服务业工作分析表
服务质量的顾客满意度测量和分析
服务质量的顾客满意度测量和分析[摘要] 首先对顾客满意度及其级度进行了说明，其次，对影响顾客对服务质量满意度的因素进行了分析。
最后，对顾客对服务质量满意度的测量和分析进行了详细的阐述。
[关键词] 顾客满意度；满意度测量；满意度分析中图分类号：文献标识码：目前，服务企业或单位经常进行顾客满意度的测量与分析，尤其是那些通过ISO9000质量管理体系认证的企业或单位。
根据“以顾客为关注焦点”的重要原则，进行顾客满意度的测量与分析是企业或单位必须进行的一项工作。
企业或单位进行顾客满意度的调查与分析，目的就是通过了解顾客对企业或单位提供的服务需求，来最大限度地满足顾客要求，进而提升企业、单位的竞争能力或服务水平。
1 ．对顾客满意度的理解要理解顾客满意度，首先就要弄清楚“顾客”的含义。
根据ISO9000基本术语,在服务业来讲，顾客是指接受服务的组织或个人。
这里的组织，也是ISO9000的一个基本术语，基定义为“职责、权限和相互关系得到安排的一级组人员及设施”。
所以说，我们可以把“顾客”理解为“接受服务的单位、部门或个人”。
根据ISO9000的基本术语，顾客满意度是指“顾客对接受服务的要求被满足程度的感受”。
顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对接受服务所产生的感受，与自己的期望所进行的对比，它是一个相对概念。
顾客满意度与顾客在未来继续接受服务的可能性有关。
例如，当顾客接受某项服务之后，如果感知实际效果达到甚至超过了其事先的期望，顾客就会感到满意，那么，继续接受该项服务的可能性会大大提高。
反之，如果未能达到其事先的期望，顾客就会感到不满意，甚至会产生抱怨，那么顾客就会降低继续接受该服务的可能性，通常会寻找替代的服务。
顾客的这种满意或者抱怨，在影响其继续接受服务意愿的同时，也会通过顾客之间的相互交流而影响其它顾客接受服务意愿。
所以说，顾客满意度的高低不仅取决于顾客接受的服务的质量水平，也取决于消费者预先的期望。
三类人员表格-概述说明以及解释
三类人员表格-范文模板及概述示例1:标题：解读三类人员表格：对社会结构和发展的重要意义引言：人员表格作为一种常见的数据展示形式，被广泛应用于各行各业。
其中，三类人员表格作为一种独特的分类方式，可以帮助我们更好地了解和分析社会结构。
本文将深入探讨三类人员表格的概念、分类依据和其在社会发展中的重要意义。
一、三类人员表格的概念与分类依据1. 定义：三类人员表格是将人员按照某种属性或特征进行分类，并以表格形式展示的工具。
它通常将人员分为三个互斥的类别，便于比较和分析。
2. 分类依据：- 职业分类：按照不同职业类型将人员划分为三类，如工人、农民和服务业人员。
- 教育程度：根据个体的教育水平将人员分为初、中、高三类。
- 收入水平：按照个体收入的不同将人员分为高、中、低三类。
二、三类人员表格的应用领域1. 社会调查与研究：通过采集大量的人口数据，并运用三类人员表格进行分类，可以更加全面地了解社会的人口分布、结构和特征。
这对于社会调查与研究具有重要意义，有助于提供数据支持和决策参考。
2. 政策制定与社会管理：三类人员表格可以为政府部门制定相应的社会政策提供科学依据。
通过分析不同类别人员的特点和需求，政府可以有针对性地推出相关政策，促进社会公平和经济发展。
3. 人力资源管理：在企事业单位中，三类人员表格可以帮助员工进行职业规划和个人发展。
同时，通过对不同类别人员的薪资待遇、福利和晋升机会进行分析，组织可以更好地管理和调动人力资源，提高企业绩效。
三、三类人员表格的挑战与改进1. 数据准确性和完整性：数据采集的准确性和完整性对于三类人员表格的有效性至关重要。
在数据统计时，要确保数据来源可靠，并充分调查全部人群，避免偏差和失真。
2. 表格分类方式的科学性：为了提高表格的实用性，分类方式应考虑多种因素，避免过于简单化或片面化。
同时，定期更新和调整分类依据，以适应社会变化和发展的需求。
结论三类人员表格作为一种重要的数据展示工具，对于社会结构和发展具有重要的意义。
服务业员工开会发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我们在这里召开服务业员工会议，共同探讨如何提升服务质量，提高客户满意度。
在此，我非常荣幸能够代表全体员工发表一番讲话。
首先，我要感谢公司为我们提供了一个良好的工作环境，让我们有机会在这里共同进步、共同成长。
同时，也要感谢领导们的关心和支持，让我们在服务业这个充满挑战和机遇的领域里，找到了自己的价值。
一、回顾过去，总结经验过去的一年，我们服务业团队在公司的正确领导下，取得了可喜的成绩。
以下是我对过去一年工作的简要回顾：1. 服务质量不断提高。
我们始终坚持以客户为中心，不断提高服务技能，努力为客户提供优质、高效的服务。
2. 团队凝聚力显著增强。
在大家的共同努力下，我们形成了团结协作、共同进步的良好氛围。
3. 客户满意度稳步提升。
通过不断优化服务流程，提高服务效率，我们的客户满意度得到了显著提高。
二、分析当前，正视问题在肯定成绩的同时，我们也要正视当前存在的问题。
以下是我对当前服务业工作的分析：1. 服务意识有待提高。
部分员工对服务的重要性认识不足，导致服务质量不高。
2. 服务技能有待提升。
随着市场竞争的加剧，客户对服务的要求越来越高，我们还需不断提高自身服务技能。
3. 团队协作有待加强。
个别员工缺乏团队意识，导致工作效率不高。
三、展望未来，制定目标针对当前存在的问题，我们制定以下目标：1. 提升服务意识。
加强员工培训，提高员工对服务重要性的认识，使全体员工树立“客户至上”的服务理念。
2. 提高服务技能。
定期组织员工参加专业培训，提升员工的服务水平，满足客户日益增长的服务需求。
3. 加强团队协作。
通过开展团队建设活动，增强员工之间的沟通与协作，提高工作效率。
四、具体措施，确保目标实现为实现以上目标，我们将采取以下具体措施：1. 加强培训。
定期组织员工参加各类培训，提高员工的服务意识和技能。
2. 优化服务流程。
对现有服务流程进行梳理，找出瓶颈，进行优化，提高服务效率。
3. 建立激励机制。
工作分析精编资料(06092)
工作分析一、单选1*20=201.工作分析最初产生于美国的工业企业中p22.1747年，狄德罗在编纂百科全书的过程中实施了一次工作分析，据说他是历史上首次大规模实施工作分析的人3.系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初p24.系统的工作分析是在美国科学管理之父——F.W.泰勒的科学管理理论的基础上发展而来的p25.1950年，赛迪.范提出了“职能职业分类计划”理论p46.工作分析被誉为“人力资源管理系统的基石”p87.职位即岗位，是某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合p198.职务是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称p199.职系又被称为工作族，由两个或两个以上的工作组成，是职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同，但工作性质充分相似的所有职位的集合。
P1910.职组是指若干工作性质相近的所有职系的集合，也叫职群p1911.职级是同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位集合p2012.职等是指不同职系之间，职责的繁简、难易、轻重及任职条件要求充分相似的所有职位的集合p2013.工作任职者是工作分析的一个最关键主体p2114.工作岗位的任职者是工作分析中的“天然的”最佳主体p2115.工作分析内容的确定是进行工作分析的一个最重要和最基本的要素p2616.系统原则：任何一个组织都是一个相对独立的系统，组织中的每一个职位都不是孤立存在的，而是整个组织系统的一部分p3017.动态原则：工作分析的结果不是一成不变的，要根据实际情况及时加以调整p3018.参与原则：工作分析一般由人力资源部门组织实施，但不能把这项工作看成仅仅是人力资源部的事p3019.经济原则：工作分析是一项非常费心费力费钱的工作，它涉及企业组织的各个方面。
P3120.岗位原则：工作分析的出发点是从岗位出发分析其内容、性质、关系、环境以及任职资格等，即分析完成这个职位工作的从业人员需要具备什么样的资格与条件，而不是分析在岗的人员如何，否则会产生防御心理等不利于工作分析结果结果的问题p3121.访谈法即适用于短时间可以把握的生理特征的分析，又适用于长时间能把握的心理特征的分析p4022.除访谈法外，问卷法也是国内目前运用最广泛、效果最好的工作分析方法之一p4823.一般来说，观察法适用于短时间的外显行为特征的分析，适用于比较简单、不断重复，又容易观察的工作分析24.工作评价因子是用来评价管理类工作相对价值的纬度，即用来衡量某一管理工作（职位）相对其他工作（职位）而言对组织的贡献度有多大p8825.职能工作分析法最早起源于美国培训与职业服务中心的职位分类系统p9026.通用技能就是指是人能够将事、人和信息（数据）有机联系在一起，虽然受个人偏好和个人能力的影响，联系的程度存在差异p9127.特定技能就是指是工作者能过根据工作标准进行特定的工作，在任务分析中特定技能表现在培训单元中的特定部分，可以依照绩效标准将其分成不同的等级。
生产性服务业统计调查相关资料
生产性服务业统计调查相关资料引言生产性服务业是指以提供有形和无形产品或服务为主要目标的行业。
这些行业通常为其他产业提供专业的商务、科技或技术支持。
生产性服务业在现代经济中发挥着重要的作用，为其他产业的发展提供了关键的支持和促进作用。
为了更好地了解和掌握生产性服务业的发展状况，统计调查是必不可少的工具。
本文将介绍生产性服务业统计调查的相关资料，包括调查方法、数据来源、数据内容以及数据分析等方面内容。
调查方法生产性服务业统计调查涉及到大量的数据收集和分析工作。
为了确保数据的准确性和可靠性，常用的调查方法包括问卷调查、访谈调查和资料调查等。
1.问卷调查：问卷调查是最常用的调查方法之一。
调查人员通过填写问卷的方式获取相关数据。
问卷可以通过传统的纸质形式进行发放，也可以通过互联网进行在线调查。
问卷调查可以涵盖多个方面的信息，如企业规模、产业结构、人员组成以及技术水平等等。
2.访谈调查：访谈调查通过与相关行业从业人员面对面交流的方式收集数据。
访谈调查可以深入了解生产性服务业的内部运作机制和业务特点，获取更准确的信息。
同时，访谈调查还可以通过提问与回答的形式获取有关关键问题的详细信息。
3.资料调查：资料调查是收集生产性服务业相关数据的重要手段之一。
调查人员可以通过查阅企业年报、财务报表以及其他相关资料来获取所需数据。
资料调查可以为统计数据的准确性提供有力支持，尤其是对于大型企业和跨地区经营的企业来说。
数据来源生产性服务业统计调查的数据来源主要包括官方统计机构、行业协会和相关企业等。
这些机构和企业通过各种方式收集和整理数据，并将其提供给统计调查机构和研究人员进行分析和利用。
以下是常见的数据来源。
1.官方统计机构：各国政府的官方统计机构是生产性服务业统计调查的重要数据来源之一。
他们负责搜集和发布各类经济统计数据，包括生产性服务业的相关数据。
官方统计机构提供的数据通常具有权威性和准确性，是进行宏观分析和政策制定的重要依据。
中国服务业出口情况分析
一、问题的提出2015年，国务院颁布了第一份有关服务贸易国际化发展的综合性文件《国务院关于加快发展服务贸易的若干意见》，中国服务贸易发展虽起步较晚，但发展迅速。
据世界银行发展指标数据显示，2015年中国服务贸易进出口总值为6，494.89亿美元，居世界第二。
其中，中国服务贸易出口总值为2，163.35亿美元，进口总值为4，331.56亿美元，贸易逆差额为2，168.19亿美元，且自2005年以来长期处于贸易逆差，而且贸易逆差在逐年增大，如图1所示。
2016年中国服务贸易出口总值为2，071.92亿美元，进口总值为4，493.82亿美元，贸易逆差额为2421.90亿美元，贸易逆差进一步增大。
中国服务贸易逆差状况和中国服务贸易国际竞争力研究成为研究热点。
基于传统总值贸易统计的中国服务贸易出口竞争力研究丰富，但传统总值贸易统计方法下的竞争力研究无法客观反映一国服务贸易在全球价值链中的真实情况。
增加值核算能合理地反映处全球价值链中一国（或地区）的服务贸易状况和服务贸易利得。
故此，本文将利用世界投入产出数据库（WIOD ），基于出口国内增加值探究中国服务出口贸易情况，并从行业维度和时间维度对比增加值统计方法和传统总值统计方法下中国服务出口贸易情况，深入并更真实地分析中国服务业贸易现状。
（图1，笔者根据世界银行发展指标数据整理绘制）二、中国服务业出口总值与国内增加值比较本文根据WIOD 数据库对出口国内增加值进行测算，为保持数据一致性和可比性，服务业出口传统贸易统计将采用WIOD 数据库的服务出口总值，并将其与中国服务业出口国内增加值进行比较，如表1所示。
（表1）表1数据显示，2000耀2014年间中国服务业出口额高估率中国服务业出口情况分析□文/王文芳（郑州商学院河南·巩义）［提要］本文采用2016年12月发布的世界投入产出数据，基于出口国内增加值计量方法，测算2000～2014年中国服务业出口国内增加值，进而从行业维度和时间维度与基于传统总值统计方法的出口贸易情况进行对比，结果显示：传统总量贸易统计不能真实反映中国服务业出口贸易情况和贸易利得，出口国内增加值是测度出口贸易利得更精准指标。
新疆服务业发展分析
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平较高，总量较大，发展比较稳定，为新疆经济建设 做出了巨大的贡献。 近年来，新疆在继续壮大以批零贸易、餐饮、交通运 输、仓储等为主的传统服务业的基础上，加速发展房 地产、信息、旅游、中介服务、金融保险和社会服务 等新兴行业。新兴服务业迅速崛起，比重不断增加， 从而有效壮大了新疆服务业的产业规模。传统服务业 的稳定发展对现代服务业的发展提供了物质基础保障 。
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三、新疆服务业发展的劣势分析 （一）空间区位劣势 从全国各地经济发展情况来看, 地理区位优势在经济发 展中, 尤其是在市场经济条件下占有一定分量。 新疆 地处祖国的西北边陲, 地域辽阔, 境内严寒期长, 山区、 戈壁、 荒漠面积占七成以上, 干旱、 盐碱、 冰雪、 寒 流、 沙尘暴等自然灾害不断。 与内地相比较而言, 交通不便, 与东部沿海地区相比具 有明显的区位劣势, 新疆居住分散、 信息闭塞、 基础 薄弱、 远离内地沿海大市场,发展经济的劣势也很突出
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新疆第三产业与全国第三产业发展比较
2500 2245.12
250000.0
200000.0 1766.69 1587.72 150000.0 1409.12 1246.89 100000.0 833.37 73432.9 64561.3 50000.0 1058.16 929.41 84721.4 103879.6 111351.9 131340.0 148038.0 173596.0
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（四）传统服务业已有稳定的基础 近年来，新疆传统服务业继续发展、总量不断扩大、 内部结构调整优化、服务手段日益现代化、服务水平 和服务层次不断提高。到2011年新疆服务业增加值为 2245亿元，占全疆生产总值的比重为36.3%。新疆服 务业发展中，以批发餐饮、运输为主的传统产业在服 务业构成中占据主导地位。2011 年，全区批发零售餐 饮业增加值为371.9，比2010年增长16.6%；2011年交 运输仓储及邮电通信业增加值为256.72，比2010年增 长了17.3%，从以上可以看出，新疆传统服务业发展水
过程分析图表技术概述
过程分析图表技术概述过程分析定义：是对现行作业方法予以系统地记录，这种纪录采用的是一种以简明符号为基础绘制的程序图。
根据程序图对现实客观、准确的描述，可以利用工作研究的分析方法，改善现行的工作过程中不经济、低效率的步骤、设置、操作、动作等，使生产、作业过程更合理、经济。
解释：过程分析（工序分析和作业分析）的方法，用于制造业称为生产过程分析，用于服务业可称为作业过程分析，而用于对信息处理业务的分析则可称为信息处理过程分析或数据流程分析。
一、过程分析图表的要素符号生产过程的基本要素有五个，即：加工、运输、储存、延误和检验。
（见表2-2）表2-2 过程分析基本符号二、过程分析图表技术概述生产（作业）过程分析是针对产品/服务的生产过程进行的系列分析。
1、产品工序分析产品工序分析又称生产过程程序图，是对产品的生产过程进行工序作业描述，分析。
目的：了解产品从原料开始到成品形成这一整个生产过程，该过程由哪些生产环节、多少主要工序组成，经过一个什么样的加工顺序，以便从全局出发来分析问题。
2、零件加工分析零件加工分析又称工艺流程分析图，是对某个零件的加工过程进行描述、分析。
具体内容：物料流动的数量，搬运的距离，消耗的时间，工艺方法，作业地点，作业人员，使用的机器设备、工艺装备、容器等。
3、平面流程分析平面流程分析实在工艺流程分析的基础上，进一步分析所研究对象在厂内经过的路线是否合理。
目的：改善厂房布置和设备布置。
要求：移动距离要尽量缩短；移动路线尽可能呈直线、L形或U形；加工对象尽可能向一个方向移动，尽量避免往返移动；道路的宽度要合适，路面要良好、畅通，不要有不易搬运的地方。
4、搬运分析搬运方便系数是根据物料搬运的难易程度，用0到4的系数来表示。
目的：用搬运方便系数来分析物料的放置状态，从中发现问题，求得改善，这对提高搬运效率，减少搬运时间，节省人力，保证物料质量等都很有好处。
人——机联合分析的本质是研究如何发挥人作为生产（服务）过程控制着的作用。
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财务文员工作分析表（美容类）
策划部经理工作分析表（美容类）
表二：
策划部专员工作分析表（美容类）
表二：
技术部经理工作分析表（美容类）
表二：
客服部电话专员工作分析表（美容类）
连锁部经理工作分析表（美容类）
美容导师工作分析表（美容类）
美容师工作分析表（美容类）
培训中心校长工作分析表（美容类）
清洁工工作分析表（美容类）
区域经理工作分析表（美容类）
市场部经理工作分析表（美容类）
表二：
网络维护专员工作分析表（美容类）
表二：
养生顾问工作分析表（美容类）
表二：
业务总监工作分析表（美容类）
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院长工作分析表（美容类）
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方案设计主管工作分析表（工程类）
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工程内勤工作分析表（工程类）
表一：
表二：
工程总监工作分析表（工程类）
合同管理专员工作分析表（工程类）表一：
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监理员工作分析表（工程类）表一：
表二：
经营管理中心主任工作分析表（工程类）表一：
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内业资料员工作分析表（工程类）表一：
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招投标专员工作分析表（工程类）表一：
表二：
专业监理工程师工作分析表（工程类）表一：
表二：
总工办主任工作分析表（工程类）表一：
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总工工作分析表（工程类）表一：
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总监理工程师工作分析表（工程类）表一：
表二：。