服务营销策略不同于产品营销的特征
服务营销的特点讲解分析
服务营销的特点讲解分析服务营销是一种基于服务的市场营销策略，在当今竞争激烈的市场环境下扮演着重要的角色。
与传统的产品营销相比，服务营销有着自己独特的特点和优势。
本文将对服务营销的特点进行分析和讲解。
服务的不可触摸性是服务营销的首要特点之一。
相比于产品，服务是无形的，往往不可见或不可触摸。
客户不能在购买之前亲身体验或触摸到服务，只能通过描述和承诺来评估和选择。
因此，在服务营销中，提供清晰且具体的服务描述和承诺非常重要，以便让潜在客户能够理解和选择适合他们需求的服务。
服务的同质性是另一个服务营销的特点。
由于服务是由人提供的，而人的素质和能力各不相同，因此同样的服务在不同的提供者之间可能会有差异。
为了克服这一问题，服务企业需要通过标准化服务流程和培训提升员工素质来确保服务质量的一致性和稳定性。
同时，客户也需要通过对服务提供者的选择和评估来确保他们能够得到满意的服务。
服务的不可分割性是服务营销的另一个特点。
服务往往是在客户和服务提供者之间直接互动进行的，无法像产品一样被分割、包装和交付。
这就要求服务企业在服务过程中注重与客户的沟通和互动，及时了解和满足客户的需求和期望。
通过积极的沟通和反馈，服务企业可以提供更加个性化和定制化的服务，从而提升客户满意度和忠诚度。
服务的可变性是另一个需要重视的特点。
由于服务是由人提供的，因此服务的质量和表现可能受到员工个人素质、心情和经验等因素的影响。
这就要求服务企业需要通过员工的培训和激励措施来提升服务质量的一致性和稳定性。
同时，客户也需要通过针对服务质量和体验的评估和反馈来促使服务企业改进和提升服务水平。
服务的时效性是服务营销的最后一个特点。
由于服务往往是在客户需求出现时才提供的，因此服务的时效性对于满足客户需求和提高客户体验非常重要。
服务企业需要通过合理的资源配置和服务流程设计来确保及时响应客户需求，并在承诺的时间范围内完成服务。
同时，客户也需要通过对服务企业的选择和评估来确保他们能够得到及时和高效的服务。
服务营销的概念
服务营销的概念服务营销是指企业通过提供一系列具体的服务来满足顾客需求和期望，从而达到提高销售额和市场份额的目标的一种营销策略。
服务营销与传统的产品营销有所不同，它更加强调顾客体验和价值，关注顾客的感受和满意度，以提高顾客忠诚度和口碑效应。
服务营销的概念主要体现在以下几个方面：1. 服务定位：服务营销的核心是满足顾客需求和期望，因此企业首先需要对自身的服务进行定位，明确目标顾客群体和服务内容。
在确定服务定位的过程中，企业需要考虑顾客需求的多样性和个性化，以便提供差异化的服务，满足不同顾客的需求。
2. 服务质量：服务质量是服务营销的核心竞争力之一。
企业需要通过提供高品质的服务来赢得顾客的认同和信任。
服务质量包括服务的可靠性、灵活性、响应速度、精确度和可及性等方面。
通过提高服务质量，企业可以提高顾客的满意度和忠诚度，并赢得持续的竞争优势。
3. 顾客参与：服务营销强调顾客的主动参与和互动。
企业需要与顾客建立起积极的沟通和互动，了解顾客需求和反馈，以便及时调整和改进自身的服务。
顾客参与也可以帮助企业提升服务的个性化和定制化水平，满足不同顾客的需求和期望。
4. 品牌建设：服务营销也需要注重品牌建设。
企业需要通过塑造独特的品牌形象和价值观来吸引顾客，并建立起良好的品牌认知和忠诚度。
通过品牌建设，企业可以在市场中脱颖而出，形成竞争壁垒，提高市场份额。
5. 服务创新：服务营销强调不断创新和改进服务，以适应市场的变化和顾客的需求。
企业需要不断寻求创新的服务方式和提供新的价值，以满足顾客对于个性化、便捷和高效的需求。
通过服务创新，企业可以提高服务的竞争力，吸引更多的顾客。
6. 服务承诺和保障：服务营销强调对顾客的承诺和保障。
企业需要明确向顾客承诺提供何种服务，并保证履行。
同时，企业需要建立完善的售后服务体系，及时解决顾客提出的问题和困扰，提高顾客满意度和忠诚度。
服务营销的核心目标是通过提供优质的服务来吸引顾客，提高销售额和市场份额。
服务营销第三版习题答案
第一章服务营销概述1．如何理解服务的概念？服务有何特征?服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。
服务不仅是一种活动，而且是一个过程,还是某种结果.服务具有以下共同的特征：（1）无形性。
服务的无形性可以从三个方面来理解。
首先，服务的特质及组成服务的元素，很多时候都是无形无质的；其次,顾客在购买服务之前，无法看见、听见、品尝、触摸、嗅闻到他能得到什么样的服务，也无法明确说明他们希望得到什么样的服务;再次，即使消费者曾经购买过某种服务，他们再次购买这种服务时，也无法肯定是否能得到同样的服务。
（2）不可分离性.服务过程和消费过程同时发生，服务与消费不能分离，消费者往往参与服务，或通过与服务人员合作积极地参与服务过程，享受服务的使用价值。
（3）差异性。
差异性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定.(4）不可储存性。
由于服务的不可感知性以及服务的生产与消费同时进行,使得服务不可能象有形的产业用品和消费品一样被储存起来.服务企业为消费者提供服务之后，服务就立即消失。
（5)缺乏所有权.在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移，既然服务是无形的又不可储存，服务在交易完成后便消失了，消费者并没有“实质性”地拥有服务.2．服务应如何分类？对服务的分类方法有多种多样：（1）服务推广顾客参与程度分类法。
根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。
（2）服务营销综合因素分类法。
从四个方面对服务进行分类。
一是根据提供服务的工具的不同,划分为以机器设备为基础和以人为基础两种；二是根据顾客在服务现场出现的必要性进行划分,有的服务必须要求顾客亲临现场才能进行，而有的服务则不需要亲临现场；三是服务会因个人需要与企业需要的不同而有分别。
四是根据服务组织的目的与所有制分为盈利性服务和非盈利性服务以及私人服务服务和公共服务等。
(3）服务营销管理分类法。
产品营销和服务营销
产品营销和服务营销产品营销和服务营销在现代商务世界中扮演着重要的角色。
这两个概念虽然存在着一些相似之处，但在实践中又有所不同。
产品营销更注重于市场推广和销售阶段，而服务营销则更加关注客户满意度的提升和长期关系的建立。
本文将通过对产品营销和服务营销的定义和特点进行探讨，以及对如何有效地将二者结合起来进行综合营销的思考。
首先，产品营销是指通过市场推广手段使产品或服务被消费者所认知并购买的一系列活动。
产品营销的核心目标是通过不同的市场推广渠道和策略，达到最终的销售成果。
产品营销的特点是广告宣传、市场竞争和销售渠道的选择。
在产品营销中，企业需要通过广告、促销活动、品牌塑造等手段，使消费者意识到自己的产品，并选择购买。
同时，企业还需要与竞争对手进行良性竞争，寻求自身的差异化优势。
销售渠道的选择也是产品营销中的重要环节，需要考虑到产品特点、消费者需求以及市场环境等因素。
与此相对应的是，服务营销更侧重于客户的满意度和客户关系的建立。
在服务营销中，企业通过提供卓越的服务来满足客户的需求。
与产品不同的是，服务是以客户的体验为导向的，因此服务质量的提升和客户关系的维系是服务营销的重要目标。
服务营销的特点是个性化需求、客户满意度和售后支持。
在服务营销中，企业需要通过了解客户的个性化需求，提供相应的服务解决方案。
而客户满意度则成为衡量服务质量的重要指标，一个满意的客户可以成为企业的重要推广者和忠实消费者。
同时，售后支持也是服务营销中不可忽视的一环，通过贴心和高效的售后服务，企业可以建立起更加稳固的客户关系。
然而，在实践中，产品营销和服务营销并不是相互独立的，而是可以相互结合起来进行综合营销。
产品与服务其实是密不可分的，好的产品需要有好的服务来支撑和增值；而优质的服务可以使产品更具竞争力，提升销售业绩和用户忠诚度。
因此，企业需要将产品和服务有机地结合在一起，形成独特的综合营销策略。
在产品和服务的综合营销中，企业可以从多个角度着手。
服务营销期末复习资料
服务：是由一系列或多或少具有无形特性的活动所构成的流程，是在顾客与员工。
有形资源的相互关系中进行的互动流程。
服务营销：在充分认识到顾客需求的前提下，以顾客导向为理念，通过相互交换，承诺以及与顾客建立互动关系来满足顾客对服务流程消费的需求。
服务包：是指企业在某种环境下提供的一系列产品和服务的组合。
服务三角形：服务策略，服务系统，服务人员三者是构成服务质量最重要的因素，它们构成一个服务三角形，相对独立的面向顾客这个中心，各自发挥着作用。
互动市场营销：在服务人员接触顾客的流程中，将顾客，员工和设备都视为营销资源，让他们都参与到市场营销活动中来，以便实现承诺的一种手段。
内部市场营销：内部营销是一种将员工视为顾客的管理哲学，它意味着将员工视为企业的内部顾客，努力为员工提供优质的内部服务，创造员工的满足感，通过创造满足雇员需要的工作来吸引，发展，激励和保持高质量的雇员，以此使得企业所有层级的员工都能理解自己的工作并具备提供优质服务的技能，资源，经验和意愿。
消费者行为：人们在获取，消费及处置产品与服务时所采取的活动。
顾客份额：一个企业为某一个顾客所提供的产品和服务在该顾客同类产品和服务消费总支出中所占的百分比，也就顾客对于企业价值贡献的表现。
服务承偌：服务供应商许诺提供给消费者的服务标准。
信任特性：指消费者在购买和消费之后也不可能评价的性质。
顾客期望：顾客在接受服务之前对于服务的一种预期，这种预期不仅包括对结果的预期，还包括对服务流程的预期。
合意期望：与顾客认为可以接受的服务水平相关，是一种较低水平的期望。
理想期望：顾客希望得到的服务水平，也是顾客认为企业能够而且应该提供的服务水平。
容忍区域：指顾客认可的，并且愿意接受的服务水平区间。
模糊期望：顾客期望服务供应商为其解决某类问题，但并不清楚怎样解决。
显性期望：在服务流程开始之前就已经清晰地存在与顾客心中的期望，它们又可分为现实期望和非现实期望。
隐性期望：有些服务要素对于顾客来说是理所当然的事情，顾客没有必要考虑这些问题，而是将其视为不可缺少的东西。
服务营销与相关理论
服务营销与相关理论概述服务营销是一种以服务为核心的市场营销策略，它强调通过提供高质量的服务来满足客户的需求并建立长期的客户关系。
服务营销与传统的产品营销有所不同，它关注的是服务的特性、服务的过程以及服务的交付方式。
在今天竞争激烈的市场环境中，服务营销是企业获取竞争优势的重要途径。
服务营销的理论基础在服务营销领域，有许多理论被提出和应用，这些理论主要包括以下几个方面：1. 服务品质理论服务品质理论是服务营销的核心理论之一，它强调了服务品质对于客户满意度和忠诚度的重要性。
其中最著名的是帕拉索的“顾客满意度模型”，该模型认为顾客对服务品质的感知将直接影响其对服务的满意度和忠诚度。
2. 服务接触点理论服务接触点理论着眼于服务的交付过程，它认为服务接触点是客户与企业之间相互作用的关键环节。
该理论从客户的角度出发，分析了客户接触点对于客户体验和满意度的影响，进而为企业提供改善服务的指导。
3. 顾客参与度理论顾客参与度理论认为客户在服务过程中的参与程度将直接影响他们对服务的满意度和忠诚度。
这一理论强调了客户与企业之间的互动性，提出了客户参与度的概念，并指导企业如何通过提高客户参与度来增强客户的忠诚度。
4. 服务个性化理论服务个性化理论认为在大规模生产的背景下，为客户提供个性化的服务将成为企业获取竞争优势的关键。
该理论强调了客户的个性化需求，并提出了一系列个性化服务的策略和方法，以满足不同客户的差异化需求。
服务营销的实践方法在实际的服务营销中，企业可以采用以下几种方法来实施：1. 服务设计与创新服务设计与创新是企业提供高质量服务的关键步骤。
通过深入了解客户需求和行为特点，企业可以设计出更具吸引力和竞争力的服务，以满足客户的不同需求。
2. 客户关系管理客户关系管理是服务营销中的重要环节。
通过建立和维护良好的客户关系，企业可以增加客户忠诚度和信任度，进而提高客户的满意度和重复购买率。
3. 品牌管理品牌管理在服务营销中起到了至关重要的作用。
铁路运输服务营销策略的探讨
提高服 务 营销水 平 在问题 ，坐商” “ 弊病依然存在 ， 旅客买票难 、 主托运难 的问题没 ２ 强化服 务创 新 ， 货 有从根本上解决 。 没有 发挥直销优势 。 ② 直销的优势在 于能够产 ２１ 加 强 技 术 创 新 ．
生有特色服务产 品的差异化 。但从顾 客的反馈看 ， 于 目前 需要 对 及这些需要 的变化说 明， 路在个性化 服务 ， 铁 以及 顾 客 信 息 反 映 方面还做得很 不够。 ③分 销渠道不完善 。 虽然铁路在客票代理 、 货 运代理 、 同运 输等分销方式上进 行了一些有益 的探索 ， 合 但真 正 的分销网络并未形成 ， 分销作用并不理想 。 在客运售票环节上 ， 应 形成 以自售为主 ， 代理为辅的客票销售网络。在货 运销售 渠道方 面， 应在增设货 运服务 网点 ， 开办“ 无轨车站” 畅通销售 渠道 ； ， 简 化货 运办理手续 ， 实行“ 个窗 Ｅ 、 一 ｌ 一票到底 、 ｉ 一次收费 ” 制度 ； 加 强信息化建设 ， 在货运计划审批 和货票信 息管理的计算 机应用系 统基础上 ， 进一 步探 索货运代理等分销 渠道 ， 开发货主信息 管理 系统 ， 开展个性化服务 ， 形成差异化的竞争优势 。
不经济 ， 运能过少则造成效率不足导致顾客反感 。②重视 服务过
程中顾客 的参与。虽然服务人 员是 服务 系统 构成的要素之一 ， 他 们应尽其所能协助顾 客 ， 但却无法完全补偿整体性服务 系统 的不 完善和低效率 。服务系统 的设计必须 以顾客 需求 为中心 ， 不但要 调整服务人员与服务系统的相互 作用 ， 更要改善消 费者 与服务人 员的互动方式 。 ③服务质量控制的关键在 于全员性 、 全过程。 服务 质量 的控制关 系到服务作业 中的每个 人和每个环节 ，要求对 服 务、 生产 、 后勤等各系统和各 工种进行全 面的质量管理 。 １５ 有形展 示策略 ． 目前 ， 服务营销的重心逐渐转 向从营销角度来提高 服务的有 形程度。 铁路部门必须 高度重视运用 营销措施来提高服务的有形 １ 制定合 理 策略 ， 充分 发挥 内部优 势 程 度 。 但 要 提 高 现 有顾 客 的满 意度 ， 不 还要 设法 吸 引潜 在 的顾 客 ； １１ 价格 策 略 ． 不但要重视核心展 示 ， 也要在 边缘展示方 面做 文章 ； 还要 了解顾 影响服务产 品定价 的因素主要有成本 、需求 和竞 争 ３个方 客对本企业服务 的需求 ， 以便 形成较为一致性 的期望 ， 降低顾 客 面， 服务 的价格还必须 同时结合 服务 的基本特 征进行研究 。以成 对服务品质的不确定感和风险感。①提高服务的有形 程度。将各 本定价为 主有 利于提高全 员的营销意识 、 成本意识 ， 利于铁路 种服务内容尽 可能 以较 明确数据呈现 ， 有 为顾客 提供 有关 服务形象 企业成本控制和经营绩效考核 ， 有利 于企业整体效益 的提高 。针 化的线索 。②将本企业的服务内容和竞争对手做序位上 的比较 ， 对不同的市场需求和竞争状态合理定价 ， 有利 于运输企业市场供 以区分不 同的竞争对手 。③ 用语言文字、 图形 、 音像 、 实景或操作 需平衡 ， 求得运输能 力与市场需求 的最佳 匹配 ； 利于产品质量 示范等方 式展示服务 内容 ， 有 做好企业形象设计 策略。④ 用有形的 的提高和改善 产品形象 ； 有利于借鉴竞 争者的成本 、 格和利润 实物将企 业形象具体化 。 价 为顾 客提供 看得 见、 摸得着 的有形实 物 ， 率， 制定适宜 的价格策略。 生动具体地宣传企业形象。 ⑤充分利用顾客 的口头宣传。 以向 可 顾客介绍 专家鉴定意见 ，宣传满意的顾 客对本企业服务 的评价 ， １２ 渠 道 策 略 ． 铁路采用的销售策略是直销加个别服务环节 的少量分销。 直 提高信息的可信度 。 ⑥加强企业品牌 的冲击力。尽量在单位时 间 销对铁路运输业是一种有效 的渠道策略 ，但也存在一些 问题 ， 必 内增加 向顾 客传递 的信息量 ， 帮助顾客形成转换品牌的信心。 须加 以改进。 直销渠道不畅通 。 ① 体现在售票 、 承运体制和机制存 随着 国民经济持续快 速健康的发展 和铁 路跨越式 发展 战略 的实施 ， 铁路 客货运量和运输收 入 持续增长， 取得了显著的社会和经 济效益。 但是。 当前铁路运能和需求的矛盾依然十分突出， 日 面对 趋激烈 盼斟糊 ｝ 竞争， 必须把成功 的根基稳扎于服务 之中。 研究铁路运输产品不同于有 形产品 ，它具 有不可感 知性 、 不 可分离性 、 不可储存性 、 品质 的差异 性和所有权 的不可 转让性等 基本特征 。由于服务的特征 ， 服务营销也具有不 同于产 品营销 的 特征 ， 给服务营销在定价 、 渠道 和促 销等策略方面带来许 多特殊 的问题。
产品营销与服务营销
产品营销与服务营销产品营销与服务营销随着市场竞争的日益激烈，企业在进行市场推广时需要采取更具竞争力的营销策略。
产品营销和服务营销是两种常见而重要的营销方式，它们各自具有独特的特点和优势。
本文将分别从产品营销和服务营销的角度探讨其意义、策略和重要性，并分析两者之间的关系和互补性。
首先，我们来探讨一下产品营销的意义和策略。
产品营销是指企业通过推广、促销和宣传等手段将产品推向市场，提高产品的知名度和销售量。
产品营销的目的是满足消费者对产品的需求，提高产品价值，从而实现企业的销售和利润增长。
为了实现产品营销的目标，企业需要采用一系列策略，包括定位策略、定价策略、渠道策略和促销策略等。
定位策略是指企业根据产品的特点和目标市场的需求，确定产品的目标市场和定位方式，从而在市场中树立起产品的独特性和竞争优势。
定价策略是指企业根据产品的成本、竞争环境和目标消费者的需求，选择适当的定价水平，以实现产品的市场定位和销售目标。
渠道策略是指企业通过选择适当的渠道和分销方式，将产品送达消费者手中，提高产品的销售和使用便利性。
促销策略是指企业通过各种促销手段，如打折、赠品和广告宣传等，吸引消费者购买产品，提高产品的销售量和知名度。
然后，我们来讨论一下服务营销的意义和策略。
服务营销是指企业通过提供优质的服务来吸引和保留消费者，提高消费者对企业的忠诚度和满意度。
服务营销的目的是为消费者提供完美的购买和使用体验，从而实现企业的服务质量和声誉的提升。
为了实现服务营销的目标，企业需要采用一系列策略，包括关系营销、个性化营销和品牌营销等。
关系营销是指企业通过与消费者建立长期稳定的合作关系，提供个性化的服务和关怀，增强消费者与企业之间的互动和信任，进而提高消费者的忠诚度和二次购买率。
个性化营销是指企业根据消费者的个体差异和需求变化，提供个性化的服务和定制化的产品，满足消费者的个性化需求，提升其购买体验和满意程度。
品牌营销是指企业通过品牌建设和传播，树立起企业良好的品牌形象和声誉，提高消费者对品牌的认知和认同度，从而吸引更多的消费者和市场份额。
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服务营销策略不同于产品营销的特征
服务营销策略，是基于目前市场的发展提出的一种具体的营销策略观念，它包含了两个方面的内容：其一，就企业性质来说，服务本身就是其产品;其二，作为一种营销策略方式，服务就是企业的服务营销策略手段，始终贯穿于其营销策略的全过程。
服务营销策略已进入全面化、多样化的时代，要想在市场竞争中立于不败之地，企业就要整体努力，灵活利用服务营销策略各种营销策略来创造竞争优势，这样才能在竞争中赢得胜利。
根据不同的行业性质、不同的经营营销策略，服务可以是纯粹意义的服务，也可以是传统服务业的延伸和发展，无论是服务产品营销策略，还是顾客服务营销策略，服务营销策略的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销策略绩效的改进和企业的长期成长。
一、服务营销策略具有不同于产品营销策略的特征
1、从产品的性质来看
由于服务是无形的，顾客很难判断其质量和效果，服务的现实感是通过消费者的五官能够感受的东西来塑造的，将更多地根据服务设施和环境等有形物品来进行判断，如服务场所温馨、舒适，服务人员专业、礼貌等，要想让消费者对一种基本无形的产品产生一种有形的评价，就应该对服务的有形部分进行充分的重视，通过对有形物品的充分利用和服务人员的自身表演来调动观众的情绪，营造出独特的服务氛围。
因此，有形展示成了服务营销策略的一个重要工具。
2、质量控制和顾客评价更困难
有形的商品在到达顾客那里之前，可以根据质量标准对其进行检查，但服务在生产出来的同时就被消费了，这样产品的错误和缺陷往往就会被掩盖。
顾客对有形产品可以根据颜色、尺寸、价格和感觉来进行选择，但对服务产品顾客只能在购买和消费的过程中才能识别质量。
这种服务特性使得服务性组织很难控制质量，也很难提供始终如一的服务产品，企业每一次提供的服务与前一次相比都是独一无二的，因此，服务补救的关键是欢迎抱怨和快速行动。
一个未被妥善解决的问题可能会导致问题的升级，而每一次完美服务的累积是形成品牌的基础，服务性企业的品牌影响力是吸引顾客的最强有利的保证。
吴登科是国内著名服务管理研究学者，“感动服务”的倡导者。
曾任职海尔售后服务总部总监，负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控，在三星销售总部任职期间，与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。
3、顾客直接参与服务的生产过程
传统的产品生产管理完全排除了顾客在生产过程中的角色，管理的对象是企业的员工而非顾客。
而在服务行业中，顾客参与服务过程的事实则迫使服务企业的管理人员正视如何有效引导顾客正确扮演他们的角色，如何鼓励和支持他们参与生产过程，如何确保他们获得足够的服务知识达成生产和消费过程的和谐并行。
顾客通常并不会责怪自己的失误而将之归咎
于企业，认为该企业的服务水平低下，进而丧失日后与之打交道的兴趣和信心。
这种参与正在要求企业改变服务生产过程和服务营销策略方式，以满足顾客的不同需求。
正由于人成为产品一部分的特性，要求我们必须坚持与客户互动的营销策略原则，及时回应客户的需求。
要保证实际提供的服务达到每一位顾客预期的质量水平，就必须保证服务人员与顾客间取得充分的沟通，同时，服务人员必须针对不同顾客的需求差异保持足够的应变能力。
所以，服务产品的质量管理应当扩展至对服务过程及顾客的管理。
4、与有形产品相比，服务不可贮存，服务营销策略的一项重要任务就是要找到更为准确地平衡需求水平的方法。
服务是一次行动或是一次表演，不是顾客可以保有的一件有形物品，当需求超过服务能力时，顾客会失望地离开，因为没有存货提供支持，也不能轻易地运输到需求水平较高的地方，至少在短期内，当需求大于供给时，增加服务能力(如设备、设施和训练有素的人员)是非常困难的。
如果拥有未被使用的能力，这种过剩的能力就是闲置的能力，只会增加成本而不会增加利润。
因此，供给与需求间的“同步营销策略”对确保服务企业经济地使用其生产能力是非常重要的。
5、服务的差异性易使顾客对企业及其提供的服务产生“形象混淆”
因为，对于同一个企业，透过不同的分支机构或不同的服务人员所提供的服务，可能出现一个机构或服务人员的服务水平明显优于另一个机构或服务人员的情形。
前者的顾客确实会认为该企业的服务质量很好，而后者的顾客则可能认为整个企业的服务都质量低劣。
这种“企业形象”和“服务产品形象”的混淆将对服务产品的推广产生严重的负面影响。
二、开展服务营销策略的客观必要性
顾客越来越重视商品和服务的购买与消费过程中是否带来心里上的满足，企业正由生产密集型向服务密集型转变，服务已成为谋取市场竞争优势的主要战略手段，顾客满意作为服务营销策略的主要之本，是企业生产或提供服务的直接目标和最终归宿。
1、科学技术的进步和发展是服务业扩展的前提条件
科学技术的进步和发展一方面推动劳动力密集型产业向知识技术密集型产业转化;另一方面滋生出许多新型的服务业。
例如，电子计算机的出现为信息咨询、电子商务、网络营销策略、电讯服务等行业提供了物质和运作手段，从而促成新的服务行业的产业。
2、中国服务业亟待加快发展且有广阔的发展空间
社会分工和生产专门化使服务业独立于第一、第三产业之外。
随着生产力水平的提高，社会分工越来越细，产业及行业的专门化程度越来越高。
在第一产业和第二产业发展的进程中，流通业、运输业、仓储业、包装业、通讯服务业、交通服务业等行业相继独立成为第三产业，并日渐成为国民经济中具有特色且具有一定比例的新的产业群。
据世界银行统计，发达国家服务业生产总值占国民生产总值的70%以上，中等发达水平的国家的服务业产值平均亦为国民生产总值的50%左右，中国只占32.8%，差距较大，发展空间较大。