩余59分26秒内容:最近，Turner Telecom决定要求所有的面向顾客的人员在正常工作时间内从事销售工作，管理部门制定了一系列标准来指导这些部门的活动。
以下哪一项措施不会促进这一过程？A、对直面顾客的员工进行销售方法方面的培训B、鼓励直面顾客的员工将销售职能加入到本职工作当中C、为其所从事的销售工作提供适当的薪酬D、对所有员工的评估都基于是否达到销售配额E、提供管理支持来帮助他们从事销售相关工作学员答案:D本题得分:3.7题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:3.7内容:领导特质理论在20世纪初曾经很流行，以下哪一项引起了领导特质理论的复苏？A、关于领导特质的条目的稳定性B、一个关于哪种领导特质最重要的讨论C、人们智力和社交能力的普遍提高D、元分析的发展学员答案:A本题得分:3.7题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:3.7内容:行为研究方法发现来自高生产力水平的工作团队的领导者从___层面监督其员工A、个人层面B、团队层面C、员工层面D、生产效率层面E、参与层面学员答案:B本题得分:3.7题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:3.7内容:公司为某空缺职位寻找和雇佣最具资格的人被称为A、工作分析B、市场营销C、招聘D、雇佣E、网络化C、管理层D、行业协会E、竞争者学员答案:C本题得分:3.7题号:15 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:3.7 内容:地理销售架构___A、基于销售人员的居住地点来组织管理销售队伍B、以销售人员团队形式组织销售队伍，每一团队代表一个区域C、基于客户来划分销售区域D、基于产品销售来划分销售区域E、基于物理的地理区域来划分销售区域学员答案:E本题得分:3.7题号:16 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:3.7 内容:客户关系管理（CRM）软件被描述成一种哲学，因为A、只有某些特定的人员才能有效使用B、使你能够与顾客建立起深厚长久的关系C、不是每个人都看到了其用处D、能有效使用该软件的人能更好的使用电脑E、使用该软件通常能提高公司员工的士气学员答案:B本题得分:3.7题号:17 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:3.7 内容:数据挖掘作为一个过程，主要包括建立数据模型以___A、处理竞争者关于某个特定产品的销量数据B、处理某些还未开发的产品的数据C、更好的理解系统漏洞D、更好的了解销售员工的动机E、更好的了解公司客户学员答案:E本题得分:3.7题号:18 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:3.7 内容:一个想要进入新市场的卖方在建构其销售队伍时，更倾向于选择A、地理销售结构B、产品销售结构C、市场销售结构D、职能销售结构E、联合销售结构学员答案:C本题得分:3.7题号:19 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:3.7 内容:决定是否发展内部培训或外包给其他公司的一个考虑因素是___A、教练是否能与学员相处融洽B、各种培训的费用C、新雇佣的人员从哪部分开始培训D、外包的教练是否有网络通道E、销售人员有多少电脑知识学员答案:B本题得分:3.7题号:20 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:3.7 内容:一个销售代表的联合目标清单显示___A、给销售人员完成的不同目标，包括总成交量和其他指标B、销售人员每个月应该关闭的账户的详细分类C、目标期间整个部门的目标，每个销售人员的分摊目标D、在管道的不同阶段列出的所有销售人员的客户清单E、销售人员在前期已经关闭的，新的和重复的所有账目的总价值学员答案:A本题得分:3.7题号:21 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:3.7 内容:如果公司找不到足够的销售人员，可能是A、他们不是行业领导者B、他们需要给新雇佣人员提供更多的培训C、他们没有工作分析得不够D、他们找到的应聘者都是符合资质要求的E、他们所使用的资源不符合公司需求。
电商旗舰店每日运营检查表EXCEL模板(完整版)
3.
首页KV聚点图检查
每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是否在 有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页
4.
首页Banner内容检查
每天查看Banner的产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是 否在有效期内，链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页
XXX旗舰店每日运营工作检查表
行业：
类
检查项目
别
店铺： 要求
检查 人： 完成 情况
1.
2. 晨 3. 会 4. 沟 通 5.
晨会数据准备
每天晨会开始前，提前准备好昨日的相关数据报表，包括销售报表及活动数据反 馈等信息
销售业绩回顾
回顾昨日销售业绩，及当月销售完成情况
销售目标传达
传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道
9.
店铺DSR评分管理
每天查看DSR动态评分情况，如评分下降，需及时分析原因，给出提升评分改进 计划
10.
客服聊天记录实时抽查
针对有问题的聊天记录，当日及时与当班客服进行沟通及辅导，杜绝再发生同样 的错误和不专业的回复
11.
客服KPI数据分析
对于昨日客服的服务数据进行分析，了解每个客服的服务水平，找到店铺服务提 升点及客服的提升点，包括转换率，接待量，响应时间等
每天检查所有已经下架的宝贝，查看是否有被违规下架或异常下架的商品，及时 处理。如缺货下架的，需及时通知到所有客服相关缺货商品信息，以便备货或调 整同类商品上架
每天检查低于安全库存的货品，特别是热卖商品，需提前进行备货
对于当日发现的缺货商品，需及时进行通知备货，以确保商品的正常销售
问题记录
日期： 跟进人
内审检查表(销售部)
出示顾客满意度数据分析利用的证据。
题进行汇总 、沟通、协商，然后制定形成书面解决方案
——◆1) 是否规定了收集和分析顾客满意度信息的方法?方 《满意度统计分析报告》。
法是否得当?是否得到了执行?
每月度例会向相关部门传达；
2) 如果分析中发现顾客满意度明显下降,是否采取了改进措 经沟通，今年客户满意度调查正在执行当中，预计11月
在合同洽谈中，确认客户所需的产品型号、质量要求、 数量、交货期等。 经常走访客户，征求顾客意见。 产品交付后和顾客的沟通，对客户的质量回访，顾客意 见的处理，通过网络客户端、电话、传真件、电子邮件 等形式进行。 在产品交付过程中随时和顾客保持沟通。
◆是否建立用户档案，是否向有关部门及时传递顾客对服务
常用方式：口头复述经顾客确认或传真与顾客确认。
◆组织是否已从顾客明确规定的要求、 隐含的要求、法律
法规的要求以及组织的附加要求等方面确定了产品的要求？ ●目前公司网上销售平台主要集中在淘宝天猫、京东商
Q 8.2.2与产品和服 务有关要求的确定 E/
◆有无与公司提供产品相关的法律、法规及强制性标准清 单？其文本是否有效？ ◆产品要求是否形成文件？ ◆说明产品要求的文件（如产品标准、销售合同、设计任务
产品材质不符合公司技术文件或标准规定要求；c. 因产
◆公司是否开展下述活动：技术咨询和技术服务等售前、售 品制造存在缺陷，影响用户正常使用。
后服务？
◆是否详细地向顾客提供有关文件，如使用维修说明书等？ ●顾客售后评价在网上平台均有记录，也可实时查询。
◆对客户的意见是否及时处理？
质量部会在每月质量工艺例会阶段，搜集、分析并评价
◆评审的结果是否得到了落实，评审是否有效果？
◆顾客投诉中有无因产品要求评审不当而造成的问题？
营销师(卷烟商品营销)鉴定理论知识-试卷含答案4
理论知识试卷 (四）一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
)1．应在调研问卷的()部分交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施等。
A、附录B、问候语C、填写说明D、甄别2．绩效计划是在()的基础上，考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成绩效契约的过程。
A、关键绩效指标确定B、绩效目标分解C、组织部署战略和团队目标确认D、绩效内容达成共识3．()是区域市场发展规划的必要补充。
A、前言B、规划基础分析C、工作要求与考核评价D、附表4．企业采用()，能够减少品牌设计推广方面的费用，企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出。
A、复合品牌架构B、单一品牌架构C、多品牌架构D、分类品牌架构5．运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的()，同时也为之后的服务评估奠定了框架基础。
A、完整性和科学性B、针对性和科学性C、完整性和针对性D、针对性和计划性6．服务蓝图设计的第三步为()。
A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节B、根据前台服务设计配套的后台服务行为C、针对需求设计前台服务D、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求7．根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，对于金牛品牌，企业应()。
A、扩大发展B、维持发展C、清除出品牌组合D、出售以求资源回收8．()是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期。
A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌9．设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”是指()。
A、未知数B、不能确定其他品牌规格配置数量C、随意数D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量10．()产品是最能够代表品牌形象的产品，往往是该品牌系列产品中的最高档次产品，价格很高，用来支撑品牌形象。
A、销量型产品B、利润型产品C、战术型产品D、战略型产品11．品类结构的()程度取决于企业管理深度和精度。
销售管理名词解释（3）
销售管理名词解释（3）销售管理名词解释【消费者购买力确定法】此法适合零售商采用，是通过估计营业范围内消费者的购买力来预测销售额的方法。
【基数确定法】是以销售效率或经营效率为基数求得销售收入目标值的方法。
【销售人员申报确定法】是逐级累计第一线销售负责人申报的销售收入预估值，来计算企业销售收入目标值的方法。
【创新性目标】又称为创造性目标。
它要求销售人员在自己所负责的销售责任范围内采取一种新的、具有创造性的工作方式。
【销售团队的目标管理】是指配合企业的销售策略制定销售目标计划，决定销售方针，安排销售进度，切实执行计划，并使销售团队有效地达到目标，同时对其销售成果进行严格审查。
销售目标管理是销售经理管理销售团队销售活动的有效手段。
【销售目标执行】销售经理的目标管理工作是设定目标后，寻求方法，引导销售人员渐次地执行目标；并不断关注销售人员的动态和市场动态，与销售人员之间建立一种反馈机制，督促和鼓励销售人员不断朝着目标努力。
【销售计划】是一个有意识、系统化的决策过程。
它明确了对团队成员、群体、工作单元和销售团队未来期望达到的销售目标和预测进行的销售活动，以及为实现这些销售目标所需要使用的资源。
【销售预测】是指根据某种经济及其他外在力量的假设，在某一拟定的营销计划下，对某一特定未来期间的销售量或销售额的估计。
【高级经理意见法】是根据销售经理或其他高级经理的经验与直觉，通过一个人或所有参与者的平均意见得出销售2预测值的方法。
【销售人员预测法】是从销售人员预测中汇总出有关未来销量的预测，一级一级汇总，最后得出企业销售预测结果。
【购买者意向调查法】是根据购买者的意见来进行销售预测的方法。
【德尔菲法】又称专家意见法，是指根据专家意见作出销售预测的方法。
德尔菲法通常包括召开一组专家参加的会议。
德尔菲法的预测能够做得比较快且花费较少。
【情景法】根据未来产品销售的、可广泛选择的、假定情景的各种发展趋势而做出预测。
根据重要事件的发展从现在到结束点，列出定性的、可持续的、未来的不同场景。
汽车4S店销售卫生检查表
受评区域 序号
检查项目
办公室 接待前台
仓
库
维修车间
客户 休息区
28 室内桌椅、地面、办公设备是否清洁 29 办公桌椅摆放整齐 30 文件摆放有序，能在30秒内找到常用文件或物品 31 接待前台物品摆放有序、名片摆放整齐 32 三件套/外观检查单/工单等准备充足、摆放规范 33 接待前台前之客户座椅摆放整齐、干净 34 仓库各类标识清楚，标签清晰并及时更新 35 物件分类摆放，能在30秒内找出常用件 36 过道畅通无阻 37 货架及时清扫、干净整洁 38 配备消防器材，且处于正常使用期 39 作业现场物品/工具摆放整齐有序，30秒能找出常用工具 40 作业期间保持三不落地（配件、工具、油污不落地） 41 通道、走道保持畅通，消防设施功能正常，定期检查 42 工具箱等定位放置，设定责任人 43 机器设备定期保养，漆见本色铁见光 44 旧件整齐摆放，废件及时处理 45 车间地面、门窗、洗手台、清洁池等保持清洁 46 车间排水道及时清理杂物 47 员工按规定着装/戴工牌/防护用品 48 桌椅、地面整洁 49 客户使用过的烟灰缸、一次性水杯及时清理 50 报纸、书刊、杂志及时更新/及时归位，电脑网络正常
销售部门（续表）
4S店6S管理检查表
受评区域 序号
检查项目
卫生间
露天区域
办公室 接待前台
展厅
展车 人员仪容
客户 休息区 售后部门
1 洗手台/镜子保持干爽 2 便池是否清洁，通水设施正常 3 地面（包含内间）是否洁净无水渍 4 卫生间空气是否保持清新无异味 5 拖把、清扫桶洁净，按规定摆放 6 水泥地面干净，无纸屑、烟头等 7 围墙角落干净，没有堆放垃圾 8 商品车是否干净，有无清洗 9 客户车/商品车是否指挥摆放有序 10 室内桌椅、地面、办公设备是否清洁 11 办公桌椅摆放整齐 12 文件/三表卡/来电登记表按规定摆放，文本完整无缺烂 13 接待前台物品摆放有序、名片摆放整齐 14 落地玻璃洁净明亮 15 商谈区桌椅摆放整齐 16 烟灰缸干净，烟头烟灰及时清理 17 展厅植物是否良好，无枯叶、无烟灰及烟头 18 精品展示柜外观是否洁净，柜内精品摆放有序 19 展厅内广宣物（例横幅、吊旗）及时更新 20 内外观清洁/座椅调整适当 21 内外轮弧清洁/车轮MARK垂直于地面 22 发动机室/后厢沟槽整齐清洁 23 按规定安排人员在展厅门口迎宾 24 按规定着装、佩带工牌 25 桌椅、地面整洁 26 客户使用过的烟灰缸、一次性水杯及时清理 27 报纸、书刊、杂志及时更新/及时归位，电脑网络正常
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
?
区分
调查项目
主要检讨事项
记事
销
售
政
策
1.产品种类及
商品化计划
产品种类的选定方针
?
现行产品销售方针与市场的合适性
?
产品的增加或减少
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商标的注册
?
2．销售方针
销售计划方法
?
与生产计划的关系
?
应付需要量变化的方法
?
是否确立销售预算
?
3．应收帐款
应收帐款的收回情况
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应收帐款的收回对策
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顾客信程度调查
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销
售
组
织
1．编制
销售部门组织的确定
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各人分担责任范围的确定
?
2．能力
推销员的能力是否适当
?
推销员的教育与训练
?
3．控制
如何控制推销员
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各人的负担量是否适当
?
销
售
计
划
1．销售量变动
每月销量量变动的原因何在
?
季节与经济变动情形如何
?
应付变动的方法是否适当
?
2．与生产的关系
生产能力及销售量的配合情形
?
交货期及数量的考虑
?
3．销售配额
推销员与代理商的配额
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与积效的比较分析
?