考试培训大纲(助理电子商务师)(1)
《助理电子商务师》教学大纲
助理电子商务师》教学大纲课程名称：助理电子商务师国家职业资格培训先修课程：计算机应用基础、网络营销、电子商务基础、现代物流管理总学时：80 时（其中：理论40 时，实操40 时）适用专业：电子商务、信息管理、物流管理、市场营销、商务管理一、编写说明本课程是为使电子商务专业学生提高就业能力，获取国家“助理电子商务师”职业资格的必修课程。
通过本课程的学习，使学生掌握电子商务的专业理论基础知识和基本操作技能，结业后基本符合助理电子商务师国家职业标准，能够综合运用所学的电子商务专业理论和知识，从事网页设计、信息收集、网络使用、电子交易等工作的电子商务专业人才。
二、教学内容与学时分配（一）教学内容：课堂讲授部分（共40 学时）第一章：计算机网络基础知识1、掌握计算机系统的组成；2、掌握计算机硬件的基本组成；3、掌握计算机软件的基本组成；4、掌握计算机网络基础知识；5、掌握通信技术。
第二章：电子商务基础知识1、掌握电子商务的基本概念；2、掌握电子商务的分类；3、掌握电子商务的基本组成；4、掌握电子商务的基本应用模式；5、掌握企业电子商务的基本框架；6、了解EDI 与电子商务。
第三章、网络营销基础知识1、掌握网络营销的定义和特点；2、掌握网络营销策略；3、掌握网络信息中介商；4、掌握网络消费者。
第四章：物流基础知识1、掌握物流的活动要素；2、掌握物流、商流和流通的关系；3、掌握第三方物流；4、掌握企业物流。
第五章：商品基础知识1、掌握商品定义2、掌握商品属性3、掌握商品整体概念4、掌握商品流通渠道5、掌握商品编码知识第六章：网络客户服务基础知识1、掌握客户服务相关知识2、掌握网络客户服务的定义3、掌握网络客户服务的特性4、掌握网络客户服务的过程6、掌握网络客户服务的基本工具第七章：网上支付基础知识1、掌握支付的概念2、掌握网络银行的概念、特点与业务流程3、掌握网上购物流程4、掌握第三方支付与特点第八章：电子商务法律法规基本知识1、了解电子商务立法范围；2、掌握电子交易参与与各方的法律关系；3、掌握电子商务网上交易主体及市场准入问题；4、掌握电子合同问题；5、掌握网上支付问题；。
助理电子商务师考试(教学)大纲
助理电子商务师考试(教学)大纲1.教学目标本课程的教学目标是培养具备电子电子商务师行业基本职业道德、具备助理电子商务师国家职业标准要求的专业理论知识和操作技能的电子商务专业人才。
2. 基本要求本课程的基本要求包括以下3个方面：2.1职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则（1）遵纪守法、敬业爱岗，具有良好的职业道德，严守保密制度（2）实事求是、工作认真、精研业务、尽职尽责，具有团队精神2.2理论知识2.2.1计算机与网络应用知识（1）计算机硬件基本组成（2）计算机常用软件使用知识（3）计算机操作系统应用基础知识（4）数据处理基础知识（5）计算机网络（因特网）应用基础知识2.2.2电子商务基础知识（1）电子商务的基本概念（2）电子商务基本业务流程2.2.3网络营销基础知识（1）网络营销主要方法（2）网络商务信息收集与整理2.2.4电子支付基础知识（1）电子支付流程（2）电子支付工具2.2.5物流配送基础知识2.2.6电子商务安全基础知识（1）计算机安全作用知识（2）电子商务安全管理制度2.2.7法律法规常识2.2.8网络工具使用（1）常见网络工具的配置与使用（2）数据库使用基础知识（3）电子商务英语词汇（二）2.2.9网页制作（1）网页设计知识（2）HTML基础2.2.10基本安全技术（1）病毒防治基础知识（2）防火墙基础知识2.2.11网络商务信息采集与处理（1）网络商务信息的概念和特点（2）网络商务信息分级（3）网络商务信息收集基本要求（4）网络商务信息加工处理2.2.12网络商务信息发布（1）不同网络工具的特点（2）网络广告的特点（3）网络广告发布2.2.13网络促销（1）网络站点促销的基本理念（2）商务网站的建设要求（3）网站推广方法2.2.14电子合同（1）网上单证系统知识（2）电子合同基础知识（3）身份认证操作过程（4）电子签名基础知识2.2.15电子支付（1）电子支付与传统支付的联系与区别（2）电子支付的安全协议2.3操作技能2.3.1网络工具使用（1）能够使用多种浏览工具，排除常见故障（2）能够使用群发邮件系统发送信息（3）能够使用电子公告板（BBS）进行信息交流（4）能够使用远程登陆（TELNET）访问其他网站（5）能够使用文件传输（FTP）收发文件（6）能够完成文件的压缩与解压缩2.3.2网页制作（1）能够使用HTML（2）能够制作静态网页（3）能够使用一种软件编辑图像2.3.3基本安全技术（1）能够有效使用多种防毒软件（2）能够及时更新防病毒软件2.3.4网络商务信息采集与处理（1）能够使用多种工具采集商务信息（2）能够对网络商务信息进行日常处理（3）能够通过网络进行单一目的的市场调研（4）能够撰写商情分析报告网络促销2.3.5网络商务信息发布（1）能够使用多种网络工具发布商务信息（2）能够在其他网站上发布商务广告2.3.6网络促销（1）能够根据栏目设计要求进行内容编辑（2）能够更新网络商务信息（3）能够将自己的网站登录到其他搜索引擎上（4）能够与其他网站进行互换链接操作（5）能够使用一种网上商店生成系统建立网络商店2.3.7电子合同（1）能够完成网上单证的处理（2）能够进行电子合同操作（3）能够进行电子合同的身份认证和电子签字的操作2.3.8电子支付（1）能够使用多种电子支付工具完成电子支付（2）能够严格保密规定在电子支付中使用密码教材：电子商务师国家职业资格培训教程·助理电子商务师中央广播电视大学出版社考试形式为机试，题型为选择题（单选，多选，判断）和操作题（包括实验室操作和网络使用，网页制作等）。
电子商务师培训大纲范文模板
一、培训目标通过本培训，使学员全面了解电子商务的基本概念、发展趋势、政策法规，掌握电子商务运营的基本技能，提高电子商务平台的策划、管理、推广能力，为学员在电子商务领域的发展奠定坚实基础。
二、培训对象1. 对电子商务感兴趣的从业者；2. 想要在电子商务领域发展的创业者；3. 电子商务相关专业的学生；4. 电子商务企业员工。
三、培训时间共10天，每天6小时。
四、培训内容第一部分：电子商务基础理论1. 电子商务概述- 电子商务的定义、特点、分类- 电子商务的发展历程、现状及趋势2. 电子商务政策法规- 国家电子商务政策法规概述- 电子商务企业合规经营要点3. 电子商务平台运营- 电子商务平台概述- 电子商务平台建设与规划- 电子商务平台运营管理第二部分：电子商务实战技能1. 电子商务市场分析- 市场调研方法- 市场竞争分析- 市场定位与目标客户分析2. 电子商务营销推广- 网络营销概述- 搜索引擎优化（SEO）- 社交媒体营销- 内容营销- 网络广告3. 电子商务客户服务- 客户服务概述- 客户关系管理- 客户投诉处理- 客户满意度调查4. 电子商务物流配送- 物流配送概述- 物流配送模式- 物流配送管理5. 电子商务支付与结算- 支付与结算概述- 支付方式与安全- 结算流程与风险控制第三部分：电子商务案例分析1. 国内外知名电子商务企业案例分析- 阿里巴巴、京东、亚马逊等企业案例分析- 案例中企业成功的关键因素2. 电子商务行业热点问题分析- 电子商务行业发展趋势- 行业热点问题探讨第四部分：电子商务项目实战1. 项目选题与策划- 项目背景分析- 项目目标与预期成果- 项目实施计划2. 项目实施与运营- 平台搭建与优化- 营销推广与客户服务- 数据分析与优化3. 项目总结与评估- 项目成果展示- 项目经验总结- 项目改进建议五、培训方法1. 理论授课：邀请行业专家、学者进行专题讲座，深入讲解电子商务相关知识；2. 案例分析：结合实际案例，分析电子商务运营过程中的成功与失败经验；3. 实操演练：组织学员进行电子商务平台搭建、营销推广、客户服务等实操练习；4. 互动交流：设置问答环节，解答学员在实际工作中遇到的问题；5. 课外辅导：为学员提供相关资料、网络资源，方便学员课后自学。
《助理电子商务师》教学大纲
《助理电子商务师》教学大纲
一、课程基本信息
1.学分：11
2.学时：224
3.适用专业：电子商务专业
二、课程性质与目标
本课程的教学目标是培养具备电子商务师行业基本职业道德、具备助理电子商务师国家职业标准要求的专业理论知识和操作技能的电子商务专业人才。
通过全面的学习和实训，使学生系统掌握电子商务学科的理论知识和实际操作技能，并最终获得广东省职业技能鉴定中心颁发的高级技能证书助理电子商务师资格证。
（一）知识目标
1、掌握电子商务专业必备的文化基础知识，能在与电子商务有关的机构、网站、企业从事电子商务实际工作
2、具备从事本专业领域实际工作的基本知识和基本技能。
3、具有较强的电子商务处理及商务开拓综合的知识和能力。
（二）能力目标
1、网站设立与维护能力
2、网页制作与广告能力
3、信息采集与交换能力
4、网络谈判与签约能力
5、网络支付与结算能力
6、订单接受与处理能力
7、物流配送与管理能力
8、售后与客户管理能力
9、电子商务管理能力
（三）素质目标
1、培养学生良好的思想品德，热爱电子商务职业，遵纪守法，团结协作，爱岗敬业，树立服务质量第一的思想，具有良好的职业道德；
2、培养学生正确的人生观、价值观；
3、培养学生正确的职业操守；
4、培养学生承受压力能力；
5、培养学生写作、交际方面的素质；
6、培养学生自学能力、钻研能力。
三、课程描述
课程描述表。
电子商务师培训教学大纲
电子商务师培训教学大纲一、培训目标1.掌握电子商务基本概念和主流电商平台运营模式。
2.熟练运用电商平台进行商品信息管理与优化，提升店铺展示效果。
3.精通网络营销策略与推广手段，具备独立策划并实施营销活动的能力。
4.学会运用数据分析工具对电商业务进行深度分析，并制定有效运营策略。
5.了解电商供应链管理及物流配送流程，能高效处理订单发货问题。
6.提高客户服务技巧，妥善解决各类售后纠纷，建立良好的客户关系。
7.经过系统培训后，学员能够独立开展电商业务，适应快速发展的电子商务环境。
二、课程内容1.电子商务概述与电商平台基础。
2.商品信息管理与优化。
3.网络营销策略与推广。
4.数据分析与客户关系管理。
5.电商供应链管理与物流配送。
6.客户服务与纠纷处理。
7.考核评价与结业总结。
三、教学方式1.理论讲解：通过多媒体教学、案例分析等方式传授专业知识。
2.实操训练：在模拟或真实电商平台环境下进行操作练习，如商品上传、营销活动策划等。
3.小组合作：分组完成项目作业，锻炼团队协作能力和实际解决问题的能力。
4.案例研讨：分享行业成功案例和经验教训，培养学员的创新思维和应变能力。
5.角色扮演：模拟客服场景，提高沟通和服务技巧。
四、考核评价1.过程性评价：根据学员参与度、团队协作表现、作业完成情况等方面进行综合评价。
2.知识技能测试：包括理论知识考试、实操技能考核以及项目作业成果评价。
3.自我反思与同伴互评：鼓励学员自我评估并进行相互评价，共同提升专业素养和业务水平。
五、培训周期本教学计划为期15天，每天安排8课时，每课时45分钟，其中理论教学占比30%，实操训练占比70%。
旨在通过全方位的教学与实践，使学员全面掌握电子商务师所需的专业知识和技能，具备在电商领域胜任岗位工作的能力。
电子商务师培训大纲
电子商务师培训大纲
一、培训目标
通过培训，使培训对象掌握电子商务师的理论知识和操作技能。
熟练掌握电子商务系统规划与建设知识，能够对电子商务系统进行规划与建设；掌握电子商务系统管理知识内容，能够对电子商务系统进行安全管理；掌握电子商务系统运营知识和电子商务评估知识，能够对相关人员进行培训。
培训完毕，培训对象能胜任电子商务师的各项工作。
二、培训中应注意的问题
在教学过程中，以理论教学为基础，注重加强规划设计、管理运营、系统评估等基本技能的训练，理论联系实际，使培训对象掌握电子商务专业知识和操作技能。
三、培训课时安排
总课时数：192课时
理论知识课时：92课时
操作技能课时：100课时
具体培训课时分配表见下表。
培训课时分配表
四、培训内容、要求及建议
五、培训设备
培训设备应配置一个电脑机房、音响设备、投影仪等。
机房内的电脑相互联网，同时也可以连接因特网。
XX市XX职业培训学校
2014年8月11日。
考试培训大纲(助理电子商务师)(1)
电子商务师国家职业资格培训鉴定助理电子商务师考试培训大纲国家职业技能鉴定专家委员会电子商务专业委员会秘书处2002年10月助理电子商务师考试培训大纲一、课程的性质、任务本课程是获取国家“助理电子商务师”职业资格的必修课程。
通过本课程的学习，使学生掌握电子商务的基础知识和基本技能，结业后能够综合运用所学的电子商务专业理论和知识，从事网页设计、信息收集、网络使用、电子交易的操作性和分析性工作。
二、适用对象高职高专应届毕业生中等专业优秀应届毕业生相关岗位的从业人员和就业人员三、总学时230学时四、教学目标与基本要求本课程以实际应用为主，重在培养学生的实际操作能力。
通过对本课程的学习，使学生熟练掌握IE、Outlook Express、FrontPage、压缩软件的使用、掌握网络营销、电子交易的方法。
本课程的基本要求如下：1、了解常用数据库的基本特点；2、掌握常用检索工具的使用；3、了解WWW服务，熟练掌握IE的使用；4、熟练掌握Outlook Express的使用；5、掌握网页制作的方法；6、掌握网络营销工具的使用方法；7、掌握网上交易的流程；8、掌握电子钱包的设置与使用。
五、理论知识教学（详见考试指南）（一）内容模块1、基础知识1．职业道德；2．数据库基础；3．电子商务基本业务流程；4．常用检索工具；5．电子支付工具；6．物流基础知识；7．网络安全基础知识；8．电子商务立法范围。
模块二、网络使用1．统一资源定位器URL；2．安全等级；3．TCP/IP协议；4．域名；5．文件传输；6．远程程登录；7．超链接；8．超级链接；9．HTML超文本描述语言；10．如何判断计算机感染了病。
模块3、网络营销1．网络商务信息的概念及其特点；2．网络商务信息的分级；3．网络营销与传统营销；4．网上市场调研的原则；5．网上市场调研的主要内容；6．网上市场调研的主要方法；7．常用的商情分析工具；8．网络广告；9．网站模版；10．网上商店生成系统。
电子商务师_助理电子商务师国家资格培训教材
助理电子商务师教程国家职业资格三级第一章网页制作第一节 HTML语言一、页面布局二、文字与表格第二节动态网页制作一、编辑图像二、视频与音频第一节 HTML语言一、页面布局学习目标：〔1〕了解HTML超文本标记语言的结构、语法。
〔2〕掌握HTML文件的建立与浏览、常用格式化标记符的设置。
〔3〕掌握标记的设置。
工作程序与内容：〔一〕建立HTML文件操作步骤如下：〔1〕单击“开始〞按钮，选择“程序〞→“附件〞→“记事本〞，并打开“记事本〞窗口。
〔2〕保存HTML文件。
〔3〕在浏览器中预览所编辑的HTML文件效果。
1.<Hi>标题标记[示例1]标题标记，在记事本中输入以下HTML语句，保存后浏览效果，如下列图。
<html><head><title>我的花店</title></head><body><h1>欢迎你访问我的花店!</h1><h2>欢迎你访问我的花店!</h2><h3>欢迎你访问我的花店!</h3><h4>欢迎你访问我的花店!</h4><h5>欢迎你访问我的花店!</h5><h6>欢迎你访问我的花店!</h6><h7>欢迎你访问我的花店!</h7></body>说明： <hi>标记符用于定义段落标题的大小级数。
最大的标题级数是 <h1>，最小的标题级数是<h6>。
使用<hi>标记符的align属性可控制文字的对齐方式，属性值可以是left(左对齐)，center(居中对齐)，或者right(右对齐)。
2. <P>段落标记符[示例2]段落标记符，输入HTML语句如下，保存后的浏览效果如下列图。
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电子商务师国家职业资格培训鉴定
助理电子商务师
考试培训大纲
国家职业技能鉴定专家委员会
电子商务专业委员会秘书处
2002年10月
助理电子商务师考试培训大纲
一、课程的性质、任务
本课程是获取国家“助理电子商务师”职业资格的必修课程。
通过本课程的学习，使学生掌握电子商务的基础知识和基本技能，结业后能够综合运用所学的电子商务专业理论和知识，从事网页设计、信息收集、网络使用、电子交易的操作性和分析性工作。
二、适用对象
高职高专应届毕业生
中等专业优秀应届毕业生
相关岗位的从业人员和就业人员
三、总学时
230学时
四、教学目标与基本要求
本课程以实际应用为主，重在培养学生的实际操作能力。
通过对本课程的学习，使学生熟练掌握IE、Outlook Express、FrontPage、压缩软件的使用、掌握网络营销、电子交易的方法。
本课程的基本要求如下：
1、了解常用数据库的基本特点；
2、掌握常用检索工具的使用；
3、了解WWW服务，熟练掌握IE的使用；
4、熟练掌握Outlook Express的使用；
5、掌握网页制作的方法；
6、掌握网络营销工具的使用方法；
7、掌握网上交易的流程；
8、掌握电子钱包的设置与使用。
五、理论知识教学（详见考试指南）
（一）内容
模块1、基础知识
1．职业道德；
2．数据库基础；
3．电子商务基本业务流程；
4．常用检索工具；
5．电子支付工具；
6．物流基础知识；
7．网络安全基础知识；
8．电子商务立法范围。
模块二、网络使用
1．统一资源定位器URL；
2．安全等级；
3．TCP/IP协议；
4．域名；
5．文件传输；
6．远程程登录；
7．超链接；
8．超级链接；
9．HTML超文本描述语言；10．如何判断计算机感染了病。
模块3、网络营销
1．网络商务信息的概念及其特点；2．网络商务信息的分级；
3．网络营销与传统营销；
4．网上市场调研的原则；
5．网上市场调研的主要内容；6．网上市场调研的主要方法；7．常用的商情分析工具；
8．网络广告；
9．网站模版；
10．网上商店生成系统。
模块4、电子交易
1．网上购物一般操作流程介绍；2．网上订单的后台处理；
3．网上单证出现的问题；
4．数字证书；
5．SSL协议；
6．SET协议；
7．电子钱包的使用与设置。
（二）培训课时分配及考核方法
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2、远程班培训课时分配及考核方法
3、冲刺班培训课时分配及考核方法
六、技能操作教学（详见考试指南）
（一）内容
实验一、Internet Explorer中安全设置；
实验二、文件传输；
实验三、防火墙的安装与设置；
实验四、防病毒软件的更新；
实验五、BBS的使用；
实验六、网上市场调研；
实验七、商情分析报告的撰写；
实验八、在其它网站上发布商务广告；
实验九、网络促销；
实验十、网站推广；
实验十一、建立网上商店。
（二）培训课时分配及考核方法
1、面授班和在校班技能培训课时分配及考核方
2、远程班技能培训课时分配及考核方法
3、冲刺班技能培训课时分配及考核方法
七、培训进度计划表
1、面授班和在校生班培训进度计划表。