2015年海南省物业管理师经营管理考点：风险防控每日一讲(1月23日)
1293物业经营管理(串讲点题班)-讲义.docx
第一章物业经营管理概述一、本章易考点1.物业经营管理的内涵；2.物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业，其中收益性物业的类型容易考；3.物业服务企业的三大类型（管理型、专业型、综合型），注意区分各种类型的物业服务企业工作的不同侧重点；4.物业经营管理分为物业管理或设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理三个层次，各层次之间的相互关系；5.物业经营管理中战略性工作的类型、常规性工作的类型。
二、重要考点详细解读（7个）1. 物业经营管理的内涵物业经营管理又称物业资产管理，是指为了满足业主的目标，综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。
物业经营管理活动既包括了以保证物业正常使用的运行操作管理，也包括了将物业作为一种收益性资产所进行的资本投资决策、市场营销、租赁管理、成本控制、物业价值和经营绩效评估等经营活动。
例1：关于物业经营管理内涵的说法，错误的是(b)。
a.物业经营管理是以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务b.物业经营管理就是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护和管理c.物业经营管理既包括保证物业正常使用的运行操作管理活动，也包括将物业作为一种收益性资产所进行的一系列的经营活动d.收益性物业通过物业经营管理活动，为业主或者投资者创造利润和回报例2：物业经营管理又称物业资产管理，是指为了满足业主的目标，综合利用（abce ）的技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。
a. 物业管理b. 房地产资产管理c. 房地产组合投资管理d. 房地产政策e. 设施管理考点二. 物业经营管理活动的管理对象（通常为收益性物业）写字楼包括企业自用写字楼、出租写字楼和自用出租复合型写字楼三种类型。
我国尚无统一的写字楼分类标准。
物业管理风险防控分类
物业管理风险防控分类物业管理风险防控分类物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一项重要工作，而在进行物业管理的过程中，也存在各种风险。
为了有效地防控这些风险，我们可以将物业管理风险进行分类。
下面是对物业管理风险的分类和相应的防控措施的介绍。
一、财务风险财务风险是指在物业管理过程中，由于资金管理不善、收支不平衡等原因，造成财务风险的可能性。
为了防控财务风险，物业管理公司可以采取以下措施：1. 建立完善的财务管理制度，确保资金的安全和有效使用；2. 加强预算管理，合理规划支出，避免财务风险的发生；3. 设立财务审计制度，定期对财务状况进行检查和审计，及时发现和解决问题。
二、安全风险安全风险是指在物业管理中，由于安全设施不完善、管理不善等原因，导致物业安全出现问题的可能性。
为了防控安全风险，物业管理公司可以采取以下措施：1. 安装监控设备，加强对小区或物业的监控和巡逻，防止不法分子进入；2. 建立健全的安全管理制度，提高安全意识，加强物业安全管理；3. 定期进行安全隐患排查和整改，确保物业的安全运营。
三、法律风险法律风险是指在物业管理过程中，由于违反相关法律法规、合同约定等，导致法律责任和法律纠纷的可能性。
为了防控法律风险，物业管理公司可以采取以下措施：1. 加强法律意识教育，确保员工了解相关法律法规；2. 建立健全的合同管理制度，确保合同的合法性和有效性；3. 在物业管理过程中，严格遵守法律法规和合同约定，避免违法行为的发生。
四、管理风险管理风险是指在物业管理过程中，由于管理不善、人员不足等原因，导致管理效果不达预期的可能性。
为了防控管理风险，物业管理公司可以采取以下措施：1. 建立科学的管理体系，明确岗位责任，提高管理效率；2. 加强员工培训，提升员工专业素质和管理能力；3. 定期进行管理评估，优化管理流程，提高管理水平。
五、设备维护风险设备维护风险是指在物业管理中，由于设备维护不当、老化等原因，导致设备故障或损坏的可能性。
2015年青海省物业管理师经营管理考点：风险防控每日一练(11月24日)
2015年青海省物业管理师经营管理考点：风险防控每日一练（11月24日）一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)1、按照交易形式细分，可以将房地产市场划分为( )。
A．居住物业市场、商业物业市场、工业物业市场、特殊物业市场、土地市场等B．房地产买卖市场、房地产租赁市场、房地产抵押市场C．低档物业市场、中低档物业市场、中档物业市场、中高档物业市场和高档物业市场D．一级市场、二级市场、三级市场2、市场经济条件下，写字楼的租金水平主要取决于( )。
A．经营成本B．物业档次C．业主目标收益要求D．同类物业的市场供求关系3、下列导致房屋租赁合同终止的原因中，属于自然终止的是( )。
A．公有住宅无正当理由闲置6个月以上的B．故意损坏房屋的C．承租人利用承租的房屋进行违法活动的D．因不可抗力致使房屋租赁合同不能继续履行的4、某城市2010年可供住房销售量为260万m2，吸纳量为236万m2，2011年竣工量为242万m2，吸纳量为228 m2，则2011年该城市住房可销售面积为( )万m2。
A．138B．202C．242D．2665、写字楼的租赁工作中，选择租户通常不考虑的因素是( )。
A．可能面积的组合B．寻租者将来扩展办公室面积的计划C．寻租者现在的办公面积D．寻租者经营业务的性质6、下列情况下，属于雇主责任保险范围内的是( )。
A．被雇人员由于疾病所致死亡B．被雇人员自残导致的伤残C．投保人的重大过失行为造成被雇人员的伤残D．被雇人员违反操作规程出现的伤残7、业主出租写字楼时，其测算最低租金水平的依据为能够抵偿( )之和。
A．抵押贷款还本付息、建造费用和空置损失B．人工费用、建造费用和空置损失C．抵押贷款还本付息、经营费用和空置损失D．经营费用、建造费用和空置损失8、客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。
它是一种以客户( )为中心的企业管理理论。
XX物业管理师《经营管理》考点汇总.doc
XX物业管理师《经营管理》考点汇总物业的业主或投资者希望通过物业经营管理，不仅使其物业在运行使用过程中能够保值，而且实现增值。
这就要求物业管理从传统的物业运行管理效劳，向策略性的物业资产价值管理方向拓展。
物业经营管理又称物业资产管理，是指为了满足业主的目标，综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理效劳。
物业经营管理突破了传统物业管理活动仅局限于“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”的局限，强调为业主提供价值管理效劳，满足其物业投资收益或企业开展战略及主营业务开展目标的需求。
通过物业经营管理活动，为业主或投资者创造利润和回报。
物业经营管理活动既包括了以保证物业正常使用的运行操作管理，也包括将物业作为一种收益性资产所进行的资本投资决策、市场营销、租赁管理、本钱控制、物业价值和经营绩效评估等经营活动。
物业经营管理不是一个特定的专业领域，而是由物业管理、设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理随着市场需求的变化，不断拓展、穿插和融合的结果。
【例题1：11年单项选择】关于物业经营管理内涵的说法，错误的选项是()。
A.物业经营管理是以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理效劳B.物业经营管理就是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护和管理C.物业经营管理既包括保证物业正常使用的运行操作管理活动，也包括将物业作为一种收益性资产所进行的一系列的经营活动D.收益性物业通过物业经营管理活动，为业主或者投资者创造利润和回报答案：B物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业，主要包括写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店和休闲娱乐设施等。
【例题2：11年单项选择】以下各类物业中，不属于物业经营管理活动管理对象的是( )。
A.丙级写字楼B.居住区商场C.公立小学D.出租型别墅答案：C写字楼是为商务、办公活动提供空间的建筑，主要由作为办公空间的办公室局部和公用局部(如电梯、楼梯、卫生间、饮水间、走廊等)构成。
物业管理风险控制
物业管理风险控制物业管理风险控制摘要物业管理是指对房地产物业进行有效管理和运营的一系列活动。
随着社会的发展和经济的进步，物业管理风险日益凸显。
本文将探讨物业管理的风险控制措施，包括风险识别、评估和管理，并提供一些建议以帮助物业管理机构更好地应对风险。
引言物业管理风险控制是指对物业管理活动中可能发生的各种风险进行有效的识别、评估和管理的过程。
物业管理风险包括但不限于自然灾害风险、设备故障风险、安全事故风险等。
物业管理机构需要制定相应的风险控制策略，以保障物业管理的顺利进行。
风险识别在物业管理中，风险识别是首要任务。
只有对各种可能的风险进行全面的识别，才能为后续的评估和管理提供基础。
以下是常见的物业管理风险识别要点：1. 自然灾害风险：包括地震、洪水、风暴等自然灾害可能对物业造成的损失。
2. 设备故障风险：包括电梯故障、供水系统故障等可能对居民生活带来不便的设备故障。
3. 安全事故风险：包括火灾、盗窃等可能对物业安全带来威胁的事故。
4. 维护不善风险：包括设备维护不及时、楼道清洁不到位等可能导致物业损坏或居民满意度下降的管理不善。
风险评估风险评估是对已识别的各种风险进行分析和评估的过程。
通过风险评估，可以对不同风险的严重程度进行排序，并为制定风险管理策略提供依据。
下面是风险评估的一般步骤：1. 收集相关数据：通过收集物业管理过程中的相关数据，包括历史事故记录、设备运行状况等，对各种风险进行定量或定性的评估。
2. 分析风险的概率和影响：对每种风险，分析其发生的概率和可能带来的影响，例如财产损失、人员伤亡等。
3. 确定风险级别：综合考虑风险概率和影响，对每种风险确定其风险级别，例如高风险、中风险或低风险。
4. 制定风险管理策略：根据风险级别，制定相应的风险管理策略，包括预防措施、应急响应措施等。
风险管理风险管理是对已识别和评估的各种风险采取相应措施的过程。
1. 预防措施：通过加强设备维护、安全培训等措施，降低风险的发生概率。
20XX年物业管理师考试《经营管理》重要考点18-物业管理师考试.doc
2014年物业管理师考试《经营管理》重要考点18-物业管理师考试-考试吧以下是考试吧小编整理的“2014年物业管理师考试《经营管理》重要考点”，希望对您有所帮助！点击查看：2014年物业管理师考试《经营管理》重要考点整理保险合同的定义保险合同是经济合同的一种，是投保人与保险人之间关于承担风险的一种民事协议保险合同的法律特征1、保险合同是一种要是合同2、保险合同是一种附合合同3、保险合同是双务有偿合同4、保险合同是射幸合同保险合同当事人有哪些义务1、投保人的义务1)如实告知义务2)危险增加通知义务3)出险通知义务4)防灾减损义务5)及时交付保费义务2、保险人的义务在合同规定的保险事故出现后负责赔偿部分或全部由保险事故带来的实际损失保险合同一般有哪些主要内容1、当事人的姓名地址2、保险标的3、保险金额4、保险责任范围5、除外责任6、保费7、保险期间8、违约责任物业保险的目的1、分散以外意外损失2、利于善后工作物业保险的主要险种1、财产保险1)火灾保险(物业火险：建筑结构火险、建筑物内物件火险;分类费率、表定费率)2)物业综合险2、雇主责任保险(附加医药费保险、附加第三者责任险;采用预收保险费制)3、公众责任保险(无固定保险费率，议定费率)物业管理中如何进行科学的投保决策1、详细调查2、确定所需的保险3、保险金额和保险费的确定4、选择保险公司5、分析保单条款选择保险公司的标准有哪些1、实力2、信誉3、工作效率4、服务质量5、保险费费率高低9企业财务管理的对象具体包括哪些方面1、财务活动1)筹集2)运用3)耗费4)收回5)分配2、财务关系1)企业同所有者之间的财务关系2)企业同债权人之间的财务关系3)企业同债务人之间的财务关系4)企业内部各单位之间的财务关系5)企业同职工之间的财务关系6)企业同国家机关之间的财务关系企业的资金运动表现形式和内容1、静态形式(固定资产、流动资产、流动负债、长期负债、所有者权益)2、动态形式(经营性现金流动、投资性现金流动、筹资性现金流动)企业财务管理的目标是什么1、总体目标1)利润最大化2)资本利润率最大化或每股利润最大化3)企业价值最大化或股东财富最大化2、具体目标1)筹资管理目标：以较低的筹资成本和较小的筹资风险，获取同样多的资金(或较多的资金)2)投资管理目标：以较低的投资风险与投资投放和使用，获取同样多的投资收益3)利润分配管理目标：合理分配利润，确定留存比例及分配形式，提高企业的潜在收益能力相关推荐：2014年物业管理师《经营管理》章节练习汇总2014年物业管理师《经营管理》考点精粹汇总2014物业管理师考试《管理实务》习题精练汇总2014物业管理师考试《综合能力》模拟练习汇总备考2014年物业管理师考试记忆之三须知关注官方微信·考试资讯·学习资料·考点预测·优惠活动公众账号：考试吧扫描二维码关注学员：邵彪（浙江）考得分数挺高，哈哈，真的多谢各位网校的老师。
物业管理经营风险控制
物业管理经营风险控制随着城市化进程的加速和居住条件的不断提高，物业管理行业正在经历着蓬勃的发展阶段，成为了社会生活中不可或缺的重要行业。
视自身实力的不同，物业管理企业应结合市场环境的变化，谨慎运营，科学管理，制定风险控制策略，以最大限度地减少业务风险，降低处置成本，实现更加健康、稳定的发展。
一、风险类型1.市场风险市场风险是指物业管理企业营销活动受到外部宏观经济因素影响所导致的减少或无法获得订单的风险。
市场风险主要来自市场行情变化、同行之间的激烈竞争、宏观经济波动等。
2.财务风险财务风险是指物业管理企业在资产减值、债务违约、盈利能力下降等方面所面对的风险。
在资金管理中，违约等问题容易深深地影响企业的金融状况。
3.管理风险管理风险是指由于内部业务活动、管制运营、合同管理等方面所面对的操作风险，由于自身管理不当导致企业遭受损失的风险。
例如，内部控制不足、人力资源管理失误、信息系统中断、投资方人为原因等。
4.法律风险法律风险是指物业管理企业在法律方面出现问题所面对的风险。
例如，不适当或不合规的合同、诉讼风险等问题。
这些风险容易损害企业的声誉，导致企业遭受巨大的财务和严重的声誉损失。
二、风险控制策略1.制定风险识别和评估体系通过建立完善的风险识别和评估体系，及时发现和评估风险，并根据实际情况采取相应的措施，降低风险的风险。
对于市场风险则要关注市场行情的变化并采取不同的措施去打开市场。
对于财务风险，除了正常资金管理，还需要对公司的会计和财务制度加以规范管理，以及监督、发现和防范违规行为。
对于管理风险和法律风险，及时完善公司的内部控制和管理制度，在签署合同前对其进行调查，确保其合规性，以避免不必要的法律风险。
2.加强风险管理意识每个员工应负责损失控制，管理风险由最终应当由所有人来完成。
要提高全员风险管理意识，教育和培训员工了解各种风险类型及其影响，从而通过员工日常工作，去实际控制管理风险。
3.制定应急预案在发生风险事故时，需要根据具体状况实行有效应对措施，以压制损失，实现恢复和修复。
物业管理师物业管理实务试题汇编之管理风险防范与紧急事件(附答案解析)
c、在订立前期物业服务合同时，物业建设单位居于主导万回 D、前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同，由建设单位代表全体业主与物业管理企业签订 【答案】A 【解析】本题考查的是考生对前期物业管理风险的掌握程度。
选项A“《物业管理条例》26条规定：‘期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同30日后终止”’应为“期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止”’而不是“30日后终止”。
故本题选A，有关内容可参见教材第158页。
3．以下对紧急事件的性质说法不正确的是( )。
A、紧急事件具有偶然性 B、紧急事件具有随机性 c、紧急事件具有规律性 D、紧急事件具有复杂性 【答案】c 【解析】本题考查的是考生对紧急事件性质的掌握程度。
紧急事件能否发生，何时何地发生，以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具 B、②⑤①③④ C、①②⑤⑧④ D、②①⑤③④ 【答案】c 【解析】本题考查的是考生对电梯故障处理的掌握程度。
正确的处理程序是：①仔细观察电梯情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰；②立即通知电梯专业人员到达现场救助；③留意被I~1)k 员情况，必要消防人员协助；④督促电梯维保单位全面检查；⑤将此次事故做详细记录备案。
故本题选c，有关内容可参见教材第164页。
8．下列不属于紧急事件的是( )。
A、火警 B、噪音侵扰 C、高空坠物 D、投诉 【答案】D C、对现场拍照 D、检查排水管道是否畅通，防止淤塞 【答案】D 【解析】本题考查的是考生对浸水、漏水处理的掌握程度。
当发生浸水、漏水事件时，应：①检查漏水的准确位置及所属水质，设法制止漏水；②若漏水可能影响变压器、配电室和电梯等，通知相关部门采取紧急措施；③利用现有的设备工具，排除积水，清理现场；④对现场拍照作为存档及申报保险理赔证明。
故本题选D，有关内容可参见教材第165～166页。
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2015年海南省物业管理师经营管理考点：风险防控每日一讲（1月23日）
每日一讲：
(单项选择题)
1、出租共有房屋应提交( )同意出租的证明。
A．共有人的证明人
B．其他共有权人
C．共有人的委托人
D．其他承租人
2、下列导致房屋租赁合同终止的原因中，属于自然终止的是( )。
A．公有住宅无正当理由闲置6个月以上的
B．故意损坏房屋的
C．承租人利用承租的房屋进行违法活动的
D．因不可抗力致使房屋租赁合同不能继续履行的
3、房地产资产管理和房地产投资组合管理以( )管理为主。
A．运行
B．策略性
C．日常
D．设施
4、房地产评估价值所对应的时间是( )。
A．估价时点
B．开始估价日期
C．完成估价日期
D．出具估价报告日期
5、投资组合绩效评估可以考察出投资管理者的( )。
A．兴趣
B．资历
C．实力
D．技能
6、房地产投资需要估价师、会计师、律师等提供专业服务，这反映了房地产投资特性中的( )。
A．适应性
B．相互影响性
C．政策影响性
D．专业管理依赖性
7、投资组合绩效评估可以考察出投资管理者的( )。
A．兴趣
B．资历
C．实力
D．技能
8、物业管理成本控制的中心环节是( )控制。
A．事前
B．事先
C．事中
D．事后
9、房地产投资需要估价师、会计师、律师等提供专业服务，这反映了房地产投资特性中的( )。
A．适应性
B．相互影响性
C．政策影响性
D．专业管理依赖性
10、当每年计息周期大于1时，实际利率( )。
A．小于名义利率
B．等于名义利率
C．大于名义利率
D．不存在
11、固定资产的保险价值，是指出险时的( )。
A．重置价值
B．抵押价值
C．账面价值
D．交易价格
12、下列财务评价指标中，不属于房地产投资项目财务评价指标体系中静态指标的是( )。
A．税前现金回报率
B．税后现金回报率
C．财务净现值
D．投资回报率
13、下列指标中，不属于物业管理绩效评价基本指标的是( )状况指标。
A．财务效益
B．资产营运
C．偿债能力
D．经营发展
14、在零售商业经营管理中有关“净租”的形式的说法，不正确的有( )。
A．租户仅按比例分摊与物业有关的税项
B．租户要按比例分摊与物业有关的税项和保险费
C．所有的经营费用都由业主来全额支付
D．所有的经营费用都由租户来直接支付
15、房地产评估价值所对应的时间是( )。
A．估价时点
B．开始估价日期
C．完成估价日期
D．出具估价报告日期
16、关于物业管理绩效评价结果作用的说法，错误的是( )。
A．绩效评价结果是选聘物业服务企业的重要依据
B．绩效评价结果是评价物业服务企业的重要依据
C．绩效评价结果是政府直接管理物业服务企业的依据
D．绩效评价结果是社会投资者进行投资决策的前提和基础
17、依据评价指标的实际对照相应的标准值，运用功效系数法计算各项指标实际得分的绩效
评价方法是( )。
A．隶属度赋值法
B．基本指标计分法
C．修正指标计分法
D．评价指标计分法
18、房地产投资需要估价师、会计师、律师等提供专业服务，这反映了房地产投资特性中的( )。
A．适应性
B．相互影响性
C．政策影响性
D．专业管理依赖性
19、前期物业服务合同的甲方应为( )。
A．物业服务企业
B．建设单位
C．社区居委会
D．业主委员会
20、风险管理内容不包括( )。
A．风险制造
B．风险识别
C．风险评估
D．风险控制
21、从物业管理的角度看，确保物业资产保值率和升值率最大化的关键措施是做好( ) 工作。
A．物业经营管理的绩效评价
B．物业安全管理
C．房屋与设备维护
D．物业风险管理
22、物业管理成本控制的中心环节是( )控制。
A．事前
B．事先
C．事中
D．事后。