QA行业销售公司总经理必读
总经理实用完全手册
第一章总经理的基本素质要求总经理的工作在企业管理中是至高无上的，并且是永无止境的，他必须对企业成员的决定和行为最终负责。
总经理是一个企业的领导，代表董事会(股东)领导一个企业，确定一个企业的发展方向和经营目标，并根据经营目标调整所有的经营机制，调动所有的企业资源，引导并激励员工为共同的目标贡献力量。
总经理必须是一个领导，当他在进行战略管理和控制时，为企业指明方向；总经理必须是一个企业家，当他在进行公共关系管理和塑造企业文化时，他代表企业的形象，以其企业家的精神为企业注入新的动力；总经理必须是一位管理家，当他在进行人力资源、财务、市场和生产管理时，他必须为企业创造一系列条件，制定一系列制度，管理好企业。
这些都对总经理的素质提出很高的要求。
总经理的基本素质要求应是具有深厚的领导基础、合理的知识结构、独特的性格特征与超强的管理能力。
一、深厚的领导基础世界500强企业的挑选总经理时，无一例外地都强调候选人必须有深厚的领导基础。
它们选择强有力的人物做领导者，要求候选人必须是一位声名卓著的领袖人才。
总经理从根本上来说是一个企业的领导，领导一个企业进行变革，领导基础对总经理来说是摆在第一位的。
关于领导的行为方式将在第三章详细介绍，这里只是介绍领导的基础。
总经理要具备深厚的领袖基础。
这种基础来源于领导者对他人的影响力，以及其特有的能力素质。
领导的影响力领导的影响力是指领导者在与下属交往中，影响和改变他人心理与行为的能力。
领导的影响力可分为权力性影响力和非权力性影响力。
权力性影响力的构成因素(1)传统因素。
这是处在领导职位的人自然取得的影响力。
从古至今，人们总是选择那些有才干、德高望重的人作为自己的领袖。
久而久之，就形成了一种社会行为规范。
(2)职位因素。
领导者都拥有一定的权力，在社会上居于一定的地位，因而领导者会影响被领导者的地位、处境等，从而会使人产生敬畏感。
领导者的职位越高，权力越大，这种敬畏感就会越甚。
(3)资历因素。
(完整)QA销售攻略
《Q&A销售攻略》-—-——--- 有效解答顾客疑虑前言面对形形色色的消费者、面对销售过程中消费者种种担心与质疑,作为一名专业的销售人员需要的不仅仅是勇气,更需要智慧与技巧！在经验总结中我们发现，工作中许多的技能、技巧都是可以通过训练来快速提升。
因此,结合多年经验收集整理了《Q＆A销售攻略》学习手册，旨在指导销售人员提高面对消费者提出棘手问题的应答能力，有效解答顾客疑虑，最终提高成交率！《Q&A销售攻略》学习手册目录第一招:应对质疑产品———-----—-—-———-—-——----—-—-—————----—--——--———--——---——-———---—----—-—-——--—--———-—---—--—-—-—-—质疑产品价格、质疑产品设计、质疑产品质量、质疑货品不全第二招：应对质疑店内活动------——---——--—----—--———-—-——-—-——--—————--——-————---——----—---——-——---—-—————-—-—-—-—--—质疑促销活动、要求产品折扣 / 赠品第三招：应对顾客问询-—-—--———-—-————-—----————-----————————--—---—-----——-—-—-———----——---—---———————----——-———征求意见、疑问咨询、其他第四招：应对质疑服务—-—-——————---—-—-———--——-----—-—---—-----—-—---————--—-—-—---———----—-—---——---—----—-———---————-第一招：质疑产品1、质疑产品价格提示:绝大多数顾客在决定购买前会考虑价格因素，我们常常也在此之列。
面对消费者对佰斯特产品价格的质疑，应答关键点是：对顾客此种感受表示认同；进一步了解顾客需求及期望；用FAB速销技巧作产品卖点介绍。
Q、你们的产品有什么特别之处，为什么这么贵？☺我理解您的感受，不同产品在其材质、工艺等方面有其特别之处，对穿着者有特别的好处。
QA管理文件
GMP自检管理规程1、目的建立GMP自检管理规程，通过组织本公司进行GMP自检，发现缺陷，纠正偏向，提出建议和措施，同时完善本公司自我改进机制；保证本公司药品生产符合GMP要求，保证如一地生产出负荷预定质量标准的产品。
2、责任质量保证部3、范围本公司厂房、设施、公用系统、设备等硬件系统，药品生产全过程的软件系统，以及影响药品生产全过程的各个环节、各个方面、各个因素。
4、内容4.1 GMP自检应成立GMP自检小组，负责组织、领导、计划本公司GMP自检工作；GMP自检小组组长由质量保证部经理担任，自检组成员由各职能部门负责人或专业技术人员及质量受权人4.2 GMP自检应按规定的程序进行，以证实公司是否按GMP实施和执行，并与GMP一致；GMP自检内容可分为全项检查和专项检查4.3 GMP全项检查指对人员、厂房、设备、文件、质量控制、药品销售、用户投诉和产品收回的处理等设计药品生产全过程的所有项目进行检查；专项检查指根据GMP在实施过程中具体情况，有针对性地对各职能部门工作进行检查4.4 GMP全项检查原则上每年进行一次；也可根据实际情况采取专项自检，如物料、质量管理或机构与人员等进行专项自检4.5 每年由质量保证部负责制订自检计划，由GMP自检小组组长批准后实施4.6 GMP自检依据为《药品生产质量管理规范》现行版规定的全部内容4.7 GMP自检程序4.7.1 根据自检计划，确定某部门的具体检查时间、检查内容以及检查人员4.7.2 提前两周通知被检部门4.7.3 参加检查的人员集中学习GMP的有关要求及公司制定的各项管理标准及操作规程。
4.7.4 被检部门按照GMP要求及公司的有关规定认真做好迎检工作4.7.5 正式检查时，被检部门由其部门负责人组织本部门的迎检工作，事先准备好本部门执行GMP情况的报告及各种原始记录、数据、报表等，以便自检组查阅4.7.6 自检组应深入到生产现场进行检查4.7.7 自检组可随机对被检部门的员工进行口头提问，并观察具体操作情况4.7.8 GMP自检结束后，自检组长应指定专人将自检情况进行汇总，制订整改措施并责成相关部门对自检过程中存在的问题按整改措施进行整改，有自检组长指定专人对整改完成情况进行监督检查，最后书面写出GMP自检报告上报总经理4.8 GMP自检计划、GMP自检记录及GMP自检报告以及与之相关的记录的记录均应由质量保证部归档并保存检验结果超标管理规程1、目的建立检验结果超标管理规程，保证质量检验的工作质量及检测结果准确无误2、责任质量保证部3、范围所有检验结果不符合规定的情况4、内容4.1检验结果超标的范围4.1.1 当两份平行测试样品检验结果，一份符合规定，另一份不符合规定4.1.2 当两份平行测试样品检验结果相对偏差超过规定4.1.3 某项指标检验记过不符合公司质量标准规定4.2 检验结果超标的处理原则4.2.1 当检验结果超标时，必须对该情况进行调查，并记录调查情况4.2.2 出现检验结果超标时不可无条件的进行复测以测到合格结果4.2.3 如查明超标原因并确认某批产品做报废处理时，则应查明是否涉及该批产品相邻批次产品或其它产品4.2.4 调查应及时、认真负责、调查记录应按文件管理要求归档4.3 超标处理程序4.3.1 当检验员发现检验结果超标时应如是记录并立即报告QC科长，QC科长应指定专人首先对原始数据及计算公司进行复查，确保公式、标准值、因子和其它参数使用正确，如确认为计算错误，立即纠正错误并记录在检验记录上，不作进一步调查；否则应按“检验结果超标调查表”中内容对检验过程等进行调查，调查人员及时将调查结果上报QC科长，QC科长根据此调查结果，应对存在的问题及时进行改进，并根据超标范围安排检验人员对原样进行复测4.3.2 当检验结果出现两份平行测试样品检验结果一份符合规定，一份不符合规定时或检验样品的两份平行结果相对偏差和检验结果符合规定，则以此复测结果为依据出具检验报告书，检验员对检验过程进行书面说明并签字，如此复测结果不符合规定，检验员应上报QC科长，QC科长按4.3.3程序安排复测4.3.3 当某项检验结果不符合公司质量标准规定时，QC科长应另行安排检验人员对原样进行复测，如此次结果符合规定，则QC科长应再另行安排检验人员对原样再次进行复测，如此次结果仍符合规定，则以复测二次结果的平均值为依据出具合格检验宝高速，如复测结果不符合规定，QC科长应立即上报质量保证部经理。
qa经理岗位职责
qa经理岗位职责qa经理岗位职责（通用12篇）在发展不断提速的社会中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。
想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编精心整理的qa经理岗位职责，欢迎阅读与收藏。
qa经理岗位职责 11、制定测试流程，根据测试功能需求，进行测试;2、执行bug的收集、查询、整理工作，跟进bug处理进度，进行修改和验证;3、对客户端应用的功能、性能、兼容性进行测试并完成测试报告;4、搭建和维护测试环境，完成测试部署工作;5、熟悉和了解游戏全局设定，从专业角度提出对游戏设计上的'缺陷改进意见;6、设计并执行测试用例，根据用例反馈测试结果;7、熟悉通行的软件qa理念(黑盒测试、白盒测试、灰盒测试)。
qa经理岗位职责 21、负责质量管理规范的.制定、发布、跟踪;维护组织过程资产;2、负责项目的质量管理工作，评审项目执行过程中各项活动，判断是否遵循规范;3、负责与团队负责人沟通质量检查结果和整改建议，督促整改不符项，提高项目整体质量;4、监督规范和流程的执行，收集执行过程中的数据和问题，定期给出总结报告，并提出持续改进方案;5、负责建设和管理各类质量管理系统和工具。
qa经理岗位职责 3岗位职责:1、制定质量保证计划，项目计划制定和需求管理等关键活动开展;2、负责体系培训，为项目组提供项目管理、质量过程活动咨询和指导;3、执行项目过程监控，跟踪协调问题的解决，分析问题原因，提供改进方案，汇报项目执行情况;4、收集过程数据，定期发布质量报告，进行月度、年度度量分析，总结项目实施最佳实践;5、收集项目过程改进建议，参与过程改进工作。
6、业务线财富库、风险库及度量库的管理。
7、协助部门负责人维护并持续改进质量管理体系，确保其有效运行。
职位要求:1、全日制本科及以上学历;2、计算机相关专业，熟悉软件工程、项目管理、质量控制相关知识，熟悉iso/cmmi/敏捷质量管理模型;3、2年以上质量管理或过程改进相关经验，3个以上项目全过程跟踪实践。
销售管理必读的书(精选)
销售管理必读的书（精选）销售管理必读的书1.《请给我结果：华为高绩效员工工作方法》作者：丁伟华田野推荐理由：这本书通过结果导向、目标责任制、工作饱满度、保持专注度、主观性努力、遵守日落法、对团队负责、持续改善等八个方面剖析了华为员工是如何高效工作的，并达成工作目标的。
2.《管理管到位就这几招pdca管理》作者：彦涛推荐理由：这本书介绍的PDCA是当代流行的循环式管理法则。
它是管理管到位的行动指南，它能使任何一项活动有效进行。
它能改变管理者的思想方法，完善工作步骤，提高管理效率，巩固管理成果。
让你轻松做管理。
3.《销售的金钥匙》销售的金钥匙作者：袁东魁推荐理由：揭露了销售的整个过程，包括职业化素质(心态，礼仪)，要经历哪些阶段，如从定位客户，介绍产品，寻找客户，取得客户信任，成交客户，服务客户，让客户转介绍，常用话术等整个必须经历的流程进行介绍，还告诉你每一步怎走。
还有配套的38个各行业案例。
4.《OKR工作法》作者：克里斯蒂娜·沃特克，明道团队译推荐理由：O表示目标，KR表示关键结果，目标就是指你想做什么事情，关键结果就是指如何确认你做到了那件事。
这本书能帮助你让你的团队上下一致，围绕着真正的、可衡量的目标做事。
做好销售管理读什么书1.《闭环思维》作者：智俊启推荐理由：闭环思维，指的是从任务的发起到任务的结束，是一个封闭结构。
比如完成一项工作或参加一项事情，不管执行效果如何，都要及时、认真给发起人反馈。
约定时间要反馈，阶段完成要沟通。
久而久之，让自身具有闭环思维，习惯的力量自会引领你成长、助力你开挂，在高手中也能脱颖而出。
这本书就是告诉你如何去形成闭环思维。
2.《如何管好电话销售团队》作者：李宁出版：中国社会科学出版社本书讲述了角色认知、经理类型、电话营销人员的选拔、营销队伍的建设、设定薪酬体系、团队发展的几个阶段、如何帮员工度过恐惧关和如何成功走出业绩低谷、目标管理、员工激励、客户资料管理、客户跟进、团队培训、高效沟通等电话营销经理平时工作中经常遇到的问题，阐述了作为一名电话营销团队经理应该掌握的各项技能，同时贯穿大量案例和故事，增强了本书的阅读性和实际操作性。
岗位职务说明
工作环境
办公室
使用工具/设备
一般通讯设备和办公设备（文件柜、电话、计算机、打印机、Internet/Intranet网络）
质量保证（QA）
职务名称
总经理助理
职务编号
所属部门
总经办
岗位定员
1人
直接上级
总经理
所辖人员
（0暂定）人
直接下级
职务分析日期
2013年11月
本职：1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力做好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。
1．参与行业客户管理咨询项目，解决市场营销和运营管理问题；
2．独立组织和参与客户的日常交流及业务访谈，了解业务问题和需求，提出解决方法；
3．项目过程中，独立完成所分配内容的研究和报告撰写工作；
4．与客户进行充分沟通，正确、清晰、全面地了解客户需求，依据客户需求设计咨询方案，将设计思路和工作成果清晰地传达给客户；
其它：
工作环境
办公室
使用工具/设备
一般通讯设备和办公设备（文件柜、电话、计算机、打印机、Internet/Intranet网络）
质量保证（QA）
职务名称
上海办事处
职务编号
所属部门
销售中心
岗位定员
1人
直接上级
销售总监
所辖人员
（0暂定）人
直接下级
销售处办事员
职务分析日期
2014年3月
本职：对本办事处销售任务负责
2、协助总经理处理好日常事务。
3、协助总经理协调下属部门之间的关系。
4、协助总经理做好与外单位联系的具体工作。
5、负责分管范围内的各项工作。
6、完成领导交给的其他工作。
QA管理规定--质量责任制
QA管理规定（一）质量责任制质量管理是一项系统的、全员的、全过程的管理工程，是企业的生命，特制定各部门和各级管理者以下的质量责任。
第一条：为了更好的把好质量关，公司各职能人员及各管理部门必须认真履行好各自的质量责任。
第二条：总经理的质量责任是：直接领导公司的质量管理工作，并对公司生产的产品质量负总责。
第三条：质量受权人的质量责任1.负责药品管理及相关法律法规、公司产品技术要求等的培训及贯彻执行，组织和规范质量管理工作。
2. 负责监督质量管理体系的有效运行，组织实施各项质量保证及质量控制工作。
3.对下列质量管理活动负责，负责行使以下决定权3.1按照《成品放行管理程序》规定，批准放行成品，授权有资质人员放行物料和中间产品。
3.2生产质量管理文件的批准。
3.3工艺验证和关键工艺参数的批准。
3.4物料及成品内控质量标准的批准。
3.5不合格品处理的批准。
3.6产品召回的批准。
3.7参与对物料供应商的选取并行使否决权。
3.8组织实施自检计划。
4.质量受权人在药品生产质量管理过程中，应按照以下内容主动与药品监督管理部门进行沟通和协调4.1在公司接受药品GMP认证或药品GMP跟踪检查的现场检查期间，受权人应作为公司的陪同人员，协助检查组开展检查；并在现场检查结束后10个工作日内，督促有关部门上报缺陷项目的整改情况，并将整改情况上报药品监督管理部门。
4.2向药品监督管理部门上报公司的药品GMP实施情况和产品的质量回顾分析情况。
4.3督促有关部门履行药品不良反应的监测和报告的职责。
4.4远程监控系统上报数据的批准确认。
4.5其他应与药品监督管理部门进行沟通和协调的情形。
第四条：质量负责人的质量责任1在公司总经理领导下主持公司的研究、开发与技术工作，受总经理委托负责公司质量管理工作。
2 保证本公司产品是在符合GMP要求下生产的。
3确保原辅料、包装材料、中间产品、待包装产品和成品符合经注册批准的要求和质量标准。
4确保在产品放行前完成对批记录的审核。
QA经理岗位职责
QA经理岗位职责QA（Quality Assurance）经理是一个负责保证产品质量的重要岗位。
其主要职责包括：制定质量标准，监督和指导质量控制团队，发现和解决质量问题，改进产品质量，确保产品符合客户需求，以及与其他团队合作，确保项目的成功。
首先，QA经理负责制定并维护质量标准。
他们需要与相关部门合作，制定项目的质量目标，并为项目制定合适的质量标准。
在项目的早期阶段，QA经理应该与项目经理一起制定测试策略和规划，确保产品的质量目标得以实现。
其次，QA经理需要监督和指导质量控制团队，确保他们按照预定的质量目标执行工作。
QA经理应该定期审查测试计划和测试报告，提供建设性的反馈和指导，确保团队合理分配资源和任务。
第三，QA经理负责发现和解决质量问题。
他们需要通过定期的质量审查会议，评估和分析产品的质量指标，及时发现潜在的质量问题。
一旦问题被发现，QA经理应与相关团队合作，制定并执行解决方案，确保问题被彻底解决。
除了解决问题，QA经理还应负责改进产品质量。
他们需要与研发团队和工程师密切合作，根据市场反馈和用户需求，改进产品的质量和性能。
QA经理应建立质量改进计划，并推动团队按计划执行。
QA经理还负责确保产品符合客户需求。
他们需要与客户沟通，了解他们的需求和期望，并确保产品能够满足这些需求。
通过与客户合作，QA经理可以收集真实的用户反馈，进一步改进产品质量。
此外，QA经理还需要与其他团队合作，确保项目的成功。
他们要与研发团队、产品经理、项目经理等密切合作，确保项目按时交付，产品质量达到预期。
QA经理还要与供应商和合作伙伴合作，确保外部资源的质量符合要求。
最后，QA经理需要保持与质量管理领域的最新知识，了解当前的最佳实践和发展趋势。
他们可以通过参加培训课程、参与行业活动等方式，不断提升自己的专业知识和技能。
总结起来，QA经理是一个重要的质量管理职位，他们负责制定质量标准，监督和指导质量控制团队，发现和解决质量问题，改善产品质量，确保产品符合客户需求，并与其他团队合作，确保项目的成功。
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QA行业销售公司总经理必读
1．新进员工的培训
内容/时间/步骤/要点
1.1内容
行业常识：办公设备概况总经理/部门经理
理想公司介绍与文化
产品知识：产品结构与维修技术部经理/主管
相关产品的介绍
销售知识：理想产品的销售方式直销部经理
销售人员的基础知识
公司制度：公司的各项管理规定管理部经理
财务知识：业务人员相关的财务知识管理部经理
1.2时间
行业常识：天
产品知识：天
销售知识：天
公司制度：天
财务知识：天
1.3步骤
1.产品知识讲课——练习——考试
2.行业/销售知识讲课——考试
3.走访训练指定客户——个人安排
4.公司制度/财务知识穿插进行
1.4要点
老员工的传、帮、带, 突出“诚信、敬业、勤勉、谦和”
工作态度：忠诚、和气
工作方式：认真、规范
工作作风：投入、合作、敬业精神
公司的传统：
2．公司员工的培训
销售部
销售分析会部经理主持，每周一次
以案例分析为主，解决销售中的难题展示会总结会部经理主持，展示会后不定期
每次展示会的邀请人员最多的员工介绍
技术服务部
维修技能维修主管主持每月一次
以维修中疑难杂症交流为主，提高技术水平
客户服务技术部经理主持不定期
以与客户交流，销售、发运、收款等内容为主
操作规范技术部经理主持不定期
以规范化服务，标准化动作训练为主
公司的政策导向
鼓励学习：对有学习计划的员工给一点时间
公司承诺承担获得学历的员工的部分费用
引导交流：通过交流会提高员工的整体水平
营造健康的环境：形成以学习、向上为主导的公司氛围
3、中层干部的培养
工作要求
工作的指导与检查
协助、指导工作
对部门经理的工作检查
对部门经理的工作支持
公司的民主化管理体制
工作计划的制订、实施、评价
3.1 工作要求
对部门经理既有具体的任务要求，又有方向性要求
销售部：以引导消费为目标，推动品牌消费
技术服务部：以实验管理政策为目标，重点培养人才
3.2 工作的指导及检查
3.2.1协助、指导工作——理清思路为主
3.2.1对部门经理的工作检查
对其提出的问题不给出答案——锻炼其分析、解决问题
检查其工作中问题——善意的帮助其解决问题
督促其工作的进程——培养其良好的工作作风
督促其学习——促使他们天天进步
3．3部门经理的工作支持
放权——让其独立的承担其工作，赋有相应的职责权利
信任——让其大胆的工作，提高解决问题的能力
辅助——树立部门经理在部门内的权威
3.4 公司的民主化管理体制
公司决策的方式——公司经理会制度
塑造部门经理宽广的胸怀
培养部门经理的协作作风
锻炼部门经理的决策能力
树立部门经理的解决问题的信心
3.4工作计划的制订、实施、评价
例：
关于部门计划和总结的评议
销售部
1、上月总结学需市场什么情况、报告书
一体机分布情况，复印机分布，其他
2、本月目标
①加强同招标办的联系，最好每个月联系至少一次，电话、信函、见面
②店面销售要有策划、准备
③部门协调、技术支援的矛盾
同技术部协商、联合行动、协调行动
④人员矛盾不足7人+1司机
走访4人（一般地方）展示2人+1司机+技术员
4．营造公司的凝聚力
4.1指导思想
树立人力资源管理的思想
人力资源的管理手段是多方面的
薪金—奖励—安全感—培训—晋升
团队精神是企业的灵魂，它取决于个体的素质提高
顾客的忠诚度与员工的忠诚度密切相关，应引起重视
4.2营造凝聚力的目的
挖掘企业内部智力资本，调动员工的积极性
形成部门间的交流，实现信息资源共享
建立团队精神，提高组织的整体水平
形成一个健康的集体，为员工的发展创造一个良好环境
4.3采取方法
用人的原则知认善任 / 用人不疑
合理的薪金制度，弱化《绩效薪金制度》管理的作用
提倡、鼓励学习
培训为优秀的员工提供更多的培训
鼓励员工间的相互交流、学习
发现、培养人才经理要有甘为人梯的精神
晋升，为人才找到出路
4.4具体的工作注意问题
合理的使用人才，发挥员工的长处，为其提供空间
加强与员工的交流，化解误会，形成共识
树立良好的传统，对不健康的苗头坚决杀灭
在加强管理的基础上，为员工解决困难，实行人性化管理薪金不是万能的，信任有时更能解决问题。