面向集团客户信息化服务的ADC运营平台的建设
企业视频应用市场升温 运营商践行移动化、规模化、定制化发展路线
5Co mmunications Wo rld We ekly 融合通信目前运营商提供的企业视频应用服务主要可以分为视频会议、视频监控以及应急指挥调度三个方面，随着企业客户需求的不断增长以及新技术趋势的出现，运营商的视频服务也在呈现出如规模化、移动性以及定制化等全新的发展趋势。
就在刚刚结束的2011通信展上，三大运营商展出的各类信息化创新应用给人们留下了深刻印象。
比如中国电信展示的“智慧教育”，老师通过视频、语音以及群组聊天的方式通过电脑或手机与家长进行即时沟通，并定期召开“空中家长会”；家长们也可以登录系统，随时查看学生的在校成绩和学校信息。
这种视频沟通的方式缩短了家长与学校间的距离，有效促进了教育行业的信息化进程；同时，这也是运营商深化ICT行业应用、创新服务体验的重要尝试。
多年来，三家运营商不断深入视频通信领域，尤其在固网提速和3G普及率不断提升的大背景下，拥有绝对网络资源的运营商就更加坚定了自己在视频通信市场中的作用与地位。
不过运营商也清楚地看到，视频通信除了需要技术上的不断更新换代之外，它本身作为一种业务形式，其根本发展还在于视频通信在各行业中的深入程度，同时这也是运营商推广视频应用能否产生价值的关键所在。
中国电信视频产品开发部门李姓专家告诉记者：“目前运营商提供的企业视频应用服务主要可以分为视频会议、视频监控以及应急指挥调度三个方面，在业务方面诸如‘远程医疗’、‘平安城市’、‘翼迅通’及‘全球眼’等个性化行业应用现已在全国实现了较高程度的市场覆盖面，而随着企业客户需求的不断增长以及新技术趋势的出现，运营商的视频服务也在呈现出如规模化、移动性以及定制化等全新的发展趋势。
”视频会议：移动性需求增强在视频会议领域，尽管针对个人市场还未有成熟的盈利模式出现，但在企业市场，视频会议系统已经是当下不少企业的必然选择。
面对日益清晰的全球化协作以及不断增长的分支机构，很多大型企业都意识到内部沟通以及迅速获取外部信息的重要性，而视频会议作为一种便捷、高效的应用也开始在各行业中迅速普及。
移动重点ADC产品
600
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物流通随车行标准套餐
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• （3）集团整体预存优惠
办理GPS定位套餐数（户） 集团预存话费（元） 分月抵扣费用（元） 赠送GPS定位终端数量（台）
96000 400 72000 300 48000 200 36000 150 24000 100 14400 60 7200 30
8000 120 6000 90 4000 60 3000 38 2000 18 1200 12 600 6
1、基于移动终端和PC的应用托管 2、“变卖为租”改变了传统的服务模式。 3、针对行业客户资金少，人才缺，变化快的现状及特点，为其提供综合的“一站式” 解决方案和全面的信息化技术支持。 4、 行业客户“即开即用”，无需进行平台设备投资，仅需按照应用与服务的不同交 纳功能费。
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2
• 2009年集团ADC产品推广重心将转移到针对中小 企业、个体经营与商业销售等轻小型行业市场， 利用ADC产品的粘性，加强对中小集团的扩张与 稳定，为移动信息化市场营销开辟新的推广领域。 针对ADC产品的不同属性与运用特点，市公司决 定将部分适合当地市场需求的ADC产品作为重点 推广业务，具体营销安排如下：
100 23
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动力100系列产品 系列产品 动力
是中国移动为满足集团客户基础通信和信息化应用需求而精 心打造的综合信息化解决方案，分为“动力 心打造的综合信息化解决方案，分为“动力100之通信动 之通信动 动力100之办公动力” 之办公动力” 力”、“动力100之营销动 力”、“动力 动力 之营销动 之办公动力 等子产品。 等子产品
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套餐包资费方案
资费管理原则
折扣基础：一次性费用（开户费、业务集成费、设备费、安装调测费、铃音定制费、铃音制 作费等）、停机保号费、流量费不纳入折扣基础。 折扣底限：必选包——“通信动力”、“营销动力”、“办公动力”包的功能费折扣底限七折； 超出部分——按目录价收取。 免费期限：为培养客户消费习惯，可以给予一定期限的免费试用、优惠试用期 限，但期限分别不能超过三个月。 签约年限：至少签约1年，但每多签约1年可多延长使用三个月。 结算、代理渠道：按实收金额进行结算。
ADC建设指导意见V1.0
ADC建设指导意见一、背景1.1 传统IDC和ASP介绍IDC (Internet Data Center)，是对入驻(Hosting)企业、商户或网站服务器群提供托管服务的场所，是各种模式电子商务得以安全运作的基础设施，也是支持企业及其商业联盟（分销商、供应商、客户等）实施价值链管理的平台。
IDC为各类用户提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、空间租用、网络批发带宽以及ASP、电子商务等业务。
目前，IDC能够提供的服务大体上可分为基本服务、可管理服务及支持服务三类。
基本服务包括主机托管、整机租赁、机架租用、机房租赁、虚拟主机和专线接入等；可管理服务包括带宽出租、流量分析、入侵检测、系统漏洞诊断、数据备份、负载均衡、Cache服务、内容分发以及代计费服务等；支持服务包括技术支持热线、运作支持服务（如系统配置、软件安装、故障排除等）、设备工具与功能房间（操作间、会议室）出租等。
ASP（Application Service Provider）已成为IDC行业新的业务领域,它为企业提供诸如销售管理、财务管理和存货管理等多种应用服务。
ASP模式已经在国内得到快速推广和应用，它的公共化、平台化的运作方式，可以使企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT 人员，为企业解决资金、人才等瓶颈，提高其运营效率，加速企业的信息化进程。
其中在美国、英国、香港、新加坡等地区的应用实践取得了显著的成果，ASP模式在国外的应用已经非常普及，并成为中小企业信息化建设的一个主要模式。
在美国，目前有60%的中小企业都不同程度的采用了ASP模式。
近几年，在发改委、科技部、地方政府等的大力倡导下，各地开发和推广了一些面向中小企业的ASP服务平台，如北京、广州、佛山、无锡、上海、杭州、泉州等各地都相继建起了针对中小企业信息化建设的ASP平台。
ASP 市场也正在向专业化的方向发展，针对某一具体行业的ASP服务正在成为一种趋势。
例如面对制造业的ASP平台、面对医药行业的ASP平台、面对纺织业的ASP平台、面对铸造行业的ASP平台等。
简述中国移动
50简述中国移动企业愿景，并解释其核心内容。
答：中国移动企业愿景是成为卓越品质的创造者。
成为卓越其核心就在于，以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以为人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑品质的创造者，造中国移动服务的卓越品质。
51简述中国移动企业使命，并简要其解释含义；答：企业使命为创无限通信世界，做信息社会栋梁。
“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。
52锻造出值得客户永久信赖的经典品牌，要求中国移动怎么做？答案：1、在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合；2、在深入客户理解与市场细分的基础上不断完善品牌整体规划；3、在定位上针对不同目标客户群赋予不同品牌差异化的内在特性，丰富品牌的文化内涵；4、在策略上以品牌为主线，整合服务、业务、定价、宣传各个营销环节。
54品牌发展的短期、中期、长期目标各是什么？答案：短期目标—提高品牌知名度，接纳度；中期目标—提高市场份额，顾客满意度；长期目标—提高利润率，品牌忠诚度、55全球通目标客户的“中产阶级”一般符合哪些条件？答案：月薪2000元以上，教育程度大专以上，年龄在26岁至45岁之间57中国移动对客户的核心承诺是什么? 答案：做为客户提供卓越品质的移动信息专家；58请解释全球通品牌传播调性的含义。
答案：（1）积极的含义是：有清晰的生活目标，希望丰富多彩的生活，积极进取；（2）掌控的含义是：通过对创新科技的运用，追求效率，实现对生活的掌控；（3）品位的含义是：自我认同，有时代感，追求品位。
59请介绍一下全球通品牌标识的含义？答案：“未来在我手中”传达出品牌与客户共同的人生态度。
体现了客户积极、进取、追求的心态；是全球通和客户一起对未来的憧憬；表达了客户的自信，“自信源于全球通能帮助我，是我进取路上的伙伴、军师、助手60中国移动企业标识(LOGO)含义是什么？答：（1）以一组回旋错落的线条组成一个平面造型为六面体的网络结构，象征移动通信的蜂窝状网络。
智慧运营平台建设方案
智慧运营平台建设方案一、智慧运营平台背景随着互联网技术和物联网技术的不断发展，传统企业面临着诸多挑战。
如何利用新技术，提高企业运营效率，降低成本，提升客户体验，成为一个亟待解决的问题。
智慧运营平台是一种利用互联网和物联网技术，实现企业信息化、数字化转型的解决方案。
二、智慧运营平台建设目标建设智慧运营平台的目标是提高企业运营效率，提升客户满意度，降低运营成本，实现数字化转型。
具体目标如下：1. 提高企业运营效率通过搭建智慧运营平台，集成物联网技术、互联网技术和大数据技术，实现运营数据的快速采集、分析和处理，提高企业运营效率。
2. 提升客户满意度通过智慧运营平台，提高客户服务水平，实现在线客服、自助服务、智能推荐等功能，提升客户体验，增强客户满意度。
3. 降低运营成本通过智慧运营平台，实现自动化运营、智能化管理，降低人力成本，减少错误率，提高运营效率，降低运营成本。
4. 实现数字化转型通过智慧运营平台，实现企业信息化、数字化转型，提升企业竞争力，适应市场快速变化的要求。
三、智慧运营平台建设方案智慧运营平台建设方案包括以下几个方面：1. 硬件设备选型根据企业不同的需求，选用高性能、可靠的硬件设备，包括服务器、存储设备、网络设备等。
要根据企业规模和预算制定预算，并定期更新硬件设备，以保证智慧运营平台的稳定和可靠性。
2. 数据采集及分析通过物联网技术和大数据技术，实现对运营数据的实时监控、采集、处理和分析。
可以采用传感器、智能设备等方式，将运营数据传输到智慧运营平台，并通过数据分析和挖掘，得出有效的运营指标和决策建议。
3. 运营自动化通过智慧运营平台，实现运营自动化，自动化程度越高，企业的运营效率就越高。
可以考虑在线客服、智能推荐、自助服务等功能，减少人工干预，提高服务质量和效率。
4. 数据安全保障对于智慧运营平台建设，数据安全十分重要，在建设过程中应制定严格的数据安全规范，包括数据备份、数据加密、网络安全等措施，保障数据的完整性和安全性。
移动公司专用名词解释
5.高度的数据安全性，用户数据是基于Cluster结构的高可用性双机热备份服务器平台。高速磁盘阵列支持大容量数据库存取，具有自动启动、自动错误检测和处理功能，可对磁盘数据周期性备份，并保证实时数据访问的安全性和连续性
按信令实现的业务功能，HLR的信令系统可分为四类，即：登记，鉴权，呼叫，补充业务。
HLR中主要存储以下信息：
• IMSI
• MSISDN
•位置信息VLR号码
•基本电信业务签约信息
•业务限制信息
•补充业务表包含业务所涉及的参数
HLR是构成CDMA网络的一个重要实体，它负责保存用户归属消息及当前位置信息，从而能够建立对手机的呼叫。HLR将归属位置寄存器和鉴权中心集成在一起，提供位置更新、漫游管理、鉴权、呼叫等多种功能；HLR还支持丰富的补充业务，如呼叫前转、呼叫禁止、主叫号码显示及限制、短消息等，用户使用得心应手。
互联网内容提供商
是通过互联网向上网用户提供有偿信息、网上广告、代制作网页、电子商务及其它网上应用服务的公司，必须办理的网络经营许可证。国家对经营性网站实行ICP许可证制度，ICP由各地通信管理局发放，规定了各网站合法经营的权利。
IDC
InternetDataCenter
互联网数据中心
简称IDC，就是电信部门利用已有的互联网通信线路、带宽资源，建立标准化的电信专业级机房环境，为企业、政府提供服务器托管、租用以及相关增值等方面的全方位服务。
数据业务管理平台
数据业务管理平台，是数据业务的管理核心平台，完成数据业务的业务管理和控制功能。数据业务管理平台主要负责用户管理、业务管理和SP管理，并对外提供开放接口并为各个业务网关、SP提供代计费功能。该平台还应提供数据业务相关的各种统计、查询功能，例如用户统计、SP及业务统计、计费统计等。
移动信息化产品简介--综合性产品简介
广州移动信息化产品简介中国移动通信集团广东有限公司广州分公司2012年2月目录一、短信类产品 (3)(一)MAS短信平台 (3)1. 业务简介： (3)(二)企信通 (4)1、业务简介： (4)二、彩信类产品 (4)（一）企业彩讯 (4)1. 业务简介： (4)（二）集团手机报 (4)1. 业务简介 (4)三、专线类产品 (5)（一）电路租用 (5)1. 产品简介 (5)（二）语音专线 (5)1. 产品简介 (5)2. 产品特点 (6)（三）互联网专线 (6)1. 产品简介 (6)2. 产品特点 (6)（四）WLAN覆盖 (6)1. 产品简介 (6)2. 业务特点 (6)3. 业务资费 (7)四、语音类产品 (7)（一）移动400 (7)1、产品简介 (7)2、产品特点 (7)五、数据类产品 (8)（一）GPRS (8)1、产品简介 (8)六、12580产品 (8)一、短信类产品(一) M AS短信平台1. 业务简介：MAS服务器是广州移动通过短信、WAP、MMS三大类底层技术，面向大中小型企业提供的集移动办公、服务营销、生产控制应用于一体的信息化解决方案。
MAS 服务器实现软、硬件一体化封装，具有一线接入、快速运用、开发容易、操作友好、维护简单等特点。
MAS为商贸企业运营过程中，提供企业应用于会员管理的短信群发、短信互动、精确营销、CRM管理、会员服务等管理功能；（1）业务特点(2) 业务应用(二) 企信通1、业务简介：企信通业务是为集团客户提供基于短信技术的集团群发、日程提醒、邮件提醒、短信发送等应用服务平台。
二、彩信类产品（一）企业彩讯1. 业务简介：企业彩讯为全网ADC类业务，是满足集团客户向其成员及客户传递行业企业资讯、实现办公自动化和移动信息化的行业应用解决方案。
企业彩讯业务分为两个子产品，分别是企业彩讯彩信、企业彩讯短信。
以彩信（可定制或自制）形式发送资讯类信息，广泛应用于营销推广、商品介绍、商超DM替代、会员服务、内部办公等。
浙江移动集团信息化业务合作管理平台用户手册-EC
<浙江移动集团信息化业务合作管理平台-EC自效劳门户>用户手册ADC试点平台建设开发组2021年8月第1章概述 (3)浙江移动集团信息化业务合作管理平台〔EC自效劳门户〕功能简介 (3)主要角色和功能 (3)主要流程 (3)第2章用户登陆和注销 (4)如何自注册 (4)登陆后可能出现的情况 (7)修改密码或退出 (7)第3章企业资料管理 (9)企业根本信息管理 (9)通讯录管理 (9)通讯录组管理 (13)用户组管理 (16)第4章集团订购管理 (18)产品超市 (18)产品订购申请列表 (19)已订购产品列表 (22)订购更改申请列表 (26)订购记录查看 (27)第5章业务使用 (29)黑白名单管理 (29)业务使用分配 (29)第6章我的产品 (32)我的分配产品 (32)第7章信息管理 (33)Web消息查询 (33)SMS消息查询 (33)邮件消息查询 (34)第1章概述1.1浙江移动集团信息化业务合作管理平台〔EC自效劳门户〕功能简介浙江移动集团信息化业务合作管理平台，简称ADC管理平台〔Application Data Center[应用数据中心]〕，也称为集团信息化业务合作管理平台，以下简称ADC。
ADC包括EC〔Enterprise Customer[集团客户]〕门户，SI〔Service Integrator[系统集成商]〕门户和移动内部门户。
在EC自效劳门户中，集团客户可以进行如下功能：自注册：EC用户自行注册本企业信息，经过运营商审核通过后成为正式集团用户。
注册审核后的EC用户才可对集团内部的业务管理操作。
通讯录管理：在EC门户上管理本企业的组织机构，管理用户。
定购和分配：预定购运营商提供的集团产品，经运营商审核并建立定购关系后可将产品分配给企业成员用户使用。
可建立黑白名单。
允许或禁止用户使用。
产品使用：企业成员用户可看到分配给个人使用的产品。
1.2主要角色和功能EC门户角色分为管理员和普通用户两种角色。
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过程步骤繁琐 ， 各个系统割裂 ， 完成一次业务受理和业务 开通需要在各个平台上多次操作。人工操作出错概率增
加。同时相业务平台的统一开通接 口， 如果存在其他相关业务资源需求 ， 则还需要启动相应工作
Ａ Ｃ实际上也是属于 Ａ Ｐ 应用服务提供商） Ｄ Ｓ（ 模式 ， 但
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流来完成集团产品的完整开通流程。
信 设 备商 总结 出 了一套 比较 完 善 的模 型——ｅ０ Ｔ Ｍ， ｅＯ Ｔ Ｍ是 电信管理论坛制定的针对电信行业的业务过程 框架 ， 是对电信企业经营管理活动 的抽象 和归纳 ， 是电 信企业的业务流程标准。
建设 Ａ Ｃ Ｄ 平台就是去掉过多的独立业务平台，从而实现
信息化支撑的“ 环保集中供热” 。
总的看来， 原有信息化服务支撑缺少以集团客户为中
心的统一管理视图， 用户管理、 订购管理 、 产品管理等功能 分散在各个平台上 ， 无法有效分析集团客户消费行为， 反 过来又影响对集团客户的有效服务和后续营销推广。
大的品牌影响力和运营经验吸引集聚优质资源， 打造金色
产业链。 １ Ａ Ｃ平台的业务价值 ． Ｄ ２
而现有的支撑系统对集团客户（Ｃ 关系的管理和支持力 Ｅ）
度， 已经不足以支撑不断丰富的集团产品及业务， 对客户 消费行为的分析及维系工作的开展也很难做到定向和有
移动运营商原有的 Ｂ Ｓ 主要定位于个人客户和个人 ＯＳ
１ Ａ Ｃ 运 营 平 台的 建 设 背 景 Ｄ
随着电信行业的整体逐步转型， 中国移动正在拓展集
团业务和行业应用，以满足产品及市场推广方面的需要。
与其他通信运营商不同之处在于， 中国移动主导的Ａ Ｐ模 Ｓ
式以庞大优质的移动用户为基础，手机多用化和 Ｐ Ｃ化为
支撑 ， 面向企业提供端到端的信息化综合服务， 并利用强
平 台 建 设 的 实 践 ， 结 了 Ａ Ｃ平 台 的 开 发 建 设 经 验 ， 后 对 Ａ Ｃ业 务 的 发 展 做 了展 望 ， 总 Ｄ 最 Ｄ 旨在 为 向 移 动 信 息 化 转 型 中的 移 动 运 营 商在 集 团 产 品 运 营 支 撑 平 台 建 设 方 面 提 供 一 些 有 益 的 参 考 。
它将企业环境分为 ３ 个部分， 分别是战略、 基础设施 和产品过程域、 运营过程域和企业管理过程域 ， 如图 ２ 所
对于新产品上线而言。 每个新上线产品的业务运营流
程是独立的， 时间一长， 就会出现多个独立的业务平台， 因 此也需要重新梳理各个产品的业务运营流程， 将各个业务 平台的共性部分（ 如用户管理和订购管理） 抽象提取出来，
客户业务将并入 Ａ Ｃ系统平台统一管理 。 Ａ Ｃ系统平 Ｄ 由 Ｄ 台提供与Ｂ Ｓ （ Ｏ Ｓ 业务运营支撑系统）行业网关、 、 数据网管 系统等的统一接口。
１ Ａ Ｃ业务模式的定义 ． １ Ｄ
为满足信息化程度低的行业客户通过移动终端进行 移动办公、 生产控制、 营销服务等信息化需求 ， 在移动侧为 客户集中建设 Ａ Ｃ 提供信息化所需要的应用、 Ｄ， 运营、 支撑
有效管理 ； 既可实现平 台和客户关系的集 中掌控 ， 又能
为中心的理念 ， 与现有的集团客户信息化实际工作要求非
常吻合。
促进各类 Ｓ 业务“ Ｉ 百家争鸣”共同打造“ ， 集团梦网” 产业 价值链。
１ Ａ Ｃ平台建设的ｅ－Ｍ理论模型 ． Ｄ ３ １ ０
因此移动运营商也可以参照这些模型来完善 自身业 务支撑流程 。尤其是完善面 向集团客户信息化服务的 工 作流程 ，以 提高对 集 团客户信 息化 的 支撑能 力 。
ｅＯ Ｔ Ｍ模型的各个功能组的划分如图 １ 所示 ， 该模型基
于 ｅ Ｏ ．。 Ｔ Ｍ４０
电信运营是一项极其复杂的企业活动，需要市场营
销、 客户消费心理 、 网络建设 、 网络维护、 企业管理等多 个领域的知识与经验 ， 对于竞争极为激烈的集团客户市
产品， 无法有效支撑集团客户信息管理， 尤其是对集团产 品的支撑和管理。 从而导致无法为集团客户信息化服务提 供高质量的服务。 对集团客户而言，各个集团产品业务平台各 自 独立， 分散 ， 集团客户使用过程中需要登录多个业务平台， 客户 感知度和使用便利性差 ， 缺少面向集团客户的业务聚合点
和统一传播门户。 对运营商内部管理而言。 集团产品的业务受理和开通
效的要求。为了对集团客户提供更有效的基于移动终端、
Ｐ Ｃ终端的应用托管服务．支持更加灵活多变的集团客户
信息化需求 ，中国移动启动 了应用数据中心 （ ｐｃｔｎ ａ ｌａｏ ｐｉ ｉ ｄｔ ｃｎ ｒＡ Ｃ 平台的建设工作 ， ａ ｔ ，Ｄ ） ａｅｅ 按统一规划， 现有集团
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面 向集 团客户信息化 服务 的 Ａ Ｃ运 营平 台的建设 Ｄ
张 海泳
（ 中国移动 通信 集 团浙 江有 限公 司 杭 州 ３ ０ ０ ） １０ ６
本 文参 照 ｅＯ 模 型 ， 述 了 Ａ Ｃ（ 用 数 据 中 心 ） 营 平 台 的建 设 背 景 和 建 设 目标 ， 通 过 对 ＴＭ 阐 Ｄ 应 运 并
通过建设统一的 Ａ Ｃ管理平台。 Ｄ 对所有的集团信息
化产品业务进行集中管理。 既可以实现对 自有集团产品
的准备过程以及销售管理和供应商、 合作伙伴关系管理等
横向流程。 基于 ｅＯ Ｔ Ｍ支撑系统的建设真正体现了以客户
的管理 ， 更有利于对合作类 Ｓ（ Ｉ业务集成商 ） 集团业务的
示。 战略、 基础设施和产品过程域指导和使能运营过程域，
包括策略的开发、 基础设施的构建、 产品的开发和管理 、 供 应链的开发和管理。运营过程域是 ｅＯ 的核心， ＴＭ 既包括
１ ３ 常的运营支撑过程， 如从前台到后台的开通、 保障和计
费端到端的纵向流程组 ， 也包括为这些运营支撑提供条件