2013年导游资格证导游法规知识(六)7
2013年福建导游资格考试政策与法规真题及答案
2013年福建导游资格考试政策与法规真题及答案一、填空题（请将答案填在答题卷中相应题号的横线上，每空0.5分，共15分）1.导游人员有权拒绝游客提出的__________或者__________的不合理要求。
（侮辱其人格尊严，违反其职业道德）2.影响旅游环境的污染源主要有社会污染、__________、__________。
（自身污染，游客污染）3.境外游客购买贵重物品特别是文物时，全陪要提醒其保管好__________以备出关时备验，游客购买中成药、中药材时，要向其讲清__________的有关规定。
（发票，中国海关）4.到少数民族地区旅游，应告知旅游者尊重当地__________，加强__________。
（风俗习惯，民族团结）5.我国国道分为三类，类是以北京为中心呈扇面辐射的公路；第二类是我国版图之内__________走向的公路；第三类是我国版图之内__________走向的公路。
（南北，东西）6.根据《旅游法》规定，旅行社不得以不合理的底价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排__________或者另行_________获取回扣等不正当利益。
（购物，付费旅游项目）7.科学发展观，要义__________.核心是_________，基本要求是全面协调可持续，根本方法是________。
（发展，以人为本，统筹兼顾）8.护照是主权国家发给本国公民_______或在国外_________、_______的证件，护照分为外交护照、公务护照和普通护照等种类。
(出入境，旅行，居留)9.《民用航空法》规定，禁止旅客携带危险品乘坐民用航空器，所谓危险品是指对运输安全构成威胁的易燃、易爆、_______、易腐蚀、________和________。
（剧毒，易污染，放射性）10.风景名胜区是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们______或者进行_______、______活动的区域。
导游法规技能
1、旅行社就其事故责任要求保险公司想旅游者赔偿或给付保险金的有效期是——2年。
旅行社责任保险的保险期限为——1年。
旅游者合法权益受到伤害是，可以想旅游投诉机关投诉，向旅游投诉机关请求保护合法权益的投诉时效期为——60天。
旅行社质量保证金制度中的赔偿请求人请求赔偿的期限为——90天。
2、旅行社在银行存入质量保证金的，存期由旅行社确定，但不得少于——1年。
应当制作和保存完整的业务档案，保存期最低为——2年。
合同及文件、资料的保存期，应当不少于——2年。
3、旅行社取得经营许可满——2年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出镜旅游业务。
凡在中国境内，正式开业接待旅游者——1年以上的旅游景区，包括风景区、主题公园等，均可申请参加质量等级评定。
被公告为4A级景区——1年以上，方可申报5A级旅游景区。
4、对经复核达不到星级标准，在——1年内接到警告通知书不超过——2次的饭店，可保持原星级。
凡被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起——半年内，不予恢复星级。
5、旅客或者其继承人向铁路运输企业请求赔偿的请求，应当自事故发生之日起——1年内提出。
铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起——30天内答复。
6、《旅游投诉暂行规定》指出，旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理决定不服，可以在接到处理决定之日起——15日内，向处理的上一级旅游投诉管理机关申请复议。
7、省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门自收到申请领取导游证的请求之日起——15个工作日内，颁发导游证。
8、旅游投诉机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到受理通知之日起——30日内气作出书面答复。
9、外国人的旅行证有效期限最长为——1年。
10、我国因私护照有效期为——5年，可申请延长。
11、正式导游证的有效期为——3年；临时导游证的有效期最长不超过——3个月。
12、旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起——3年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的缴存数额降低——50%。
2013年导游资格考试《政策法规》试题及答案
一、单项选择题1.导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。
每年累计培训时间不得少于(C)。
A.40小时B.48小时C.56小时D.64小时2.导游人员进行导游活动时，有(A)行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。
A.有损国家利益和民族尊严的言行B.在讲解中掺杂庸俗内容C.私自承揽或直接承揽导游业务D.擅自调整或变更旅游行程3.王强与甲旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当(D)解释。
A.本着公平的原则予以B.由上级部门做出C.按照通常理解予以D.作出不利于旅行社一方的4.导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员(C)。
A.可以调整或变更旅游行程计划，但在些之前，须征得旅行社同意;B.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意;C.可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社;D.不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施5.《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是(B)。
A.150万、30万B.30万、20万C.100万、30万D.100万、60万6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。
增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的(A)。
A.一倍B.一半C.两倍D.一倍半7.为了加强旅游安全管理工作，保护旅游者人身、财产安全，旅游安全管理应当贯彻(D)的方针。
A.统一指导，分级管理B.统一领导，分级管理C.预防为主，分级管理D.安全第一，预防为主8.依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员(C)。
A.不得参加导游资格考试B.不得颁发导游资格证C.不得颁发导游证D.不得从事旅游行业的工作9.科学发展观的第一要义是(C)。
导游法规资料整理
导游法规资料整理导游法规知识笔记第一章法规常识一、法规是法律、法规、规章的总和。
全国人大----宪法/法律国务院----法规国务院各部委---规章二、法律的本质1、法，是统治阶级意志的体现。
2、法，是被“奉为法律的”统治阶级的意志。
统治阶级的意志通过立法程序上升为国家意志才是法。
3、法律的内容，是由一定社会的物质生活条件决定的。
三、法律的基本特征：1、法律具有国家意志性。
2、法律具有国家强制性。
3、法律规定人们的权利和义务，具有普遍适用性。
4、法律，是建立和维护有利于掌握国家政权的阶级的社会关系和社会秩序的重要手段。
四、法律的定义法律是建立在一定经济基础之上的，有国家制订和认可，反映统治阶级意志、以国家强制力保证实施、规定人们权利与义务的具有普遍约束力的行为规则的总和。
五、法律的职能和作用1、职能：调整性职能；保护性职能2、作用：法律作为统治阶级的工具，具有统治阶级的职能，起着镇压被统治阶级的反抗和调整统治阶级内部各阶级、阶层之间关系的作用。
六、法律的分类1、国内法和国际法2、宪法性法律和普通法宪法是国家的根本法，具有最高的法律效力，是普通立法的基础3、实体法和程序法①实体法：凡规定公民权利和义务的法律称为实体法。
《中华人民共和国民法通则》《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国婚姻法》②程序法：凡规定实现实体法的诉讼程序或手续的法律是程序法。
《中华人民共和国民事诉讼法》《中华人民共和国刑事诉讼法》《中华人民共和国行政诉讼法》4、一般法和特别法①从时间效力看，a.适用于该法律在修改或废除前的任何时期的法，是一般法。
b.只有在特定时期内有效的法，是特别法。
《中华人民共和国民事戒严法》②从对人的效力看，a. 对全国公民都有效的法，是一般法。
b. 对特定公民有效的法，是特别法。
《中华人民共和国兵役法》《中华人民共和国妇女权益保护法》③从空间效力看，适用于特定地区的法，是特别法。
《中华人民共和国城市规划法》《经济特区条例》5、成文法和不成文法（习惯法）七、法律与政策的关系政策：是指国家、政党为实现一定历史时期的路线和任务而规定的行动准则。
导游法规知识点总结
导游法规知识点总结一、导游资格和执业规定1. 导游资格获取要求根据不同国家或地区的法规，导游通常需要通过相关考试或培训来获取导游资格。
例如在中国，导游需要通过国家旅游职业资格考试并取得相应等级的导游证书才能够合法从事导游工作。
2. 导游执业范围导游的执业范围通常由当地旅游主管部门或者旅游协会规定，导游必须在规定的范围内进行导游活动，不得超越自己的执业范围，否则将面临处罚和吊销导游资格的风险。
3. 导游证件携带要求在导游执业期间，导游必须随身携带有效的导游证件，并在需要的时候向旅游主管部门或者执法人员出示。
否则，将可能被认定为非法从事导游活动并受到相应的处罚。
二、导游服务质量要求1. 服务态度导游在工作中必须以热情、周到、礼貌的态度对待游客，提供及时准确的信息咨询和帮助，积极解决游客的问题和困难。
2. 导游解说导游在为游客讲解景点或者历史文化的时候，必须准确、生动地表达，不得随意歪曲事实或者故意夸大其词。
3. 安全保障导游必须要关注游客的人身安全，在旅行过程中及时发现和解决可能会影响游客安全的问题，协助游客采取安全措施。
4. 纪律要求导游必须遵守导游团队的规章制度和公司的相关规定，不得在工作期间违反相关规定和法律法规。
三、导游职业操守1. 不得接受回扣导游不得在任何形式下接受景点工作人员或者商家的回扣，不得逼迫游客购物，不得搞“低价游”、“零团费游”，不得强制游客购买不需要的商品或服务。
2. 不得泄露游客信息导游必须尊重游客的隐私权，不得将游客的个人信息泄露给第三方，不得擅自将游客的信息用于商业目的。
3. 不得破坏公共秩序导游在旅游活动中不得破坏公共秩序，不得扰乱社会治安，不得参与非法活动，保持良好的职业操守。
四、导游违规处罚1. 处罚标准针对导游违反法规的不同情况，处罚标准也有所不同。
例如在中国，导游如果被投诉或者被旅游主管部门查处违规行为，一般包括口头警告、书面警告、暂停执业、吊销执照等处罚。
导游资格考试政策与法律法规易考重点：第六章
1、旅游意外保险：即是旅游保险，指的是被保险人在国际或者国内旅游过程发生了保险合同约定的意外或者其他事故，保险公司将依据保险合同的约定，对其予以保险金赔偿的一种保险业务形式。
2、旅行社责任保险：是旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费
3、简述一般旅游安全事故处理程序
旅游安全事故处理的一般程序：通报上级、保护现场、组织抢救、领导到位。
4、简述食品安全的风险监控和评估的主要内容
食品安全着重于食品在加工和储藏过程中，在生物、化学和物理危害的影响下受到的一种偶然的污染。
食品安全危害主要类型包括微生物、化学物质和异物。
这种食品的非蓄意污染能够根据加工的类型合理的预测出来。
食品防护着重于保护食品供应，防止其遭到蓄意的污染，这些蓄意的污染通过人为的一系列化学、生物制剂或者是其他有害物质来对人们造成伤害。
这些制剂包括一些非天然存在的物质或者是常规不检测的物质。
攻击者的目标可能是杀人或者是扰乱经济。
5、旅行社的责任保险的除外责任有哪些?
A.因旅游者个人过失导致的人身或财产损失
B.因旅游者自身疾病引起的各种损害
C.因旅游者自行终止旅行社安排的行程造成的损失。
2013年导游考试《导游业务》知识要点
2013年导游考试导游业务第一章旅游业基础知识1.近代旅游和旅游业产生的标志：1845年，托马斯·库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。
2.旅游的概念：人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。
3.团队旅游和散客旅游的概念团队旅游是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。
散客旅游是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。
4.散客旅游的特点预定期短、规模小、要求多、自由度高，但费用较高，游客较辛苦。
5.团队旅游的特点：一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，但游客自由度小。
6.旅游活动的三要素：①旅游活动的主体：游客;②旅游活动的客体：旅游资源; ③旅游活动的介体：旅游业。
7.游客的概念：是指离开惯常环境，不以谋生为目的到异国他乡访问、停留，持续不超过12个月的人。
8.旅游资源的概念：是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。
分为人文旅游资源和自然旅游资源两大类。
9.旅游业的概念：指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。
旅游业属于第三产业。
10.旅游业的构成：直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织11.现代旅游业的三大支柱：旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业12.新中国成立的第一家旅行社1949年12月华侨服务社是新中国成立的第一家旅游业。
13.中国旅游业的图形标志：马超龙雀14.旅行社：指有营利目的、从事旅游业务的企业。
主要经营范围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。
外资旅行社不得经营出境旅游业务。
15.旅游产品的概念旅游产品，亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。
导游法律法规
导游法律法规第一篇：导游法律法规科目一：《政策与法律法规》大纲第一章宪法常识1.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言及总纲的内容，2.熟悉《宪法》规定的我国基本国策、根本制度、根本任务和国家机构，基本国策：1、计划生育；2、男女平等；3、十分珍惜、合理利用土地和切实保护耕地（我国第一个在单项法中明确的基本国策）4、对外开放；5、环境保护；6、水土保持；7、节约资源。
根本制度：社会主义制度。
根本任务：集中力量进行社会主义现代化建设。
国家机构：①国家权力机关--全国人民代表大会和地方各级人民代表大会；②国家主席；③国家行政机关--国务院和地方各级人民政府；④国家军事领导机关--中央军事委员会；⑤国家审判机关--最高人民法院、地方各级人民法院和专门人民法院；⑥国家检察机关--最高人民检察院、地方各级人民检察院和专门人民检察院。
3.掌握《宪法》关于公民的基本权利和义务的规定，熟悉国旗、国歌、国徽和首都的规定。
现代民主国家公民权利分为四类：法律权利；政治权利；社会权利；参与权利我国公民的基本权利：平等权；政治权利和自由；宗教信仰自由；人参与人格权；监督权和取得赔偿权；社会经济权利；文化教育权利和自由；妇女保护权；婚姻、家庭、母亲和儿童受国家保护；华侨、归侨和侨眷的正当权利和利益受国家保护。
义务：①维护国家统一和各民族团结；②遵守宪法和法律，保护国家秘密，爱护公共财产，遵守劳动法律，遵守公共秩序，遵守社会公德；③维护祖国安全、荣誉和利益；④保护祖国，抵抗侵略，依法服兵役和参加民兵组织；⑤依法纳税。
国旗：五星红旗；国歌：义勇军进行曲；国徽：五星照耀下的天安门，周围是谷穗和齿轮；首都：北京。
第二章旅游发展战略1.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标；重大意义：①是坚持和发展中国特色社会主义的本质要求和重要保障，②是实现国家治理体系和治理能力现代化的必然要求，③事关我们党执政兴国，事关人民幸福安康，事关党和国家长治久安。
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P242 施行西部大开发地区有云南、贵州、四川、西藏、新疆、青海、陕西、甘肃、宁夏、重庆九省一市。
广西，内蒙古也被列入“大西部”范畴。
P243 西部大开发“三沿”地区：沿江、沿边、沿铁路干线地区
P244 各民族分布呈现以汉族为主体的“大杂居，小聚居”的局面。
P244 社会主义时期我国处理民族问题的基本原则是：维护祖国统一，坚持民族平等、团结、互助、促进各民族共同繁荣。
P244 民族平等是民族团结、民族繁荣的政治前提和基础
P244 维护祖国统一是我国各族人民共同的神圣使命
P247 我们党处理宗教问题的基本政策是尊重和保护宗教信仰的自由
P248 职业道德是把一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来的职业行为规范或标准。