如何留住老客户
教你怎样留住客户
教你怎样留住客户2009/12/16/08:30 来源：吴玉龙教你如何样留住客户你的上帝.客户价值何在？没有他们，你的事业从一开始就注定了要失败。
那么，如何才能留住你的客户呢？一.不要为自己的错误找借口假如，你的公司没能在规定期限内完成承诺过的工作。
那么，你将如何应对客户的埋怨和不满？这时你千万不要为自己的错误找借口，因为这实在不是一个明智的做法。
客户才可不能关怀你什么缘故不能完成工作，他们只会记得，你承诺过的事没有完成，却又借口多多。
事实上，与其找借口还不如老老实实的承认自己的过失，然后再尽力补救，哪怕是加班加点的工作，或再给予顾客优待。
当你承担了所有的责任，并改正了过失，本来一个不行的情况，可能反而会让你赢得顾客的好感和信任。
二.不要忽视客户的反馈信息大多数客户并可不能告诉你，他们对你的不满，只会转身离去另觅交易的对象。
要留住他们，你必须明白他们的不满！那么，如何才能了解顾客对自己的不满呢？这需要主动利用一切机会，和他们谈天，或者办一个主题讨论会，或者直截了当与客户直截了当联系，再或者请他们回答一些调查问卷，比如：您什么缘故选择我们的产品与服务？是什么使您购买我们的产品而非其他供应商的？您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？了解客户对你的不满将会有助于你的生意。
这些信息会让你明白哪些方面你差不多做好了，而哪些方面还存在着不足。
你了解这些，就能够在他改变主意之前采取补救的行动。
另外，当你向顾客提出反馈咨询时，这就说明了你对他的重视和尊重，从而会吸引他成为你的回头客！三.改变自己消极懈怠的思想开创自己的事业可不能是一件容易的事！一旦你的生意开张，你须随时扛下一大堆琐碎和繁重的工作，还要预备好为现金周转而奔波。
然而，不管多么艰巨，你都必须高昂着头保持微笑。
因为，人们只情愿和那些充满自信和赚钱的人做生意。
摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的工作上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。
你对自己坚决不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。
怎样开发新客户同时留住老客户
怎样开发新客户同时留住老客户要；如果销售的产品是生产资料，则同样需根据一些相关因素确定该产品应该满足哪一类企业的需要。
在确定了经营对象是哪一类客户之后，再在这一类客户中确定具体的销售对象，即可能购买的新客户。
为此，要研究可能客户所在的地区，规模大小和具体详细新客户名单。
以下是几中常见的有效寻找新客户的饿方法与途径：1、资料查阅法；2、逐户寻访法；3、咨询法；4、连锁介绍法；5、委托助手法；6、中心人物带动法；7、个人观察法；8、广告开拓法；9、会议寻找法；10、市场调查法；11、竞争替代法；12、其他方法。
比如，写关于你公司的文章，在建议专栏中写作，给行业出版物写文章，写产品宣传资料，互联网，电子邮件和聊天等等。
四、小公司更需要留住老客户1、老客户的直接消费不容低估；2、失去老客户的连锁效应让你警惕；3、开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本；4、老客户是小公司经济效益的主要来源。
客户是企业的利益之源，是企业发展壮大之根本。
而老客户是企业得以存在的命脉。
这是因为企业不但节省了开发新客户所需的广告和促销费用，而且随着客户对企业产品的信任度和忠诚度的增强，还可诱发客户提高对本企业相关产品的购买率。
如今，很多企业正在积极推行“零客户叛离”计划，也就是提高客户忠诚度，留住客户的一项系统工程，这一计划的推行无疑是让人振奋的。
它不仅仅是能为推行计划的企业带来巨大的利益，也将使更多的企业“觉醒”，更深刻地认识到留住老客户的重要性，对国内企业的发展起到深远的影响。
五、提高客户满意度以留住老客户1、客户满意透析：“客户满意”一词被许多公司天天挂在嘴上，放在心里，因为他们知道，这是企业竞争制胜的一个必要条件。
客户的满意与客户的内心期望是相互关联的。
客户满意就是指客户对所购买的产品或服务的评价超过了其心理预期并产生愉悦感。
客户对产品或服务是否满意要看各个方面的影响，即客户期望包括很多方面，如物质层面，精神层面等。
2、提高客户满意度有助于留住老客户3、通过降低客户期望值提高客户满意度4、通过增加客户的感受值提高客户满意度5、通过主动为客户服务提高客户的满意度6、通过适时帮助客户提高客户的满意度7、提高客户的满意度不仅仅是执行部门的问题8、利用保障与保证法提高客户满意度9、正确处理客户抱怨有助于留住客户。
教你如何留住顾客
你会明白到：“网络经营的最重要的就是：诚信交易，热情服务，做生意要从做人开始，时刻把你的客人视为你的朋友，你的客人最终会成为你最忠实的朋友，也可能是你永久的客户”其实关于这一点，很多卖家都忽略了，他们把顾客单纯的当成是他的客户，而最佳做法无疑是把客户当成是朋友，每天看到人家上线你就和人家打个招呼，聊几句，累不到你，却暖了人心，何乐而不为呢？ 而且你这样对待客户的话，只要你的货物不是太差劲，人家都能包容的，就算有什么瑕疵人家也不会直接去投诉你什么的，其实我们应该把和我们有过生意上来往的人都加到我们的QQ上去，这样更容易和他们成为朋友，如果做到了这些，只要你的货品还过的去的话，你的顾客还有什么理由不成为你的忠实顾客 呢？虽然 我做的还不够好，但是这样真的很有效果哦
教你如何成功留住客户
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我们家差不多都是一些老客户多，其实，我们在这方面也是花了心思的，所以，今天我就和各位朋友们一起来探讨探讨，希望你们能给出更好的建议哈！
在商城中，除了老顾客外，还要注意留住你的潜在客户，比如某个顾客问一个灯的问题，讲来讲去，顾客还是没看中，你怎么办，和顾客说拜拜吗？ 千万不要怎么做，就算你的顾客不买你的东西，你也不要不理人家，你可以帮他挑选其他的商品，你可以帮他参考，对于他来说，毕竟你更专业，参考别人的东西的时候不要偏袒自己的东西，要做到公正，让人家觉得你的为人还不错，那么这次没看中没关系，下次在买东西的时候就有可能第一个想到你，除此，我们还要注重信誉，真正做到为顾客着想！
顾客就是上帝，在经济社会在是永远的真理！而售后服务是检验你对“上体”是 否如一的关心，所以它很重要，即使在网络时代也不例外！
营销技巧实战-怎样更好地留住老客户
营销技巧实战-怎样更好地留住老客户对于老客户来说，我们尤其要极为重视。
因为维护好一个老客户的成本比开发一个新客户的成本要少好几倍呢!这是从公司开发客户的成本来讲，就算从感情角度来说，与老客户的个人感情也比较深刻，友谊还是在的!那么如何留住老客户呢?本文将分享五点经验：1、有效沟通通过与买家邮件或电话交流，了解买家的个性。
及时耐心地回复买家询问。
有问题发生，主动地通知买家。
事实证明，生意越成功的商户回复买家问题的时间往往越即时。
买家的问题得到有效解决，不仅能帮助业务改2、诚实守信无论是直接进货还是加工生产，确保产品质量。
产品陈列图片和实物相符，产品说明力求细致清晰。
发货前可再次抽检或全检。
公布的递送时间与实际情况一致，按时发货。
承诺的售后服务要兑现。
善，也会给下次合作创造机会。
3、交流空间在销售网站开放交流空间，提供买家评价，这样做不仅可以在提高网站人气，更容易获得买家的认同感，加深情感联系。
4、新品推荐通过邮件，电子期刊，或者店铺，网站等形式将自己的新产品推荐给目标客户。
对于购买次数多，金额大的大客户，也可以采取邮寄销售手册的方式进行推荐。
同时要注意通过业务报告工具，或交易记录下载分析哪些客户是最具购买潜力的买家.5、价格优惠利用节假日有计划地给老买家提供折扣优惠，如进行会员制积分换购，或者免运费，奖励推荐新买家等活动。
销售的不只是产品，也是文化。
了解客户的喜好，才能在激烈的竞争环境下不断赢得商机。
比如欧美客人重实用、排场;中东客人讲究感情关系;非洲客人则更看价格。
但这些并非是一成不变的，全球金融风暴冲击着世界经济，同时也冲击了西方人的消费观念。
许多欧美消费者不再对高级商品和奢侈品趋之若鹜，而是转向中低档更加实用的商品。
总之，环境在变，产品在变，价格在变，但我们对客户的关注与用心应始终如一，这样才能留住客户，把握财脉。
我以前有个同事维护好与老客户的关系非常有一套，而且他与每位老客户的个人关系相处得也非常融洽!他还跟我说过一句我至今都记忆尤深的话：老客户就是你的妻子，妻子不能乱换;新客户只是你的小三，小三可有可无! 综上所述：营销,其实在本质上是人与人之间的互助。
老客户销售技巧
老客户销售技巧
1.建立良好的关系：与老客户保持良好的关系是长期稳定销售的关键。
可以通过定期拜访、电话、邮件等方式与客户沟通，关心客户的需求和反馈，增强客户黏性。
2. 了解客户需求：了解客户的需求是成功销售的前提。
了解客户的行业、产品、市场需求等细节，能够更好的为客户提供个性化的产品和服务，增加销售机会。
3. 提供价值服务：提供优质的服务和价值是留住老客户的关键。
可以通过为客户提供免费的技术支持、培训、售后服务等方式，让客户更加信任和依赖你的产品和服务。
4. 定期跟进：定期跟进客户是保持销售稳定的重要手段。
可以通过定期电话、邮件等方式，了解客户的情况，及时解决客户的问题，增加客户满意度，提高客户忠诚度。
5. 提供升级方案：提供升级方案是引导老客户购买新产品的重要策略。
可以根据客户的需求，提供更加高级、先进的产品或服务，让客户更加满意，增加销售机会。
6. 创造客户价值：创造客户价值是提高销售业绩的关键。
可以通过为客户提供有趣、有用的行业资讯、市场分析，提高客户的知识水平和市场竞争力，增强客户对你的信任和依赖。
7. 团队协作：团队协作是提高销售业绩的重要保障。
可以通过与同事、上级、下属等进行紧密协作，共同协调客户关系、推进销售进度，提高销售质量和效率。
维护老顾客的有效方法
维护老顾客的有效方法1. 保持良好的沟通：与老顾客保持良好的沟通以了解他们的需求和反馈。
可以通过电话、电子邮件、社交媒体等方式与他们保持联系，及时回复他们的问题和解决他们的问题。
2. 提供个性化的服务：了解每个老顾客的偏好和喜好，并根据这些信息提供个性化的服务。
可以通过定制化产品和服务、提供专属优惠折扣或推荐他们可能感兴趣的产品等方式实现。
3. 提供持续的价值：为老顾客提供持续的价值，使他们感到他们的购买决策是明智的。
可以通过提供高品质的产品和服务、定期提供优惠活动和促销活动、提供独特的购买体验等方式实现。
4. 重视客户反馈：重视老顾客的反馈和建议，并及时采取行动。
可以通过定期进行客户满意度调查、邀请老顾客参与产品开发或改进、回馈他们的建议等方式体现对老顾客的重视。
5. 提供长期的支持和保障：为老顾客提供长期的支持和保障，让他们感到有信心和安心购买。
可以提供售后服务、延长产品保修期限、提供退换货政策等方式体现。
6. 引入老顾客计划：开展老顾客计划，提供专属的优惠和特权，鼓励老顾客继续购买和推荐给其他人。
可以设立老顾客会员制度、推出积分制度或折扣计划等方式实现。
7. 建立并维护良好的关系：积极建立并维护与老顾客的良好关系，让他们感到被重视和尊重。
可以安排定期拜访或通过其他方式表达对他们的关心和感谢。
8. 倾听和解决问题：认真倾听老顾客的问题和意见，并全力解决他们的问题。
及时回应他们的投诉，并采取措施避免类似问题再次发生，以确保他们的满意度和忠诚度。
总之，维护老顾客需要长期的耐心和用心，在提供优质服务和持续关注的基础上，建立长期的合作关系。
9. 提供独特的奖励和礼遇：为老顾客提供特别的奖励和礼遇，以激励他们保持忠诚度。
可以提供定制化的生日礼品、专属的活动和体验、限量版产品等方式，让老顾客感受到特殊待遇。
10. 加强社交媒体和在线存在：随着数字化时代的到来，老顾客的购物习惯也发生了变化。
加强在社交媒体平台和在线渠道的存在，并积极与老顾客互动。
让老顾客回店的方法
让老顾客回店的方法
吸引老顾客回店是维持业务稳定和提高客户忠诚度的关键。
以下是一些方法可以帮助您留住老顾客并鼓励他们再次光临：
1.优惠和促销活动：提供折扣、会员优惠或特别促销活动，让老顾客感到他们在您店铺
购物更有价值。
2.积分和奖励计划：设立积分制度或奖励计划，让老顾客在每次购物中积累积分或获得
奖励，这可以激发他们持续消费。
3.个性化服务：通过了解老顾客的购物历史和偏好，提供个性化的服务和推荐，让他们
感到被重视和关心。
4.定期通讯：通过电子邮件、短信或社交媒体等方式定期与老顾客保持联系，发送最新
的产品信息、促销活动或特别优惠。
5.会员制度：设立会员制度，提供独特的会员权益，如提前购物权、专属活动或生日礼
物，以增加他们的满意度和忠诚度。
6.客户反馈和改进：主动收集客户反馈，了解他们的需求和意见，然后根据反馈做出改
进，让顾客感到他们的声音被重视。
7.节假日和特别活动：在节假日或特别时刻推出有吸引力的活动，如限时促销、礼品赠
送，激发老顾客再次光顾。
8.联合推广：与其他业务合作，提供联合优惠，吸引更多老顾客和新顾客。
通过结合这些方法，您可以创造一个积极的购物体验，增强老顾客的忠诚度，并鼓励他们成为您店铺的常客。
如何留住客人的技巧和方案
如何留住客人的技巧和方案一、前言在酒店行业中，留住客人是至关重要的一环。
一个成功的酒店需要不仅仅能够吸引新客人，还需要能够留住老客人。
因此，如何留住客人是每个酒店经营者都需要关注和思考的问题。
本文将从多个方面提供一些留住客人的技巧和方案。
二、提高服务质量1. 培训员工员工是酒店最重要的资源之一，他们直接与客人接触并提供服务。
因此，培训员工非常重要。
培训应该包括礼仪、沟通技巧、服务标准等方面。
2. 提供个性化服务每个客人都有自己的需求和偏好，因此提供个性化服务可以让客人感受到被重视和尊重。
例如，为客人提供定制化早餐或床上用品等。
3. 关注细节细节决定成败，在服务过程中注意细节可以让客人感受到贴心和专业。
例如，为客人准备免费瓶装水或小零食等。
三、加强沟通与反馈1. 主动沟通主动与客人沟通可以让客人感受到被关注和重视。
例如，询问客人是否需要帮助或提供一些旅游建议等。
2. 反馈机制建立反馈机制可以让客人对服务提出建议和意见，酒店可以通过反馈改进服务质量。
例如，为客人提供问卷调查或在线反馈平台等。
3. 处理投诉处理投诉是留住客人的关键之一。
当客人对服务不满意时，酒店应该及时响应并采取措施解决问题，以避免不必要的损失。
四、提供增值服务1. 提供优惠活动提供优惠活动可以吸引客人再次入住，并增加口碑和知名度。
例如，为老客人提供折扣或免费升级等。
2. 提供增值服务为客人提供额外的服务可以让他们感受到更高的价值和满意度。
例如，为商务旅行者提供会议室或租车等服务。
3. 社交媒体营销社交媒体是一个重要的宣传渠道，在社交媒体上发布有关酒店的信息和活动可以吸引更多的客户，并增加知名度和口碑。
五、结语留住客人是酒店经营的关键之一，需要从多个方面入手。
提高服务质量、加强沟通与反馈、提供增值服务等都可以帮助酒店留住客人。
酒店经营者应该根据自己的实际情况和客户需求，制定出最适合自己的留客方案。
保留老客户与挖掘潜在客户经验总结
保留老客户与挖掘潜在客户经验总结内容总结简要作为一名工作经验丰富的员工，我深知保留老客户和挖掘潜在客户的重要性。
在我的工作中，我主要负责客户关系管理、市场调研和销售策略制定。
以下是我对保留老客户与挖掘潜在客户经验总结的简要概述。
一、保留老客户1.建立良好的客户关系：始终保持与客户的沟通，了解他们的需求和期望，及时解决客户问题，优质的售后服务。
2.客户分层管理：根据客户的消费水平、购买频率和需求，将客户分为不同层级，针对性地服务。
3.数据驱动的客户关怀：收集客户的基本信息、购买记录和反馈，分析客户需求，制定个性化的关怀策略。
4.举办客户活动：定期举办各类客户活动，如优惠促销、产品体验、座谈会等，增进与客户的互动，提高客户忠诚度。
5.跨界合作：与其他行业或企业合作，为客户更多优惠和便利，增加客户粘性。
二、挖掘潜在客户1.市场调研：通过市场调研，了解行业趋势、竞争对手和目标客户群体，为制定销售策略依据。
2.网络营销：利用社交媒体、搜索引擎和在线广告等渠道，扩大品牌知名度，吸引潜在客户。
3.内容营销：创作高质量的原创内容，为客户有价值的信息，提升品牌形象。
4.精准定位：根据市场调研结果，明确目标客户群体，制定针对性的销售策略。
5.跟进潜在客户：对潜在客户进行持续关注和跟进，了解他们的需求，个性化服务。
通过以上措施，我在工作中取得了显著的成果。
例如，通过举办客户活动，我们成功提高了客户满意度和忠诚度，使得老客户流失率降低了30%。
通过精准定位和跟进潜在客户，我们成功挖掘了50%的新客户，使得销售额同比增长了20%。
在未来的工作中，继续深化对保留老客户和挖掘潜在客户的研究，不断优化策略，为公司创造更多的价值。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在我工作的环境中，客户关系管理是我工作的核心。
我所在的部门是客户关系管理部门，我们的主要工作内容是客户维护和市场拓展。
在这个过程中，我积累了丰富的保留老客户和挖掘潜在客户的经验。
前台销售技巧方案之如何留住客人
前台销售技巧方案之如何留住客人在前台销售工作中，留住客人是非常重要的一个环节。
下面是一些前台销售技巧方案，帮助你留住客人：1. 建立良好的第一印象：当客人第一次进入前台时，要以热情友好的态度迎接他们。
微笑、问候和主动握手都是建立良好第一印象的方式。
2. 倾听客人需求：在与客人交流时，要注意倾听他们的需求和关注点。
了解客人的具体需求，然后根据需求提供相关的产品或服务。
3. 提供专业知识和建议：作为前台销售人员，你应该对产品或服务有充分的了解和专业知识。
在客人提出问题或需要建议时，要能够给予最合适的解答和建议。
4. 主动提供帮助：在客人购买产品或服务过程中，要时刻保持亲切的服务态度。
主动提供帮助和解答他们的疑问，确保客人有一个顺利而愉快的购物体验。
5. 赠送小礼品或优惠券：为了提高客人的满意度和忠诚度，可以考虑赠送一些小礼品或提供优惠券。
这样不仅能让客人感到惊喜，还能够激发他们的购买欲望并促成重复购买。
6. 保持联系：在客人离开前，要主动询问是否需要留下联系方式或定期推送促销活动信息。
这样可以建立起长期的客户关系，并及时吸引客人再次光顾。
7. 关注客户反馈：及时关注客户的反馈和建议，对于客人的满意度和意见进行积极的回应和改进。
这不仅可以解决客人的问题，还可以提高整体服务质量。
总的来说，留住客人需要你提供专业、周到的服务，同时要营造良好的购物氛围和体验。
通过以上的销售技巧方案，相信你能更好地留住客人，提升业务的销售额。
如前所述，提供良好的客户服务对于留住客人至关重要。
除了上述的前台销售技巧方案，还有以下相关内容可以进一步提升客户满意度和促进客户忠诚度。
8. 个性化服务：每个客人都是独一无二的，因此在客户服务过程中要注重个性化对待。
尽量了解客人的需求、喜好和购买习惯，提供定制化的产品或服务，以满足他们的个性化需求。
9. 建立客户数据库：建立客户数据库是一个重要的客户管理工具。
通过收集客户的基本信息和购买历史，可以更好地了解客户，并在后续与客户交流时提供更有针对性的服务。
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如何留住老客户
如何维护老客户
企业要生存和发展，必须创造利润，而企业的利润来自顾客的消费。
企业的利润来源主要有两部分：一类是新客户，即利用传统的市场营销组合4P策略，进行大量的广告宣传和促销活动，吸引潜在客户来初次购买产品；另一类是原有企业的消费者，已经购买过企业的产品，使用后感到满意，没有抱怨和不满，经企业加以维护愿意连续购买产品的消费者。
新客户开发时，首先要对其进行大规模的市场调查，了解客户各个方面的感受，然后对调查结果进行总结分析，根据分析结果制定相应的广告宣传，同时还要不定期地进行大规模促销活动来提醒消费者购买。
以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力支持，这样一来，单位产品成本大幅度提高，企业盈利相对就会减少，而对原有老客户，让他们进行再次购买则不需要上述环节。
以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。
然而企业为保持销售额，则必须不断补充新客户，如此不断循环。
这就是著名的“漏斗原理”。
因此，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。
客户维护的作用
首先，留住老客户可使企业的竞争优势长久。
企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶段。
成功的企业和成功的营销员，把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事来抓。
据某顾问公司多次调查证明：留住老客户比只注重市场占有率和发展规模经济对企业效益奉献要大得多。
其次，留住老客户还会使成本大幅度降低。
发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍。
在许多情况下，即使争取到一位新客户，也要在一年后才能真正赚到钱。
对一个新顾客进行营销所需费用较高的主要原因是，进行一次个人推销访问的费用，远远高于一般性顾客服务相对低廉的费用。
因此，确保老顾客的再次消费，是降低销售成本和节省时间的最好方法。
第三，留住老客户，还会大大有利于发展新客户。
在商品琳琅满目、品种繁多情况下，老客户推销作用不可低估。
因为对于一个有购买意向的消费者，在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集。
客户的口碑效应在于：一个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；一个不满意的客户会影响25个人的购买意向。
最后，获取更多的客户份额。
由于企业着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系，从而提高了相当一部分现有客户对企业的忠诚度。
忠诚的客户愿
意更多地购买企业的产品和服务，忠诚客户消费，其支出是随意消费支出的2-4倍。
老客户维护的有效途径和方法
1.明确客户需求，细分客户，积极满足顾客需求
(1) 更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等；而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。
(2) 特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，公司的利润80％是由20％的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义。
美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20％-85％的利润。
所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。
一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。
另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。
4.制造客户离开的障碍
一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。
因此，从企业自身角度上，要不断创新，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；从心理因素上，企业要努力和客户保持亲密关系，让客户在情感上忠诚于企业，对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理，就能够和企业建立长久关系。
品牌的层次与其顾客参与的程度存在着一
种正比的关系。
如果企业品牌在顾客心目中的层次和地位越低，顾客参与企业的愿望也相对较弱，而如果一个品牌在顾客心目中的层次和地位越高，甚至认为这个品牌关系到自己的切身利益，那么这个顾客就越愿意参与这个企业的各种活动，企业与顾客的关系越紧密，特别是当他们将品牌视为一种精神品牌，这种参与程度可以达到最高境界。
5.培养忠实的员工，不断培训服务人员
忠实的员工才能够带来忠实的顾客。
一位推销专家深刻地指出，失败的推销员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的推销员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。
要保持顾客忠诚必须从员工着手。
具体可采取以下手段：
(1) 注重员工培训、教育，为企业员工提供
发展、晋升的机会。
(2) 为员工尽可能创造良好的工作条件，以利于他们高效地完成工作。
(3) 切实了解员工的各种需求，并有针对性地加以满足。
(4) 提倡内部协作的企业文化，倡导团队合作和协作精神。