第三讲 电子零售：模式与服务(授课版) (1)
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新零售模式与运营培训ppt
渠道策略：多元化销售渠道，拓展市场覆盖
线上渠道
利用电商平台、社交媒体等网络 渠道拓展销售空间。
线下渠道
开设实体店、与超市合作等，提 高线下覆盖率。
跨界合作
与其他产业合作，实现资源共享 和互利共赢。
促销策略：创新营销手段，提高品牌知名度
品牌推广
通过广告、公关活动等手段提升品牌知名度和美 誉度。
会员营销
新零售利用大数据进行决 策和运营，传统零售则较 少运用数据。
新零售的发展趋势与未来展望
发展趋势
新零售将继续向智能化、个性化、社区化方向发展，同时将进一步融合线上线 下的全渠道零售。
未来展望
随着科技的进步和消费者需求的变化，新零售将更加注重数据驱动的决策和运 营，以及提供更加智能化的购物体验。同时，新零售也将更加注重与消费者的 互动和沟通，以建立更加紧密的关系。
06
新零售案例分享
成功的新零售企业案例
01
盒马鲜生
通过线上线下融合，提供快速配送和自选体验，打造新零售生鲜超市的
标杆。
02
京东到家
利用大数据和智能物流，实现快速配送和精准营销，引领电商新零售潮
流。
03
小米之家
以体验式消费为核心，打造全品类、高性价比的智能家居新零售生态。
新零售在不同行业的实践应用
数据分析能力
新零售人才应具备数据分析能力，能够通过数据 驱动决策，优化销售策略和提升客户体验。
3
创新思维和快速适应能力
新零售人才应具备创新思维和快速适应变化的能 力，能够应对市场变化和消费者需求的变化。
建立高效协作的团队文化
跨部门协作
鼓励团队成员跨部门协作，打破传统部门壁垒，实现资源共享和 信息互通。
新零售模式与运营培训ppt
培训计划制定和实施效果评估
制定培训计划
根据新零售模式的特点和团队成 员的实际情况，制定具体的培训 计划，包括培训内容、时间、方
式等。
实施培训计划
按照培训计划，组织团队成员进行 培训，确保培训内容与实际工作紧 密结合，提高员工的专业技能和综 合素质。
培训效果评估
对培训效果进行定期评估，及时了 解员工掌握情况，针对不足之处进 行改进和调整。
应对措施
加强技术研发和创新，提高技术水平和稳定性，建立完善的技术支持体系，定期进行技术升级和维护 。
06
CATALOGUE
新零售模式未来发展趋势预测
线上线下融合发展成为主流趋势
线上线下的无缝衔接
新零售模式将实现线上线下的无缝衔接，消费者可以在任何时间、任何地点进行购物， 享受便捷的购物体验。
智能化技术应用
员工的凝聚力和向心力。
05
CATALOGUE
新零售模式风险识别与应对策 略
市场风险识别和应对措施
市场风险
新零售模式需要适应市场需求的变化 ，如果市场变化导致消费者需求下降 或竞争加剧，会对企业造成损失。
应对措施
定期进行市场调研，了解消费者需求 和行业趋势，及时调整产品和服务策 略，加强与供应商的合作，降低采购 成本。
02
CATALOGUE
新零售运营策略与技巧
商品选品与陈列策略
选品策略
根据市场趋势、消费者需求和竞争情况，选择具有潜力的商品，注重商品的品 质、价格和差异化。
陈列策略
通过合理的陈列布局、搭配和展示方式，提高商品的吸引力和易购性，营造良 好的购物体验。
营销推广策略制定与执行
营销策略
制定有针对性的营销计划，运用多元化的营销手段，如社交媒体、广告、促销活 动等，提高品牌知名度和销售额。
电商行业O2O营销模式培训课程电子商务案例学习PPT模板
主要内容
PRIMARY COVERAGE
主要内容
网站案例
采用”O2O模“式经营的网站已有很多，团 购网就是其中一类，另外还有一种为消费 者提供信息和服务的网站，再有就是刚兴
起的房地产网。
国内发展
阿里系
阿里系是涉足O2O最早的一家，也是布局 链条最长的一家。其布局明显提速，先是 淘宝推出了地图服务，后进行战略投资。
电商行业营销培训专用
O2O营销模式
O2O
Байду номын сангаас
MARKETING
MODEL
汇报人：XXX
CONTENT
风险误区
基本概念
主要内容
模式核心
风险误区
RISK MISUNDERSTANDING
风险误区
风险误区
不能掌握质量
大多数O2O模式的企业并不能掌握线下服 务的质量，只相当于一个第三方中介，在
中间起到协调作用。
O2O营销模式
随着互联网的快速发展，电子商务模式除了原 有 的 B2B ， B2C ， C2C ， 商 业 模 式 之 外 ， 一 种 新型的消费模式O2O已快速在市场上发展起来。 O2O营销模式又称离线商务模式，是指线上营 销线上购买带动线下经营和线下消费。
基本概念
O2O对用户而言
获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息； 更加便捷的向商家在线咨询并进行预订。
不规范的运营
对于O2O模式而言，线下的主体多半是服 务类型的企业，而国内服务存在各种不规 范的运营，虽然团购已经进行了先期教育，
但是距离稳定完善的服务仍相去甚远。
造成一定窘境
在线支付、线下体验，很容易造成一定的窘 境。比如定制类实体商品与消费者预定不符， 一旦质量低于预期，甚至极为低劣，消费者 会处于非常被动的境地。
《零售服务》课件
《零售服务》PPT课件
零售服务是指在产品销售过程中提供给客户的特殊服务。本课件将介绍零售 服务的定义、分类、重要性，以及提升零售服务水平的方法与策略。
什么是零售服务？
零售服务指的是销售过程中为顾客提供的各种服务，包括产品展示、咨询、售后服务等，以提升顾客购物体验。
零售服务的重要性
零售服务对于吸引顾客、提高销售额和建立品牌声誉至关重要。优质的零售 服务可以增加顾客满意度和忠诚度。
3 个性化关怀
与顾客交流时要友好和礼 貌，传递良好的服务态度。
了解顾客需求，提供个性 化的建议和服务。
提升零售服务的方法
1
员工培训
提供专业的培训，提升员工的知ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ和技能。
2
定期评估
进行零售服务的定期评估，及时发现问题并改进。
3
技术应用
利用技术手段提高服务效率，例如自助服务终端和在线客服。
消费者与零售服务
零售服务的分类
售前服务
包括产品展示、提供咨询和 建议等，帮助顾客做出购买 决策。
售中服务
在顾客购物过程中提供帮助 和支持，确保顾客的需求得 到满足。
售后服务
包括商品退换、维修和投诉 处理等，确保顾客的满意度。
零售服务的关键要素
1 专业知识
零售员工需要熟悉产品知 识，能够提供准确的咨询 和建议。
2 礼貌与友善
线上零售服务的发展
随着电子商务的兴起，线上零售服务变得越来越重要。在线购物、智能物流 和在线客服等服务已经成为线上零售的重要组成部分。
消费者对于零售服务的质量和体验有很高的期望，优质的服务可以赢得消费 者的信任和忠诚，进而提高销售业绩。
零售服务的行业趋势
线下体验
零售店铺越来越注重提供独特的 购物体验，吸引顾客到店消费。
零售服务是指在产品销售过程中提供给客户的特殊服务。本课件将介绍零售 服务的定义、分类、重要性，以及提升零售服务水平的方法与策略。
什么是零售服务？
零售服务指的是销售过程中为顾客提供的各种服务，包括产品展示、咨询、售后服务等，以提升顾客购物体验。
零售服务的重要性
零售服务对于吸引顾客、提高销售额和建立品牌声誉至关重要。优质的零售 服务可以增加顾客满意度和忠诚度。
3 个性化关怀
与顾客交流时要友好和礼 貌，传递良好的服务态度。
了解顾客需求，提供个性 化的建议和服务。
提升零售服务的方法
1
员工培训
提供专业的培训，提升员工的知ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ和技能。
2
定期评估
进行零售服务的定期评估，及时发现问题并改进。
3
技术应用
利用技术手段提高服务效率，例如自助服务终端和在线客服。
消费者与零售服务
零售服务的分类
售前服务
包括产品展示、提供咨询和 建议等，帮助顾客做出购买 决策。
售中服务
在顾客购物过程中提供帮助 和支持，确保顾客的需求得 到满足。
售后服务
包括商品退换、维修和投诉 处理等，确保顾客的满意度。
零售服务的关键要素
1 专业知识
零售员工需要熟悉产品知 识，能够提供准确的咨询 和建议。
2 礼貌与友善
线上零售服务的发展
随着电子商务的兴起，线上零售服务变得越来越重要。在线购物、智能物流 和在线客服等服务已经成为线上零售的重要组成部分。
消费者对于零售服务的质量和体验有很高的期望，优质的服务可以赢得消费 者的信任和忠诚，进而提高销售业绩。
零售服务的行业趋势
线下体验
零售店铺越来越注重提供独特的 购物体验，吸引顾客到店消费。
《电子商务概论》教案 第三章 网络零售
C2C模式主要介绍了拍卖的相关知识，C2C的购物、网上开店流程和进货渠道。C2C的竞买流程为：会员注册→搜索浏览商品→报名、提交保证金→出价和付款→收货和评价。C2C开设网店的流程为：会员注册→支付宝账户绑定→支付宝实名认证→淘宝开店认证→创建店铺→联络买家→发货和评价。
我国的网络零售市场主要介绍了网络零售市场的特点。
按交易的平台运作模式分类，C2C可以分为拍卖平台和店铺平台。
二、拍卖平台运作模式
（一）网络拍卖平台的形式
《中华人民共和国拍卖法》明确规定，拍卖（Auction）是指以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式。
拍卖主体：是指依照《拍卖法》和《公司法》设立的从事拍卖活动的企业法人。包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。
在线目录浏览，商品竞价，拍卖，送货上门等
日用品（餐饮、衣服），计算机，外围硬件，消费性电子产品等
虚体商品
信息与媒体商品（数字化商品）
信息提供
数据库检索，数字化电子新闻，电子书、电子杂志，研究报告、论文等
软件销售
计算机游戏、软件包等
在线提供服务
情报销售
法律、医药查询，市行情分析，银行、金融咨询服务
网络预约服务
（2）渠道下沉、消费群体年轻化。
（3）品牌消费趋势明显
（4）移动网购市场交易规模增速加大。
（5）业态模式更灵活。
（6）配送效率进一步提升。
（7）线上线下加速融合。
归纳与提高
本章主要介绍了B2C、C2C电子商务交易模式和我国网络零售市场。
B2C模式主要介绍了网上购物的主要步骤，包括用户注册、商品搜索选购、下订单（放进购物车）、选择送货方式、选择支付方式（网上支付或货到付款等）、订单查询、等待收货等；同时还介绍了B2C网站的后台管理功能；B2C电子商务的主要收入来源和B2C电子商务得以成功的关键因素等。
我国的网络零售市场主要介绍了网络零售市场的特点。
按交易的平台运作模式分类，C2C可以分为拍卖平台和店铺平台。
二、拍卖平台运作模式
（一）网络拍卖平台的形式
《中华人民共和国拍卖法》明确规定，拍卖（Auction）是指以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式。
拍卖主体：是指依照《拍卖法》和《公司法》设立的从事拍卖活动的企业法人。包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。
在线目录浏览，商品竞价，拍卖，送货上门等
日用品（餐饮、衣服），计算机，外围硬件，消费性电子产品等
虚体商品
信息与媒体商品（数字化商品）
信息提供
数据库检索，数字化电子新闻，电子书、电子杂志，研究报告、论文等
软件销售
计算机游戏、软件包等
在线提供服务
情报销售
法律、医药查询，市行情分析，银行、金融咨询服务
网络预约服务
（2）渠道下沉、消费群体年轻化。
（3）品牌消费趋势明显
（4）移动网购市场交易规模增速加大。
（5）业态模式更灵活。
（6）配送效率进一步提升。
（7）线上线下加速融合。
归纳与提高
本章主要介绍了B2C、C2C电子商务交易模式和我国网络零售市场。
B2C模式主要介绍了网上购物的主要步骤，包括用户注册、商品搜索选购、下订单（放进购物车）、选择送货方式、选择支付方式（网上支付或货到付款等）、订单查询、等待收货等；同时还介绍了B2C网站的后台管理功能；B2C电子商务的主要收入来源和B2C电子商务得以成功的关键因素等。
授课网上零售课件
网上零售的优势和挑战
• 成本降低：通过网络直接销售，商家可以降低中 间环节和店面成本，从而提供更具竞争力的价格 。
网上零售的优势和挑战
挑战
法规限制：不同国家和地区可能有不同的电子商 务法规，商家需要遵守这些法规并应对合规性挑 战。
竞争激烈：网上零售市场竞争激烈，商家需要不 断创新以吸引消费者。
数据安全和隐私保护：随着在线交易的增加，数 据安全和消费者隐私保护成为一个重要问题。商 家需要采取严格的安全措施，保护消费者信息和 交易数据不被泄露和滥用。
支付接口
集成支付宝、微信支付等 主流支付接口，实现用户 便捷、快速的支付体验。
安全认证
采用SSL证书、数字签名 等技术手段，确保交易过 程中的数据传输和支付安 全。
风险防控
运用大数据和人工智能技 术，建立风险识别模型， 有效预防和打击支付欺诈 行为。
物流配送技术
仓储管理：借助智能仓储系 统，实现库存实时同步、订 单快速拣选，提高仓储效率 。
产品多样化。B2C模式允许企业根据 消费者需求，提供多样化的产品选择 。企业可以根据市场趋势和消费者偏 好，灵活调整产品组合和库存，以满 足不同消费群体的需求。
交易安全。在B2C模式中，企业通常 通过安全的支付系统处理交易，保证 消费者的支付安全。同时，企业也倾 向于提供退换货服务，确保消费者的 购物权益。
案例三：美团的O2O模式实践
模式特点
01
美团采用O2O（Online to Offline）模式，将线上用户引导至
线下商户消费，实现线上线下融合。
本地生活服务
02
美团以提供本地生活服务为核心，涵盖餐饮、休闲娱乐、酒店
旅游等多个领域，满足消费者多样化的生活需求。
电子商务运作模式培训教材
电子商务运作模式培训教材1. 介绍电子商务（Electronic Commerce，简称E-commerce）是通过电子手段，利用互联网平台进行商业活动的一种新型商业模式。
随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了现代商业运作的重要组成部分。
本教材将介绍电子商务的运作模式，帮助读者深入了解和掌握电子商务运作的关键要素。
2. 电子商务运作模式概述电子商务运作模式是指电子商务平台在商业活动中所采用的方法和策略。
不同的电子商务平台可能采用不同的运作模式，本章将介绍常见的电子商务运作模式。
2.1 B2B（Business-to-Business，企业对企业）B2B模式是指企业之间进行电子商务交易的模式，它可以简化企业间的采购、销售和供应链管理。
本节将介绍B2B模式的特点和应用场景。
2.2 B2C（Business-to-Consumer，企业对消费者）B2C模式是指企业直接向消费者销售产品或服务的模式。
B2C模式可以通过电子商务平台搭建在线商城，方便消费者选购商品。
本节将介绍B2C模式的优势和实施要点。
2.3 C2C（Consumer-to-Consumer，消费者对消费者）C2C模式是指消费者之间进行电子商务交易的模式，典型的例子是在线拍卖和二手交易平台。
本节将介绍C2C模式的特点和成功案例。
2.4 O2O（Online-to-Offline，线上到线下）O2O模式是指将线上和线下结合起来的电子商务模式，通过线上平台吸引用户，引导用户线下消费。
本节将介绍O2O模式的运作方式和市场规模。
3. 电子商务运营管理电子商务运营管理是指如何有效地管理和运营电子商务平台，以实现业务增长和盈利。
本章将介绍电子商务运营管理的关键要素。
3.1 电子商务平台的构建与管理本节将介绍如何构建和管理一个电子商务平台，包括平台的设计与开发、产品上线与维护、用户体验优化等方面。
3.2 供应链管理供应链管理是指在电子商务运营中如何管理供应商和物流配送，以确保产品能够及时送达给消费者。
《电子商务模式》课件
《电子商务模式》PPT课 件
电子商务模式是指在互联网上开展商业活动的方式和方法。它以提供商品和 服务的形式，利用计算机网络和电子支付等技术，实现买卖双方的交易和沟 通。
什么是电子商务
电子商务是指通过互联网进行商业交易的活动。它的特点包括全球范围内的市场覆盖、方便快捷的交易方式、 低成本和高效率等优势。
电子商务的分类
B2B电子商务
指企业间进行的电子商务活动，如供应商与经 销商之间的交易。
C2C电子商务
指消费者与消费者之间进行的电子商务活动， 如二手交易平台。
B2C电子商务
指企业与消费者之间进行的电子商务活动，如 在线购物。
O2O电子商务
指线下实体店与线上平台的结合，如在线订购 线下取货服务。电子商务模式电商务的实现技术计算机网络
构建稳定的网络基础 设施，保障电子商务 的高效运作。
信息安全
采用加密和认证技术， 保护用户的个人信息 和交易安全。
电子支付
提供快速、安全的在 线支付方式，方便用 户进行交易。
移动应用程序
开发移动端应用，满 足用户随时随地进行 电子商务活动的需求。
电子商务的发展趋势
1
社交电子商务
1 零售模式
以在线零售和电子商务平 台为基础，提供各种商品 和服务。
2 供应链模式
通过整合供应链资源，建 立线上供应链平台，实现 商品和服务的高效配送。
3 平台模式
通过搭建电子商务平台， 吸引商家入驻并提供商品 和服务。
4 订阅模式
通过用户订阅付费服务，提供定期更新的商 品或服务。
5 桶模式
通过低价或免费提供某种商品或服务，引导 用户进行其他高价值消费。
挑战
安全和隐私问题、互联网信任度、竞争激烈和市场规模扩大难度。
电子商务模式是指在互联网上开展商业活动的方式和方法。它以提供商品和 服务的形式，利用计算机网络和电子支付等技术，实现买卖双方的交易和沟 通。
什么是电子商务
电子商务是指通过互联网进行商业交易的活动。它的特点包括全球范围内的市场覆盖、方便快捷的交易方式、 低成本和高效率等优势。
电子商务的分类
B2B电子商务
指企业间进行的电子商务活动，如供应商与经 销商之间的交易。
C2C电子商务
指消费者与消费者之间进行的电子商务活动， 如二手交易平台。
B2C电子商务
指企业与消费者之间进行的电子商务活动，如 在线购物。
O2O电子商务
指线下实体店与线上平台的结合，如在线订购 线下取货服务。电子商务模式电商务的实现技术计算机网络
构建稳定的网络基础 设施，保障电子商务 的高效运作。
信息安全
采用加密和认证技术， 保护用户的个人信息 和交易安全。
电子支付
提供快速、安全的在 线支付方式，方便用 户进行交易。
移动应用程序
开发移动端应用，满 足用户随时随地进行 电子商务活动的需求。
电子商务的发展趋势
1
社交电子商务
1 零售模式
以在线零售和电子商务平 台为基础，提供各种商品 和服务。
2 供应链模式
通过整合供应链资源，建 立线上供应链平台，实现 商品和服务的高效配送。
3 平台模式
通过搭建电子商务平台， 吸引商家入驻并提供商品 和服务。
4 订阅模式
通过用户订阅付费服务，提供定期更新的商 品或服务。
5 桶模式
通过低价或免费提供某种商品或服务，引导 用户进行其他高价值消费。
挑战
安全和隐私问题、互联网信任度、竞争激烈和市场规模扩大难度。
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独家产品+独家价格（1折）
创造60-70%的销量
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第三讲 电子零售：模式与服务
巴诺书店——孜孜不倦的经营创新
5、商业-文化战略
“发现”计划：
发现好的小出版社 发现好的小众文学 发现好的严肃学术
共同“发现” 再版“发现”
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第三讲 电子零售：模式与服务
巴诺书店——孜孜不倦的经营创新
亚马逊——永无止境的技术创新
6、会员机制创新
500万会员
3-5%的差价
从省钱到赚钱
中国人民大学商学院
第三讲 电子零售：模式与服务
亚马逊——永无止境的技术创新
7、价值链创新 “信任合作伙伴联盟”
“汽车超市”板块
“健康与美容”板块
“无线电话” 链接
“同业互动”联盟
中国人民大学商学院
第三讲 电子零售：模式与服务
中国人民大学商学院
第三讲 电子零售：模式与服务
巴诺书店——鼠标+水泥的代表
简介：1993年成立，1997年上网，全球第四大电 子商务网站，全球最专业的图书零售商 模式：“里吉奥模式”：书不适合电子商务 （1）书店是舞台 不要认为成功者都是非凡 （2）卖书是演戏 人士，只要细心留意顾客 （3）消费者休闲娱乐 的需要，每个人都可以做 （4）体验是卖点 得更好。 经营创新
第三讲 电子零售：模式与服务
亚马逊——永无止境的技术创新
4、互动功能创新
“社区”功能：征集功能
“礼品点子”：设计功能
“电子贺卡”：传播功能
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第三讲 电子零售：模式与服务
亚马逊——永无止境的技术创新
5、市场服务创新
代理服务
拍卖服务
Zshop服务
技术支持与品牌支持
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第三讲 电子零售：模式与服务
中国人民大学商学院
第三讲 电子零售：模式与服务
二、电子零售商务经营形式
在线商品销售
（2）制造企业的电子商务
——按单制造 计算机-手机-汽车
中国人民大学商学院
第三讲 电子零售：模式与服务
二、电子零售商务经营形式
在线商品销售
（3）虚拟零售商
——“低成本+高效率+难推广”
综合零售商
电子商务解决商品展示不足和网点维护费用的问题
第三讲 电子零售：模式与服务
一、电子零售商务模式
电子零售商务模式
（2）非主流模式
电子中介：旅游、就业、投资、保险 信息门户：销售链接和搜索引擎 市场开发：电子交易机制共享 按单制造：模块化定制 B 2 B 2 C：分销渠道管理 外围服务：在线支付、订单履行、安全服务、 内容供应
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（1）市场定位创新 （3）畅销书创新战略 （5）商业-文化战略 （7）多渠道战略 （2）规模效益战略 （4）收益-成本控制战略 （6）产品线创新战略 （8）自营物流战略
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第三讲 电子零售：模式与服务
巴诺书店——孜孜不倦的经营创新
1、市场定位创新
道尔顿书店：中产阶级书店
经济类+畅销书
第三讲 电子零售：模式与服务
二、电子零售商务经营形式
在线商品销售
（1）邮购公司的电子商务
——电子技术强化传统模式
现成的支付模式、商品目录和 订单履行能力 电子商务对目录的完善
定制化目录：男性、女性、企业 二手推荐目录
电子商务对履约的强化
ERP+SCM+EC=48小时交货 西尔斯收购：19个配送点↑
巴诺书店——孜孜不倦的经营创新
3、畅销书创新战略
从追捧畅销书到放弃畅销书 从放弃畅销书到反哺下榜书 从“纽约时报”到自创排行 榜 从自创排行榜到规定下榜日
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第三讲 电子零售：模式与服务
巴诺书店——孜孜不倦的经营创新
4、收益-成本控制战略
精选成本低廉的再版书
经典图书、生活图书和咖啡桌图书
（1）图书的电子目录销售 （2）改善客户购物环境，增强客户服务 （3）优化订单执行和仓储 （4）扩大销售范围和改进经营模式
技术创新
（1）销售模式创新 （3）个性化服务创新 （5）市场服务创新 （7）价值链创新 （2）顾客关系管理创新 （4）互动功能创新 （6）会员机制创新 （8）搜索引擎创新
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6、产品线创新战略
优化引力源，拓展盈利源 巴诺超级书店的典型构成
书架、咖啡厅、儿童游乐场、音乐商 品部、杂志经营部、事务预告日历
用“无限”弥补“有限”
综合书目仓库：店内电子商务 NOOK：电子复合书
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第三讲 电子零售：模式与服务
巴诺书店——孜孜不倦的经营创新
7、多渠道战略
实体书店渠道 直销书商渠道（网站目录） 电子邮件目录销售 营销服务商渠道
专业零售商
电子商务解决客源不足的问题
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第三讲 电子零售：模式与服务
二、电子零售商务经营形式
在线商品销售
（4）“鼠标+水泥”零售商
——双重优势 最优平衡
发展历程
实体店销售-电话销售-互联网终端销售-移动商务销售
优越表现
低成本+高效率+优服务+强信任+客源分享
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第三讲 电子零售：模式与服务
一、电子零售商务模式
电子零售商务模式
（1）主流模式
供应链管理 管理供应商 企业资源 计划调度 内部资源 电子交易机 制完成交易 市场营销 和客户 关系管理
SCM
降低销售成本 优化供应链质量
ERP
改善内部管理 提高经营效率
B2C
促进顾客消费 便利顾客选购
CRM
提高顾客满意
发展忠诚顾客
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社区书店：社区服务系统
教育娱乐+枕边书 时事新闻区 便利服务区 休闲娱乐区 discussion group
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第三讲 电子零售：模式与服务
巴诺书店——孜孜不倦的经营创新
2、规模效益战略
巴诺：买断销售
PK 亚马逊：采购框架
巴诺：大幅打折
PK 鲍得斯：全价销售
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第三讲 电子零售：模式与服务
8、自营物流战略
上千家零售网点 24小时承诺送达
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第三讲 电子零售：模式与服务
一、电子零售商务模式
电子零售商务
商品电子零售 服务电子零售 商品与服务一体化零售
→
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第三讲 电子零售：模式与服务
第三讲 电子零售：模式与服务
亚马逊——永无止境的技术创新
1、销售模式创新
客体创新：从图书到杂货
规模-深度-广度
技术创新：互联网超市
易于浏览、搜索和订购 实用商品信息查询，个性化推荐和服务 商品选择范围广，价格低廉 支付系统安全 订单执行效率高
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第三讲 电子零售：模式与服务
亚马逊——永无止境的技术创新
二、电子零售商务经营形式
在线商品销售
（5）电子市场
商店目录式市场 商品目录式市场 层次套接式市场
亚马逊——永无止境的技术创新
8、搜索引擎创新 “A9”搜索引擎
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第三讲 电子零售：模式与服务
亚马逊——电子零售业的先驱
简介 模式 技术创新 经营成效
销售收入 利润回报 利润率
2003年 2009年 53亿美元 245.1亿美元 3500万美元 11.3亿美元 0.66% 4.61%
2、客户关系管理创新
广告推广
卖点营销
支持系统
顾客决策支持 个性化推荐 人机对话
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第三讲 电子零售：模式与服务
亚马逊——永无止境的技术创新
3、个性化服务创新
专利技术：一次点击
订单要求随时调整
专利技术：电子钱包
从注册登录到识别验证
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电子商务
第三讲 电子零售：模式与服务
中国人民大学商学院
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第三讲 电子零售：模式与服务
典型案例： 亚马逊（） PK 巴诺书店（巴诺超级书店+ ）
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第三讲 电子零售：模式与服务
亚马逊——电子零售业的先驱
简介：1995年成立，最大的电子商务零售商之一 模式