医院形象与媒介公关-85P_2
医院公关策划书
医院公关策划书一、背景介绍随着社会的发展和人们对健康的关注度逐渐提高，医院作为提供医疗服务的重要机构，其形象和声誉对患者和社会的认可度至关重要。
为了增强医院的知名度和美誉度，提高患者的满意度和忠诚度，我们制定了以下医院公关策划。
二、目标1. 提升医院知名度：通过有效的公关活动，提高医院在社会上的知名度和影响力。
2. 增强医院形象：通过积极塑造医院形象，树立医院的专业、可靠和人性化形象。
3. 提高患者满意度：通过公关活动，提升患者对医院服务的满意度和信任度。
4. 建立良好的医患关系：通过公关活动，促进医患之间的沟通和理解，建立良好的医患关系。
三、策略1. 媒体宣传：与主流媒体建立良好的合作关系，通过新闻稿、专访等形式，宣传医院的专业技术、设备先进性和医疗成果，提升医院在公众心目中的形象。
2. 社交媒体推广：通过微博、微信等社交媒体平台，发布医院的专业知识、健康科普等内容，增加医院在互联网上的曝光度，吸引更多患者关注。
3. 患者口碑传播：通过提供优质的医疗服务和人性化的关怀，积极引导患者进行口碑传播，鼓励他们在社交媒体上分享自己的就医经历和感受，增加医院的口碑和信誉度。
4. 社区活动参与：积极参与社区各类公益活动，为社区居民提供免费健康咨询和体检等服务，增强医院在社区居民中的形象和认可度。
5. 建立媒体沟通渠道：与媒体建立良好的沟通渠道，及时回应社会关注的热点问题，增加医院在舆论场的发声权，树立医院的权威形象。
四、活动计划1. 媒体发布会：组织医院专家参与媒体发布会，介绍医院的最新技术和医疗成果，吸引媒体关注，提升医院的知名度。
2. 健康讲座：定期举办健康讲座，邀请医院专家为公众讲解常见疾病的预防和治疗知识，增加医院在公众中的影响力。
3. 患者感恩日：设立特定日期，为患者提供优惠的医疗服务和礼品，表达医院对患者的感谢之情，增加患者的满意度和忠诚度。
4. 慈善活动：组织医院员工参与慈善活动，为贫困患者提供帮助，传递医院的社会责任感，提升医院的社会形象。
医院品牌形象推广方案
千里之行，始于足下。
医院品牌形象推广方案品牌形象是医院推广的关键之一，能够有效地吸引目标患者群体，提高品牌知名度和美誉度。
下面是一个的医院品牌形象推广方案。
一、品牌定位1. 分析目标患者群体和市场需求，确定医院的定位。
例如，如果医院在整形美容领域有专业的技术和设备，可以定位为整形美容专科医院。
2. 明确医院的核心竞争力和优势，例如专业的医生团队、先进的设备、舒适的环境等。
这些优势将成为医院品牌推广的重点。
二、品牌传播渠道选择1. 线下渠道：医院可以通过广告、宣传册、海报等方式在附近社区、商业街和周边区域进行宣传，吸引目标患者的注意。
2. 线上渠道：医院可以建立自己的官方网站和社交媒体账号，发布医疗知识、相关案例、医生介绍等内容，吸引患者的关注和信任。
三、宣传策略1. 提供优质的医疗服务。
医生和护士应该具备专业的技术和良好的服务态度，给患者提供舒适的就医环境和便捷的就医流程。
2. 建立医院品牌形象。
医院可以在网站和社交媒体上展示医院的硬件设施、医生的资质和学术成果，提高患者对医院的信任度和满意度。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
3. 与相关商家合作。
医院可以与美容院、健身房等相关商家进行合作，互通有无，共同推广品牌形象，增加患者的触达率和转化率。
4. 举办公益活动。
医院可以组织公益活动，如义诊、健康讲座等，提高医院的社会影响力，树立良好的企业形象。
5. 提供不定期的优惠活动。
医院可以在特定的节假日或促销活动期间推出相关的优惠活动，吸引更多的患者就医。
四、品牌形象维护1. 建立良好的沟通渠道。
医院应建立一套高效的患者投诉处理机制，及时回应并解决患者的问题，增强患者对医院的信任感。
2. 定期评估医院的服务质量。
医院可以通过定期进行患者满意度调查、病例评审等方式，了解患者对医院服务的评价，并及时改进不足之处。
3. 积极参与行业交流和学术研究。
医院可以派出医生参加学术会议、讲座等活动，提高医院在行业内的声誉和影响力。
努力做好媒体公关管理 提升医院品牌影响力
努力做好媒体公关管理提升医院品牌影响力发表时间：2013-04-11T14:03:19.827Z 来源：《医药前沿》2013年第4期供稿作者：马谓彬[导读] 在医疗市场竟争日趋剧烈和群众维权意识增强，医患关系紧张。
马谓彬（广西壮族自治区人民医院 530021）【摘要】在医患关系紧张新的形势下，如何通过加强与媒体的公关管理，搞好医院与媒体的关系，积极防范与化解媒体危机，是目前医疗机构面临的新课题。
广西壮族自治区人民医院在多年的实践中，进行了有效地探索，积累了经验，取得了与媒体互利共赢的和谐局面。
【关键词】媒体公关化解危机提供服务配合采访【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）04-0367-01 在医疗市场竟争日趋剧烈和群众维权意识增强，医患关系紧张，医疗纠纷成为公众和媒体的关注焦点新形势下，如何通过加强与媒体的沟通与管理，搞好医院与社会的公共关系，不断强化医院品牌形象的社会宣传力度，化解媒体危机，是医疗机构面临的新课题。
近几年，广西壮族自治区人民医院结合工作实际进行积极有效探索，取得了显著的成绩。
医院与新闻媒体（包括中央驻广西地方媒体和广西区级和南宁市媒体）的关系日益和谐与增强，既提高了医院品牌宣传力度，又较好地防范了媒体危机，使医院避免了负面影响。
仅2011年，医院的新闻报道和科普宣传得到中央电视台、《健康报》、《医院报》、《广西日报》、《南国早报》、广西电视台等20多家新闻媒体报道1141篇（次），成功地化解了6起媒体危机。
医院新闻宣传和媒体公关管理工作的经验，得到上级和同行的肯定和好评，每年被指定在广西卫生系统新闻宣传工作会议上作了经验发言，2009年和2011年，分别在全国卫生宣传研讨培训会和“中国医院文化2011论坛”上作典型发言。
主要做法是：一、以活动为载体加强与媒体的联系与沟通。
每年通过定期举办媒体记者联谊会、文娱交游活动和召开有主要媒体群工部负责人参加的医德医风社会监督员会议，一方面定期向媒体通报医院各个时期“以病人为中心” ，深化内部运营机制改革，改革谋发展，管理增效益，质量创优势，强化医疗质量、医疗安全、服务水平管理，全面提高整体医疗质量，保障医疗安全，为构建和谐医患关系作出的积极努力以及医院持续发展面临的困难与问题，并通过他们在适当的时候向社会和群众宣传，让社会群众更多地对医院工作的理解与支持。
医院形象与媒介公关-85P
第六届中国最佳公共关系案例大赛获奖名单
特别奖项
中国杰出公共关系大奖（2002－2003）： 中国印·舞动的北京——第29届奥运会会徽发布案例 获奖单位：第29届奥运会组织委员会
突出优势、体现个性、展示魅力—— 上海申办2010年世界博览会案例 获奖单位：2010年上海世博会办公室
金奖
包括组织的名称、产品的品牌、商标或徽记、广告代言 人、宣传的主题词和典型音乐、标准字体和标准色彩、 包装的风格、宣传的格调等等。这些形象要素，是组织 形象识别系统CIS(Corprate ldenty System)的基本构件。
医院标识系统是医院对内、对外信息传达的载体。 医 院视觉形象的核心，构成医院形象的基本特征，体现医 院内在素质,更是社会大众认同医院品牌的代表。
(六)组织的社区形象
组织的社区形象即公众对组织的社区活动形成 的认知和评价。
组织需要对社区的经济发展、劳动就业、文化 教育、社区福利、慈善事业、环境保护等等， 承担必要的社会责任和义务，树立一个“合格 公民”的社区形象。
娃哈哈的社区形象
(七)组织的标识形象
组织的标识形象即公众对组织的标识所形成的认知和评 价。
组织
传播沟通
公众
Organization communication public
公关能做什么？
1、树立起组织的美好形象。 2、向公众展示组织的方针政策，产品、服务等等。 3、有效的传达组织与其它组织的差异。 4、增进公众对组织的忠诚感。 5、为组织赢得意想不到的版面和时段、需要美好的
“多赢观念”表现为在交往与合作中将 平等互利、追求多赢作为处理各种关系 的行为准则，将自身的发展与对方的发 展联系起来，通过协助对方、满足对方 来争取双方或多方的共同利益.
医院管理工作中的医院形象宣传与管理
医院管理工作中的医院形象宣传与管理医院作为一个重要的医疗机构，在医疗服务的同时，也需要关注自身的形象宣传与管理工作。
医院形象宣传与管理是医院管理工作中的重要一环，能够影响医院整体的声誉和信誉，也能够提高员工的工作积极性和服务质量，以下就医院管理工作中的医院形象宣传与管理展开讨论。
一、宣传是医院形象的重要组成部分医院的形象宣传是医院管理工作中不可或缺的一部分。
通过宣传，能够向社会宣扬医院的专业性、服务水平和先进设备，让患者对医院产生信任和好感。
医院宣传旨在提高医院的知名度和美誉度，让更多的患者选择该医院就诊。
二、宣传途径多样化，效果更佳医院形象宣传可以通过多种途径进行，如利用媒体广告、互联网宣传、参加各种健康展会等方式。
不同的途径可以覆盖更广泛的人群，提升宣传效果。
三、医院形象管理是形象宣传的基础医院形象管理是医院形象宣传的基础，只有医院内部管理良好，服务质量优秀，才能真正展示医院的形象。
形象管理应从医院的服务态度、环境卫生、医疗质量等方面入手，为形象宣传奠定基础。
四、员工形象与医院形象密切相关医院员工是医院形象的代表，他们的仪容仪表、言行举止直接关系到医院形象的建立。
因此，医院管理需关注员工形象的塑造和管理，培养员工良好的职业道德和服务意识。
五、环境卫生是医院形象的窗口医院的环境卫生直接影响到患者对医院的印象。
医院管理需重视环境卫生，保持医院整洁干净，健康舒适的环境可以给患者更好的就医体验，提升医院的形象。
六、医院设备和技术是形象的保证医院设备和技术的先进程度也是医院形象的一部分。
医院管理需关注设备的更新换代和技术的提升，以确保医院的医疗质量和服务水平处于行业领先地位。
七、沟通与服务是医院形象的关键医院管理工作中，良好的沟通和优质的服务能够增进患者对医院的满意度，加强患者的信任感。
医院管理需加强内部沟通，完善服务流程，提高服务效率和质量。
八、患者满意度是医院形象宣传的重要指标患者对医院的满意度直接关系到医院的形象宣传效果。
医院管理的传媒与公关策略
通过多种渠道，如广告、公关活动等，传播医院 的品牌理念和服务特色。
3
品牌维护
及时回应媒体和公众的关注，维护医院的品牌形 象。
患者关系管理
患者满意度调查
定期收集患者对医院的满意度数据，了解患者的需求和期望。
患者沟通
建立有效的沟通机制，及时解答患者疑问，处理患者投诉。
患者关怀
提供人性化的服务，如关爱问候、回访等，增强患者对医院的信 任感。
媒体关系管理
与各类媒体建立良好合作关系， 及时发布医院新闻和动态，提升 医院知名度。
02
社区关系维护
03
政府关系协调
积极参与社区活动，加强与社区 居民的互动与沟通，树立医院良 好形象。
与政府部门保持良好沟通，争取 政策支持和资源，为医院发展创 造有利环境。
危机公关管理
危机预防机制
01
建立健全危机预防机制，及时发现和预警潜在危机，采取有效
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医院管理的传媒与 公关策略
目录
• 医院传媒与公关概述 • 医院传媒策略 • 医院公关策略 • 医院传媒与公关的实践应用 • 医院传媒与公关的未来发展
01
CATALOGUE
医院传媒与公关概述
定义与目标
定义
医院传媒与公关是指医院通过与媒体 和公众的沟通和交流，提升医院形象 、品牌知名度和声誉，增强患者信任 度和忠诚度的一种管理策略。
增强医院品牌影响力
通过品牌推广和传播，提升医院在医 疗行业和广大患者中的知名度和影响 力。
医院传媒与公关的历史与发展
早期阶段
早期的医院传媒与公关活动主要 集中在宣传医院的医疗技术和特 色上，以报纸、广播和电视为主 要传播媒介。
发展阶段
医疗机构品牌营销与宣传塑造医院形象提升影响力
医疗机构品牌营销与宣传塑造医院形象提升影响力医疗机构在当今竞争激烈的市场中，如何提升自身形象与影响力成为了关键问题。
品牌营销与宣传的有效运用，是医院塑造形象、吸引患者与提升影响力的重要手段。
本文将探讨医疗机构品牌营销与宣传的策略与方法。
一、明确定位与目标受众品牌营销的首要任务是明确医疗机构的定位以及目标受众。
医院应该清楚自身的特点、优势与目标，根据这些特点与优势进行定位，确定目标受众。
不同的医疗机构可能侧重于不同的领域，比如有的医院擅长心脑血管疾病的治疗，有的医院则擅长儿科等。
明确定位与目标受众可以使医院的宣传更加有针对性，提高宣传的效果。
二、建立品牌形象品牌形象在医疗机构的宣传中起着至关重要的作用。
一个良好的品牌形象能够给患者留下深刻的印象，增加患者的信任感。
医疗机构可以通过以下方式来建立品牌形象：1. 提供优质的医疗服务：医院应致力于提供高水平的医疗服务，包括优质的医疗技术、设备和专业的医疗团队等。
只有患者对医院的医疗水准有信心，才能树立良好的形象。
2. 加强科研与学术交流：医院可以积极参与学术交流活动，举办专业研讨会或学术讲座等，提高医院的学术声誉。
这不仅能够吸引专家学者的关注，还能增加患者对医院的信任。
3. 多元化的服务内容：医院可以适时推出一些特色医疗服务，如中医健康管理、心理辅导等，满足患者的个性化需求，提供全方位的服务。
三、创新宣传策略宣传是医疗机构品牌营销的重要环节。
传统的宣传方式已经不能满足现代市场的需求，因此医院需要不断创新宣传策略，提高宣传效果。
1. 互联网宣传：医院可以通过建设官方网站、微信公众号等互联网渠道，发布医院的最新动态、优质医疗资源等信息，增加对患者的影响力。
同时，可以借助搜索引擎优化技术提高网站的曝光率。
2. 社交媒体营销：社交媒体已经成为人们获取信息的重要渠道。
医院可以在微博、微信等社交媒体平台上进行宣传，发布一些有价值的内容，与患者进行互动，提高品牌的知名度。
医院品牌形象塑造
医院品牌形象塑造在当今竞争激烈的医疗市场中，医院品牌形象的塑造已成为医院发展的关键因素之一。
一个良好的品牌形象不仅能够吸引更多的患者前来就医，还能够提升医院的社会声誉和竞争力。
那么，如何塑造医院的品牌形象呢？首先，医疗技术和服务质量是塑造医院品牌形象的核心。
医院必须拥有一支高素质、专业的医疗团队，具备精湛的医疗技术和丰富的临床经验。
医生们要不断学习和更新知识，掌握最新的医疗技术和治疗方法，为患者提供准确的诊断和有效的治疗方案。
同时，医院要注重医疗服务的细节，从患者的挂号、就诊、住院到出院，每个环节都要提供贴心、周到的服务。
医护人员要以患者为中心，耐心倾听患者的诉求，给予患者充分的尊重和关爱，让患者在就医过程中感受到温暖和安心。
其次，医院的环境设施也是影响品牌形象的重要因素。
一个整洁、舒适、安全的就医环境能够给患者留下良好的第一印象。
医院要加大对基础设施的投入，建设现代化的医疗大楼，配备先进的医疗设备。
病房要宽敞明亮、通风良好，配备齐全的生活设施，为患者提供舒适的住院条件。
同时，医院要加强环境的清洁和消毒工作，确保医疗环境的卫生和安全。
此外，医院还可以通过合理的布局和装饰，营造出温馨、和谐的就医氛围，缓解患者的紧张情绪。
再者，医院的文化建设对于品牌形象的塑造也起着至关重要的作用。
医院要有明确的价值观和使命，倡导“关爱生命、救死扶伤”的精神，培养医护人员的职业自豪感和责任感。
医院可以通过开展各种文化活动，如医疗技能竞赛、志愿服务活动等，增强员工的凝聚力和团队合作精神。
同时，医院要注重与患者的沟通和互动，倾听患者的意见和建议，不断改进医疗服务。
通过良好的医患关系，传递医院的文化理念，树立医院的良好形象。
另外，医院的宣传推广也是塑造品牌形象的重要手段。
医院可以通过多种渠道进行宣传，如报纸、杂志、电视、网络等。
利用这些媒体平台，介绍医院的特色科室、专家团队、先进技术和成功案例，提高医院的知名度和美誉度。
同时，医院可以开展健康讲座、义诊活动等，深入社区和基层，为群众提供免费的医疗服务和健康咨询，树立医院的公益形象。
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(五)组织的文化形象
组织的文化形象即公众对组织的特定文化所形成的认知和 评价。这是医院形象的“软件”。
医院文化(企业文化)包括：组织的价值观念和管理理念、组 织的历史与传统、组织的榜样人物和标志性事件、组织 的职业意识与职业道德、组织的礼仪与行为规范．以及 组织的口号、训诫等．
(八)组织的媒介形象
组织的媒介形象即公众对组织在大众媒介 上有关的宣传报道所形成的认知和评价。
组织必须高度重视和谨慎处理自己的媒介 形象，包括宣传的对象、内容、渠道、方 法、时间、地点的选择和设计，都应该纳 入传播管理的范畴。
养生堂的媒介形象塑造
CIS的管理：MIS理念识别系统（想法）－精神层 BIS行为识别系统（做法）－制度层 VIS视觉识别系统（看法）－物资层
础”的服务模式， "病人选医生 "和"护理星级服务"，"入院有人
接、住 院有人办、检查有人陪、出院有人送"
(三)组织的人员形象
组织的人员形象即公众对组织的人员所形成的认知和 评价。包括人员的品行、素质、作风、能力、行为、 仪表等等具体的形象因素。
医院员工行为识别（BI）包括员工教育、员工行为 规范等内部行为系统.医院行为识别对医院来说是重要 的一环，也往往是薄弱的一环
包括组织的名称、产品的品牌、商标或徽记、广告代言 人、宣传的主题词和典型音乐、标准字体和标准色彩、 包装的风格、宣传的格调等等。这些形象要素，是组织 形象识别系统CIS(Corprate ldenty System)的基本构件。
医院标识系统是医院对内、对外信息传达的载体。 医 院视觉形象的核心，构成医院形象的基本特征，体现医 院内在素质,更是社会大众认同医院品牌的代表。
肯德基指甲事件到苏丹红事件
(二)组织的管理形象
组织的管理形象即公众对组织的管理行为所形 成的认知和评价。
包括组织的管理体制、方针政策、规章制度、 办事程序、工作效率、服务态度、人事政策、 财政资信、信守合同的信誉、技术实力、营销 能力、参与社区活 动的影响等等。
“服务立院，科教兴院”， “以病人为中心，以医疗为主导，以护理为基
知名度指一个组织被公众知晓、了解 的程度，是评价组织名气大小的客观 尺度，侧重于“量”的评价，即组织 对社会公众影响的广度和深度。
美誉度指一个组织获得公众信任、好 感、接纳和欢迎的程度，是评价组织 声誉好坏的社会指标，侧重于“质” 的评价，即组织的社会影响的好坏。
组织形象管理是一个系统工程，就组织形象的 共性而言，组织形象的构成大致包括以下八个 方面：
包括组织的门诊大楼、病房、展览室、会客室、办公 室、以及橱窗、指示牌的陈设、装修、内部环境等， 属于组织形象的“硬件”之一，构成现代医院作业文 明、服务文明的一部分。
医院环境营造特别重要，一个整洁、优美、舒适的环 境，不仅能调动医务人员的积极性，更能给病人留下 美好的印象目前许多医院只注意到了环境卫生，其实 医院还可以做更多尝试，如播放柔和的音乐、挂些优 美的图片、保持空气清新等，从视觉、听觉、嗅觉各 方面让患者感到舒服自然。
一. 组织的产品形象 二. 组织的管理形象 三. 组织的人员形象 四. 组织的环境形象 五. 组织的文化形象 六. 组织的社区形象 七. 组织的标识形象 八. 组织的媒介形象
(一)组织的产品形象
组织的产品形象即公众对组织的产品所 形成的认知和评价。
医院产品形象的基本要素包括医疗质量、 医院各种服务、医生水平技术、医种门 类、专科特色等等。
医院形象与媒介公关
主讲人：何春晖
浙江大学新闻与传播学院
一． 全球化背景下的形象经济 二．医院形象管理的内涵及构成 三．媒介公关的理念及技巧
一．全球化背景下的形象经济
国家形象—政府形象—城市形象 —企业形象—产品形象—人的形象
形象管理学 无形资产管理 注意力经济
眼球经济 形象经济
美女经济
----通过形象及其效应获取价值和利润的 经济
医院行为识别和企业不同，其特点是广大医务人员和 患者直接交流，医务人员的表情、语言、动作等个人 行为对医院形象影响很大，因此医院要高度重视内部 行为系统建设。我国不少医院普遍都制订了各项规章 制度，但往往科学性、可操作性不强
长虹的人员管理
(四)组织的环境形象
组织的环境形象即公众对组织的内外环境所形成的认 知和评价。
(六)组织的社区形象
组织的社区形象即公众对组织的社区活动形成 的认知和评价。
组织需要对社区的经济发展、劳动就业、文化 教育、社区福利、慈善事业、环境保护等等， 承担必要的社会责任和义务，树立一个“合格 公民”的社区形象。
娃哈哈的社区形象
(七)组织的标识形象
组织的标识形象即公众对组织的标识所形成的认知和评 价。
农业社会竞争土地 工业社会竞争机器 信息社会竞争形象
二.医院形象管理的内涵及其构成
医院形象（品牌）经营是必由之路
医疗体制改革影响下医院品牌的建设与推广 ――瑞金医院品牌建设
获奖单位：上海第二医科大学附属瑞金医院 第六届中国公共关系案例大赛
组织形象即组织的实际状态和行为 在公众舆论中的投影、反映，亦即 社会公众和社会舆论对组织实际状 态和行为的认知和评价。这种认知 和评价体现为组织在社会公众中的 知名度和美誉度。
*世界第一品牌---可口可乐 （702亿美元）
*中国第一品牌---海尔 （616亿人民币）
中国与世界的差距有多远？
问题何在？
形象管理任重道远 ----中国人的必然选择
目前大背景： 政治多级化 文化多识经济（网络经济、IT经济）的特征：
以网络为基础， 以高科技为驱动力， 以创新为核心， 全球经济一体化的态势。
具体指医院的院训、办院宗旨,医院使命、医院精神、医院 经营管理理念、价值观等。
可口可乐的美国文化 松下强调的企业精神----产业报国精神；光明正大精神；
和亲一致精神；力争向上精神；礼节歉让精神； 如某医院强调“以病人为中心, 一切为了病人的健康”的
办院宗旨，《三组查房制度》、《全面质量管理制度》、 《综合目标考核责任制》、 《医院职工手册》