品质管理表格质量方针和目标管理程序
质量方针和目标管理程序
文件制修订记录1 目的本程序为了规范公司质量方针、目标管理，确保公司质量方针、目标得到有效的贯彻和执行。
2 范围本程序适用于公司的质量方针和目标管理。
3 术语无4 职责4.1 董事长负责公司质量方针和质量目标的制定和批准。
4.2 管理者代表负责公司年度质量目标的批准。
4.3 质量部是公司质量目标过程的归口管理部门；负责公司年度质量目标的制定、分解，并对其贯彻实施情况进行跟踪管理。
4.4公司各职能部门负责本部门所管过程质量目标的落实工作。
4.5公司各有关部门负责配合完成质量目标管理过程的各项工作。
5 工作程序5.1 质量方针的制订和审批5.1.1 董事长组织管理者代表、各部门主管制定或修订质量方针。
制定或修改质量方针时应充分考虑以下内容：a) 必须与本公司的宗旨相适应；b) 必须包括对满足顾客的期望和需求及进行持续改进的承诺；c) 为制定质量目标设定框架；d) 容易理解，便于实施与维持。
5.1.2 经讨论确定后的质量方针规定在《质量手册》中，质量部按《文件控制程序》的要求发放到公司的各相关部门。
5.1.3 各部门负责通过培训、标语等方式使本部门员工熟悉并理解公司质量方针。
5.1.4 根据顾客、法律法规等要求，或管理评审的结果等，修订和完善公司质量方针时应按5.1执行。
5.2质量目标的制定和审批5.2.1 每三年由董事长、管理者代表主持召开各部门主管会议，通过对公司质量方针、顾客的要求和期望，以及前三年质量目标的完成情况和趋势分析结果等，制定公司未来三年的质量目标,发放到公司的相关部门。
5.2.2 各部门以培训、会议等形式向员工传达公司质量目标，确保员工熟悉并理解公司质量目标要求。
5.3 年度质量目标的制定和审批5.3.1 公司制度年度质量目标。
5.3.2 每年的12月30日前，质量部会同公司有关的职能部门，依据公司的质量目标，以及本年度质量目标的完成情况，制定公司次年度的质量目标，并经质量部领导审核，报公司管理者代表批准后，下发到各相关部门。
质量方针与目标管理程序
质量方针与目标管理程序前言在现代企业中，质量管理日益重要，制定一份合理的质量方针和目标管理程序对企业的质量管理至关重要。
本文以企业实际情况为背景，结合质量管理理论，制定了一份适用于企业的质量方针和目标管理程序。
质量方针定义质量方针是企业管理层制定的一个关于品质方面的宏观方向性和框架性的文件。
它是企业自身宣传和外部交流的重要依据和途径，也是企业内部操作互相衔接的制度和基础性文件。
目的制定质量方针的目的主要以满足客户需求和提高产品质量为主要目标，从而实现企业的长期发展和成长。
质量方针是企业质量管理的起点，是质量文化培养的起点，也是顾客满意的洪荒之力。
内容本企业质量方针如下：我公司的质量方针是满足客户需求，促进内部合作，持续改善和提高产品质量，实现企业的可持续发展。
目标管理程序定义目标管理是指通过设定明确、可衡量、可追踪的工作目标，优化资源配置，达成价值最大化的管理流程。
目标管理程序是一个相对完整的工作流程，涉及目标制定、目标评估、目标修正、目标达成等方面，有助于规范企业的目标管理流程，提升目标达成度。
目的目标管理程序的主要目的是帮助企业实现其战略目标，提高绩效，并提高员工对企业目标的理解和参与度。
通过制定确切的目标，有助于管理层更好地把握企业发展方向，完善工作流程和体系，提高企业应对市场的反应能力。
内容本企业的目标管理程序如下：第一步：自我评估和制定目标管理层将会在企业的战略方针的指导下，制定出符合市场需求和企业竞争力的目标。
每年初，通过自我评估，对企业内外部资源环境进行分析，制定出具体可衡量、可追踪和可计算的工作目标。
部门负责人需要和员工共同制定出本部门内部的指标和任务，将其紧密地关联于企业的战略目标。
第二步：目标评估和修正本部门每月会对年初制定的目标进行评估，如果目标达成度高于或等于75%，则认为目标已经完成。
如果不足75%，则需要重新制定目标，并制定改善计划。
部门负责人需要与公司战略团队沟通，并得到修正方案的批准。
工程部质量方针及质量管理目标
工程部质量方针及质量管理目标
一、总则：
为确保项目部的施工工程质量，提高工程建设管理水平，充分发挥投资效益，确保部优，争创国优，根据中铁四局石武铁路客运专线（河北段）项目经理部的要求，特制定本管理目标。
二、质量管理依据：
1、国家和铁道部颁布的有关基本建设的政策和法规。
2、国务院颁布的《建设工程质量管理条例》。
3、国家和铁道部正式颁布的各项有关铁路工程建设的技术标准、规范、规程及管理办法等。
4、国家和铁道部批准的有关本工程的文件、技术标准及有关本工程质量管理的文件、通知和会议纪要。
5、经批准的有关本工程的设计文件(含变更设计)、施工组织设计。
6、建设单位与承包单位依法签定的《铁路建设工程施工合同》。
7、建设单位、设计、监理单位和承包单位联席会议纪要。
8、中铁四局“桥工管[2003]127文”《中铁四局集团有限公司项目质量管理办法》。
三、质量方针：
坚持标准、严格规范、硬化合同、兑现承诺；健全机制、落实责任；依靠科技、强化管理；全面创优。
四、质量总目标：
开工必优，一次成优，确保部优，争创国优。
1、杜绝施工重大质量事故。
2、单位工程一次验收合格率100%。
3、分部工程合格率100%，一次验评合格率90%以上。
3、分项工程合格率100%，一次验评合格率90%以上。
4、检验批合格率100%。
5、主体工程零缺陷，全线综合工程质量确保达到部级优质工程标准，满足全线创优规划的要求。
重点工程无柱雨棚工程争创铁道部优质工程。
6、竣工文件作到真实可靠，规范整齐，实现一次交验合格。
质量方针与目标管理制度
质量方针与目标管理制度
一、质量方针
1.以客户满意度为宗旨，持续提升服务质量；
2.以质量求存在，以精益求精；
3.以科学管理提升质量水平；
4.注重产品开发，并加强工序流程控制；
5.不断挖掘新技术，实施质量体系管理；
6.坚持质量取胜，以诚信经营。
二、质量目标
（一）服务目标
1.完善客户服务体系，提升客户满意度；
2.加强服务品质管理，确保质量可靠；
3.通过科学管理，提高服务效率；
4.拓展新的服务内容，持续优化客户体验；
（二）产品目标
1.实施质量管理体系，提高产品质量；
2.加强工艺流程控制，满足客户要求；
3.通过产品开发，挖掘潜在需求；
4.不断推出新产品，拓展市场；
5.充分利用技术资源，实现优化产品。
（三）营销目标
1.通过市场细分，挖掘潜力客户；
2.不断提升销售技能，满足客户需求；
3.实施售前后服务，提升客户满意度；
4.拓展系统渠道，扩大市场影响力；
5.探索客户需求，开发新的销售策略。
（四）管理目标
1.提升管理效能，实施精细化管理；
2.建立科学管理制度，提高管理水平；。
质量方针和质量目标管理程序
质量方针和质量目标管理程序1目的制定质量方针，并在相关职能和层次上建立质量目标，在组织内得到沟通和理解，促使员工在质量方针指引下为实现质量目标做出贡献。
2适用范围适用于本公司质量方针和质量目标的管理。
3职责3.1总经理负责主持制定并批准发布公司质量方针和质量目标，并主持对质量方针的评审。
3.2管理者代表配合总经理主持制定公司质量方针和质量目标，采取各种措施确保质量目标的实现。
3.3企管部负责组织公司质量方针和质量目标的宣贯和日常管理，组织对各部门实现质量目标的考核。
3.4各部门负责确定本部门的年度质量目标，组织学习，采取措施确保实现本部门质量目标，从而确定公司质量目标的实现。
4程序4.1质量方针和质量管理流程：4.2总经理主持，管理者代表配合，企管部组织质量方针和质量目标的制定和修订工作。
4.3公司质量方针的内容要符合如下要求：a.与公司的宗旨相适应；b.包括对满足顾客、法律法规要求和持续改进的承诺；c.提供制定和评审质量目标的框架；d.要体现出家具行业特点和本公司的个性。
4.4 本公司在公司级职能部门建立质量目标。
4.5 质量目标的内容，要符合如下要求：公司的质量目标必须是可测量、可分解、易操作的，能够通过努力实现的，并且具有先进性。
4.6 质量目标的制定4.6.1 公司在制定和修订质量目标时要考虑如下信息：a.上一年度质量目标完成情况、管理评审的结果；b.同行业的水平；c.公司的质量方针；d.顾客的要求；e.公司的市场定位；f.公司自身的实力。
4.6.2公司的质量方针和质量目标，由企管部起草，由总经理会同管理者代表主持专门讨论决定。
公司质量方针和质量目标形成文件，收入《质量手册》中；同时作为受控文件按《文件控制程序》管理。
4.6.3公司对各部门也建立质量目标，部门质量目标的项目应适当多于公司质量目标的项目，项目的目标值应适当高于相应的公司质量目标的指标值，以构成对公司质量目标的支持。
4.6.4部门质量目标要考虑的信息：a.公司的质量目标及其实现情况；b.部门上年度质量目标完成情况；c.部门自身的能力及公司可能给予的支持；d.公司对本部门的期望。
质量方针和目标管理程序(含表格)
质量方针和目标管理程序（IATF16949:2016）1、范围1.1为了确保质量方针和质量目标与组织的宗旨相适应，并保证其得到有效贯彻，特制定本程序。
1.2本程序规定了本组织质量方针和质量目标的制定、发布、实施和监控需进行的活动和职责。
2、术语本程序引用IATF16949:2016标准中的有关定义。
3、职责3.1厂长负责组织制定、批准和发布质量方针和质量目标，并对实施情况监控。
3.2各职能部门负责质量方针和质量目标的贯彻实施。
3.3全体员工必须理解公司的质量方针和质量目标,并遵照执行。
3.4 办公室负责质量目标实施情况的监督和考核。
3.4 工作流程4、程序内容4.1质量方针的制定4.1.1每年一季度厂长召集本厂主要管理人员对质量方针进行讨论,制定或修订质量方针,厂长批准后向全体员工发布。
质量方针的发布可采用以下形式：a)在质量手册中阐明；b)张贴及新闻媒体等；c)发布会。
4.2质量目标的制定4.2.1 质量目标的制定应根据顾客的要求、竞争的情况、法规要求、内部需要、上一年度主要质量数据, 并遵循零缺陷战略而制订。
4.2.2 质量目标的内容可以是(但不局限于)：a)企业目标●获取利润；●确保企业生存；●质量持续改进。
b)产品目标●降低废品率；●提高产品质量；●改进过程能力。
c)与顾客有关的目标●提高顾客满意度；●提高供货信誉。
d)进一步目标●不影响质量的情况下降低成本；●先期质量策划；●促进改进建议活动；●过程的开发质量；●根据质量审核的结果,监督纠正措施的有效性；●质量体系符合标准的要求4.2.3质量目标的编制。
4.2.3 质量目标的制定4.2.3.1厂长召集各部门主管讨论质量目标，最后由厂长确定批准年度质量目标。
4.2.3.2质量目标的发布可采取以下方式：a)通过发布会向员工具体清晰易懂地介绍目标；b)张贴；c)部门组织人员学习。
4.3质量方针、目标实施情况的监控。
4.3.1各部门根据本厂发布的质量方针、目标结合本部门的工作贯彻实施，并向办公室提供证据。
质量方针目标及分解实施程序(含表格)
质量方针目标及分解实施程序1.目的建立公司的总体质量目标，并在公司相关职能和层次上建立相关部门的质量目标（包括满足产品要求所需的内容），测量质量目标并实施改进措施。
2.范围适用于本公司质量管理体系。
3.术语和定义无4.职责4.1总经理负责制订本公司总体质量目标和各个部门质量审核、批准和管理；4.2相关部门主管负责制订和管理部门质量目标；4.3品管部负责组织测量质量目标和跟踪质量目标的实现。
5.程序5.1本公司制订了质量目标并要求本公司相关部门在相关职能和层次上建立质量目标，质量目标与质量方针保持一致并是可测量的。
质量目标包括满足产品要求所需的内容。
以及其它如下的要求：5.1.1顾客规定的要求;5.1.2顾客未明示，但用途必需的要求;5.1.3有关的法律，法规要求;5.1.4组织确定的其它要求;5.2质量目标的制定应考虑到与质量目标相关的职能(部门)和层次，并尽可能将将质量目标分解到相关的职能(部门)和层次。
5.3另外，质量目标的制定，必须充分考虑到顾客要求与公司的现状，采用SMART 模式：具体(Specific)可测量(Measurable)可达到(Achievable)实际(Realistic)分阶段(Timephase)5.4质量目标的实施，将采取适当的步骤：5.4.1确定产品要求，有关体系，过程及其它相关的要求等方面的内容；5.4.2了解和分析以上内容的现状；5.4.3制定相应得质量目标；5.4.4将质量目标分解到相关职能(部门)；5.4.5将质量目标分解到相关职层次(如有必要)；5.4.6实施目标；5.4.7对目标进行评审并修订；5.4.8对质量目标的实现，将进行跟踪，质量目标的评审和修订也是管理评审会议的议题之一。
5.5公司级的年度总体质量目标项目为：5.6各个部门的质量目标指标按附件1执行。
（各个部门按规定的周期统计交品管部汇总）5.7每个部门将统计的资料按期交品管部汇总，品管与相关部门确定持续改进的方法,组织协调有关部门进行策划、制订改进计划，各相关部门都应按改进计划，实施纠正和预防措施的计划,并向品管部反馈信息,品管部负责组织检查实施情况,以确保达到预期效果。
质量方针目标管理程序
1）质量方针、总目标应定期（如三年）修订，修订的新目标应持续提高； 2）遇到特殊情况，如目标提前实现或由于市场情况难以实现时，应及时修 订； 3）修订仍应遵循《文件和记录管理程序》 ，对新方针目标进行批准和发布。 5 相关文件 Q/YHDC.CX401-2011《文件和记录管理程序》 Q/YHDC.CX502-2011《管理评审程序》 6 记录 Q/YHDC.JL501-2011 质量目标考核报告
公司 总目标
部门展 开目标
目标完 成措施
考核阶段 总结综述 存在问题 改进措施 及新目标 建议信息 注：本页可增加附页 共 页第 页
质量方针目标管理程序
Q/YHDC.CX501-2011
1 目的 本文件规定了本公司质量方针目标的管理程序， 以确保质量方针目标贯彻实 现。 2 适用范围 本程序适用于本公司质量方针和质量目标制定、贯彻、实施的控制。 3 职责 总经理制定质量方针、目标，管理者代表协助。 管理办公室负责质量方针、目标日常管理。 各部门、分公司、项目部负责实施质量方针、目标。 4 工作程序 4.1 质量方针目标制定、展开 总经理负责质量目标制定，管理办公室进行日常管理，各部门、分公司、项 目部配合，以确保目标展开、措施制定。 依据 ISO9001:2008 标准和公司战略制定批准质量方针、目标，在目标实施 过程中总经理应解决、协调与目标不一致的问题，尤其是资源和重大质量问题。 公司目标展开应包括：目标+实施措施。目标展开具体包括三步： 1）将公司目标项目按部门依次细化展开； 2）对展开后的目标，转化为相应的实施措施、方法、程序和工作标准； 3）展开的目标由管理办公室形成年度《质量目标考核报告》。 4.2 质量目标实施规定 1）各部门、分公司、项目部应根据《质量目标考核报告》确定分工和完成 时间； 2）信息反馈：各部门、分公司、项目部必须及时对目标实现情况按目标项 目进行检查， 掌握质量方针、 目标的实际执行情况和存在的问题， 及时反馈信息 ， 采取措施，确保执行到位。 3）协调包括： ——管理者代表、管理办公室应及时协调质量目标实施的各方面活动，通过 规定途径协调各部门、分公司、项目部之间的关系和解决必须的资源； ——各部门、分公司、项目部应发扬团结协作精神，自觉承担责任，顾全大 局，紧密配合，确保本公司质量方针和目标的实现。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1. 目的
加强质量方针、目标的系统管理，确保达到预期效果。
2. 范围
本程序适用于本公司及各部门、各基层单位的质量方针、目标管理工作。
3. 职责
3.1 总经理负责：策划、制定并颁布实施,管理者代表负责质量方针、目标及检讨落实
情况；
3.2ISO 推委会提出关于质量方针、目标的建议草案；
3.3 各部门、各单位的负责人必须认真宣传、贯彻公司的质量方针和目标，并在其所管
辖范围内进行展开，提出具体的工作目标。
4. 定义（无）
5. 作业内容
5.1 质量方针、目标的制订
5.1.1 策划：总经理对质量方针、目标的制订提出意图、总体思路、要求和过程。
5.1.2 调研：质量方针目标在市场调研上产生，在调研中应尽可能了解市场动向、竞
争焦点、顾客需求和期望、国内外同行业的水平（产品水平、管理水
平）、行业赶超的目标（行业极具竞争力企业）。
5.1.3 征集意见：
本着“从群众中来，到群众中去”的精神，制订质量方针、目标应广泛听取
各方面的意见和建议。
5.1.4 草案：
由ISO 推委会根据总经理的意图、调研和征集意见结果，提出方针、目标的
建议草案。
5.1.5 定稿：由总经理对草案进行修改完善，最后定稿。
5.1.6 颁布：由总经理签定后，正式颁布实施质量方针、目标。
5.2 对质量方针、目标的要求：
5.2.1 质量方针应符合以下要求
(1) 与公司总体战略目标一致。
(2) 遵循ISO9001 ：2000 标准提出的质量管理八项原则。
(3) 与顾客的需求和期望相适应。
(4) 能引导公司持续改进，向更高的目标前进。
(5) 适应市场竞争的需要。
(6) 具有可行性，不能仅作为一般号召的口号。
(7) 言简意赅，可作为行动的座右铭。
(8) 提供制订和评审质量目标的框架。
5.2.2 质量目标
质量目标应做到：
(1) 体现质量方针和质量管理八项原则。
(2) 满足顾客对产品和服务的需求。
(3) 具体化、定量化。
应对主要指标作出明确的定量的规定。
对于难于量化的指
标，也要明确地定性，如对外观水平应有确切的测评方法来支撑。
(4) 具有可操作性。
质量目标必须切合企业的实际，经过一段时间的努力，可以达
到。
还应便于将其展开分解到各部门、各基层单位。
5.3 方针、目标的宣贯
5.3.1 宣贯要求
(1) 务必使全公司所有人员都理解质量方针、目标的内容、内涵及其背景并予以实
施。
(2) 各级领导都应在所管辖的范围内宣传、贯彻和实施质量方针、目标的责任。
5.3.2 宣贯途径
(1) 人事部通过宣传教育等方式，对质量方针、目标进行宣导。
(2) 利用全公司的各种宣传舆论工具，如公司报刊、黑板报、标语、简明宣传材
料、公司为员工印制的名片以及各种会议等，经常性地宣传质量方针、目标，做到家喻户晓，人人皆知。
5.4 质量目标的展开
5.4.1 质量目标的展开
(1) 为实现质量目标，公司应制订发展规划，公司发展规划可分三年度的和一年度
的，其内容可以是：
a. 有关市场的议题一总经理；
b. 预期销售额一总经理；
c. 设备投资计划、费用计划—各部门；
d. 人力资源开发一人事部;
e. 新样板制作f技术部;
f. 顾客满意度规划一计划部；
g. 关键工序质量及运行能力指标f品管部；
h. 健康、安全及环境问题f人事部；
i. 工厂/设施计划f人事部；
j. 质量目标f推委会
(2) 应将公司的目标项目和目标值，按部门、车间、班组或职能人员，依
次细化分解。
必须做到下级目标的总和达到或略微超过上一级目标。
(3) 对经细化分解后的目标，应制订保证其实现的相应措施。
5.5 质量方针、目标的实施
5.5.1 实施计划
应根据质量方针和目标的展开细化目标实施，明确每项措施的责任者和完成
时间。
5.5.2 信息反馈
必须及时掌握质量方针、目标的实施情况，采取有效对策，确保质量方针和目
标的实施。
5.5.3 协调
(1) 管理者代表和品管部应及时协调质量方针、目标实施中各部门或各
基层单位之间发生的矛盾。
(2) 各部门、各基层单位应发扬团结精神，自觉承担责任，顾全大局，确
保公司质量方针和目标的实现。
5.5.4 动态管理
日常的动态管理由推委会负责进行
(1)测量对内部各部门、单位各层次的目标进行跟踪和监控，测量和评价各项措施
和目标完成情况。
(2)分析
根据测量和评价结果，定期分析，以查明影响质量方针、目标实施的原因。
(参见《质量信息管理和数据分析程序》和《纠正与预防措施程序》 )
(3) 决策
根据分析结果，请示管理者代表，提出对策，预防和纠正偏离质量方针、目标的
现象。
(4) 实施
将对策落实到有关部门、单位，付诸实施。
5.6 质量方针、目标的评审
(1) 在管理评审中，应把对质量方针、目标的适宜性、有效性的评审作为一项重要
内容列入，并研究解决质量方针、目标管理中存在的问题。
(2) 当质量目标已实现或到了一个新周期 (如一年为一周期) 时，应对质量方针、目
标进行专题评审。
5.7 质量方针、目标的修订
(1) 质量方针、目标应定期(如一年)修订。
(2)遇到特殊情况，质量目标提前实现或由于不可抗力难以实现时，应及时修订。
(3) 修订仍应遵循制订的程序，但可以简化
6 ．相关文件
6.1 《质量信息管理和数据分析程序》
6.2 《纠正与预防措施程序》
7 ．使用表单
（无）。