体验营销的主要策略研究.
西西弗书店体验营销研究
西西弗书店体验营销研究西西弗书店是一家以体验营销为特点的独立书店，其独特的销售模式和营销策略为传统书店带来了新的思考和启示。
本文将对西西弗书店的体验营销进行研究，从理论和实践两个方面来分析其营销模式的优势和可持续发展的策略。
西西弗书店通过店内布局和陈设来创造出独特的购物环境和氛围。
它以现代艺术为主题，将书店设计成了一个艺术氛围浓厚的空间。
在店内，消费者可以欣赏到各种艺术作品，感受到艺术与阅读的结合，营造出一种独特的文化氛围。
这种独特的店内环境吸引了许多消费者的兴趣，使他们愿意花更多的时间在店内浏览和购买书籍。
西西弗书店注重为消费者提供个性化的服务和体验。
它不仅提供丰富的图书种类和品牌，还提供了一系列与书籍相关的活动和服务。
定期举办读书分享会、作家见面会以及艺术展览等。
通过这些活动，消费者可以与作家面对面交流，深入了解书籍背后的故事和文化内涵。
这种与作家和阅读者之间的互动增加了消费者对书店的信任感和归属感，使他们愿意将西西弗书店视为一个文化社区。
西西弗书店还注重通过数字化技术来提升消费者的购物体验。
它提供了一个在线平台，消费者可以在上面浏览和购买书籍。
它还为消费者提供了个性化的推荐和咨询服务。
通过分析消费者的购买记录和浏览习惯，推荐符合他们兴趣和需求的书籍。
这种个性化推荐和咨询服务提高了消费者的购买满意度，增加了他们的购买额和回头率。
从实践角度来看，西西弗书店的体验营销策略得到了成功的落地和验证。
其独特的购物环境和活动吸引了大量消费者的关注和参与，带来了稳定的销售额和客流量。
消费者的口碑传播也为西西弗书店带来了新的顾客和市场机会。
这种口碑传播主要通过消费者在社交媒体上的分享和评价来进行，比如朋友圈、微博等。
消费者对西西弗书店的购物体验给予了高度评价，推荐给了自己的亲朋好友。
这种口碑的传播效果远远超过了传统广告宣传的效果，为书店的销售和品牌形象带来了持续的推动力。
西西弗书店通过体验营销的方式，创造出独特的购物环境和购物体验，吸引了大量消费者的关注和参与。
品牌体验式营销策略研究
品牌体验式营销策略研究内容摘要:体验营销以向顾客提供有价值的体验为宗旨，力图通过满足顾客的体验需要而达到吸引和挽留顾客、获取利润的目的。
体验式营销应用而生。
本文讲产品在体验式营销中的应用。
关键词：体验营销；产品体验营销就是指企业以客户为中心、以产品为道具、以服务为舞台，以满足消费者的心理与精神需求为出发点，通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象或体验,获得最大程度上的精神满足的过程。
简而言之，就是以顾客需求为导向，为目标顾客提供超过平均价值的较高价值的服务。
“体验营销”并非是一种营销手段，确切说它是一种营销心理、一种营销文化、一种营销理念。
它建立在对消费者个性心理特征的认真研究、充分了解的基础之上。
其目的仍是满足顾客需求，而且比以往的营销观念更强调这一点，并以激发顾客的情感为手段，它使整个营销理念更趋于完善.一、体验式营销:卖的是产品还是体验体验经济是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受,从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消费行为，并产品找到新的生存价值与空间.i（一）体验式营销要以体验为主1。
体验营销的运作首先要以体验为基础，去开发新产品、新活动。
然后,强调与消费者的沟通，触动他们内在的情感和情绪。
除此之外，还要以创造性体验吸引消费者，并增加产品的附加价值。
以建立品牌、商标、标语及整体印象的塑造等方式,取得消费者的认同感。
一对刚刚到苏州夫妇来到观前街的一家咖啡店。
在这里，两人一边在苏州早晨清新的空气中饮着蒸汽加压的咖啡，一边沉浸在小桥流水景色和喧闹中.当他们结账时，发现咖啡一百多元一杯，而在一般小餐馆、街头咖啡店喝咖啡只需要不到十几元，可这对夫妻却愉快地认为这杯咖啡绝对值一百多元，因为在一般小餐馆根本体验不到什么是苏州。
除了咖啡和服务，这家咖啡店还提供了一种最终体验，或者说享受，把苏州的早晨同咖啡一起卖给了顾客，这种情感的力量，给顾客留下了难以忘怀的愉悦记忆。
体验营销的主要策略有什么
体验营销的主要策略有什么体验营销是一种将产品或服务与消费者之间的互动作为营销策略核心的方法。
通过让消费者亲身体验产品或服务，从而达到引起他们兴趣、激发购买欲望、建立品牌忠诚度等目的。
以下是体验营销的主要策略：1. 人性化体验：体验营销注重将消费者放在体验的中心，提供真实、有价值的互动体验。
这可以通过活动、展览、品鉴会等方式，让消费者直接与产品或服务进行互动，从而使他们更加深入地了解产品的特点和优势。
2. 创造情感共鸣：体验营销通过创造有情感共鸣的体验，与消费者建立起更加亲密和深入的关系。
例如，通过用户故事、情景模拟等方式，让消费者能够体验产品或服务带来的情感体验，从而加深他们对品牌的认同感。
3. 视觉引导：体验营销通过创造视觉冲击，吸引消费者的注意力。
例如，通过灯光、音乐、视觉效果等营造独特的氛围，激发消费者的兴趣，并吸引他们进一步了解产品或服务。
4. 口碑营销：体验营销通过提供独特、令人印象深刻的体验，使消费者愿意与他人分享。
这种通过口碑传播来推动销售的方式非常有效，因为消费者更倾向于相信自己亲身体验过并获得积极感受的产品或服务。
5. 个性化互动：体验营销注重提供个性化、定制化的互动体验。
通过了解消费者的需求和喜好，提供个性化的产品推荐或服务，以满足消费者的个性化需求，并增加他们对品牌的满意度。
6. 社交媒体营销：体验营销和社交媒体的结合是一种强大的策略。
通过在社交媒体上分享消费者的体验、评论和照片等内容，可以扩大品牌的影响力，并吸引更多的潜在客户。
综上所述，体验营销的主要策略包括人性化体验、创造情感共鸣、视觉引导、口碑营销、个性化互动和社交媒体营销。
通过运用这些策略，品牌可以提高消费者对产品或服务的认知和满意度，从而增加销售和建立品牌忠诚度。
体验营销的策略与案例分析
体验营销的策略与案例分析随着市场竞争的日益激烈，传统的广告宣传手段已经不再有效。
以前的广告只需要靠大声喊出自己的声音就可以吸引顾客，但现在消费者已经对这种方式产生了疲劳感。
营销人员面对这种情况只有一个选择：体验营销。
下面我们将就这一话题进行深入分析。
一、什么是体验营销体验营销指的是消费者在实际操作、参与和体验中感受到的产品价值和品牌形象的表达。
相对于传统的广告方式，体验营销更多地通过让消费者参与其中，来让消费者直接感受到产品或品牌的品质和价值，从而达到提升品牌知名度和美誉度的目的。
体验营销一般分为线上体验和线下体验。
线上体验一般通过网站、微博、微信公众号等在线方式进行，比如说某个服装品牌推出了一个虚拟试衣间，让用户可以在线试穿，还有很多电商网站采用了试用中心的形式，让消费者免费试用某些产品，并提交试用评价，来吸引消费者。
线下体验一般是指品牌对现场的实际场景进行虚拟展示，如时下过瘾的逃脱房，让参与者在其中体验不同的情境和玩法，此外还有很多品牌会在展会、活动、商场等场所进行现场体验营销，通过多种方式满足消费者的需求。
二、体验营销的重要性从消费者的角度来看，体验营销可以让他们更加直观地了解产品或服务，提高他们对品牌的好感度和忠诚度。
从品牌方面来看，它可以通过创新和高附加值的实际体验来吸引消费者的注意、增加转化率、提高营销效果、推动品牌价值提升和品牌忠诚度增加。
此外，对于像公益和慈善机构这样的非盈利组织来说，体验营销更可以让消费者更加深刻地了解他们的价值和使命，从而在自身形象和美誉度方面获得更多的回报。
三、成功的体验营销策略分析1. 阿迪达斯：2013年，阿迪达斯在伦敦的一家商场内举办了一个名为“Jump with Derrick Rose”的活动。
这个活动的亮点是阿迪达斯通过引发顾客的情感共鸣，使他们更亲近品牌。
活动现场为参与者提供了一个半高度巨型篮球场，让他们可以开始和两名训练有素的球馆专业玩家比赛，让他们亲身体验到了这项运动的乐趣和挑战，从而加深了他们对阿迪达斯篮球鞋品牌的好感度。
零售企业的体验营销策略分析
零售企业的体验营销策略分析体验营销是一种通过提供独特且有趣的购物体验来吸引和留住顾客的营销策略。
针对零售企业，体验营销可以增强品牌形象、促进销售增长以及与顾客建立长期关系。
以下是一些零售企业可以采用的体验营销策略。
1. 创造独特的店铺环境：零售企业可以通过设计独特的店铺环境来吸引顾客。
例如，使用特殊的装饰、照明和音乐等元素，打造出与众不同的购物环境。
这样的环境可以吸引更多的顾客光顾，并增加他们在店内停留的时间。
2. 提供沉浸式的购物体验：零售企业可以提供沉浸式的购物体验，让顾客参与其中。
例如，设置试衣间内的触摸屏，顾客可以在试衣的同时浏览其他商品，并进行实时购买。
另外，还可以设置商品展示区域，提供顾客试用和体验的机会。
3. 举办特殊活动：零售企业可以定期举办特殊活动，吸引顾客到店购物。
例如，推出限量版商品、举办特殊主题促销活动或邀请知名人士为顾客提供购物建议等。
这些活动可以为顾客带来新鲜感，并增加他们的购买意愿。
4. 提供个性化服务：个性化服务是体验营销的重要组成部分。
零售企业可以通过了解顾客的喜好和购买历史，为他们提供个性化的购物建议和服务。
这种服务可以通过在线平台或顾客关系管理系统实现，使顾客感受到被重视和关心。
5. 利用社交媒体和数字技术：社交媒体和数字技术是进行体验营销的强大工具。
零售企业可以利用社交媒体平台与顾客进行互动，分享品牌故事和产品信息，并提供独家优惠。
此外，企业还可以利用数字技术，例如虚拟现实和增强现实，为顾客提供沉浸式的购物体验。
总之，体验营销是零售企业吸引和留住顾客的重要策略之一。
通过创造独特的店铺环境、提供沉浸式的购物体验、举办特殊活动、提供个性化服务以及利用社交媒体和数字技术等手段，零售企业可以增强顾客对品牌的认同感，促进销售增长，并与顾客建立长期关系。
随着零售业竞争的加剧，消费者体验的重要性也越来越被重视。
通过提供与众不同的购物体验，零售企业能够突破传统的销售方式，吸引消费者的注意并建立品牌忠诚度。
体验营销的主要策略不包
体验营销的主要策略不包体验营销的主要策略有以下几个：1. 提供免费试用：这是体验营销的核心策略之一。
企业可以选择在特定的时间或地点提供免费试用产品或服务的机会，让潜在客户能够亲自体验并感受到产品或服务的价值和质量。
通过免费试用，企业可以激发顾客的兴趣，增加他们购买的意愿。
2. 举办活动体验：组织丰富多样的活动，让客户亲身参与其中，亲自体验产品或服务的功能和效果。
这些活动可以是产品展示会、品牌体验营、演示会等。
通过活动体验，客户可以更加深入地了解产品或服务，进而增强他们对品牌的认可和信任。
3. 提供个性化的体验：将产品或服务与客户的个性化需求相结合，打造独特的体验，使客户感受到与众不同的待遇。
个性化的体验可以通过定制化服务、特别设计的体验方案等方式实现。
客户在体验过程中获得的个性化待遇会让他们更加珍惜和推崇企业的产品或服务。
4. 利用社交媒体和口碑营销：通过社交媒体平台和口碑传播，让用户分享自己的体验和感受。
这种方式可以帮助企业扩大影响力，吸引更多的潜在客户。
因为用户的口碑传播更加具有说服力，所以通过利用社交媒体和口碑营销可以大幅度提高品牌认知度和美誉度。
5. 关注服务质量和客户反馈：体验营销的核心在于提供优质的产品和服务。
因此，企业需要始终关注服务质量，不断改进和优化。
还需要积极收集客户的反馈和意见，并加以回应和处理。
这样可以进一步提升客户的满意度和忠诚度，使他们成为品牌的推广者。
综上所述，通过免费试用、活动体验、个性化的体验、社交媒体和口碑营销以及关注服务质量和客户反馈等策略，企业可以有效地进行体验营销，吸引更多的潜在客户，提升品牌知名度和美誉度，从而取得业务增长。
体验营销策略研究
体验营销策略研究
体验营销是一种以消费者体验为核心的营销策略，通过创造独特、感官、情感和认知上的消费者体验来提升品牌形象、促进销售和客户忠诚度。
以下是对体验营销策略的研究。
体验营销策略需要深入了解目标消费者的需求和喜好。
只有了解消费者的想法、行为和情感，才能创造出令他们愉悦和满足的体验。
通过市场调研、观察和分析，可以了解消费者对于产品或服务的期望和期待，从而提供符合他们需求的体验。
创造独特的消费者体验是体验营销策略的重点。
与竞争对手相比，品牌需要提供独一无二的体验，吸引消费者的注意并在他们心中留下深刻的印象。
这可以通过创新的产品设计、独特的品牌故事和个性化的服务来实现。
苹果公司通过其独特的设计和用户友好的界面，创造了与众不同的消费者体验，使其成为一个备受追捧的品牌。
情感共鸣是体验营销策略的重要组成部分。
通过与消费者建立情感连接，品牌可以建立客户与品牌之间的忠诚度和亲和力。
情感共鸣可以通过与消费者分享相似的价值观、触及个人触发点或通过故事讲述来实现。
可口可乐公司成功地运用了情感共鸣策略，将其品牌与快乐、友谊和共享联系起来，使其成为全球最受欢迎的饮料品牌之一。
品牌需要通过创造认知上的消费者体验来提升品牌形象和知名度。
通过与艺术、文化和娱乐等领域的合作，品牌可以为消费者提供丰富多样的体验，同时增加对品牌的认知和熟悉度。
路易威登通过与艺术家合作，创造了一系列独特的艺术展览，使其品牌与艺术的精神相联系，提升了品牌的知名度和声誉。
解决体验营销策略的对策研究
、
体验 营销 内涵 及 特 征
之又少。
心 的全 面 体 验 营 销 便 是 一 剂 新 开 的 良 药 ； 也 是 我 国 市 场 经 济 发 展 这 的 必然 要 求。 ２ 制 定体 验 营 销 战 略 ， 、 实现 体 验 营 销 立 体 化 。 业 战 略 ， 企 即企 业 发展 方 向 。 验 营 销 理 念 的 树 立 ， 求 企 业 制 定 相 应 的 营 销 战 略 。 体 要 对 素 ， 消 费 者 以 感 官 、 感 及 更 加 广 泛 的 社会 意 义 上 的体 验 。美 国椰 给 情 企 业 而 言 ， 验 营销 战 略 是 确 保 企 业 战 略 目标 的 顺 利 达 成 ， 有 的 体 所 莱娃娃 的设计和星 巴克所制造的环境 氛围无一不体现 了这一点 。 营销 环节包括市 场调研 、 市场细 分、 市场 定位 、 产品研发 、 告宣传 广 ２ 更注重企业 与消费者 之间的互动 沟通。与传统的 “ 性消费 、 理 以及供应链管理等的组合。而体验 营销立体 化是指体验营销时间上 者” 的假设不同的是 ， 体验 营销是从消 费者的感官、 情感 、 思考 、 行动 的持续化和空 间上 的系统 化。在企业 的不 同发展 阶段 ， 要适时对企 和关联 五个 方面重新设计 和定 义营销 的思考 方式。它强调消费者的 业 的营销策略作 出修订 ， 陈 出新 ， 推 保证 其在时 间跨度上 的连 续性 参与性和接触性 ， 强调 引起消费者的 “ 情感共鸣” 。所 以与有形产 品 和空间分隔上的完整性 ， 而使体验 营销取得 良好 的效果。 从 相 比， 对企业 而言 ， 加强与消费者的互动 沟通就显得尤为重要。通过 ３ 充 分利用现代计 算机 网络手段 ， 、 实现体 验营销的网络化。现 视 觉、 听觉、 触觉 、 味觉和嗅觉建立感 官上 的体验。 这样 的感 觉往 往 代 网 络 通 讯 技 术 一 目千 里 和 生 产 技术 的 电子 化 、 自动 化 、 械 化 ， 机 为 会直接刺激消费者， 激发顾客购买欲和 增加产 品的价值 。 体验营销的推行提供 了良好 的平 台。借助现代计算机网络技术 ， 可 ３ 营 销 手段 更 加 灵 活 多 变 。体 验 营 销 手 段 没 有 固定 统 一 的模 、 以大大提高消费者体 验的参与度。 从戴 尔公司 的直线营销为终端消 式， 而是 因不 同环境 、 品的不同特点 及所面对 的不 同消 费者群体 产 费者提供个性化、 人性 化的网上订制服务到杰 克・ 韦尔奇的“ 无边界 而 异。日前 ， 沃尔玛在云南昆明所进行 的“ 攀岩比赛 ” 的促销活动 ， 别 管理 ” 无不体 现了“ 沟通 零距离 ” 的企业 、 客互动 的体 验营销新 景 顾 出 心裁 ， 破 传 统 促 销 以赠 券 、 折 等 惯 常 的做 法 ， 打 打 引起 消 费 者 的极 观 。 企 业 应 充 分 利 用 现 代 网络 技 术 所 提供 的 高 便 捷 手 段 ， 立顾 客 建 大 关 注 ， 取 得 了 巨大 的成 功 就 是 一个 很好 的例 证 。 并 与消费者之间的网络 系统 。 二 、 约 企 业 开 展体 验营 销 的 因素 制 ４ 体验营销的策略组合。 ： 、 如 挖掘 品牌核 心价值 ， 获取 高溢价 能 体 验营销在我 国已有 了一定 的发展 ， 或者说 在某 些领 域、 某些 力： 制定体验价 格 ； 整合 多种 感 官刺激， 创造终端体验； 充分利用纪念 行 业取 得 了一 定 的成 功 。然 而 ， 中国 经 济 发 展 很 不 平衡 ， 能 农 业 经 可 品， 开展体验 促销等等 。 济、 工业经济、 服务经济和体验 经济在 中国同时并 存。国内的一些 非 体验 营销在 我国的导入和发展只是 “ 小荷 才露尖尖角 ” 。诚 然 ， 常优秀的企业可 以直 接转入体验 式营销 ， 而大多数 企业还需要对传 发端于 西方的体 验营销 自身还存在着一 些不尽 如人意之处 ， 但在我 统 的特 色和利益营销进行补课。 国社会主义市场经济 改革实践中 ， 已初露 锋芒。同时 ， 幸的是 ， 庆 我 １ 营销观念 的滞后。 国的大多数企业在实施体验营销的过程 、 我 们 看 到 体 验 营 销 已经 引起越来越 多的企业 的关注 和重视 。 因 策研 究
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体验营销的主要策略研究摘要经济快速发展的21世纪，随着消费形态的逐步改变，已从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验式经济”时代，体验营销也随之到来。
作为适应时代发展的一种营销方式——体验营销，其有着自己的特点与优势，它为某些企业、行业的发展带来了良好的效益如在星巴克的应用、在房地产中的应用等。
然而体验营销作为一种新型的营销模式还处于摸索发展阶段，其理论体系还不成熟，因而相当一部分人对它的理解存在着一定的误区。
由于经济发展的不平衡，人们的固有观念以及中国的文化传统等，使得体验营销在我国的推广运用中存在着一些问题与误区，尤其是具体到酒店行业中，相关的研究对策更是少之又少。
关键词体验营销∕酒店管理∕品牌塑造STUDY ON THE MARKETING STRATEGIESOF EXPERIENCEABSTRACTThe rapid development of the economy in twenty-first Century, with the gradual changes in consumption patterns, has from agriculture economy, industry economy, service economy to the "experience economy" era, experience marketing is coming. Adaptation as a marketing era -- the experience marketing, it has its characteristics and advantages, it for some enterprises, the development of the industry to bring good benefits such as in Starbucks application, application in real estate. However, the experience marketing as a new marketing model is still in the exploratory stage of development, its theoretical system is not mature, so quite a few people understand it's a misunderstanding. Due to the imbalance of economic development, people's concept of Chinese natural and cultural tradition, the experience marketing has some problems and mistakes in the application of our country, especially the specific to the hotel industry, related countermeasures are less and less.KEYWORDS The experience marketing，Hotel Management，Brand building目录中文摘要 (I)英文摘要 (II)引言 (1)1 体验营销概述 (2)1.1 体验营销概念 (2)1.2 体验营销与发展 (3)1.3 体验营销的特征 (3)1.3.1 满足顾客的体验需求 (4)1.3.2 为顾客设计体验场景 (4)1.3.3 体验营销理性又感性 (4)1.3.4 注重企业与顾客的沟通 (4)2 体验营销在酒店运营中的现状与问题 (5)2.1 体验营销在我国酒店业的应用现状 (5)2.2 体验营销在我国酒店业存在的问题 (5)2.2.1 仍停留在概念炒作的阶段 (5)2.2.2 消费者侵入度相对比较低 (5)2.2.3 忽视了追求品牌体验的重要性 (5)2.2.4 营销网络技术还不成熟 (5)3 体验营销的主要策略及在酒店运营中的措施 (6)3.1 体验营销的主要策略 (6)3.1.1 感官体验营销 (6)3.1.2 娱乐体验营销 (6)3.1.3 情感体验营销 (7)3.1.4 美学体验营销 (7)3.1.5 思考式营销策略 (7)3.1.6 生活体验营销 (8)3.1.7 行动体验营销 (8)3.1.8 氛围体验营销 (8)3.1.9 关联体验营销 (9)3.2 体验营销在现代酒店的运营策略 (9)3.2.1 对酒店主题进行设计——凸显酒店个性 (9)3.2.2 对酒店进行整体设计——创造体验环境 (10)3.2.3 对酒店服务进行设计——提高体验意识 (10)3.2.4 对酒店产品进行设计——酒店个性主体 (11)结束语 (13)致谢词 (14)参考文献 (15)引言随着消费形态的改变，经济的演变已经从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变成今天的体验式经济。
同时，体验经济也相应地影响了消费者的消费形态。
本文的研究对象主要集中在体验营销的内涵与特点、体验营销基于消费需求的体验营销之探析、以及体验营销在具体行业的运用等。
希望这些研究成果能为企业实施体验营销提供基本的理论依据和操作方向。
关键词体验营销∕体验营销策略∕策略研究∕策略分析1 体验营销概述1.1 体验营销概念综合国内外学者对体验营销的研究，体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。
这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。
与传统的营销模式相比，体验营销特点鲜明。
从关注点上，传统营销更多专注于产品本身的特色与利益，而体验营销则把目光放在顾客体验上，企业通过为顾客提供全方位和有价值的体验以获取利益。
传统营销中，消费者获取企业的产品或服务是被动的，企业营销行为是以产品为导向;体验营销中，顾客既作为接受者又是体验的参与实施者，真正体现了顾客导向（市场导向）的理念。
表1-1 传统营销与体验营销4P策略的运作方式比较1.2 体验营销与发展随着经济环境的发展，营销思想也发生了变化。
回顾营销理论的整个发展过程，由19世纪末的生产导向型到20世纪初的工业导向型营销，都是以企业为主导。
20世纪80年代中期，菲利普.科特勒出版的《市场学纲要》，就提出一种新的营销理念——市场导向理论，自此，营销学步入现代理论发展时期。
此后，面向市场经营运作的企业逐渐完成了“以满足、创造顾客需求为目的”的现代企业。
营销组合的发展促进了体验理论的深化。
在20世纪末期，以体验为基础的营销实践越来越受到重视。
在理论界，约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩首先在美国《哈佛商业评论》双月刊1998年7一8月号上发表文章“体验式经济时代基于消费需求的休验营销之探析来临”。
其后，二人再著书《体验经济》，进一步阐明体验如何作为第四种经济提供物，并推动经济进步的机制。
而伯德·施密特博士则更加集中于体验与营销的关系，以《体验式营销》、《顾客体验管理：实施体验经济的工具》和《娱乐至上：体验经济时代的商业秀》等书展示了体验在营销中的重要性。
在约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩看来，产品不过是体验的道具，而一切的促销只是为了将体验策划得更加引人入胜。
近年来，企业的营销实践越来越注重通过为消费者创造美好感受、提升顾客让渡价值来达成营销目的。
在某些行业中，如文化、IT、旅游、娱乐、餐饮、通讯等领域，体验营销呈现出理论与实践的相互交融、相互促进之势。
从消费的特点和需求为切入点，再引入体验营销的理念实施营销活动，一些企业己经获得了成功，并取得非常好的效果，如安利的纽崔莱健康体检中心、星巴克咖啡、宜家家居、麦当劳等的市场行为都证明了这一点。
1.3 体验营销的特征根据美国著名的营销学专家施密特博士在其所著的《体验营销》中定义，“体验式营销就是站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义并设计营销的思考方式。
”这种思考方式突破了传统营销关于消费者是“理性消费者”的假设，认为消费者在消费时是理性与感性兼具，消费者在消费前、中、后整个过程的体验才是消费者行为与企业品牌经营的关键。
综合专家学者们的研究成果，笔者认为，体验营销有以下特征：1.3.1 满足顾客的体验需求在体验经济时代，企业注重与顾客进行积极有效地沟通，因为企业要以此为依据来进行自身产品的设计。
由于体验是在顾客经历到某种情境之后产生的结果，它会激发顾客某种感觉、触动顾客的心灵，并激发某种情感或行为，非常的虚无和不确定。
因此企业实施体验营销时，必须十分敏锐地捕捉到顾客的心理需求，注重顾客体验的满足。
1.3.2 为顾客设计体验场景在体验营销中，顾客购买产品后的消费体验已经成为决定顾客忠诚度的重要因素，因此，如果营销人员能够让顾客在购买产品之前就能体验到产品所带给他们的美好感觉，这无疑会促使顾客更快地做出购买决策。
营销人员在实施体验营销时，要设计一个特定的情景，在这一情景下创造一种协同效应将顾客的感觉、情感、行为等因素融合在一起，使顾客享受更多的乐趣。
另外，企业的营销人员还要考虑社会文化消费向量，思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义，通过综合考虑来扩展其外延，并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵。
在体验营销中，顾客购买产品后的消费体验已经成为决定顾客忠诚度的重要因素。
1.3.3 体验营销理性又感性体验营销认为，虽然顾客可能经常做出理性决策，但他们同样也会受感情驱使，因为体验消费常常是“倾向于追求梦幻、感觉和乐趣”，顾客希望得到乐趣、刺激，感受到感情上的触动以及接受有创意的挑战，其实，这也正构成了体验营销的基础，正是在这种基础之上，体验营销才有了施展空间。
1.3.4 注重企业与顾客的沟通传统营销中，企业总是处于主导地位，顾客总是被动的、被诱导、调控等手段来操纵，企业使其纳入预先设定的“轨道”，以实现赢利的目标，顾客处于被动、受支配的地位。
这是一种单向的使动关系。
而在体验营销中，企业与消费者之间，通过信息和情感交流，达到行为的相互配合、相互促进，形成良性的双向互动关系。
2 体验营销在酒店运营中的现状与问题2.1 体验营销在我国酒店业的应用现状体验营销在我国已有了一定的发展, 或者说在某些领域、某些行业取得了一定的成功。