浅谈医院收费部门的日常管理
医院收费处管理规章制度范文（4篇）
医院收费处管理规章制度范文1. 医院收费处的管理职责：医院收费处是负责医疗服务收费的重要部门，其主要职责包括：a. 根据医院相关政策，制定和实施医疗服务费用标准及收费规定；b. 负责医疗服务项目的价格核定和调整；c. 确保医疗服务费用的合理性、准确性和透明度；d. 管理和监督医生和护士的医疗服务费用开具与核对工作；e. 协助整理和汇总医疗服务费用相关的管理信息和统计报表；f. 及时处理患者的费用咨询和投诉，并解决相关问题；g. 配合财务部门做好医疗服务费用的结算和报账工作。
2. 收费项目的管理：医院收费处要定期对收费项目进行管理和调整，确保收费项目的明码标价，不得漏项或重复收费。
具体管理措施包括：a. 确立收费项目的编码和价格，并制定详细的收费标准；b. 确认收费项目与患者实际收费情况的对应关系；c. 根据医院相关政策，及时调整和更新收费项目的价格和标准；d. 定期对收费项目进行审计和核对，确保收费的准确性和合理性。
3. 收费流程管理：医院收费处要建立规范的收费流程，确保收费工作的顺利进行。
具体管理措施包括：a. 制定收费流程和操作规范，明确各个环节的责任和权限；b. 建立健全的收费档案管理制度，确保收费记录完整、准确；c. 确保收费环节的防范措施，防止虚假开单、虚报费用等问题；d. 建立收费信息化管理系统，提高收费效率和准确性；e. 定期对收费流程进行评估和改进，提高工作效率和服务质量。
4. 收费信息保密管理：医院收费处要加强对患者费用信息的保护，确保患者个人隐私的安全。
具体管理措施包括：a. 建立患者费用信息的保密制度，明确相关工作人员的保密责任；b. 加强对患者费用信息的访问权限控制，确保只有有关工作人员才能查看和修改信息；c. 建立信息安全管理制度，加强对收费信息系统的安全防范和监控；d. 定期开展信息安全培训和演练，提高工作人员的信息安全意识。
5. 收费投诉处理：医院收费处要积极处理患者的费用咨询和投诉，并解决相关问题。
医院收费处管理制度范本(3篇)
医院收费处管理制度范本一、收费处管理制度概述本管理制度旨在规范医院收费处的工作流程，确保患者收费事项的顺利进行，保障医院的收入安全和患者权益。
本制度适用于医院收费处的各项业务操作。
二、收费处人员管理1.收费处人员应具备医院相关岗位职称及执业证书，并接受相关培训；2.收费处人员要做到言行举止得体，保持良好的职业形象；3.收费处人员应具备良好的沟通和协调能力，对患者的问题及时回应并解决；4.收费处人员要保守患者个人隐私和医疗信息，遵守保密制度；5.收费处人员要遵守医院规章制度，执行领导交办的各项任务。
三、收费处工作流程1.挂号收费流程a.患者到达收费处后，收费人员核对患者信息，确认挂号类型及费用；b.收费人员向患者详细说明挂号费用项目及标准；c.患者缴纳挂号费用，收费人员开具挂号凭证，并进行相应系统录入；d.收费人员向患者提供挂号相关信息，如就诊时间、医生信息等；e.完成挂号流程后，收费人员将收费记录归档。
2.门诊收费流程a.患者到达收费处后，收费人员核对患者挂号信息，确认就诊科室及医生；b.收费人员根据医生开具的诊疗项目和费用，详细向患者说明费用项目及标准；c.患者缴纳诊疗费用，收费人员开具收费凭证，并进行系统录入；d.收费人员向患者提供诊疗相关信息，如就诊时间、取药流程等；e.完成收费流程后，收费人员将收费记录归档。
3.住院收费流程a.患者完成住院手续后，收费人员核对患者住院信息，确认住院科室及医生；b.收费人员向患者详细说明住院费用项目及标准；c.患者缴纳住院费用，收费人员开具收费凭证，并进行系统录入；d.收费人员向患者提供住院相关信息，如住院时间、护理安排等；e.完成收费流程后，收费人员将收费记录归档。
四、患者权益保障措施1.收费处要提供明确的费用项目及标准，确保患者了解和接受；2.收费处要提供诊疗相关信息，如就诊时间、医生信息等，方便患者就诊；3.收费处要确保患者的个人隐私和医疗信息安全，遵守保密制度；4.收费处要接受患者的咨询和投诉，并及时回应和解决。
医院收费处管理制度(五篇)
医院收费处管理制度为了加强医院各项环节管理，以病人为中心，强化医院财务管理，堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，根据我国的《会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和《____市医疗服务收费标准》等法律法规的规定，特制订本制度。
1.门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。
收费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗位职责，熟练掌握本单位计算机收费系统操作及本单位执行的医疗服务收费标准，严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的相关专业知识。
2.门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等。
务必做到快而准，减少病人的排队交费时间，门诊收费员准确按处方项目收费，做到不漏收、不重收、不多收。
做到科目准确，数字清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐。
3.收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善保管，严加防范，防止失窃。
每日两名专人负责收费，由药房当日夜班人员和下夜班人员负责收费，各自____制使用本人的登陆账号进行收费，并在收费登记本上登记签名，登陆收费系统后领用当前使用的收据____号段，必须专人专用，不互相串用，否则追查票据人的责任。
收费票据要按规定顺序使用，上下联内容金额必须相符相等，如发现在收据上弄虚作假将严厉处罚，作废的单据要在废票上注明作废字样，不得随意撕毁。
当日门诊票据在每日收费结算后，要登记起始号、截止号，每天的起始号要同上一日的截止号顺序完整，不得有空缺，当日的门诊票据要与财务室人员双方核对、签字，全部收回财务室核对准确后，保存备查。
4.收费员必须要以优质的服务态度待人，不与交费人争吵，对交范文九九网费人的询问要耐心解答，工作认真负责，保持科室安静，禁止喧哗说笑，收费中要思想集中、坚持唱收唱付，收、付款当面点清，否则与患者发生纠纷追究收费员责任。
在收费中，遇特殊情况需要暂时离开收费窗口时，将窗口放置暂停收费标示，钱款妥善保管，暂由另一边收费窗口单独收费，两个收费窗口不能同时停止收费。
医院收费处管理规章制度范文(2篇)
医院收费处管理规章制度范文1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。
中午、夜间值班人员代办挂号。
医院收费处管理规章制度范文（2）第一章总则第一条为规范医院收费处的工作行为，提高医院收费处的工作效率和服务质量，制定本规章制度。
第二条医院收费处是医院的重要组成部门，主要负责医院的收费管理和服务。
第三条医院收费处的工作目标是：严格执行国家有关收费政策，提供规范、高效、便捷的收费服务，确保医院的收费工作安全、准确、合法。
第二章组织机构第四条医院收费处设有总收费组、门诊收费组和住院收费组。
第五条总收费组负责医院整体收费管理和监督；门诊收费组负责门诊患者的收费事务；住院收费组负责住院患者的收费事务。
第六条医院收费组由一名组长和若干名成员组成，组长由医院领导任命。
组内成员职责明确，任务分工合理。
医院收费管理制度(四篇)
医院收费管理制度1.收费员工作必须细心负责，态度要热情和蔼，准确掌握药价和各种收费标准，简化手续，减少排队。
2.交付现金要唱收、唱付，当面点清，开出收据，留有存根复核和备查。
对公费医疗、记帐合同，要严格执行国家的有关规定。
如记帐单有涂改、伪造、冒名顶替等不符合规定者均不予记帐。
3.病员出院，住院处根据病房的出院通知单结算、收费或记帐。
4.病员住院期间，住院处应定期下病房结算。
自费者，要随时与家属联系清交，以免造成呆帐。
对欠帐者，应抓紧催收。
5.收费处要建立交接班制度。
交班时现金必须当面点清，最后汇总，清点钱、帐相符合交会计、出纳处理。
如有不符，需立即查找原因，及时解决。
医院收费管理制度（二）1.医院的收费由财务科、住院处、门诊挂号室、收费处等医院规定的有关科室办理，其他科室一律不得自行收费。
2.医院收费处的收费必须实行明码标价，遵守物价管理条例，不得任意多收或少收更不得漏收。
违纪者，一经查出，当事人如多收则按多收金额2倍罚款退赔病人，少收或漏收则按少收或漏收金额2倍罚款上交医院。
对随意更改收费项目者按少收或漏收处理。
3.收费人员工作必须细心负责，态度要热情和蔼，准确掌握药价和各种医疗项目的收费标准，简化手续，减少排队。
交付现金要唱收、唱付，当面点清，开出收据，留有存根复核和备查。
收费项目必须准确，药费填在“药费”一栏，治疗费填在“治疗费”一栏，不得自行将其互换。
如不按实际费用对应填写的，一经查出，将严肃处理。
4、对医疗保险、公费医疗、记帐合同，要严格执行国家的有关规定。
5、收费处要建立交接班制度。
交班时现金必须当面点清，最后汇总，清点钱、帐相符合交会计、出纳处理。
如有不符，需立即查找原因，及时解决。
6.收费员收取的现金，每日下班前向财务部门完成缴结，不得超限存放备用金。
当日收入的现金当日存送银行，除留少量定额的零钱外，不得私留现金，否则作____公款处理。
7.收费收据的填写要求字迹清晰、工整、无涂改、大小写金额相符，有日期、有签名。
医院收费处管理制度三
医院收费处管理制度三医院收费处是医院中一个非常重要的部门，负责管理医疗服务的收费工作，确保医院收支平衡和医疗资源的合理分配。
为了确保医院收费处的工作能够高效、有序地进行，制定了一些管理制度，以规范收费处的日常工作。
下面是医院收费处管理制度的三个方面。
一、收费处人员的要求和管理1.人员要求：收费处的工作需要具备一定的专业知识和技能，因此收费处人员应具有医学相关专业的知识，并接受过相应的培训。
同时，还要具备良好的沟通和协调能力，以便能够与患者、医生和其他相关部门进行良好的沟通。
2.人员管理：收费处应设有专门的主管人员，负责对收费处人员进行管理、培训和绩效考核。
主管人员要严格把关人员的素质和工作能力，及时发现问题并进行指导和纠正。
二、收费处工作流程和规范1.患者登记和信息录入：患者来到医院时，首先要进行登记，并录入相关信息。
收费处应确保患者信息的准确性和完整性，避免因信息错误而引起的不必要的麻烦。
2.费用核算和结算：医疗费用是医院的重要收入来源，因此收费处要根据患者的诊疗情况进行费用核算，并及时进行结算。
收费处应掌握各类医疗服务的收费标准，确保费用的准确性和公正性。
3.票据管理：医院的票据是重要的财务凭证，收费处要做好票据的管理工作，包括领用、发放、登记和妥善保管等方面。
同时，还要加强对票据的使用和核对，防止票据的盗窃和滥用现象的发生。
4.退费和发票开具：有些患者可能需要退费，收费处要根据医院的相关规定进行退费办理，并开具相应的退费发票。
在发票开具过程中，收费处要确保发票的准确性和规范性。
三、与其他部门的协作1.与医生的协作：医生是医疗服务的提供者，收费处要与医生保持密切的沟通和协作，确保医疗服务的收费工作能够顺利进行。
同时，还要及时向医生反馈患者的费用情况，以便医生能够根据患者的实际情况进行诊疗决策。
2.与财务部门的协作：财务部门是医院资金管理的重要部门，收费处要与财务部门保持紧密的联系，及时报告收费情况和交接资金。
医院收费处管理制度范文(七篇)
医院收费处管理制度范文一、住院处负责办理入、出院手续。
二、病员持有本院门诊或急诊医师开具的住院证到住院处办理入院手续方可住院。
三、病员凭____办理入院手续，详细填写病历首页住址、工作单位、职务、联系人电话。
十二岁以下病员除填写住址外，还要写明父母工作单位、姓名。
乡村病人要写明乡、村，联系人的工作单位、地址、以备联系。
四、按照规定收取病员住院预交金。
五、随时掌握病员住院费用情况，并及时向临床科室发出催款通知，催促欠款病员补交预交金。
不补交者暂停记账(危重抢救病员例外)。
六、办理出院手续时，病房须提前一天将病人账单全部送交住院处。
住院处将账目结清后，病人持结算收据和出院证回病房，病房验证并在出院证加盖科室章，方可出院。
七、严格遵守国家有关财政规定，对住院收费进行监督，严格按标准收费，结算时要认真仔细逐项结算，防止多收或漏收。
八、每天下午，须将当日所收现金送交院收款员。
九、对出入院病员的各项费用，要及时结账，做到日清月结按时汇总上报财务科。
十、保管好各种公用图章和会计档案及资料。
由于使用不当或保管不善出现问题，要追查有关人员的责任。
医院收费处管理制度范文（二）医院收费处的管理制度是指对医院收费处进行规范管理的制度，旨在确保收费工作的规范、高效进行，保障医院的收入和患者的合法权益。
常见的医院收费处管理制度包括以下几个方面：1. 组织架构：明确收费处的职责和权限，确定收费处负责人，并明确各个岗位的职责和权限。
2. 人员管理：规定收费处人员的资质要求、招聘程序、培训要求和考核机制，确保收费人员具备合格的技能和专业素养。
3. 收费流程：确立收费流程和标准，包括患者挂号、收费、结算等环节的操作规范，遵循医保政策和收费规定。
4. 信息管理：建立收费信息管理系统，记录患者的收费信息，确保信息的准确性和安全性，并及时提供相关数据分析和报告。
5. 财务管理：制定收费处的财务管理制度，包括收费的计算、登记、报表的编制和财务核对等方面的规定，确保财务的透明和准确性。
医院收费处管理制度范例(3篇)
医院收费处管理制度范例1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。
准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
3、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。
填写票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。
5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁____公款或将公款借与他人，违者追查处理。
6、各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。
凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。
7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不准由他人代替收费、填写收据。
8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
医院收费处管理制度范例（2）医院收费处管理制度是医院管理中非常重要的一部分。
它涉及到医院的经济收入和患者的医疗费用相关事项。
为了确保医院收费处的正常运作和公平公正的收费，一套合理且严格的管理制度至关重要。
本文将从三个方面，即医院收费处的组织架构与职责分工、收费操作规范和费用核算与管理等方面，对医院收费处管理制度进行详细阐述。
首先，医院收费处的组织架构与职责分工应当明确。
医院收费处应当设立专门的管理岗位，包括收费处主管、收费员、财务人员等。
收费处主管负责收费处的整体管理工作，包括制定收费处的工作计划和目标，协调各个岗位之间的协作，控制收费处的运作质量和效率。
收费员是收费处的核心人员，他们负责接待患者并进行费用结算，包括核对患者的身份和医疗费用，填写相关的单据并进行收费。
财务人员是负责医院财务收支管理的人员，他们应当对收费处的收入和支出进行核算和管理，保证医院财务的稳定和合规。
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门。有些医院不能每 日结 账的可建立收费预交款制度 ， 日于营 每 业终 了时由收费员将大额现金预先 缴存银行 ， 星余 款可待结 账 零 后于次 日再行补交并 结账 ， 避免收费员挪用 现金等行 为的发生。
４ 建立 门诊 收 费 现 金 交 款 安 全 制 度
表 白动产生 ， 减少 了差错和增 强 了控制机 制 ， 但仍 要注意 以下几 个方面 ： 第一 ， 的医 院患 者住 院 医药费是 由单 独成立 的输费科 有
自己的工号进入系统 。核对业务凭证或电子业务信 息 ， 开票并 收 款； 及时结账 ， 打印收入报表并缴款 ； 保管好收据并定期与 收费票 据管理员核对 ； 按规定程序 ， 核对办理退费等相关业 务。
１２ 住 院 收 费 岗位 目前 医 院 一 般 采 用 电 脑 核 算 ， 金 缴 款 报 ． 现
２ ２ 收费票据 的领用管理 由财务部门的票据管理员在收费票 ． 据登记簿上按 照各 项要 素明细 如票据 名称 、 量 、 数 规格 、 起讫 号 码、 领用 日期进行详 细记 录 ， 由经领人 签字 ， 并 不得 代领 、 代签 。
领 用时按序 号发放 ， 当面查清 领用 号码 。每 次领用 数量 不宜 过 多， 过多会使一部分收入形成 “ 体外循环 ” 而被长 期挪用 ； 也不宜 过少 ， 过少会 影响收费Ｔ作 的正常进行 。初始收费员领用票据两 本， 以后每次领用一本 ， 循环交替使用 ， 领用之前 ， 核销 上一 本 ， 按 号码逐 一检查 ， 不得有 缺号 、 漏号现象。 ２ ３ 收 费票据 的审核 、 ． 监督 对 于手１ 填 写的收 费票据要严 格 二 审核 ： 交款 １ 、 ３期 收费 １期是否相符 ， 、 ３ 大 小写金额是否一致 ， 有无
医 院 管 理 中 医 研究 ２１年３ 第８ 第６ ＣＩ ＳＡＤ ０Ｅ Ｎ ＥＩ Ｌ ＥＥＲＨ 外 学 ００ 月 卷 期 Ｈ ＥＥ Ｎ ＲＩ Ｄ Ａ Ｓ Ｃ Ｎ Ｆ ＧＭ Ｃ Ｒ Ａ
｜ ’ 。０ 譬常 管理
大厅安排几名保 卫人 员 ， 一方面维持秩序 ， 另一方面 ， 保卫人员 站
过程中每天都有大量 的现 金业务 收入 ， 因此 ， 院必 须加 强对现 医 金收入 的组织和管理 ， 建立 良好 的现金 内部控 制制度 ， 以确保全 部应收取 的现金均能收取 并及时正确 地予 以记录。现将具体 做
法介绍 如下 。 ｌ 建立门诊 、 住院收费管理制度和收费人员 岗位职责 将其收费的各个环节以制 度形式 明确下来 ， 有确定 的岗位职 责， 通过建立岗位责任制 ， 实行 不相容职务 分离及授 权批准控 制 等措施 ， 制度上保证 医院各项 收入的完整性 ， 从 同时 财务负 责人 要经常对收费人员执行制度情况进行检查 。 １１ 门诊挂号收费岗位 ． 对 于采用手Ｔ 收款 的医院 ， 班组长 要
财务部 门要与医院保卫部 门配合 ， 每天交费人员缴存银行 时 必须 由保卫人员陪同 ， 以防不测 。门诊 患者缴 费高峰 时， 门诊 在
室输入 ， 可能会产生医嘱单 开出的费用与输费室输入的费用不一
致， 这就要求输 费室加 强核对Ｔ作 ， 并且 由住院收费 处在 办理 院手续 费时把关 ； 第二 ， 预收患 者医疗款 的管理 和核 销放 到财务 科， 由专人负责患者 预交款 的核销 Ｔ作 ， 每月终 了与财务账 单患 者预收款期末余额进行核 对 ； 第 ， 患者 预收医疗款 的收取 与记 账岗位分离 。第 四， 了解住 院患者 的欠费情况 ， 发现 欠费 时要及
金额涂改现象 ， 作废票 据是否 联 齐全 ， 是否加盖作 废印记等 项
日。对 于退费票据也要严格 审核 ， 关负责人 是否签 字认可 、 有 有 关 原始 收费 的票据联 次是 否齐全 ， 相关费 用科 室是否 签字确认 。 通过严格的审核监督 ， 能有效地杜绝弄虚作假 、 公款贪污现象 。 ３ 严格按照现金管理规定 。 制定收 费人员交款制度 要求收费员每 口营业终 了按时结账 ， 并将 每 日收 到的现金 、 支票送交银行 ， 时将收 费 日报 表及 当 日所开发 票送 交财务 部 同
监督和登记每个收费员每天发 票的使用情况 ， 防止部分发 票不报
账， 防止开抽 芯发票 ， 现金 不上缴 ， 挪用 资金 等情况 的发生。财务 部 门要严格发票管理 ， 建立 臀 记和销 号制度 ， 只有第 一本发票 使 用完毕并核销后 ， 才允许领 用第二本 发票 。每 天下班前 ， 日主 当 班负责编制 日报表 ， 同时对 收费员 当大上缴现金 等进行 审核 ， 有 无未上缴或少上缴情况发生 ， 并在当天 的 日报表上签字 。对 于使 用 了 ＨＩ Ｓ系统的 ， 首先要设 置好丁号 和密码 ， 每个收 费人 员按 照
【 关键词】 医院收费部门； 岗位职责； 收费票据管理； 内 部控制
医院收费处担负全院医疗 收费任务 ， 收款数 量大 、 目多 、 项 分 类复杂 ， 是医院经济管理 的重点部门。医院在开展医疗业 务活动 ２ １ 财务部 门专人负责收费票据 日常管理。专 管人 员不得兼管 ． 收入 、 债权债务的瞀记工作 。
张 胜 利
绍 兴 市妇 幼保 健 院财 务 科 （ 江 绍 兴 ３ ２ ０ ） 浙 １０ ０
【 摘要 】 医院收 费部 门是医院服务 的窗口部 门， 医院货 币资金收入的主要部 门， 医院 日常业务 收入 中 占 大的 比重。如何 也是 在 很
加强 门诊 、 院收 费部 门的 日常管理是 医院财务管理的重要 内容。笔 者建议 通过建 立收 费人 员岗位职 责， 立票据管理制度 ， 住 建 建立预 交款制度 ， 加强收 费人 员培训等途径 ， 以切 实提 高医院财务 管理水平。