笑的技巧-微笑服务的魅力
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镜
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微
偷
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走
训
你
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6-1
微笑
微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。 6-2
游戏
• 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。
6-3
令我头痛的是，不该我负的责任 却算到我的帐上，好像是我的过 错似的。要是我说这不关我的事， 谁都不信，他们都疯了。但是这 的确不关我的事。
工作中的烦恼偷走了你的微笑。
6-4
我工作的时候，那些对我的工作 不懂的人对我瞎指挥，这些人中 既有我的客户也有我的上司，真 烦人，我又不能争辩。有时，他 们甚至都不知道自己在要求什么。
6-16
与语言的结合
要：
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临” 等礼貌用语。
不要：
光笑不说 或 光说不笑
6-17
与身体的结合
身体语言的运用我们将在 后面第九，第十讲里详细介绍。 这里只强调微笑要与正确的身体 语言想结合，才会相得益彰，给 客户以最佳的印象。
6-18
以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头， 看看哪一种更像你？
笑的技巧-微笑服务的魅力
笑的技巧-微笑服务的魅力微笑是一种神奇的力量，它可以令人感到温暖、愉悦和受到关心。
而在服务行业中，微笑更是一种必备的技巧，它不仅可以改善服务质量，还可以提升顾客的满意度和忠诚度。
本文将介绍微笑服务的魅力，并分享一些微笑的技巧。
微笑服务的魅力首先体现在人际关系方面。
每个人都希望在和他人交流中得到尊重和关心，而微笑是最简单、最直接的表达方式。
当服务员微笑并主动与顾客打招呼时，顾客会感到被重视和受到关注，从而建立起良好的人际关系。
而良好的人际关系不仅可以促进交流和沟通，还可以增加互信和信任，为进一步的合作打下基础。
微笑服务的魅力还体现在情绪管理方面。
在服务行业中，服务员经常面对各种各样的顾客，有些顾客可能情绪低落、不满或者出现问题。
这时，服务员微笑的态度可以起到转移注意力、缓解紧张和改变情绪的作用。
通过微笑和亲切的语言表达，服务员可以化解顾客的不满情绪，使其重新获得愉快和满意的体验。
微笑服务的魅力还体现在增强团队凝聚力和工作效率方面。
在一个团队中，成员之间的合作和配合至关重要。
当团队成员能够积极向前、充满活力地工作时，整个团队的凝聚力和工作效率将得到显著提升。
而微笑是传递积极情感和激励团队成员的有效方式之一。
当领导者以微笑的态度鼓励团队成员，团队的士气将得到提升，成员之间的合作将变得更加紧密和默契。
下面分享一些微笑的技巧，帮助读者更好地应用微笑服务：1.练习真诚微笑：微笑不仅仅是嘴角上扬，还需要通过眼神、姿态和肢体语言来表达出真诚和友好。
通过练习和观察他人的微笑，可以更好地掌握微笑的技巧。
2.关注细节：微笑服务需要关注细节。
例如，当顾客进店时，及时发现并微笑示意；当顾客有疑问或需要帮助时，主动微笑并提供解答；当服务员犯错时，及时向顾客道歉并微笑处理。
这些细节都可以传递出服务员的用心和关怀，使顾客感到满意和愉悦。
3.学会从内心发自真诚的微笑：微笑不应该只是一种礼貌的表演，而应该来自内心的喜悦和愉快。
当服务员真心愉悦时，微笑会更加自然、真实和具有感染力。
微笑服务训练及魅力
6-1
照照镜子：微笑训练
怎样防止别人偷走你 的微笑
谁偷走了你的微笑
微笑
微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。 6-2
游戏
• 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。
6-3
令我头痛的是，不该我负的责任 却算到我的帐上，好像是我的过 错似的。要是我说这不关我的事， 谁都不信，他们都疯了。但是这 的确不关我的事。
工作中的烦恼偷走了你的微笑。
6-4
我工作的时候，那些对我的工作 不懂的人对我瞎指挥，这些人中 既有我的客户也有我的上司，真 烦人，我又不能争辩。有时，他 们甚至都不知道自己在要求什么。
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11/18/
2020 1:25:06 AM01:25:062020/11/18
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。11/18/
谢 谢 大 家 2020 1:25 AM11/18/2020 1:25 AM20.11.1820.11.18
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。18-Nov-2018 November 202020.11.18
7. 即使是在谈论很严肃的话 题，我也能通情达理、坦 然面对。
8. 我庆幸自己能微笑、自然 地面对客户。
服务礼仪-笑.
以下是服务人员与顾客打交道时常见的镜头， 看看哪一个更像你？
当我生气时，眉毛会竖起来，鼻腔会张大 我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快 我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖长 别人认为我的声音总是在“升调” 大多数情况下，我能控制我自己的表情，显得很自信的样子 有时，我会一脸严肃的与客户谈话 即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对 我庆幸自己能微笑、自然的面对客户 我的表情倾向于严肃、一本正经的样子
在员工宿舍、员工更衣室、办公室等员工每天都会出入 的地方挂一面镜子，镜子上贴个笑脸，并标6个字“今 天我笑了吗” 晨会时讲些有趣的事和富有哲理的笑话，好的开始是成 功的一半 制订明确的微笑标准：标准不明确，难以衡量 强化训练： A.员工面对面微笑训练。 B.用书遮住眼睛以下部分来训练微笑的眼神。 C.对个别冷脸于下班后单独训练。 对笑脸进行评比竞赛：每周或每月评出一个最佳笑星 让最佳笑星指导帮助冷脸，让他们早日脱离冷脸行列。
• 二度微笑：只见上齿,嘴 角肌、颧骨肌同时运动 • 三度微笑：上下齿都露出 来，嘴角肌、颧骨肌等同 时运动
主要用于认识的而且熟悉的人
三度微笑则主要用于工作场合、 社交场合的重要宾客
微笑的三结合
与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合
实践：眼神笑
• 取一张纸遮住眼睛下边部位，对着镜子， 心里想着高兴的事情，观察自己的眼神 变化！ • 放松肌肉，嘴ห้องสมุดไป่ตู้恢复原样，观察此时眼 神变化
三、笑——微笑服务的魅力
（一）为什么 要保持微笑？
微笑比电便宜，比灯灿烂。 ——苏格兰谚语 你今天对顾客微笑了吗？ ——酒店大王希尔顿
影响别人的心情 展现个人魅力 人际交往的法宝 事业成功的推动力 保持良好的健康状态
笑的技巧(微笑服务的魅力)
笑的技巧(微笑服务的魅力)笑是人与人之间最简单、最直接、最普遍的交流方式之一。
笑容如阳光般温暖，能够拉近人与人之间的距离，化解尴尬和矛盾，给人带来快乐和幸福。
微笑服务作为一种专业的服务技巧，不仅体现了服务人员良好的职业素养和细心周到的工作态度，也为企业树立了良好的形象，增加了顾客的满意度和忠诚度。
首先，微笑服务能够缓解尴尬和矛盾，增进人际关系的和谐。
在生活和工作中，常常会遇到各种矛盾和摩擦，如果能以一个微笑的态度去面对和解决问题，就能有效化解尴尬和矛盾，化干戈为玉帛。
比如，当顾客对某个服务不满意或者有意见时，服务人员以微笑的态度去沟通和解决，顾客也会感受到服务人员的真诚和关怀，从而消除了不满和怨气，增进了彼此的理解和信任，维护了人际关系的和谐。
其次，微笑服务能够提升服务品质和顾客满意度。
微笑是一种积极向上的情绪表达方式，能够传递正能量和善意，使人感到温暖和舒适。
当顾客走进一家店铺或者企业时，如果能够看到服务人员面带微笑、热情接待，就会感到被重视和受到尊重，自然会对这个店铺或者企业产生好感。
而且，有研究证明，当人们面对微笑态度的服务时，会感到更加愉悦和满意，对服务的品质和效果也会更加肯定和认可。
因此，微笑服务是提升服务品质和顾客满意度的重要手段和重要保障。
再次，微笑服务能够树立企业形象和增强品牌价值。
企业形象是企业在顾客心目中的形象和印象，而微笑服务是企业形象建设的重要一环。
一家企业如果能够注重培养和践行微笑服务，将微笑作为企业文化的一部分，顾客就会对这个企业有更加好的认可和信任，从而增强企业的品牌价值和竞争力。
比如，著名的连锁餐饮企业麦当劳，每一个服务员都面带微笑，热情服务，给人们留下了良好的印象和口碑，让人们愿意去消费和推荐。
微笑服务既是一种技巧，也是一种态度，只有通过付诸实践，才能真正体现出企业的形象和价值。
最后，微笑服务不仅仅是服务人员的责任，也是每个人的责任。
微笑服务不仅仅发生在商场、店铺或者企业，它发生在我们的日常生活中的各个场景。
服务人员的五项修练-笑的技巧-微笑服务的魅力
與語言的結合
要：
微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨” 等禮貌用語。
不要：
光笑不說 或 光說不笑
6-17
與身體的結合
身體語言的運用我們將在 後面第九，第十講裏詳細介紹。 這裏只強調微笑要與正確的身體 語言想結合，才會相得益彰，給 客戶以最佳的印象。
6-18
以下是服務人員在跟客戶打交道時常見的鏡頭， 看看哪一種更像你？
遊戲
• 請在一張紙上寫下你所面臨的煩惱。
6-3
令我頭痛的是，不該我負的責任 卻算到我的帳上，好像是我的過 錯似的。要是我說這不關我的事， 誰都不信，他們都瘋了。但是這 的確不關我的事。
工作中的煩惱偷走了你的微笑。
6-4
我工作的時候，那些對我的工作 不懂的人對我瞎指揮，這些人中 既有我的客戶也有我的上司，真 煩人，我又不能爭辯。有時，他 們甚至都不知道自己在要求什麼。
笑的技巧-微笑服務 的魅力
的
誰
微怎
照
偷
笑樣
照Байду номын сангаас
走
防
鏡
了
止
子
你
別
：
的
人
微
微
偷
笑
笑
走
訓
你
練
6-1
微笑
微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處； 微笑會使對方富有，但不會使你變窮； 它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠； 沒有微笑，你就不會這樣富有和強大； 有了微笑，你就會富而不貧； 微笑能給家庭帶來幸福； 能給生意帶來好運，給你帶來友誼； 它會使疲倦者感到愉悅； 使失意者感到歡快； 使悲哀者感到溫暖； 它是疾病的最好藥方； 微笑買不著、討不來、借不到、偷不走； 微笑是無價之寶； 有人過於勞累，發不出微笑； 把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。 6-2
微笑服务训练及魅力
与语言的结合
要：
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临” 等礼貌用语。
不要：
光笑不说 或 光说不笑
6-18
与身体的结合
身体语言的运用我们将在 后面第九，第十讲里详细介绍。 这里只强调微笑要与正确的身体 语言想结合，才会相得益彰，给 客户以最佳的印象。
6-19
以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头， 看看哪一种更像你？
1. 当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻 腔会张大。
2. 我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度 会很快。
3. 我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷 拉着，讲话声调会拖得很长。
4. 别人认为我的声音总是“升调”。
5. 大多数情况下，我能控制自己的表情， 显得很自信的样子。
6-20
6. 有时，我会一脸严肃地同 客户谈话。
15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年8月下午8时28分21.8.1620:28August 16, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年8月16日星期一8时28分51秒20:28:5116 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。下午8时28分51秒下午8时28分20:28:5121.8.16
7. 即使是在谈论很严肃的话 题，我也能通情达理、坦 然面对。
8. 我庆幸自己能微笑、自然 地面对客户。
9. 我的表情倾向于严肃、一 本正经的样子。
6-21
游戏
• 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。
6-3
令我头痛的是，不该我负的责任 却算到我的帐上，好像是我的过 错似的。要是我说这不关我的事， 谁都不信，他们都疯了。但是这 的确不关我的事。
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与语言的结合
与身体的结合
6-18
GEC Program
与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人 的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想 着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然 的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这 是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可 目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用 眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
令我头痛的是，不该我负的责任 却算到我的帐上，好像是我的过 错似的。要是我说这不关我的事， 谁都不信，他们都疯了。但是这 的确不关我的事。
工作中的烦恼偷走了你的微笑。
6-5 GEC Program
我工作的时候，那些对我的工作 不懂的人对我瞎指挥，这些人中 既有我的客户也有我的上司，真 烦人，我又不能争辩。有时，他 们甚至都不知道自己在要求什么。
人际关系偷走了你的微笑。
6-6 GEC Program
今天真倒霉，早上起床的时候，儿子 不肯去幼儿园，上班的路上又塞车， 紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司 撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不 倒霉，我都想哭了。
生活的琐事偷走了你的微笑。
6-7 GEC Program
境由心造
6-8
GEC Program
6-10 GEC Program
微笑服务的魅力
甲：“营业员胸前为什么佩带 照片呢？”
乙：“开展微笑服务啊！”
甲：“这和佩带照片有什么关 系？” 乙：“你没看那照片上的人都 是微笑的吗！”
6-11 GEC Program
微笑服务的魅力
1. 消除隔阂
“举手不打笑脸人”
“一笑消怨愁”
2. 有益身心健康
6-19
GEC Program
与语言的结合
要：
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临” 等礼貌用语。
不要：
光笑不说
或
光说不笑
6-20
GEC Program
与身体的结合
身体语言的运用我们将在 后面第九，第十讲里详细介绍。 这里只强调微笑要与正确的身体 语言想结合，才会相得益彰，给 客户以最佳的印象。
它会使疲倦者感到愉悦；
使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。 6-3 GEC Program
游戏
• 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。
6-4
GEC Program
“笑一笑,十年 少”
3. 获取回报
4. 调节情绪
6-12 GEC Program
恰当的微笑
表现谦恭 表现友好
表现真诚
表现适时
6-13
GEC Program
6-14
Байду номын сангаас
GEC Program
6-15
GEC Program
6-16
GEC Program
微笑如钻
6-17
GEC Program
微笑的三结合
笑的技巧-微笑服务的魅力
谁 偷 走 了 你 的 微 笑
6-1
的 微怎 笑样 防 止 别 人 偷 走 你
照 照 镜 子 ： 微 笑 训 练
GEC Program
快乐如此简单，仅从一个微笑开始
6-2
GEC Program
微 笑
微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；
微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊；
6-22 GEC Program
6. 有时，我会一脸严肃地同 客户谈话。 7. 即使是在谈论很严肃的话 题，我也能通情达理、坦 然面对。
8. 我庆幸自己能微笑、自然 地面对客户。
9. 我的表情倾向于严肃、一 本正经的样子。
6-23
GEC Program
怎样防止别人偷走你的微笑？
阿Q精神 感恩 设身处地 辩证理论 自我激励
6-9 GEC Program
微笑的秘诀
• 经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作 状态维持在最愉快的状态。 • 在一天工作后尽量保证充分的睡眠。 • 管理者要以身作则用“微笑”来影响他人。 • 即使是在最忙的时候也要尽量使自己放， 因为这样才能使微笑看起来轻松自在。 • 长时间工作后，在疲劳时可以抽空去一趟 洗手间，放松自己，保持微笑。
6-21
GEC Program
以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头， 看看哪一种更像你？ 1. 当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻 腔会张大。
2. 我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度 会很快。
3. 我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷 拉着，讲话声调会拖得很长。 4. 别人认为我的声音总是“升调”。 5. 大多数情况下，我能控制自己的表情， 显得很自信的样子。