关于2012天猫双11活动的原因、采用的手段和得到的结果的调查分析报告
天猫“双十一”实验报告参考模板
天猫“双十一”实验报告班级：市场营销班学号：姓名：指导教师：2012—2013学年第一学期《商务谈判》实验一实验时间： 2012年秋季实验地点：实验主题：认识当代电商的促销手段及成效一、实验目的和要求（一）、实验目的以天猫“双十一”网购狂欢节为代表，了解当代电商新的商业模式，关注其与传统商业模式的大战，以电商为代表的新商业生态系统对传统商业生态系统的革命性颠覆。
了解物流业的承载能力，对于去年“爆仓”、到货严重滞后等问题，今年是否能够有效解决，快递是否拖购物狂欢节的后腿。
（二）、实验要求此次实验主要以天猫“双十一”活动展开。
对从天猫前期的准备工作到购物狂欢节结束这整个过程积极跟踪，随时发现新现象新问题，探究此次电商大促销的成果及问题。
二、实验内容（一）、主题2012“双十一”狂欢购物节、中国网络购物节（二）、切入点光棍节起源于1990年代南京高校的校园趣味文化。
当年在南京大学“卧谈”的4个男生可能怎么也没想到，一句玩笑话“11月11日就叫光棍节吧！”，竟然在今天如此火爆。
从最初的玩笑、到校园内细细碎碎的自嘲活动、再到孤独的上班族借口小聚，最后成为商家眼中的新锐“节日”，经历一步步的推波助澜，“光棍节”脱颖而出，竟与圣诞节、情人节并肩。
天猫迎合了年轻人的心理，满足广大网友购物趣味性，从2009年开始进行“双十一”的促销活动，且愈演愈烈，从最初的亿元的额销售额到2011年52亿元的销售规模，呈几何倍数的增长让人不叹为观止。
（三）、天猫前期准备工作（热点）随着“11.11购物狂欢节”日渐临近, 11月1日，狂欢节“喵星球”正式上线，阿里巴巴集团宣布从那天起开始，陆续派发1.1亿元节日红包，打造属于中国网友的网购节，被网友戏称为中国的网络春节。
在“喵星球”玩游戏、顶品牌、晒分享、聚朋友、预充值，都有机会获得狂欢节红包。
“11月11日，在这个网友一年一度的节日里，阿里集团旗下天猫、淘宝、聚划算、一淘四大事业群和支付宝将共同派发过节红包,”1.1亿元红包将在数十个充满狂欢气氛的活动中派发，其中有五个活动送出的红包总额都在1000万元以上，包括天猫“喵星球”顶品牌赢红包、支付宝提前充值抽红包、淘宝嘉年华超值购物红包、天猫积分换红包和11日当天使用支付宝余额支付的红包抽取活动，消费者通过电脑和手机都可参与。
关于淘宝天猫双十一的现象分析报告
双十一促销活动是淘宝在4年前提出的一个推广活动，也就是每年的11月11号，所有参加活动的商家产品全部半价。
据统计，淘宝第一年双十一活动的营业额一天就已经过亿，然后年年攀升，直至今年达到过百亿的销售额，一天就有这么大的销售额真的让很多电商望尘莫及。
现在让我们通过以下几个方面来分析这个现象：一、背景分析在进入21世纪，我们能感受到生活中发生了一个重大的变化——向因特网社会的转变。
这种变化的设计围非常广，从家庭、学校、企业到政府，甚至我们的休闲活动。
一些变化已经发生了，并正在全球围传播发展，而其他变化则刚刚开始。
最重要的一项变化是电子商务的出现。
电子商务是通过网络来完成交易的方式，这是以电子化手段购买和销售产品、服务和信息的过程。
电子商务的发展在世界围给人们带来了巨大的影响，包括经营和购买方式、工作方式等，而阿里巴巴旗下的淘宝和天猫是电子商务应用的最典型的零售业。
淘宝网是国甚至是亚太地区最大的网络零售商圈，淘宝网和天猫商城是阿里巴巴旗下“C2C”和“B2C”的两大主流业务板块。
淘宝拥有安全的支付系统——支付宝、网银支付等，并且拥有7天无理由退货的售后服务，这些为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。
最重要的是淘宝和天猫共享了9800多万会员，各大品牌商家以及有一定实力的企业经营、国外知名品牌已经纷纷入驻淘宝商城，为广大网购用户提供了全面的商品和信息。
天猫商城的发展也将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平，进一步稳固了因质量问题和信誉问题而动摇的网络市场，也因此渐渐打出了自己独特的服务品牌。
尽管后期有效仿这种发展模式的电商——拍拍网、QQ商城，但是依旧无法与其领头羊淘宝、天猫比拟。
淘宝双十一促销的成功有其偶然性和必然性。
其偶然性是由于随着时代的发展，每个时期都出现了不同特色的文化元素，而新世纪之初的这几年，非主流的文化盛行于时代之前，青年人之中，“宅男宅女”的“宅”文化也逐渐风靡于世，正好网购的风气也随之增长，人们更加的确信了“秀才不出门全知天下事”的道理，而且是不仅“知天下事”，更可以做许多事，而“宅”也同样是光棍的一个特征，或者说是比较偏爱的一种生活方式，当双十一来临，淘宝的疯狂促销活动更是让“宅”人们对于网络购物更是趋之若鹜。
淘宝天猫2012网购狂欢节案例分析
2.13亿独立用户访问，占中国网民40%，0时01分，网站访问量突破1000万。
营销策略
1.全场半价包邮：
活动细则：活动期间，天猫主会场商品5折；购物后全国范围内免费邮递；
2.限时抢红包：
活动细则：活动前，每笔充值满150元，有一定几率获得50元红包；每笔充值满300元，有一定几率获得50—150元红包，每人限赠3个；红包可用于11月11日天猫商城购物抵用。
3.吸纳消费的人越多，市场占有率越高；
4.完善的售后服务，可稳固市场份额；
5.宣传的有效性，在于卖点加投入再加拦截；
6.资源整合后，一次大动作可以发挥效应、检验成果；
7.定位准确，时机恰当，坚持去做，能做出业绩；
8.硬性拉动，虽造成费用增高，但购买积极性可得到活跃，冲动型购买的几率可得到强化；
9.大型促销准备周期延长，并做好铺垫，打心理牌、感情牌，能收到奇效；
促销结果
1.淘宝和天猫品牌价值提升，公信力增强，强化市场占有；
2.商家销售提升，毛利额扩大，信心增强；3.深度开发市场，网购从业人员和消费群体扩大；
4.资源有效整合，产业链形成；5.冲击实体零售业态，掠夺实体零售业客流。
个人观点
成功因素：
1.高投入的广告费用和全方位广告拦截，促成活动内容高曝光率、高感知率，高熟悉率；
3.交易量远超预期，物流配送爆仓，购物体验下降；（基础建设问题）
网上观点
1.时间爆发点选择独特。传统节日，各大零售业扎堆促销，价格战、利润战越打越低，竞争环境激烈。选择在11月11日作为爆发点，有效避开实体零售业冲击，并将中秋国庆大假后，圣诞元旦前，积蓄的旺盛购买力集中释放，抢占先机。
2.心理牌打的好。光棍节译为：单身节，是单身青年男女的节日，一个人逛商店气氛会郁闷；但该年龄段客流80%均为网民，不用外出即可购物，博得了青年男女的追捧。互联网这种独特氛围，促成了剩男剩女和中高收入网民参与。
双十一调研报告
双十一调研报告双十一调研报告一、调研目的：调研双十一购物狂欢现象的原因和影响，以及对电商行业的发展带来的机遇和挑战。
二、调研方法：1.网络调研：通过阅读相关报道、观察社交媒体的讨论等方式，获取相关资料和消费者的意见和反馈。
2.线下访谈：选择若干家电子商务企业和消费者进行访谈，了解其参与双十一购买行为的动机和感受。
三、调研结果：1.原因和影响：- 产品降价促销：双十一作为一年一度的购物狂欢节，各大电商纷纷推出大幅度的促销活动和优惠政策，吸引了大量消费者参与购买。
- 群体性消费心理：双十一形成了“大家一起买”的集体行为，消费者觉得这样可以获得更大的优惠和享受更多的福利。
- 网购成瘾：对于一些热衷于网购的消费者来说，双十一提供了一个很好的机会来满足他们的购物欲望。
- 社交压力：一些消费者为了展示自己的购物实力和身份地位，参与双十一购物成为一种社交必备。
2.电商行业的机遇和挑战：- 销售额的大幅增长：双十一的销售额逐年攀升，给电商行业带来巨大的商机。
- 实体店面的冲击：随着网购的火爆，实体店面的生意受到冲击，很多消费者更倾向于在网上购物，这对传统商业带来挑战。
- 过度依赖低价促销：双十一对于消费者来说，最大的诱惑就是超低的价格，这让电商企业在盈利上面临压力，过度依赖低价可能难以维持长期发展。
四、调研分析：1.双十一购买行为的影响：- 提升消费者购买力：双十一购物节有助于提升消费者的购买力，消费者可以在这一天买到他们平时无法接触到的高性价比产品。
- 带动经济增长：双十一购买热潮带动了我国电商行业的飞速发展，同时也带动了相关行业的发展，为经济增长注入了活力。
2.对电商行业的影响：- 促进行业竞争：双十一的兴起促使电商企业不断提升服务质量和产品质量，以吸引更多消费者，并在激烈的竞争中脱颖而出。
- 加速线上线下融合：双十一促使线上线下购物渠道更加融合，电商企业开始布局线下实体门店，实体商店也纷纷开展网购业务。
五、调研结论：双十一购物狂欢现象作为电商行业的一个重要节点，对于推动电商行业的发展起到了积极的作用。
调研报告双十一
调研报告双十一双十一，即每年的11月11日，是中国电商平台天猫和京东联合发起的一项大型促销活动，也被称为“光棍节购物节”。
这一天，众多电商平台会推出大量的超值商品和优惠活动，吸引消费者进行购物。
在这个特殊的购物节日里，有着一系列有趣的现象和数据出现，本次调研报告将围绕双十一的消费特点、购物热点以及消费者心理等方面进行分析。
首先，我们调查了双十一购物的消费特点。
调研数据显示，双十一购物节在消费者中非常受欢迎，对于购物需求强烈的消费者来说，这是一次非常重要的购物机会。
消费者往往会提前计划好购物清单，针对自己感兴趣的商品进行筛选，以确保能够在促销期间抢购到心仪的商品。
与传统线下购物不同，双十一购物更加方便快捷，而且还可以享受到更多的优惠和折扣，这也是为什么双十一购物节如此受欢迎的原因之一。
其次，我们对双十一购物的热点商品进行了调查。
根据数据显示，电子产品、家居用品、化妆品、服装鞋帽等商品是双十一购物节的热销品类。
消费者在购物节期间往往会趁着价格优惠购买高性价比的电子产品，例如手机、电脑、相机等。
同时，家居用品和化妆品也是消费者们关注的焦点，毕竟居家生活的舒适度和美容护肤的需求是大部分人共同拥有的。
此外，服装鞋帽作为日常必需品，也是双十一购物活动中的热门商品。
最后，我们还调查了消费者在购物过程中的心理。
双十一购物节对于大多数人来说，是一种享受，也是一种放松压力的方式。
在常规购物活动中，消费者经常受到各种限制和束缚，而在双十一购物节期间，消费者可以尽情地满足自己的购物欲望，享受到刺激和快乐。
而且，许多消费者也将购物节当作一种社交活动，和朋友一起研究购物清单、分享商品信息和交流购物心得，增加了双十一购物活动的乐趣。
综上所述，双十一购物节作为中国最大的电商购物狂欢节日，不仅符合消费者对购物的需要，也是一种放松和社交的方式。
双十一的消费特点、购物热点以及消费者心理等方面都表明了这一购物节的重要性和流行程度。
调研数据还显示，双十一购物节在未来可能会继续发展和壮大，给消费者带来更多的购物乐趣和优惠。
2012天猫双十一购物狂欢节案例分析
6/16/2013
活动评析
• 天猫淘宝2012年“双十一”光棍节促销的 成功首先无疑是立于一定社会发展的背景 环境之下的网络技术的普及、电子商务 的崛起带来的快捷高效购物形式开始博得 在“宅文化”兴起来的社会里消费者的亲 睐。其次，商家打出的价格战的聚众效应 引起了广泛消费者的关注。这当然与天猫 淘宝历经四年摸索出来的营销策略息息相 关。如此傲人的成绩让人们看到了中国电 商业的前景但同时天猫淘宝的下一步发 展也显得极具挑战性。
6/16/2013
活动预热
活动预热
微博互动
2013-6-16
促销方式
2013-6-16
促销方式
2013-6-16
促销方式
2013-6-16
促销方式
2013-6-16
促销方式
2013-6-16
促销方式
2013-6-16
四、活动成效
得 到 了 高 收 益 ：
191亿
支付宝总额191亿 天猫132亿
上天猫，就购了
天猫购物狂欢节
亲，
---2012双十一促销案例分析
你买了吗？
一、活动背景 二、活动目的 三、具体活动内容 四、活动成效
五、活动评价
一、活动背景
光棍节： 天猫原名“淘宝商城”，是一个综合性购 是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆 物网站。淘宝网全新打造的B2C（Business祝自己仍是单身一族为傲（“光棍”的意思便是“ to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品 单身”）。 牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站 式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天 特殊意义： 由于2012年11月11日恰逢周末相遇， 无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等 被世人称为“末日光棍节”，对于数量众多的 优质服务。2012年1月11日上午，淘宝商城正 单身或未婚青年，更具吸引力，也提高了人们 式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫 参与到世纪光棍节购物活动中的积极性。 发布全新Logo形象。
天猫“双十一”活动的参与情况调查分析报告
天猫“双十一”活动的参与情况调查分析报告一、调查背景七年的时间，“双十一”从一个单身狗的日子，逐渐演变为一个购物囤货节。
网购也从一个新鲜的事物变成了一种生活习惯。
大学生作为对网络最为敏感的人群，他们对网上购物接受很快，网购逐渐成了他们最普遍的购物方式。
在“双十一”狂欢节要到来之时，天猫以及平台里的商铺都会通过晚会，狂欢会场等一系列活动来增加其网站及品牌曝光率，提高品牌的知名度，从而达到在“双十一”活动中盈利的目的。
二、调查主题天猫“双十一”活动的参与情况三、调查目的1、了解大学生平时的消费习惯与消费水平。
2、了解大学生对于天猫“双十一”的消费行为、消费心理。
3、了解大学生对“双十一”不满意商品的处理及维权意识。
4、了解大学生对于天猫“双十一”的看法与建议。
四、调查对象山西省与吉林省的俩所高校学生五、调查方法问卷调查方法，网络调查法六、调查过程利用腾讯问卷平台制作调查问卷，采用分享问卷连接的方式对山西和吉林的俩所高校的学生进行问卷调查。
根据实收有效问卷，对大学生在天猫“双十一”活动的参与情况进行分析和总结。
七、调查内容1、您的性别?2、网上购物和实体店购物您更倾向于哪个？3、您的平均月收入（或每月生活费）是?4、您每月在网上购物的平均花销是?5、您是否参加了去年天猫的“双十一”活动?6、您参加天猫“双十一”活动的原因是?7、您没有参加天猫“双十一”的原因8、您参加双十一后的感受是？9、在“双十一”活动中您是否会购买很多特价但不需要的商品？10、选择商品时，您会优先关注自己之前已经认准的店铺吗？11、您在“双十一”活动时购买的商品是否满意？12、您在“双十一”后是否会对商品退货?13、您还愿意继续参加天猫“双十一”活动吗？14、您对天猫“双十一”活动有什么意见或建议？八、调查资料分析1、性别与购物习惯分析：此次调查中，男生填写问卷的人数高于女生，占到了61.1%。
其中有51。
9%的人更倾向于实体店购物，有48.1%的人倾向于网上购物。
天猫双十一报告
天猫双十一报告摘要天猫双十一是中国最大的网络购物狂欢节活动，每年的11月11日举办。
本报告分析了天猫双十一的相关数据和趋势，包括销售额、商品类别、用户行为等方面。
通过这些数据分析，我们可以深入了解天猫双十一的规模和影响力，并对未来做出预测。
简介天猫双十一是由阿里巴巴集团旗下的天猫电商平台发起的一个购物狂欢节活动。
该活动于2009年首次举办，至今已经连续举办了12届。
天猫双十一以超低折扣和限时优惠为特点，吸引了全国各地的消费者。
天猫双十一的成功不仅带动了中国电商市场的繁荣，还对相关行业产生了巨大的影响。
销售额统计天猫双十一是中国电商行业最重要的一天，也是销售额最高的一天。
根据阿里巴巴公布的数据，2020年天猫双十一全天销售额突破了4982亿元，较去年同期增长了26.9%。
这一数字刷新了历年来天猫双十一的销售纪录。
商品类别天猫双十一的商品类别非常丰富，涵盖了服装、美妆、家电、食品等多个领域。
根据数据分析，2020年天猫双十一销售额前五的商品类别分别是：家居用品、美妆个护、运动户外、数码家电和母婴用品。
这五个商品类别的销售额占据了总销售额的近60%。
用户行为天猫双十一活动期间，用户的购物行为发生了明显的变化。
根据数据分析，2020年天猫双十一全天，移动端下单金额占比超过80%，超过了PC端。
这说明消费者更倾向于使用手机进行购物。
此外，社交媒体的影响力也在不断增加，许多用户通过朋友圈、微博等社交平台分享购物体验，并且参与短视频、直播等互动活动增加了用户的参与感。
新兴趋势随着科技的不断进步和消费者需求的变化，天猫双十一的趋势也在不断发展。
其中，2020年天猫双十一出现了以下几个新兴趋势：1.直播带货: 直播是天猫双十一的新亮点之一。
许多商家通过直播平台展示商品，吸引用户购买。
数据显示，2020年天猫双十一期间，直播带货的销售额超过了500亿元。
2.文创产品: 文创产品在天猫双十一中受到了用户的青睐。
许多品牌推出了具有创意和设计感的商品，赢得了用户的关注和购买。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于2012天猫双11活动的原因、采用的手段和得到的结果的调查分
析报告
11.11大事记
10月15日预售开启
*1111精品抢先订
*抢百亿优惠券
11月1日—8日游戏抢红包
*顶品牌邀好友就能抢红包
11月1日—10日5折商品公布
*1111场频揭晓
*收藏进购物车
11月5日—10日充值赢红包
*充300抢150
*充150抢50
11月8日—10日积分兑红包
*短信积分兑红包
*最高兑1111元
11月11日5折狂欢
*全场五折
*支付宝付款抢大奖
11月22日揭秘1111
*见证感动瞬间
*抢感恩神秘礼包
硝烟起
促销，电子商务促销，创造单日33.6亿元交易额(去年数据)的天猫开始希望今年的“双11”促销能带来比销售额更有价值的品牌和口碑效应
天猫商城此次打出的旗号还是“全场五折”，并开展充值满送：在规定时间内，支付宝充值“满300赢150”。
虽然天猫商城副总裁王煜磊在之前举行的媒体见面会上表示“今年‘双十一’没有销售额目标，外界的猜测都不靠谱。
”但是，从天猫参与商家数量的变化，可以看出天猫的决心之大。
天猫此次参与活动商家数是2011年的4倍，达1万家。
11月11日，这个曾一度被戏称为“光棍节”的特殊日期，如今在电商的推
动下，已成为名副其实的“网购狂欢节”。
今年，在所谓“2012年最后一场价格战”的战旗下，已经聚集了天猫、苏宁易购、京东商城、当当网、国美库巴等重量级电商巨头，一场大战即将拉开帷幕。
营销意义
双11”发起主体最初是淘宝网，现在已转移到天猫商城，这能看出阿里B2C重心的变化。
如果说2009年，该活动还是小试牛刀（当年淘宝网只是搞了27个品牌五折促销），那么2010年是“双11”开始变得重要的一年。
随着淘宝商城于当年11月1日启动独立域名、并宣布未来3个月内投入2亿人民币大力推广品牌，“光棍节”的层次、对淘宝乃至整个电商界的重要性上了一个大台阶。
当时有人分析：淘宝此战意在发起对B2C领域的全面冲击，淘宝商城迫不及待的挟持众商家促销，为的是剑指天下B2C平台，以及还未向淘宝靠拢的商家。
而今年，在京东（它一直想冲击天猫B2C老大地位）发起“815”价格战却口碑不佳的背景下，“双11”意义更加重大，这是B2C老大给传统零售界、也是给电商追赶者一个颜色看的机会。
“双11”历年销售状况
时间参与品牌数成交金额品牌情况包裹数量推广成本
2009年11月11
日27个品牌
淘宝网超过
5000万
杰克琼斯超过
500万
未统计
2010年11月11
日150家店铺
淘宝商城9.36
亿
80多家店铺销
售额过百万，最
高超2000万
未统计
2011年11月11
日2000家店铺
淘宝商城33.6
亿，整个淘宝52
亿
497家企业过百
万，其中3家品
牌店销售额破
淘宝+天猫当日
产生2200万个
包裹
4000万，38家过1000万
2012年11月11日天猫、淘宝、聚
划算共同参与，
仅天猫店铺超
过一万家
截至11月11日
上午8点16分，
开始8个小时
的天猫双11购
物节，支付宝交
易额已经达到
50亿元，接近
去年双11全天
淘宝和天猫的
总交易额。
截止到早上8
点，已经有53
家店铺支付宝
成家额突破千
万，其中销量突
破4000万的1
家，店铺销量在
3000万以上的9
家，另外，超过
634家店铺的支
付宝成家额突
破百万
仅红包就派发
了1.1亿元
从2009年到今年，历年“双11”的交易金额增长为5000万元→9.36亿元→53亿元→目标突破100亿元。
这个目标现在看起来不在话下。
截至11月11日上午8点16分，开始8个小时的天猫双11购物节，支付宝交易额已经达到50亿元，接近去年双11全天淘宝和天猫的总交易额。