北京现代五星评审制度培训
五星评估方案范本
五星评估方案范本第一部分：项目背景和目的1.1 项目背景在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功与否很大程度上取决于其绩效管理和质量控制能力。
为了确保业务的顺利运营和持续改进，许多企业都采用了评估方案来评估其内部流程、绩效和质量标准。
本评估方案旨在帮助企业评估其业务的绩效和质量，以实现持续的改进和优化。
1.2 评估目的本评估方案的目的是通过评估企业的业务流程、绩效和质量标准，为企业提供有关其业务运营状况和改进机会的详细报告。
评估的重点将放在以下方面：1. 业务流程：评估企业的核心业务流程，包括流程规范性、流程效率和流程改进机会。
2. 绩效：评估企业的绩效指标和目标实现情况，包括关键绩效指标、绩效评估方法和绩效改进建议。
3. 质量标准：评估企业的质量标准和质量控制措施，包括质量管理体系、产品质量和客户满意度。
第二部分：评估方法和流程2.1 评估方法本评估方案采用五星评估法作为评估方法。
五星评估法是一种综合评估方法，通过对企业的关键绩效指标进行量化评估，最终给出一个五星评级。
2.2 评估流程本评估方案的评估流程如下：第一步：收集资料和准备评估评估团队将与企业合作，收集关于企业业务流程、绩效和质量标准的相关资料。
评估团队将对企业资料进行分析，并准备评估所需的工具和模板。
第二步：实地评估和观察评估团队将进行实地访问和观察，了解企业的实际运营情况。
评估团队将观察企业的业务流程、绩效指标和质量控制措施，并与企业管理层和员工进行访谈。
第三步：数据分析和评估报告评估团队将对收集到的数据进行分析，并综合评估企业的业务流程、绩效和质量标准。
评估团队将为企业编写一份详细的评估报告，并提供改进建议。
第四步：评估结果和反馈评估团队将与企业管理层分享评估结果，并提供一个五星评级。
同时，评估团队将向企业提供一份详细的评估报告，并与企业管理层进行讨论和反馈。
第三部分：评估内容和指标3.1 业务流程评估内容和指标业务流程评估将关注以下方面：1. 流程规范性：评估企业是否有明确的流程规范，以及流程规范的执行情况。
年北京现代五星评审制度培训
年北京现代五星评审制度培训北京现代五星评审制度培训一、背景为了不断提高质量管理水平，北京现代公司实行五星评审制度，这是一种评估和评价公司各个部门运作水平的方法。
五星评审在北京现代的质量管理制度体系中起到了重要的作用。
在保证产品质量的同时，还能够提高企业运作效率、节约成本，以及增强整体竞争力。
本次培训的目的是帮助大家更好地理解五星评审制度，掌握其实施和运作方法，从而提高北京现代公司的管理水平。
二、五星评审的定义五星评审是一种通过对企业各个部门进行检查和评估，对其质量管理制度、运作流程和表现进行评价和认证的方法。
五星评审根据“五星”评价指标，即“管理、执行、监测、改进、创新”来进行评估。
1. 管理管理是企业中最基本的一个环节，它包括管理体系的搭建、管理规章制度的制定和实施、人员培训及沟通管理等方面。
2. 执行执行是企业质量管理的核心，它包括各种工作流程及操作规程的贯彻落实，以及相关数据的记录和统计。
3. 监测监测是五星评审中的重要环节。
它涉及到产品检测和自我检查等方面，通过监测可以了解产品的质量状况。
4. 改进改进是企业持续发展的关键，它包括及时发现和解决问题、提高工作流程、改进产品质量等方面。
5. 创新创新是企业最为关键的一环节，它涉及到的是企业的总体发展方向，可以通过创新提高企业的核心竞争力。
三、五星评审的目的五星评审的目的在于促使企业持续不断地提高管理水平、提高产品质量和服务质量、提高工作效率和竞争力。
五星评审是一种便捷、高效、可持续的管理模式，让企业的管理、生产和服务水平不断提高，满足客户需求。
四、五星评审的实施和运作五星评审的实施和运作需要几个关键要素：评审组、评审员、评审指南和评审流程。
1. 评审组评审组由具有一定资质和经验的管理人员组成，他们要对评审要素进行充分了解，并且具有一定的沟通能力和组织能力。
2. 评审员评审员是对被评审部门的人员进行评估的人员，他们要具备诚实正直、客观公正、科学严谨的品质，同时还要具备一定的技能和知识水平，以便能够判断评审要素的优缺点。
培训体系某五星级酒店培训管理规定手册
05
培训师队伍建设与管理
培训师选拔标准与流程
选拔标准
具备良好的职业道德和敬业精神，具 备扎实的专业知识和丰富的实践经验 ，具备良好的沟通能力和表达能力， 具备创新思维和学习能力。
选拔流程
发布选拔公告，组织报名和资格审查 ，进行笔试和面试考核，确定录用名 单并公示。
培训师职责与权益保障
培训师职责
针对晋升到管理岗位的员工，提供系统的管理理念和领导力培训课程， 包括团队管理、目标设定、决策分析等方面，以培养其成为合格的管理 者。
业务拓展与创新能力
鼓励员工关注行业发展趋势和市场需求变化，通过案例分析、头脑风暴 等方式培养其业务拓展和创新思维能力，为酒店的持续发展贡献力量。
03
职业规划与自我发展
引导员工进行自我认知与职业规划，提供个性化的职业辅导和发展建议
团队协作与沟通能力
通过团队建设活动、角色扮演等形式，培养员工的团队协 作精神和有效沟通能力，提高员工之间的默契度和协作效 率。
客户关系管理与投诉处理
学习如何建立良好的客户关系，包括客户识别、需求分析 、个性化服务等方面，同时掌握投诉处理的技巧和方法， 提升客户满意度。
晋升培训内容及要求
01 02
管理理念与领导力培养
培训成果展示
通过图片、视频等形式展示学员 在培训期间的学习成果和实践活
动。
持续改进方向及措施
完善培训内容
根据学员反馈和实际需求，不断优化 培训内容，提高培训针对性。
加强实践环节
增加实践课程和实践机会，提高学员 实际操作能力。
强化师资力量
加强师资队伍建设，提高教师教学质 量和水平。
跟踪指导与反馈
建立有效的跟踪指导机制，及时了解 学员在工作中的表现和遇到的问题， 并给予指导和帮助。
2011年北京现代五星评审制度培训
质量五星评审制度
现代汽车（中国）投资有限公司 培训管理部
▣ 培训详细日程
日程 第一天
第二天
时间 08:30~ 08:50 08：50~09：15 09：15~10：45 10：00~10：40 10：40~11：40 13：00~14：10 14：20~15：00 15：10~15：40 15：50~16：40 08：30~09：50 10：00~10：40 10：50~11：40 13：00~14：00 14：10~14：50 15：00~15：30 15：30~15：50 16：00~16：40
0.30%
2.50%
2.20% MAZDA
0.40%
2.60%
2.20% V/W
After
0.50%
3.40% 2.90%
KIA
0.80%
4.10%
3.30% HYUNDAI
0.60%
9.10%
8.50%
10.00% 10.30%
0.30%
NISSAN
CHEVROLET
0.80%
11.70% 10.60%
10年下半年
-
↑
▷ 未达到认证条件时适用降级 (10年下半年起适用) ▷ 以往品质五星认证企业 (截止到10年上半年的认证企业)
- 未达到综合分数(85分), 体系分数(38.5分)时，即刻调整等级及剥夺认证
2.各评审项目的运用
▷ 评审等级确定后过6个月后可进行再评审 (不能2次/年)
再评审
但, 质量五星认证可能企业(综合分数85分以上 & 体系分数760分以上)申请再评审时，等级确定后
六个月内可进行再评审(可以2次/年)
6个月实绩
现代医院管理制度讲课
现代医院管理制度讲课一、引言如今，医院作为重要的医疗机构，承担着维护人民健康的重责。
为了提高医院的管理水平和服务质量，建立科学的管理制度已成为医院发展的必然趋势。
本次讲课将围绕现代医院管理制度展开，从医院组织结构、医疗质量管理、人力资源管理等方面进行详细介绍和讲解。
二、医院管理制度概述1. 医院组织结构医院组织结构是医院管理的基础。
现代医院管理结构通常包括行政部门、医务部门、护理部门、后勤部门等。
行政部门负责院务管理、财务管理等工作，医务部门负责医生的管理和医疗质量控制，护理部门负责护士的管理和护理服务质量控制，后勤部门负责医院设施管理和保障工作等。
2. 医疗质量管理医疗质量管理是医院管理的核心内容。
现代医院应建立完善的医疗质量管理体系，包括医疗质量评估、医疗事故报告、医疗纠纷处理等内容。
医院管理者要加强对医疗质量的监督和评估，确保患者得到高质量的医疗服务。
3. 人力资源管理人力资源是医院最宝贵的资源。
医院管理者应合理配置人力资源，建立科学的绩效考核和薪酬制度，提高医护人员的工作积极性和满意度。
同时，要加强对医务人员的培训和发展，提高其专业水平和综合素质。
三、现代医院管理制度案例分析1. 美国约翰斯·霍普金斯大学医院约翰斯·霍普金斯大学医院是美国一流的医疗机构，一直致力于提供最优质的医疗服务。
该医院的管理制度非常健全，具有完善的组织结构和管理流程，通过严格的医疗质量管理和人力资源管理，确保了医院的高质量服务和良好的声誉。
2. 北京协和医院北京协和医院是中国著名的医疗机构，也是国家重点医院之一。
该医院在医疗质量管理方面做得较好，建立了完善的医疗质量评估体系，对医疗事故进行及时处置和报告，有效减少了医疗纠纷的发生。
同时，该医院在人力资源管理方面也值得称赞，为医务人员提供全方位的培训和职业发展机会，激励医护人员为患者提供更好的服务。
四、现代医院管理制度的挑战和对策1. 高医疗成本挑战随着医疗技术的不断进步，医疗成本不断上升成为医院管理的难题。
北京现代培训建议和希望
北京现代培训建议和希望第一篇：教师发展是教师人生价值实现的过程，是教师在充分认识教育意义的基础上，不断提升精神追求，增强职业道德，掌握教育规律，拓展学科知识，强化专业技能和提高教育教学水平的过程。
我相信有眼界才有境界，有思路才有出路。
随着课程改革的深入，对教师的要求不断提高，因此，我要不断提高自己的政治理论水平和专业知识水平。
按时完成各项任务，注意提高自己的文化素质，苦练扎实的基本功，脚踏实地的抓好教师业务学习，通过自主学习来满足现代教育的需要，全面提高教学质量。
一、培训的总体目标全面提高自身的政治素质和职业道德，在心中牢固树立“为人师表、爱岗敬业、诲人不倦”的育人精神和“严谨治学、求真务实、积极进取”的教风。
夯实专业基础，更新知识结构，努力提高自身的教学科研能力，树立主动学习的终身教育理念。
教师职业作为一种以人育人的职业，对其劳动质量提出的要求是很高的、无止境的，所以，作为一名教师，我应该时刻告诫自己要追求卓越，崇尚一流，拒绝平庸，注重自身创新精神与实践能力、情感、态度与价值观的发展，使自己真正成长为不辱使命感、历史责任感的优秀教师，把自己的全部知识、才华和爱心奉献给学生、奉献给教育事业。
我相信这也是每一个教师所追求的思想境界。
二、学习内容主要进行师德素养教育，学习教育教学理论，拓宽专业基础，提高教育教学理论和专业素养，并强化教师基本功的训练。
三、具体教师个人学习计划1、加强对师德素养教育的学习，提高教师的道德观念。
2、多听教学水平较高的教师上公开课，通过了交流等形式，提高教学效果。
3、强化学习，坚持每周进行业务学习。
4、强化开展新课程的校本培训，认真学习《基础教育课程改革纲要解读》全书，以阅读为主，自学自练相结合，理论联系实际，开展尝试教学，探索教学方法。
5、进行计算机网络、多媒体技术专项技能培训。
6、参加市、校骨干教师培训。
“教育成就未来”，作为一名教育工作者，深感肩上责任重大。
今天，教育面临很多问题，正处在转型期，随着课程改革的不断深入，历史提供给我们一个良好的机遇。
NOSA五星管理系统评估标准详述课件
确保企业的安全、健康和 环境管理符合国家和地方 的法律法规要求，以及其 他相关方的要求。
通过定期的内部审核、管 理评审和外部审核，不断 发现和改进安全、健康和 环境管理方面的问题，提 高企业的绩效。
评估标准的分值和权重
01
02
03
04
05
安全、健康、环 境管理体系
危害辨识与风险 评估
事故预防与应急 响应
03
评估标准详解
评估标准的构成
01
02
03
04
05
安全、健康、环 境管理体系
危害辨识与风险 评估
事故预防与应急 响应
法律法规与其他 要求
持续改进
包括组织机构的设置、职 责划分、政策制定、风险 管理等方面。
对生产过程中可能存在的 危害进行辨识，并评估其 可能性和后果，制定相应 的控制措施。
建立健全的事故预防和应 急响应机制，包括应急预 案的制定、演练、评估和 改进。
标准化作业流程的建立与执行
制定标准化作业流程
根据NOSA五星管理系统的要求，结合企业实际情况，制定标准 化作业流程，明确各项工作的步骤、要求和责任人。
严格执行标准化作业流程
确保员工在实际工作中严格遵守标准化作业流程，减少工作失误和 安全隐患。
定期检查与改进
定期对标准化作业流程的执行情况进行检查，发现问题及时改进， 确保流程的持续优化和有效执行。
NOSA五星管理系统评 估标准详述课件
目录
• 引言 • NOSA五星管理系统概述 • 评估标准详解 • 评估流程介绍 • 关键成功因素探讨 • 实践案例分享与讨论 • 总结与展望
01
引言
目的和背景
提高企业安全管理水平
汽车厂星级员工评审标准
北汽有限整车业务管理制度—————————————★——————————————零缺陷星级员工评定管理制度（试行）BAW.FU10.001.0-20142014年03月13日发布北京汽车制造厂有限公司1.目的为规范零缺陷星级员工评定业务的内容、管理要求和开展方式、方法，使零缺陷星级员工评定业务能够有效开展，鼓励员工主动学习，自我提升、自我发展，推动员工个人成长。
2.适用范围本文件适用于北汽有限零缺陷星级员工评定业务的管理。
3.引用文件无4.术语无5.组织机构及职能职责5.1领导小组⏹组长：诸德春⏹副组长：李真理、张建林、刘文刚、曾建波⏹组员：艾清彦、张治源、张雁荣、程争志、曾建波⏹职能职责：2014年度“零缺陷”星级员工评定活动策划方案的审批；对活动开展过程中出现的重大事项进行协调和决策；对方案的实施情况进行监督指导及对获星员工奖励的审批。
5.2工作小组⏹组长：李真理⏹组员：艾清彦、曾建波、张治源、张雁荣、程争志、孟为/王玉忠/许恒/凌绍芳、李德光、茹建国/杨增良、王大军/吴佳民、尚旭光/赖福林、陈之健/刘国远⏹职能职责：活动方案的总体策划、活动的组织开展、实施；对方案的实施进行调度、检查及奖励意见的提出；向领导小组提交活动季度和年终总结报告。
5.3宣传小组⏹组长：张雁荣⏹组员：郭海欣、张华⏹职能职责：对星级员工的评定工作进行宣传；对月度被评选为星级员工的突出事迹进行宣传。
6.评定流程6.1活动范围⏹冲压分厂、焊装分厂、涂装分厂、总装分厂各车间，所有一线作业员工；⏹物流管理部各物流库，所有一线配送人员；⏹质量管理部各分厂质量检验科、外检科，所有检验作业人员。
6.2评比周期⏹每月一次，全年12次；⏹每年1月20日年度总评一次。
6.3评定标准6.3.1星级评定标准A、B、C类问题由各分厂参照《质量责任追溯管理办法》内容中质量问题分类进行问题分类。
6.4激励标准⏹四大分厂生产车间星级员工月度评定依据是：质量门单一问题清单⏹质量管理部质量检验科检验人员月度评定依据是：Audit评审质量信息⏹质量管理部外检科检验员月度评定依据是：生产过程零部件质量信息6.6零缺陷星级员工评定流程6.6.1各相关单位星级员工月度初评6.6.1.1建立星级员工管理台帐以班组为单位建立星级员工管理台帐（见“附表一”），每天依据《质量门单一问题清单》记录每个员工的质量信息，同时在班组园地内设置“星级员工擂台赛目视板”，月度维护更新。
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2.现代-起亚配套企业等级制度
▷配套企业等级制度的变革
▷配套企业等级制度
▷五星等级制度体系
▷五星等级制度与国际标准之间的联系
现代-起亚集团的配套供应商评审制度
-由现代-起亚汽车集团采购本部制定；由HMGC运营
基于ISO9001的基础，加进汽车行业的技术规范
-由ISO(国际标准化组织）与IATF(国际汽车工作组)共同制定和发布
2）审核(Audit)
-为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行 的，独立的并形成文件的过程
#.基础概念
▷审核相关基础划、并具有特定目的的一组(一次或多次)审核 ✓ 审核准则:一组方针、程序或要求
-用于与审核证据进行比较的依据
✓ 审核证据:与审核准则有关并能够证实的纪录、事实陈述或其他信息
售价 成本
利润
降低成本
增加销量
难度很 大
✓提高价格 ✓增加销量 ✓降低成本
改善质量，提高效率
可行!!!
▷质量决定企业命运
质 量 好
订单增加
顾客抱怨
质 量 差
业绩上升 业绩下跌
更多利润 倒闭
要哪个结果?
▷丰田汽车在美召回事件
✓ 时间：2010年01月21日 ✓ 涉及车型：凯美瑞、卡罗拉、汉兰达、RAV4等 ✓ 召回原因：油门踏板故障隐患（刹车失灵） ✓ 召回数量：230万台
-提高顾客满意度 -提升企业自身竞争力
3.为什么要关注质量问题？
▷企业存在与延续的最终目的？
为社会提供
企 业
× 产品/服务
的
目
的
推动科学技术
× 发展
× 提供就业
为国家和社会
× 创造财富
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
▷如何实现利益极大化？
Solution
顾客逃 离
提高价格
需要和期望 ✓ “质量”一词可用形容词来描述。如：差、好或优秀
Quality = Customer Satisfaction
2.我们关注什么
▷如何提高质量水平(满足顾客需求)？
顾客对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的
Solution 解决方案
-不断反思、定期对质量进行评审 -随时了解和确认顾客的需要和期望 -不断改进产品、体系或过程的质量
▷基本方针及流程
基本 方针
✓质量部门的评审及公开等级结果 ✓质量五星评审等级结果反映到竞争采购 ✓绝对评审 ✓等级结果适用于全部门，实现一元化
11年 改善
✓ 共同供货配套厂 “质量经营” 实绩实施 BHMC/DYK 合算 ✓ 强化质量实绩评价基准: 入库不良率/索赔退还率基准值及分值调整 ✓ 质量实绩异义提出流程改善: 1次/6个月 → 发生月+2个月以内
✓ 由组织自己或以组织的名义进行 ✓ 用于管理评审和其他内部目的 ✓ 可作为组织自我合格声明的基础 ✓ 由与正在被审核的活动无责任关系的人员进行
▷外部审核 1）第二方审核
✓ 由组织的相关方，如顾客或由其他人员以相关方名义进行
2）第三方审核
✓ 由外部独立的审核组织进行，如提供符合ISO/TS16949或ISO14000要求的认证机构
▷丰田召回前后美国零售市场份额变动表
20% 16% 12%
8% 4% 0%
Before
0.30%
2.50%
2.20% MAZDA
0.40%
2.60%
2.20% V/W
After
0.50%
3.40% 2.90%
KIA
0.80%
4.10%
3.30% HYUNDAI
0.60%
9.10%
8.50%
10.00% 10.30%
✓ 在第一层次前提下质量是产品特征和特性的总和 -特征和特性是可衡量的，全部特征和特性符合要求的产品 就是顾客满足的产品(符合性)
▷GB/T19000-2008/ISO9000:2005
一组固有特性满足要求的程度
✓ 载体：产品(过程的结果)，过程和体系或者它们的组合 ✓ 特性:通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性 ✓ 要求:明示的，通常隐含的(如组织的惯例、一般习惯)或必须履行(法律法规)的
-审核证据可以是定性或定量的
✓ 审核发现:将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果
-审核发现能表明符合/不符合审核准则，或指出改进的机会
✓ 审核结论:考虑了审核目的和所有审核发现后所得出的最终审核结果 ✓ 审核计划:对审核活动和安排的描述 ✓ 审核范围:审核的内容和界限
▷内部审核(第一方审核)
✓ 过程是否已被识别并确定相互关系? ✓ 职责是否已被分配? ✓ 程序是否得到实施和保持? ✓ 在实现所要求的结果方面，过程是否有效?
▷评价方式
审核、评审、自我评定
▷GB/T19000-2008/ISO9000:2005 1）评审(Review)
-为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动
全行业的质量体系标准
-由ISO(国际标准化组织）制定和发布
3.质量五星评审制度
▷目的、对象、方法
目的
✓ 通过提高配套企业质量水平来满足现代起亚汽车要求的零部件质量 ✓ 以持续的质量改善活动降低配套企业的索赔，强化产品质量保证能力
对象
✓ 北京现代和东风悦达起亚的一级配套企业(直接供货企业)
方法
✓ 由HMGC采购运营部/配件保证部对配套厂进行定期评价 ✓ 进行客观评分和确定等级，并向两家主机厂和各配套厂发表 ✓ 评价内容包括体系审核和实绩评审 ✓ 评价结果作为主机厂制定采购战略的依据(即将导入到中国本地)
0.30%
NISSAN
CHEVROLET
0.80%
11.70% 10.60%
FORD
17.50% 12.10%
5.40%
TOYOTA
1.80%
13.00% 11.20%
HONDA
质量五星评审制度简介
1.质量评价概述
▷质量管理体系评价(Evaluation)
质量管理体系建立并实施后，为了持续改善和提高质量管理体系的运营水平， 对其进行的评价(适宜性、充分性、有效性)
北京现代五星评审制度培训
▣ 培训详细日程
目录
1.质量概述 2.质量五星评审制度简介 3.质量五星评审制度运营 4.质量五星评审指南 5.质量哲学
质量概述
1.概念
▷GB/T6583-1994/ISO8402-1994
反映实体满足明确或隐含需要能力的特性综合
✓ 产品或服务必须满足规定或潜在的需要 -技术规范规定的/未规定，但客户使用过程中实际存在的需要(适用性)