万达商业广场开业周计划表.xls
万达集团商业广场筹建工作指引修订版
制订招商政 策和租金方 案;编物业 管理方案; 完成物业管 理招标;介 入工程管理
招商工作计划 四次筹备会; 完成二 三次筹备 招商预热 书；营销策划 完成招商;装 步行街商铺 次招商 期，完成签 会;招商资 强势招商期进度控制;制订临 推广方案；编 修准备;保洁 装修开始;制 庆典筹 约仪式和招 料准备;首 时管理制度;开展异地招商; 商发布会; 制物管文件； /拓荒/绿化 订开业庆典 备启动 次员工培 建立会计帐 完成步行街业态规划细案(二 物业管理费测 招标;参与设 方案/开业营 完成主 训;招商启 套;介入机 版施工图对接) 算/备案；启 备调试;二次 销推广方案 力店交 动 电安装 动媒体宣传 员工培训 接确认 组织四次筹 跟进装修 备工作会;协 开展;制订 助人员培训, 开业庆典 组织装修准 方案 备
全部技工到岗
开业前 2个月 开业准备期 完成二 次招商/ 庆典筹 备启动; 完成主 力店交 接确认
开业前 1个月
开业
完成装修; 完成开 编制营运 业准备; 手册;完成 工程接 保洁招标; 管;物管 工程代管; 全面展 开业期推 开;三次 广启动 员工培
训
开业庆典准备工作
开业准 非餐饮类 精装铺进 完成装修 备/跟踪 场装修/ /广告招 内外场 完成二次 商与上刊 美陈布 招商 置 开业庆典筹备启动；媒体档 期预定；VI指示系统；落实 开业前内外场环境美陈布置
人员到 岗主要 节点
所有管理人员 招商部主管 强弱电 （除品质主 总经理/副总 招商部经理/物管部 专业工程师/ 行政部/企 财务会计 /企划部经 1-2人/行政 强电/弱电/暖通班长到 运行技 管）/各专业 经理或主管/工程部 招商部全部到 划部全部 及出纳各1 部经理或人 位 理及主管到 工6-8 技工10-12人/ 经理到岗 岗 到岗 人到岗 事主管到岗 岗 人到岗 内保20-30人 到岗
万达开业计划表
万达开业计划表（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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上海万达商业广场用户手册
上海万达商业广场用户手册上海万达商业广场管理有限公司目录前言 (4)物业简介 (4)商户须知 (4)通讯地址 (4)交通 (4)进出商场 (5)迁入、送货及上落货安排 (5)商铺钥匙、信箱 (5)营业时间 (5)客梯使用 (5)货梯使用 (6)安全管理 (6)公共区域维修 (6)招牌 (6)保险 (6)空调供应 (6)保护结构及外观 (7)退租 (7)租户关系 (7)顾客服务 (7)服务台 (7)服务项目 (7)公共厕所 (8)公共电话 (8)自动取款机 (8)失物招领 (8)物业管理 (8)营业时间垃圾、废物处理 (9)商铺清洁卫生 (9)商场外墙 (9)外墙玻璃窗 (9)招牌及指示牌 (9)商铺照明 (10)商业推广 (10)兜售商品、派发宣传品 (10)音乐/噪音/气味 (10)清点/盘存 (10)安装电话 (11)维修服务 (11)使用手推车 (11)强买/卖 (11)摄/录影......................................................................... .11 商铺用途. (11)节日布置 (12)财务管理 (12)缴付费用之责任 (12)管理费 (12)安全措施 (12)商场安全管理 (12)租户保安 (13)紧急联络名单 (13)非营业时间进出商场 (13)偷窃 (13)迷失孩童 (13)伪造信用卡 (13)防火 (14)有组织犯罪及勒索的防范 (14)紧急程序 (14)紧急电话号码 (14)灭火措施 (15)受伤/急救 (15)停电 (16)煤气泄漏 (16)电梯困人 (16)水浸 (16)台风 (17)地震 (17)消防喷淋头被打碎 (17)接听恐吓电话 (17)发现可疑物件或爆炸物 (18)盗窃或打劫 (18)公众游行、集会 (18)交通意外 (18)车库偷车 (19)疏散撤离程序 (19)总结 (19)1、前言欢迎阁下入驻上海万达商业广场。
西安民乐园万达广场项目成本计划表
三、前期开发准备费：
3,671
１ 勘测丈量费
１.１初勘
119900
3
-
１.２详勘
119900
5
１.３基础普勘
119900
1.2
１.４沉降观测
289900
1.5
１.５验线、复线、定线、 放线、面积丈量
289900
1
１.６勘察报告审查
60 陕西省特殊规定，基坑挖完以后，必须进行
计划总金额 （万元）
37600
0
-
62400
0
-
94000
350
3,290
2300
33720
120
405
14820
350
519
10060
350
352
-
35000
125
438
37600
125
470
62400
125
780
94000
板房
500
四、主体建筑(装修)工程费
61,619
１ 基础工程
-
１.１土方挖运
土方回填（基坑部分） １.２基坑支护（含地基加 固） １.３桩基础
73080 289900
35
1,750 含地表土
70
512
基坑回填土，初步设计是按3:7灰土回填考虑 的，
消防设施等城市市政公用设施建设。市政办
发（2005）159号。
２.１补偿合作方地价
２.２合作项目建房转入分 给合作方的房屋成本
二、政府行政性事业收费：
7,590
1 报批报建费 1.１质检 1.２招投标管理 1.３人防异地建设费 1.４散装水泥集资
万达广场规划要点
“万达广场”（步行街）规划/设计前言一、背景和要求根据董事长对万达商业管理发展所做的重要指示，已明确了“转变经营思路，提升服务品质”的商业管理发展方向和“安全、服务、品质”六字经营管理方针，即“安全是基础，服务是核心，品质是标准”。
特别在品质管理方面，其所涉及的内涵是多层次的，它不但包含服务品质、管理品质、经营品质、设计品质、建筑品质等，更涵盖了企业文化、制度和团队。
这其中设计品质和建筑品质是其它品质实现的基础和载体，其它品质则是设计品质和建筑品质的功能体现和延伸，更是万达城市综合体实现保值增值的前提和保障。
结合万达第三代城市综合体产品形态以及后期营运管理要求，集团商管公司将在新项目前期规划设计阶段，对规划、建筑设计方案进行深度解读，认真研究总结第三代综合体的产品特质和潜在问题，充分关注和重点介入新产品设计中的相关内容和要项，完善设计品质，努力实现万达广场整体价值最大化目标。
二、条件和依据在遵循“交通优先、功能分区、突出商业、公共空间”、以实现“城市贡献和两个统一”的原则下，集团规划院将“万达广场”的整体设计工作分解为6个设计阶段：1、概念设计阶段（摘牌前）；2、方案设计阶段，含深化设计阶段（摘牌后）；3、初步设计阶段（★初步设计是完善和实现建筑设计方案以及指导施工图设计的重要阶段，相关未落实的设计条件均需在此阶段提供完整，因此原则上本阶段商管公司应确认所有的设计条件；包括提供基本的步行街业户的房产技术要求等。
非正常拆改在商业步行街初步设计完成后原则上不得再有）；4、施工图设计阶段；5、实施阶段（★此阶段的设计变更，若属“错、漏、碰、缺”情况可正常拆改）。
6、营运阶段（★反馈设计、建筑问题，逐步完善设计和建筑品质）三、作用和目的根据规划院在上述各阶段中所进行的各种产品评审、图纸审核、方案会签并形成会签意见的要求，以及集团商管公司与规划院“关于设计工作流程和操作要点”，为不断完善“万达广场”的设计品质和建筑品质，集团商业管理公司将不同设计阶段的相关意见及建议进行了汇编，形成《万达广场（步行街）规划/设计意见及建议（关注点）100项》，以此做为商管系统反馈产品规划设计相关意见和建议以及实施新项目商管筹备工作计划的重要参考依据和业务指导，并将在不断总结和完善的过程中，能进一步充实和丰富集团《万达广场强制性设计准则》，真正使我们的“万达广场”成为人文建筑、绿色建筑、品味建筑。
万达商业综合体项目上市开业媒体排期规划表 (一)
万达商业综合体项目上市开业媒体排期规划表 (一)随着经济的不断发展，商业综合体项目已经成为城市中不可或缺的一部分。
这个项目对于城市的发展有着重要的意义。
商业综合体涵盖了购物、娱乐、餐饮等功能，满足了城市居民的生活和工作需求。
而在这些商业综合体中，万达商业综合体项目则是其中的佼佼者。
万达商业综合体项目上市开业媒体排期规划表非常重要，下面我们来详细了解一下。
万达商业综合体项目媒体排期规划表的主要作用是为万达商业综合体的上市开业做好宣传推广工作。
这个排期表在整个开业宣传中扮演着非常重要的角色，因为它的成功与否将直接影响到万达商业综合体的开业效果。
具体而言，万达商业综合体项目上市开业媒体排期规划表应包含以下内容：1.开业日期确定后，首先应撰写一份《开业公告稿》，为该项目的开业投资者、客户和市场传媒提供一份重要资料，让大家更深入了解万达商业综合体项目。
2.在开业的前一周左右，可以制定一份预热媒体推广计划，包含社论、专访采访、首日评论、照片报道、吸引顾客到店消费的优惠活动等，让更多的人了解到万达商业综合体的开业，提高关注度，增加客流量。
3.在开业当天，在现场设置专门的接待媒体区，邀请各大主流传媒代表及市政重要领导参加万达商业综合体项目的开业仪式。
同时，在开业后及整个推广期内都应该加强不同形式的媒体宣传，增加对商业综合体开业的曝光率。
4.除了传统的主流新闻媒体，万达商业综合体上市开业媒体排期规划表当中还应有一份新媒体推广方案。
社交媒体是现代市场推广手段的核心，各大社交媒体的公共账号可以成为万达商业综合体的宣传口，并策划符合万达商业综合体品牌特色的互动活动，吸引更多的目标客户。
同时，这些计划应该要是全面的、科学的，宣传内容应具有专业性和娱乐性，以吸引更多的目标客户。
排期应具有时效性，提前做好准备，充分把握时间，让万达商业综合体项目取得最佳开业效果。
总之，万达商业综合体项目上市开业媒体排期规划表是确保万达商业综合体项目顺利开业的重要工具。
万达的_综合体项目计划模块表(24个月不含酒店)
审批部门
项目公司
各部门 项目公 司
2014/11/20 90 2015/2/18
开业日
90 开业日后90天 所有总分包及供货商的结算确认
项目公司
各部门 项目公 司
2012/3/11
5
2012/3/16 摘牌日前20天 5 摘牌日前15天 见附件2-1
中心设计管理部
各部门 项目公 司
2012/3/16
交地日
30 交地日后30天 正式用地规证
2012/11/30 60 2013/1/29
交地日
60
交地日后60天
正式土地证和用地规证、建筑 规证和施工证为临时
2013/3/25
30
2013/4/24 交地日后115 30 交地日后145 正式工程规证
天
天
2013/4/24
60
2013/6/23
交地日后145 天
1 设计 初勘报告提交
2012/11/30 30 2012/12/30
交地日
30 交地日后30天 勘探的中间结果
项目公司
中心设计管理部
中心营销管理部 中心设计管理部
各部门 项目公 司
各部门 项目 公司
项目公司
中心设计管理 部
23
1 设计 复核规划条件（含总图初次报
2012/12/5
15 2012/12/20 交地日后5天 15 交地日后20天 见附件2
序号 级别 阶段
业务事项
1
1 筹备 班子组建
2
1 筹备 编制人员到岗
3
1 摘牌 摘牌
项目实际计划
开始 日期
周期
完成 日期
标准计划模块
万达城市综合体项目计划及进程模块
交地日后
交地日后
60天
30
90天 放款
股份公司 财务部 项目公司
项目公司 分管财务
副总
项目公司 总经理
股份公司 财务部融
资经理
股份公司 财务部分 管副总经
理
股份公司 财务部总
经理
分管财务 副总裁
交地日后
交地日后
总部成本
13
1 经营 项目经营决策文件
180天 30 210天 编制签批完毕
部
审批部门
项目公司 分管成本 副总经理
图竖向设计管控
32
3
设计 第一次竖向设计论证 交地日后
5
要点》完成的签 交地日后 批竖向总图；确
规划院
项目公司 中心设计
部
及成果移交
20天
25天 定建筑正负零标 高，作为开挖图
酒店总部
设计条件,见附
件3-3
建筑专业 项目负责 建筑分管 分管建筑
负责人
人
所长
副院长
规划院院 分管规划
长
副总裁
项目公司方案招
交地日前 15天
30
交地日后 15天
见附件2-2
中心营销 部
规划院 中心设计
部
中心设计
21
2
设计
售楼处建筑设计（含 结构机电）
摘牌日后 20天
30
摘牌日后 达到售楼处施工 50天 图要求
项目公司
部中心营 销部
规划院
明确列出突破设
交地日后5 计规范和摘牌条
各部门
22 1 设计 总图指标签批移交 交地日 5
180天
项目公司 各部门 项目公司
项Hale Waihona Puke 公司 开发专员项目公司 设计部经
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10
VIP会员拓展的整体 VIP顾客开发计 方案和开店前临时卡 划及方案的制 的拓卡方案和资金使 定和报批 用计划，并提报总经 办 联系推广的场地，取 VIP开业前推广 得当地部门的支持和 的调研和外联 协助 和企划部设计确定 VIP临时卡文案 VIP临时卡方案，选 确认 择印制单位 VIP临时卡制作 VIP拓展项目OA申报 申请报批 和资金申报 VIP临时卡及宣 按时间和质量及时跟 传页印制完成 踪完成印制临时卡 预定开店前电 和总公司营运部订制 子充值卡的制 电子充值卡的数量， 作数量 并制定资金预算 对全体客服人员和参 VIP卡的发放和 加VIP拓展的其他人 使用流程培训 员进行培训 和南汇大学城学团组 第一批推卡的 织联系推卡的地点、 准备工作 时间和方式 第一批VIP会员 主要在南汇大学城和 拓卡工作开始 一些政府机构 凡经营的大类商品： 各类商品质量 服饰类、皮革鞋类、 检验标准引入 手机及小家电、各类 玩具、化妆品
开业倒推时间(自4月13日起至9月5日止） 编号 项目 具体工作
第21周 第20周 第19周 第18周 第17周 第16周 第15周 第14周 第13周 第12周 第11周 第10周 第9周 第8周 第7周 第6周 第5周 第4周 第3周 第2周 第1周 4.13 -17 4.20 -24 4.27 -5.1 5.4 -8 5.11 -15 5.18 -22 5.25 -29 6.1 -5 6.8 -12 6.15 -19 6.2 -26 6.29 -7.3 7.6 -10 7.13 -17 7.20 -24 7.27 -31 8.3 -7 8.10 -14 8.17 -21 8.24 -28 8.31 -9.5
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配合企划活动 由企划部策划的开业 操作培训 活动相关配合的培训 开业庆典的礼 熟练掌握各类服务礼 仪服务预演 仪 检查各项工作准备情 试运营问题反 况，发现问题及时整 馈及整改 改 试营业 按照正常营业来运行
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1
根据总公司新版客服 客服部制度文 制度建立本部门相应 件建立 工作流程，并上报总 经办通过 顾客满意调研 满足商场自己组织的 测试规范和设 调研，调研的项目和 计 表格的编制 开店客服部预 按照财务部和开店业 算编制 务要求 根据客服制度编制常 客服部工作表 用表单，并上报总经 单建立 办通过 调研当地5家主力百 服务项目市场 货服务项目，并撰写 调查 服务项目调研表 服务项目的可 根据调研撰和本公司 行性分析及确 资源写可行性分析报 认 告，并上报总经办 服务项目的流 对本公司设立的服务 程 项目撰写服务流程 VIP会员拓展流程、 顾客投诉和退换货流 相关培训资料 程和方法、商品质量 收集整理 检验、新三包和消法 的法律文件
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VIP会员拓展流程、 顾客投诉和退换货流 前期客服系列 程和方法、顾客满意 培训 度、商品质量检验、 新三包和消法的法律 文件 客服设备、家 跟踪检查客服部相关 具、用品的验 设备的到位 收 制定特色服务 制定商场特色服务管 的维护管理办 理并上报总经办 法 ★
附：→为进行中，★为完成。
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客服部日常工作表， 客服工作日程 记录各岗位每日日常 表的建立 工作 跟踪信息部做好广播 广播系统调试 系统的按照和调试， 运行 保证系统正常运行 背景音乐确定 向行政部提出申请并 及光盘采购 跟进 短信平台建立 跟踪信息部 调试运行 物价、工商、 及时拜访、沟通，建 质监、消协沟 立良好关系 通协调 服务设施、家 保证客服部管辖各类 具、用品配置 设施性能良好并投入 优化 使用 ERP客服系统试 VIP接口的调试跟踪 运行 客服部的投诉 掌握处理顾客投诉和 处理内部培训 商品退换货方法 学习 客服部质量检 掌握各品类商品基本 验标准内部培 质量检验标准 训学习 开业客服务工 对客服各类工作流程 作的演习 进行排演 开业商场消防 根据物管部统一消防 演习 演习进行
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和南汇、浦东一些单 团购、储值卡 位建立联系，宣传推 推广实施 广团购信息 特色服务项目 按上海市区和成本制 收费或损坏赔 定统一的赔偿标准 偿标准制定 每天每个小组推800 第二批VIP临时 张，共6个小组，开 卡推卡的实施 业前共计10000张 VIP会员资料的 根据总部信息部的电 录入（需要财 子表格对上一天的会 务收银部门的 员资料信息录入 协作）
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团购储值卡推 电子储值卡的推广方 广计划报批 式的报批 团购手册的设 根据团购开展的计划 计制作 进行设计印制 客服中心、VIP贵宾 服务功能室的 室、一楼服务台的装 装修跟进 修跟进 客服设备、家 向行政部提出申请并 具、用品的采 跟进 购申请 根据商场整体应急预 客服部应急预 案编制客服部应急措 案的制定 施 岗位工作分配 对新进人员进行初步 定岗
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预定开店前VIP 和总公司营运部订制 正式卡的制作 VIP卡的数量，并制 数量 定资金预算 广播标准格式 拟定标准并上报确认 编制确认 制定开业前商 针对经营的几个大类 品质量检验标 商品制定质检标准 准 VIP卡及卡务手 跟踪VIP卡及手册的 册的制作完成 按时印制完成 VIP开业换卡小 VIP小礼品的采购申 礼品的采购 请和招投标 VIP申请表的印 向行政部提出申请并 制完成 跟进 ERP系统培训 根据总部信息部统一 ERP系统培训和考试