KPI重要绩效指标3
kpi绩效考核三大指标表
KPI绩效考核三大指标表介绍在现代商业环境中，绩效考核是评估和衡量一个组织或个人工作表现的重要手段。
KPI（Key Performance Indicator）即关键绩效指标，是用来评估和衡量一个组织或个人的绩效的重要工具。
本文将介绍KPI绩效考核的三大指标表，包括效率指标、质量指标和创新指标。
一、效率指标效率指标主要用来衡量工作过程中的时间利用率和资源利用率。
以下是一些常见的效率指标：1.1 平均处理时间（Average Handling Time）平均处理时间是指完成一个任务所需的平均时间。
它可以帮助判断工作过程中的效率和资源的利用率。
平均处理时间越短，说明工作效率越高。
1.2 生产效率（Productivity）生产效率是指在单位时间内完成的工作量。
它可以衡量员工或团队的工作效率和能力。
生产效率越高，说明员工或团队工作能力越强。
1.3 用工效率（Labor Utilization）用工效率是指员工的工作时间与实际工作时间的比例。
它可以帮助评估员工的时间管理能力和工作效率。
用工效率越高，说明员工更有效地利用工作时间。
二、质量指标质量指标用来衡量工作成果的质量和客户满意度。
以下是一些常见的质量指标：2.1 完成率（Completion Rate）完成率是指完成任务或项目的比率。
它可以衡量工作质量和能力。
完成率越高，说明工作质量越高。
2.2 错误率（Error Rate）错误率是指在工作过程中出现的错误数量。
它可以帮助评估工作的准确性和质量。
错误率越低，说明工作质量越高。
2.3 退货率（Return Rate）退货率是指客户退货的比率。
它可以衡量产品质量和客户满意度。
退货率越低，说明产品质量和客户满意度越高。
三、创新指标创新指标用来衡量组织或个人的创新能力和创新效果。
以下是一些常见的创新指标：3.1 新产品比例（New Product Ratio）新产品比例是指新产品在总产品中所占的比率。
它可以衡量组织的创新能力和市场竞争力。
kpi绩效考核三大指标
KPI绩效考核三大指标绩效考核是企业管理中非常重要的一环，通过对员工绩效的评估和测量，可以更好地了解员工的工作表现，促进员工的个人成长和组织的发展。
在KPI（关键绩效指标）绩效考核中，有三个重要的指标，分别是目标完成率、工作质量和自我发展。
1. 目标完成率目标完成率是衡量员工在特定工作任务上取得的进展和成果的指标。
目标可以是针对个人、团队或整个组织的，通过设定目标来指导员工的工作方向和努力方向。
完成率是衡量目标实现程度的指标，通常以百分比表示。
1.1 确定目标在设定目标时，需要明确目标的具体内容和时间范围。
目标应该具备可衡量性，具体而明确，以便衡量目标完成情况。
1.2 监控进展一旦目标确定，就需要进行进展监控。
这可以通过定期与员工进行一对一讨论、团队会议或其他形式的进展报告来实现。
监控的目的是及时了解目标的完成情况，为需要调整和支持的员工提供帮助。
1.3 评估结果最终，需要评估目标完成情况，计算出目标完成率。
如果目标达成率较高，说明员工的工作表现优秀；如果目标达成率较低，需要分析原因并提供改进措施。
2. 工作质量工作质量是衡量员工工作表现的指标之一。
它关注员工在工作中所交付的成果的质量。
工作质量的好坏直接影响到组织的效率和效益。
2.1 输出质量输出质量是评估工作质量的重要标准之一。
它可以体现在产品、服务、报告、文件等方面。
员工应该能够按照要求完成工作，并交付高质量的成果物。
2.2 工作流程工作流程也是考核工作质量的指标之一。
员工在工作中应该能够使用适当的方法和工具进行工作，准确无误地完成任务，并且能够保持高效率和高质量。
2.3 错误率错误率是评估工作质量的指标之一。
它可以反映员工在工作中的准确性和专业水平。
较低的错误率意味着员工具备高质量的工作能力，能够避免或减少错误的发生。
3. 自我发展自我发展是评估员工绩效的另一个重要指标。
它关注员工个人能力和职业发展的提升。
3.1 学习和培训学习和培训是实现自我发展的有效途径。
关键绩效指标内容
关键绩效指标内容
关键绩效指标（KPI）是衡量员工绩效表现的基础，它是一系列具体的、可衡量的、可实现的、有时限的目标，旨在帮助组织实现其战略目标。
以下是关键绩效指标的主要内容：
1. 财务指标：如销售额、利润、成本等，这些是最常见的关键绩效指标之一，用于衡量企业的经济表现。
2. 客户指标：包括客户满意度、客户留存率、新客户获取率等，这些指标有助于了解客户对产品或服务的反馈，以及企业吸引和保持客户的能力。
3. 内部运营指标：如生产效率、流程改进、质量保证等，这些指标有助于了解企业内部运营状况，提升运营效率。
4. 学习和成长指标：包括员工满意度、培训和职业发展、技术创新等，这些指标关注企业的未来发展，提高员工的能力和满意度。
5. 合规性和风险管理指标：包括法规遵循、安全和风险管理等，这些指标确保企业的运营符合法律和政策要求，同时管理潜在的风险。
在制定关键绩效指标时，需要确保它们与组织的战略目标一致，并且是可以衡量的。
此外，指标应当具有挑战性但不过高，以鼓励员工努力超越现有的绩效水平。
最后，定期评估和调整这些指标对于确保绩效管理的有效性至关重要。
绩效考核KPI指标大全
绩效考核KPI指标大全绩效考核是企业管理中非常重要的一个环节，通过绩效考核可以评估员工的工作表现和个人贡献，同时也可以帮助企业更好地完成业务目标。
而作为绩效考核的核心指标，KPI（Key Performance Indicators，关键绩效指标）更是绩效考核的重要参考依据。
下面是一些常见的绩效考核KPI指标，供参考：1.销售类指标-销售额：通过衡量销售额可以评估员工的销售能力和贡献度。
-销售增长率：衡量销售额与上期相比的增长率，反映员工开拓市场的能力。
-客单价：衡量每个客户的平均订单金额，反映员工的销售能力。
2.运营类指标-营业收入：通过衡量企业的总收入，评估员工的业务能力和业绩贡献。
-成本控制率：衡量企业的成本控制能力，反映员工在成本控制方面的表现。
-利润率：衡量企业的盈利水平，反应员工的经营能力和贡献。
3.客户服务类指标-客户满意度：通过调查问卷等方式，评估客户对企业产品或服务的满意程度，反映员工的服务质量。
-客户投诉率：衡量客户对企业的不满程度，反映员工的服务质量。
-客户流失率：衡量客户的离去率，反映员工的维护客户能力。
4.项目管理类指标-项目进度：衡量项目的进展情况，反映员工对项目管理能力。
-项目质量：通过衡量项目交付的准确性和质量，反映员工的项目管理能力。
-项目利润率：衡量项目的盈利水平，反映员工的项目管理能力。
5.团队合作类指标-团队目标达成率：衡量团队完成预定目标的能力，反映员工在团队合作中的贡献。
-互助协作度：衡量员工之间互相合作和互相帮助的程度，反映员工的团队合作能力。
-问题解决速度：衡量员工解决问题和应对挑战的速度，反映员工的团队合作能力。
6.创新创造类指标-新产品上市率：衡量企业推出新产品的速度和频率，反映员工在产品创新方面的能力。
-技术专利数：衡量企业获得的技术专利数量，反映员工在技术创新方面的贡献。
-创新效益：通过衡量创新项目的经济效益，评估员工在创新方面的贡献。
以上是一些常见的绩效考核KPI指标，不同的企业和岗位可能有不同的指标，具体应根据实际情况进行选择和调整。
kpi考核三大指标
KPI考核三大指标1. 什么是KPI考核KPI，即关键绩效指标（Key Performance Indicator），是衡量个人、团队或组织在实现目标和战略方面的绩效的指标。
KPI考核作为管理工具，在企业和组织中被广泛使用，以评估绩效和监控进展。
2. KPI考核的意义KPI考核旨在通过量化的指标和目标，评估个人或团队的绩效。
通过KPI考核，企业可以更好地了解业务进展情况，了解是否朝着目标方向前进，并做出相应的调整。
KPI考核还可以激励员工和团队，提高工作效率和绩效。
3. KPI考核的三大指标3.1 业绩指标业绩指标是衡量个人、团队或组织业务绩效的指标。
这些指标通常与企业的战略目标有关，如销售额、利润率、市场份额等。
业绩指标可以用来衡量企业的财务状况、市场竞争力和业务增长情况。
例如，对于销售团队来说，销售额可以作为一个重要的业绩指标。
销售经理可以根据销售额的实际情况来评估销售人员的绩效，鼓励他们取得更好的业绩。
3.2 质量指标质量指标是衡量产品或服务质量的指标。
这些指标通常与产品或服务的规格、性能、可靠性等方面有关。
质量指标可以用来评估产品或服务的质量水平，以及是否满足客户的需求和期望。
例如，在制造业中，产品的不良率可以作为一个质量指标。
生产主管可以根据不良率来评估生产线的绩效，发现问题并采取纠正措施，以提高产品质量。
3.3 客户满意度指标客户满意度指标是衡量客户对产品或服务满意程度的指标。
这些指标通常与客户反馈、投诉率、客户续约率等方面有关。
客户满意度指标可以用来评估产品或服务的质量和客户服务水平。
例如，在客户服务部门中，客户满意度调查可以作为一个重要的指标。
根据客户反馈的结果，客户服务经理可以评估客户服务团队的绩效，并制定改进策略，提高客户满意度。
4. KPI考核的流程KPI考核通常包括以下几个步骤：1.确定KPI指标：根据企业的战略目标和业务需求，确定适合的KPI指标。
2.设定目标：为每个KPI指标设定具体的目标和指标值，以衡量绩效和进展。
KPI关键绩效考核指标库
KPI关键绩效考核指标库关键绩效指标库（Key Performance Indicators，KPI）是用于评估和测量组织或个人绩效的一组关键性指标。
它们有助于管理者了解和跟踪组织或个人的目标是否得到有效地实现。
关键绩效指标库的设计和使用对于组织的长期成功至关重要。
本文将重点介绍一些常见的关键绩效指标，并提供一些指标库的建议。
1.财务指标-利润率：指标库应包含净利润率、毛利率和营业利润率等指标，可以帮助衡量组织的盈利能力。
-资产回报率：该指标衡量组织有效利用资产创造价值的能力。
-现金流量：指标库应包含现金流入和现金流出等指标，以确保组织的现金流动性。
2.客户满意度指标-客户投诉率：用于衡量客户对产品或服务的满意程度。
-客户续约率：衡量客户是否愿意继续与组织合作。
-客户满意度调查结果：用于测量客户对产品或服务的满意度。
3.绩效评估指标-目标完成率：衡量个人或团队实现设定目标的能力。
-工作质量：衡量个人或团队完成工作任务的准确性和质量。
-工作效率：衡量个人或团队完成工作任务所需的时间和资源。
4.市场营销指标-市场份额：衡量组织在特定市场中的销售额占据的比例。
-销售额增长率：衡量销售额的年度增长百分比。
-客户获取成本：衡量获得新客户所需的资源和费用。
5.生产效率指标-生产成本：衡量生产产品或提供服务所需的成本。
-工时生产量：衡量单位工时内的产量。
-段板利用率：衡量组织在生产过程中有效利用资源的能力。
6.人力资源指标-员工满意度：衡量员工对工作环境和待遇的满意程度。
-员工绩效评估结果：衡量员工完成工作任务和目标的表现。
-员工离职率：衡量员工流失的百分比。
7.供应链指标-成本降低：衡量组织在供应链管理方面的成本效益。
-供应商交货准时率：衡量供应商按时交付所订购的物料的能力。
-库存周转率：衡量组织平均每年售完存货的次数。
8.IT指标-系统可用性：衡量关键IT系统的可用性和稳定性。
-IT支出：衡量组织在IT系统和技术方面的投资。
绩效考核KPI指标大全
绩效考核KPI指标大全绩效考核是企业管理中的重要一环，通过衡量员工在工作中的表现和业绩，可以评估员工的绩效水平，并作为提升员工能力和激发其工作动力的重要依据。
KPI（Key Performance Indicator）指标即关键绩效指标，是用来度量员工或团队在特定目标上的表现的指标。
以下是一些常见的绩效考核KPI指标：1.销售相关指标：-销售额：衡量员工在一定时间内所贡献的销售额，可以分为个人销售额和团队销售额。
-客户满意度：通过调查问卷等方式评估客户对员工的满意程度，体现员工能否提供优质的售前和售后服务。
-新客户数量：衡量员工开发新客户的能力，客户数量的增加直接关系到企业的业务增长。
2.运营相关指标：-生产效率：衡量员工在单位时间内完成的生产任务数量，反映员工的生产效率和工作质量。
-错误率：衡量员工在工作中出现的错误数量和频率，低错误率代表员工的工作准确度和注意力程度。
-售后服务响应时间：衡量员工在售后服务中回应客户问题和解决问题的速度，能够直接影响客户满意度和忠诚度。
3.项目管理相关指标：-项目进度：衡量员工在项目管理中完成项目的进度，反映员工对项目的掌控能力。
-项目质量：衡量员工在项目实施过程中所贡献的项目质量，反映员工的工作质量和问题解决能力。
-项目成本：衡量员工在项目实施中所产生的成本，反映员工在项目资源管理和成本控制方面的能力。
4.客户服务相关指标：-投诉处理时间：衡量员工在处理客户投诉时所花费的时间，能够直接体现员工对客户问题的重视程度。
-客户反馈率：衡量员工在服务过程中收到的客户反馈数量和比例，反映员工的服务质量和态度。
-客户忠诚度：衡量员工对重要客户的维护和发展程度，客户忠诚度直接影响企业的业务稳定性和增长。
以上只是一些常见的绩效考核KPI指标，具体指标的选择应根据企业的业务特点和目标来确定。
绩效考核KPI指标应该具有可衡量性、可操作性和与企业战略目标相关性，同时要与员工的工作实际情况相适应。
KPI绩效考核指标参考
KPI绩效考核指标参考绩效考核指标（Key Performance Indicators，KPIs）是企业用来评估员工、团队和组织绩效的量化指标。
它们可以根据企业的目标和战略进行制定，用于衡量个人或团队在完成工作任务、达成目标以及提高绩效方面的表现。
以下是一些常见的KPI绩效考核指标的参考。
1.销售指标-销售额：反映销售团队的销售能力和业绩水平。
-销售增长率：反映销售团队的市场拓展能力和增长潜力。
-客单价：平均每个客户订单的金额，反映团队在销售过程中的交叉销售能力和增值能力。
2.客户指标-客户满意度：通过调查问卷或反馈评估客户对产品或服务的满意度。
-客户保持率：反映团队的客户服务质量，衡量企业保持现有客户的能力。
-新客户增长率：反映团队对市场新客户的开发能力和增长潜力。
3.生产指标-生产效率：通过衡量单位时间内完成生产任务的数量和质量来评估团队的生产效率。
-耐用品损耗率：衡量团队在生产过程中耐用品的浪费和损坏情况。
-产品质量：通过衡量产品的缺陷率和客户投诉率来评估团队的产品质量水平。
4.财务指标-利润率：反映企业的盈利能力和经营效益。
-资产回报率：衡量企业资产的利用效率和获利能力。
-现金流量：衡量企业的现金流入和流出情况，评估企业的偿债能力和经营稳定性。
5.团队合作指标-团队合作得分：通过团队成员互相评估来衡量团队的合作能力和团队精神。
-项目完成率：衡量团队在规定时间内完成项目的能力和效率。
6.个人发展指标-学习与培训：参与培训和学习的机会和数量。
-个人目标完成率：反映员工完成规定的个人目标的能力和执行力。
-工作绩效评估：通过直接经理对员工工作表现的定期评估来衡量个人绩效。
总结：以上是一些常见的KPI绩效考核指标的参考。
企业根据自身的战略目标和工作特点，应根据实际情况制定适合自己的绩效考核指标。
同时，绩效考核指标需要定期检视和调整，以确保其与企业目标的一致性和有效性。
此外，考核指标应具有可量化、可比较和可操作性，能够激励员工的积极性和提高团队和组织的整体绩效。
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FTT练习题 FTT练习题
项目 单位 投入 品检站 产量 报废品 B 品 后制程 退回数 不良 品 入库 产量 良品率
裁断 针车 成型
1020
1000
30
8
50
200
962
?
962
950
20
8
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UPH范例 UPH范例
生产单位 生产产量 投入工时 UPH值 值 练习题: 练习题 生产单位 生产产量 投入工时 UPH值 值 裁断 1500双 双 45人 人 8小时 小时 ? 针车 1450双 双 80人 人 9小时 小时 ? 成型 1300双 双 50人 人 8小时 小时 ? ? 整线 1300双 双 裁断 1260双 双 50人*10小 人 小 时=500小时 小时 2.52 针车 1260双 双 75人*10小 人 小 时=750小时 小时 1.68 成型 1260双 双 45人*10小 人 小 时=450小时 小时 2.80 整线 1260双 双 500+750+ 450=1700 0.74
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BTS产量绩效达标率练习题 BTS产量绩效达标率练习题 BTS (續)
项目 目标产量 目标工时 实际产量 实际工时 折合产量 单位 裁断 针车 成型
产量达 标率 绩效达 标率
500 500 1000
10 8 10
500 500 900
BTS=数量达标率 综合达标率 顺序达标率×绩效达标率 数量达标率X综合达标率 顺序达标率× 数量达标率 综合达标率X顺序达标率
范例
数量达标率=95% 数量达标率 综合达标率=89% 综合达标率
顺序达标率=84% 顺序达标率 绩效达标率=90% 绩效达标率
答案
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(重要 重要绩 一．KPI (重要绩效指标）
KPI (重要绩效指标） KPI 介紹 (重要绩 Description (说明) (说 重要
FTT (First Time Through) LT (Lead Time) UPH (Unit Per Hour) BTS (Built to Schedule) INV (Inventory) DT (Down Time) 良品率 品质合 良品率（品质合格率） 生产周期(第一批投料到第一双入仓) 产周期 第一批投料到第一双入 第一双 人均时 人均时产值 达成率(产量/绩效/顺序/综合达成率) 产量/绩效/顺序/综合达成率) 库存量 停线时间
生产计划 计划产量 实际生产 实际生产
A 20 B 30
B 30 C 60
C 50 A 5
答案
綜合达成率=85/95X100% =89 89% 綜合达成率=85/95X100% =89%
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BTS范例 BTS范例 BTS (續)
BTS
产量达标率
绩效达标率 绩效达标率
折合产量=(目标产量÷目标工时 目标工时折合产量 目标产量÷目标工时) ×(目标工时 目标产量 目标工时 实际工时)(－＋ －＋)实际产量 实际工时 －＋ 实际产量 绩效达标率=折合产量 目标产量× 折合产量÷ 绩效达标率 折合产量÷目标产量×100% 顺序达标率=依顺序实际达成 实际产量 顺序达标率 依顺序实际达成/实际产量 依顺序实际达成 实际产量X100% (选项 后拉式生产 选项:后拉式生产 选项 后拉式生产) 综合达标率=依型号实际达成 依型号实际达成 综合达标率 依型号实际达成/依型号实际达成 依型号实际达成 X100% (选项 后拉式生产 选项:后拉式生产 选项 后拉式生产)
二．UPH（人均时产能） UPH（人均时产能）
公式
单位 裁断 针车 成型 整线
间接和 人均时产值=产量/工时×间接和直接人力 间接 直接人
计算公式 间接和直接人 裁断產量/【裁断投入工时×（间接和直接人力）】 断產量/ 车投入 间接和直接人 针车產量/【针车投入工时×（间接和直接人力）】 產量/ 型投入 间接和直接人 成型產量/【成型投入工时×（间接和直接人力）】 產量/ 针车+成型） 间接和 成型產量/【（裁断+针车+成型）×投入工时（间接和 型產量/ 直接人 直接人力） 】
顺序达标率
综合达标率
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BTS范例(产量达标率) BTS范例(产量达标率) 范例 BTS (續)
范例
实际产量/计划产量 产量达标率=实际产量 计划产量 量达标率 实际产量 计划产量X100% 实际产量95双 10小时 实际产量 双 小时 计划产量100双 8小时 计划产量 双 小时
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绩效指标-数字管理 效指标
1 数字是拿來寻找解決问 数字是拿來寻找解決问题的方法 是拿來
2
数字不是拿來比较的 字不是拿來比
3
数字不是游戏 字不是游
4
数字是拿來发现问题的 字是拿來发
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价值流管理/单件流动/流线化生产/后拉生产/生产保全TPM/目视管理/ 预防犯錯/品质保全TQM/及時生产
6、精益生产与传统生产差別 、精益生产与传统生产 产与传统生
7、LEAN执行的十大阻力 、 执
鞋型较复杂/公司文化素质低 试过 现场做不到 质量稳定 达到产能达到 鞋型较复杂 公司文化素质低/试过 现场做不到/质量稳定 公司文化素质低 试过/现场做不到 质量稳定/达到产能达到 目标/高层不认同 思考太多/干部能力不够 高层不认同/思考太多 干部能力不够/员工观念 目标 高层不认同 思考太多 干部能力不够 员工观念
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课程大 课程大纲
1 2 3 4 5 6 7 (重要 效指标 重要绩 KPI (重要绩效指标） UPH人均时产能 UPH人均时产能 FTT品质合格率 FTT品质合格率 BTS产量 绩效 顺序 综合达成率 产量\绩效 顺序\综合达成率 产量 绩效\顺序 INV库存量 INV库存量 DT停线时间 DT停线时间 LT生产周期 LT生产周期
生产计划 计划产量 实际生产 实际生产
A 20 B 30
B 30 C 60
C 50 A 5
答案
产量达成率=95/100X100% =95% 成率=
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BTS范例(绩效达标率) BTS范例(绩效达标率) 范例 BTS (續)
范例
针车 良品率 良品率 中大底部
裁断 良品率
控制良品率
良品率 成型
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良品率范例
报废品:10双 报废品 双 B品:5双 品 双 扫描产量:485双 双 扫描产量 不良品:85双 不良品 双 后制程退回 数量:20双 数量 双
品检站产 量:500双 双
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Lean Manufacturing 改善指标 改善指标
改善指标 改善指标
FTT品 FTT品质 直通率 LT生 LT生产 周期
BTS 准交率
Cost 成本竞争力 成本竞
UPH人均 UPH人均 时产能
INV成品半 INV成品半 成品原物 料库存
缩短时间、减少库存、不良品、节省人员需求 缩短时间、减少库存、不良品、 提升生产力、 提升生产力、设备整体效率
4、Lean 的五个阶段进程 、 的五个阶 个阶段 稳定--连续流--同步化--后拉式生产--平准化生產
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复习
5、精益生产的方法（工具） 、精益生产的方法（工具）
实际产量95双 实际产量 双 计划产量100双 计划产量 双 10小时 小时 8小时 小时
生产计划 计划产量 实际生产 实际生产
A 20 B 30
B 30 C 60
C 50 A 5
折合产量= 折合产量=(100÷8) ×(8-10)-95=70双
答案
绩效达标率=70÷100×100%=70% 绩效达标率
范例
良品率=500-(85+10+5+20) /485=78.35%
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各单位FTT计算公式 各单位FTT计算公式 FTT
单位 裁断 針車 底加 成型 整线 计算公式
品检站产量-(不良品+报废数+B品+后制程退回数)/扫 品检站产量 描产量×100% 品检站产量-(不良品+报废数+B品+后制程退回数)/扫 品检站产量 描产量×100% 品检站产量-(不良品+报废数+B品+后制程退回数)/扫 品检站产量 描产量×100% 品检站产量-(不良品+报废数+B品+后制程退回数)/扫 品检站产量 描产量×100% 成型FTT 裁断FTT×針车FTT×成型FTT