管理者的高效沟通策略
沟通管理的5大基本策略
沟通管理的5大基本策略
1. 确定沟通的目的和内容：在开始沟通之前，需要明确沟通的重点和目标，明确与谁、以什么方式、什么时间和什么频率进行沟通。
并且需要确保所说的内容能够被接收者易懂易记。
2. 建立良好的沟通渠道：建立一个良好的沟通渠道可以使得信息的传播更加高效，此外，良好的信息传达渠道也能够减少信息传递过程中的噪声干扰。
3. 做好以言传身教的表率：领导团队在沟通过程中努力将自己的作为榜样展现出来，特别是在重要的场合，可以通过长时间的沉默来表达重要信息。
4. 确定好沟通方式和时间：在进行沟通管理的时候，需要先确定好沟通的方式与时间，以此避免不必要的困扰，特别是在重要的时间节点和情形下，必须加强沟通的关键性。
5. 及时跟进处理沟通矛盾：在进行沟通之后，要及时处理好沟通中出现的矛盾和问题，特别是在沟通过程中出现了误解、不满、情绪等负面情绪时，及时进行回应和理解，妥善解决问题。
质量管控中的沟通技巧与应对策略
质量管控中的沟通技巧与应对策略在质量管控过程中，沟通是一项至关重要的技巧。
良好的沟通能够增强团队合作、提升效率，并确保项目顺利进行。
本文将介绍一些质量管控中的沟通技巧，并提供相应的应对策略来应对可能出现的挑战。
一、有效的沟通技巧1. 倾听和理解：在进行沟通时，首先要倾听对方的观点和意见，并努力理解他们的需求。
这样可以帮助建立良好的沟通氛围，增强团队合作。
2. 清晰明确的表达：为了确保信息传达的准确性，沟通时要尽量使用简洁明了的语言。
避免使用模糊的词汇和术语，确保各方都能明白沟通的内容。
3. 及时反馈：在沟通过程中，及时给予回应和反馈是十分重要的。
确认信息的准确性，并主动沟通进展和问题。
4. 提倡开放的沟通环境：鼓励团队成员积极参与讨论，并表达自己的意见。
建立开放的沟通环境能够促进信息的流动和交流。
5. 使用有效的沟通工具：选择适合的沟通工具，如会议、电子邮件或即时通讯工具等，以便高效地进行沟通和信息交流。
二、针对常见挑战的应对策略1. 语言障碍：在跨国合作中，可能会面临语言障碍的问题。
为了解决这个挑战，可以考虑使用翻译工具或借助专业翻译人员进行沟通。
2. 文化差异：不同文化背景导致的沟通障碍也是常见的挑战。
为了克服这个问题，需要了解并尊重各方的文化差异，减少可能产生的误解。
3. 冲突管理：沟通中可能会出现冲突。
在这种情况下，保持冷静并采取合适的解决方案非常重要。
可以借助第三方中介人来帮助化解冲突，找到双方都满意的解决方法。
4. 不同角色和利益相关方之间的沟通：在质量管控中，涉及到不同的角色和利益相关方。
为了有效沟通，需要明确各方的责任和期望，并建立明确的沟通渠道。
5. 有效的会议管理：会议是团队沟通的重要方式。
为了确保会议的有效性，可以提前制定议程、明确会议目标，并确保会议记录和行动项的跟进。
三、结语质量管控中的沟通技巧和应对策略对于确保项目质量和团队合作至关重要。
通过倾听和理解、清晰明确的表达、及时反馈、提倡开放的沟通环境以及使用有效的沟通工具，可以有效地进行沟通。
管理者的高效沟通策略
管理者的高效沟通策略沟通对于管理者而言是一项非常重要的技能，它是管理者与团队成员之间有效交流和协作的基础。
高效的沟通有助于提高工作效率，促进团队合作，增强团队的凝聚力。
下面是一些管理者可以采取的高效沟通策略。
1.建立良好的沟通渠道：管理者应该建立多种多样的沟通渠道，以确保信息传递的畅通。
例如，定期举行团队会议、一对一会议和跨部门会议等。
此外，还可以利用电子邮件、即时通讯和项目管理工具等技术工具进行沟通。
2.明确的沟通目标：在进行沟通之前，管理者需要明确沟通的目标和重点。
明确的目标有助于保持沟通的方向性，减少沟通信息的冗余和混乱。
3.使用简洁明了的语言：管理者应该尽量使用简单明了、易于理解的语言进行沟通。
避免使用专业术语和复杂的行业术语，以免造成团队成员的困惑。
4.善于倾听：作为管理者，这是非常重要的一点。
当与团队成员进行沟通时，要保持专注并倾听他们的观点和问题。
倾听可以帮助管理者更好地理解团队成员的需求和意见，从而更好地解决问题。
5.鼓励开放性的沟通氛围：管理者应该创造一个开放的沟通氛围，鼓励团队成员敢于表达自己的想法和意见，而不用担心受到批评或指责。
开放的沟通氛围有助于激发创新思维，并促进团队的合作与协调。
6.及时回应和反馈：管理者应该及时回应团队成员的沟通和反馈。
在团队成员提出问题或建议时，要给予及时的回应，并尽可能地提供有效的解决方案。
此外，管理者还应该主动给团队成员提供反馈，帮助他们改进工作表现。
7.利用非语言沟通：非语言沟通也是管理者高效沟通的重要方面。
例如，表情、姿势和肢体语言等都可以传达出管理者的态度和情绪。
管理者应该学会利用这些非语言信号来增强自己的沟通效果。
8.制定沟通计划：管理者需要为自己的沟通制定计划，并确保将信息准确、完整地传递给团队成员。
在制定沟通计划时，管理者可以考虑使用简明扼要的文字、图片或图表等方式，以增强信息的易读性和易理解性。
9.掌握反馈的艺术：管理者需要善于处理来自团队成员的反馈。
中层管理者的沟通法则
中层管理者的沟通法则
中层管理者在组织中起着至关重要的作用，他们是管理层和基层员工之间的桥梁和纽带。
沟通对于中层管理者来说尤为重要，因为他们需要将上级的规划和要求传达给下属，并将下属的问题和需求传达给上级。
以下是中层管理者的沟通法则。
1.聆听
作为中层管理者，聆听是件至关重要的事情。
只有通过聆听，你才能真正了解下属的问题和需求，并且能够提供有效的解决方案。
沟通不只是说话，也包括倾听和理解。
2.开放的沟通渠道
建立一个开放的沟通渠道将有助于促进有效的沟通。
中层管理者应该鼓励下属提出问题和意见，并确保他们的声音被听到，并得到及时反馈。
这将有助于建立良好的工作氛围，提高团队的凝聚力和效率。
3.明确的表达
4.准确的反馈
5.理解下属
6.推动团队合作
7.定期沟通
8.用多种形式的沟通
9.倡导透明沟通
10.不断改进沟通技巧
总之，中层管理者的沟通法则主要包括聆听、开放的沟通渠道、明确的表达、准确的反馈、理解下属、推动团队合作、定期沟通、用多种形式的沟通、倡导透明沟通和不断改进沟通技巧。
这些法则将帮助中层管理者建立有效的沟通，提高团队的合作和工作效率。
如何在工作中实现高效沟通
如何在工作中实现高效沟通一、高效沟通的重要性在工作中，高效沟通是至关重要的。
无论是与同事合作、与客户沟通，还是与领导交流，都需要良好的沟通技巧来确保工作的顺利进行。
高效沟通不仅可以避免误解和冲突，还可以提高工作效率，促进团队合作，增强工作成果的质量。
二、建立良好的沟通习惯要实现高效沟通，首先要建立良好的沟通习惯。
这包括及时回复邮件和信息，主动与同事交流，积极倾听对方的意见和建议，以及清晰明了地表达自己的想法和需求。
通过建立良好的沟通习惯，可以有效地减少信息传递的延迟和误解，提高工作效率。
三、善用沟通工具在现代工作环境中，各种沟通工具如电子邮件、即时通讯工具、视频会议等已成为必不可少的工具。
善用这些沟通工具可以帮助我们更快速、更便捷地与同事进行沟通。
但是，在使用这些工具时，也要注意避免信息过载和沟通混乱的情况，要选择合适的沟通工具，并在必要时进行面对面沟通，以确保信息传递的准确性和及时性。
四、培养良好的沟通技巧除了建立良好的沟通习惯和善用沟通工具外，还需要培养良好的沟通技巧。
这包括学会倾听，尊重他人的意见，善于表达自己的观点，以及善于解决沟通中出现的问题和冲突。
通过不断地练习和提升沟通技巧，可以更好地与他人进行沟通，建立良好的工作关系，提高工作效率。
五、总结在工作中实现高效沟通并不是一件容易的事情，但是通过建立良好的沟通习惯，善用沟通工具，培养良好的沟通技巧，我们可以逐渐提高自己的沟通能力，实现更加高效的工作沟通。
高效沟通不仅可以提高工作效率，还可以促进团队合作，增强工作成果的质量，为个人和团队的发展带来更多的机遇和挑战。
让我们一起努力，提升自己的沟通能力，实现更加高效的工作沟通！。
沟通管理规划
沟通管理规划一、背景介绍沟通是组织中不可或缺的重要环节，有效的沟通管理可以提高组织内部的协作效率，增强团队凝聚力，促进项目的顺利进行。
本文旨在制定一份沟通管理规划，确保组织内外的信息传递畅通无阻，达到良好的沟通效果。
二、目标与目的1. 目标：建立高效的沟通管理机制，提高信息传递的准确性和及时性，促进组织内部的协作和团队的合作。
2. 目的：确保组织内外的沟通畅通无阻，减少信息传递的误差和延误，提高工作效率，增强团队凝聚力。
三、沟通管理策略1. 内部沟通策略：- 建立定期的团队会议，以便成员之间交流工作进展、问题和解决方案。
- 鼓励员工使用电子邮件、即时通讯工具等电子媒介进行日常沟通，提供即时反馈和快速解决问题。
- 设立内部沟通平台，包括内部网站、论坛等，用于发布重要通知、共享资源和经验。
- 建立沟通反馈机制，定期收集员工对沟通方式和效果的反馈，及时调整和改进沟通管理策略。
2. 外部沟通策略：- 确定外部沟通的目标受众，包括客户、合作伙伴、供应商等，并制定相应的沟通计划。
- 制定统一的外部沟通标准，包括邮件、电话、会议等沟通方式的规范和礼仪。
- 定期组织客户满意度调查，收集客户对组织沟通效果的评价和建议，及时改进沟通方式和内容。
- 建立外部沟通渠道，包括社交媒体、公众号等，与目标受众进行互动和交流，提高组织的知名度和形象。
四、沟通工具与技巧1. 沟通工具：- 电子邮件：用于正式的书面沟通，包括工作任务的分派、进度的报告等。
- 电话：用于快速的信息传递和解决问题，提供及时的沟通反馈。
- 会议：用于团队成员之间的面对面交流，讨论重要事项和决策。
- 内部网站和论坛：用于共享重要信息、资源和经验，促进团队内部的知识共享和学习。
2. 沟通技巧：- 倾听：重视他人的观点和意见，积极倾听并给予反馈，增强沟通的效果和信任感。
- 清晰明确：在沟通中表达清晰明确的意思，避免模糊和歧义，减少误解和冲突。
- 积极表达：积极主动地表达自己的意见和看法，鼓励团队成员参与讨论和决策，增强团队合作力。
管理沟通策略：建立高效的沟通网络
管理沟通策略：建立高效的沟通网络沟通是管理过程中至关重要的一环。
良好的沟通可以促进信息流动、减少误解和冲突，提高团队的协作效率和工作质量。
建立一个高效的沟通网络，对于管理者来说具有重要意义。
本文将详细介绍管理沟通策略的步骤和具体内容。
一、明确沟通目标1. 设定明确的沟通目标：在开始沟通之前，管理者需要明确自己想要传达的信息和所期望的沟通效果。
例如，是为了传递重要的决策信息，还是为了解决团队内部的问题。
2. 分析受众需求：了解受众的背景、利益和期望，设计出适合不同受众的沟通内容和方式。
例如，对于高层管理者，可以提供更加具体和战略性的信息；对于普通员工，可以选择更加直接和易于理解的表达方式。
二、选择适当的沟通渠道和方式1. 确定主要沟通渠道：根据组织的文化和实际情况，选择适合的沟通渠道。
可以是面对面的会议、电话、电子邮件、内部论坛等。
合理运用不同的渠道，以满足不同层次和部门的沟通需求。
2. 灵活选择沟通方式：根据沟通目的和受众的需求，选择适当的沟通方式。
例如，对于紧急情况，可以选择即时通讯或电话沟通；对于重要决策，可以选择正式的会议或公告。
三、建立沟通规范和准则1. 设定明确的沟通准则：制定组织内部的沟通准则，明确各个岗位和层级之间的沟通方式和频率。
例如，要求员工每周向主管报告工作进展情况，主管定期向所属员工传达组织的最新动态。
2. 推行开放和透明的沟通文化：建立开放、透明和互动的沟通文化，鼓励员工提出问题和建议，促进组织内外的信息流动。
管理者应该成为良好的沟通示范者，积极参与和回应员工的沟通需求。
四、培训和提升沟通技巧1. 提供沟通培训：组织沟通培训和工作坊，帮助员工提升沟通技巧和意识。
培训内容可以包括有效倾听、表达清晰的意见、掌握非语言沟通技巧等。
2. 分享沟通案例和经验：定期组织内部分享会议，让员工分享自己在沟通过程中的成功案例和经验教训。
通过共享，促进团队内部的学习和成长。
五、持续改进和反馈机制1. 收集沟通反馈：建立反馈机制，及时获取员工和受众对沟通效果和方式的评价。
“高效沟通,有效管理”——在邮政营业员岗位上的沟通和管理技巧
“高效沟通，有效管理”——在邮政营业员岗位上的沟通和管理技巧高效沟通，有效管理——在邮政营业员岗位上的沟通和管理技巧2023年，随着互联网的快速普及，越来越多的人开始使用电子邮件、微信、QQ等数字化通信工具，但邮政公司作为传统的邮件寄递服务提供商，仍然扮演着重要的角色，为人们提供着寄信、收信、快递等服务。
如何在这样一个数字化的时代，提高邮政营业员的沟通和管理效率，成为了亟待解决的问题。
一、掌握有效沟通技巧1. 视觉沟通技术视觉沟通是指使用图片、视频等视觉媒介的方式进行沟通。
如果营业员需要向客户介绍新的服务或者说明某个操作流程，可以通过电子屏幕进行演示，这样不仅可以节省时间，还可以增加客户对产品或服务的理解和信任度。
比如，邮政公司可以在柜台前设置屏幕，让营业员通过屏幕直观地向客户介绍邮政快递的新服务，包括价格、寄送范围、寄送时间等信息。
这种方式不仅可以提高服务的质量，还可以提升品牌的形象。
2. 聆听技巧聆听技巧是指在沟通中注重倾听对方，尊重对方的意见，理解对方的需求。
在邮政营业员和客户的日常沟通中，不仅需要耐心地回答客户的问题，还需要善于倾听客户的意见和建议。
当客户遇到问题或者对服务不满意时，邮政营业员应该虚心听取对方的意见，尽量采取建设性措施快速解决问题，避免产生不良后果。
只有通过有效的聆听技巧，才能满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。
3. 短信/微信沟通技巧随着智能手机的普及，越来越多的人开始使用短信和微信等即时通讯工具进行沟通。
此时，邮政营业员需要学习短信/微信沟通技巧，避免出现沟通失误和不必要的误解。
比如，在使用短信/微信沟通时，应该在语言和表情上更加准确，尽量避免使用生僻词汇和多音字，保持简洁明了即可。
二、提高管理效率1. 优化流程工作邮政快递的业务流程每天会涉及到大量的业务量，如果流程不够优化，就会导致部分业务流程滞后，超时等问题。
邮政公司可以通过引入先进的管理技术，自动化业务过程，并配合完善的服务流程，减少营业员操作时间，提高整个寄递过程的效率。
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• 关注交谈何时会变成关键对话 • 我正在陷入沉默或暴力状态吗
• 关注安全问题
• 对方正在陷入沉默或暴力状态
• 关注你的压力应对方式
吗
3、保证安全 如何让对方 畅所欲言
• 在必要时道歉 • 利用对比法消除误解
安全感为什么会出现危机 •我是否建立了共同目的 •我是否保持了彼此尊重
对话原则
4、控制想法 如何在愤怒、恐 惧或受伤的情况 下展开对话
一、管理沟通的基本法则
我是沟通结果的责任者； 工作中的很多矛盾和分歧都是沟通不良所致； 所有沟通不良都是管理思维欠缺的表现； 重要的不是你说了什么，而是别人听到了什么； 沟通过程中传递的不仅仅是语言信息。
二、管理沟通的闭合循环
讯 息
发送者
传达 反馈
回 应
接收者
三、管理沟通的心理学效应
管理者的高效沟通策略
沟通中的冰山模型
表
象 的
表达
潜
动机
在
社会观
的
自我观
价值观
表达：语言、文字和肢体语等方 式所传 达的信息。
动机：影响一个人表达的原因，即最关键 因素。
社会观：对周围事物的是非善恶和重要性 的看法和评价。
自我观：对自身的评价和定位，自身的性 格特征。
价值观：对社会、对工作、对家庭的基本 看法。
内容提要
31 单元一：管理思维与沟通 2 单元二：沟通原则与策略 3 单元三：上下级沟通与指导 4 单元四：跨部门沟通与协作
第三单元：上下级的沟通与指导
一、向下沟通看水平
• 不了解情况先不要预设； • 为部门设立共同的目标，让大家清楚努力的方向； • 选择合适的时机与方式进行培训； • 及时评价与跟进，发现新的问题； • 关心所有人，关心几个人。
31 单元一：管理思维与沟通 2 单元二：沟通原则与策略 3 单元三：上下级沟通与指导 4 单元四：跨部门沟通与协作
第四单元：跨部门沟通与协作
什么是跨部门沟通： 指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
研发 生产
营销
财务
沟—渠道，通—顺畅
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部门墙CT
1 各部门间没有建立内部客户的概念，无大局观，内耗严重
四、学会有效倾听
70% 的人
专业咨询的听 积极换位思考的听(倾听)
选择性的听 假装在听 完全漠视的听
不及 格
五、性格与沟通
和平型
感性(o)
优柔(I)
活泼型
率直(D)
完美型
理性(G)
力量型
四类性格与行为模式
— 目的控制驱动 ＋
事 自然组合 人
力量 直觉 型
完美知 觉型
活泼
感觉
快
型
和平 感受
二、年轻员工对马斯洛理论的挑战
自我实现 自尊需求 社会需求 安全需求 生理需求
实现自我，发挥自己的潜能 自我尊重、希望得到别人 的尊重和认可 归属感、希望有情爱、友谊
消除不确定感、 希望安定
衣、食、 等基本生理需求
对症下药 多层次需求
三、重视激励因素
保健因素（环境） 激励因素（工作本身）
防止员工产生不满情绪
部门墙
2 本位主义严重（袒护下属，保护部门利益） 3 跨部门流程不健全，运行中不清楚其他部门流程
4 各部门在部门沟通中存在严重的分歧
5 信息系统未建立，信息传递不对称或不准确
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学会跨部门沟通的关键对话
关键对话的三个特征
关键对话 巨大的风险
关键对话练习表
对话原则
1、从“心”开始 如何确定目标
对话技巧
• 正面思维
你抱怨这么多，你到底想要什么呢？
如果用一句话来说，你的目标是什么？
你这样做，对你有什么好处呢？
你还有什么资源可以利用？ Nhomakorabea 具体怎么做会让你摆脱目前的困境？
提问技术2
慎用 “为什么”多问“是什么”
问为什么： 容易引起防卫和辩护，偏离了探讨事物真相的本意 问是什么： 开放式的探询，引领当事人一起找寻问题的答案
Influence 影响型/活泼型
*乐观情绪化 *情绪:乐观 *面对压力:容易杂乱无章,口出恶言 *希望别人:讲信用,给予声望 *恐惧:失去社会认同
Dominance 支配型/力量型
*自尊心极强 *情绪:易怒 *面对压力:容易粗鲁,没耐心 *希望别人:回答直接,掌握情况,拿出成果 *恐惧:被别人利用
沟通技巧
1、回答简捷、准确，直指结果;
力量型
2、不要讨价还价，不要争执；
3、沟通要直接说出来历或目的，要节约时间；
4、说话时声音要洪亮，充满信心；
5、一定要有计划，并且最终要落到明确的结果上；
6、这种人习惯支配别人，更需要别人的尊重。
沟通技巧
和平型
1、尊重他、关心他，不要急于获得信任； 2、给预期，给提前量，不要让他急于下决定； 3、有不同意见时，从感情的角度去谈； 4、说话要比较慢，不要给他压力，多征求他的意见。
对话技巧
关键问题
• 行为方式回顾
• 我的想法是什么 • 我是否故意忽略自己在这个问题中的责任
• 区分事实和想法 • 一个理智而正常的人为什么会这样做
• 改变主观臆断 • 要想实现真正目的应该怎么做
5、陈述观点
如何循循善诱而 非独断专行
• 分享事实经过 • 说出你的想法 • 征询对方观点 • 做出试探表述 • 鼓励做出尝试
互 补 组
合慢
型
— 情感支持驱动 ＋
Steadiness 稳健型/和平型
*坚守信念,容易预测,话不多 *情绪:平稳不易呈现 *面对压力:犹豫不决, *希望别人:提出意见 *恐惧:失去保障
Compliance 服从型/完美型
*高标准,完美主义者 *情绪:危机意识 *面对压力:慢半拍,退缩 *希望别人:提供完整说明,详细数据 *恐惧:被批评,缺乏标准
• 破窗效应——小缺口要及时修补，否则会决堤。 • 责任分散效应——责任落实到位，否则没人承担责任。 • 暗示效应——学会贴标签，不轻易贴标签。 • 前景理论——好消息和坏消息分别发布。
• 黑箱忧虑效应——当信息不通时，大多数人首先想到的是 负面的东西。
• 习得性无助效应——目标不要太高，否则会容易放弃。 • 霍桑效应——没事找员工聊聊也是一种激励。 • 投射法则——不要把你的想法强加别人。
沟通技巧
活泼 型
1、听，点头，别抢他的话； 2、对他们的观点甚至梦想都应该保持支持和鼓励； 3、表现出热情随和和潇洒大方一些； 4、告诉他如果这样做，会获得多么大的快乐； 5、多从宏观的角度沟通：“您看这件事总体上怎么样？”
沟通技巧
完美型
1、谈话时距离稍远一些，否则他有压迫感； 2、给正确的数据分析，要准确； 3、不要过早地下结论，让他自己判断； 4、说话慢一点，严谨一点； 5、想好可能产生的各种后果。
如何把关键对话转 变成行动和结果
•
记录决策并进行监督检 查
• 我们应当怎样决策 • 何人何时完成何种任务 • 如何对任务实施检查评估
马斯洛说过的话
• 心若改变，你的态度跟着改变； • 态度改变，你的习惯跟着改变； • 习惯改变，你的性格跟着改变； • 性格改变，你的人生跟着改变。
运用多元化的激励方法
工作激励
2
1
情感激励
激励的 突破口
目标激励
3
4
参与激励
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四、教练式沟通
赏识--好员工是夸出来的 信任--你来做，你负责 期望--我知道你可以的 学会聆听， 比说更重要 学会发问， 比给更重要
提问技术1
聚焦目标 正向思考
不想要
想要什么
例 如: • 负面思维
内容提要
31 单元一：管理思维与沟通 2 单元二：沟通原则与策略 3 单元三：上下级沟通与指导 4 单元四：跨部门沟通与协作
管理沟通的思维层次
• 一流管理理解战略 • 二流管理构建流程 • 三流管理构思制度 • 四流管理忙好事务
一、制度化是沟通的基础
人是观念的动物
1. 人们靠哲学做决策而不是 科学
分解
A11
A12
A13
A14 A15
A16
A17
培训流程
A141
A142
A143
A144
A145
A146
培训需求调查 流程
三、沟通的最高层次
站位要高
站在更高层角度来思考问题；
视野要远
管理之前先想好要什么结果。
内容提要
31 单元一：管理思维与沟通 2 单元二：沟通原则与策略 3 单元三：上下级沟通与指导 4 单元四：跨部门沟通与协作
工资 监督 地位 安全 工作环境 政策与管理制度 人际关系
激励员工的工作热情
工作本身 赏识 提升
成长的可能性 责任 成就
年轻员工工作方面的需求
追求自我表现的成就感 追求机遇和发展的平台 追求简单的人际关系，避免争斗和复杂 追求生活与工作平衡，不偏颇或割舍 追求公平、公正、公开的竞争环境 追求开放的交流环境，自由表达的空间
例 如：A.你为什么当初不提出这个想法呢？
A.为什么我强调了很多遍，你却还是违规操作呢？
提问技术3
打破框框，开拓思路，看到新的可能。 例 如：
如何你是经理，你会如何处理这个事情？ 除了这个方法，还有什么可能性？ 有谁做到了这一点，他是如何做的呢？ 假如没有这些限制，你会怎么做？
内容提要
A(发生的事件) Activating Event
B(信念、观点) Belief
C(情绪反应结果) Consequence
• A：指一個外在引发的事件，或是指一個人的行为或态度