企业人力资源管讲义理二级文件筐案例及 部分答案
人力资源管理二级文件筐案例及部分答案
考核结果的客观性和公正性、员工绩效表现的评价、改进和提升建议 等。
可能遇到的问题
考核结果存在主观性和偏见、员工对考核结果不认可、缺乏改进和提 升建议等。
解决方案
确保考核结果的客观性和公正性，与员工进行充分的沟通和交流，提 供具体的改进和提升建议，帮助员工提升绩效表现。
案例四：离职员工手续办理
在处理任务时，尽量减少干扰，集中 注意力，提高效率。
设定时间限制
为每个任务设定一个合理的时间限制， 避免在某个任务上花费过多时间而影 响其他任务的完成。
信息筛选技巧
快速浏览
在开始仔细阅读文件之前，先快 速浏览一遍，了解文件的大致内
容和重点。
提炼关键信息
仔细阅读文件，提炼出关键信息， 如任务要求、时间限制、重要数据 等。
答案要点
制定科学合理的绩效考核指标和权重分配方案，确保考核结果的客观公 正性。
充分征求员工意见和建议，确保考核制度的合理性和可行性。
案例三答案解析
对考核制度进行宣传和培训，确保员 工对考核制度的了解和认同。
定期对考核制度进行评估和调整，确 保其适应公司发展和员工需求的变化 。
案例四答案解析
案例背景
选拔优秀人才
在招聘过程中，文件筐测试可以帮助企业选拔出具备优秀 组织、协调和沟通能力的候选人，提高招聘的准确性和有 效性。
培训与发展
文件筐测试的结果可以为员工提供有针对性的反馈和建议， 帮助他们了解自身在工作中需要改进和提高的方面，从而 制定个人发展计划。
未来发展趋势预测及挑战应对
数字化与智能化发展
忽略无关信息
忽略与任务无关的信息，避免分散 注意力。
决策分析技巧
明确目标
在做出决策之前，明确任 务的目标和要求，确保决 策与任务目标一致。
人力资源管理师(二级)文件筐试题及答案
2011年5月企业人力资源管理师二级综合评审企业背景春藤贸易公司是一家大型国有企业，其从2001年发展到今天已经有了10年的历史，在过去的10年里，这家公司不仅出口大型机械到欧美等发达国家，而且在国内构建了自己的生产基地。
春藤贸易公司人力资源部下设4个科，即人事管理科、劳资福利科、考核科和培训科。
你是这家公司的元老，曾做过业务和办公室主任，现在公司发展规模迅速扩大，公司越来越重视人力资源管理，所以把你调到此部门担任人力资源部经理。
你是陈莉，1975年生，大学专业是国际贸易，原来在公司办公室也做过员工档案等相关工作，你最近还参加了很多人力资源管理培训，你有信心把这份工作做好。
文件一•类别：便函•发件人：汤利华总经理•接受人：陈莉人力资源部经理•日期：11月9日•陈莉：技术开发部最近提出了明年的部门人力资源规划，该部门经理赵昭辉刚从国外归来，对技术趋势把握能力很强，在行业内也有一定的影响。
赵经理在部门的人力资源规划方案中提出，目前公司总体技术能力不强与技术开发部员工的素质不高有很大关系，该部门计划裁减三分之二的员，然后再面向国内外招聘高素质的技术人员；由于这一要求事关重大，请提出你的意见。
回复批示1、通过这几年的绩效考核结果等信息了解技术开发部人员基本情况；（3分）2、与赵经理面谈听取建议，并与之探讨大幅裁减对工作的影响程度；（3分）3、听取赵经理直接上司技术副总对当前技术人员素质结构的看法；（3分）4、做好替换成本与人力投资资本的预算；（3分）5、收集技术开发部人力资源规划所需的资料信息；（2分）6、向赵经理和招聘主管了解高素质人员的招聘渠道；（2分）7、拟定技术开发部人员的培训计划；（2分）8、如果确实需要裁减员工，要分批、结合绩效考核进行；（2分）9、建立技术开发部的考核机制，建议用考核、转岗而不是裁员的方式；（2分)10、与猎头公司联系，探讨替换现有人员的可行性。
（2分）文件二类别：电子邮件来电人：张超金车间主任接受人：陈莉人力资源部经理日期：11月9日陈经理：你好!我是金工车间张超，鉴于我车间工作性质的特点及业务规模的扩大，迫切需要一批既有一定专业知汉，也能进行实际操作的具有专业化初级水平的人才。
人力资源管理师二级-公文筐答题模板和案例
答题重点一、合理化建议问题1、诚心感谢建议2、提出自己看法二、员工要求加薪问题（中心人员）1、指派薪酬主管进行薪酬市场检查2、依据公司财求实力（支付能力）及市场变化状况，起草薪酬调整方案三、员工发展问题1、针对员工的行为评论结果，决定其提高、从头布置、接受培训。
2、进行职业生涯发展需求剖析。
3、进行培训需求剖析。
4、拟订针对性的培训计划。
5、对员工的进步和改变予以认可和鼓舞。
6、按期进行察看和指导。
四、外面邀请函1、决定派最有关人员或自己参加原由以下：（1）会议研内容正是我们公司正在实行的有关举措。
（2）能够学习同行业工作经验，汲取专家经验（3）能够扩大公司影响，建立公司优异社会形象（4）能够发现专业人材，扩大人材信息库资源。
（5）能够激励我公司与会人员的工作热忱和踊跃性。
（6）可提高我公司专业人员的专业工作水平。
（7）能够节俭资本。
2、做好培训迁徙工作3、做好培训成就的分享工作。
4、如波及收费的培训邀请函（1）依据公司的人力资源战略规划、培训规划、公司财务状况剖析确立能否参加（2）考虑能否用其余低成本的培训方式取代此次培训的成效（3）确认培训机构的质量，和此次培训内容与公司工作的有关性（4）此次培训内容属于前瞻性培训，看目前公司的人力资源管理水平易需要，选择参加一部分培训项目。
5、确立参加议论会的人员名单，议论会主题，内容，解决方法6、指示下级安排此次会议的时间、地址、议程等。
五、问题员工办理1、快速查明事件的实情2、假如事件真实，报告公司高层3、按国家有关法律，公司内部规章制度办理该员工4、努力追回经济损失5、部署安排接替该员工的人选6、此后：在选人，用人方面必定要坚持“人格第一”的标准。
7、增强公司有关规定和财务制度。
8、提示手下采纳必需举措，不要所以影响目前工作任务达成9、采纳必需举措,防止对组织中其余成员产生不利的影响六、薪资分派调整方案1、必定XXX的分派方案建议，这样有益于激励XXX的工作踊跃性2、建议做方案时，宽泛求员工的建议，并制定方案。
人力资源管理师(二级)文件筐试题及答案
激励技巧
了解员工需求、设置合理目标、及时反馈与调整、注重 长期与短期激励相结合。
薪酬调整及优化建议
薪酬调整
定期调整、绩效调整、职位晋升调整、市场变化调整等。
优化建议
加强薪酬与绩效的关联度、提高薪酬透明度、注重非物质激励、 建立灵活的薪酬制度等。
06
员工关系管理类试题
员工沟通与协调技巧
01
02
掌握有效沟通技巧，包 括倾听、表达、反馈等；
通知受训者参加培训，并安排好他们的时间和地点。
培训计划制定与实施
进行培训
按照培训计划，采用相应的培训方法，进行培训。
做好培训记录
记录受训者的出勤情况、学习表现等，为后续的培训效果评估提供依据。
培训效果评估与反馈
反应层评估
通过问卷调查、面谈等方式，了解受训者对培训的满意度和 意见。
学习层评估
通过考试、作业等方式，检验受训者是否掌握了培训内容。
人力资源管理师(二级)文件筐 试题及答案
目
CONTENCT
录
• 文件筐试题概述 • 招聘与配置类试题 • 培训与开发类试题 • 绩效管理类试题 • 薪酬福利管理类试题 • 员工关系管理类试题
01
文件筐试题概述
试题类型与特点
试题类型
文件筐测验，即模拟实际工作中文件处理的情境，考察考生对人 力资源管理相关文件、资料的分类、处理、分析和判断能力。
0 10 20 30 40 5
仔细阅读题目和背景材料，充分理解文件内容和相关 要求。
对文件进行分类，按照紧急程度、重要程度等因素进 行排序处理。
针对每个文件，结合专业知识和实践经验进行分析和判断， 提出合理的处理意见和建议。
注意语言表达的准确性和规范性，避免出现歧义或误 解。
最新人力资源管理师二级公文筐考题及答案课件
职业资格全省统一鉴定企业人力资源管理师二级综合评审试卷【情境】开瑞集团公司是世界上排名在前十位的移动操作系统供应商，业务已遍布全球140个多个国家，拥有10万员工。
集团公司总部在美国，是矩阵制组织架构，人力资源管理由集团公司统一管理，各下属公司均设有职能完整的人力资源部，整个集团公司从事人力资源管理工作的人员约600人。
因为企业发展速度快，该公司每年都会通过网络进行大量招聘；员工进公司一年为培训期，在不同岗位上轮换，一年后再确定适合哪个岗位；公司内部有一个人才库，提倡高级职务人员从公司内部选拔。
北京公司正在筹备手机系统升级项目，需要总部大量支持人员，其中涉及到用人的筛选、培训、薪酬、社保等情况，都要在短时间内办理完毕。
你是开瑞中国公司人力资源总监顾飞。
今天是5月9日，现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理好。
文件的顺序是随机排列的。
你必须在两个小时内处理好这些文件。
10点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。
在这两个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你，你也没有办法与外界通话。
好，可以开始工作了，祝你一切顺利！【任务】在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种文件、信函、邮件和电话录音等，并用如下的处理表，给出你对每个公文的处理思路，做出书面回复。
具体答题的要求是：1、请给出处理问题的思路，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图；2、在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人﹙部门﹚进行沟通，需要你的下属做哪些工作，你在处理这些问题时的权限和责任。
【公文处理表示例】公文处理表【公文一】类 别：电子邮件发件人：詹 斯 集团公司人力资源总监收件人：顾 飞 中国公司人力资源总监日 期：5月9日顾飞先生：您好！我是集团公司人力资源总监詹斯，集团公司要做明年的大预算，要求在本月底将预算报表汇总上报。
人力资源管理的相关数据对于大预算很重要，请您结合现有情况，并考虑到北京公司正在筹备手机系统升级项目，需要总部大量支持人员等方面的情况，将各公司的各类人力资源数据列表报给我们，时间最好在本月25日前。
2019人力资源-二级-文件筐-公文筐-测试题汇总(真题附答案)
【文件一】类别：电话录音来电人：刘小敏劳资员接受人：秦冬人事经理日期：11 月27 日秦经理：您好！前一段时间，按照您的意见，我对同行业的员工福利状况进行了一次调查。
就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。
但考虑到现在行业的激烈竞争和目前我公司的高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。
因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000 元/月提高到人均1500 元/月的较高水平。
不知您对这项计划的意见如何?请指示。
□电话/语音邮件：11月28日下午2点30分回复内容：（1）做一次员工薪酬满意度调查，确定有无提高福利计划的必要；（2）要求刘小敏提供具体的福利提高的方案，包括形式、金额和提高比例等；（3）向公司高层汇报；（4）与财务部沟通，确定所能提高福利费用的幅度空间；（5）建议人事处调查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作；（6）加强员工思想教育，提高员工忠诚度；（7）加强企业文化建设，做好核心员工的稳定工作。
【情境】-2011.5乔藤贸易公司是一家大型国有企业，其从2001 年发展到今天已经有10 年的历史，在过去的10 年里，这家公司不仅出口大型机械到欧美发达国家，而且在国内构建了自己的生产基地。
春藤贸易公司人力资源部下设 4 个科，即人事管理科、劳资福利科、考核科和培训科。
你是这家公司的元老，曾做过业务和办公室主任，现在公司发展规模迅速扩大，公司越来越重视人力资源管理，所以把你调到此部门担任人力资源部经理。
你是陈莉，1975 年生，大学专业是国际贸易，原来在公司办公室也做员工档案等相关工作，你最近还参加了很多人力资源管理培训，你有信心把这份工作做好。
今天是 5 月10 日，现在是上午8 点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的文件、信涵、邮件和电话录音整理好，放在了文件夹内。
文件的顺序是随机排列的。
人力资源管理师二级试题公文筐案例
人力资源管理师二级公文筐答题模板和案例一、?合理化建议问题1、?诚恳感谢建议?2、?提出自己观点?二、?员工要求加薪问题（核心人员）1、?指派薪酬主管进行薪酬市场调查?2、?根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案三、员工发展问题1、?针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。
?2、?进行职业生涯发展需求分析。
?3、?进行培训需求分析。
?4、?制定针对性的培训计划。
?5、?对员工的进步和改变予以认可和鼓励。
?6、?定期进行观察和辅导。
四、?外部邀请函1、决定派最相关人员或自己参加理由如下：?（1）会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施。
?（2）可以学习同行业工作经验，吸取专家经验?（3）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象?（4）可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。
?（5）可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。
?（6）可提高我公司专业人员的专业工作水平。
?（7）可以节约资金。
?2、做好培训迁移工作?3、做好培训成果的分享工作。
?4、如涉及收费的培训邀请函?（1）根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析确定是否参加?（2）考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果?（3）确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性?（4）这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需要，选择参加一部分培训项目。
?5、确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法?6、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。
五、?问题员工处理1、迅速查明事件的真相?2、如果事件属实，报告企业高层?3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工?4、努力追回经济损失?5、部署安排接替该员工的人选?6、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。
?7、加强公司有关规定和财务制度。
?8、提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成????9、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响六、?工资分配调整方案1、肯定XXX的分配方案建议，这样有利于激励XXX的工作积极性?2、建议做方案时，广泛求员工的意见，并拟定方案。
人力资源管理 公文筐案例分享
参考答案
邮件回复，并做如下安排：
1、要求薪资部门做一次员工福利满意度调查，确定有无提高福利计划的 必要。 2、跟踪处理满意度调查结果，如有必要进行福利计划的提高，请与财务 部沟通，确定提高的幅度和比例。 3、根据财务分析提供福利计划的具体实施意见。 4、调查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作。 5、加强员工思想教育，提高员工忠诚度。 6、对核心员工薪酬满意度进行摸底，做好稳定工作。
参考答案
回复方式：电子邮件回复 回复陈欣，并对工作提出如下要求和安排：
1、 为确保工作如期开展，必须开展好本次英语培训； 2、 与工程师面谈，了解培训效果不好的原因； 3、 认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因； 4、 与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以如期 派出； 5、 与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案； 6、 与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算； 7、 加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果； 8、 要吸气教训，今后在培训开发上要注意： ①要注意过程控制，确保效果； ②要考虑公司在南非业务拓展，重点要做好相关员工英语培训；
关系群示意图
上级领导
相关部门
自我 所属团队
工作对象
公司总经理
公司某经理
公司某副经理
自己 其他部门经理 所担任的职位 HRM经理或副经理 本部门 正或副经理 文件1 文件2 文件3 文件4 文件5 文件6
企业外部机构
外部关联 企业单位
人力资源规划
招聘与配置
培训与开发
绩效管理
薪酬管理
劳动关系管理
【情境】
【培训二】
类 别：书面报告 来件人：张 越 华南分公司总经理 收件人：李明翔 人力资源部总监 日 期：11月18日 李总：您好！ 有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南 分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制2011年度人力资源培训费用 预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司 等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作， 也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总 公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处 理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。