流程管理助力齐齐哈尔移动全面提升
中国移动公司流程管理手册范本
中国移动集团公司分公司流程管理手册二○○九年二月综合部制目录第一部分总则 (3)1.1 流程管理的目的 (3)1.2流程管理的机制 (3)1.3流程管理的原则 (3)1.4流程管理制度适用围 (4)1.5本流程管理手册的容结构及阅读建议 (5)第二部分流程的定义及分类分级标准 (6)2.1 流程的基本定义 (6)2.2 流程的分类分级 (6)2.2.1 流程分类 (6)2.2.2 流程分级 (6)2.3流程描述规则 (7)第三部分流程管理的组织结构及职责界定 (8)3.1分级管控的组织管理 (8)3.2各级流程管理结构的主要职责 (8)3.2.1流程管理委员会 (8)3.2.2流程管理职能部门 (9)3.2.3流程管理岗位 (9)3.2.4 流程管理主要机构权责列表 (10)第四部分流程生命周期管理 (11)4.1流程的建立与发布 (11)4.2流程的实施与推广 (12)4.3流程的反馈与优化 (13)4.4流程的废止 (15)第五部分流程管控 (17)5.1流程管控的指导思想 (17)5.2管控方式 (17)5.2.1 部门部自查 (17)5.2.2 定期检查评估 (17)5.2.3 不定期抽查评估 (17)5.2.4 年度考评 (17)5.3移动公司流程管控基本流程 (18)5.4移动公司流程管控的执行说明 (19)第六部分流程管理的奖惩机制 (20)附录一：综合部流程管理评估工具 (21)表1：公司级流程规化管理评估表 (21)表2：公司级流程执行效率评估表 (23)表3：流程运行状况定期评估报告 (25)附录二：移动公司的公司级流程清单 (26)附录三：移动流程框架图 (30)第一部分总则1.1 流程管理的目的为了贯彻移动“面向目标，有责无界”的理念，推动移动公司从职能管理向流程管理演进，更好地实现以企业战略为导向的流程标准化、信息化、可视化和柔性化管理，规企业流程管理过程中的各项工作，明确流程管理过程中各环节权利、业务和职责的统一，构建以市场为导向，以客户为中心的经营意识，确保公司有充足的能力执行各类公司流程，以流程提升带动管理提升，深入落实一体化管理，实现管理新跨越，特制定本管理制度。
“三大工程”顺利实施 黑龙江移动助力龙江
“三大工程”顺利实施黑龙江移动助力龙江“信息化”这个在几年前还让大家觉得很遥远的名词，如今已经变得与百姓日常生活息息相关。
黑龙江移动通信有限责任公司作为黑龙江省最大的移动通信运营商，在省委省政府政策的指引和带领下，勇担信息化建设重任，以政务信息化和行业信息化为突破口，全面实施移动信息化发展战略，为消除数字鸿沟和构建和谐社会作出了积极的贡献。
通过在信息化建设中的努力，黑龙江移动始终以优秀企业公民的标准严格要求自己，不仅赢得了社会各界的广泛赞誉，而且使公司本身保持了稳定、健康的发展势头。
信息化“三大工程”，构建和谐促发展中国移动通信集团公司是国内唯一专注于移动通信发展的通信运营公司，位列世界500强之242位，截止2005年9月底，已经与201个国家和地区的250个运营公司开通国际漫游业务。
经过十多年的建设和发展，中国移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络，网络规模和客户规模位居全球第一。
作为中国移动通信集团公司的全资子公司，黑龙江移动通信有限责任公司一直致力于发挥自身优势，和“优秀企业公民”的榜样作用，积极响应党和国家的号召，践行三个代表，为创建和谐社会贡献着自己的力量。
在国家“振兴东北老工业基地”和“创建和谐社会”的战略思想指引下，黑龙江移动以“企业发展与行业进步相和谐”、“企业发展与社会进步相和谐”、“企业发展与资源相和谐”为使命，积极努力地为政府、公安、金融、教育、医疗、新闻媒体、证券、水力、供热、煤矿、石油等十几个行业提供了“信息化整体解决方案”，帮助省内各大企业、行业客户搭建起“信息化建设”的平台。
黑龙江移动以“受人之托，忠人之事”为出发点，利用自身强大优势、整合各方资源，为我省打造了信息化建设“三大工程”，即“数字龙江”工程、“节约龙江”工程、“平安龙江”工程。
“数字龙江”，科技强省看实力“数字龙江”工程是信息化“三大工程”的“先锋”工程，黑龙江移动早在2003年就创新地提出了“信息化建设”蓝图，即以移动信息化技术和资源，助力我省各行各业的和谐、快速、健康发展。
黑龙江省走流程工作总结
黑龙江省走流程工作总结近年来，黑龙江省在推动流程工作方面取得了显著的成绩。
通过不懈努力，不断完善流程，提高效率，为地方经济社会发展注入了新的活力。
在此，我们对黑龙江省走流程工作进行总结，以期更好地总结经验，总结不足，为今后的工作提供更好的参考。
首先，黑龙江省在推动流程工作方面注重了政府部门间的协调与合作。
各级政府部门之间加强了沟通，建立了协作机制，通过信息共享，资源整合，实现了流程工作的协同推进。
这为各项工作的顺利开展提供了有力保障。
其次，黑龙江省在推动流程工作方面注重了信息化建设。
通过推动政务大厅、政务服务网站等信息化平台的建设，实现了政务服务的线上化、便民化。
同时，加强了信息系统的互联互通，提高了政务服务的效率和质量。
再次，黑龙江省在推动流程工作方面注重了服务意识和质量。
各级政府部门加强了对服务人员的培训和管理，提高了服务人员的素质和能力。
同时，建立了严格的服务评价机制，对政务服务进行了全方位的监督和评估，确保了政务服务的质量和效果。
最后，黑龙江省在推动流程工作方面注重了社会参与和民意反馈。
通过建立了政府与社会的互动平台，鼓励公众参与政务决策和监督，及时了解民意和需求，为政府决策提供了更加科学的依据。
总的来说，黑龙江省在推动流程工作方面取得了显著的成绩。
但也要看到，还存在一些问题和不足，比如流程工作的标准化程度不够高，服务质量还有待提高等。
因此，我们需要继续加强流程工作，不断完善机制，提高效率，为黑龙江省的经济社会发展提供更加有力的支撑。
相信在全社会的共同努力下，黑龙江省的流程工作一定会取得更加辉煌的成就。
有线宽带端到端长流程业务服务质量评估体系
3 评估体系模型
将端到端长流程业务服务质量评估架构分为3层：客户感知、映射KPI 、责任归属部门。
设计的评估指标是
可量化、可评估、可提升的指标，是用客户感知总结出来的语言来分类制定指标，如图3所示。
客户
家庭宽
带
WLAN
移动互联网
专线业务长流程业务服务质量提升理念
图2长流程业务服务质量评估体系思路
图3 长流程业务服务质量评估体系模型架构
3.1评估关键点
端到端长流程业务服务质量评估体系具有3个关键：管理体制、评估与分析方法、质量监控手段。
（1）
管理体制：如何使服务质量评估符合管理要求？如何使服务质量评估体系得到更好推进？
（2）评估与分析方法：如何发现服务质量问题？如
何为问题原因进行分析和定位？
（3）质量监控手段：如何监控服务质量？如何使服务质量监控结果更便捷的呈现？
以服务统一管理为第一目标，省、市公司层面对各专业部门开展横向的端到端服务质量管理。
① 客服部门：开展长流程的服务质量监督、发布短
评估后，客户关注的WLAN 无法登陆、故障处理时间长等热点问题投诉是否得到明显下降，如图8所示。
6所示。
4.1宽带业务质量评估
通过对宽带质量各环节分析，确定投诉产生的节点及各节点存在的问题。
针对各节点及主要问题，开展监督考核，要求相关责任部门提出有效的提升措施，降低投诉率，提升质量。
重点关注实施服务质量评估后，客户关注的焦点问题网速慢、无法连接等是否得到切实改善，如图7所示。
4.2 WLAN 业务质量评估
图5 业务服务质量评估量化模型
图6 业务服务质量成效评估参与部门。
黑龙江移动实时服务新生态体系创新与实践
黑龙江移动实时服务新生态体系创新与实践摘要：随着运营商精准营销和政企合作的不断深化，为满足内部精准营销，外部交通、旅游、公共安全等行业应用的实时位置支撑需求，构建通用、灵活的实时位置模型，提供适配各类业务场景的实时位置分析能力是非常必要的。
本成果提出构建的实时服务新生态体系，采用互联网主流的Flink+Kafka技术架构，结合我省实际情况进行各类技术组件的编排，快速完成实时位置数仓架构设计及实施，赋能IOP、慧格及行业应用等产品实时能力主题词：实时服务新生态系统能力中台1项目背景为满足大数据本地个性化位置能力服务，支撑分钟级全省用户位置切片输出，实现全省用户准实时基站小区定位和特定区域精准定位分析能力、实时标签能力和提升政企产品精准营销能力，黑龙江移动建设了实时服务新生态体系。
随着运营商精准营销和政企合作的不断深化，为满足内部精准营销，外部交通、旅游、公共安全等行业应用的实时位置支撑需求，构建通用、灵活的实时位置模型，提供适配各类业务场景的实时位置分析能力是非常必要的。
2 详细技术内容本成果提出构建的实时服务新生态体系，采用互联网主流的Flink+Kafka技术架构，结合我省实际情况进行各类技术组件的编排，快速完成实时位置数仓架构设计及实施，赋能IOP、慧格及行业应用等产品实时能力。
图1展示了在原数据平台架构上新增实时计算平台后的形成的新架构。
图1 新增实时计算平台后的新架构新增的实施计算平台采用分层架构进行部署，各数据层之间相解耦合；通过构建实时数据引擎，封装场景化实时服务能力, 以提升数据生产服务体系的业务支撑能力和处理能力。
采用的新技术如下：（一）应用技术组件，借力用好数据，实现实时能力编排依靠大数据平台的丰富技术组件来用好数据，提升数据价值，主要采用大数据平台的Kafka、Flink等主流的流处理技术组件，完成流式计算的采集、传输、计算、存储等能力，黑龙江根据需求结合省分实际情况进行各类组件的编排，快速完成实时位置数仓架构设计及实施，提升了项目整体实施效率，保证了实施质量，目前各类组件运行平稳正常。
黑龙江移动通信公司流程诊断与优化
资源预测、业务发展预测 第15页
网络部网络优化工程方案制定流程
地市公司网络部
网管中心
网络部
设备提供商
待优化申请 完成网络优化
方案实施
待优化申请 Y
完成网络优化
网络优化方案 制定
方案实施
经理分配工作
申请部门独立 解决 N
组织召开技术研讨会
部门经理批准
问题：网络部、网管中心、省会 运维中心网络优化工程流程各不 相同，不利于对全省网络统一规 划及管理。
第12页
发展计划部规划制定流程－1
规划设计院
发展计划部
财务部
主管副总
资金申请
N
经理审核
Y
确定设计院
与网络部、市场部、财务部等人员组成项目小 组，制定工作计划
资金下拨
审核
Y
N
数据需求
收集数据及政策信 息
收集数据及政策信 息
分析确认数据及政 策信息
制定规划总目标及规划指导意见
N 经理审核
Y
发展计划部规划制定 流程－2
第2页
发展计划部工程计划招标采购流程
工程建设中 心
需求部门
发展计划部
技术规范委托 书
设计院
编制技术规范 书草案
技术规范书草案会审
审核
N
Y
厂家初选
与纪检委成立项目小组，发标
修改技术规范 书
问主题管：副无总科学的供总应经商会理管办理公评价设体备系提及供新商 供应商选择程序，且由一个部门确定初选 厂家，没有有效的监督，会导致人为因素 増多。 建议：1、增加新供应商选择程序。
发展计划部规划制定 流程－1
问题：其他业务层面的规划不能充分汇聚 到发展计划部的规划中来，信息的断档使 得公司规划主要限于工程建设规划，失去 了对业务部门的实际指导意义。
中国移动黑龙江公司管理创新成果申报表
中国移动黑龙江公司管理创新成果申报表————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期：ﻩ“中国移动黑龙江公司管理创新成果奖”申报书成果名称:申报单位:中国移动通信集团黑龙江有限公司年月日一、管理创新成果基本情况成果名称类别√市场营销√客户服务√网络支撑□运维管理□流程再造□成本投资□财务管理□战略管理□企业文化□信息化管理□其它主要完成人(不超过10人)姓名所在单位及部门职务职称成果形成时间成果实际应用起止时间是否是集团指定试点成果成果实际应用推广条件和措施、推广价值及应用推广范围成果下一步应用推广建议方案ﻬ二、管理创新成果简介成果简介注:本表只对成果的来源、性质、理论依据、结构内容、创新点、实践应用和推广价值效果作一千字以内的简明介绍。
三、管理创新成果详细内容1、成果形成背景（不超过800个汉字）2、成果内容（不超过120０个汉字)成果中主要创新点（不超过1０００个汉字)3、成果实际应用和推广价值情况(不超过10００个汉字)。
4、成果下一步应用推广建议方案（不超过8０0个汉字)如为集团公司指定的试点成果,请在申报时提供集团公司主管部门意见并盖章确认。
成果主管部门成果主管部门意见备注4、ﻬ成果效益（根据管理创新成果的特点填写下列两项或其中一项结果，经济数据须财务部盖章确认)A、成果效益经济指标测算结果指标名称测算结果（单位人民币万元)时间备注申报前一年效益额实施各年累计效益额平均年度效益额申报前一年效益贡献率申报前一年投入产出率注:“累计效益额”,指成果实施见效的第一年起到填报成果申报书的前一年为止累计的效益；“平均年度效益额”,指累计各年度的经济效益额除以年度数而得出的平均一个年度的成果效益;“效益贡献率”,指成果年度效益额与企业同年度利润总额之比值，即成果效益额占企业利润之比重;“投入产出率”，指成果投入的实施费与成果产出效益额的比值,即每投资百元实施费获取的效益。
移动公司创新党建工作及实践韩秀荣
移动公司创新党建工作及实践韩秀荣发布时间：2023-06-17T12:16:18.014Z 来源：《科技新时代》2023年7期作者：韩秀荣[导读] 移动公司为深入贯彻党建会议精神，不断探索有利于推动公司党建工作发展的新工作模式，通过支部品牌建设，重视高质量党建引领企业改革行动，减轻公司党组织赋能，做实做细基础党建工作，为提高移动公司党建质量奠定基础。
中国移动黑龙江公司齐齐哈尔分公司摘要：移动公司为深入贯彻党建会议精神，不断探索有利于推动公司党建工作发展的新工作模式，通过支部品牌建设，重视高质量党建引领企业改革行动，减轻公司党组织赋能，做实做细基础党建工作，为提高移动公司党建质量奠定基础。
关键词：移动公司；党建；实践“二十大”成功召开，我国已全面步入社会主义现代化发展阶段，这一阶段是国企加速改革，做强做大数字经济公司的关键阶段，公司要重视党建工作质量，不断创新党建理念与党建方法。
公司基层的党建可以建设属于自己的党建品牌，同时坚持党的领导与公司有机统一，做好作风建设，以高质量党建引领企业改革行动，做强做细党建工作。
一、移动公司党建重要意义1.有利于坚定文化自信，实现高质量发展党建工作有利于坚定公司文化自信，以党的理论为依据，丰富的公司文化的科学内涵，在党的带领下充分发挥党组织的优势，带领着公司向着正确的方向前进[1]。
党建可以帮助公司员工坚定文化自信，学会坚守红色初心，为实现高质量发展奠定良好基础。
2.有利于强化党的领导，完善治理模式党建有利于国有公司坚持党的领导。
移动公司要注意创建属于自己的文化体系与工作机制，强调务实进取及奋斗者的精神，推动公司发展。
二、移动公司党组织建设目标与现状近年来，大部分移动公司将“大党建”作为党建工作指导思想，逐渐明确党建工作开展目标，确定党建抓手，做好党建基础工作，不断创新基层党建工作方法。
移动公司属于服务型党组织，其建设目标包括增强服务理念、增强服务能力、转变服务作风、服务员工。
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流程管理助力齐齐哈尔移动全面提升
他，秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，深入贯彻科学发展观，努力提升核心竞争力，通过打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才，努力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。
他就是在刚刚结束的有AMT咨询主办的战略执行在中国大奖信息化最佳实践的奖项获得者：齐齐哈尔移动公司！
2011年8月18日，第三届“战略执行在中国”（SISS）大会暨流程管理、知识管理、信息化建设最佳案例颁奖大会在广州举办，经过层层角逐，包括齐齐哈尔移动公司在内的7
家企业获奖。
大会的评委介绍说：“齐齐哈尔移动流程管理的成功实施为流程的持续改进和优化打下了扎实的基础，如何梳理和提炼企业核心流程，对现代企业是一个巨大的挑战。
公司基于组织文化和价值观，通过对现有流程的整理，提升组织的核心竞争力，使公司的文化和价值取向通过与流程的完美结合，最终更好地服务客户，并为公司带来了更多的价值创造。
”
另据获奖企业绝味食品负责人透露：公司通过近半年的时间与各部门负责人及业务骨干进行讨论研究，共同拟定了适合齐齐哈尔移动的流程框架，最终形成流程清单共计483个，末端流程392个，覆盖了全公司市场口、网络口、综合口三大业务及管理领域，打造出适合齐齐哈尔移动自己的流程管理体系。
这就使得流程各自归位，跨部门流程不再出现真空，所有业务不再出现冲突，为实现“流程管道、知识活水”打下了坚实的基础。
战略执行在中国大会是信息化战略执行权威奖项，已成功举办过两届，迄今为止评选出了国内外十余家卓越的战略执行企业。
SISS 大会由AMT 集团主办，设有流程管理、知识管理、信息化建设以及战略执行等最佳实践大奖。
评选活动从2011年2月发起，历时近5个月，经过企业申报、专家初评、专家回访、二轮复评后最终评出在本届SISS 大会的“中国流程管理最佳实践奖”。