管理心理学复习精简版

《管理心理学》复习概要第一章管理心理学概述第一节管理心理学的研究对象和内容一．研究对象：管理心理学是研究管理过程中人的心理现象．．的一门科学。

．．．．及其规律二．研究内容：（管理心理学的逻辑构架，也为整本书的体系。

）1．个体心理及其在管理中的应用：个体心理：处在组织管理过程中的个人的心理活动。

【如：个体的知觉过程，个体的价值观与态度，个体的需要，动机与激励，个体的个性特点】2．群体心理及其在管理中的应用：群体心理：群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。

【如：去群体的动力（群体的压力与顺从、群体的凝聚力、群体的冲突），群体的沟通，群体的人际关系】3．组织心理及其在管理中的应用：组织心理：组织集体整体动态变化过程中所变现出来的心理现象。

【如：组织中的领导心理，组织结构与设计、组织文化建设、绩效考核、组织变革与发展过程中表现出来的心理现象及特点】第二节管理心理学的产生和发展一．管理心理学形成的理论准备霍桑试验：（具体参照书本）【霍桑试验的实验和结论】①实验：1927年~1932年，以梅奥为首的一批学者，在霍桑工厂实验。

A．照明实验B．福利实验C．面谈实验D．非正式团体实验②结论：职工的士气、生产积极性主要决定于社会因素．．．．，决定于职工与管理人员以．．．．、心理因素及职工与职工之间是否有融洽．．的关系；而物理环境（照明等）、物质刺激只有次要意义。

③霍桑试验第一次．．．把工业中的人际关系提到首要地位。

梅奥提出的理论被称为“人群关系”理论。

梅奥——工业心理学的创始人。

霍桑试验——组织管理心理学的先驱性研究。

1．需要层次理论：马斯洛[美]，生理、安全、社交、尊重、自我实现的需要。

第三节学习管理心理学的意义一．有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念①人是企业的主题，也是最宝贵的资源，是人、财、物诸生产要素中最重要的要素，因而也是管理的核心。

②传统管理：重心“工作”、“事”，忽视“人”③管理心理学：以分析组织中人的心理与行为为重心，人是一切事物的基础。

二．有助于物质奖励与精神奖励的统一①调动人的积极性必须从人的需要出发，人的需要包括物质需要、精神需要。

②物质奖励方式和精神奖励方式有效地结合——亟待解决的主要问题。

三．有助于提高劳动生产率①劳动生产率的提高既依赖于先进的生产技术，也依赖于员工的劳动态度、责任心、荣誉感、协作精神、动机水平等心理因素。

②管理心理学目的——激发动机，推动行为，改造行为，提高人们的工作积极性和创造性。

四．有助于加强政治思想教育工作①我国——社会主义国家的管理心理学（重要任务：探索在社会企业群体中如何培养具有社会主义觉悟的建设者和管理工作者）——区别于美国、西方国家的管理心理学。

②我国的企业管理的实践经验表明：职工的思想状态、觉悟水平直接影响职工的工作积极性。

因此——企业管理应加强政治思想教育工作。

第二章管理心理学的基础理论第一节人性假设理论及管理措施【4种】一．“经济人”假设【X理论】——泰罗、闵斯托伯格、吉尔布雷斯“经济人”假设认为：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。

人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。

X理论是对“经济人”假设的概括。

1．X理论的基本观点（⑤点）2．X理论的管理措施（③点）（“经济人”观点的典型代表——泰罗制。

）二．“社会人”假设——梅奥（霍桑试验）“社会人”假设认为，人们在工作中要得到物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围人的友好相处。

良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素。

“社会人”假设是由霍桑实验的主持者梅奥提出的。

1.“社会人”假设的基本观点（④点）2.“社会人”假设的管理措施（④点）三．“自我实现人”假设【Y理论】——马斯洛、阿吉里斯、麦格雷戈●“自我实现”的概念是由马斯洛提出来的。

马斯洛认为，人类最高层次就是自我实现。

●“自我实现”：人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力红粉发挥出来，人的能力才充分表现出来，人才会感到最大的满意。

Y理论是“自我实现人”的假设的概括。

1．Y理论的基本观点（⑤点）2．Y理论的管理措施（④点）四．“复杂人”假设【超Y理论】根据“复杂人”的假设，提出了新的管理理论——应变理论（超Y理论）。

1．超Y理论的基本观点（⑤点）2．超Y理论的管理措施（因人而异，事而异，千篇一律）第三章个性心理及管理第一节个性的一般概述一．个性及其特征1.个性的概念：个性是指一个人整体的、本质的、比较稳定的一是倾向性与心理特征的综合。

个性包含两个相互联系的部分：①个性倾向性：即心理过程的倾向性，之一个人对客观事物的意识倾向性，包括兴趣、爱好、动机、信念、理想等；②个性的心理特征，即心理过程的特征，主要包括气质、性格和能力。

二．个性形成及其影响因素1．个性的形成过程个性的形成过程与个体的社会化过程是一致的。

分为三个时期：①婴幼儿时期：这一时期的个体主要受来自以家庭为中心的周围环境的影响。

②学生时期：家庭的影响减弱，老师、同学的影响日益增大。

伴随着自我意识的逐渐成熟，个性的心理倾向性和心理特征也日趋明显和稳定。

③社会时期：个体离开学校、步入社会之后，随着生活圈子的不断扩大，个性在获得有机整体的同时，也增添了复杂性。

2．影响个性形成的因素先天因素：先天遗传因素家庭因素后天因素：文化传统因素阶级和社会因素三．管理者应如何根据人的个性从事管理工作？【参照下面二三四节，气质、性格、能力在管理中的应用】第四章知觉与个体行为第一节概述一．知觉的概念及过程1．知觉的概念：知觉是当前的客观事物直接作用于感觉器官，并在人脑中产生的对这个事物各个部分和属性的整体的反映。

简单地说，知觉是人脑对当前客观事物的整体反映。

2．知觉与感觉的关系感觉：是客观事物直接作用于感觉器官而在大脑产生的对这个事物的个别属性的反映。

感觉包括视觉、触觉、听觉、肤觉、味觉。

关系：感觉．．属性。

．．反映的是事物的整体．．属性，知觉．．只反映事物的个别知觉是在感觉的基础上产生的。

感觉是基础，知觉是升华。

二．影响知觉选择性的因素（一）客观因素1．知觉对象本身的特征2．对象和背景的差异（例如：在车床加工零件时，零件是知觉的对象，而整个车床就是背景。

因此，要提高加工零件的效率和零件的准确度，就必须加大加工零件和车窗背景的颜色差别）3．对象的组合①接近原则：对象在空间上的接近，容易被感知为一个整体。

②相似原则：知觉的对象在形状及性质上的相似，容易被感知为一个整体。

③闭锁原则：几个对象共同包围着一个空间，容易被感知为一个整体。

④连续原则：几个对象在空间和时间上有连续性，容易被感知为一个整体。

（二）主观因素1．需要和动机2．兴趣和爱好3．个性特征4．过去经验5．知识结构第二节社会知觉及其效应一．社会知觉的概念及分类1．概念：社会知觉就是对社会对象的知觉。

社会对象包括个人、社会群体和大型的社会组织。

2．分类：①对个人的知觉②人际知觉③角色知觉二．社会知觉效应（偏差）（一）第一印象效应（初次效应）1.第一印象主要是获得被知觉者的表情、姿态、身材、仪表、服装等方面的印象。

2.第一印象效应：如果一个人在初次见面时给人留下了良好的印象，就会影响人们对他以后一系列行为的良好判断，反之则形成不良判断。

3.在管理中，关键是如何正确运用第一印象的作用，发挥其积极的一面，克服其消极的一面。

应注意以下三个方面：①看待别人时，要尽量避免仅仅凭第一印象就下判断，并根据这种片面的判断去待人接物，对人、对事要多观察、多分析，以发现对方的优点。

②在对待自己时，要严格要求自己，并注意随时随地给人留下第一个良好的印象，为以后工作打下有利的基础。

③处理人际关系问题时，要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解，引导人们全面地看待问题、分析问题，以建立和谐的人际关系。

（二）晕轮效应1.晕轮效应：是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉。

2.要克服晕轮效应，必须在社会知觉过程中，坚持认识人与事物的全面性、动态性和客观性。

①要在深入了解和全面观察、分析一个人的言行后，才对其作出评价。

②要用发展的眼光看待人与事，切忌用静止的眼光和成见去“盖棺定论”。

③要以客观的标准评价人，不以自己的好恶为标准。

【ps：扬长避短，改正错误】（三）优先效应和近因效应1.优先效应：是指一个人最先给人留下的印象有强烈的影响。

2.近因效应：是指一个人最后给人留下的印象有强烈的影响。

3.优先效应和近因效应对我们的社会工作和工作的启迪意义：①在人际交往过程中，对待初次认识的人，要注意给他留下良好的第一印象，强化好的优先效应。

但对熟悉的老朋友，也要注意近因效应，防止出现交往危机。

②在组织社会活动和开展宣传工作中，充分利用两种效应的作用来强化效果。

a)例如：在组织晚会时，特别注意开场节目和组后节目的安排，以加深观众对晚会的美好印象。

b)又如：在组织讲演或报告会是，应该一开始就鲜明地提出自己的观点，以利用优先效应加深人们对这种观点的印象。

在结尾部分再次归纳一下观点的主要内容和主要论据，利用近因效应进一步强化自己的主张。

这样可大大提高效果。

（四）定型效应1.定型效应：是指在人们头脑中形成了对社会上某一类人的比较固定的看法。

2.在管理实践中：①一方面，要注意利用定性效应的积极作用。

例如，对刚进入企业的职工进行企业发展史教育，对刚入学的学生进行校史教育。

以强化新成员对组织良好形象的固定看法，增强他们的组织荣誉感。

②另一方面，要注意克服定性效应的消极作用，防止用简单的归类、非本质的归类去抹杀特殊性、差异性，避免认识上的偏差和误解，以利于建立和谐的人际关系。

【ps:不同角色的言谈举止要符合定型看法、符合身份，依赖环境而调整自己的角色】第五章需要、动机与激励第一节需要、动机和激励的一般概述一．动机1.动机的定义：动机是直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主观原因，是个体活动的引发和维持的心理状态。

2.在一般心理学的分析中，动机被看做是行为的直接原因。

3.动机是由需要转化而来的，但又严格区分。

4.需要、动机和行动的关系：（可参照激励过程的基本模式图理解）在需要、动机和行动的相互关系中，动机与行动是直接相联系的，需要则须通过动机才能与行动产生关联。

而且，人的需要只有当其具特定目标时，才会转化为动机。

二．激励1.激励的定义：激励就是激发人的动机，调动人的工作积极性的过程。

2.激励过程的基本模式图：（见下）第二节内容型激励理论一．马斯洛的需要层次论【理解为什么需要层次论是激励理论】需要层次论的基本内容：①需要层次论把人类的多种需要分为五大类和五个等级层次：a)生理需要b)安全需要c)社交需要d)尊重需要e)自我实现需要②需要层次论认为人的行为是由优势需要决定的。