超市存取包管理
超市存包须知
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存包使用须知
1、顾客自带物品属于本商场同类商品或纸袋、塑料袋请自觉存放。
自动存包柜只存放小件物品，大件物品请到服务台进行存放。
2、打印条形码一次有效切勿丢失，开箱后作废，如需存包请重新操作存包步骤，并且请确认柜门是否锁好。
3、取出密码纸后，请核对箱号，将物品放入密码纸对应的箱格内，将箱门关闭后确认无误后方可离开。
4、密码纸妥善保管，勿是他人。
若出现密码条的丢失，请及时与工作人员联系，若此过程中，出现物品丢失情况，责任自负。
5、请勿将超过200元的贵重物品存入柜中，请您携带好随身物品（现金、存折、证件、有价证券、通讯工具等）；如有丢失本商场概不负责。
6、请勿将易燃、易爆、易腐蚀性物品以及活物宠物等放入柜中。
7、请您于每日8:00--21:00内进行存取，逾期不取者，每天需加收5元的管理费，若超过3天（含3天），将做无主商品处理，（交于有关部门处理）。
8、本自动存包柜只针对在本商场内购物的顾客提供免费存放，不负任何保管与赔偿责任。
9、大件物品请寄存与服务台，并保管好存包牌，若存包牌不慎丢失出现物品冒领责任自负，本商场概不负责；并必须向本商场支付存包牌工本费人民币10元。
10、寄存于服务台物品遗失，若是本商场责任最高赔偿金额不超过人民币200元
2。
超市存取包管理课件
某大型超市的存取包系统应用
总结词
大型超市的存取包系统应用
详细描述
某大型超市为了提高顾客购物体验，采用了先进的存取包系统。该系统采用智能化的管理方式，顾客可以在超市 入口处自助领取存包牌，并在出口处凭牌取包。系统还提供了存包柜、寄件服务等多种功能，极大地方便了顾客 的购物需求。
某连锁超市的存取包系统升级改造
清洁与保养
保持存取包设备的清洁和良好状 态，定期对设备进行保养和维护
。
监控与日志记录
对存取包系统进行实时监控，记 录操作日志，以便追溯和审计。
故障处理与应急预案
故障报告与响应
建立故障报告机制，及时响应和处理系统故障， 确保存取包服务的连续性。
故障诊断与修复
对故障进行快速诊断和修复，必要时请专业人员 进行维修和恢复。
CHAPTER
02
超市存取包系统的操作流程
存包流程
顾客将物品放入存包柜
顾客前往超市存包处
01
顾客关闭存包柜门并使用密
码锁或感应锁锁住
02
03
顾客在超市购物
04
05
顾客返回存包处，使用密码 或感应方式打开柜门取出物
品
取包流程
01
02
03
顾客前往超市存包处
顾客在控制台输入存包柜的编 号或使用感应方式打开柜门
数据存储与处理
数据存储
采用关系型数据库管理系 统，如MySQL、Oracle等 ，存储存取包系统的数据 。
数据处理
通过软件系统实现数据的 处理，包括数据的查询、 统计、分析等操作。
数据安全
采用加密技术、备份恢复 机制等措施保证数据的安 全性和完整性。
CHAPTER
04
超市存包处工作制度
超市存包处工作制度一、岗位职责1.负责接收顾客的包裹、行李等物品，并且详细记录它们的信息。
2.负责将存放的物品妥善地放置在指定的仓库中。
3.根据顾客的要求，查询并找回存放的物品，并迅速交付给顾客。
4.负责保管好存放的物品，确保不发生任何遗失或损坏。
5.协助顾客解决存放物品上的问题，提供优质的服务。
二、工作流程1.接收物品：顾客将物品交给存包处工作人员，工作人员接收后详细记录物品的种类、数量、接收时间等信息，并给顾客颁发存放凭证。
2.存放物品：根据物品的特性和大小，工作人员将物品放置在指定的仓库中，并且标记清楚物品的位置。
3.找回物品：当顾客需要取回物品时，顾客出示存放凭证，工作人员查询相应的信息，迅速找到存放的物品，并交付给顾客。
4.物品保管：存放的物品必须要妥善保管，每天都要进行巡检，确保物品的安全和完好。
5.解决问题：当顾客在存放物品上遇到问题时，工作人员应及时予以解答和帮助，确保顾客的满意度。
三、工作纪律1.工作时间：存包处每天正常营业时间内工作，严禁迟到早退，确保顾客的需求能够得到及时满足。
2.服装要求：工作人员需穿着统一的工作服，保持整洁干净，工作过程中不得抽烟、喝酒等不良嗜好。
3.语言礼仪：工作人员要有良好的服务态度，语言文明礼貌，不得进行侮辱、辱骂顾客等不良行为。
4.保密工作：工作人员必须保守顾客的隐私，不得泄露存放物品的信息。
四、工作安全1.保管设施：存包处必须建立完善的监控系统，确保存放物品的安全，同时加强对工作场所的保洁工作，定期消毒和清理。
2.防火安全：严禁在存放物品的仓库内进行吸烟或使用火源，定期检查仓库内的防火设施，确保安全。
3.紧急事件：在发生紧急事件时，工作人员需要立即采取适当的措施保证自身和顾客的安全，并及时汇报给上级领导。
五、绩效考核1.工作质量：根据存放物品的遗失率、顾客反馈等来衡量工作人员的工作质量。
2.服务满意度：根据顾客的评价和反馈来衡量工作人员的服务满意度。
存包处管理
存包处管理存包柜是顾客购物前后寄存物品的设施.为方便顾客安全使用和存放知识公司提出以下存包处管理流程本公司的存包分人工存包和自动存包两种服务（一）人工存包程序1.顾客到存包处存包，服务员把包放入存包柜，号码牌一号两牌，一牌系于物品上，另一牌给予顾客。
2.提醒客人将现金、手机等贵重物品取出，本公司不负责贵重物品的寄存。
3.客人凭存包牌取包，取包时，服务员应将客人存包牌与柜包物品上的标志牌相核对是否吻合，以防假冒。
4.客人遗失存包牌应及时与服务台联系并办理挂失手续。
5.挂失手续的办理：客人填写“存包牌遗失登记表”，注明存包柜内有何物，尤其是证件名称。
6.客人所登记之物品与柜内相吻合，请客人予以签收.7.遗失存包牌的号码，公告作废，并且该号码在一定时期内不能再启用。
8.（1）晚班存包柜工作人员应仔细核查发出存包柜的牌号是否回收，缺失部份作废，处理柜内仍有物品，请将其记录在“顾客过夜包登记表”。
（2）过夜包的处理：三天内顾客到本商场领取.9.每日早、晚班人员应做存包区的卫生清洁工作。
10.存包工作人员要尽职尽责，认真核对号码牌，不能利用工作之便盗取顾客的物品，一经查出，予以开除处理。
（二）自动存包程序1．职责：负责指导客人正确使用存包柜，同时留意不法分子利用存包柜作案的动向。
2．操作方法存包：按存包按钮→取出条码纸→打开门放进包→关门并保管好条码纸→存包结束取包：用条码纸对应条码感应器打开门取包→关门→取包结束3．自动存包注意事项（1）自动存包中途不可开门；（2）意外事件的发生根据本公司的自动存包柜应急开门程序办理，应急钥匙由客服部主管级以上人员保管；（3）重大事件（如掉包）可先让顾客填写客诉单，帮助客人处理；（4）存包柜人员对客人的询问要耐心解释，随时留意存包柜出现的异常情况（如放错柜、遗条码纸丢失等）；（5）存包备用金为一定金额，请交接人员作好交接工作，出现差异由当事人自行负责。
四、顾客丢失寄放物品的标牌后领取寄放物品的程序挂失物品确认无误后，将其另外保存。
自动存包柜存包须知
自动存包柜存包须知自动存包柜存包须知为了方便顾客朋友，我超市将为顾客免费提供自助存包柜服务，提供方便的购物场所，现将存包须知告知如下：1.顾客朋友，当您进入卖场前，我们为您提供免费的存包服务。
2.当您取回存包柜密码纸时请妥善保管，并关好柜门，密码纸供取包时使用。
3.存包柜密码纸勿示于他人，如造成物品丢失，后果自负。
4.存包柜密码纸一次有效，开箱一次后自动失效。
5.若开门后如需继续存包，请先取出物品，关上柜门，再参照存包步骤操作。
6.贵重物品及现金请随身携带，勿存于存包柜中。
7.若有超出存包柜尺寸物品，请到服务中心寄存。
8.存包、取包后请您关好柜门。
9.存包柜内不得存放易燃、易爆物品，如违反规定，造成不良后果，将追究存包人的责任。
10.如果您丢失密码，请及时告知我们工作人员，我们将竭诚为您服务，(您须先填写存包柜取物单)如您连续两次记错箱号，我们将无法再为您提供开箱服务。
11.严禁隔日占用存包柜，当天存包免费，隔日存放的物品收取5元的保管费。
12.隔日所存放的物品请到防损部凭有效证件及密码纸领取物品。
13.本超市存包柜属自助存包，请您在仔细阅读存包步骤后再进行存包，如有不清楚的地方可询问我们的工作人员，否则造成损失我超市不负任何责任。
服务台人工存包须知为了方便顾客朋友，我超市将为顾客免费提供人工存包服务，提供方便的购物场所，现将存包须知告知如下：1.顾客朋友，当您在进入超市前，服务台将为您提供免费存包服务。
2.服务人员给您的存包牌请妥善保管，供取包时使用。
3.如果存包牌丢失请您及时与服务台联系(并交纳5元钱存包牌工本费)如因您未及时通知服务台，造成的一切后果自负。
4.贵重物品及现金请您自行保管或用封包袋封严带进卖场。
5.如包中有易碎或怕压物品，请您存取包时提前告知服务人员。
6.玻璃制品及宠物不予存放。
7.服务台不可存放易燃、易爆物品、腐蚀性物品、如违反规定，造成不良后果，将追究存包人的责任。
8.严禁隔日占用存包柜，当天存包免费，隔日存放的物品收取5元的保管费。
超市存包处工作流程
超市存包处工作流程
首先，顾客到达超市存包处，并与工作人员交流。
顾客会向工作人员
说明存放物品的类别、数量和存放时间。
在顾客进行存包前，工作人员会
向顾客填写一份存包登记表，包括存放物品的详细信息，如物品的名称、
数量、颜色、尺寸等。
接下来，工作人员会为存放的物品分配一个唯一的存放编号，并将该
编号刻在物品上或者贴在存放袋上。
这样可以确保存放的物品与登记信息
一一对应，方便后续的查找和取回。
存放完物品后，工作人员会将存放信息输入存包处的电脑系统中，并
同时将信息存档。
通过电脑系统，存包处可以轻松地追踪和管理存放的物品，确保物品的安全保管，并提供相关的查询和统计功能。
除了存放和取回物品，存包处的工作人员还需要处理一些日常工作。
这包括对存放柜的维护和保养，定期对物品进行清点和整理，更新存放信
息并删除已经过期的存放记录等。
此外，存包处还负责处理存放物品遗失或者损坏的情况。
如果顾客发
现存放的物品丢失或损坏，他们可以向存包处报告，并提供相关的证据或
者信息。
存包处将会进行调查，并尽力帮助顾客寻找和解决问题。
总结来说，超市存包处的工作流程包括顾客办理存包手续、存放物品、领取存放的物品和处理存包处的日常工作。
通过执行这些流程，存包处可
以确保顾客的物品安全保管，并提供便利的存放和取回服务。
同时，存包
处的工作人员还需要处理一些日常工作，如存放柜的维护和保养，物品的
清点整理等，以确保存放处的正常运作。
超市存取包管理
谢谢各位的聆听
1、接待：当顾客来购物时，将随身携带的物品到保管处寄存，服务员 应礼貌用语；提醒贵重物品随身携带，本卖场不负责保存；提醒顾客小 心保存好寄存牌或电子柜小票，以免丢失，如丢失请第一时间通知服务 台以免冒领。
2、保管：顾客购物期间，服务员不得私自动顾客的寄存物。
3、领取处理：
（1）顾客离开卖场时，到保管处凭寄存牌或电子柜小票取回存放的物品。
（2）服务员核对寄存牌，对号取出各科的寄存的物品，双手交给顾客并使 用礼貌用语。
（3）如果顾客遗失寄存牌，要交工本费5元。然后服务员应根据顾客提供 的商品明细进行核对，无误后将寄存物交还给顾客。
（4）如果顾客遗失寄存牌且里面有贵重物品，需要拿身份证领取。
4、复核：服务员下班时，需检查所有保管箱，查看是否有顾客遗漏物 品。如果有遗漏物品，服务员进行登记存放在服务总台。
存物品提供服务规范。它适用于顾客、服务员 对顾客物品的保管及领取的过程。各种寄存物 品过程中可能发生冒领和丢失牌情况，对类事 件应予以防范。如发现顾客遗失寄存牌或电子 柜小票，需对遗失寄存牌或电子柜小票相对应 的寄存箱改号。
二、存包处寄存流程和要求
寄存管理主要包括接待、保管、领取、复核几个环节。一般工作流程和 工作要求如下：
如果在服务总台存包，应确保每张牌与柜子的号 码一致，营业开始和结束后对存包牌进行核对， 及时补充丢失、破损的牌子。
存包牌要递到顾客手中，不能放在台面上，包要 轻拿轻放，放在顾客前面。
在顾客取包时保持面带微笑、积极热情、礼貌用 语、动作迅速。
存包处寄存物的管理
一、存包处寄存物范围 制定寄存物管理规定范围的目的是为了顾客保
存取包的规定 存包处工作细则 存包处寄存物管理
目录
商场设置存包服务的建议和意见
商场设置存包服务的建议和意见
商场设置存包服务可以提高顾客的购物体验和安全感，以下是一些建议和意见：
1. 存储区域：存储区域应该设在安全、易于管理的区域内，最好是有专人管理的区域或者安装了监控设备。
2. 存储时间：商场应该规定合理的存储时间，避免顾客长时间占用存储空间。
一般情况下，可将存储时间设置为2-3小时，超过时间会收取额外费用。
3. 存储费用：商场应该根据不同尺寸的包裹收取不同的存储费用，合理定价，以保证商场经营和服务质量。
4. 存储方式：商场可以提供不同类型的存储服务，如普通储物柜、寄存柜、电子储物柜等，以满足不同顾客的需求。
5. 服务质量：商场应该提供高质量的存包服务，如快速存取、安全保障、准确计费等，并建立投诉反馈渠道，及时处理顾客的问题和建议。
通过以上措施可以提高商场的服务质量和竞争力，积极促进商场的营销和发展。
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存包处寄存物的管理
一、存包处寄存物范围 制定寄存物管理规定范围的目的是为了顾客保 存物品提供服务规范。它适用于顾客、服务员 对顾客物品的保管及领取的过程。各种寄存物 品过程中可能发生冒领和丢失牌情况，对类事 件应予以防范。如发现顾客遗失寄存牌或电子 柜小票，需对遗失寄存牌或电子柜小票相对应 的寄存箱改号。
超市存取包管理
Hale Waihona Puke 录存取包的规定 存包处工作细则 存包处寄存物管理
存取包的规定
顾客必须在当日营业时间结束前取 走所寄存的物品，取包是凭存包牌 或电子柜小票领取。 卖场有权拒绝贵重物品的寄存，并 且卖场不接受敞开包裹的寄存。
存包处的工作细则
保持区域内的整洁，营业开始和营业结束时做清 洁工作卫生。 接待顾客和送走顾客时要进行礼节性问候，如： “您好，欢迎光临”、“再见，欢迎下次再来” 等不要沉默不语，不打招呼。 如果在服务总台存包，应确保每张牌与柜子的号 码一致，营业开始和结束后对存包牌进行核对， 及时补充丢失、破损的牌子。 存包牌要递到顾客手中，不能放在台面上，包要 轻拿轻放，放在顾客前面。 在顾客取包时保持面带微笑、积极热情、礼貌用 语、动作迅速。
二、存包处寄存流程和要求 寄存管理主要包括接待、保管、领取、复核几个环节。 寄存管理主要包括接待、保管、领取、复核几个环节。一般工作流程和 工作要求如下： 工作要求如下： 接待：当顾客来购物时，将随身携带的物品到保管处寄存， 1、接待：当顾客来购物时，将随身携带的物品到保管处寄存，服务员 应礼貌用语；提醒贵重物品随身携带，本卖场不负责保存； 应礼貌用语；提醒贵重物品随身携带，本卖场不负责保存；提醒顾客小 心保存好寄存牌或电子柜小票，以免丢失， 心保存好寄存牌或电子柜小票，以免丢失，如丢失请第一时间通知服务 台以免冒领。 台以免冒领。 保管：顾客购物期间，服务员不得私自动顾客的寄存物。 2、保管：顾客购物期间，服务员不得私自动顾客的寄存物。 领取处理： 3、领取处理： 顾客离开卖场时，到保管处凭寄存牌或电子柜小票取回存放的物品。 （1）顾客离开卖场时，到保管处凭寄存牌或电子柜小票取回存放的物品。 服务员核对寄存牌，对号取出各科的寄存的物品， （2）服务员核对寄存牌，对号取出各科的寄存的物品，双手交给顾客并使 用礼貌用语。 用礼貌用语。 如果顾客遗失寄存牌，要交工本费5 （3）如果顾客遗失寄存牌，要交工本费5元。然后服务员应根据顾客提供 的商品明细进行核对，无误后将寄存物交还给顾客。 的商品明细进行核对，无误后将寄存物交还给顾客。 如果顾客遗失寄存牌且里面有贵重物品，需要拿身份证领取。 （4）如果顾客遗失寄存牌且里面有贵重物品，需要拿身份证领取。 复核：服务员下班时，需检查所有保管箱， 4、复核：服务员下班时，需检查所有保管箱，查看是否有顾客遗漏物 如果有遗漏物品，服务员进行登记存放在服务总台。 品。如果有遗漏物品，服务员进行登记存放在服务总台。