管理者应掌握的沟通技巧
有效的管理沟通技巧
有效的管理沟通技巧在管理岗位上，良好的沟通技巧对于领导者来说是非常重要的。
有效的管理沟通可以促进团队的协作和合作，并增强组织的效率和绩效。
下面将详细介绍一些有效的管理沟通技巧，帮助领导者更好地与团队成员进行沟通。
一、建立良好的沟通环境1. 保持开放的态度：作为领导者，要保持开放的态度，尊重每个团队成员的意见和建议。
鼓励员工提出问题和想法，并及时回应。
2. 倾听员工的需求：要耐心聆听员工的需求和关注点，关注团队成员的情感和情绪，从而建立互信和共鸣。
3. 鼓励积极的反馈：积极鼓励员工提供对工作和团队的反馈，包括意见、建议和改进建议。
这样可以增强员工的参与感和责任感。
二、使用清晰明了的语言1. 简明扼要：在进行沟通时，要用简洁明了的语言表达自己的意思，并避免使用复杂和难以理解的术语。
这样可以帮助团队成员更好地理解和接受信息。
2. 避免歧义：在沟通过程中，要注意避免使用模棱两可的措辞，以免造成误解和歧义。
确保自己的表达能够清晰地传达自己的意图。
3. 使用具体的例子：在讲解复杂的问题或概念时，可以使用具体的例子来帮助团队成员更好地理解。
这样可以使沟通更加具体、清晰和生动。
三、包容和尊重多样性1. 尊重不同观点：团队成员往往有不同的观点和意见，作为领导者，要尊重不同的观点，并充分听取和考虑他们的看法。
2. 避免偏见：领导者要摒弃偏见和歧视，对每个团队成员都应平等对待。
不因个人的背景、性别、种族等因素而做任何偏袒或歧视。
3. 建立包容性文化：鼓励团队成员接纳和尊重彼此的差异，营造一个包容和多样化的工作环境。
这样可以提高团队的创造力和创新能力。
四、善用非语言沟通1. 肢体语言：领导者的肢体语言可以给团队成员传递非言语信息。
要重视自己的肢体语言，确保肢体语言与言语信息一致。
2. 面部表情：脸部表情可以表达领导者的情感和态度。
要保持专注和积极的表情，以鼓励和激励团队成员。
3. 听觉肯定：领导者应给予团队成员肯定和鼓励的听觉反馈，如点头、微笑等。
管理者必备的沟通技巧与方法
管理者必备的沟通技巧与方法在现代社会中，作为管理者，沟通技巧是必不可少的。
无论是与下属、同事还是上级，良好的沟通都能提高工作效率、促进团队合作，进而推动组织的发展。
本文将介绍一些管理者必备的沟通技巧与方法，帮助管理者提升沟通能力。
一、倾听和理解作为管理者，倾听和理解是建立良好沟通的基石。
首先，管理者应该耐心倾听他人的观点和建议，尊重对方的意见，并尽量避免打断或干扰。
其次，管理者需要通过积极提问和深入了解，确保自己对对方的话语有正确的理解。
只有在真正理解他人的需求和想法后，管理者才能进行有效的沟通。
二、明确传递信息明确传递信息是沟通过程中的关键环节。
管理者应该清楚地表达自己的意图，用简洁明了的语言向对方传达所需要的信息。
避免使用术语或行业专有名词，以确保对方能够听懂并理解。
在沟通过程中，管理者还应该注意自己的语速和语调，避免让对方感到困惑或压力。
三、有效运用非语言沟通除了口头表达外，非语言沟通也是管理者必备的技巧之一。
管理者通过肢体语言、面部表情和姿态来传达信息，增强沟通效果。
例如，保持眼神接触和微笑，能够让对方感受到你的关注和亲和力。
而紧张或不自在的身体语言则可能导致误解或阻碍沟通。
因此，管理者应该注意自己的非语言信号，以提升与他人的沟通质量。
四、适应不同的沟通方式管理者需要适应不同的沟通方式，因为不同的人有不同的沟通偏好和风格。
有些人更喜欢通过面对面的交流来沟通，而另一些人则更喜欢通过书面或电子邮件的方式。
作为管理者，你需要了解每个人的沟通偏好，并根据实际情况灵活应对。
这样可以更好地满足对方的沟通需求，增加沟通的效果。
五、积极解决冲突管理者在工作中常常面临冲突的情况，而积极解决冲突是沟通的一项重要技巧。
首先，管理者应该保持冷静和客观的态度，不要陷入情绪化的争吵中。
其次，管理者应该倾听双方的意见，找到冲突的根本原因，寻求共同点并寻求妥协的方式。
有效的解决冲突将有助于改善团队合作氛围和减少摩擦。
六、给予积极反馈积极反馈是管理者沟通技巧中的重要一环。
管理者的沟通技巧与技巧
管理者的沟通技巧与技巧沟通是管理者在工作中不可或缺的重要能力。
通过良好的沟通，管理者可以与员工建立良好的工作关系，有效地传达信息，解决问题，并提高工作效率。
本文将探讨管理者在职场中的沟通技巧与技巧。
一、倾听能力作为管理者，倾听是建立良好沟通的基础。
管理者应鼓励员工表达自己的观点和意见，并且认真倾听他们的想法。
通过倾听，管理者可以获得来自不同角度的反馈和建议，从而做出更全面的决策。
同时，倾听还能建立员工对管理者的信任感，增强团队凝聚力。
二、明确和具体的表达管理者在与员工沟通时应尽量避免使用模糊和抽象的词语。
他们应该用清晰、明确、具体的语言来传达自己的意图和期望。
这可以减少误解和不必要的猜测，并确保员工准确理解指令和工作要求。
管理者还可以运用例子和实际案例来说明问题，帮助员工更好地理解和应用。
三、灵活应对不同沟通风格不同员工具有不同的沟通风格和偏好。
作为管理者，要学会识别和适应不同的沟通风格。
有些员工喜欢直接、迅速地交流，而其他员工可能更喜欢思考后再回应。
了解员工的沟通偏好，并根据他们的需求调整自己的沟通方式，可以增加相互之间的理解和沟通效果。
四、积极的非语言沟通非语言沟通是通过面部表情、姿势和肢体语言传达信息和情感的方式。
管理者应重视自己的非语言沟通，以确保所传达的信息与语言相一致。
示意图画的画用生动的动作，仔细观察员工的反应，了解他们的感受，并作出相应的调整。
此外，管理者还应注意员工的非语言信号，以更好地了解他们的需求和情感。
五、建立良好的沟通渠道管理者应确保建立有效的沟通渠道，使员工可以随时向他们提出问题、反馈和建议。
通过开放的沟通渠道，管理者可以及时获取重要信息，了解员工的需求和关切，并做出相应的调整。
同时，定期组织团队会议和工作讨论，可以促进员工之间的交流和互动，增强团队合作和协作能力。
六、善于解决冲突在工作中，冲突难以避免。
管理者应学会善于解决冲突，避免冲突升级对工作和团队造成负面影响。
管理者的有效沟通技巧
管理者的有效沟通技巧沟通是管理者必备的核心技能之一，良好的沟通能力有助于提高团队协作效率，减少误解和摩擦，建立信任和透明度。
然而，有效沟通并非易事，需要不断的实践和改进。
本文将介绍几种管理者的有效沟通技巧和方法。
1. 倾听和理解作为管理者，倾听是与团队成员进行有效沟通的基础。
要做到倾听，管理者需要给予对方充分的注意力，并表达出对他们观点和意见的尊重。
在交流过程中，鼓励团队成员表达自己的看法，主动倾听他们的意见和建议。
同时，要积极检查自己的偏见和偏见，保持开放的心态，尽力理解对方的观点和感受。
2. 清晰传达信息管理者应该学会清晰地传达信息，避免使用模糊、模棱两可的词语。
在沟通中，使用简洁、明了的语言，确保对方能够准确理解自己的意思。
此外，管理者还可以采用图形化的方式传达信息，如制作幻灯片、图表等，以增强对信息的理解和记忆。
3. 肢体语言和非语言表达除了语言表达外，管理者的肢体语言和非语言表达也会对沟通产生重要影响。
一个自信、开放的姿态能够建立良好的沟通氛围，而紧张或不友善的肢体语言则可能导致误解和阻碍有效沟通。
管理者要注重细节，注意自己的表情、姿势和眼神等非语言信号，确保与团队成员保持积极互动。
4. 及时反馈和表扬有效的沟通必须建立在及时反馈和表扬的基础上。
管理者应该及时给予团队成员关于工作表现的反馈，包括指出问题和提供建议，让他们明确自己的责任和任务。
同时，管理者还应该及时表扬团队成员的成就和进步，鼓励他们继续努力，增强工作动力和凝聚力。
5. 解决冲突与谈判技巧在团队管理中，冲突和分歧是难以避免的。
管理者需要学会解决冲突的技巧，以确保团队的和谐和合作。
有效的解决冲突技巧包括主动倾听各方意见、寻求共同利益、保持冷静和客观，追求双赢的解决方案等。
同时，管理者还需要掌握谈判技巧，灵活运用不同的策略与他人协商和达成一致。
6. 清晰设定目标和期望管理者的沟通必须建立在明确的目标和期望上。
在与团队成员沟通时，管理者应该清晰地传达任务目标和期望结果，让团队成员明确自己的责任和职责。
管理者与员工沟通的25种说话技巧
管理者与员工沟通的25种说话技巧
1. 倾听并尊重员工的意见和观点。
2. 提供明确的指示和要求。
3. 用简洁明了的语言表达自己的意思。
4. 给予员工足够的时间和空间表达自己的想法。
5. 使用肯定性的语言和态度激励和鼓励员工。
6. 避免使用负面的措辞和批评。
7. 保持客观和公正的立场。
8. 使用具体的例子和事实来支持自己的观点。
9. 善于借鉴和引用员工的成功经验和示范。
10. 鼓励员工提出问题和寻求帮助。
11. 使用适当的非语言沟通方式，如肢体语言和面部表情。
12. 给予员工充分的反馈和指导。
13. 提供实用的解决方案和建议。
14. 善于表达感谢和赞赏。
15. 鼓励员工积极参与并发表意见。
16. 遵循沟通的渠道和流程。
17. 注意细节和语气的敏感性。
18. 保持开放和灵活的思维方式。
19. 确保信息的准确性和一致性。
20. 对员工的个人和职业发展感兴趣并提供支持。
21. 遵守保密和隐私的原则。
22. 坚持与员工保持接触和交流。
23. 避免冲动和情绪化的言辞。
24. 接受不同意见和观点的存在，并给予尊重。
25. 鼓励员工自我评估和反思。
管理者如何有效地沟通
管理者如何有效地沟通在企业管理中，沟通是一项至关重要的任务。
没有良好的沟通，企业在运营中会遇到各种问题，例如内部冲突、协作困难或者员工不满等。
因此，管理者必须掌握有效的沟通技巧，才能够发挥他们的领导力，并提高公司的绩效。
1. 保持开放的态度管理者需要以开放的态度去沟通。
面对员工的意见或者建议，需要保持谦虚和耐心的态度。
哪怕那些意见听起来很荒谬，也不能轻视或者忽略。
而应该尊重员工的观点，并在商量决策时考虑到他们的想法。
2. 积极倾听管理者需要积极倾听员工的声音。
在一对一的会议中，通过互动式的沟通更容易了解员工的想法和需求。
同时，明确回应他们的困难和问题。
在会议中给他们足够的时间表达自己的看法，并且展示出自己的关注和关心。
3. 传达目标和期望管理者需要清晰地传达目标和期望。
通过详细的工作计划和明确的期望，员工可以更容易地了解自己的职责和所期望的贡献。
这样做可以激励员工，让他们充满动力地投入工作。
4. 借助技术工具管理者可以借助技术工具，如视频会议和即时通信，来提高沟通效率。
这些工具不仅可以加强效率，而且可以提高沟通效果和客户满意度。
5. 意见回应和提供反馈管理者应该及时地回应员工的意见和建议，并提供反馈。
通过回应员工的意见和建议，可以让他们知道自己的想法或者反馈是得到重视的。
在反馈中，除了指出问题，还应该提供积极的方案和建议。
6. 建立开放式文化管理者应该着手建立开放式的文化，亲自树立开放和透明的标准。
这样可以让员工感到自己被重视，提高员工的忠诚度。
同时，开放式文化也可以鼓励员工提高效率和工作质量，让他们更自由地伸展自己的创造力。
7. 监测沟通效果管理者需要监测沟通的效果，是否达到了目标和期望。
通过监测沟通效果，可以提高效率和效果，减少不必要的沟通时间。
综上所述，沟通对于企业管理是至关重要的，它可以帮助员工建立起有效的交流，提高工作效率，同时增强员工的士气。
要想做好沟通，管理者需要以开放的态度去和员工沟通，并尊重他们的想法和建议。
管理者沟通技巧
管理者沟通技巧成功的管理者不仅需要具备出色的专业知识和领导能力，还需要掌握良好的沟通技巧。
有效的沟通是团队合作和组织发展的关键。
本文将介绍一些管理者应该掌握的沟通技巧，以帮助他们更好地与员工和其他利益相关者进行沟通。
一、倾听与理解作为管理者，倾听和理解是沟通的基础。
要充分尊重并聆听员工和其他利益相关者的观点和意见。
不要中断对方，表达自己的观点，也不要急于给出回应。
通过倾听，你可以更好地理解对方的需求和关切，并更好地回应他们的期望。
二、清晰和明确的表达管理者应该能够清晰、明确地表达自己的意见和指示。
避免使用模糊的词语或术语，而是使用简洁明了的语言，确保对方能够准确理解你的意思。
此外，为了避免歧义和误解，可以运用一些非语言沟通技巧，比如面部表情和手势。
三、积极的身体语言身体语言是一种强大的沟通工具。
管理者应该通过积极的身体语言来表达自己的决心和自信。
保持直立姿势，眼神交流和微笑可以传达一种友好和开放的态度。
此外，适当的手势和肢体运动也可以帮助加强沟通效果。
四、灵活应对沟通是一个双向的过程，管理者需要灵活应对不同的情况和对方的反应。
当员工或其他利益相关者表达意见或提出问题时，不要急于做出回应，而是充分听取对方的观点，并在必要时进行适当解释。
与此同时，管理者还应该展现出灵活的态度，愿意接受和考虑对方的意见。
五、积极解决冲突在组织中，冲突是难以避免的。
管理者应该学会积极解决冲突，而不是回避或忽视它们。
面对冲突时，管理者应该保持冷静和客观，并积极寻找解决方案。
通过开放的沟通和积极的谈判，可以达成双方都能接受的妥协，并促进团队的协作和共同发展。
六、关注个人差异管理者要意识到每个员工和利益相关者都是独一无二的个体，拥有不同的需求和动机。
了解并关注个人差异可以帮助管理者更好地理解并满足对方的需求。
通过针对个体的沟通方式和方法，可以更好地与员工和其他利益相关者建立良好的关系，增强团队合作和组织发展的效果。
结论良好的沟通技巧是管理者成功的关键之一。
管理者的沟通技巧
管理者的沟通技巧一、引言沟通是人与人之间交流的基础，无论是在生活中还是工作中，都需要有效的沟通技巧。
而对于管理者来说，沟通更是至关重要的一项技能。
本文将详细分析和说明管理者在沟通方面需要掌握的技巧。
二、建立良好的沟通氛围1.积极倾听一个好的管理者应该具备良好的倾听能力，听取员工的意见和建议，尊重他们的观点。
通过积极倾听，管理者能够更好地理解员工的需求和问题，进而做出合适的决策。
2.鼓励开放式沟通建立一种开放的沟通氛围，让员工感到可以自由地表达自己的意见和想法。
管理者可以通过组织团队讨论或者定期召开员工会议的方式，鼓励员工积极参与并分享自己的见解。
3.倡导诚信和透明管理者应该始终如一地坚持诚信和透明原则，对员工进行真实、及时的沟通。
这样不仅能建立起管理者和员工之间的信任关系，也能够减少不必要的猜疑和误解。
三、有效的沟通技巧1.明确目标和意图在进行沟通时，管理者需要明确沟通的目标和意图，避免模糊不清的表达。
通过明确目标，能够有效地传达自己的意思，避免产生误解。
2.简洁明了的语言管理者在沟通中应该使用简洁明了的语言，避免使用过于专业化的术语或者复杂的句子结构。
这样能够降低员工理解的难度，提高沟通的效果。
3.善于运用非语言沟通管理者不仅需要注意言辞的表达，还要注意自己的非语言沟通方式。
比如，保持良好的姿势和眼神接触，能够传递出自信和专注的态度，增强沟通的效果。
4.理解员工的需求和情感管理者需要通过沟通了解员工的需求和情感，并给予适当的反馈和支持。
这样能够让员工感受到被重视和关心，增强员工对组织的归属感。
四、处理沟通障碍1.积极解决冲突在沟通过程中，难免会出现一些意见不合或者冲突。
管理者需要及时发现和解决这些问题，避免冲突升级和影响工作效率。
2.灵活运用沟通渠道现代科技为我们提供了多种沟通渠道，管理者需要根据实际情况选择合适的沟通方式，比如面对面交流、电话沟通、电子邮件等。
合理运用这些渠道，能够提高沟通的效率和准确性。
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管理者应掌握的沟通技巧
职场中，沟通的重要性不言而喻的。
对于管理者来说，沟通更加重要，职场专业人士认为，积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处。
那么，如何进行人际沟通?人际沟通应注意什么?人际沟通有哪些技巧?
管理者应掌握的沟通技巧
1.提高表达能力
良好的表达能力是沟通和合作的基础，表达能力是指在口头语言(说话、演讲、作报告)及书面语言(回答申论问题、写文章)的过程中运用字、词、句、段的能力。
管理者与他人交往、与组织联络，首要的问题是如把自己要说的话、要做和事情表达清楚，让对方听明白。
较强的表达能力，不仅能准确、全面地表达上级的意图和管理者的感情，而且能给人一种美好的印象，增强团队的凝聚力。
根据研究，为了实现更有效的沟通，需要注意以下几个具体问题：(1)多使用对方在感情上容易接受的语言文字，多使用陈述性语言，来表明自己的观点，避免评论性、挑战性的语言文字。
(2)要做到尽量多用数字。
说话时多用数字，语言会更加生动，说服力强，自己也会更加自信。
(3)在非专业性交谈中，避免专业性术语，措辞恰当，通俗易懂。
(4)尽量使用短句，长句使人产生累赘之感，不利于沟通。
(5)说话要有的放矢，这就好像走路一样，要有方向性的选择，这种“选择”可以使你在说话中避免漫无边际的东拉西扯。
(6)交流中人称指代要明确，以免造成接收者的误解。
(7)多说有力量的话。
有力量的话就是指说话时能够直截了当，行就是行，不行就是不行。
比如：你最好不要说“我看……”“我想……”，而应该尽量说“我认为……”这样你的说话才够力量。
提高表达能力，着重加强以下几个方面的锻炼：(1)多说，要有效地“说”，必须先明确我们要表达什么，除非我们在心中已有明确的目的，否则，我们是很难组织语言。
要有准备、有计划、有条理地去说，或者是介绍，或者是演讲，要说得好、说得精彩，必须有充分的准备，而这一准备过程和实际说的过程，也就是在练习语言表达的过程。
(2)多写，要有效的“写”，我们应该简洁地告诉读者，与东西的目的，同时，我们也应该明确表示要读者去做什么，去想什么，以及能感受到什么。
作为管理者，平日养成多动笔的习惯，把日常的观察、心得以各种形式记录下来，定期进行思维加工和整理，日积月累提高写作技巧。
(3)多听，是在与别人交流的时候多听别人
的说话方式，从中学习其好的说话技巧，从而提高自己的语言表达能力，也是为多说做准备。
可以多看那些咨询性及访谈性节目，这样能让你更好地学习别人的交谈技巧。
(4)学一些新
语言。
在日常的工作、学习中，经常学习和吸收一些新的语言，能够更好地丰富你的语言词汇(5)训练判断力。
这种能力对于
语言来说是至关重要的。
在与别人交谈时，如果你判断失误，就可能做出意思相反的回答，这就很可能导致不必要的误会越来越深。
2.重视反馈手段
反馈是沟通的重要保证部分。
沒有反馈，管理者无法知道信息是否被传递到了接收者那里以及接收了多少。
良好的反馈有三个特征：一是语义明确。
进行具体、真实、正面的描述，避免含糊不清。
二是心灵相通。
尽力理解对方的目的，设身处
地地为对方着想。
三是积极探询。
避免问“为什么”型问题防止产生防卫性反应。
管理者可以通过直接或间接的询问“测试”下属，以确认他们是否完全了解信息，以便及时调整陈述方式，使接收者更好地理解信息。
管理者可以用下面的一些句子，尽量鼓励反馈，如“你能提供一些指导建议，好让我重新编计划吗?”、“你认为好的
计划有什么样的特点呢?”、“我认为……你的看法呢”、“对，请继续说!”、“你已经告诉了我一上值得考虑的事情，你还有其他想法吗?”等等。
在这样的鼓励下，接收者一般会
乐意地把反馈信息表达出来，管理者可从中得知的情况并可及时调整自己的表达方式。
当然，反馈并不一定完全是语言上的表述，也可以是非语言式的，可以从对方的动作、表情等方面看出，这种反馈有时更可靠，因为它们自言自语是接收者潜意识的流露。
有效的反馈是沟通双方共同的责任，可以使双方共同受益，是有效沟通的重要保证。
为了进行的反馈，在反馈过程中需要注意的以下几点：(1)反馈应主动，不能再被问到到时才说。
如在交谈中可以说出这样的话：“不知我是否了解你的话，你的意思是……。
”(2)反馈应具体准确，把握要害。
(3)为反馈更有效率，应优先选用口头反馈。
(4)为使反馈更为准确，如
有可能，应尽量用书面反馈。
(5)反馈要注意时机。
如出现异
常情况时，发生连续不良反应时。
3.积极倾听
倾听是指认真地听对方讲话，并力图听懂所听到的内容，倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。
积极倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容。
要熟练地使用这种技
巧，首先要知道，当别人和你说话时，发生着什么样的事情。
积极倾听，就是告诉对方你对他的信息的理解。
这样，信息的发出者知道你在用心听，而你产生的印象会进一步得到证实或澄清。
有许多的沟通效果不理想，是因为我们不善于听而受阻的。
据一项研究表明，管理者每天用于沟通的时间里，“听”占45%，人们用于听的时间虽然很多，但效率并不高，在一段10分钟的谈话中，大约只有25%的效率。
我们必须提高倾听的效率，由一般被动的听转化为积极主动的听，在倾听时注意以下几点：(1)要抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引。
善于
倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。
(2)设法使交流
轻松，使对方感到舒畅，消除紧张感，充分表达自己的观点，说出你自己想说的话。
(3)用动作语言表现出你对对方谈话的
浓厚兴趣，如身体前倾，表示对谈话感兴趣。
以头部动作和丰富的面部表情回应说话者。
(4)尽可能排除外界的干扰，避免
使对方分心的举动和手势，如在对方讲话时不要轻易走动，干一些无关紧要的事。
(5)要体察对方的感觉。
一个人感觉到的
往往比他的思想更能引导他的行为，愈不注意人感觉的真实面，就愈不会彼此沟通。
体察感觉，意思就是指将对方的话背后的情感复述出来，表示接受并了解他的感觉，有时会产生相当好的效果。
(6)不要立即与对方发生争论与妄加批评。
(7)要“所答即所问”，这表示你在与人交流。
4.沟通要因人而异
传递信息要区分不同的对象。
这一方面是指传递信息的目的性，另一方面又指信息传递的保密性。
发送者必须充分考虑接收者的心理特征、知识背景等状况，依此调整自己的谈话方
式、措辞或是仪态。
要研究不同对象的不同需要，追踪信息接受者的视线所向，保证信息传递的质量，减少无效劳动。
如果有好的意见却不被人接受或采纳，那么就得想法说服对方。
而说服力产生的最大要素，就是要因人而异去使用说服方法。
简单地说，就是因人而选择适宜的说词，如果不管对方是谁，都用同一种方法去说服，就很难顺利达成目标。
因为对某些人只要解说大意即可，而对某些人就要动之以情，晓之以理，要想说服人就必须巧妙妥善地运用各种言行才行。
要能适当地因人而选择说服的方法，自己也必须具备知识和体验。
所以为了能具备这种说服才能，身为管理者，就得体会各种经验，以增加自己的见识。
5.注重非语言提示
人们不仅通过他们说什么和怎么说进行沟通，而且还通过姿势、手势、面部表情、触摸等进行沟通。
美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声
音+55%肢体语言。
如果我们能够把握非语言信息并有意识地加以运用，则会在很大程度上跨越语言沟通本身的一些因有障碍，提高效能效率。
在面对面的沟通中，管理者要给予对方合适的表情、动作和态度等非语言提示，并使之与所要表达的信息内容相配合。
如目光接触，“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。
轻松的谈话应面带微笑，严肃的话题应该庄重认真，否则语言信息与非语言信息不一致，就会影响沟通的效果。
如一位上司告诉你他直想知道你的困难，而当你要告诉他时，他却在浏览自己的信件，你的有理想如何呢?在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢
迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的
顾客鞠躬45度。
非语言信息是揭示交流双方内心的世界的窗口，一个成功的沟通者必须懂得辨别非语言信息的意义，充分利用它来提高沟通效率。
这就要求管理者在沟通时要时刻注意面对面交谈的细节问题，不能以为这是“雕虫小技”而加以忽视。
实际上，有许多人沟通失败就是因为非语言信息沒有把握好引起的。