数据中心IDC维护管理办法2014年版0925
IDC数据中心管理规范
IDC数据中心管理规范IDC是指互联网数据中心，它是托管大量服务器设备、网络设备以及相关设施的场所，为互联网企业和服务提供商提供基础设施支持服务。
为了确保数据中心的正常运行和数据安全，制定一套完善的IDC数据中心管理规范是必不可少的。
本文将探讨IDC数据中心管理规范的内容，包括设备管理、安全管理、环境管理以及应急管理等方面。
一、设备管理设备是数据中心的核心，有效管理设备对于确保数据中心的运行稳定性至关重要。
首先，必须建立完善的设备档案，包括设备的品牌、型号、配置等信息，并进行定期更新。
其次，要建立设备巡检制度，定期对设备进行巡检和维护，确保设备的正常运行。
同时，要制定设备维修保养计划，对故障设备及时维修或更换，以防止设备故障对数据中心的影响。
二、安全管理数据安全是数据中心管理的首要任务。
在IDC数据中心管理规范中，安全管理必须得到充分重视。
首先，要建立健全的安全保密制度，明确各级人员的安全责任和保密要求。
其次，要完善数据安全控制措施，包括数据备份和恢复机制、访问控制、防火墙设置等，确保数据的安全可靠性和可用性。
此外，要加强安全培训和意识教育，提高员工的安全意识和应急处理能力。
三、环境管理环境管理是指对IDC数据中心的温度、湿度、电力等环境参数进行管理和监控，以确保数据中心各项设备的正常运行。
首先，要定期检查和维护数据中心的供电系统，包括电源线路、电池组、UPS等设备，确保电力的稳定供应。
其次，要确保数据中心的温湿度在规定范围内，可以采用空调系统和湿度监测设备进行调控。
同时，要制定消防管理制度，安装消防设施，并进行定期演练和维护，以防止火灾等意外事件的发生。
四、应急管理在IDC数据中心管理规范中，应急管理扮演着重要的角色。
应急管理的目的是在灾难发生时，能及时、有效地进行应对和处置，减少灾害造成的损失。
首先，要建立起应急预案，明确灾害发生时各责任部门的职责和行动计划。
其次，要配置应急资源，包括应急通讯设备、应急电源以及灾后恢复设备等，以备灾害时使用。
IDC管理规程-
IDC管理规程-IDC管理规程第一章总则1.1 目的和依据IDC（Internet Data Center）管理规程的制定旨在规范和管理IDC中心的建设和运营，确保其安全、稳定、高效运行。
本规程依据相关法律法规、行业标准和公司管理要求进行制定。
1.2 适用范围本规程适用于公司所有的IDC中心，包括自有IDC中心和租用的IDC中心。
1.3 定义和缩写词解释（1）IDC中心：Internet Data Center的简称，是指专门用于托管和运营服务器设备及网络设备的数据中心。
（2）SLA：Service Level Agreement的简称，是指服务级别协议，规定了服务提供商和客户之间的服务协议和约定。
第二章 IDC建设2.1 设备选型在IDC中心建设过程中，应根据实际需求选择合适的服务器设备和网络设备，具备高性能、可靠性和可扩展性，并符合行业标准。
2.2 机房布局（1）机架布局：机架应按照合理的间距布置，充分考虑设备散热和维护操作的便利性。
（2）走道设计：机房内应设置合理宽度的走道，方便人员进出和设备的维护。
2.3 线缆布线（1）电缆布线：采用规范的电缆槽、电缆桥架等设施进行电缆布线，避免电缆纠缠和交叉。
（2）网线布线：采用标准化的网线布线，确保数据传输速率和稳定性。
第三章 IDC安全管理3.1 准入管理（1）身份验证：进入IDC中心的人员必须进行身份验证，确保只有合法人员进入。
（2）访客登记：对来访人员进行登记，记录来访目的和时间，并由工作人员进行陪同。
3.2 机房安全（1）门禁控制：机房门禁应采用双重验证方式，限制外部人员进入。
（2）视频监控：在机房内外设置高清视频监控设备，全天候实时监控机房运行情况。
第四章 IDC运维管理4.1 设备监控（1）服务器监控：对所有服务器进行实时监控，监测服务器的运行状态，保证稳定运行。
（2）网络设备监控：对网络设备进行实时监控，监测网络质量和流量，及时处理网络故障。
数据中心IDC维护管理办法2014年版0925
数据中心（IDC）维护管理办法2014年版中国电信集团公司网络运行维护事业部2014年07月第一章总则第1条为保障中国电信IDC产品系统安全、稳定运行，明确各级维护单位运营维护的职责和要求，适应IDC维护能力产品化的运营需要，在《云主机基础版(IDC)维护管理办法(试行)》(中户[2014]37号）以及《关于印发中国电信IDC代维服务业务维护管理办法的通知》（中国电信运维[2014]24号）执行。
第4条本管理办法下发后，原《云主机基础版(IDC)维护管理办法(试行)》(中国电信运维〔2011〕51号)、《中国电信数据中心星级评定管理办法（试行）》（中国电信[2012]24号）作废。
第5条本办法自正式发布之日起执行，解释权属于中国电信集团公司网络运行维护事业部。
第二章组织架构及岗位职责第三节职责分工第9条集团IDC运营维护管理岗职责包括：1.负责制定全国IDC维护服务支撑相关的管理制度和流程。
2.负责集团及各省IDC代维服务等IDC维护能力产品化的策划、开发、试点、推广等管理工作。
3.负责集团IDC业务网管系统、IDC资源管理模块、IDC代维服务门户等IT支撑系统的建设、管理和资源数据的维护管理。
3.负责本省IDC资源数据维护管理工作，确保本省所有IDC机房（包括非星级机房）纳入集团IDC资源系统管理，确保省内IDC资源数据的准确率，确保IDC工单处理及时率等。
负责本省新建或改造升级的数据中心的星级申报和复核工作。
4.承接由本省公司政企部发起的省内或跨省客户的IDC业务支撑需求。
5.参与IDC产品的营销支撑、客户挖掘、商机挖掘等工作。
收集IDC维护操作岗上报的存量客户的代维4.定期向上级部门提交相关业务、维护等各项生产统计报表数据等。
5.执行IDC 机房的值守、巡检、维护、监控和故障处理等工作。
6.提出IDC 业务的机房配置、承载网络、配套设备的更新改造和大修整治需求，拟定技术方案，经上级批准后，组织实施或配合工作。
IDC日常维护工作制度化
为了使机房日常维护工作制度化、规范化。
对于数据机房的管理，要求制定以下机房管理维护制度（参考），以下重要制度应上墙：《机房现场管理制度》《机房值班制度》《机房突发事件应急预案》《机房交接班制度》《外来人员操作管理制度》《机房现场管理制度》参考一、机房维护人员应注意监控设备运行情况，发现故障及时处理，对于重大故障，在对故障进行处理的同时要按传报流程向上汇报。
二、机房维护人员应定时对机房环境进行巡检，并根据表格做好相应记录；机房内温度应保23±3℃，相对湿度在40%～60%，机房照明应有应急备用。
如遇到通信保障期间、电源变化、气候恶劣等情况时，应加强巡回检查。
三、机房维护人员应对出入机房人员身份进行确认，不允许无关人员进入机房，对于得到主管部门同意进入机房的外来人员，机房维护人员应督促其在《机房出入登记簿》上登记，并督促其遵守机房各项规章制度。
外来人员进入机房工作，机房维护人员应要求其出示工单或者上级部门通知。
四、定期检查机房各消防设备情况，如消防设备有异常情况，需及时向上级汇报。
五、机房内非特殊需要，严禁使用明火，要动用明火必须得到主管领导和上级安全部门的同意。
六、机房内各种图纸资料、文件、工具仪表未经允许不准擅自带出机房，使用后归还原处。
七、机房内系统的网络拓扑图和各设备所配置的资料均属于保密范围，未经上级部门同意，外来人员不得查阅、复制。
八、机房内严禁在终端和PC机上运行游戏程序及其他与工作无关的程序。
九、机房内计算机禁止使用U盘、移动硬盘等外来存储设备，如遇特殊情况需在联网计算机上使用该类设备，需先用防病毒软件对其进行病毒检测，确认无病毒后方可使用。
十、机房应经常保持清洁，文明生产。
要做到进门换鞋，地面清洁，设备无尘，排列正规，布线整齐，仪表、工具齐全，资料完整，设备有序，使用方便。
十一、机房内不准吸烟、喝酒和吃零食，不准大声喧哗，不做与工作无关的事，不看与工作无关的书。
值班人员不得擅离工作岗位。
数据中心IDC维护管理办法2014年版0925
数据中心（IDC）维护管理办法2014年版中国电信集团公司网络运行维护事业部2014年07月第一章总则第1条为保障中国电信IDC产品系统安全、稳定运行，明确各级维护单位运营维护的职责和要求，适应IDC维护能力产品化的运营需要，在《云主机基础版(IDC)维护管理办法(试行)》(中国电信运维〔2011〕51号)、《中国电信数据中心星级评定管理办法（试行）》（中国电信[2012]24号）的基础上修订，用以指导各级维护单位顺利开展IDC运营维护和星级机房评定及复核等工作。
第2条本办法是IDC维护管理向运营管理转变的重要指导文件，是各级维护部门开展运营维护工作的重要依据，各级IDC运营维护职能管理人员和操作维护人员应加强学习，将运营维护管理办法落实到工作中去，结合本部门的具体情况，制定相应的实施细则。
第3条本办法适用于IDC基础业务的运营维护管理、IDC代维业务的运营维护管理、数据中心星级评定及复核管理等。
关于IDC代维服务的相关流程及维护要求参照集团《关于印发中国电信IDC代维服务业务管理办法（试行）的通知》（中国电信客户[2014]37号）以及《关于印发中国电信IDC代维服务业务维护管理办法的通知》（中国电信运维[2014]24号）执行。
第4条本管理办法下发后，原《云主机基础版(IDC)维护管理办法(试行)》(中国电信运维〔2011〕51号)、《中国电信数据中心星级评定管理办法（试行）》（中国电信[2012]24号）作废。
第5条本办法自正式发布之日起执行，解释权属于中国电信集团公司网络运行维护事业部。
第二章组织架构及岗位职责第一节组织架构第6条IDC的运营维护组织分成集团网络运行维护事业部（以下简称集团网运部）、省网运部、IDC维护实施部门三个层面，其中集团网运部、省网运部是IDC运营维护的管理部门，IDC维护实施部门执行IDC的具体维护工作。
第二节岗位设置第7条集团网运部下设集团IDC运营维护管理岗，省网运部下设省IDC运营维护管理岗，IDC维护实施部门下设省IDC维护操作岗。
数据中心IDC机房管理制度
数据中心IDC机房管理制度
1、数据中心实行安全岗位责任制，总经理为安全第一责任人，并设副总经理负责安全工作。
副总经理应经常进行安全检查，督促指导。
2、IDC机房是航天园数字园区的网络核心，除管理员外其它任何人未经许可严禁入内。
外来参观人员或系统调试人员进入机房，必须按要求进行登记。
3、进入IDC机房必须换穿专用鞋，或者使用鞋套。
4、严格遵守安全用电规定，下班离岗时应清理工作场地，关好门窗。
5、禁止私自拆卸机器设备等。
未经主管领导许可，不得将任何设备搬出或外借他人。
6、禁止在机房中私拉电线, 乱用电器。
禁止在机房中存放易燃、易爆、易腐蚀物品；禁止在机柜之间堆放杂物，保证安全通道畅通。
设备电源插座应安装牢固，确保接触良好。
机房所配置的各种消防器材应放置在干燥易见和拿取方便的地方，任何人不得随意挪动。
7、提高安全防患意识，经常进行防火防盗教育，定期检查总
结安全保卫工作。
8、严禁在机房内饮食、吸烟，保持机房环境卫生(每周清洁一次，设备半月清洁一次)。
9、违反制度，工作不负责任造成事故和损坏，按数据中心规定处理。
数据中心IDC维护管理办法
数据中心（I D C）维护管理办法2014年版中国电信集团公司网络运行维护事业部2014年07月第一章总则第1条为保障中国电信IDC产品系统安全、稳定运行，明确各级维护单位运营维护的职责和要求，适应IDC维护能力产品化的运营需要，在《云主机基础版(IDC)维护管理办法(试行)》(中国电信运维〔2011〕51号)、《中国电信数据中心星级评定管理办法（试行）》（中国电信[2012]24号）的基础上修订，用以指导各级维护单位顺利开展IDC运营维护和星级机房评定及复核等工作。
第2条本办法是IDC维护管理向运营管理转变的重要指导文件，是各级维护部门开展运营维护工作的重要依据，各级IDC运营维护职能管理人员和操作维护人员应加强学习，将运营维护管理办法落实到工作中去，结合本部门的具体情况，制定相应的实施细则。
第3条本办法适用于IDC基础业务的运营维护管理、IDC代维业务的运营维护管理、数据中心星级评定及复核管理等。
关于IDC代维服务的相关流程及维护要求参照集团《关于印发中国电信IDC代维服务业务管理办法（试行）的通知》（中国电信客户[2014]37号）以及《关于印发中国电信IDC代维服务业务维护管理办法的通知》（中国电信运维[2014]24号）执行。
第4条本管理办法下发后，原《云主机基础版(IDC)维护管理办法(试行)》(中国电信运维〔2011〕51号)、《中国电信数据中心星级评定管理办法（试行）》（中国电信[2012]24号）作废。
第5条本办法自正式发布之日起执行，解释权属于中国电信集团公司网络运行维护事业部。
第二章组织架构及岗位职责第一节组织架构第6条IDC的运营维护组织分成集团网络运行维护事业部（以下简称集团网运部）、省网运部、IDC维护实施部门三个层面，其中集团网运部、省网运部是IDC运营维护的管理部门，IDC维护实施部门执行IDC的具体维护工作。
第二节岗位设置第7条集团网运部下设集团IDC运营维护管理岗，省网运部下设省IDC运营维护管理岗，IDC维护实施部门下设省IDC维护操作岗。
idc机房怎样管理制度
idc机房怎样管理制度一、IDC机房管理制度的重要性1. 安全性：IDC机房存放着众多企业和个人的重要数据和信息资料，一旦发生安全事故，可能导致数据泄露、网络瘫痪等重大后果。
建立健全的管理制度可以有效保障数据的安全性。
2. 稳定性：IDC机房作为数据中心，需要保持24小时不间断运行，任何一点小问题都可能导致影响到网络的稳定性。
管理制度的健全性直接关系到机房运行的稳定性。
3. 效率性：管理制度的规范化可以提高机房的运行效率，减少人为操作疏忽所带来的问题，有利于提升机房的整体管理水平。
二、IDC机房管理制度的内容1. 人员管理制度：明确各级人员的职责与权限，制定清晰的管理流程和责任分工。
2. 物品管理制度：管理机房设备及相关设备物品，保证设备按照规定维护及保养。
3. 安全控制制度：建立访问控制、火灾预防、紧急求助等安全措施。
4. 数据备份管理制度：建立完整的数据备份方案，确保数据的安全可靠。
5. 网络管理制度：规范网络设备的管理和操作规范，确保网络系统运行良好。
6. 运维管理制度：设定运维流程和服务质量标准，确保机房设备的正常运行。
7. 安全审计制度：定期进行安全检查和审计，规避潜在的安全隐患。
8. 平台升级制度：规定软硬件平台的更新换代规范，保证机房设备的最新性。
9. 突发事件应急处理制度：建立突发事件应急预案，有效处置各类突发事件。
10. 基础设施管理制度：规定机房设施管理规范，确保设施运行稳定。
三、IDC机房管理制度的实施要点1. 制度建立：初步确定IDC机房管理制度的整体构架，并明确各项管理内容。
2. 评审审批：组织专家对管理制度进行评审，经过审批后正式发布。
3. 培训与宣传：对机房工作人员进行相关管理规定的培训，并加强宣传。
4. 实施与监督：严格按照制度要求执行，强化内部监督机制。
5. 定期检查与评估：制定检查计划，对机房管理制度的执行进行定期检查与评估。
6. 不断完善：随着技术的不断发展和机房环境的变化，及时对管理制度进行修订和完善。
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数据中心（IDC）维护管理办法2014年版中国电信集团公司网络运行维护事业部2014年07月第一章总则第1条为保障中国电信IDC产品系统安全、稳定运行，明确各级维护单位运营维护的职责和要求，适应IDC维护能力产品化的运营需要，在《云主机基础版(IDC)维护管理办法(试行)》(中国电信运维〔2011〕51号)、《中国电信数据中心星级评定管理办法（试行）》（中国电信[2012]24号）的基础上修订，用以指导各级维护单位顺利开展IDC运营维护和星级机房评定及复核等工作。
第2条本办法是IDC维护管理向运营管理转变的重要指导文件，是各级维护部门开展运营维护工作的重要依据，各级IDC 运营维护职能管理人员和操作维护人员应加强学习，将运营维护管理办法落实到工作中去，结合本部门的具体情况，制定相应的实施细则。
第3条本办法适用于IDC基础业务的运营维护管理、IDC 代维业务的运营维护管理、数据中心星级评定及复核管理等。
关于IDC代维服务的相关流程及维护要求参照集团《关于印发中国电信IDC代维服务业务管理办法（试行）的通知》（中国电信客户[2014]37号）以及《关于印发中国电信IDC代维服务业务维护管理办法的通知》（中国电信运维[2014]24号）执行。
第4条本管理办法下发后，原《云主机基础版(IDC)维护管理办法(试行)》(中国电信运维〔2011〕51号)、《中国电信数据中心星级评定管理办法（试行）》（中国电信[2012]24号）作废。
第5条本办法自正式发布之日起执行，解释权属于中国电信集团公司网络运行维护事业部。
第二章组织架构及岗位职责第一节组织架构第6条IDC 的运营维护组织分成集团网络运行维护事业部（以下简称集团网运部）、省网运部、IDC维护实施部门三个层面，其中集团网运部、省网运部是IDC运营维护的管理部门，IDC维护实施部门执行IDC的具体维护工作。
第二节岗位设置第7条集团网运部下设集团IDC运营维护管理岗，省网运部下设省IDC运营维护管理岗，IDC维护实施部门下设省IDC维护操作岗。
每个岗位可配置多人承担相应职责，各省应根据本省实际情况，结合IDC业务体量自行定义，本办法不再具体细化。
第8条本办法中定义的每个岗位职责能够分解到现有运营维护体系的前提下，各省可以沿用现有的运营维护体系。
第三节职责分工第9条集团IDC运营维护管理岗职责包括：1.负责制定全国IDC维护服务支撑相关的管理制度和流程。
2.负责集团及各省IDC代维服务等IDC维护能力产品化的策划、开发、试点、推广等管理工作。
3.负责集团IDC业务网管系统、IDC资源管理模块、IDC代维服务门户等IT支撑系统的建设、管理和资源数据的维护管理。
4.负责对全国IDC业务运营维护工作进行业务指导、管理与考核。
5.承接集团政企部发起的IDC业务支撑需求。
6.负责数据中心星级评定及复核要求的制定及组织星级评定及复核工作。
7.组织IDC 技术培训和维护工作经验交流，不断提高维护队伍的综合素质。
第10条省IDC运营维护管理岗职责包括：1.根据全国IDC业务与维护服务支撑相关的管理制度和流程制定本省的实施细则。
2.切实履行IDC维护管理职责，负责接应集团网运关于IDC 的各类维护、考核指标和维护要求，并制定本省的相应考核办法。
3.负责本省IDC资源数据维护管理工作，确保本省所有IDC机房（包括非星级机房）纳入集团IDC资源系统管理，确保省内IDC资源数据的准确率，确保IDC工单处理及时率等。
负责本省新建或改造升级的数据中心的星级申报和复核工作。
4.承接由本省公司政企部发起的省内或跨省客户的IDC业务支撑需求。
5.参与IDC产品的营销支撑、客户挖掘、商机挖掘等工作。
收集IDC维护操作岗上报的存量客户的代维等增值服务需求，组织客户需求的价值评估，主导运维能力产品化实施工作。
6.负责本省代维服务合作方的引入、管理、考核、评估等工作，细化本省合作方管理细则。
第11条省市县IDC维护操作岗职责包括：1.执行IDC 业务资源管理工作，包括售前资源确认、售中资源配置、售后资源动态维护。
2.负责IDC资源数据的更新和维护，保证数据的准确性及前后端数据的一致性。
保证各数据中心机房资源的准确性及命名规范性，包括机架、机位、IP地址、端口、网络设备等资源。
3.接应进场客户需求，收集整理客户新需求，并上报至省IDC运营维护管理岗。
4.定期向上级部门提交相关业务、维护等各项生产统计报表数据等。
5.执行IDC 机房的值守、巡检、维护、监控和故障处理等工作。
6.提出IDC 业务的机房配置、承载网络、配套设备的更新改造和大修整治需求，拟定技术方案，经上级批准后，组织实施或配合工作。
7.完成各项质量服务指标，定期召开运行分析会，对严重、疑难故障以及IDC 相关的运行情况进行讨论分析，提出整改措施，报上级批准后，组织实施。
8.负责或参与本省市县或本地IDC维护服务能力（如代维服务能力）的管理，及时在IDC资源管理模块中更新各数据中心的代维能力。
第三章运营管理第一节客户代维需求管理第12条客户需求管理是指接应现场存量客户新的代维需求。
包括需求的收集、上报、评审等环节。
第13条IDC维护操作岗负责协助客户经理接收客户提出的新代维需求，根据需求类型进行归类整理,并在IDC网管系统上填写需求服务单上报审核。
第14条省IDC运营维护管理岗组织专家小组对省IDC维护操作岗上报的代维运营需求进行评审。
评审专家对需求给出评审结果与建议。
通过评审的需求进入新产品开发流程。
对于未通过评审的运营需求予以终止。
第二节新产品开发管理第15条对于通过评审的客户需求，省IDC运营维护管理岗牵头负责新产品的规划，主导制定新产品的服务内容、服务流程等。
同时上报集团IDC运营维护管理岗备案。
第16条省IDC操作维护岗负责新产品上线实施，制定测试方案、组织穿越测试及新产品上线培训工作。
第三节运营管理流程第17条各省公司网运部负责牵头组织落实省内售前、售中、售后流程中的相应岗位及其职责；做好售前、售中组织实施等相关支撑工作；协调和管控开通进度；完善和制定省内流程细化省内售前、售中、售后流程，落实资源预占、业务开通、售后交付等环节，并确保上述各环节中数据的准确性和前后端数据的一致性。
1、售前营销支撑工作要求第18条售前过程中各省IDC运营维护管理岗牵头组织相关技术人员，配合业务部门制订技术方案和服务承诺条款，并确保技术承诺可兑现。
积极参与商机挖掘、参与营销支撑等运营工作。
第19条省IDC运营维护管理岗负责完成资源核查、资源确认以及资源预占工作。
第20条集团级客户的资源确认工作，由集团网运部负责。
跨省客户的资源确认工作，由发起省IDC运营维护管理岗负责统一协调，资源所在省IDC运营维护管理岗进行确认，集团网运部负责管控。
省内客户的资源确认工作，由涉及地IDC运营维护管理岗负责完成。
2、售中实施工作要求第21条IDC业务的受理开通及业务变更流程《数据中心（IDC）业务管理办法》（中国电信客户[2013]12号），各省市县IDC维护操作岗负责省内IDC业务在资源系统上的填报工作以及IDC机房及相关线路等资源的业务开通和业务变更，坚持“依单办事”的原则。
第22条资源地网运IDC维护操作岗收到数据中心业务定单后5个工作日内，完成资源配置和电力准备，具备入场施工条件，并在集团IDC资源管理系统上实占资源（将资源转为分配状态），同时根据定单要求协调客户确定机房施工方案和进度计划。
第23条资源地IDC维护操作岗根据工程进展，在集团IDC资源管理系统中按时填报本地数据中心业务施工进度：整租机架逐机架隔日报竣，租机位逐机位隔日报竣。
第24条根据定单要求，本地数据中心业务整体或部分施工调测通过后，资源地IDC维护操作岗均需及时请当地客户签字确认竣工。
竣工确认后，资源地IDC维护操作岗在1个工作日内，在集团IDC资源管理系统上填报反馈本地竣工情况。
第25条发起地IDC运营维护管理岗在资源地报竣后1个工作日内汇总竣工情况，在IDC资源管理系统中生成竣工单和售后交付单，并分别向发起地业务经理和一点售后服务责任部门进行交付。
对于客户协议明确需向资源地客户分支机构进行交付的，资源地应按本地流程及时完成交付。
第26条资源地IDC维护操作岗根据工单的退租时间，组织完成本地退租施工，并在退租施工完成后1个工作日内在集团IDC资源管理系统中报竣，同时释放资源。
第27条资源所在地IDC维护操作岗在资源系统接到停机单后2个工作日内，根据停机单要求对欠费用户网络和设备进行断网或下电，同时禁止在欠费停机期间用户进入机房，并在资源系统上更新设备状态，完成后通过集团资源管理模块向集团/省CRM报竣。
第28条资源所在地IDC维护操作岗在IDC资源系统接到复机工单后，2个工作日内恢复网络连接，如设备下电则联系停机用户对设备进行上电，在资源系统更新设备状态，完成后通过集团资源管理模块向集团/省CRM报竣。
第29条资源所在地IDC维护操作岗在IDC资源系统接到拆机工单后，2个工作日内对欠费用户设备进行拆机，同时更新设备状态，释放资源，完成后通过集团资源管理模块向集团/省CRM报竣。
3、售后服务工作要求第30条IDC业务故障申告及处理：1.故障受理：集团政企部发起的客户，其发起的客户申告，由集团8008281000/4008281000热线负责受理。
省内发起的客户（跨省及省内），其发起的客户申告，由发起省的客户服务热线（10000+9）、当地IDC服务热线负责受理。
受理后须纳入障碍管控系统进行管理。
代维客户还可通过自服务门户、服务热线（机房电话）等方式发起故障申告。
2.故障派单：各省级网运部门将IDC客户服务运营维护工作纳入省内运维管理工作和运维系统，并通过电子运维一站派单系统进行跨省故障协调和派单。
各省NOC通过电子工单系统接单后，应尽快派单至相应维护部门进行故障查修。
3.故障监测：网络监控中心通过监控平台系统对IDC设备、IDC 配套设备进行实时告警监控。
发现故障时，应及时进行预处理或派单处理；如发现非本省故障则上报直至进入电子运维一站派单系统进行跨省故障协调或派单。
4.故障处理：网络监控中心应利用网管平台系统进行故障分析判断，通过电子工单系统派单至相应维护部门进行故障查修；各维护岗位人员接收电子工单，及时处理故障；在短时间无法完成故障处理时，应及时进行故障升级汇报。
5.故障处理反馈：各维护岗位工程师接收电子工单系统的故障查修派单，及时处理并反馈故障修复结果。
第31条售后服务质量管控1.集团发起的客户的IDC故障，由集团网运部负责管控。
2.省内发起的跨省和省内客户的IDC故障，由省公司负责管控，集团网运部负责升级管理。
3.各省级网运部门将IDC运营维护工作纳入省内运维管理工作和运维系统，并通过电子运维系统进行跨省故障协调和派单；并负责所在地的IDC故障处理跟踪、协调、信息反馈和故障升级等工作的具体落实。