现代企业管理讲义(PPT31页).pptx

四 、马洛斯在营销的应用
消费者愿意支付的价格≌消 费者获得的满意度
满足消费者需求层次越高， 消费者能接受的产品定价也 越高 。
产品分别满足不同层次的需求而设定的，消费者收入越高，所能达到 的层次也越高
在低端市场的“生理需求”以价格作为支点，这一市场的竞争是最为 激烈的，而且利润也是非常薄的。
在中端市场的“安全需求”以产品质量作为诉求点，这样的产品获得 二、三级市场的消费者认可。
中国社会的分层
1. “新富阶层”被培育（1978-1992） 新富阶层的构成： ① 个体户—私营企业主、乡镇企业主、 ② 拥有一定权利的干部 ③ 部分国有（集体）企业老总 ④ 某些特殊行业的职员、经纪人、各类明星 ⑤ 靠非正当生意起家的“暴发户”
2. 中产阶级的形成（1993年以后） 目前中国的中产阶级，基本分属几大类型： ① 白领阶层。包括经理；外资企业白领雇员；国有和其他形式 企业的中下层管理人员；特殊垄断行业（金融保险、电信等 ）的中下层管理人员和雇员。 ② 中、小规模企业的商业精英阶层（企业家）。是经济资本相 对雄厚的群体。包括中、小型私营企业主；国有、合资等企 业的承包经营者。 ③ 一定层次的政府官员（政治精英）
3 情感和归属的需求 ——渴望得到一定的社会与团体的认同、接受，并与同事
建立良好和谐的人际关系
友情 独学而无友，则孤陋而寡闻。 ----孔子 鸟儿有巢，蜘蛛有网，人类有友谊。 ----布莱克
爱情 信任、认真、包容、中肯、谦让、理智、专一。 ——爱情七步曲 爱情是真实的，是持久的，是我们所知道的最甜 也是最苦的东西。 ——夏洛蒂。勃朗特
1.决策执行的监督 2.工作情况的检查 3.根据情况调整工作任务和措施
企业管理
企业管理的分支
人力资源管理 财务管理 生产管理 采购管理 营销管理
项目三：企业管理的发展
• 古代中国的管理思想 • 儒家思想 • 道家方企业管理的发展
分为三个阶段
经验管理
分工协作 保证效率
科学管理
泰罗科学管理理论 法约尔一般管理 理论 韦伯行政管理理论
现代管理
行为学派：人群关 系论、需要层次论 、双因素理论、超Y 理论、Z理论 管理科学理论 现代企业发展趋势
经验管理阶段
• 卓别林摩登时代故事的启示
社会分层理论
德国社会学家 韦伯 最先提出
划分社会层次结构的三重标准 ① 财富——经济标准—蓝领、白领 、中间 ② 威望——社会标准——职业分层 ③ 权力——政治标准
二 、马斯洛理论与我们的 工作和生活
通过工作来赚钱，才可以让自己吃饱，穿 暖，结婚；
通过工作，我们才能保证有长期的收入， 有自己的积蓄；
通过工作，我们可以寻找到属于自己的团 队；
通过工作，我们可以获得尊重和欣赏； 最后，通过工作，我们可以自我实现。
三、马斯洛理论在企业中的应用
1、 生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一 般功能即可。
在中高端市场的“社交需求”以“社会认可”作为诉求点，也是第三 层次的营销策略。
现代管理理论发展的表现
• 内涵进一步拓展 • 组织多样化发展 • 方法日渐科学 • 手段自动化 • 实践丰富化
现代企业管理新思潮
公司再造 顾客满意学
企业的职能
计划：制定、预测、决策 组织：建立机构、选任人员、
配备人员
领导：领导、沟通、激励 控制：监督、检查、调整
企业管理——计划
• 制定计划 • 预测职能 • 决策职能
企业管理——组织
• 建立组织 • 选用管理人员 • 配备人员
企业管理——领导
1.指挥带领 2.沟通 3.激励
企业管理——控制
2. “理”，从“王”，谐“里” 音。“王”之“权”也、 “法”也。“权”生杀予夺 也。“法”理也。“王”者， 国王、王法、王侯、权贵者 也
企业管理的特征
主体—管理者 客体—资源
特征
手段—方法职能
目标
企业管理性质的二重性
• 自然属性：与生产力、社会化大生 产相联系
• 社会属性：与生产关系、社会制度 相联系
4 尊重的需求
自我尊重 信心 成就 对他人尊重 被他人尊重
道德 创造力 自觉性 问题能力 公正度 接受现实能力
这是最高层次的需要，它是指实现个人理 想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自 我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问 题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求 不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切 事情的需要。
马斯洛需求层次理论（Maslow's hierarchy of needs）
马洛斯认为：人 们的需求像阶梯 一样从低到高， 按层次逐级递升。
自我实现 尊重
社会需求 安全需求
生 理 需 求
精神 需求
物质 需求
一、基本内容
1 生理上的需求 2 安全上的需求 3 情感和归属的需求 4 尊重的需求 5 自我实现的需求
2、 安全需求→满足对“安全”有要求的市场，消费者关注产品对身 体的影响 。
3、 社交需求→满足对“交际”有要求的市场，消费者关注产品是否 有助提高自己的交际形象。
4、 尊重需求→满足对产品有与众不同要求的市场，消费者关注产品 的象征意义。
5、 自我实现→满足对产品有自己判断标准的市场，消费者拥有自己 固定的品牌 需求层次越高，消费者就越不容易被满足。
现代企业管理
——第二课
主讲：曾国熊
项目二 管理与企业管理
• 1.1 管理：通过计划、组织、控制、激励和领 导等环节来协调人力、物力和财力资源，以 期更好地达成组织目标的过程
• 1.2 管理故事带来的启迪 管理模式与被管理者行为模式之间的关系
1. 管：官，既是声旁也是形旁： 掌权者。篆文（小竹竿） （官，掌权者），或（王， 玉石，代表印章）（官，掌 权者），造字本义：官吏使 用毛笔或印章。
1 生理需求
（Physiological need）人的需要 中最基本、最强烈、最明显就是对生 存的需求。 呼吸 水 食物 睡眠 生理平衡
2 安全上的需求
——包括职业的稳定、一定的积蓄、社会的安定和国际
的和平等等
人生安全 健康保障 资源所有性 财产所有性 道德保障 工作职位保障 家庭安全