调查报告

调查报告
目录
1.调查对象及一般情况
2.调查内容
3.调查结果
（一）沈阳沃尔玛超市的公司理念（二）沃尔玛市场营销环境
（三）沃尔玛4P理论
4.调查体会
调查报告
——沈阳沃尔玛连锁超市
一.调查对象及一般情况
调查对象：沈阳沃尔玛连锁超市
沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。

经过十一年的发展，沃尔玛目前已经在全国55个城市开设了104家商场，包括沃尔玛购物广场，山姆会员商店，沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购物广场99家，山姆会员店3家，社区店2家。

沃尔玛至今在华创造了超过50000个就业机会。

作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务和慈善公益活动，十二年累计向各种慈善公益事业捐献了超过3600万元的物品和资金。

沃尔玛十分重视环境保护和可持续发展，并把环保360的理念融入到沃尔玛日常工作的每一个环节，同时沃尔玛也鼓励合作伙伴成为沃尔玛环保360计划的一部分，共同致力于中国的环境保护和可持续发展。

与在世界其他地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客。

始终为顾客提供优质廉价，品种齐全的商品和友善的服务。

沃尔玛在中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术和创新的零售观念。

在激发竞争的同时，帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量，从而促进当地经济的共同繁荣。

二.调查内容
沈阳沃尔玛超市的公司理念和市场营销环境，即宏观环境和微观环境。

沈阳沃尔玛超市的4P理论，即产品，价格，渠道，促销。

三.调查结果
1.沈阳沃尔玛超市的公司理念
通过降低商品的价格推动销售，从而获得比高价销售更高的利润。

这就是沃尔玛坚持平价背后的哲学。

达到这一目标，沃尔玛采用的方法不是降低商品的质量，而是在质量保证的情况下，努力从其他方面节省开支，从进货渠道到分销方式再到营销费用，行政开支等，这家公司精打细算，低价快速采购。

沃尔玛从进货渠道入手，严格控制商品进价。

沃尔玛以进货量大，帮助供给商进入世界市场等理由，要求供给商提供最低的价格。

一般来说，它是直接从工厂以最低的进货价格采购商品。

厂商要为其提供发货服务，将货品发送到配送中心。

2.市场营销环境
宏观环境
人口是构成市场的第一位要素。

因为市场是由那些想购买商品同时又具有购买力的人构成的。

因此，人口的多少直接决定市场的潜在容量，人口越多，潜在市场规模就越大。

而人口的年龄结构，地理分布，婚姻状况，出生率，死亡率，人口密度，人口流动性及其文化教育等人口特性，它们会对市场格局产生深刻影响，并直接影响企业的市场营销活动和企业的经营管理。

就沃尔玛而言，经济发达，居民生活水平较高的城市是零售商店的首选地。

因为在这些城市，人口密度大，人均收入高，需求旺盛，工商业发达。

人口越多，如果收入水平不变，则对食物，衣着，日用品的需求量也越多，那么市场也就越大。

因此沃尔玛选择人口密集的商业区，给企业带来更大的优势。

经济环境是指企业营销活动所面临得外部经济因素，如消费者的收入与支出，经济发展状况等，其运行状况及发展趋势会直接或间接地对企业营销活动产生影响。

市场不仅是由人口构成的，这些人还必须具备一定的购买力。

而一定的购买力水平则是市场形成并影响其规模大小的决定因素，它也是影响企业营销活动的直接经济环境。

沃尔玛就是根据消费者不同的收入水平，制定了不同价位的商品来招揽更多的顾客。

微观环境
企业的一切营销活动都是以满足顾客个需要为中心的，因此顾客是企业最重要的环境因素。

顾客是企业服务的对象，顾客也就是企业的目标市场。

沃尔玛通过对其消费者市场需求的了解，实行“顾客要什么，我们就提供什么。

”顾客第一，保证顾客满意。

沃尔玛为顾客准备了理想的购物环境，其内容包括店内的清洁工作，设备安装及检修，内部装潢，商品陈列，照明，空调，音响，商品补货及整体所构成的店内气氛等，以及销售员有关商品知识或接待顾客的培训。

售中服务指针对顾客在进行购物之计所提供的服务，或者说顾客在进入商店后，到离开之前所提供的服务。

售后服务指商品销售后，为顾客们所提供的服务。

具体而言，它包括顾客投诉处理，送货上门，品质保证和寄送贺卡等。

沃尔玛店里张贴着醒目的标语：“我们争取做到，每件商品都保证让你满意！”以此来得到消费者市场。

竞争是商品经济的基本特性，企业在目标市场进行营销活动的过程中，不可避免的会遭到竞争者或竞争对手的挑战。

因为竞争者的营销战略以及营销活动的变化，如价格，广告宣传，促销手段的变化，新产品的开发，售前售后服务的加强等，都将直接对企业造成威胁。

因而企业必须密切注视竞争者的任何细微变化，并做出相应的对策。

沃尔玛存在很多市场竞争者，如家乐福，乐购等。

在面对竞争者时，沃尔玛采取发挥自己的优势，逐步在消费者心中建立自己的地位。

商品零售行业，是直接同消费者打交道的行业。

它最重要的是高品质和信心，并努力获取顾客的忠诚度。

沃尔玛在今年3.15消费者权益日围绕“诚信?维权”开展了一系列丰富有趣的活动。

它精心策划的“沃尔玛顾客服务日”也得到了众多购物者的响应。

正是这种努力，沃尔玛获得了当地的“百姓最喜爱的超市”多项名誉。

以此在竞争中获得优势。

3. 4P理论
产品策略
消费者的需要是多样化的，从这个角度来说企业应具有多品种，多规格，多花色的产品以满足消费者的多样化需要。

一个企业的产品组合取决于三个因素，即宽度，深度和关联性，这三个因素的不同变构成不同的产品组合。

沃尔玛就是尽量增加产品线的宽度，经营更多的产品以满足市场的需求，即全县全面型策略。

其目的是尽可能多的为消费者提供尽可能多的产品或服务。

价格策略
沃尔玛的平价和一般的削价让利有着本质的区别。

天天平价是折扣销售额的基础，是把减价作为一种长期的营销战略手段，减价不再是一种短期促销行为，而是作为整个企业市场定价策略的核心，是企业存在的根本，是企业发展的依托。

沃尔玛是在所有折扣连锁店中讲这一战略贯彻得最为彻底的一家公司，它想尽一切办法来降低成本，力求使沃尔玛商品比其他商店的商品更便宜。

为此，一方面沃尔玛的业务人员“苛刻地挑选供应商，顽强地讨价还
价”，以尽可能低的价位从厂家采购商品，另一方面，他们实行高度节约化经营，并处处精打细算，降低成本和各项费用支出。

这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至最低，真正做到天天平价。

分销渠道策略
渠道是产品从生产领域流向消费领域所经过的通道，是沟通生产者与消费者之间的生命之河。

渠道畅通，产品从生产领域就能够顺利地转入消费领域，从而使企业获得丰富利润；渠道阻塞，产品就会大量库存积压，从而使企业破产倒闭。

沃尔玛最牛的东西是卫星扶持的后台管理系统，这套系统将制造商，物流商等完全纳入自己的控制之下。

高度自动化物流系统在搞笑的信息系统协同作用下产生的效应使沃尔玛最大限度的降低了商品库存和在途时间，有效压缩了运营成本。

促销策略
很多商家往往投入很大的广告费用，夸张的广告宣传来吸引顾客，谋取更多的利益。

而沃尔玛作为一个以低价著称的零售商，它不得不减少它不必要的成本——广告成本，这样沃尔玛才能既保证它的低价，又能取得更多的收益。

沃尔玛的确做到了这点，它以它与众不同的广告策略征服了一个又一个市场。

对沃尔玛来说，做广告就要做直接有效的广告。

因此，在早期发展中广告是少之又少，有的也只是通过电视和报纸的广告来提醒顾客：沃尔玛的价格一向是采取最低价位的策略，而且将始终如此。

或者是一些直接的声明：沃尔玛总是以最低的价格供应给你最好的、你最信赖的品牌——一如既往。

这样简单直接的广告总能留给顾客很深刻的印象，同时吸引了大批的客源。

沃尔玛一直都在注重自己的“广告”商品。

沃尔玛所指的“广告”商品也就是指每个商店的主打商品，也叫做形象商品。

在各自不同的经营风格的商店里，会挑选出不同有代表性的主导商品。

这些商品的价格压到低于成本价来销售，以此来吸引顾客，通过这些商品的低价起到广告的作用，以此来吸引大量的顾客，这些顾客的到来不只是购买广告商品，同样其它商品也是他们选择的目标。

这样其它商品的销售量也会跟着上升。

对全部商品折价销售，主要适用于沃尔玛连锁店的新开张、周年店庆以及一些重大的节庆日的促销；对某个部类的商品优惠售卖，主要适用于各种节日和季节性消费展开的促销活动。

为了巩固和维护沃尔玛连锁店的低价形象，增加客流量，提高市场占有率，沃尔玛从各大部类商品中分别抽出一些商品进行优惠售卖。

4. 调查体会
沃尔玛是一个成功的零售企业，它拥有很多先进的管理理念和工具。

通过这次调查，使我感受到了沃尔玛先进的经营理念。

了解到了沃尔玛的市场营销环境，宏观上的人口环境和经济环境，以及微观上的消费者和竞争者；并通过对其的基本分析，认识到了营销环境对一个企业的重要之处。

还了解了沃尔玛的4P理论，在产品策略上上的全面性；在价格策略上的平价性；在分销渠道上的先进性；在促销策略的多样性。

总的来说，沃尔玛先进具体的营销策略给企业带来了巨大的优势，同时也带来了丰厚的经济利益。

通过这次调查，使我对市场营销有了更进一步的认识，也给我今后的学习和工作带来了很大帮助。