淘宝客服常用短语-派升教育分享
淘宝客服接待常用快捷语
淘宝客服接待常用快捷语电商项目客服接待快捷语一、欢迎语：1、亲爱的顾客，欢迎光临~我是XXXX店铺客服xx，很高兴为您服务~/:8092、亲亲~有哪些需要咨询或者帮助的吗？客服xx时刻恭候您的咨询哦~/:087二、关于产品：1、亲~看到您关注这款产品，就知道您一定是一个很有品味的人~/:b2、我们的产品全都是条袋式包装呢~既便于携带，又能保证产品品质不受气候温度影响，避免产品长时间和空气接触，也能确保每次的口感和营养价值都一样呢~这些细节也能体现出我们对产品和客户是多么的用心哦~/:Y3、亲~建议您先准备130——150ml的温开水，将1袋粉粉剪开一次倒入杯中，搅拌约2分钟左右，待粉粉全都溶解后静置1分钟，就可以享用美味又营养的粉粉（奶昔）啦/:0124、亲~粉粉溶解时有少量结团是正常情况哦~是因为我们追求入口后的绝对细腻感，所以粉粉全都经过精心细致的碾磨制作而成，会比粗粉的溶解速度稍慢一点呢~不过，如果多搅拌一分钟或者用勺子将粉团在杯壁上按压一下的话，就能全部溶解哦~/:Q5、亲亲~我们XXX规格是20g/条，20条/袋哦6、亲亲~我们的XXX规格是20g/条，10条/袋哦7、亲亲~我们的XXX规格是5g/条，30条/袋哦三、关于价格：1、亲我只是一个小小客服没有权利改价哦~希望您能够体谅一下~而且我们现在的价格已经是很优惠的呢~2、亲~一份价钱一份货，这个是真理呢~您这么有品位，相信您一定不会只看价格，而忽略品质~您说是吧~我们的产品从选材、制作工艺、包装品质等方面都比同类产品要好很多哦，最重要的是在营养和口感方面会远胜其他产品，您购买后一定不会失望的~四、关于售后：1、亲亲~我们店里支持7天无理由退换货哦2、亲爱的顾客，欢迎光临/:-F我是售后xx，有什么可以帮您呢/:0873、亲这边方便告诉我们您退回来的快递单号是多少吗？我这边好帮亲查询下4、亲亲~您这边稍等/:086我帮亲看下5、亲~ 退货须知请注意：不影响二次销售，请勿将包装袋撕破的产品退回，质量问题除外（如整个订单退货的或者订单退一半的请退回赠品和发票）务必在旺旺上告诉我们退货快递单号和支付宝账号、实名、通知售后客服，不然退不了款给您的哦（如订单上申请了退货的，请直接填写退货单号进去）退货地址：xxxxx XXXX电商部，收件人：电商售后部，电话xxxx（请严格根据退货地址来写不然找不到退货我们不负责）拒收到付和平邮~拒收到付和平邮！6、亲，退回的产品需要您先垫付一下运费，我们收到退件立马给您退货款和运费，麻烦帮忙拍下快递底单+快递小哥签名+金额哈，拜托您啦，不要寄到付、顺丰或者是平邮哦五、结束语1、亲，感谢您的咨询与购买，如果您觉得我们宝贝和客服服务不错，您收货后帮我们小客服【全五星好评】，支持一下，谢谢您，最后祝您健康美丽，事事如意~~我是客服XXX/:0812、亲~收货请注意：我们都是用全新的外包装打包发出的，胶带上有“XXXX”的字样，如果签收时发现有异样，请拆开检查确认数量正确后再签收，有问题可以随时联系我们在线客服，电话：xxxxx，有什么问题您随时都可以联系我们的，我们都是会帮您解决处理好的，如果对我们商品或者服务满意的话，请给我们亮起五颗小星星鼓励一下，我们会一如既往的为您提供优质服务~。
淘宝客服常用话术整理
13）买回来质量不好怎么办？例句1:亲，我们这个产品累计已经有很多人购买了，都反馈质量不错呢！例句2 :亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦！2、价格1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？例句1:亲，我们家产品是自有工厂生产的，价格已经比其他的店铺低很多啦！今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~例句2:亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦~3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？款我们一直卖的很好呢。
3 ）送不送东西啊？例句1:亲，不好意思哦，我们做活动的时候才有礼品的，至恫寸候我一定第一时间通知给您哦。
例句2 :亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲满意的~例句2 :亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢？（顾客回答：如果属于竞争对手价位），说：哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。
这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！3、支付与退款1）我第一次网购，没有网银怎么办？例句1：亲，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给快递员就好了！例句2 :亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便？我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货！2）手机验证码收不到，我晚点付款可以吧？我密码忘记了现在付不了款了怎么办？例句1 :亲，可以的呢，您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的！如果您方便也可以找朋友代付呢二~ ]例句2 :亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等，我帮您找找淘宝客服电话吧~例句3 :亲，您要是急的话我帮您货到付款吧，您重新拍一下，付款方式选择货到付款就可以了呢~3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？例句1 :亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去！例句2 :亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~4、发货1）我现在拍什么时候能发货？例句1:亲，今天5点前下单并付款的我们都是当天发货哦~我们每天下午5点快递统一来取件！例句2 :亲，您真幸运，快递员正在我们这取件呢，您现在拍的话我让他等一下，马上给您安排发货！2）你们发什么快递？能不能给我换****快递？例句1:亲，我们默认是发**快递哦，我们跟**是长期合作的，他们取件比较准时，如果换****的话今天不一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦~例句2 :亲，我们发**快递的，您那**不到吗？3）几天能收到？我过几天就出差了，你们能快点吗？例句1:亲，广东一般2-3天就到了，但是最近快递特别忙，有时候派件没那么及时的，偶尔会晚1、2天，亲很急吗？例句2 :亲，您要是急的话加多10元就可以给您发顺丰快递了，顺丰快递时间有保障的，其他快递我们真控制不了呢！也希望亲谅解下~5、欢迎、欢送：笑脸相迎，热情欢送！1）欢迎：例句1:亲，XX欢迎您的光临! ！例句2:亲，我是客服***** ，很高兴为您服务，您想咨询什么产品呢？2）欢送：例句1 :亲，感谢您的光临，我们会尽快为您安排发货！我叫***** ，下次来找我，我可以给您优惠哦！例句2 :亲，预计明后天您的快递可以到，到时候注意签收哦，有任何问题欢迎随时跟我联系！~6、退换货、投诉：迎：热情响应，反应及时听：认真倾听，了解客户真实诉求诊：有针对性的及时为客户提供解决方案1）我要投诉你们给你差评？例句1 :亲，非常抱歉，给您添麻烦了。
淘宝客服常用语言
淘宝客服常用语言淘宝客服常用语言一、欢迎语：您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。
回复语您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
我们现在正在做活动：满１００元减５元，满２００元减１０元，。
（以此类推）默认为圆通快递。
您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。
二、对话用语：亲，您说的我的确无法办到。
希望我下次能帮到您。
好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。
亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。
议价的对话亲，您好，我最大的折扣权利是就是３００元以上打９折扣吧，谢谢您的理解。
呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。
非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。
亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。
三、支付的对话客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。
亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。
亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。
不客气，期待能再次为您服务。
祝您每天好心情，晚安！您好，请你直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请安以下步骤操作：１进入您的支付账户。
２点击进入我要付款３点击直接给亲朋好友付款，并点下一步４输入两边我们公司的支付宝账户ｘｘ并输入付款金额与说明。
５点击下一步按钮进入下一页面，我公司名ｘｘｘ输入你的支付宝密码确认汇款。
６成功汇款提示。
四、物流对话大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问江浙沪一般１－２天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。
江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。
淘宝客服常用语大全（最新整理）
淘宝客服常用语大全（最新整理）第一篇：淘宝客服常用语大全(最新整理)1）开场：亲您好！很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢？亲您好！在的哦！有什么需要帮忙的请说/:^$^亲在的，有什么可以帮助到您？亲您看中了哪款呢？亲这款是有货的，您是发到哪里呢？亲您好，欢迎光临，很高兴为您服务亲欢迎您的再次关注，有什么需要我的帮助吗？很乐意为你效劳!亲您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注！亲请稍等，我看看连接哦！亲您好！欢迎光顾本店，我会竭诚为您服务/:^_^ 要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦，请您谅解！/:087亲您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换；而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦！亲在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作！2）对话用语：亲您说的我的确无法办到。
希望我下次能帮到您。
亲那好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐另外一款您看下，纯粹是个人意见噢，呵呵！亲您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款的。
亲您好，我们家宝贝的价格都是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本高但重要的是质量过硬。
亲您说的很对，网店比实体店便宜，相信您也是对网购比较有经验的，和实体店相比，相信您选择网购不论是在便捷上还是在价格上都能得到很大的优惠，我们现在是厂家直销，品质您绝对可以放心····亲您好，我最大的折扣权利是就是原价基础上好评之后返现噢，谢谢您的理解。
亲这真的让我很为难，我需要去请示一下老板，看能不能给您一些优惠，不过估计有点难，请您稍等!亲，非常抱歉你说的价钱很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的无法办到，那也就只能希望下次有机会为您服务。
亲感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临！亲很是抱歉，本店利润有限定价都是经过再三考虑的哦，而且对其他顾客都是一样的价格，这也是我们的诚信，请多多理解呢/:^_^ 亲是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们是厂家直销，价钱更实惠，质量更优/:012亲这款目前卖得很火的，为了更好的答谢像您这样的顾客，我们特地将这款做了特价处理的，这款已经是最优惠的价格了，实在是没有办法再少了，希望您谅解亲真的不好意思，要不您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦亲没关系的，买不买都是朋友，没事常来转转，肯定会挑到您称心的爱床，/:^_^希望以后有机会再合作吧！亲我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到更好的产品；只是我要跟您说明的是，不管在哪购物都是一份价钱,一份货的哦；而且我们是厂家直销所以质量会更有保障的, 不仅如此售后服务更是一流的哦!现在是新店开张，只是为了多赚点人气，也不求多的少利润的！价格已经是最低优惠价了，真没有办法少了，希望您谅解！亲我们的定价并不是图现在的利润，我们希望的是带给客户长远的品质利益，加上我们是新店开张图的也只是人气；所以价格已经是最低的，再少下去，可能这次让您满意的店铺，下次您就见不到了...亲我非常感激您对我们服务这么好的评价，如果能够为您再优惠的话，看您这么喜欢，我也一定帮您争取，只是目前确实我们已经没办法再少了···亲我实在非常的希望能帮到您，但是毕竟我不能为厂家统一售价做决定，真的太抱歉还是没能帮助到您，希望后期有更多的机会能够为您服务额···亲新店开张本来就没有利润可言，目前的折扣你相比实体店来讲绝对您是不会亏的··如果真喜欢，还是不要错过这次机会噢···亲难得您这么喜欢，我当然希望能让您买的更欢心，不过现在价格确实已经是最低的了，相信您也知道外面实体店远远不止这个价格了，如果您确实喜欢，最好别错过这次机会了噢··亲没什么销量，您有这样的疑虑我非常理解，只是我们也是新店刚开不久的，所以在销量上确实还没有优势，但是销量绝对不是品质的决定因素，最重要的还是能买到物超所值的爱床才对噢··3）客服服务标准1.客服接单要求：（1）回答问题的同时，不断引导顾客购买，快速成交；（2）回答时每句话要有表情，这样让顾客感觉更亲切；（3）尊敬顾客，使用尊称、尽量把一句话说完整再发送！（4）准确回复顾客问题！（5）顾客中途下线给予留言，没有及时回复道歉，并将顾客情况交接！2.回复顾客流程：（1）优先回复购买商品顾客（2）提示顾客收货注意事项（4）再发促销商品信息；（5）提示顾客收藏店铺（6）发结束语，没有及时回复下线的顾客发道歉留言；（7）加顾客为好友；（8未成交顾客复制到交接表上，发送离线文件至主号，下个班次的同事可以再联系！3.销售底线：（1）顾客最终的购物感受是放心，我们给顾客足够放心，已是成交的一半！（2）不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客得理不挠人，要学会引导！（3）有些时候不说比说了更好，一个表情可以抵拒一句话！（4）要把顾客当做你的情人，而不要把顾客当傻子；（5）当要帮顾客查询时，应答下顾客“亲，您稍等，我帮您查询下”，后帮顾客查询！备注：此话述不是绝对的，需根据当时的具体情况灵活运用，做到活学活用，对顾客有亲和力。
优秀淘宝客服专业术语
优秀淘宝客服专业术语一、常规用语问题：你好！在吗？回答：1、您好，欢迎光临，很高兴为你服务！您看中的是哪一款?2、都好几天了怎么货还不到？3、亲爱的XX;由于雨雪天气.快递公司不能及时送件。
很抱歉让你久等二、招呼接待问题：你好！在么？回答：1、您好，欢迎光临XX店，请问有什么可以帮您！2、这件商品有货么？3、您稍等，我帮您看看，您好，您咨询的商品有货。
三、查询库存问题：这件商品有货么？回答：您请稍等，我马上帮您查一下。
四、专业推荐问题：这件衣服怎么样？回答：1、这件衣服简单大方，而且富有韵味，很适合您呢！2、亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
3、您很有眼光,这款衣服很漂亮,您穿上一定很好看!这个款式是很流行的, 面料手感也很好。
问题：这件衣服很喜欢，就是不知道我穿行不行？回答：给您做个参考，我身高168cm,50kg我试穿刚刚好呢。
问题：给我推荐一款吧？回答：好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊。
五、售中服务（一）议价技巧-常规问题：能不能再便宜点？回答：1、亲，您好，这是我的最大权限折扣了，谢谢您的理解。
2、我们厂家直销，价格已经是最低优惠哦。
3、相信您也是有查过的，我们的价格已经是非常实惠的了，所以也没有继续让利的空间了。
3、这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。
4、非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物.我可以再问一下，否则我真的不好办。
5、我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。
6、感谢您购买我们的商品。
好的，领导哭着点头同意了。
7、如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售。
8、公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划合理定价的。
9、这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您买这款的诚意，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个小礼品送吧？其他人可是没有这样机会的。
电商客服快捷短语
电商客服快捷短语
1.有您的支持我们会做得更好，欢迎您再次光临！
2.亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持！如果收到宝贝有什么问题，可以即可与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店！
3.如果对我们的宝贝满意，请给五分支持哦！
4.发这短信给您，是为了表达我内心由衷的谢意，同时也要恭贺您，由于您明智的选择，拥有了完整的保障计划及今后一流的公司高品质的服务，您的保单将在五天内整理妥当，届时我将专程为您送达。
5.感谢亲的光临，希望下次合作快，祝您购物愉快！
6.好买家确认及时，有您的支持是我们前进的动力，合作愉快。
8.感谢我们的相遇，感谢共同的配合和努力，
9.感谢您对我们的支持与厚爱，您的满意就是我们最大的动力，谢谢您对我们的肯定。
我们会继续努力的。
也请亲们多多支持，多多关照哦。
谢谢亲的`支持~！您的满意是我们最大的欣慰。
10.谢谢亲选择咱家店铺宝贝，亲既然觉得很好的话，就多分享下您的感受和心得吧。
商城店铺保证品质，亲是可以
放心哦。
祝亲购物愉快，生活美满幸福
11.感谢您的惠顾 兴安包装祝你，新年快乐，合家幸福.
12.也别忘了给小店一个好评价，互相加油鼓励一下 期待您再次光临。
13.期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜，有不满意或者建议请您直接与我们联系，请您千万记得收藏我们店铺，旺旺加为好友，这样可以即时联系哦！
14.好买家，，合作愉快！！！ --
15.感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力！谢谢您的光顾，希望与您有更多机会合作，祝您生活愉快。
淘宝客服常用语句
淘宝客服常用语句淘宝客服常用语句篇一:淘宝客服专用语言态度:要求礼貌，但不能过于亲密。
方法:在服务过程中应尽量为客户着想。
称呼:对客户称呼使用“您”。
规定:无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉。
”严禁用:“哦，哦，恩，的语气词”“我不知道，我不大清楚，我找不到人问”“您自己选吧，我也不懂”“不”及带有“不”字的任何词:如不能便宜、不好意思、不行、到不了等应该为:无法再低了、非常抱歉、无法帮到您、无法到达等下为客服快捷方式，请用个人旺旺登录后输入到快捷方式中，带*号为必须输入的。
********欢迎语********1001 *您好，我是客服缤纷。
很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的:^_^ 1002 *您好，我是客服**。
很高兴为您服务，您刚才说的商品有货:^_^ 现在满276元可减10元，减10元后还满276，包快递还送水晶球，满500元有其它的优惠活动。
1003 您好，我是客服**，很高兴为您服务:^_^ 请问有什么需要，我能为您效劳:^_^1004 *您好，我是客服**。
很高兴为您服务。
我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。
1005 您好，需要和您先说明的是我们公司对价格有比较严格的规定，所有优惠基本是目前的活动优惠，感谢您的理解和支持。
加笑脸图标1006 备用1007 备用********对话用语********2001 二十件套内容7.水晶本体8.水晶擦布9.腊绳10.水钻扣201X 哦,您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款:806201X*价格上的区别主要是尺寸、配件、新老款的区别，这些价格上都是有差异的。
比如说，有的新款的要贵一点，有的是带标要贵很多，有的配件除了925纯银镀白金还有天鹅标志，尺寸大的要贵，这些都是影响价格的。
201X*施华洛世奇水晶的价格是这样的，有的仿品的可能就一二十块钱的，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是配件和包装的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。
淘宝客服用语大全
淘宝客服用语大全1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13)您说得很对，我也有同感；14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；16)“小姐，我真的理解您……；17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；18)先生，你都是我们某某年客户了；19)您都是长期支持我们的老客户了；20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映相关部门做改进：22)我不太明白，能否再重复下你的问题；23)我觉得可能是我们的沟通存在误会；24)可能是我未解释清楚，令您误解了；25)请问我的解释你清楚吗？；26)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27)我建议……/您看是不是可以这样……；28)这样做主要是为了保护您的利益；29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；31)麻烦您了；32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37)您这次问题解决后尽管放心使用！；38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了某某可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；淘巧好，好淘巧45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46)您的建议很好，我很认同；47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；48)某小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51)感谢您对我店铺活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，某某已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；52)先生/小姐，感谢您对我公司的某某活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们；53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；55)某小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56)某先生，您是我们的客户，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；57)您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？59)不好意思，担误您的时间了；60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；62)请您稍等片刻，马上就好；63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64)感谢您耐心的等候；65)请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68)先生您好！某某现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善；74)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；75)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；77)请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；78)感谢您的建议；79)非常感谢您的耐心等待；80)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；81)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；82)谢谢，这是我们应该做的；84)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；85)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；淘巧好，好淘巧86)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；87)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；88)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！89)祝您生活愉快！90)祝您中大奖！91)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；92)祝您生意兴隆！93)希望下次有机会再为您服务！94)请路上小心；95祝您一路顺风；96)天气转凉了，记得加衣保暖；97)今天下雨，出门请记得带伞；98)祝您周末愉快！99)祝您旅途愉快！。
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客服常用短语
真诚+激情+成交的欲望；
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一、首次接待是关键【给买家积极主动的好印象】
聊天对象聊天内容
买家你好，在吗？
客服亲！我就在您身边，非常乐意为您效劳！/:^_^
亲！有什么需要请随时吩咐哦！/:Q
二、问有没有货或尺码【还有少量说明畅销和紧迫感】
聊天对象聊天内容
买家这款宝贝还有货吗？
客服亲！这款还有少量库存！/:^_^
今天拍下的话我们尽快帮您安排发货/:806
三、适时赞美获得好感【给买家积极主动的好印象】
聊天对象聊天内容
买家这款宝贝怎样啊？
客服亲！您真有眼光！/:b
这是我们店内比较畅销的款式/:^_^
很多亲们都选购这款呢/:Q
四、缓兵之计常用语【让买家感觉你在全心服务】
聊天对象聊天内容
买家这款宝贝怎样啊？
这款功能怎样啊？
这款尺码我能穿吗？
客服好的亲！稍等片刻/:803 马上帮您看看
好的亲！我马上帮您看看/:^_^
五、用真情和幽默打破买家沉默
聊天对象聊天内容
买家
客服亲还在吗？/:065 旺旺名一直等候您的吩咐呢/:^$^
亲，/:^_^您对刚才的介绍满意吗？/:065
亲，您弃我而去了吗/:810 我永远等候您的命令哦/:^$^
亲，等您有空请旺我哦，我随时为您服务/:074 /:803
六、挽救将要流失的买家【找准问题，利益引导】
聊天对象聊天内容
买家我再看看吧
客服亲，一定是我的服务不能令您满意/:>O< 请问主要是什么原因好吗？/:810
针对贪图小利益的买家亲，您现在付款的话，我尽量为您申请一些赠品哦/:^_^ 亲，您现在付款的话，我尽量为您申请尽快发货哦/:^_^ 亲，您现在付款的话，我尽量为您申请现金优惠券哦/:^_^
针对不感兴趣的买家亲，还有类似的一款宝贝给您看看/:809，很多亲们购买后评价不错哦/:^$^ 复制链接………..
亲，您看这款宝贝喜欢吗？/:^_^很多亲们也会选择这款哦/:806
七．针对成交的买家【更要体现热心服务】
聊天对象聊天内容
买家已付款，发货吧
客服亲，非常感谢您的支持！/:803我尽快安排帮您打单/:806
亲，麻烦您看看这个收货地址对吧？/:008
复制收货地址……………
亲请放心/:^_^，我会尽快催促仓库帮您小心包装，快速发货的/:)-(
祝愿亲天天开心，万事如意哦/:803。