淘宝营销工作大全

淘宝营销是一个技巧性很强的工作，有明显的系统化和计划性，而且涉及到各种合作资源，因而，如果事先
没有系统化的统筹规划，盲目展开淘宝推广是不科学的。

第一部分：淘宝营销的工作模块
淘宝开店不是一件单一简单的事，而是一个系统化的工程，悦众推客把淘宝创业划分为开店、营销、管理、
推广四大体系，每个体系又包含若干部分。

一、开店
淘宝目前有三种店铺类型：集市店（个人淘宝店）、商城店和无名良品店。

三种开店各自包含以下部分;
1、集市店
1）账户开通与开店审核
2）获得各种认证（如消保、全球购、信用卡等等）
3）店铺定位及产品线规划
4）商品分类管理
5）商品拍照、编辑和创意设计
6）店铺装修
7）店铺增值业务（手机店铺、旺铺、独立域名等等）
2、商城店
跟集市店类似，但多出来以下几个工作：
1）商城资格建立（品牌注册或获得、品牌授权书）
2）商城申请
3）其余参考集市店
3、无名良品店
无名良品店的开店工作跟商城店基本一样，只是在各种参数上稍微有些出入
二、营销
这里的营销指的是淘宝店铺内部营销。

涉及的工作环节很多。

1、理货
1）拍照
2）编写商品软文和创意
3）制作和使用数据包（对代理商品适用）
4）商品的定价（需要对比竞品定价）
2、自检
1）每天检验商品的降权情况和排名情况
2）检查商品的橱窗位使用情况
3）检查商品上下架状态
3、促销
1）促销活动的调研策划
2）促销活动的实施和跟踪以及各部门配合
3）官方或帮派活动的采集和报名以及实施
4）促销活动的评估和总结
5）促销工具的选择和使用
4、陈列
指店铺首页和频道页宣传区的定期更换
1）首页宣传区的规划和商品布局（很重要）
2）频道页的设计和商品推荐
3）商品详情页的关联商品相关推荐
4）导航自定义宣传区的策划
5、市场调研（很重要）
1）竞品的采集和分析（如同行的销售情况以及买家数据）
2）买家消费习惯和消费心理分析
3）行业数据的采集（如购买和使用数据魔方）
4）行业销售走势与本店定价、进销存的关系
5）每日店铺统计分析（流量、转化率、销售额等）
6）目标买家的采集
7）淘宝规则的关注和应用，规避风险
6、增值营销
1）旺铺的使用
2）各种工具的试用和使用（内容非常多）
3）帮派合作
7、销售工作
1）客服工作时间安排（根据淘宝购买时间曲线安排客服比例）
2）客服应答培训
3）销售促成话术
4）服务质量跟踪与监测
5）降低客户投诉的方式
6）后台自动响应系统的搭建（如客服自动应答、自动回评、自动上下架、自动售后问候等等）
7）中差评处理
8）发货管理
9）各部门对接（客服、仓储、售后）
10）销售软件的选择和使用
8、淘宝对接
与淘宝推出的各种特色购物及活动进行及时对接
1）分销平台（如果你的商品充足）
2）主题卖场报名（促销街、淘日本、游书园等等）
3）淘画报
4）聚划算报名
三、管理
管理包括团队管理、流程管理、客户管理、风险控制等环节
1、团队管理
不同的发展时期，需要招聘的人员和人数是不一样的，而且每个人的分工也是不一样的：1）团队结构规划
2）专兼职招聘
3）团队间每个人之间的协同合作
2、流程管理
1）产品规划与进销存计划统筹
2）产品上架与促销节奏管理
3）活动配合管理
4）客服与配货人员间的沟通
5）售后服务管理
6）纠纷与维权管理
3、客户管理
1）客户引导
2）客户激发
3）已成交客户档案分类与管理
4）潜在客户挖掘
5）老客户二次销售挖掘和维护
4、客服工作管理
1）客服工作安排
2）客服培训
3）客服工作监督与报告
4）客服绩效考核
5）客服引发的销售纠纷解决方案与预警
6）兼职客服的招聘与使用
7）自动客服系统运用
5、管理软件的使用
1）商品上下架管理
2）客户关系管理软件
3）ERP系统
4）进销存管理系统
5）商品预警系统
6、淘宝公关
1）与淘宝小二建立合作
2）淘宝平台资源的合作谈判
四、推广
淘宝推广分为内部推广和外部推广两种渠道。

内部推广即基于淘宝网各个平台的推广，外部推广即脱离淘宝
网之外的渠道；同时推广又可分为付费推广和免费推广（指对平台的付费或免费），因而推广方式即可分为
内部免费、内部付费、外部免费、外部付费四种形式。

1、内部免费推广
1）淘社区发帖
2）淘帮派加入与推广
3）报名参加免费推广活动
4）自己旺旺群发
5）店铺友情链接
6）店铺互换广告位
7）淘宝客推广（免费推广，但有销售提成支出）
8）淘吧推广
9）淘江湖分享与跟随购（需要跟买家沟通约定）
10）宝贝排名优化，提升淘宝搜索排名（需要技术支持）
2、内部付费推广
1）直通车推广与管理
2）钻石展位
3）超级卖霸
4）淘代码
5）淘宝门户广告（非常昂贵）
6）收费推广活动
7）其他第三方推广应用（部分免费，大部分收费，这类产品非常多，需要甄选）
3、外部免费推广
主要是内部员工通过自有的各种资源和手段展开推广
1）博客推广
2）论坛发贴
3）QQ好友群发
4）邮件群发
5）人人、豆瓣等社交网站分享
6）购物打折、分享类网站发帖
7）自有微博推广
8）免费链接（在一些朋友的网站上加自己的链接）
9）其他推广方式
4、外部付费推广
付费推广分为富媒体（即公告）和自媒体（平民化）两种形式
4-1、富媒体推广
各种广告，暂不赘述（收费昂贵）
4-2、自媒体推广
1）加入导购网址导航和网址导航
2）通过名人博客或草根名博推广
3）通过水军发帖进行论坛推广（含文字、图片、视频等各种形式）
4）购物分享类平台发分享
5）名人微博或草根微博推广
6）付费大量QQ群发、旺旺群发、邮件群发、短信群发
7）旺旺刷销量——提升跟随潜在购买和淘宝排名
8）通过媒体发布软新闻推广
9）购买各种推广软件
10）其他推广方式
注：以上只是提纲，实际上上述每个工作项目中还会含有若干小项或流程，展开之后将是一个异常庞大的工
程，一般的小店卖家是很难全都做到位的，而恰恰是一些被遗漏的工作却能给店铺带来意想不到的营销效果。

比如数据魔方对商品上架的指导、淘宝客的设置以及导购网址的收录等等。

淘宝四大系统数百个工作环节其实不是独立的，大部分淘宝卖家往往看重其中一个环节，然后投入精力或资
金进行营销或推广，实际上这是不合理的。

如果我们把淘宝营销比作是比武，很明显，若想打败对手，只有
招式或只有内力是不足的，必须招式和内力巧妙结合才能一招制胜，淘宝营销的内力是淘宝商品的吸引力和
内部营销的合理性，外力是推广。

若想取得事半功倍的推广效果，必须以当前消费趋势和目标买家的消费习
惯为基础，充分调研市场规律之后，设计一套缜密的促销-推广计划，然后有条不紊的实施。