[流程管理]流程编写规范
怎么编写流程管理文件
怎么编写流程管理文件编写流程管理文件，具体写哪些内容呢？具体包括适用范围、规范性引用的文件、术语和定义、职责、流程活动及说明、作业指导文件、报告和记录等主要内容适用范围主要写目的及适用范围；目的：应明确表明标准的对象和涉及的各个方面，由此指明标准或其特定部分的适用界限。
格式：本标准规定了XXX的尺寸（/方法/特征/…）；确立了XX的系统（/的一般原则/…）；给出了XX的指南；界定了XX的术语。
为了XXXX，保证XXXX，特制订本标准。
本标准适用于XXX。
本标准不适用于XXX。
规范性引用文件的举例说明；规范性引用文件应列出标准中规范性引用的文件（这些文件经引用便成为标准应用时不可缺少的文件）一览表。
1）引用文件只表示国药物流及以上的组织相关的文件，按照国家、行业、国药控股、省级平台相关的文件，引用顺序也按此顺序；2）如果有文号的文件则采用“[文号] +[文件名]”的表述方法3）如果没有文号，则直接用文件名。
如果没有引用文件则说明：“无规范性引用文件，保留此条款的目的是保持标准结构的一致性，便于今后的修订。
”术语和定义给出为理解标准中一些术语所必需的定义。
如果在流程图中有风险控制点，则需要在术语描述中增加对风险控制点的定义：“指对风险实施管理的具体落脚点，包括各类风险源，风险点、薄弱环节等。
如果没有术语和定义，则说明：“无术语和定义，保留此条款的目的是保持标准结构的一致性，便于今后的修订。
”流程中各相关部门的职责说明；流程图中涉及的岗位都应在职责中描述，采用“部门+岗位”的方式描述，需统一引导语：“负责什么事项”，岗位的每条职责用分号，最后一条职责用句号，如果在流程图中使用非标准部门或岗位，则在此对使用非标准部门或岗位进行定义，例如“相关部门”1. 6流程活动及说明，包括流程边界表、流程图、流程节点说明、关键风险点、流程绩效指标等主要内容2.7作业指导文件应列示流程图执行中所要细化的所有的作业指导性文件，并应注明其文件号及发布的日期等信息。
流程管理制度编写规范
流程管理制度编写规范一、引言流程管理制度是组织内在管理体系的核心，通过规范、标准化和优化流程，提高工作效率、降低成本、增强管理控制力，从而帮助组织实现可持续发展。
为了确保流程管理制度的有效实施，制定一套规范的流程管理制度编写规范，对于组织来说具有重要意义。
二、编写原则1. 切实需求。
编写流程管理制度应该根据组织的实际管理需求和运作情况，确保流程管理制度能够真正解决问题，提高管理效能。
2. 参与共建。
流程管理制度的编写要充分征求各部门和岗位的意见和建议，形成共识，做到参与共建，增强制度的可操作性。
3. 理论与实践相结合。
流程管理制度的编写既要顾及理论指导，又要考虑实际操作，以实现制度的有效性和可行性。
4. 简明扼要。
流程管理制度的编写要力求简明扼要，避免文字繁冗，确保制度易于理解和执行。
5. 适度弹性。
流程管理制度并非一成不变，需要根据管理需求和外部环境变化灵活调整，保持适度的弹性和更新性。
三、编写流程管理制度的基本要素1. 制度名称。
流程管理制度应该具有明确的制度名称，便于标识和管理。
2. 制度目的。
流程管理制度应该明确制定的目的和意义，概括制度的核心价值和作用。
3. 适用范围。
流程管理制度应该明确适用范围，表述适用对象及使用场景，避免制度的误解和滥用。
4. 定义和术语。
流程管理制度应该对涉及的概念和术语进行明确定义，以减少歧义和偏差。
5. 流程内容。
流程管理制度应该详细描述流程的具体内容，包括步骤、程序、要求、控制点等，确保流程的顺畅和规范性。
6. 职责分工。
流程管理制度应该明确相关人员的职责和权限，明确责任界定，保障流程的有效执行。
7. 应急预案。
流程管理制度应该考虑到可能的风险和突发情况，制定相应的应急预案，确保流程的连续性和稳定性。
8. 监督检查。
流程管理制度应该明确相关部门和人员的监督和检查职责，建立监督检查机制，确保流程的可控性和监管性。
9. 修订和废止。
流程管理制度应该规定制度的修订和废止程序和权限，并及时跟进流程更新和优化，确保流程管理制度的有效性和时效性。
规范流程管理制度
规范流程管理制度第一章总则第一条为了规范和优化企业内部业务流程，提高工作效率，加强内部管理，特制定本制度。
第二条流程管理制度适用于本企业内各部门、各岗位的工作流程的规范管理。
第三条本制度的内容由企业全体员工必须遵守，禁止擅自修改或违反规定。
第四条企业领导层应当严格执行流程管理制度，对于违反制度的行为要及时进行处罚，并对违反制度的人员进行教育。
第五条企业应当定期对流程管理制度进行评估和修订，确保其符合企业实际情况和管理需求。
第六条企业有权根据实际情况对流程管理制度进行局部调整或变更，但必须经过合适的程序和审批。
第七条上述规定的相关术语解释：1. 流程：指工作活动按照一定的规则和顺序进行的过程。
2. 流程管理：指对工作流程进行规划、实施、监测和评估的过程。
3. 流程管理制度：指规范企业内部各部门、各岗位工作流程的制度。
第二章流程管理的原则第八条流程管理必须以提高效率和质量为目标。
第九条流程管理必须以客户需求为导向，确保工作流程有效满足客户需求。
第十条流程管理必须以全员参与为基础，鼓励员工积极参与工作流程的优化和改进。
第十一条流程管理必须以数据为依据，通过数据分析来指导和改进工作流程。
第十二条流程管理必须以持续改进为目标，不断优化工作流程，提高工作效率和质量。
第三章流程管理的步骤第十三条设定流程目标：确定工作流程的目标和指标，以确保工作流程是符合企业战略目标和客户需求的。
第十四条规划流程：制定工作流程的详细流程图和指导文件，明确每个步骤和责任人。
第十五条实施流程：按照规划的流程图和指导文件，落实工作流程，并指导员工按照流程进行工作。
第十六条监测流程：定期对工作流程进行监测和评估，分析数据，发现问题和改进的空间。
第十七条优化流程：根据监测结果和分析数据，及时优化工作流程，提高工作效率和质量。
第四章流程管理的要求第十八条各部门、各岗位必须按照规定的工作流程进行工作，不得擅自变更或违反规定。
第十九条各部门、各岗位必须按照标准流程图和指导文件进行工作，确保工作过程有章可循。
流程制度文件编写规范要求
流程制度文件编写规范要求一、引言二、文件格式2.文件的页边距，字体、字号、行距等要求统一，以确保整个文件的统一性。
3.文件应包括标题、正文、附件等部分，以便读者能够清晰地了解到流程的详细内容和相关信息。
4.文件应按照一定的层次结构进行编写，方便读者快速地找到所需的信息。
三、内容要求1.文件的引言部分要明确表达流程制度文件的目的和意义，简明扼要地阐述流程的背景和目标。
2.文件的正文要详细描述流程的各个环节、步骤和执行人员，确保读者能够清晰地了解每个环节的工作内容和操作方式。
3.文件中应包括对于每个环节的详细操作指南，以提供给执行人员参考和遵循。
指南应包括所需的工具、资料、检查点等具体要求。
4.文件中应清晰地描述流程之间的关系，即各个流程之间是如何相互关联和配合的，以确保整个流程的连贯性和一致性。
5.文件中应明确各个流程的时间要求和工作时限，以确保整个流程能够按时完成。
6.文件中还可以包括一些常见问题和解决方法，以帮助读者快速解决在执行流程中可能遇到的问题。
四、使用要求1.文件的使用对象要明确，即需要明确文件适用于哪些执行人员或职位，以确保文件的正确使用。
2.文件的存档和更新要求要明确，即规定文件的保存时间和更新周期，以确保流程变更时能及时更新相关文件。
3.文件的阅读和理解要求要明确，即规定读者应具备的基本要求和知识，以确保读者能够准确理解和执行流程。
五、审定和发布1.流程制度文件的审定过程要明确，即规定审定人员和审定流程，以确保文件的准确性和完整性。
2.文件的发布方式要明确，即规定如何向执行人员发布文件，以确保文件的及时性和有效性。
六、培训和评估1.对于重要的流程制度文件，应组织相关的培训活动，以确保执行人员能够准确理解和执行流程。
2.对于执行过程中发现的问题，应进行评估和反馈，以便进行及时的改进和优化。
七、总结流程制度文件编写规范要求的制定和遵守，对于组织的顺利运行和高效执行流程具有重要意义。
只有编写规范的流程制度文件，才能保证组织流程的顺利实施，提高工作效率，推动组织的发展。
流程管理规范
流程管理规范流程管理规范是企业管理中的重要一环，它能帮助企业实现流程的标准化、规范化和高效化，提高工作效率和质量，降低成本和风险。
以下是我对流程管理规范的一些理解和建议。
首先，流程管理规范要建立在明确的流程目标和需求基础上。
企业在制定流程管理规范时，必须要明确制定流程的目标、范围和要求。
比如，流程目标可以是提高工作效率、降低成本、提高产品质量等。
需求分析要求精确、全面，涵盖流程的主要步骤、流转方向、角色权限、所需工具和材料等。
其次，流程管理规范要注重流程的标准化和规范化。
标准化是指对流程进行规范和统一，使流程的各个环节具有一致性和可比性。
规范化是指对流程进行规章制度化，明确流程的要求和规则，提高流程的可控性和可预测性。
标准化和规范化是企业流程管理的基础，也是实现流程改进和优化的前提。
第三，流程管理规范要注重流程的持续改进。
流程管理规范的制定并不是一次性完成的，而是一个逐步改进的过程。
企业应该根据实际情况，不断评估和优化流程管理规范，及时发现和解决潜在问题，提高流程的效率和质量。
此外，流程改进要注重员工的参与，借助员工的智慧和经验，推动整个流程的改变和优化。
第四，流程管理规范要注重流程的透明化和可视化。
流程管理规范要求将流程的各个环节、角色和权限明确展示出来，使员工和相关人员可以清晰地了解整个流程的运行情况。
透明化和可视化的流程管理可以帮助企业实现对流程的监控和控制，及时发现和解决问题，提高工作效率和准确性。
最后，流程管理规范要注重流程的培训和沟通。
流程管理规范的制定需要全员参与和支持，员工对于流程管理规范要有一定的理解和掌握。
企业应该通过培训和沟通，全面宣传和解释流程管理规范的意义和要求，确保员工可以正确地理解和应用流程管理规范，提高流程的执行力和效果。
综上所述，流程管理规范是企业管理的重要一环，它能够帮助企业实现流程的标准化、规范化和高效化。
在制定流程管理规范时，企业需要明确流程的目标和需求，注重流程的标准化和规范化，强调流程的持续改进，提倡流程的透明化和可视化，加强流程的培训和沟通。
流程管理制度规范范本
流程管理制度规范范本一、总则1.1 为规范公司运营流程，提高公司运营效率，降低运营成本，提升客户满意度，制定本制度。
1.2 本制度适用于公司各部门及全体员工，对各项工作流程进行管理和规范。
1.3 公司应根据实际情况不断完善和优化流程管理制度，确保其符合公司发展需求。
二、流程分类与职责划分2.1 流程分类根据公司运营特点，将流程分为以下几类：（1）业务流程：包括销售、采购、生产、售后服务等。
（2）管理流程：包括人力资源、财务、行政、项目管理等。
（3）支持流程：包括信息技术、物流、设备维护等。
2.2 职责划分（1）流程所有者：负责流程的制定、执行、监控和优化。
（2）流程承担者：负责按照流程要求完成相关工作。
（3）流程协作者：负责协助流程的实施，提供必要的支持。
三、流程制定与优化3.1 流程制定（1）流程制定应遵循客户需求导向、简化、标准化、协同、风险可控原则。
（2）各部门根据实际工作需要，提出流程制定需求，经流程所有者审批后实施。
（3）流程制定应充分征求相关部门和员工的意见，确保流程的可行性和有效性。
3.2 流程优化（1）各部门应定期对现有流程进行评估，发现存在的问题和不足，提出优化建议。
（2）流程所有者负责组织对优化建议进行评审，决定是否纳入流程优化计划。
（3）流程优化计划应按照优先级进行排序，确保重要流程的优化先行实施。
四、流程执行与监控4.1 流程执行（1）全体员工应按照流程要求开展工作，确保流程的顺利实施。
（2）各部门应加强对流程执行情况的监督，确保流程目标的实现。
（3）流程承担者和流程协作者应相互配合，确保流程的有效执行。
4.2 流程监控（1）流程所有者应定期对流程执行情况进行检查，发现问题及时解决。
（2）各部门应定期上报流程执行情况，对存在的问题进行分析和改进。
（3）公司应建立流程监控指标体系，对流程执行效果进行评估。
五、流程改进与持续优化5.1 流程改进（1）针对流程执行中出现的问题，流程所有者应组织相关部门进行改进。
规范内部流程管理制度
规范内部流程管理制度第一章总则为规范公司内部各项业务流程，提高工作效率，保证工作质量，特制定本管理制度。
本管理制度适用于公司内部所有部门和员工，在进行各项工作活动时，必须严格遵守本制度的规定。
第二章流程管理1. 流程建立各部门应根据工作性质和流程要求，建立符合实际情况的工作流程。
流程建立需充分考虑工作环节的先后顺序、责任人员、时间要求、风险控制等因素。
2. 流程审批新建流程或对现有流程进行调整，需经相关负责人审批并备案。
流程调整应当提前做好沟通，充分考虑影响范围，确保相关部门能够适应变化。
3. 流程执行所有员工在工作中必须按照规定的流程执行，不得擅自修改、忽视流程步骤。
如需变更流程，须向相关领导提出申请，并经过批准后方可执行。
4. 流程监督各部门负责人应对本部门流程执行情况进行监督检查，发现问题及时提出整改意见并落实。
同时，各部门间应进行协调配合，确保流程衔接顺畅。
第三章内部审核1. 审核程序公司内部设立审计部门，负责对各部门工作开展内部审核。
审核程序应包括审核目的、审核范围、审核时间、审核人员等内容，并必须定期进行。
2. 审核内容内部审核内容包括但不限于财务状况、流程执行情况、人员配备、工作效率等方面。
审核人员应客观公正，对问题及时提出整改建议。
3. 审核报告审核人员应及时编写审核报告，向公司领导或相关部门反馈审核结果及问题意见。
公司领导应及时处理并跟进整改工作，确保问题得到有效解决。
第四章信息管理1. 信息采集公司各部门应建立健全的信息采集系统，及时收集、整理及归档相关信息。
信息采集方式包括但不限于会议记录、报表汇总、电子邮件等。
2. 信息传递各部门信息传递需遵守一定的渠道和程序，确保信息准确传达、及时反馈。
如有紧急情况，应及时向上级主管报告并妥善处理。
3. 信息保密公司内部涉及商业机密和个人隐私的信息，必须严格保密。
员工不得私自泄露公司内部信息，如有违反，将承担相应法律责任。
第五章人员管理1. 人员配备各部门负责人应根据工作需要，合理安排人员数量和岗位分工。
[流程管理]流程编写规范
![[流程管理]流程编写规范](https://img.taocdn.com/s3/m/26c4ad80b9f3f90f77c61b1c.png)
Software Project Management StandardsSUNTEK R&D SPMS （流程管理)流程编写规范IVR流程编写规范IVRCodingStandard编制单位：新太科技技术开发中心编制时间：2004/2/20文档编号：SPMS-SEP-12版本号：内部试用版变更记录A-ADDED M-MODIFIED D-DELETED目录1.目的42.说明43.流程规范43.1组织结构43.2排版43.3注释63.4命名113.5变量123.6状态133.7函数143.8流程动作基本约定181.目的本部分编写规范适用于新太IPS流程编写。
2.说明本规范作为壹个标准的IPS流程编写规范，其中对于规则是必须遵守的，建议是提醒您需要注意的地方，或者是于该情况下壹个较好的选择。
3.流程规范3.1组织结构规则1-1：于流程文件存放的根目录下，只能有.sc、.cod、.ini文件。
其他的文件，按所属业务不同存放于不同的目录下，保持流程的根目录清洁。
建议1-1：不同类型文件按类型分目录存放，原则是要类型分明，便于管理，便于过期删除，目录下文件如果有无限增长的趋势，请按壹定规则（例如日期）分目录存放。
建议1-2：放音动作所需的语音文件.vox/.v41文件，于./vox/目录存放；流程图等文档说明于./doc/目录下存放。
3.2排版规则2-1：流程中各状态块间保留1行空行。
规则2-2：函数之间保留3行空行。
规则2-3：流程头部配置参数、宏、函数、全局变量定义区域按先后顺序分开且注释含义，便于查找。
例1：//*************************************************************//流程配置参数定义//*************************************************************#iniparamstring@sAgentStartTime//座席开始服务时间#iniparamstring@sAgentStopTime//座席结束服务时间#iniparamstring@sCurrencyFaxFile//货币代码传真文件#iniparamint@nMaxTalkRecs//系统最大的可说资源数//************************Endof配置文件***********************//*************************************************************//流程宏定义//*************************************************************#defineINPUTERRLIMIT3//输入错误次数限制#defineACCOUTLENGTH23//账号长度（最长）#defineMAINPATH".\\sysvox\\"//主函数语音文件根目录#defineMAINVOX1"NQQWel.vox"//您好，QQ现已开通千里音缘服务#defineMAINVOX2"NQQCity.vox"//千里音缘目前已开放四川、海南俩地//************************Endof宏定义***********************//*************************************************************//流程函数定义//*************************************************************#functionmain//主函数#functionOnClear_QQCallOut//异常处理函数//************************Endof函数定义***********************//*************************************************************//流程全局变量定义//*************************************************************#declareSRg_sAstring="Thisisastring"//壹个全局使用的数据串#declareFRg_fMyMoney=10.5//壹个全局使用浮点数，表示金额#declareIRg_nCount//整型全局变量表示数目//************************Endof全局变量***********************规则2-4：使用不同编辑工具时，要求定义Tab键为4个空格位（不要用空格填充）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Software Project Management StandardsSUNTEK R&D SPMS （流程管理)流程编写规范IVR流程编写规范IVRCodingStandard编制单位：新太科技技术开发中心编制时间：2004/2/20文档编号：SPMS-SEP-12版本号：内部试用版变更记录A-ADDED M-MODIFIED D-DELETED目录1.目的42.说明43.流程规范43.1组织结构43.2排版43.3注释63.4命名113.5变量123.6状态133.7函数143.8流程动作基本约定181.目的本部分编写规范适用于新太IPS流程编写。
2.说明本规范作为壹个标准的IPS流程编写规范，其中对于规则是必须遵守的，建议是提醒您需要注意的地方，或者是于该情况下壹个较好的选择。
3.流程规范3.1组织结构规则1-1：于流程文件存放的根目录下，只能有.sc、.cod、.ini文件。
其他的文件，按所属业务不同存放于不同的目录下，保持流程的根目录清洁。
建议1-1：不同类型文件按类型分目录存放，原则是要类型分明，便于管理，便于过期删除，目录下文件如果有无限增长的趋势，请按壹定规则（例如日期）分目录存放。
建议1-2：放音动作所需的语音文件.vox/.v41文件，于./vox/目录存放；流程图等文档说明于./doc/目录下存放。
3.2排版规则2-1：流程中各状态块间保留1行空行。
规则2-2：函数之间保留3行空行。
规则2-3：流程头部配置参数、宏、函数、全局变量定义区域按先后顺序分开且注释含义，便于查找。
例1：//*************************************************************//流程配置参数定义//*************************************************************#iniparamstring@sAgentStartTime//座席开始服务时间#iniparamstring@sAgentStopTime//座席结束服务时间#iniparamstring@sCurrencyFaxFile//货币代码传真文件#iniparamint@nMaxTalkRecs//系统最大的可说资源数//************************Endof配置文件***********************//*************************************************************//流程宏定义//*************************************************************#defineINPUTERRLIMIT3//输入错误次数限制#defineACCOUTLENGTH23//账号长度（最长）#defineMAINPATH".\\sysvox\\"//主函数语音文件根目录#defineMAINVOX1"NQQWel.vox"//您好，QQ现已开通千里音缘服务#defineMAINVOX2"NQQCity.vox"//千里音缘目前已开放四川、海南俩地//************************Endof宏定义***********************//*************************************************************//流程函数定义//*************************************************************#functionmain//主函数#functionOnClear_QQCallOut//异常处理函数//************************Endof函数定义***********************//*************************************************************//流程全局变量定义//*************************************************************#declareSRg_sAstring="Thisisastring"//壹个全局使用的数据串#declareFRg_fMyMoney=10.5//壹个全局使用浮点数，表示金额#declareIRg_nCount//整型全局变量表示数目//************************Endof全局变量***********************规则2-4：使用不同编辑工具时，要求定义Tab键为4个空格位（不要用空格填充）。
规则2-5：函数体里状态左缩进壹个Tab键，保持左对齐，该状态下的动作、事件语句左缩进壹个Tab键，保持左对齐。
规则2-6：流程动作语句中，“[”符号右边保留壹个空格；“]”符号左边保留壹个空格；流程动作中参数分隔符“,”右边保留壹个空格。
规则2-7：流程动作语句中，状态跳转符号“->”之前至少要保留壹个TAB 键（最好同壹个状态下的所有->符号均对齐），“->”之后要保留壹个空格。
例2：:stNationalQQCallIn//外省用户呼入[Strsub$CallerID,1,2][EqualSR0,"13"]Passed->stLocalQQNormal//本地用户Failed->stNationalQQCall//外地用户规则2-8：iniparam，define，declare等定义时，第二个参数和第三个参数之间用壹个或者多个Tab键间隔开，以对齐美观为准。
示例参见上面例1。
3.3注释规则3-1：壹般情况下，源程序有效注释量必须于20%之上。
说明：注释的原则是有助于对程序的阅读理解，于该加的地方均加了，注释不宜太多也不能太少，注释语言必须准确、易懂、简洁。
规则3-2：流程头部配置参数、宏、函数、全局变量定义区域按先后顺序分开且注释含义。
示例参见上面例1。
规则3-3：流程头部必须注明各种配置参数使用约定。
规则3-4：于流程头部定义全局变量的同时须明确列出该全局变量的含义及使用方案。
例3：//***********************全局变量****************************#declareIRg_nLeaveWordType=0//留言类型0发送留言，1转发留言，2回复留言#declareIRg_nCanChoose=1//收听用户资料时是否能够按键选择#declareSRg_sYWBegintime=""//当前业务开始时间字符串yyyy-mm-ddhh:mm:ss//**********************Endof全局变量***********************规则3-5：流程头部必须有自定义函数功能介绍。
规则3-6：函数体开始之前必须有传入、传出参数解释，函数返回值解释。
返回值的壹般0表示正常，1表示有错，9表示异常退出，4表示转座席、8回主流程、7回上级菜单。
例4：//*********************************************************//Functionname:FormatTxtFile//Functionusage:用于将文本文件转换成传真文件////传入参数：//g_sTxtFileName:需要转换的文本文件；//传出参数：//g_sFaxFileName:转换后的传真文件名；//Returned:0转换成功；9异常错误；////厦门建行客服中心//编写日期：03/22/2001//*********************************************************规则3-7：子函数必须有编写/修改日期。
示例参见例4。
规则3-8：如果有和网关交易部分必须明确收发包格式。
例5：//**********************************************************//functionname:funcTrans282600//functionusage:对公业务－修改电话银行密码////传入参数：//传出参数：//Returned:0修改成功;9连接数据库失败////上传报文：|282600|9999||帐号|密码|^//下传报文：|282600|返回码|^//**********************************************************规则3-9：注释应和其描述的代码相近，对子函数代码的注释应放于其上方，需和其上面的代码用空行隔开；对函数中代码的注释应置于右方相邻位置，不可放于下面。
规则3-10：流程文件中尽量使代码右方注释处于同壹列，方便阅读理解。
规则3-11：流程中重要部分壹定要注释。
例如菜单选择后状态跳转。
规则3-12：涉及数据库操作必须注明实际SQL。
说明：明确数据库操作目的，方便后期调试、测试核对流程。
例6：//************查询不得注册用户黑名单（如电话卡用户）*************//functionname:funcQueryRegBlacklist//functionusage:查询主叫号码是否于不得注册用户黑名单（如电话卡用户）//传入参数：主叫号码$CallerID//传出参数：无//Returned：0表示非黑名单用户1为黑名单用户2为数据库超时//****************************************************************funcQueryRegBlackList{#declareIRm_nReturn=0//返回值:stWait[Assigng_sSQL,"select*fromqq_RegBlacklistwhereF_callerlike'"] [StrCatg_sSQL,$CallerID][StrCatg_sSQL,"%'"][ExecSQLg_sSQL]//select*fromqq_RegBlacklist//whereF_callerlike‘%%’Passed->stIsBlacklistFailed->stNotBlackListTimeOut->stTimeout:stIsBlacklist[Assignm_nReturn,1]//1表示是黑名单用户[ClearDTMF][SetDTMF"?"][AssignSR0,MAINPATH][StrcatSR0,MAINVOX29][PlayFileSR0]//“本用户不能进行注册”StopPlayBack->stExitDialTerminate->stExitFailed->stExit:stNotBlackList[Assignm_nReturn,0]//0表示非黑名单用户->stExit:stTimeout[Assignm_nReturn,2]//2表示数据库超时->stExit:stExit[Returnm_nReturn]}//************Endof查询不得注册用户黑名单***************规则3-13：播放语音必须注释放音实际文字。