零售企业的体验营销
新零售模式下的营销策略
新零售模式下的营销策略随着社会经济的快速发展，消费者对于商品的需求也越来越多样化、个性化。
传统的销售模式已经不能满足消费者的需求，新零售模式因此应运而生。
新零售不仅是单纯的消费场所，还借助于先进的科技手段、信息化的经营等方法，为消费者提供更多高品质、高服务、高体验的全方位购物体验。
然而，想要在竞争激烈的新零售市场中获得更多的市场份额，制定一系列有针对性的营销策略就非常必要。
一、营造品牌形象在新零售模式下，营造品牌形象是至关重要的。
品牌形象不仅包括品牌名称和标志，还包括品牌文化和价值观。
品牌文化代表着企业的经营理念和文化底蕴，形象的传达能够更好的说服消费者选择和使用品牌。
而品牌的价值观代表着企业对社会的诉求和责任感，越多的消费者对于企业的社会价值关注，也越能够打造企业的良好口碑和品牌形象。
二、立足差异化新零售市场竞争激烈，企业需要通过独特的差异化元素来吸引消费者的注意力。
差异化主要体现在产品品质、价格、业务体验、售后服务等方面。
商品品质要达到消费者的期望值，不断提升产品品质是企业的必然选择。
在价格上掌握好市场定位和客群需求，创造出针对性的价格模式，定价更具合理性和市场可接受性。
在业务体验和售后服务上，消费者对于服务品质的苛刻要求更加高涨，因此企业应更关注体验，提升服务能力。
三、突破线上线下瓶颈在新零售模式下，线上线下融合是企业的重要方向。
传统的营销模式以线下为主，随着互联网技术的快速发展和消费者需求的变化，线上销售模式在逐渐占据主导地位。
因此，企业需要通过独特的营销方式和技术手段，实现线上线下流深度融合。
例如，通过线上下单后线下自提、线上预定后到店体验、线下现场购物后线上加拍等方式。
通过建设线上直营店，一方面可以向线下实行新零售模式的门店“借眼”与“借力”，另一方面也可以带来更好的数据管理和客户管理。
四、重视用户口碑在新零售模式下，用户口碑是对企业的最直接评价。
随着社交媒体的普及，消费者对于商品和服务的评价发挥了越来越大的作用。
零售营销玩法
零售营销玩法
1. 折扣促销：提供限时的折扣活动，吸引消费者购买。
2. 买一送一：购买指定商品时，赠送相同或类似商品，激发消费欲望。
3. 最低价格保证：承诺提供最低价格，吸引消费者选择该零售商。
4. 会员优惠：提供会员特权，如折扣、积分兑换等，增加消费者忠诚度。
5. 限量发售：推出限量产品，增加消费者购买欲望，同时制造独特性。
6. 社交媒体促销：通过社交媒体平台开展活动，增加品牌曝光度，吸引目标消费者。
7. 联名合作：与其他品牌合作推出联名产品或促销活动，扩大受众群体。
8. 赠品促销：购买指定商品时，赠送额外的小礼品或样品，增加购买满足感。
9. 奖励系统：通过购物积分或优惠券等形式，奖励消费者的消费，促进回头客。
10. 体验营销：提供店内体验活动，如样品试用、产品展示等，增加消费者对产品的认知和兴趣。
11. 跨界合作：与不同领域的品牌合作，如与咖啡店合作，在
店内提供优惠券等，吸引消费者互相之间转化。
12. 手机应用促销：通过手机应用提供独家优惠或折扣，方便
消费者在线上购物。
13. 虚拟现实体验：利用虚拟现实技术提供真实感的购物体验，吸引消费者来到实体店铺。
14. 跨境电商：开展跨境电商业务，提供直邮或海外购物服务，扩大受众群体。
15. 新产品预售：提前推出新产品并接受预订，吸引消费者购
买新品。
以上只是一些常见的零售营销玩法，零售商可以根据自身情况和目标消费者的需求，选择适合的营销方式来增加销售和提升品牌知名度。
零售业中的营销活动如何吸引更多消费者
零售业中的营销活动如何吸引更多消费者营销活动在零售业扮演着至关重要的角色，它能够帮助企业吸引更多的消费者，提高销售额并树立品牌形象。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，如何设计和执行吸引消费者的营销活动成为了一项重要的挑战。
本文将从创新活动主题、提供个性化体验、互动营销和社交媒体营销等方面，探讨零售业中的营销活动如何吸引更多的消费者。
一、创新活动主题活动主题是吸引消费者的重要因素之一。
在选择活动主题时，零售商应考虑消费者的兴趣和需求。
与传统营销活动相比，创新和有吸引力的主题可以更好地激发消费者的兴趣和参与度。
零售商可以根据不同的季节和假日来确定活动主题。
例如，在情人节期间，零售商可以设计与爱情相关的活动，如情侣购物日、限时折扣等。
此外，与流行文化和时事相关的活动主题也能吸引到更多的消费者。
例如，与一部热门电影合作推出限量版商品或举办主题展览活动等。
二、提供个性化体验现代消费者越来越注重个性化的消费体验。
因此，在营销活动中提供个性化的服务和产品，能够吸引更多的消费者。
零售商可以通过数据分析等手段，了解消费者的购物偏好和需求。
基于这些数据，他们可以定制化推荐商品、提供个性化的导购服务，并提供个性化的优惠和礼遇。
例如，通过推荐系统向消费者展示相关性高的商品，或提供定制化的商品服务，满足消费者的个性化需求。
三、互动营销互动营销是吸引消费者的重要手段之一。
通过与消费者互动，零售商可以增强消费者对产品和品牌的认知度和亲近感，从而促进购买行为。
零售商可以通过举办线上线下的互动活动，吸引消费者的参与和关注。
例如，举办线上抽奖活动，要求消费者在社交媒体上分享特定内容以参与抽奖，或者举办线下的体验活动，让消费者试用产品并提供反馈意见。
此外，零售商还可以通过与消费者的互动来提升购物体验。
例如，在实体店铺中设置试妆区或试衣间，以供顾客试用产品，并提供专业的导购服务。
通过这种互动，消费者能够更好地了解产品特性，并最终提高购买的可能性。
我国零售业的顾客体验营销策略研究
Ｉ ■
Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ｓ ｅ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ａ ｎ ｄ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ Ｒ ｅ ｖ ｉ ｅ ｗ
我 国零 售 业 的 顾 客体 验 营 销 策 略 研 究
王 晶 节
（ 北 京ｊ Ｅ 辰 实 业股 份有 限公 司北 辰 商业 发展 分公 司 ｌ Ｏ Ｏ ｌ Ｏ １ ）
通过 为 消费 者带 来 良好的 消费 体验 ， 从 而 吸引消 费者 ， 留住 消费 者 。 作 为零售
并无考虑 消 费者结 婚 的心情 等 。 三 我 国零售 业体 验营 销簧 略
体验经济是从消费者的生活与情境出发， 塑造消费者追求的生活方式的感
官体验环 境 ， 创 造消费者 情绪 的抒发方 式 ， 激 发消费者 的创造 灵感 ， 鼓励其 参与 行 动改 变现状 ， 最 终让 消费者 找到相 同生 活方 式群体 的归 属感 。 消费 者获 得的 不只是 产 品的满足 ， 而 是生 活方 式的解 决方案 ， 他 们甚 至愿意 为感性 需 求的满 足而付 出更 高的 代价 。 零 售业 实施 体验 营销 可 以分为 三个 步骤 ： Ｉ ． 通过 体验式调研 挖掘消 费者心理 需求 。 体验 式调 研的 内容是获得 顾客 的 感性认 识 ， 以模 拟顾 客体验 过程 的方 式进行提 问。 平 时可进 行周 期性地 随 即抽
发， 咖啡馆内的一切都围绕着咖啡文化而设计 ， 整个人在其中似乎溶人了一杯 浓浓的咖啡中。 体验信息发布同样需要融人体验的功能理念 。 ３ ． 通过 多元化 体验 模式 组合 、 体验 式营销 团队让 消费 者 自我实 现。 多元化
组合体验 模式 即针 对不 同顾 客的 需求定制 体验产 品 ， 根据 营销环境 等 因素的变 化， 充分 发挥想 象力 ， 通过 娱乐 体验 、 生 活体验 、 情 感体验 、 虚拟 体验 等模式 ， 推 出多元 化 的体验产 品 ， 创造 设计 出新 的体验业 务 ， 最大 可能地 满足 消费者 的需
体验式营销
经济发展的过程必然伴随着消费型态的改变，美国著名未来学家阿尔文.托夫勒曾预言："服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。
"现如今，如火如荼的"体验式经济"让这个预言变成了现实。
直到八十年代末九十年代初，中国的鞋业零售市场还一直以百货商店销售为主。
进入九十年代中后期，随着百货商店这种成本高昂的商业销售模式开始没落，鞋业零售市场的渠道主体也渐渐由百货商店转向专卖店、鞋制品专业店、超级市场、大型综合超市、仓储式商场、购物中心等。
鞋业零售渠道主体的变更必然带来营销模式的变革，要想在日趋激烈的市场竞争中立稳脚跟，营销模式的创新是关键中的关键。
针对鞋业销售市场具有典型的流行性和季节性特征，众多国内外鞋企对自己的营销模式进行了各种创新尝试，实践证明：实施体验式营销可以让自己的产品和品牌更具市场竞争力。
鞋企销售须关注顾客体验："耐克城"实际就是体验馆芝加哥最热门的旅游景点是什么？既不是艺术博物馆，也不是1871年大火后幸存的古老水塔，而是位于芝加哥城北密歇根街区的"耐克城"。
这是1992年耐克公司开设的一家商店，"耐克城"销售空间有将近7万平方英尺，18个独立的销售场，在这里展示了几乎所有的耐克产品。
1996年，"耐克城"首次超过艺术博物馆，成为芝加哥最热门的旅游点，年客流量超过100万人，其年销售额也超过2 500万美元。
在芝加哥的耐克城取得巨大成功之后，包括在纽约的更多的耐克城出现了。
芝加哥最热门的旅游景点是什么？既不是艺术博物馆，也不是1871年大火后幸存的古老水塔，而是位于芝加哥城北密歇根街区的"耐克城"。
这是1992年耐克公司开设的一家商店，"耐克城"销售空间有将近7万平方英尺，18个独立的销售场，在这里展示了几乎所有的耐克产品。
新媒体时代实体零售企业营销策略探究
新媒体时代实体零售企业营销策略探究一、研究背景和意义随着互联网技术的飞速发展，新媒体已经成为人们获取信息、交流沟通、娱乐休闲的重要渠道。
在这个过程中，实体零售企业面临着巨大的挑战和机遇。
传统的实体零售企业在面对新媒体时代的竞争时，需要不断创新营销策略，以适应市场的变化和消费者的需求。
研究新媒体时代实体零售企业的营销策略具有重要的理论和实践意义。
研究新媒体时代实体零售企业的营销策略有助于揭示新媒体对传统实体零售企业的影响。
通过对新媒体在实体零售企业营销中的应用进行深入研究，可以发现新媒体技术如何改变消费者的购物行为、消费观念以及市场需求，从而为企业制定更加精准、有效的营销策略提供依据。
研究新媒体时代实体零售企业的营销策略有助于提高实体零售企业的竞争力。
在新媒体时代，实体零售企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须运用新媒体技术进行创新营销，以满足消费者多样化、个性化的需求。
通过研究新媒体时代实体零售企业的营销策略，可以为企业提供新的思路和方法，从而提高企业的竞争力。
研究新媒体时代实体零售企业的营销策略有助于推动相关产业的发展。
实体零售企业的营销策略不仅影响到企业自身的发展，还会影响到相关产业链上其他企业和产业的发展。
通过对新媒体时代实体零售企业的营销策略进行研究，可以为相关产业提供有益的借鉴和启示，从而推动整个产业的发展。
研究新媒体时代实体零售企业的营销策略具有重要的理论价值和实践意义。
通过对新媒体时代实体零售企业的营销策略进行深入研究，可以为企业提供新的思路和方法，从而提高企业的竞争力，推动相关产业的发展。
1.1 研究背景介绍随着互联网技术的飞速发展，新媒体已经成为人们获取信息、交流沟通和消费购物的重要渠道。
特别是在实体零售行业，新媒体的出现为企业带来了新的营销机遇和挑战。
传统实体零售企业在面对新媒体时代的巨大变革时，如何运用新媒体手段进行有效营销，提高品牌知名度和市场占有率，已经成为企业发展的关键问题。
迪卡侬体育用品集团体验营销分析及对中国体育企业的启示
迪卡侬体育用品集团体验营销分析及对中国体育企业的启示引言体验营销是当下企业营销领域的热点话题之一，通过为顾客创造积极的购物体验来提升品牌形象和销售业绩。
本文将对法国迪卡侬体育用品集团的体验营销策略进行分析，并探讨对中国体育企业的启示。
迪卡侬体育用品集团概述迪卡侬体育用品集团是全球领先的体育用品零售商，总部位于法国。
该集团自1976年成立以来，通过创新的体验营销策略在全球范围内取得了巨大的成功。
迪卡侬的体验营销策略1. 体验式零售店迪卡侬在全球范围内开设了大量的体验式零售店，店内设有多个体验区域，顾客可以亲身体验各种体育项目。
这种体验式零售店不仅吸引了运动爱好者，也吸引了普通消费者的兴趣，从而提高了店内的客流量。
2. 体育项目活动迪卡侬定期举办各种体育项目活动，如马拉松比赛、登山活动等。
通过举办这些活动，迪卡侬引领了全球消费者参与体育运动的热潮，并能够在活动中展示和销售自家的体育用品。
3. 社交媒体营销迪卡侬在社交媒体上积极参与营销活动，与消费者进行互动。
他们经常发布与体育运动相关的内容，如健身指导、比赛报道等，借助社交媒体的广泛传播能力，为自身品牌树立了专业性和权威性。
对中国体育企业的启示1. 重视消费者体验中国体育企业在产品开发过程中应注重消费者体验，通过创新的体验营销策略为顾客创造积极的购物体验。
可以考虑开设体验式店铺、举办体育项目活动等方式，吸引消费者的关注和参与。
2. 加强社交媒体营销中国体育企业应充分利用社交媒体平台，与消费者进行互动。
可以发布有价值的体育内容，如健身指导、运动技巧分享等，以增加品牌曝光和知名度。
3. 建立合作伙伴关系中国体育企业可以考虑与体育明星、健身教练等建立合作伙伴关系，借助他们的影响力和号召力，提高品牌形象和销售业绩。
结论迪卡侬体育用品集团通过体验营销策略成功地将消费者参与度和购买力提升到了新的高度，并取得了巨大的商业成功。
中国体育企业可以借鉴其经验，通过重视消费者体验、加强社交媒体营销和建立合作伙伴关系等措施，提升自身品牌形象和销售业绩。
如何创新零售企业的营销策略吸引更多顾客
如何创新零售企业的营销策略吸引更多顾客 在当今竞争激烈的零售市场中，创新营销策略是吸引更多顾客的关键。随着消费者需求和行为的不断变化，零售企业需要不断调整和改进他们的营销策略，以保持竞争力并吸引更多顾客。本文将探讨如何创新零售企业的营销策略，以吸引更多顾客的方法。
首先，了解目标顾客群体是制定营销策略的基础。零售企业需要深入了解他们的目标顾客是谁，他们的需求是什么，购买习惯是怎样的，以及他们喜欢的产品和服务类型。通过市场调研和数据分析，零售企业可以更好地了解目标顾客群体的特点，从而有针对性地制定营销策略。
其次，利用数字营销工具和社交媒体平台是创新营销策略的重要手段。随着互联网的普及和移动设备的普及，消费者越来越倾向于在网上搜索和购买产品和服务。因此，零售企业可以通过建立网上商店、开展电子商务活动、利用社交媒体平台进行推广等方式，吸引更多顾客的注意并促进销售增长。
第三，提供个性化的购物体验是吸引顾客的关键。消费者希望得到个性化的服务和关注，因此零售企业可以通过数据分析和人工智能技术，为顾客提供个性化的推荐产品、定制化的购物体验、快速的客户服务等。个性化的购物体验可以增强顾客的忠诚度，提高复购率，并吸引更多新顾客的到访。 第四，不断创新产品和服务是吸引顾客的重要途径。消费者对新奇和独特的产品和服务总是充满好奇和兴趣，因此零售企业可以不断推出新品、新款、限量版产品，举办特色活动和促销活动，吸引顾客的关注和购买欲望。创新的产品和服务可以帮助零售企业树立品牌形象，提升竞争力，并吸引更多顾客的关注和支持。
最后，建立良好的售后服务体系是吸引顾客的重要保障。消费者在购买产品和服务后，希望得到及时、有效的售后服务和支持。因此，零售企业可以建立完善的售后服务体系，包括退换货政策、投诉处理机制、客户回访服务等，以提升顾客满意度，增强顾客忠诚度，并吸引更多顾客的到访和购买。
综上所述，创新零售企业的营销策略是吸引更多顾客的关键。通过了解目标顾客群体、利用数字营销工具、提供个性化的购物体验、不断创新产品和服务、建立良好的售后服务体系等方式，零售企业可以吸引更多顾客，提升销售业绩，并保持竞争优势。希望以上建议对零售企业制定营销策略有所帮助。
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零售企业的体验营销策略
消费者购物到底是要获取何种利益？在零售现场，我们经常
会看到这样的现象：本无意购买CD的消费者，偶然用了商场
的试听机，而购买了计划之外的CD；看中了某件服装的顾客，
却因不让试穿而转身离开；包装精美的盒装烤肉无人问津，
而冒着烟、咝咝响的现场烤肉串前却排起了长队……
当我们还在为从产品营销向关系营销的转型而举步
维艰时，世界上具备前瞻眼光的跨国企业已经开始运用体验
营销来促进增长。如微软将新版操作系统的推广命名为XP即
体验（eXPeriencens），摩托罗拉E380手机的“光舞体验”
营销、可口可乐的酷儿饮料玩体验而大获全胜，惠普在实施
“全面客户体验”，体验营销到底具有什么样的魔力，让这
些一流的企业趋之若鹜呢？我们先看看体验营销与传统营销
及关系营销有什么不同。
可见，体验营销就是以服务为舞台，以产品为道具，
以消费者为中心，创造能够使消费者乐于参与、值得回忆的
活动。体验营销作为发掘顾客情感的营销利器，在许多行业
都大放异彩，那么，体验营销如何有效的运用到零售企业中
来呢？
零售企业作为销售商品与提供服务的终端，直接接触
最终消费者，零售企业的商品组合方式、服务态度和环境气
氛都会直接影响到顾客体验。鉴于目前体验营销还只是处于
起步阶段，普通消费者的体验也大都停留在感官、情感与娱
乐等层次上，零售企业应主要从这些体验层次出发来设计产
品和组织活动。
典型的体验性零售方法有以下几类（见文后表）：
娱乐式零售
中国消费者对娱乐有着特殊的追求和喜爱，例如许多
去游乐园的消费者，常常是宁愿节约路费，也要把钱花在玩
乐上。在购物消费中，消费者也越来越要求愉悦的享受。他
们希望自己每次外出消费，都能享受愉快的经历。这要求零
售企业不仅要通过商品的组合来吸引顾客，还要考虑要在传
统的零售服务之外增加娱乐活动，通过娱乐刺激顾客的感官，
促使消费者在商场内快乐地体验并且消费。零售店内组织交
互式娱乐活动，比如服装店的“上色DIY大赛”；鞋店可以
设置几台跑步机，让顾客在运动中体验效果；渔具零售店，
可在室内建了一个小鱼池供客户使用其销售品试钓。零售商
为顾客创造娱乐性消费经历，使零售店成为是顾客购物与休
闲娱乐的场所，美国迪斯尼、耐克城等都是这方面先行者。
主题式零售
为了达到更好的体验营销效果，不少零售企业干脆将
大型商场改造为主题公园式休闲活动场所。主题零售企业全
面围绕着一个中心体验主题来组织商品与服务，这个中心主
题可以是快乐，是刺激，或者时尚，可以通过音乐、电影、
某种动物、某个人物或某种环境等表现出来。例如，去年在
北京落户的体验式主题卖场“巨库”，就分为“装库”、“玩
库”、“秀库”、“食库”几类，每种“库”都围绕其主题
来设计，如销售极限运动和户外运动用品的“玩库”，又分
为“好动族”、“电玩集中营”、“极限运动馆”、“改装
工场”四个主题区，光这些别具一格的主题名称就吸引来不
少好奇的消费者。
融合式零售
在零售商定位越来越细分和专业的背景下，体验营销
要求我们思考融合式零售，看到商品零售业与服务业融为一
体的趋势。例如零售业与餐饮业的融合，许多大型零售企业
在商场内建造餐厅，为顾客提供餐饮服务，以便吸引更多顾
客，延长顾客逗留时间，而坐在商场餐厅里悠闲就餐的顾客，
望着旁边热闹的购物景象，很可能激发其购物或再次购物的
欲望；而在餐饮店内进行商品销售，不仅可增加餐厅的利润，
也可促进食品和饮料的销售，增强餐厅的竞争实力，国外的
一些餐馆销售恤衫、帽子、运动衫、书籍、玩具等，其商品
销售收入甚至占到营业收入总额的一半。
从顾客角度来讲，许多顾客的购物方式是交叉式的，
那些能为顾客提供广泛购物选择和娱乐活动的零售场所（如
购物中心）常常是顾客的聚集地。随着人们生活水平的不断
提高，消费者会对单纯的购物失去兴趣，所谓的一站购齐也
必须建立在愉快有趣的购物体验上，这就是融合式零售的真
谛了。
总体而言，零售业的体验营销是指通过系统的消费者
购买前、中、后的信息掌控、产品和场景设计和品牌传播，
来建立和消费者长久的顾客关系，并带来目标消费群体忠诚
度的过程。一个全面、系统的体验营销活动应该包含以下步
骤：
1.分析消费者的体验
顾客的消费过程是感知性利益与感官性利益的综合
获得过程，既要获取此行计划的效用利益，也希望在购物过
程中得到美好体验。而顾客体验是多方面的，主要有娱乐式
体验、教育体验、审美体验和逃避现实体验四方面，零售企
业应该充分利用顾客数据库的分析办法，加强对顾客心理需
求和内心感受的分 析。顾客数据库不仅要有通常客户数据库
所含的基本资料（如姓名、年龄、电话等）、交易资料（如
付款、数量、时间等），而且必须包含从中挖掘出的客户的
体验性资料，发现顾客的心理与情感需求，关注顾客内心变
化的每一个细节，才能不错过每一个创造体验的机会。
2.设计体验主题
体验主题是把体验活动概念化，便于消费者对体验活
动快速有效的理解和记忆。体验主题必须是体验活动价值的
高度概括，同时是零售店整体形象和品牌的反映。体验主题
一旦设立，体验环境与体验活动都必须围绕主题来展开。美
国拉斯维加斯的论坛购物中心以古罗马集市为主题，就从各
个细节展示主题，购物中心铺着白色大理石地板，建有白色
的罗马列柱，仿露天咖啡座、绿树、喷泉等，在集市的入口
处，甚至能见到有恺撒大帝和古罗马士兵行军通过。而国内
有些零售店仅仅将“快乐购物”的主题写在墙上，但商店装
饰依旧呆板无味、商品陈列仍是千篇一律，消费者真能感受
到快乐体验吗？
3.发布体验信息
体验信息的传播同样需要融入体验的功能理念，考虑
到消费者每天要面对千上万的信息，零售企业应该利用其有
效的媒介，如互联网、报纸、DM、商场目录杂志等来传播信
息，传播形式可以是通过一段故事、或者一段场景来引出对
体验活动的介绍。在传播过程中要注意传播的一致性，共同
诉求一个主题，构建一种氛围。以母亲节为例，报纸广告诉
求“今天，你记起母亲的生日了吗？”，散发的DM、商场目
录杂志写着“我们已经为你挑选好了送给母亲的礼物”，商
场内部的广播传出《世上只有妈妈好》的歌谣，买场电视则
播放相关画面，甚至产品上写着“把我送给你爱的妈妈
吧！”……这些体验信息组合在一起，本身已经构成了一种
氛围，唤起消费者内心的情感，促使消费者融入关爱母亲的
体验中来，购买相关产品。
4.设置体验环境
创造终端体验环境对零售企业至关重要，它直接影响
到消费者的最终购买决定。进行精心的体验场景设置，要求
零售企业从顾客的感官（视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉）
来营造合乎主题的某种氛围。当你走进美国的热带雨林咖啡
馆，首先会听见清脆的鸟鸣、滋滋的泉流声，然后会看见古
木、野花、甚至各种珍奇的热带鸟，皮肤会感觉到雾的柔软、
冰凉，闻到热带的花香，在这样的一片令人心旷神怡的热带
雨林中，有什么理由不让你坐下来品尝一杯鲜味呢？
设置体验环境不仅要考虑硬件的构成，更要注重人员
服务的培养。服务人员往往在传递体验价值上扮演着重要的
角色，人员的衣着、语言、表情、动作以及态度都会对顾客
购物体验产生巨大的影响。零售服务人员给顾客的感觉要是
温馨的，是合乎整个体验活动的，如一般的零售接待人员说
“欢迎光临”，而美国热带雨林咖啡馆的接待人员带位时则
告诉你“你的冒险即将开始”等。
5.组织体验活动
组织体验活动的目的是让消费者参与进来，通过活动
来激发消费者内心深处的情感。虽然零售企业的促销活动铺
天盖地，但是手段都是诸如打折、抽奖、积分之类，重复简
单地使用使得消费者对这些活动兴趣减小，或者变成了单纯
地追求物质利益。体验活动则是注重消费者情感、注重参与
过程的活动。
企业开展体验营销的核心是顾客互动，可以是一场短
期的大型体验活动，如各类节日的体验式促销，也可以是持
久而具体的活动，如零售店内提供烹饪课程、美容化妆、时
尚秀等等。值得一提的是，那些具有象征或纪念意义的活动
对顾客体验有极大的吸引力和回忆感，如书店的名人签名售
书、音乐用品店中的艺术家现场表演等活动，此种赋有特殊
意义的商品也被极大的提升了价值。
综上所述，体验营销作为一种顾客导向型营销策略，
能为顾客创造满意的整体消费经历，零售商要尽快适应这一
营销潮流，转变定位成为“体验场所”，才能在激烈的零售
竞争中创造竞争优势。