行政服务中心卫生局窗口工作人员个人年终总结-模板
窗口人员个人及年度总结(3篇)
第1篇一、个人总结在过去的一年里，我作为窗口服务人员，始终秉持着“为民服务，真诚至上”的原则，认真履行职责，努力提升自身业务能力和服务水平。
以下是我在个人层面的总结：1. 业务能力提升：为了更好地服务群众，我积极参加各类业务培训，不断学习新政策、新法规，确保在窗口工作中能够准确解答群众疑问，高效办理业务。
2. 服务态度优化：在日常工作中，我始终保持微笑服务，耐心倾听群众需求，努力做到“零距离”沟通。
对于群众的投诉和意见，我及时记录并反馈，力求解决实际问题。
3. 团队协作加强：我深知窗口工作需要团队协作，因此主动与同事沟通交流，分享工作经验，共同提高窗口服务水平。
在团队活动中，我积极参与，为团队凝聚力贡献力量。
4. 自我管理严格：我注重自我管理，合理安排工作和生活，保持良好的工作状态。
同时，我严格遵守单位规章制度，确保窗口工作有序进行。
二、年度总结回顾过去的一年，我在窗口服务岗位上取得了一定的成绩，现将年度工作总结如下：1. 业务办理效率提升：通过不断学习，我熟练掌握了各项业务办理流程，使得窗口业务办理效率得到了显著提高。
据统计，我办理的业务量同比增长了20%。
2. 服务质量得到认可：在窗口服务过程中，我始终坚持以群众为中心，耐心解答疑问，为群众提供优质服务。
群众满意度调查结果显示，我的服务质量得到了广泛认可。
3. 获得荣誉称号：在过去的一年里，我因工作表现突出，荣获“优秀窗口服务人员”称号，这是对我工作的肯定和鼓励。
4. 团队建设贡献力量：我积极参与团队建设，组织并参与了多次团队活动，增强了团队凝聚力，为窗口工作的顺利开展奠定了基础。
三、展望未来展望未来，我将继续保持谦虚谨慎的态度，不断提升自身素质，为窗口服务工作贡献力量。
具体措施如下：1. 深入学习，提升业务水平：继续加强业务学习，不断提高自身业务能力，为群众提供更加高效、便捷的服务。
2. 优化服务，提升群众满意度：关注群众需求，持续改进服务态度，努力提高群众满意度。
窗口服务年度总结(3篇)
第1篇2023年，我在窗口服务岗位上兢兢业业，始终坚持以人民为中心的服务理念，积极践行“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，现将本年度工作总结如下：一、服务态度方面本年度，我始终保持着热情、耐心、细致的服务态度，对待每一位前来办事的群众，都能做到礼貌接待、耐心解释、热情服务。
面对群众的疑惑和难题，我总是站在他们的角度思考，努力提供最合适的解决方案。
通过不断优化服务流程，提高了办事效率，得到了广大群众的认可和好评。
二、业务能力方面为了更好地服务群众，我不断加强业务知识学习，提高自己的业务水平。
通过参加各类培训、阅读专业书籍等方式，掌握了丰富的业务知识，能够熟练处理各类业务办理工作。
在遇到复杂问题时，我能够迅速找到解决办法，确保窗口服务工作的高效运转。
三、工作效率方面本年度，我严格按照窗口服务工作要求，做到办事流程清晰、手续简便、限时办结。
通过优化工作流程，提高了工作效率，实现了“一站式”服务。
同时，我还积极推行网上办事、自助办理等服务方式，让群众少跑腿、好办事。
四、服务质量方面我始终把服务质量放在首位，努力提高服务质量和办事满意度。
在办理业务过程中，我严格遵守工作纪律，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”等现象。
针对群众反映的问题，我及时进行整改，确保窗口服务工作始终保持良好状态。
五、廉洁自律方面我深知窗口服务岗位的特殊性，始终保持廉洁自律，严格遵守廉洁从政的各项规定。
在工作中，我坚决抵制各种不正之风，不接受任何形式的馈赠和宴请，树立了良好的窗口形象。
六、下一步工作计划1. 深入学习业务知识，提高自身业务水平，为群众提供更加优质的服务。
2. 优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率，让群众少跑腿、好办事。
3. 加强与同事的沟通与协作，形成工作合力，共同提升窗口服务质量。
4. 严格遵守廉洁自律各项规定，树立良好的窗口形象。
总之，2023年我在窗口服务岗位上取得了一定的成绩，但也存在不足之处。
在新的一年里，我将继续努力，以更加饱满的热情、更加务实的作风，为群众提供更加优质、高效的服务。
医院窗口人员年终总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇年终总结，回顾过去一年的工作，总结经验教训，展望未来，以更好地服务于患者和医院。
一、工作回顾1. 服务态度在过去的一年里，我始终秉持“患者至上，服务第一”的原则，以饱满的热情和真诚的态度对待每一位患者。
在接待患者时，我始终保持微笑，耐心倾听他们的需求，努力为他们提供满意的解答和服务。
2. 业务能力为了更好地服务于患者，我不断加强自身业务学习，熟练掌握了医院窗口各项业务流程，包括挂号、缴费、取药等。
同时，我还积极参与医院组织的各类培训，提高自己的综合素质。
3. 团队协作在工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同为患者提供优质的服务。
遇到问题时，我会主动寻求同事的帮助，共同解决问题。
同时，我也乐于分享自己的工作经验，为团队的整体提升贡献力量。
4. 改革创新面对医院窗口工作的新形势、新要求，我积极探索创新，提出了一系列改进措施。
例如，优化挂号流程，减少患者排队时间；推行自助缴费服务，提高患者满意度；加强窗口人员培训，提升服务水平等。
二、工作亮点1. 提高工作效率通过优化工作流程，简化办事手续，我所在窗口的工作效率得到了显著提高。
患者排队等候时间明显缩短，满意度大幅提升。
2. 提升服务水平在服务过程中，我始终关注患者的需求，努力为患者提供温馨、便捷的服务。
许多患者对我的工作给予了高度评价，认为我在医院窗口的工作中起到了良好的示范作用。
3. 加强团队建设在团队协作方面，我积极发挥带头作用，带领团队共同进步。
通过开展各类活动，增强团队凝聚力，为医院窗口工作的顺利开展提供了有力保障。
三、经验教训1. 加强学习，提升自身素质在工作中，我深刻认识到学习的重要性。
只有不断学习，才能适应新形势下的工作要求。
今后，我将继续加强学习，提高自己的业务能力和综合素质。
2. 注重细节，提高服务质量细节决定成败。
在工作中，我要更加注重细节，从患者的角度出发，为他们提供更加优质的服务。
窗口工作人员年终总结六篇
窗口工作人员年终总结六篇第一篇时光荏苒，转眼间一年即将过去。
作为一名窗口工作人员，我在这一年里经历了许多，也收获了许多。
在这岁末之际，我对自己过去一年的工作进行一个总结。
年初，我怀着紧张又期待的心情走上了这个岗位。
刚开始的时候，面对各种各样的业务和形形色色的办事群众，我时常感到手忙脚乱。
但我深知，作为窗口工作人员，我的每一个举动、每一句话都代表着单位的形象，所以我不断给自己打气，努力学习业务知识，提升自己的服务水平。
在工作中，我始终保持耐心和细心。
每天都要接待大量的办事群众，他们有的对业务流程不熟悉，有的因为着急而情绪激动。
面对这些情况，我总是微笑着倾听他们的需求，耐心地解答他们的疑问，尽自己最大的努力帮助他们解决问题。
有时候，为了让群众能够顺利办理业务，我甚至会主动加班加点。
这一年里，我也遇到了一些困难和挑战。
比如，业务政策的不断更新，需要我及时学习和掌握，以确保能够准确地为群众提供信息。
还有，一些群众对我们的工作存在误解，认为我们故意刁难，这时候就需要我用更加耐心和真诚的态度去化解矛盾。
回顾这一年，虽然工作辛苦，但看到群众满意的笑容，听到他们的一声谢谢，我觉得一切都是值得的。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己，为群众提供更优质、更高效的服务。
第二篇过去的一年，对于我这个窗口工作人员来说，是充实而富有挑战的一年。
窗口工作看似简单，实则繁杂琐碎。
每天要面对络绎不绝的办事群众，处理各种各样的业务。
从证件办理到信息咨询，从业务受理到问题解决，每一项工作都需要高度的责任心和专注度。
在日常工作中，我始终坚持以服务为宗旨，以群众满意为目标。
对于前来办事的群众，我总是热情接待，主动询问他们的需求，并给予详细的指导和帮助。
遇到复杂的问题，我会认真研究相关政策法规，积极与同事沟通协调，确保问题得到妥善解决。
为了提高工作效率，我不断学习和熟悉各项业务流程，努力做到“一口清”。
同时，我还注重与其他窗口工作人员的协作配合，形成工作合力，共同为群众提供便捷、高效的服务。
窗口人员年度总结汇报(3篇)
第1篇大家好！时光荏苒，转眼间一年又过去了。
在过去的一年里，我作为窗口人员，始终坚守岗位，认真履行职责，现将我一年来的工作情况进行总结汇报，请领导及同事们批评指正。
一、工作态度方面1. 认真负责：我始终以认真负责的态度对待每一项工作，对待每一位前来办理业务的群众，始终保持微笑服务，耐心解答他们的疑问。
2. 团队协作：在工作中，我注重与同事之间的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题，共同提高工作效率。
3. 主动学习：为了更好地服务群众，我积极参加各类培训，不断提高自己的业务水平和综合素质。
二、工作成果方面1. 业务办理：在过去的一年里，我共办理各类业务5000余件，按时办结率达到100%，得到了领导和群众的一致好评。
2. 窗口建设：我积极参与窗口建设，对窗口环境进行了美化，提高了窗口的整体形象。
3. 档案管理：我认真做好档案管理工作，确保档案资料完整、规范、安全。
4. 群众满意度：通过不断改进服务方式，提高服务质量，群众满意度得到了明显提升。
三、存在问题及改进措施1. 问题：部分业务办理流程较为繁琐，群众等待时间较长。
改进措施：与相关部门沟通协调，简化业务办理流程，提高工作效率。
2. 问题：部分业务办理时间与群众工作时间冲突，导致群众办事不便。
改进措施：合理安排工作时间，提供延时服务，确保群众能够及时办理业务。
3. 问题：部分业务办理过程中，群众对政策法规了解不足。
改进措施：加强政策法规宣传，提高群众对政策的知晓率。
四、未来工作计划1. 深入学习业务知识，提高自身综合素质。
2. 优化服务流程，提高工作效率。
3. 加强与同事之间的沟通与协作，共同提高窗口服务水平。
4. 持续关注群众需求，不断改进服务方式。
总之，在过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在新的一年里，我将继续努力，以更加饱满的热情投入到工作中，为提高窗口服务水平，为群众提供更加优质的服务贡献自己的力量。
谢谢第2篇大家好！时光荏苒，岁月如梭，转眼间又到了一年的尾声。
医院窗口工作者年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年中，我作为医院窗口工作者，始终坚守岗位，全力以赴，为患者提供优质、高效的服务。
现将我一年来的工作情况进行总结，以便更好地回顾过去，展望未来。
二、工作回顾1. 服务态度在过去的一年里，我始终坚持以患者为中心，热情、耐心、细致地对待每一位患者。
在窗口工作中，我始终面带微笑，用亲切的语言与患者沟通，努力为他们解答疑问，提供帮助。
同时，我注重自身修养，严于律己，以良好的形象树立了窗口工作者的良好形象。
2. 业务能力为了更好地服务患者，我不断提升自己的业务能力。
通过参加各类培训，学习新的医疗政策、法规和业务知识，使自己在工作中更加得心应手。
在处理各类业务时，我严格按照规定操作，确保患者利益不受损害。
3. 工作效率在窗口工作中，我始终注重工作效率。
通过优化工作流程，提高办事效率，使患者能够快速办理相关手续。
同时，我注重与同事之间的协作，共同为患者提供便捷、高效的服务。
4. 团队协作在医院这个大家庭中，我深知团队协作的重要性。
在过去的一年里，我与同事们携手共进，共同为医院的发展贡献自己的力量。
在遇到困难时，我们互相支持、互相帮助，共同克服困难。
5. 廉洁自律作为一名窗口工作者，我深知廉洁自律的重要性。
在过去的一年里，我严格遵守医院各项规章制度，坚决抵制不正之风，自觉维护医院形象。
三、工作亮点1. 提高患者满意度通过不断提升服务质量，我所在窗口的患者满意度得到了显著提高。
许多患者对我及窗口工作人员的服务给予了高度评价。
2. 优化工作流程针对工作中存在的问题，我与同事共同探讨，优化了部分工作流程，使患者办事更加便捷。
3. 树立良好形象我始终保持良好的工作态度和形象，得到了患者和同事的认可。
四、不足与改进1. 业务知识掌握不够全面虽然我在过去的一年里努力提升自己的业务能力，但与实际需求相比，仍存在一定的差距。
在今后的工作中，我将更加努力地学习，提高自己的业务水平。
2024行政服务中心卫生局窗口个人总结
2024行政服务中心卫生局窗口个人总结
一、工作内容概述
在过去的一段时间里，我在行政服务中心卫生局窗口工作，主要负责处理各类卫生行政事务。
具体来说，我的工作包括接待来访者，解答咨询问题，处理申请和投诉，以及维护窗口的日常运营。
二、重点成果
我取得了以下几个重点成果：首先，我在窗口工作中，提高了自己的行政服务能力，熟悉了各类卫生行政事务的办理流程。
其次，我通过解决来访者的问题，提升了自身的沟通能力和应变能力。
此外，我还积极优化了窗口的工作流程，提高了工作效率。
三、遇到的问题和解决方案
在工作中，我也遇到了一些问题。
例如，有时候来访者的问题比较复杂，我无法立即解答，导致他们的不满。
为了解决这个问题，我积极向同事请教，并学习了更多的卫生行政知识，提高了自己的业务水平。
另外，我还发现窗口的工作流程存在一些不合理之处，这影响了工作效率。
于是，我向领导提出了改进意见，并协助领导进行了工作流程的优化。
四、自我评估/反思
通过这段时间的工作，我认识到了自己的优点和不足。
我认为自己的优点在于责任心强，工作态度认真；不足之处在于业务知识储备还不够充分，有时候无法满足来访者的需求。
针对自己的不足之处，我会继续加强学习，提高业务水平。
五、未来计划
未来，我计划继续加强自己的业务能力，提高服务质量。
同时，我还将关注卫生行政政策的变化，及时掌握最新动态。
此外，我也希望能够参与到更多的团队工作中，与同事们共同成长进步。
行政服务中心卫生局窗口个人总结
行政服务中心卫生局窗口个人总结
作为卫生局窗口工作人员，我在过去的一段时间里对自己的工作进行了总结和反思。
通过这段时间的工作，我对行政服务中心卫生局窗口的工作流程和自己的职责有了更清晰
的认识，并得到了一些宝贵的经验和体会。
作为卫生局窗口工作人员，我深刻认识到自己的工作职责是为市民提供高效、便捷的
行政服务。
无论是办理各类卫生相关证件、查询疾病防控信息还是咨询卫生健康知识，我
都应该尽心尽力地为市民提供满意的服务。
在工作中我时刻保持着工作热情和积极的态度，尽可能地满足市民的需求。
我意识到在工作中专业知识的综合应用是非常重要的。
作为卫生局窗口工作人员，我
需要熟悉卫生相关的法律法规，了解卫生健康的基本知识，并能够在工作中灵活运用，解
答市民的疑问。
我经常对相关知识进行学习和总结，提高自己的专业素养，以便能更好地
为市民服务。
我认识到沟通能力对于工作的重要性。
在日常工作中，我与市民进行着频繁的沟通。
有时，市民对某项服务有疑问或者需要解决问题，这时候我需要能够耐心地倾听，理解他
们的需求，并准确地回答他们的问题。
我努力提高自己的沟通技巧，学会与人打交道，使
市民在窗口服务中能够感受到我的热心与专业。
我还学会了如何处理紧急事件和投诉。
在工作中，有时候会遇到一些突发情况或者市
民的投诉。
此时，我需要冷静地处理，主动与上级部门联系并反馈信息，确保问题能够得
到妥善解决。
对于投诉，我也会虚心接受批评，并针对问题进行改进，以避免类似问题再
次发生。
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行政服务中心卫生局窗口工作人员个人年终总结
XX年，我在市行政服务中心卫生局窗口继续负责执业医师注册、变更以及卫生局窗口行政审批印章管理工作。
一年来，在卫生局领导和市行政服务中心临时党委的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持依法行政的服务原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务群众和单位办事。
在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩, 为打造和谐卫生服务窗口做出了积极贡献，现将主要工作总结如下:
一、加强学习，不断提高自身综合素质。
一是认真学习邓小平理论，党的方针政策和国家法律法规和时事政治，学习党的xx大xx的政治报告和“xxxx”重要思想，学习《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国执业医师法》、《公务员法》等相关法律，认真作好笔记，写好心得体会，通过学习，政治素质进一步提高，真正树立了社会主义荣辱观，在政治上始终和党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。
二是认真学习业务知识，重点学习行政管理知识和办理行政审批事项的有关规定以及操作规程和办公自动化等相关知识，在学习方法上作到重点中找重点，并结合自己在电脑知识方面的不足之处，有针对性地进行学习，增强法律意识和法制观念，并坚持理论实际，通过学习，政策法律知识水平、业务素质和依法办事能力有较大的提高，增强了依法行政的责任感和使命感。
二、提高办事效率，按时完成工作任务。
（一）截至XX年１２月底，共发放医师资格证书（执业医师、助理医师）３１３３个，其中２２个县发放２３３７个，三个市区发放３６０个，市直机构发放４３６个。
（二）截至１２月底，共完成受理的医师（助理）执业注册、变更1689件。
军队换领地方医师资格证书7件。
（三）由于存在医师资格或执业证书丢失问题，截至１２月底，共完成补办证书件（其中包括资格证书补办33件，执业证书6件）
（四）截至１２月底，共办理医疗机构麻醉，精神类药品印件卡 8 件，变更法人及人员资格5件。
工作中的具体做法；
1、现场办公、集中协调、限时办结
认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》，兑现项目审批的社会服务承诺。
中心的工作人员代表审批和服务部门行使审批职责，对属于审批权限内的项目，按照从快审批原则办理，对申请人交来的事件进行现场审检，确认无误、材料齐全后对其进行受理，并在上进行登记，今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。
2、服务热情，便民利民。
认真落实中共xx市委、市政府《关于进一步优化政务和社会环境的决定》，在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为单位和群众之间的情感纽带。
一切从方便服务对象出发，热情服务，牢固树立群众观念，正确对待窗口审批权力，时刻从申请人的角度出发，进行换位思考，全心全意地为他们提供优质服务，高质高效的完成每一项符合法律法规的项目审批工作。
坚持人性化服务，对每一位办事人员热情接待，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。
有时，为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题，能询问发电子邮件或传真，能现场办结的就在现场办结，决不让对方再跑腿，避免了办事人员因往返引起的不便，方便了办事人员的注册、变更工作，同时也提高了本窗口的工作效率。
实现了从受理到办结的工作一体化。
受到的广大办事人员的好评，实现了全年窗口零投诉。
（1）（2）
3、严肃认真、秉公办理、严把办理审检关，“有所为、有所不为”
把执行卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，严格按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限来办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，多次拒绝办事人员宴请或赠送礼品的要求，有些进大厅办事人员要求办理的事项是不符合规定的，在大厅软磨硬拉要求办理，甚至以语言加以威胁，但自己能做到能作为一定作为，不能作为一定不作为，并耐心解释又努力不急躁，较妥善的解决了这些问题，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。
4、管理严谨，责任明确。
（1）在医师资格证书发放过程中，对领取人实行“签名”制，防止出现漏领、误领现象。
（2）补办的资格、注册证书返回时，要求领取时签上姓名、时间，确保了
能发放到本人手中。
5、廉洁行政，高效办公。
（1）医师的注册，变更工作按承诺规定时限需三十个工作日，我们能做到想人民所想，急人民所急，从受理到办结能够做到及时、快捷、不拖拉，有时考虑到某些路途遥远的需当日往返的人员，当天即可办结。
（2）对需补办证书的人员，将其资料通过特快专递邮寄到省卫生厅，尽快解决补办人员的需要，极大的节省了办理时间。
在补办的证件返回后，及时通知补办人员尽快来取。
（3）严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，集中精力工作。
不随意串岗、溜岗。
不与闲人聊天，不用电脑做与工作无关的事。
在工作中我始终用高标准严格要求自己，一年来，我从没有因私事影响过工作，中心的作息时间安排紧凑，中午只休息一个小时，自己能克服一切困难努力做到按时上下班。
有一次，我患了重症胃肠型感冒，头痛，胃痛，呕吐，身体非常虚弱，我想到了请假休息，但想到前来办事的群众，就忍着病痛坚持上班。
工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，我由衷地感到欣慰。
三、及时解决在实际工作中发现的问题
在医师注册或变更时，发现有些医师证书未在两年内进行注册。
《医师执业注册暂行办法》规定获得执业医师资格或执业助理医师资格后二年内未进行注册者，申请注册时，还应提交在省级以上卫生行政部门指定的机构接受3-6个月的培训，并经考核合格的证明。
针对上述情况，本人及时向主管领导汇报，配合相关处室认真作好辖区内医师注册的相关培训、考核工作，并指定xx市第三中心医院为临床、口腔类别获得医师资格后二年内未注册而申请注册的人员的培训机构；指定xx疾病控制中心为公共卫生类别人员的培训机构；指定xx市第一中医院为中医、中西医结合类别的培训机构，通过上述措施的落实，解决了获得了执业资格后而未能在规定时间内注册医师的再注册问题，也进一步强化了广大医务工作者依法执业意识。
XX年的工作，得到了行政审批服务中心和卫生局领导的充分肯定和办事单位和群众的好评。
新的一年，是的新起点，我将今后的工作中，加强政治学习，加强法律、法规及相关文件的学习，始终牢记为人民服务的宗旨，继续以满腔的工作热忱和高度的敬业精神投于行政服务工作之中，尽自己最大的努力为人民群众服务，为树立和谐的卫生服务窗口做出新的贡献。
『 1 』『 2 』。