GJB9001C-2017培训
GJB9001C-2017质量管理体系要求QMS要求第四章组织环境培训课件
4. 如何获取和理解环境因素信息的途径
组织可通过多种途径获得内/外部因素的信息 （如意见箱/网上论坛/信息员/广播/电视/出版 物/网络/会议/大数据等；数据的积累/挖掘/分 析/归纳/整理，是优秀团队具备素质。如董事会 每天/十九大/科学发展/新时代中国特色…）
组织环境及其风险的确定通常可以采用：
理解/确定/监视内部环境时，不能不考虑外部环境。反 之，理解/确定/监视外部环境时，不能不考虑内部环境
如：不利的国际/国内形势，主流媒体的舆论导向，宏 观经济形势，竞争加剧/市场流失，不能如期偿还贷款 或缴纳保险/税费等，对组织自信/员工意识，会产生潜 移默化的影响。反之，组织的综合能力(质量稳定/交付 及时/价格合理)，对于顾客和相关方的信任，乃至市场 份额也会产生有利影响。
GJB9001C-2017 质量管理体系要求
QMS要求 第四章 组织环境
第四章 组织环境
4.1理解组织及其环境
4.2理解相关方的需求和期望 4
组
织
环
境
4.3确定QMS的范围
4.4 QMS及其过程
第四章 组织环境
4.1 理解组织及其环境
组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实 现QMS预期结果的能力的各种外部和内部因素
内部因素包括组织使命/文化/资源/支持能力等。
可考虑：价值观/文化/人员/知识/设施设备/运行环境/管 理效率/绩效等因素，内部利益相关方（如员工）的价 值观，组织与这些相关方的关系及其感受。包括：
a)企业文化 ①价值观(人生观、世界观)；
②思维方式(思想追求/质量意识)；
③行为方式(工作自觉性/和谐互助)；
/技术/竞争/市场/文化(普适价值/主流民意/包容/厚德/八荣)/社 会(军民融合/高铁/网/微信/支付/维权/改革/CCSI)经济(发/萎/繁/ 萧/收入水平)；相关方价值观及其感受，组织与这些相关 方的关系(2020质量发展规划)；双反调查/西方制裁等
GJB9001C-2017质量管理体系要求(复习题)
.GJ B9001C-2017内审员培训复习题一、判断题：*1、（）PDCA循环使组织能够确保其过程得到充分的资源和管理。
*2、（）基于风险的思维是实现QMS有效性的基础。
*3、（）组织应确定与QMS有关的相关方及其要求。
4、（）组织应在必要的范围和程度上保持成文信息，以支持和确信过程按策划运行。
*5、（）实施GJB9001C标准需要统一不同组织QMS的架构。
*6、（）最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。
*7、（）组织从内部来源的知识可以是学术交流。
*8、（）组织在确定影响其实现QMS预期结果的能力的外部因素时应考虑环保监测能力。
*9、（）人为因素是对考虑中的实体的人为参与影响。
*10、（）对于过程较为复杂，规模较大的组织，某一岗位可由多人承担。
*11、（）识别相关方是理解组织的环境的过程的组成部分。
（4.2）*12、（）不同组织的QMS看起来是由相类似的过程组成，但每个组织及其QMS都是独特的。
*13、（）组织可以将不同的管理体系整合建立一个单一的管理体系，但不能同时进行结合审核。
*14、（）风险可能造成正面或负面影响，所有的正面风险均可提供改进机遇。
*15、（）最高管理者应确保QMS要求融入组织的业务过程。
*16、( )最高管理者应通过建立诚信管理制度，确保组织的质量诚信。
*17、( )最高管理者应建立并实施质量责任追究与激励制度。
*18、( )最高管理者应确保在最高管理层中有一名成员分管QMS工作。
*19、( )一次性使用的测量资源，应纳入周期校准或检定计划。
*20、( )最高管理者（层）应按规定的时间间隔进行有关质量知识和岗位技能的培训、考核。
21、( )设计和开发策划的输出应形成文件，并及时更新。
22、( )对设计和开发输入的充分性和适宜性应进行评审，并保留评审结果记录。
23、( )计算机软件的更改应符合软件配置管理要求，并对更改的实施进行跟踪。
24、( )组织应要求外部供方对其直接和次级外部供方采取适当的控制。
【GJB9001C-2017】标准理解与实施培训PPT教材
理解与实施
1
FL 0106
GJB 9001C －2017
代替 GJB 9001B-2009
质量管理体系 要求
Quality management systems requirements
2017－05－18 发布
中央军委装备发展部 颁布
2017－07－பைடு நூலகம்1实施
QMS 沟通
过程
基础设 施管理 过程
支持性过程域
运作过程 环境控制
过程
监视和 测量资源 管理过程
组织
知识管理 过程
成文信 息控制
过程
二、核心内容
1、强调三个核心：
1）识别过程：识别达到预期结果所需的过程 2）监控风险：持续监控风险（理解因果、基于风险的
思维） 3）管理过程：使用PDCA的方法管理过程
本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提 供不同产品和服务的组织。
本标准适用于承担军队装备及配套产品论证、研制、生产、试验、维修 和服务任务的组织，提供其他军用产品和服务的组织可参照使用。
为便于识别，本标准采用国家标准的内容（A部分）以 宋体字表述，增加的特殊要求（B部分）以楷体字表述。
本标准为承担军队装备及配套产品论证、研制、生产、 试验、维修和服务任务的组织规定了质量管理体系要求，并 为实施质量管理体系评定提供了依据。
本标准的附录A、附录B和附录C是资料性附录。
质量管理体系 要求
PDCA
次
GJB9001B-2009标准目次
前言 引言 0.1总则 0.2过程方法 0.3与GB/T19004关系 0.4与其他管理体系标准的兼容性
GJB9001C-2017培训
术语和定义
3.2 PDCA循环
组织及其 环境（4）
顾客要求
Plan
策划 6
支持/ 运行 7/8
领导 5
Do
绩效 评价 9
相关方的 需求和期 望（4）
Act
改进
Check
10
图2 本标准的结构在PDCA循环中的展示
顾客满意
质量管理体 系的结果
产品和服务
四 主要标准条款
主要标准条款
4 组织环境 4.1 理解组织及其环境
质量管理基础
2.2 质量管理原则
（一）以顾客为关注焦点 质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。 （二）领导作用 各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。 （三）全员积极参与 整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要 条件。 （四）过程方法 将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地 得到一致的、可预知的结果。 （五）改进 成功的组织持续关注改进。 （六）循证决策 基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。 （七）关系管理 为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系。
主要标准条款
4.2 理解相关方的需求和期望
由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能 力产生影响或潜在影响，因此，组织应确定：
GJB9001C：2017内审员培训试题附答案
G J B9001C：2017内审员培训试题附答案(总10页)-本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-GJB9001C 内审员培训考试题姓名：单位：分数：一、判断题 (每题2分，共20分）1、识别相关方是理解组织环境过程的组成部分。
( )2、不同组织的质量管理体系通常由相类似的过程组成，但每个组织及其质量管理体系都是独特的。
( )3、一次性使用的测量设备，应纳入周期校准或检定计划。
( )4、风险可能造成正面或负面影响，所有的正面风险均可提供改进机遇。
( )5、最高管理者应确保质量管理体系要求融入组织的业务过程。
( )6、组织应要求外部供方对其直接和次级外部供方进行控制。
( )7、组织的知识是为实现组织目标所使用和共享的信息。
( )8、组织应控制运行策划的变更，评审非预期变更的后果，并采取措施减轻不利影响。
( )9、设计和开发输出应考虑由产品和服务性质所决定的、失效的潜在后果。
( )10、计算机软件的更改应符合软件配置管理要求，并对更改的实施进行跟踪。
( )二、单项选择题（每题2分，共20分）1、组织应确定( )A 对体系有关的相关方B 与体系无关的相关方C 相关方的要求D 相关方的影响2、以下哪项活动不属于设计和开发策划的内容( )A 顾客和使用者参与设计和开发过程的需求B 对后续产品和服务提供的要求C 法律法规要求D 顾客和其他有关相关方期望设计和开发过程的控制水平3、外部提供的过程、产品和服务不包括( )A 供方B 外包方C 合作伙伴D 顾客4 、承担军用软件研制任务的组织，应按照以下要求建立并实施相应等级的软件工作过程( )A GJB 5000B GJB 8000C 软件工程化D A+B+C5、本标准未设置“预防措施”的独立条款是因为( )A 体系的主要用途之一是作为预防工具B 基于风险的思维已融入预防措施的概念C 不需要再采取预防措施D A+B6 如果组织认为标准的某项要求不适用，下面哪一项不符合标准要求( )A 删减B 进行适用性评审C 是否符合标准规定的不适用的条件D 说明理由7、实现长期或总目标的计划是( )A 愿景B 使命C 战略D 都不是8、防范人为错误的措施可以包括( )A 采用防错技术B 设置报警装置C 提醒D 都可以9、产品和服务放行应保留的成文的信息包括( )A 符合接收准则的证据B 授权放行人员的可追朔信息C 监视和测量资源D A+B10、发挥领导作用可开展的活动包括( )A 在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通B 在组织的所有层级创建并保持共同的价值观、公平和道德的行为模式C 培育诚信和正直的文化D A+B+C三、多项选择题（每题3分，共30分）1、组织的环境需要考虑的内部因素包括( )A 组织的价值观B 文化C 社会环境D 知识E 绩效2、本标准采用的方法有( )A 过程方法B 管理的系统方法C P-D-C-A循环方法D 基于风险的方法3、确定质量管理体系的范围时，组织应考虑( )A 各种内外部因素B 相关方的要求C 组织的产品和服务D 标准的适用性4、应对风险可包括( )A 规避风险B 为寻求机遇承担风险C 消除风险源D 改变风险的可能性和后果E 分担风险5、策划如何实现质量目标时，应确定( )A 做什麽B 需要什麽资源C 由谁负责D 何时完成E 如何评价结果6、对质量管理体系更改策划时，组织应考虑( )A 变更目的及潜在后果B 体系的适宜性C 资源的可获得性D 责任再分配7、设计和开发输出应包括( )A 产品规范B 工艺总方案和工艺规程C 使用手册和诊断指南D 产品和服务安全使用培训教程E 电子技术手册8、在确定所要求的交付后活动的覆盖范围和程度时，组织应考虑( )A 法律法规要求和顾客要求B 与产品和服务相关的潜在不期望的后果C 产品和服务的性质、用途和预期寿命D 顾客反馈9、成文信息包括( )A 需要保持的文件B 需要保留的文件C 需要保留的记录D 本标准所要求的成文信息E 来自外部的成文信息10、运行的策划和控制包括( )A 编制产品标准化大纲B 制定通用质量特性工作计划C 编制技术状态管理计划D 制定风险管理计划四、阐述题（每题5分，共10分）1、在策划质量管理体系时，如何确定需要应对的风险和机遇？2、如何确定和管理与组织的质量管理体系有关的相关方？五、案例题（每题10分，共20分）1、在设计所检查在研项目A时，审核员看到该项目属电子产品，便问是否考虑了失效模式及其后果，并纳入设计输入。
GJB 9001C-2017 质量管理体系要求(复习题)
G J B9001C-2017内审员培训复习题一、判断题：*1、（）PDCA循环使组织能够确保其过程得到充分的资源和管理。
*2、（）基于风险的思维是实现QMS有效性的基础。
*3、（）组织应确定与QMS有关的相关方及其要求。
4、（）组织应在必要的范围和程度上保持成文信息，以支持和确信过程按策划运行。
*5、（）实施GJB9001C标准需要统一不同组织QMS的架构。
*6、（）最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。
*7、（）组织从内部来源的知识可以是学术交流。
*8、（）组织在确定影响其实现QMS预期结果的能力的外部因素时应考虑环保监测能力。
*9、（）人为因素是对考虑中的实体的人为参与影响。
*10、（）对于过程较为复杂，规模较大的组织，某一岗位可由多人承担。
*11、（）识别相关方是理解组织的环境的过程的组成部分。
（4.2）*12、（）不同组织的QMS看起来是由相类似的过程组成，但每个组织及其QMS都是独特的。
*13、（）组织可以将不同的管理体系整合建立一个单一的管理体系，但不能同时进行结合审核。
*14、（）风险可能造成正面或负面影响，所有的正面风险均可提供改进机遇。
*15、（）最高管理者应确保QMS要求融入组织的业务过程。
*16、( )最高管理者应通过建立诚信管理制度，确保组织的质量诚信。
*17、( )最高管理者应建立并实施质量责任追究与激励制度。
*18、( )最高管理者应确保在最高管理层中有一名成员分管QMS工作。
*19、( )一次性使用的测量资源，应纳入周期校准或检定计划。
*20、( )最高管理者（层）应按规定的时间间隔进行有关质量知识和岗位技能的培训、考核。
21、( )设计和开发策划的输出应形成文件，并及时更新。
22、( )对设计和开发输入的充分性和适宜性应进行评审，并保留评审结果记录。
23、( )计算机软件的更改应符合软件配置管理要求，并对更改的实施进行跟踪。
24、( )组织应要求外部供方对其直接和次级外部供方采取适当的控制。
GJB9001C内审员培训试题
GJB9001C-2017内审员试题一、单项选择题（每题2分,共30分）1. GJB9001C标准中提到的质量管理原则不包括（B）A、以顾客为关注焦点B、管理的系统方法C、领导作用D、持续改进2. 针对GJB9001C标准关于成文信息的管理要求，以下说法正确的是（D ）A、GJB9001C标准未提及质量手册、程序文件、所以不必编写质量手册和程序文件B、组织已有的《文件控制程序》和《记录控制程序》必须更名为《成文信息的控制程序》C、新版标准结构是组织的方针、目标和过程的文件结构的范本D、在规定质量管理体系要求时无需以新版标准中使用的术语取代组织使用的术语。
3.如果组织确定有必要时对质量管理体系输出变更，变更应考虑：（D ）A、变更目的及其潜在后果B、质量管理体系的完整性、资源的可用性C、职责和权限的分配或再分配；D以上都是4. GJB9001C标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（C ）A、满足设计和开发的输出B、满足设计和开发的评审C、满足设计和开发的目的D、满足设计和开发的控制5. 组织环境指对组织（C）的方法有影响的内部和外部结果的组合。
A、经营和决策B、质量管理C、建立和实现目标D、管理6.依据GJB9001C，以下说法不正确的是（ C）A、对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施B、质量管理是体系应能确保实现预期的结果C、外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围内D、考虑组织的业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所7.成文信息的作用是（D ）A、为产品符合要求和过程有效性提供证据B、为审核提供依据C、需要时实现可追溯D、 A+C8. 根据GJB9001C标准第9章“绩效评价”中“监视、测量、分析和评价”（9.1）的“总则”（9.1.1），组织应评价质量管理体系的（A ）A、绩效和有效性B、符合性和有效性C、适应性、充分性和有效性D、以上全部9. 以下不属于“设计和开发输入”应考虑的内容是（ B ）A、适用的法律法规要求B、产品说明书C、组织已经承诺实施的标准或行业规范D、由于产品和服务性质所导致的潜在失效后果10. 关于质量目标，以下说法不正确的是（C）A、质量目标可以表述为各职能、层次和过程质量拟实现的结果B、质量目标可以是战略性目标，也可以是操作层面指标C、质量目标应是量化，可考评的D、质量目标应与质量方针一致11. 以下描述中，关于质量体系策划未包括（C ）A、质量目标及其实现的策划B、改进应对风险和机会的措施C、制定质量方针 D、变更的策划12. 不属于风险和机遇方面所做的策划是（D ）A、应对风险和机会的措施B、如何将措施融入质量管理体系过程并实施C、如何评价这些措施的有效性D、变更的策划13.依据GJB9001C标准8.3.4条款，以下错误的是（A）A、组织对设计和开发过程进行控制的活动就是评审、验证和确认B、评审活动是为了评价设计和开发的结果满足要求的能力C、验证活动是为了确保设计与开发的输出满足设计和开发输入的能力D、确认活动是为了确保产品和服务能够满足特定的使用要求或预期用途要求14. 依据GJB9001C标准9.1.1条款，以下错误的是（C）A、组织应确定需要监视和测量的对象B、组织应确定监视和测量的时机C、组织应保存所有实施监视和测量活动的成文信息D、组织应确定适用的监视、测量、分析和评价的方法以确保结果有效。
GJB9001C-2017版标准培训
变化点：细 微变化
22
注3：本标准中的组织是指各类军队装备的承制单 位。
注4：本标准中的顾客是指产品和服务的接受者， 包括军队装备机关、军事代表机构、项目管理机 构、装备使用部队，以及供应链中的订购方。
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23
产品-产品和服务
，强调产品和服务的差异，标准的适用性更广泛； 产品（product)：活动的输出结果，该活动并不
本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同 规模和提供不同产品和服务的组织。
本标准适用于承担军队装备及配套产品论证、研制、生 产、试验、维修和服务任务的组织，提供其他军用产品 和服务的组织可参照使用。。
注 1：本标准中的术语“产品”或“服务”仅适用于预期提 供给顾客或顾客所要求的产品和服务；
或欠使用。
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27
质量管理体系要求
2008版（9001B）与2016版(9001C)标准变化情况对照
GB/T19001-2016版
与2009版相比
3 术语和定义
GB/T 19000—2016界定的术语和定义适 用于本文件。
本标准武器装备特殊要求采用GJB 1405、 GJB 451中所界定的术语和定义。
设计完全按过程方法和PDCA循环展开。
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14
单一过程各要素及相互作用
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15
输入源：前序过程：关注的的是前一个过程的输 出过程或要素
输入：关注的是输入要求
活动：将输入转化成输出的一组活动：需要配置 资源管理和检测控制点或风险点；
输出：关注输出的要求 输出接受方：关注顾客需求和期望。
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16
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12
0.2、管理原则
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二 质量管理基础
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质量管理基础
2.1 质量管理的基本概念
（一）质量 质量是客体的一组固有特性满足要求的程度。一个关注质量的组织所倡导的文化， 就是通过满足顾客及其他有关相关方的需求和期望，为顾客及其他有关相关方提供价 值。这种文化将具体体现在组织各项行为、态度、活动和过程中。 产品和服务的质量首先取决于组织满足顾客的能力，以及对有关相关方产生的影 响。 产品和服务的质量不仅包括产品和服务本身的功能和性能，还涉及到顾客的主观 感受，即顾客是否认为产品和服务满足其需求和期望，以及价值和获益程度。
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质量管理基础
2.1 质量管理的基本概念
（二）质量管理体系 质量管理体系是组织建立质量方针和质量目标以及实现这些目标的过程的相互关
联或相互作用的一组要素。质量管理体系一系列活动，通过这些活动，组织确定质量 管理体系的目标、过程和所需资源，并对这些相互作用的过程和所需的资源进行有效 管理，目的是实现组织期望的结果，为相关方提供价值。
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本标准承担武器装备及配套产品论证、研制、生产、试验、维修和服务任务的组 织规定了质量管理体系要求，并为实施质量管理体系评定提供了依据。
本标准代替GJB9001B-2009《质量管理体系要求》，是在等同采用 GB/T19001-2016（ISO9001：2015）标准的基础上增加武器装备质量管理体系特殊 要求编制而成，将武器装备质量管理体系的特殊要求作为标准的一部分（B部分）， 列在GB/T19001-2016标准（A部分）相应条款之后，独立成条并作为该条款的补充。
GJB9001C-2017培训
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概述
2017年5月8日，中央军委装备发展部 正式批准颁布GJB9001C-2017《质量管理 体系要求》，2017年7月1日实施。
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目录
一 标准主要变化 二 质量管理基础 三 术语和定义 四 主要标准条款
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一 标准主要变化
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标准主要变化
1.1 GJB9001C-2017标准及其版本替代
质量管理体系为最高管理者提供了一种系统的思维方式和管理模式，使最高管理 者可以更好地综合考虑其决策的长期和短期影响，优化资源的配置和利用。
质量管理体系是重要的预防措施，为组织提供了一组系统的管理方法，是组织针 对预期或非预期的结果，确定所需采取的措施和资源投入，确保稳定地提供满足顾客 要求及适用法律法规要求的产品和服务。
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质量管理基础
2.1 质量管理的基本概念
（三）组织环境 组织环境是对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合，包括
组织的价值观、文化、知识和绩效等内部因素，包括法律的、技术的、竞争的、市场 的、文化的、社会的和经济的环境等外部因素。对组织环境的理解是一个过程，通过 这个过程，组织确定影响组织的宗旨、目标和可持续性发展的各种因素。
通过对质量方针和组织所期望的结果的共同理解，可使组织内人员积极参与并协调一致。
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质量管理基础
2.1 质量管理的基本概念
（四）相关方 相关方是可影响决策或活动、受决策或活动所影响、或自认为受决策或活动影响
的个人或组织。相关方的概念扩展了仅关注顾客的观点，而考虑所有相关方是至关重 要的。顾客是重要的相关方，除了顾客之外，组织还需要考虑其他相关方。
本标准所代替标准的历次版本发布情况为：GJB/Z9001-1996、GJB/Z90021996、GJB/Z9003-1996、GJB9001A-2001、GJB9001B-2009。
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标准主要变化
1.2 GJB9001C-2017标准主要变化
① 以GB/T19001-2016（ISO9001：2015）标准为基础，引用国际、国家标准的最新成果， 按照10章结构合理构成新版标准架构； ② 对质量管理原则进行了修改，将八项质量管理原则更改为七项质量管理原则； ③ 清晰体现所有质量管理体系都应有的3个核心理念，即过程方法、基于风险的思维和PDCA 循环； ④ 用“产品和服务”替代了2008版中的“产品”； ⑤ 用“形成文件的信息”替代了“文件化的信息和记录”； ⑥ 用“外部提供的过程、产品和服务”代替2008版中的“采购”和“外包过程”； ⑦ 去掉了针对“管理手册”和“管理者代表”的规定性要求，去掉了“预防措施”这个术语； ⑧ 增加了部分条款要求，体现了质量管理新理念、新趋势、新特点。
有关相关方是指若其需要和期望未能得到满足，将对组织的持续发展产生重大风 险的相关方。为降低这些风险，组织需要明确哪些是有关的相关方，以及他们有什么 要求，这是理解组织环境的一部分。
组织的成功，有赖于吸引、赢得和保持有关相关方的支持，这一概念扩展了组织 的关注点。
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质量管理基础
2.1 质量管理的基本概念
（五）支持
1. 总则
有效运行质量管理体系并实现组织目标，需要最高管理者的支持及全员积极参与，有效
地提供、获取、分配、维护、改善和处置资源，确保人力和其他资源充足，满足过程和结果监
视测量的需要，满足应对风险的需要，以获取预期的结果并不断改进。
2. 人员
人员是组织内不可缺少的资源，组织的绩效取决于质量管理体系内人员的工作表现。