基于体验式营销理论的星巴克营销策略研究
星巴克(中国)体验营销策略分析
星巴克（中国）体验营销策略分析第一章体验营销的概述 (5)1.1体验及其相关理念 (5)1.1.1体验 (5)1.1.2体验营销 (5)1.1.3体验模型 (5)1.2体验营销的特点 (6)1.2.1顾客主动参与 (6)1.2.2体验需求 (6)1.2.3.引导感性消费 (7)1.2.4体验要有一个主题 (7)1.2.5体验形式多样化 (7)1.3.1体验营销有利于提升顾客忠诚 (8)第二章星巴克公司体验式营销策略的实施 (9)2.1感官体验 (9)2.2情景体验 (9)2.3服务体验 (10)2.4社会体验 (10)2.4延伸体验 (11)第三章星巴克公司在中国的体验营销实施中存在的不足 (11)3.1在中国受到茶文化的冲击 (11)3.3推出低端速溶咖啡 (12)3.4扩张速度过快，服务质量有所下降 (12)第四章完善星巴克公司体验营销的对策 (13)4.1加大投入宣传星巴克的咖啡文化 (13)4.2保持核心产品 (13)4.3在扩张之余做好服务营销 (13)第五章星巴克体验营销的启示 (14)摘要自进入21世纪以来，伴随着社会的持续发展进步和生活水平的不断提高，人类社会逐步进入了体验经济时代。
其主要表现在于现今消费者在消费产品或服务的时候，不再单单关注它们的价格和品质，引导消费者做出购买决策的重点逐渐转移到整个消费过程中的体验。
星巴克在消费者消费过程中提供了自己独特的“星巴克体验”，给消费者额外带来了情感方面和心理方面的极大满足，从而成为了咖啡行业的成功者。
本文通过总结星巴克体验营销的成功与不足，分析体验营销的相关策略，以及给运用体验营销的企业带来启示。
关键词：体验，体验营销，星巴克AbstractSince entering the 21st century, along with the continuous improvement of social progress and sustainable development of living standards, human society gradually entered the experience economy.The main performance is that today's consumers in the consumer product or service when they are no longer just concerned about the price and quality, and guide consumers to make purchasing decisions focus gradually shifted to the consumer during the experience.Starbucks in consumer spending during its own unique "Starbucks experience", brought to consumers the additional emotional and psychological aspects of great satisfaction, making the coffee industry winners.This paper summarizes the successes and shortcomings of the Starbucks experience marketing, experiential marketing analysis related strategies, as well as to the use of experiential marketing business to bring enlightenment.Keywords：Experience, Experience marketing, Starbucks第一章体验营销的概述1.1体验及其相关理念1.1.1体验从本质而言，体验是人们在受到一定外在刺激的时候所产生的反应。
餐饮业体验营销策略研究--以星巴克为例
餐饮业体验营销策略研究--以星巴克为例一、背景介绍星巴克是一家以咖啡为主打的国际性连锁餐饮企业，其以其独特的体验式服务和优质的产品品质而备受顾客喜爱。
为了不断提高品牌影响力和市场份额，星巴克在体验营销方面投入了大量资源和精力，不断创新和探索，从而迎合不同的消费者需求，赢得了广大消费群体的青睐。
二、体验营销策略1. 营造温馨舒适的氛围星巴克的店面装修风格以舒适、简约、现代化为主，简单但不单调，为消费者营造了一种温馨舒适的氛围。
店里摆放的椅子、桌子、灯饰等都非常注重细节，使得整个店面装修充满艺术气息，吸引了众多消费者。
2. 提供高品质的咖啡产品星巴克注重咖啡的品质和口感，每一种咖啡都是精心挑选的优质咖啡豆，并由专业咖啡师制作。
同时，星巴克还提供了多种口味和规格的咖啡，以满足消费者的多样化需求。
在这种情况下，星巴克成功地建立了自己的核心竞争力，在市场中获得了巨大的优势。
3. 推出特色餐品除了咖啡之外，星巴克还推出了多种特色餐品，如三明治、糕点、汉堡、沙拉等，满足不同消费者的需求。
这也让星巴克赢得了更多新顾客的关注和好评，增加了顾客的忠诚度和品牌忠诚度。
4. 提供个性化服务星巴克不仅注重产品品质，而且还提供了多种个性化的服务。
消费者可以自由选择咖啡饮品的甜度、杯子大小、调料等，充分满足消费者个性化需求。
5. 整合线上线下渠道星巴克通过整合线上线下渠道，为消费者带来更加便捷、快速的服务体验。
消费者可以通过星巴克官方APP进行预订、点单、付款等，避免因人流量过大而等待时间过长的情况，让消费者拥有更好的体验。
三、结论综上所述，星巴克的体验营销策略是多方位的、多样化的，从店面装修、产品品质到服务质量和渠道整合，都充分考虑了消费者的需求和体验，使得星巴克在市场中占据了稳定的地位和优势，成为了现代餐饮业的典范。
星巴克的体验营销策略研究标红_
2
“优质咖啡”指的是星巴克所选择的顶级咖啡 豆品质，以及其独特的烘焙和调制方法。
3
“第三空间”则指的是除了家庭和工作场所之 外的第三个地方，可以提供给人们进行社交、 放松和休闲活动。
星巴克的产品和特色
星巴克主要销售各种类型的咖啡饮品，包括拿铁、美式咖啡 、卡布奇诺、摩卡等。
星巴克还提供各种糕点、面包、沙拉等食品，以及各种咖啡 豆和咖啡冲泡设备等周边产品。
研究结果表明，星巴克的体验营销策 略对消费者态度和行为意向具有积极 影响，尤其是对消费者的忠诚度和口 碑传播方面。
案例研究和观察结果也验证了星巴克 体验营销策略在实际运用中的成功， 消费者在星巴克门店中获得了良好的 体验，形成了良好的品牌形象。
研究结果还发现，星巴克在运用体验 营销策略时，还需关注不同消费者群 体的特点和需求，以进一步提升体验 营销策略的效果和广度。
体验营销的策略框架
体验营销的策略
体验营销的策略包括设计体验产品、创造品牌体验、提供个性化服务、营造消费场景、加强消费者参 与和建立顾客关系等。
体验营销的框架
体验营销的框架包括产品体验、服务体验、品牌体验和消费场景体验等，这些元素相互联系，共同构 成了体验营销的完整体系。
体验营销的实践应用
星巴克的体验营销策略
星巴克品牌概述
星巴克简介
星巴克成立于1971年，总部位于美国华盛顿州西雅图市， 是一家专业从事咖啡豆烘焙、咖啡饮品和相关产品的销售 和零售企业。
星巴克在全球范围内拥有近21,000家门店，覆盖超过75个 国家和地区，是全球最大的咖啡连锁品牌之一。
星巴克品牌定位和理念
1
星巴克定位于“优质咖啡”和“第三空间”的 理念。
研究方法与研究设计
浅析星巴克的体验营销策略
Marketing营销策略浅析星巴克的体验营销策略海南大学经济与管理学院 康培培摘 要：随着社会的发展以及生活水平的提高，消费者在消费过程中，注重的不再是产品或服务的价格和质量，而是在整个消费过程中可以获得的体验。
星巴克通过提供其独特“星巴克体验”使消费者在心理和情感上得到了极大的满足，成功地吸引了顾客，并提高了顾客的忠诚度，创造了非凡的咖啡品牌。
那么，星巴克是如何成功地实施体验式营销的呢？本文将对其体验营销策略进行具体分析，从而学习到一些可供我国餐饮服务行业参考的经验。
关键词：星巴克 咖啡 体验营销中图分类号：F714 文献标识码：A 文章编号：2096-0298(2015)05(a)-007-031 引言在当今时代，商业之间的竞争日益激烈，几乎所有的企业都在寻找可以使他们的品牌长盛不衰的方法。
在众多成功的企业中，我们可以发现星巴克、麦当劳、宝马等企业他们有一条共同的成功之道：不管自己的企业已成功到了何种地步，他们还是在一如既往地探求消费者内心的价值需求，并以此来生产或改进产品或服务，为顾客提供非凡的体验，用客户的需求来指导自己企业未来的发展方向。
星巴克咖啡就是用体验营销的经营方法迅速成长为成功的跨国企业。
把一杯咖啡的售价竟然卖到了一顿午餐的价格，它所出售的不仅仅是一杯咖啡，而是一种独一无二的“咖啡体验”。
星巴克对体验经济时代消费者的需求把握得十分敏锐，其品牌运营的模式和核心竞争力的打造都值得国内的企业学习和研究，本文通过对星巴克体验营销模式的分析，希望国内的企业能够从中得到一些启示。
本文主要对星巴克的发展以及其体验营销策略进行研究分析，得出在服务行业进行体验营销的一些方法策略，并针对目前我国服务业开展体验营销策略提出一些建议和改进措施。
2 体验营销理论概述体验营销是一种以体验为导向的全新的营销方式。
《哈佛商业评论》站在企业的角度是这样定义的：体验营销，就是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕着消费者创造出值得回忆的活动。
星巴克的体验营销策略
02 体验营销策略
独特的体验环境
01
舒适且具有特色的店内环境
星巴克通过设计富有特色的店内环境，提供温馨、舒适的氛围，使消费
者感受到独特的体验。
02 03
提供多层次感官体验
星巴克通过照明、音乐、装饰等手段，提供多层次的感官体验，包括视 觉、听觉、嗅觉等，使消费者在享受咖啡的同时，也能享受到独特的氛 围。
开展社区活动
星巴克通过开展社区活动，如亲子活动、读书会等，将咖啡与文化、艺术等元素相结合， 为消费者提供更多元化的体验。
与其他品牌或机构合作推广
星巴克与其他品牌或机构合作推广，如与时尚品牌联名推出限量版周边产品，或与文化机 构合作举办艺术展览等，通过跨界合作带来更多新鲜感和创意元素，提升品牌的吸引力和 体验感。
绿色环保
随着社会对环保意识的不断提高 ，未来星巴克将更加注重绿色环 保，如采用可再生资源、减少包 装废弃物等，树立可持续发展的 品牌形象。
对其他企业的借鉴意义
关注消费者体验
其他企业可以借鉴星巴克的经验，关注消费者体验，从产品和服 务两个方面入手，提供优质的消费者体验。
创新性的营销策略
其他企业可以借鉴星巴克的创新性营销策略，结合自身特点，推陈 出新，吸引更多的消费者。
体验营销活动的创新性
星巴克不断推出创新性的体验营销活动，吸引顾客的关注和参与，如咖啡艺术、星巴克app等。
高度一致的品牌形象与体验
统一的产品质量
星巴克在全球范围内都保持着统一的产品质量标准，确保顾客在任 何一家星巴克门店都能享受到相同品质的咖啡和食品。
独特的品牌形象
星巴克通过统一的品牌形象和视觉识别系统，让顾客轻松识别和记 忆，从而增强品牌的认知度和影响力。
定期推出新品与特色咖啡
浅析星巴克的体验营销及其策略
、
的华 丽 风 格 。
在 听觉体验上 ，星巴克精心挑选适合咖啡时光的轻音乐 ，力 求让消 费者 有放松的感觉 ，星巴克还和专业的音乐公司合作 ，创作 出适 合星 巴 克 的音 乐 。 在味觉体验上 ，星巴克优选臻品咖啡豆和优质牛奶 ，用行业 最先进 的技术 为顾 客提供最优质的咖啡。星巴克甚至连糕点等甜品都选 用当天 最新鲜 的原料 ，并聘请专业的甜品师制作 ，为顾客提供最优质的甜品。 在 触觉 体验上 ，星巴克倾向于选用木质地板和柔软的沙 发 ，让顾客 感觉 到高雅 和温馨。 在 嗅觉 体验上 ，星 巴克 以独 创 的 “ 星 巴 克烘 焙 法” 烘 焙 咖啡 豆 ， 经过 星巴克烘焙法烘焙的咖啡豆有着不同于速溶咖啡的香气 ，让 人垂涎 欲滴 。星巴克所有 门店都全面禁烟 ，目的是为顾客营造一种清新 高雅的 环境 。 二、墨巴克的体验式营销—— 服务体验 星巴克对 每一位员工定期进行培训 ，要求员工在顾客进 门时就要与 他们进行互 动，服 务人员无 论再忙都要微笑着说欢迎 光临 ，如果人 多需 要等待 还要对 顾客表示抱 歉请 他稍等片刻 ，这样会让 顾客觉得 自己没有 被忽视 。星巴克还要 求员工尽可能记住熟客的偏好 ，这样在熟客 到店后 直接询 问是 否要和 以前 一样 的饮 品会让 顾客觉 得 温暖 。星 巴克教 导员
二星巴克的体验式营销服务体验星巴克对每一位员工定期进行培训要求员工在顾客进门时就要与他们进行互动服务人员无论再忙都要微笑着说欢迎光临如果人多需要等待还要对顾客表示抱歉请他稍等片刻这样会让顾客觉得自己没有被忽视
浅 析 星 巴克 的体 验 营 销及 其 策 略
周 雨 辰
摘 要 ：本文 的研 究内容主要是从体验 营销 的定 义和特征入手 ，分析 星巴克的体验 式营销 及其策略 ，研 究星 巴克的体 验营销 同时结合 体验 营销 的特 点，指 出星巴克体验 营销存在 的问题 并提 出相应 的解决方案。 关 键 词 ： 星 巴 克 ；咖 啡 ；体 验 营销
星巴克营销策略分析（下）
星巴克营销策略分析（下）体验式营销理论体验营销是服务营销的进一步的发展，其重点强调在提供标准的服务基础上还要提供独特的体验。
体验营销突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
星巴克体验是体会浪漫，中产阶级为主流的消费群体支付得起的奢侈，一个心灵绿洲，悠闲的社交活动的结合。
咖啡专长，将星巴克作为高品质咖啡的代言人，传播咖啡文化和知识的专家，通过教育目标客户群什么是高品质的咖啡来展示星巴克的咖啡专长。
充满激情的员工，通过建立充满工作激情的伙伴团队，持续传播星巴克体验，传播公司的品牌与正面形象。
改善世界的热忱，星巴克相信并倡导用好的开始去推动一个良性循环。
这体现在他和顾客、员工、供应商、政府部门、社会等各种关系中。
体验营销的含义与特点“体验营销”是指在消费者购买过程中通过让他们观摩、聆听、尝试、使用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。
对于商家来说，如果实施了体验营销，就必须清楚地了解消费者行为，对于消费者在购物前、中、后各阶段的整个体验更加注，让消费者感受到品牌是如此生动，如此多样，而且它是可以被看到和体验的，有时甚至会超越他们的期望，这样的体验才算得上是真正的体验营销。
星巴克公司的经营理念就是向消费者出售对咖啡的体验，想比之下，优质的咖啡、完美服务被列在其次。
在星巴克咖啡店里精湛的钢琴演奏、欧美经典的音乐背景、流行时尚的报纸杂志、精美的欧式饰品等配套设施，给消费者营造高贵、时尚、浪漫、文化的氛围，营造了一个除工作单位和家庭以外新的场所。
顾客至上的关系营销星巴克特别注重第三生活空间，忙乱寂寞的都市生活，星巴克为人们创造出了一方属于自己的小天地，在这里你可以休憩、静思、交流，你能充分感受到人与人之间的融洽气氛。
星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡之外的“体验”，如气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等。
简述星巴克的体验营销策略
简述星巴克的体验营销策略星巴克是一家全球知名的咖啡连锁店，它的成功得益于其独特的体验营销策略。
本文将从品牌定位、产品创新、店面设计、员工培训等多个方面详细介绍星巴克的体验营销策略。
品牌定位星巴克将自己定位为高端咖啡品牌，其咖啡豆都是精选自全球最优质的产地，每年只有不到1%的咖啡豆能够符合星巴克的标准。
此外，星巴克还注重社会责任，在可持续发展和环保方面做出了很多努力。
这种品牌定位吸引了追求高品质生活和社会责任感的消费者。
产品创新星巴克不断推出新产品，以满足消费者不同口味和需求。
例如，推出丰富多样的拿铁、卡布奇诺等咖啡饮料，并提供不同种类的调料和甜点搭配；推出茶饮料系列、果汁系列等非咖啡饮料；还推出了冷萃冷泡咖啡、手冲咖啡等新品种。
这种不断创新的产品策略吸引了更多的消费者。
店面设计星巴克店面设计独具特色，每个店面都有自己的主题和特色。
例如，位于上海外滩的星巴克店面就采用了中式风格，以适应当地文化氛围；而位于东京表参道的星巴克店面则采用了现代简约风格，以迎合当地消费者的审美需求。
此外，星巴克店内还常常播放轻松愉快的音乐，营造出舒适、温馨的氛围。
员工培训星巴克注重员工培训，为员工提供全方位、系统化、专业化的培训课程。
在星巴克内部，每个员工都被称为“伙伴”，并接受严格的培训和考核。
这种严格要求保证了每个“伙伴”都能够为顾客提供专业、高效、友好的服务。
体验营销以上四个方面共同构成了星巴克独特的体验营销策略。
消费者来到星巴克并不仅仅是为了喝杯咖啡，更是为了享受一种高品质、高水准的生活体验。
在星巴克，消费者可以品尝到最优质的咖啡、体验到最舒适的店面环境、享受到最专业的服务、感受到品牌所追求的社会责任感。
这种全方位的体验吸引了越来越多的消费者，也使星巴克成为全球知名品牌之一。
总结星巴克在品牌定位、产品创新、店面设计和员工培训等方面都做出了很多努力，并将这些努力融合在一起，形成了独特的体验营销策略。
这种策略不仅吸引了更多消费者，也使星巴克成为一个具有社会责任感和文化影响力的品牌。
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基于体验式营销理论的星巴克营销策略研究
随着消费者对品牌体验的重视，体验式营销理论正在逐渐成为企业营销策略的核心。
星巴克作为全球领先的咖啡连锁品牌，利用体验式营销理论成功地吸引了大量顾客。
本文将基于体验式营销理论，深入探讨星巴克的营销策略，并分析其成功之处。
一、体验式营销理论概述
体验式营销理论是一种建立在消费者情感和行为体验之上的营销理论。
它强调品牌与消费者之间的情感和情绪连接，通过创造愉悦、独特、个性化的消费体验来吸引和留住顾客。
体验式营销包括情感体验、感官体验、认知体验和行为体验等方面，旨在通过多维度的体验打造与众不同的品牌形象和消费者认同。
二、星巴克营销策略分析
1. 突出产品体验
星巴克在咖啡产品的品质上下足了功夫，推出了各种口味的咖啡、茶饮和糕点，并以“手工制作、小批量生产”为卖点，通过对咖啡的烘焙、磨制、泡制等环节的精益求精，打造出了独特的咖啡品质。
这不仅满足了消费者对美味的需求，更是一场对味蕾的感官盛宴，为消费者带来了愉悦和满足的体验。
2. 打造情感化品牌形象
星巴克注重营造轻松、愉悦、舒适的就餐氛围，店内装饰风格温馨时尚，音乐和香气的氛围设计都让人感到愉悦。
消费者在星巴克不仅仅是为了喝一杯咖啡，更是为了享受一个美好的时光，享受这种舒适的环境、悠闲的气氛，这种情感化的品牌营销为星巴克赢得了无数忠实粉丝。
3. 个性化服务体验
星巴克注重与顾客的互动与沟通，员工会友好地与顾客交流，了解顾客的口味喜好，给予个性化的建议和服务，让顾客感到被重视和尊重。
星巴克还推出了星享卡会员服务，通过积分兑换、生日特权等方式，加强了与顾客的互动和忠诚度，提供了更加个性化的服务体验。
1. 建立情感联系
星巴克通过精心打造的店内氛围、优质的产品和个性化的服务，成功地与顾客建立起了情感联系，让顾客在星巴克找到了一种身心愉悦的感受，这种情感连接促使顾客再次光顾，并愿意成为星巴克忠实粉丝。
2. 建立品牌认同
星巴克以其独特的产品品质、情感化的品牌形象和个性化的服务体验，赢得了众多消费者的认同。
他们愿意成为星巴克的拥趸，不仅因为星巴克的产品，更因为星巴克的文化和理念，他们对星巴克有一种认同感，并乐于分享、宣传星巴克品牌形象。
3. 提升口碑和忠诚度
星巴克在体验式营销上的成功，不仅提升了品牌口碑，更提高了顾客的忠诚度。
消费者体验到了星巴克所带来的独特愉悦体验后，愿意推荐给身边的朋友和家人，这种口碑传播给了星巴克越来越多的忠实顾客。
四、结语
体验式营销理论的成功在星巴克身上得到了充分的体现，星巴克通过产品体验、情感化品牌形象和个性化服务体验，成功地吸引了大量忠实顾客，成为了全球最受欢迎的咖啡连锁品牌之一。
企业应深入理解体验式营销理论，注重消费者的情感和体验，打造愉悦、独特、个性化的品牌形象，提升品牌忠诚度和口碑，实现可持续发展。
相信星巴克的营销策略对于其他企业的营销策略也有一定的启发意义，希望更多的企业能够在体验式营销理论上进行深入研究和实践，为消费者带来更加丰富多彩的消费体验。