零售业的体验式营销策略研究--以迪卡侬为例最终稿

合集下载

迪卡侬营销策划方案

迪卡侬营销策划方案摘要：本文旨在提出一种具有创新和实践意义的迪卡侬营销策划方案，以帮助该品牌进一步提升市场竞争力。

本方案围绕着品牌定位、目标市场、推广传播、产品创新和客户关系等多个方面展开，力求提供全面和系统的解决方案。

本方案旨在推动迪卡侬在市场上的长期发展，同时提高品牌的认知度和企业形象。

一、引言迪卡侬作为全球知名的体育用品零售商，一直以来都以平价和良好的品质著称。

然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的多元化，迪卡侬面临着来自国内外众多竞争对手的压力。

为了进一步提升市场竞争力，本文拟定了一套具体可行的营销策划方案，力求实现品牌的创新和提升。

二、品牌定位1. 核心价值：迪卡侬的核心价值是“让人人都能方便购买到优质的体育用品”，着重强调平价、便利、品质。

2. 目标群体：面向广大的年轻人和家庭，特别是日常运动和户外活动的爱好者。

3. 品牌形象：迪卡侬应该倡导积极向上、健康向上的活力形象，同时注重品牌与消费者之间的情感联系，以建立牢固的信任。

三、目标市场1. 地域划分：根据市场调研，将重点发展的地区分为一、二线城市以及人口密集的区域。

2. 潜在顾客：重点关注20-40岁的年轻人和30-50岁家庭主妇，他们对体育用品的需求相对较高。

3. 目标市场细分：根据消费者需求和购买习惯，将目标市场细分为户外用品、健身器材、运动服装等几个主要领域。

四、推广传播策略1. 广告宣传：通过电视、网络、户外广告等媒体进行大规模、全方位的品牌宣传。

2. 合作联盟：与体育赛事、健身俱乐部、运动健康相关的机构合作，以促进品牌形象的提升。

3. 社交媒体：积极使用微信、微博、抖音等社交平台，与用户建立密切联系，推广新品、举办线上活动等。

4. 体验店：在主要城市的商圈开设一系列的体验店，以增加用户互动和购买决策的体验。

五、产品创新策略1. 多元产品线：扩充产品线，增加新品种，以满足不同市场细分的需求。

2. 新材料应用：推出使用环保材料、易于回收的产品，以满足当代消费者对可持续发展的关注。

零售业的体验式营销策略研究--以迪卡侬为例最终稿

零售业的体验式营销策略研究--以迪卡侬为例【摘要】本文通过对体验营销和传统营销进行比较，分析体验营销在零售业的特征及优势，研究了迪卡侬运用体验营销的文化特点。

运用了问卷调查法和实地考察法，具体分析了迪卡侬在开展体验营销时采用的环境体验策略、购物氛围体验策略、价格体验策略、产品及附加价值体验策略和会员体验策略，探讨迪卡侬在应用体验式营销进行商品销售时出现的试用品损耗、体验的安全性、工作人员不足、偷盗行为、推广力度等问题，根据相关问题提供合理的解决措施，再根据迪卡侬的体验营销为其他零售企业的体验式营销策略提供建议，最后得出零售企业应该根据企业的文化，努力打造一款适合自身品牌的体验营销策略，在着手用户体验时要注意产品维护，在保证体验的同时关注安全问题，同时加大对广告宣传的投入，注重线上购物渠道可以更好的促进企业和消费者之间达成交易的结论。

传统零售企业结合自身特点实行体验营销是未来发展，实行差异化、个性化的重要策略。

【关键词】迪卡侬；体验营销；零售业注：本论文（设计）题目来源于教师的国家级（或省部级、厅级、市级、校级、企业）科研项目，项目编号为：。

Research on experiential marketing strategy of retailindustry -- Taking decathlon as an example[Abstract] This paper compares experience marketing with traditional marketing, analyzes the characteristics and advantages of experience marketing in the retail industry, and studies the cultural characteristics of decathlon's use of experience marketing. By using the methods of questionnaire and field investigation, this paper analyzes the environment experience strategy, shopping atmosphere experience strategy, price experience strategy, product and added value experience strategy and member experience strategy adopted by decathlon in carrying out experience marketing, and discusses the loss of trial products, safety of experience, and staff in the application of experience marketing in the sales of goods According to the problems of insufficiency, theft and promotion, we should provide reasonable solutions according to relevant problems, and then provide suggestions for other retail enterprises' experience marketing strategies according to decathlon's experience marketing. Finally, we can draw the conclusion that retail enterprises should make efforts to create an experience marketing strategy suitable for their own brand according to the corporate culture, and pay attention to product maintenance when starting user experience At the same time of ensuring the experience, paying attention to the security issues, increasing the investment in advertising, and paying attention to online shopping channels can better promote the conclusion that businesses and consumers reach a deal. It is an important strategy for traditional retail enterprises to carry out experiential marketing in combination with their own characteristics in the future.[Keywords]Decathlon Experience marketing Retail目录1.前言 (1)2.体验营销与传统营销 (2)2.1.体验营销的概念 (2)2.2.传统营销的概念 (2)2.3.体验营销与传统营销的对比 (3)3.迪卡侬体验式营销策略分析 (4)3.1.体验营销外部策略 (5)3.1.1.环境体验策略 (5)3.1.2.购物氛围体验策略 (6)3.2.体验营销内部策略 (6)3.2.1.价格体验策略 (6)3.2.2.产品及附加价值体验策略 (7)3.2.3.会员体验策略 (7)4.迪卡侬体验式营销存在的问题 (8)4.1.试用产品损耗率严重 (8)4.2.产品体验难以确保安全性 (9)4.3.工作人员不足，卖场较乱，影响顾客购物体验 (9)4.4.产品损坏率偷盗率高 (9)4.5.广告投入少，宣传不足 (10)5.迪卡侬体验营销提升策略 (11)5.1.试用品进行集中管理，降低损耗率 (11)5.2.制定严格的体验规则，实行专门的工作人员管理 (11)5.3.实行内部员工调用政策，维持货道整洁 (11)5.4.工作人员积极引导，主动服务和定期巡场 (12)5.5.增加广告宣传，构建高知名度的购物平台 (12)6.迪卡侬体验营销对零售业的启示 (13)6.1.设立专门的试用区，便于管理 (14)6.2.制定相应的试用规则，降低风险 (14)6.3.工作人员积极沟通，提高用户体验 (14)6.4.注重电商平台，拓展线上购物渠道 (14)6.5.扩大广告推广，提高顾客认知 (14)7.结论 (16)参考文献 (17)致谢 (19)1前言在各方面都在飞速发展的21世纪，人民的生活水平也随着经济和科技的快速发展而不断提高，消费者的消费行为也由最初的商品的质量等理性需求转化为价值延伸的感性需求，这种认知的转化重新定义了企业的营销策略，体验经济的时代已经来临，在这种环境的变化下，对于接触消费者的零售行业，能否转变营销策略，把握体验营销的优势就成为了企业能否吸引消费者，促进企业发展，提高市场地位的的重要因素。

以法国迪卡侬为例谈谈大型运动超市在中国的营销推广策略

以法国迪卡侬为例谈谈大型运动超市在中国的营销推广策略健康需求是人民生活水平提高到一定阶段以后必然会发生的需求，这些年全民健身风起云涌，对各种运动器材的需求量也是与日俱增。

法国迪卡侬公司作为一家较早看准这一需求、进入中国市场的运动品公司，如何在新零售背景下进一步创新和改变，需要在品牌宣传、产品专业度、产品升级换代上，更加适应中国消费者的特点和需要。

标签：运动品超市；品牌宣传；专业法国迪卡侬公司（Décathlon）是一家全球性的生产和销售体育用品的企业，总部设在法国北部，公司是由Michel Leclercq先生（现任集团董事长）于1976年设立，同时运动用品超市的新概念也由此而被开创出来。

今天的迪卡侬集团既是运动用品的设计师和生产商，更是极具规模的全系列运动品连锁商店。

集团在法国拥有着第二大的产品开发和设计中心，至今在全球开设的大型运动品连锁超市共计已经超过了500家（截至2010年底），在同行业中位居全球的首位（截止2009年底）。

迪卡侬在全球的25个国家现有着三万名的员工，2004年产值为34.3亿欧元。

在中国，迪卡侬自1992年起就已在上海、天津、青岛、广州、深圳、厦门、台湾先后设立了生产分公司。

截至2011年1月，在长春、上海、北京、南京、无锡、广州、深圳、青岛、大连、杭州、成都、苏州、天津、西安、宁波等城市已有39家大型迪卡侬运动超市。

目前来看，在中国迪卡侬正在以爆发式的成长呈现，其快速的扩张状态也是令众人咋舌。

然而，在风头的背后，却也埋下了诸多的隐患。

产品自身的优势及线上商场的成熟模式也确实帮助迪卡侬实现了将中国市场发展的资本握在手中。

但在东北亚代工厂模式和人力资源方面，中国的廉价劳动力优势正在逐渐消散。

一路以来所实行的重资产模式也始终是悬在头上的达摩利斯之剑，在马云倡导的“新零售”下，作为快消品行业巨头之一的迪卡侬，未来需要的不仅仅是创新和改变，还要跑得更快一点。

一、迪卡侬品牌及其旗下子品牌的知名度并不高，需要加强营销和宣传迪卡侬最初进入中国市场是在2003年，这家来自法国的体育用品零售集团，有悖于其他传统品牌进入市场，没有采取任何的广告投放，赞助体育赛事及其明星代言，采用的是最朴实无华的实体广告投放，即开店。

迪卡侬在中国的市场营销策略

迪卡侬在中国的市场营销策略迪卡侬中国市场营销组合体验式营销迪卡侬以16个激情运动品牌，65项体育运动，35000种体育用品占领了法国的体育用品市场，并在全球体育用品的销售额排行第三位。

而且，自从把生产中心转移到中国后，迪卡侬在中国市场制订了极具野心的计划，把中国看作为下一个销售额的增长点。

迪卡侬的计划成功与否，就在乎于迪卡侬式的体验式营销策略和营销组合能否被中国消费者接纳。

下文即分析迪卡侬的营销组合优劣。

首先，迪卡侬的产品具有多样性和丰富性。

65项运动和35000多种的产品，涵盖了自行车，潜水，游泳，篮球，足球，羽毛球，高尔夫球，登山等等各类中国消费者会碰到的运动，因此顾客基本能在一间迪卡侬体育用品专卖店里找到他们所需要的体育用品。

产品的年龄段从4个月的婴儿到成年人，可以让不同年龄段的顾客购买到适合他们的产品。

产品的专业程度也有分级别。

例如，在跑步部门，顾客能找到从入门级别的跑步鞋—99元，到专业级别的跑步鞋1000元。

所以，不同级别的顾客也可以找到与他们相适应的体育用品。

迪卡侬拥有全球第二大的产品研发中心。

在那里，超过2000多名的研究人员日日夜夜设计出更舒适更高技术含量的产品，并且拥有NOV ADRY(防水), STRATEMIC (保暖), EQUAREA (透气) and SUPPORTIVE (支撑)等专利。

而且，迪卡侬对自身品牌的产品提供两年的质保，这在行业内是极为罕见的，足以体现迪卡侬对自身研发中心和生产中心的信任，也赢得了消费者的喜爱。

迪卡侬提供不单是自身的产品，还提供其它国际名牌如NIKE,ADIDAS等等，迎合各种顾客的需求。

然而，迪卡侬的产品也有一些不足之处。

作为一个法国公司，产品的设计都针对欧洲白种人。

但随着迪卡侬打入中国市场，这样的设计未免已经不再适合。

例如，欧洲人的鼻子普遍比中国人高，所以太阳眼镜的设计会让中国的顾客佩戴不了。

迪卡侬的运动裤普遍偏长，适合欧洲人瘦长的身段，但中国顾客大多表示裤脚过长。

迪卡侬自行车营销策略

迪卡侬自行车营销策略迪卡侬是一家全球领先的运动用品零售商，也是自行车市场的重要参与者。

为了推广自行车产品，迪卡侬需要制定一套有效的营销策略来促进销售、提高品牌知名度以及吸引更多消费者。

首先，迪卡侬可以通过多渠道宣传来增加品牌曝光率。

例如，在电视、广播和社交媒体等主流媒体上投放广告，以吸引更多的目标消费者。

此外，与其他运动品牌、自行车协会和专业运动杂志等组织展开合作，共同推广自行车运动，也是一个有效的方式。

其次，迪卡侬可以利用线下实体店与线上电商的优势互补，拓展销售渠道。

迪卡侬的实体店可以提供消费者无功利性的自行车试乘体验，在店内设置专业的自行车顾问，为顾客提供专业的自行车选购建议。

同时，迪卡侬也可以在自己的官方网站和电商平台上销售自行车产品，为消费者提供更加便捷的购买渠道。

另外，迪卡侬可以利用定制化服务来吸引消费者。

例如，根据消费者的个人需求和喜好，提供量身定制的自行车选件和配件。

此外，迪卡侬还可以提供自行车定期保养和维修服务，为消费者解决后顾之忧，增加用户黏性。

此外，以活动营销为核心的策略也是迪卡侬可以考虑的。

迪卡侬可以组织自行车比赛、体验活动以及专业培训课程，吸引自行车爱好者和潜在消费者参与。

这样的活动不仅可以提高品牌知名度，还可以营造积极的品牌形象。

最后，迪卡侬可以通过与知名自行车品牌和车手合作，提高品牌的认知度和信誉度。

与专业车队、车手签约合作，以他们为代言人，可以为迪卡侬赢得更多的媒体关注和消费者关注。

同时，迪卡侬也可以与其他自行车品牌合作，共同推出联名款式，以吸引更多的目标消费者。

总而言之，迪卡侬可以通过多渠道宣传、线上线下销售结合、定制化服务、活动营销以及品牌合作等手段，制定全面的自行车营销策略。

通过这些策略的执行，迪卡侬将能够提高自行车产品的销售量，提升品牌知名度，并进一步巩固其在自行车市场的领先地位。

基于新零售背景下的迪卡侬体验设计研究

基于新零售背1下的迪卡侬体验殳计研RESEARCH ON DECATHLON'S EXPERIENCE DESIGN IN THE CONTEXT OF NEW RETAIL 南京林业大学家居与工业设计学院李谨竹蒋涵靳文奎*摘要：探索迪卡侬在新零售背景下的体验设计手段。

以体验设计的主要特征为基础，通过实地调研考察，利用数据采集对比等方式，分析迪卡侬主要的设计手段，归纳出其设计原则。

总结出迪卡侬商品信息可视化、运动体验塑造、商品信息个性化满足的三大设计原则。

为新零售业态下的门店体验设计提供参考。

关键词：用户体验实体店体育运动用品新零售设计研究中图分类号TB47文献标识码：A文章编号1003-0069（2021）05-0152-03Abstract Investigate and analyze the user experience of the unmanned supermarket in the use process and put forward user-centered improvement suggestions.Taking some unmanned supermarkets in Chengdu area as the research object，through the integration of the collected data，the factor framework is formulated，based on the preliminary research，the research method of the user experience of the unmanned supermarket internal facilities is designed and the usability test is carried out，and the vocabulary of user image perception is proposed.Principal component factor analysis was performed on the combined SPSS software.It puts forward suggestions for improvement of unmanned supermarkets that are more in line with"user-ce n tered"un d er the backgrou nd of artificial intelligence era.The research provides a certain reference value for the user experience improvement design of the current unmanned supermarket.The design suggestions are in line with the research content of this article and have good humanistic emotions and human-computer relations.Keywords Unmanned supermarket User experience Feasibility analysis New retail Design research一、研究背景迪卡侬运动超市是在2003年进入中国市场的法国体育用品零售品牌，跻身世界品牌五百强之列，在中国已有300多家商场。

迪卡侬运动专业超市营销模式研究

迪卡侬运动专业超市营销模式研究迪卡侬运动专业超市是一家以运动产品为主要销售范围的超市，以其多品类、低价位和专业服务的特点，吸引了众多消费者。

在市场竞争激烈的情况下，迪卡侬成功地构建了自己独特的营销模式，使其成为行业的领导者之一。

本篇文章将对迪卡侬运动专业超市的营销模式进行研究。

一、多品类模式迪卡侬以运动用品为核心，同时销售其他相关产品，如户外装备、健身器械等。

迪卡侬的产品种类丰富，从鞋子、服装、配件到大型运动器材一应俱全，满足了不同消费者的需求。

迪卡侬的多品类模式具有一定的竞争优势，能够吸引更多的消费者，提高销售量。

二、低价位模式迪卡侬以低价位为市场竞争策略，通过规模化采购、自有品牌和供应链优化来降低成本，从而将更多的利润回馈给消费者。

迪卡侬提供的产品价格相对其他竞争品牌更为低廉，吸引了更多价格敏感型消费者的关注。

三、专业服务模式迪卡侬致力于为消费者提供专业的服务，打造一个运动爱好者的集结地。

首先，迪卡侬的店面设计和陈列采用了开放式的布局，让消费者能够方便地找到所需商品。

其次，迪卡侬的店员都经过专业培训，能够提供专业的运动建议和产品推荐，提高了消费者的购物体验。

此外，迪卡侬还举办各种运动培训班和比赛活动，鼓励消费者积极参与运动，增加其品牌的影响力。

四、线上线下融合模式迪卡侬在传统实体店的基础上，还建立了线上购物平台。

消费者可以在迪卡侬的官方网站上浏览并购买商品。

线上线下融合模式可以满足消费者不同的购物需求和购物习惯，提高销售效益。

同时，迪卡侬的线上平台也提供丰富的商品信息和用户评价等，帮助消费者做出更好的购买决策。

五、社交媒体营销模式迪卡侬积极利用社交媒体进行营销，通过发布运动资讯、活动信息和产品优惠等，吸引消费者的关注和参与。

迪卡侬还与一些知名运动博主、团体和体育赛事进行合作，扩大品牌的影响力。

社交媒体营销模式可以增加消费者对迪卡侬的认知度和好感度，促进销售增长。

迪卡侬运动专业超市的营销模式充分利用了多品类、低价位、专业服务、线上线下融合和社交媒体等特点，不断满足消费者的需求，提高市场竞争力。

迪卡侬体育用品集团体验营销分析及对中国体育企业的启示

迪卡侬体育用品集团体验营销分析及对中国体育企业的启示引言体验营销是当下企业营销领域的热点话题之一，通过为顾客创造积极的购物体验来提升品牌形象和销售业绩。

本文将对法国迪卡侬体育用品集团的体验营销策略进行分析，并探讨对中国体育企业的启示。

迪卡侬体育用品集团概述迪卡侬体育用品集团是全球领先的体育用品零售商，总部位于法国。

该集团自1976年成立以来，通过创新的体验营销策略在全球范围内取得了巨大的成功。

迪卡侬的体验营销策略1. 体验式零售店迪卡侬在全球范围内开设了大量的体验式零售店，店内设有多个体验区域，顾客可以亲身体验各种体育项目。

这种体验式零售店不仅吸引了运动爱好者，也吸引了普通消费者的兴趣，从而提高了店内的客流量。

2. 体育项目活动迪卡侬定期举办各种体育项目活动，如马拉松比赛、登山活动等。

通过举办这些活动，迪卡侬引领了全球消费者参与体育运动的热潮，并能够在活动中展示和销售自家的体育用品。

3. 社交媒体营销迪卡侬在社交媒体上积极参与营销活动，与消费者进行互动。

他们经常发布与体育运动相关的内容，如健身指导、比赛报道等，借助社交媒体的广泛传播能力，为自身品牌树立了专业性和权威性。

对中国体育企业的启示1. 重视消费者体验中国体育企业在产品开发过程中应注重消费者体验，通过创新的体验营销策略为顾客创造积极的购物体验。

可以考虑开设体验式店铺、举办体育项目活动等方式，吸引消费者的关注和参与。

2. 加强社交媒体营销中国体育企业应充分利用社交媒体平台，与消费者进行互动。

可以发布有价值的体育内容，如健身指导、运动技巧分享等，以增加品牌曝光和知名度。

3. 建立合作伙伴关系中国体育企业可以考虑与体育明星、健身教练等建立合作伙伴关系，借助他们的影响力和号召力，提高品牌形象和销售业绩。

结论迪卡侬体育用品集团通过体验营销策略成功地将消费者参与度和购买力提升到了新的高度，并取得了巨大的商业成功。

中国体育企业可以借鉴其经验，通过重视消费者体验、加强社交媒体营销和建立合作伙伴关系等措施，提升自身品牌形象和销售业绩。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

传统零售企业结合自身特点实行体验营销是未来发展，实行差异化、个性化的重要策略。

为了探讨体验营销在零售行业的应用策略，本文将以迪卡侬的作为研究对象，利用文献研究法、观察法，主要利用在迪卡侬实习过程中所学，对迪卡侬整个商场的布局、货架管理、员工培养、销售情况、顾客反馈等进行观察和记录。

研究迪卡侬在体验营销策略的优势和不足，总结迪卡侬营销策略值得借鉴及改善的地方，为零售业的发展提出一些客观可行的建议。

2体验营销和传统营销2.1体验营销的概念一般来说，体验营销是指以消费者为基础，立足于商品本身，通过视觉、听觉、触觉、参与互动等手段，以服务为载体，来满足消费者的生理和心理需求。

体验营销打破了固有的“理性消费者”的认知，认为消费者在日常的消费行为中，是理性与感性共存的，这种认知上的转变，是保证商品质量和服务水平的基础上，充分抓住消费者的心理需求，在精神层次上为消费者提供特色的体验服务，以吸引新顾客，留住老顾客，提高企业效益。

是需要在设计时牢记顾客的价值和需求，以最大限度地吸引顾客参与产品或服务的互动，并提供卓越的情感和身体体验[1]。

换而言之，体验营销是一种基于顾客购物体验的营销手段，通过开发体验产品和营造体验情景吸引顾客参与互动，从而形成体验价值并加以实践，以达到企业经营目标的一种创新商业模式[2]。

体验营销的出现表现企业不能只关注于产品的本身的使用价值，更要关注产品的附加价值及延伸价值。

随着物质文明的不断进步，人们的消费水平不断提高，市场上的产品和服务也在不断趋同，而零售业的是接触消费者的终端，其商品的属性的相似性是非常强的，在众多同质或相似的同类商品中，商品或服务的个性化和独特的感官体验就成了差异化服务的重要手段。

从营销者角度来看，营销策划者要善于利用体验媒介，因为营销的方式、策略、环境、氛围等方面直接决定了顾客的感官、情感、思考、行动和关联五种情感的知觉[3]。

2.2传统营销的概念传统营销是指以商品为中心，围绕产品、价格、渠道和促销的方式来促进企业利润的增长。

传统营销更注重产品本身，通过层层渠道，并通过投入大量人力物力进行市场宣传，以吸引现实或潜在消费者进行经营销售活动，传统营销的关键是将尽可能多的商品或服务销售给消费者，更关注于产品本身的功能和效益，传统营销认为消费者是理性的，消费者可以理性的区别出市场上不同的产品，因此企业更需要将关注的重点放在商品和服务本身。

2.3体验营销与传统营销的对比1.理论认知不同传统营销认为消费者是理性的，消费者在购买商品或服务时会更关注商品本身的功能和特性以满足自身的物质需求；体验营销认为消费者既是理性的也是感性的，会更侧重于满足消费者的心理需求，通过个性化的服务满足消费者的情感和精神需求，体验式营销使消费者在购买之前直接接触产品应用产品的特点，招揽了许多消费者主动参与营销活动[4]。

2.注重点不同传统营销以产品为导向，更注重于产品本身，会更关注产品本身的质量和特色，希望通过优质的产品、特色的服务来吸引消费者，提高企业的竞争力，提高市场份额；体验营销以顾客为导向，重视消费者的个性化及情感需求，注重给予消费者满意的购物体验，通过个性化的服务给消费者带来独特的感官体验，并区别于其他企业。