《有效沟通》课程笔记
余世维 有效沟通 笔记
有效沟通笔记壹：一沟通的重要性演讲：表达思想、与他人沟通的有力工具，能够训练演讲者本人的思维能力和应变能力。
影响力：凝聚力、创新性、适用性、沟通力（领导者）*让每一位员工清楚了解领导者的主张，非常清楚公司的运营状况，甚至是细节。
沟通不等于“听话”二．沟通的三要素心态三要素：自私、自我、自大×××错沟通的基本原理是关心：1.关心别人的难处2.关心别人的不便3.关心别人的痛苦沟通的基本要求是主动1.主动地支援2.主动地反馈*有问题，及时调整发扬主动精神。
三．沟通的目的4个目的：1.控制员工的行为先沟通再执行，管理者要盯得紧-----“喜来登酒店吴宫喜说，团队就是我们的财富，为了管好这个酒店，我每天上上下下二三十次。
”*企业管理好没有别的秘诀，就是要盯住每个人，跟每个员工沟通好。
2.激励员工改善绩效参与公司的决策，使员工有归属感3.表达情感（让员工适度地表达情感）分享成功的经验，也分析失败的教训4.流通信息（让员工及时知道公司内部的信息并快速地交换工作）工作交接方面做得非常到位，对信息的掌控非常迅速。
贰：沟通的过程一． 影响编码的四个因素1.技巧一个人要会讲话，另外一个人要会听话。
“一个会讲话的人，不是记得别人说过话的人，而是能说些让人记得的话的人”-----曼斯菲尔德对话实例:“先生，喝咖啡吗？”“先生，喝牛奶吗？”“先生，您是喝咖啡还是喝牛奶？”我说：“不好意思，我太太要的都没有”售货员：“先生，是我们不好意思，没有你要的东西。
”2.态度“弱国无外交”国家强大了，我们谈判的底气足了。
态度坚决了，问题也就自然解决了。
3.知识“对牛弹琴”“秀才遇到兵，有理说不清。
”4.文化背景美国人：公私分明英国人：很严谨，做事按部就班法国人：优雅，规矩，很有品位，上档次日本人：团队精神，不去歌颂或赞扬某一个人，秩序很重要。
二．渠道的问题我们自己的眼睛常常都会使信息扭曲，何况是别人的话呢？如果我们曲解了对方的话语，我们的体会就会完全不同。
有效沟通读书笔记
有效沟通读书笔记【篇一：《有效沟通ii》读书笔记】《有效沟通ii》读书笔记沟通的三要素：1、沟通的基本问题是心态问题心态一：自私——关心只在五伦之内（即孝顺父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道同谋）问题心态二：自我——别人的问题与我无关问题心态三：自大——我的想法就是答案2、沟通的基本原理是关心关心别人的难处关心别人的不便关心别人的痛苦3、沟通的基本要求是主动主动地支持主动地反馈沟通的目的：1、控制员工的行为：很多时候，我们都会说员工没有执行力，其实是他不了解公司的政策。
2、激励员工改善绩效：我们要让员工有机会参与公司的决策，使员工有归属感，这样员工就会自动自发地把事情做好，从而改善绩效。
3、表达情感：大家相互表达情感，分享成功的经验，也分析失败的教训，使员工在交流中共同成长。
例：把十几个、二十个最成功的业务员和一些有挫折感、不太成功的业务员组织到一起相互交流、相互表达情感。
成功的业务员将自己的成功经验传授给其他人，而不太成功的业务员也将自己失败的经历讲给大家听，使其他人从中吸取教训。
这种分享情感的沟通方式不但使员工之间的关系更加融洽，而且有利于整个怨怼工作效率的提高。
4、流通信息：让员工及时知道公司内部的信息并快速地交换。
影响沟通的四个因素：技巧、态度、知识、文化背景美国与中国文化的差异：1、美国人公私分明，个人关系和生意是两个概念；2、美国人很注意保护隐私，有四不问：a、不问党派，b、不问信仰，c、不问收入，d、不问是否结婚；3、美国人注重员工的效率、能力和他对公司的奉献，而不注重资历和年龄；日本与中国文化的差异：1、准时上班，不要迟到；上班不要看报纸、打私人电话；不要总是去厕所、在走廊抽烟、和咖啡。
这是不合群的表现；2、日本公司强调阶层和辈分，年纪比你大的、资格比你老的，都要尊称前辈；3、日本人强调团队，不要处处出风头，不要到处宣扬这是自己的功劳；沟通的漏斗：只能讲出心中所想的80%第一、跟别人沟通以前，自己没有先列个纲要，没有把自己的想法逐条地记录下来，因而只能讲出心中所想的80%。
《有效沟通》思维导图读书笔记,豆瓣高分!
《有效沟通》思维导图读书笔记，豆瓣高分！展开全文石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。
”柯达之父乔治·伊斯曼也说：“人生的幸福就是人际关系的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。
”可见，在这个信息高度发达的时代，沟通是一种十分重要的能力，它构成了社会生活的主要内容，也决定了个人生活与发展的空间，是我们立足于这个社会必须掌握的一种技能。
很多人认为善于沟通是一种天赋，是学不到、也提高不了的。
事实上，沟通技巧是可以通过学习、练习不断提高的。
下面就让我们一起通过下文的MindMaster思维导图绘制的导图来学习如何进行有效沟通吧。
思维导图之第一章：沟通为什么这么难首先我们应该明白沟通的难点在哪里，是什么阻挡了个人之间以及组织内部之间的有效沟通。
职位的高低、虚假的消息、专业背景的不同、对某物的偏见、惯性思维和消极情绪下的判断力都会使个人之间的沟通存在障碍。
信息的泛滥、时间压力、沉闷的组织氛围、高层与工人之间的信息不互通以及缺乏反馈都会使组织内部存在沟通障碍。
思维导图之第二章：如何克服障碍实现有效沟通首先要做地面面俱到，做到事前问清楚，事后负责任。
其次，让聆听者既能听出重点是什么，又能很轻松的理解内容。
最后，主动倾听很重要，既可以表示你对对方的尊重，又便于你分析和思考。
思维导图之第三章：态度是沟通第一要义态度决定一切，态度是沟通的第一要义，好的态度，让沟通达到事半功倍的效果。
要以积极的态度使双方享受在沟通中，既不强势也不退缩。
也不搞令人讨厌的小动作，大方得体，态度真诚。
整个沟通过程分为发放者编码、沟通渠道、收讯者解码。
如果将编码，渠道与解码三个关键步骤做好，沟通才会顺利。
对于发放者而言，沟通是门技术活，需要技巧、态度、知识和文化背景。
还要保证沟通渠道畅通。
也许你觉得你的想法很完美，但当交给别人去执行时，结果却是大相庭径。
余世维-有效沟通笔记
有效沟通笔记如果一个人想出人头地，一定要学会沟通，特别是面对很多人讲话。
教育孩子什么话该说，什么话不该说；什么话说起来有技巧，什么话说起来没有技巧；什么说话的能力要加强，什么说话的能力不需要加强。
1注意手下的员工有没有按照你的想法去做，有没有遵守公司政策，通过不断的听、不断的看、不断得指。
2是中间的线，把他们串接起来。
“你的手下不知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他不见得了解，他在做什么你也不见得知道。
”34个案研讨：（1）苏州吴宫喜来登：荷天恩老总一天上上下下的盯。
（2）二战盟军统帅艾森豪一天傍晚看见一士兵在挖壕沟。
（3）黑手党：家族的稳定性。
（4）日本人：从不让信息断裂，通过老主管带新主管、交接备忘录，情报收集等工作。
三、沟通的基本问题是“心态”，基本原理是“关心”，基本要求是“主动”1、沟通的基本问题是“心态”（1）自私：关心只在五伦之内。
中国的人情味只在五伦以内。
如：在街上如果打开地图，是否有人会主动询问帮助你。
（2）自我：别人的问题与我无关。
如：抽烟时不是只看下墙上有否请勿吸烟的标志，而是看下旁边有否吸烟的人，征询下别人的意见。
（3）自大：我的想法就是答案。
2、沟通的基本原理是“关心”（1）注意他的状况与难处；如：在书店里买书时看中厚而重的书时店员主动帮你先拿到柜台前。
（2）注意他的需求与不便；如：公司主管理解和知道员工工作的压力，想法设法为他们需求途径减压。
（3）注意他的痛苦和问题。
如：深圳阳光酒店床上用品是羽绒，并提醒客户如对羽绒制品敏感的话可以更换。
（连战太太在天津访问时刚好柳絮飞舞，她一直在打喷嚏，流眼泪，对花粉过敏。
可没人发现她这种痛苦。
）3、沟通的基本要求是“主动”主动支援（A→B）：东京遭遇台风时有两三万人被困地铁内，车站紧急呼吁市政府调集两三万个便当送给乘客。
主动反馈（B→A）：售票处因意外导致售票速度很慢，马上派人出来解释原因，并说明已紧急调集相关人员进行处理，加快速度，请大家稍安勿躁。
有效沟通技巧笔记
导言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。
以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。
无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。
一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。
大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。
很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。
他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。
其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。
对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。
知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。
而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。
更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。
技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。
当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。
在此期间，你用了决定业绩三方面的哪一方面?你是如何做到的?态度(Attitude)_____________________________________________________知识(Knowledge)____________________________________________________技巧(Skill)________________________________________________________在这三个方面中，哪一种是你最常用的?___________________________________________________________________哪一种或哪几种是你最不经常使用的?___________________________________________________________________你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。
经典笔记：有效沟通
有效沟通中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。
这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。
结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。
由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：（1）什么话该说。
（2）什么话不说。
艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。
有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧?”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。
”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。
”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘。
最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。
”这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！”这个故事说明沟通就是一种激励。
管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。
◇表达情感：何谓情感？在企业管理中，情感指的是工作上的一种满足或者挫败。
著名的安利公司有一个优点，它不像一般公司那样总是把“英雄豪杰”的照片挂在墙上。
该公司有个很好的习惯，就是每一次找一个成功的业务员，叫他把故事讲给其他人听，再找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，让大家一起交流，最后再把五个成功的和五个失败的摆在一起，让大家再一次互相交流。
安利的成功，与这种情感分享有很大的关系。
日本人很少在离开的时候，一句话都没有讲，什么东西都没有留下。
余世维有效沟通笔记整理
余世维有效沟通笔记一、沟通的目的和问题１.沟通的目的１）控制成员的行为下属有没有按照你的意思去做，这件事不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。
五星级酒店的管理人员是如何进行管理的？上上下下的都跑到，那里做得不对的就马上指出来。
沟通讲得简单一点，就是人与人的接触。
２）激励员工改善绩效电脑发明出来以后人与人之间的隔阂。
工作不是每天开会，每天坐在电脑前。
管理者要想办法把员工串接到一起。
每个员工是一颗珍珠。
艾森豪威尔和一个士兵的沟通。
士兵说自己没日没夜的挖战壕，过着非人的日子。
艾讲自己的经历，压力巨大，被人骂的经历。
沟通过后，士兵还是说“我挖战壕吧。
”做为管理者常走动一下，就是走动管理。
３）表达情感安利公司每天把５个成功的人安排上台分享，再让５个失败的人一起讨论，让他讲自己的挫折感。
这是一种情感分享。
４）流通信息日本人主管移交不是同一天完成，他们至少还要在一起工作一个星期，通常是半个月。
这表示沟通不会断裂。
日本的老职员都会带一个年纪小的，叫“母鸡带小鸡”日本人离开的时候，都会有一本备忘录，留给后面接任的人。
日本留下的关系都不会断掉。
会带新的干部去见所有的关系。
日本人对每个国家的情报都很感兴趣。
在中国的日本商人，每个月都收到一本叫《中国情报》。
我们不太习惯向别人伪装自己，以致最后我们向自己伪装自己。
－[法]拉罗什富科和蔼可亲的态度是永远的介绍信。
－[英]培根２.沟通的三要素１）基本问题－心态（Mindset)人的心态不对，嘴就像弹簧也没有用。
心态有三个问题：１.自私—关心只在五伦以内中国的五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋２.自我－别人的问题与我无关墙上写着“请勿吸烟”，但就是有人视而不见。
关键是大家都吸的时候，你也吸；大家都不吸的时候，你也不吸，这叫不自我。
３.自大－我的想法就是答案去医院看病，说“大夫，我是不是要吊盐水？”医生说，“想吊点滴还不容易吗？”结果就去打点滴。
余世维有效沟通笔记
余世维有效沟通笔记有效沟通1-1善于沟通的能力著名成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求与别人一致。
可见沟通是一种能力，不是一种本能，本能天生就会，能力却需学习才会具备。
智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
沟通的目的控制员工的行为（遵守公司的政策）激励员工流通改善绩效信息（参与管理时代）（日本人的移交与＂中国的情报＂）表达情感（分享挫折和满足）控制底下人的行为，按照自己的想法去做。
沟通讲的最简单就是人与人接触。
如果你是个主管，不要常常坐在你的电脑前面。
1.不是每个人在那里打电脑的时候，都打一些有意义的事情。
2.不是人跟人的串接是自己串接的，是你在中间替他们串接的。
管理者与员工：你的痛苦他不见得知道，他在做什么你不见得了解，沟通其实就是一种激励。
情感的分享：直销公司美国安利有个很好的习惯，就是每一次找到一个成功的业务员，把故事讲给其他的人听；在找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，然后大家一起交流，最后把五个成功的和五个失败的放到一起交流。
日本人是个非常团结的民族（让信息保持流通）1.日本主管在移交的时候，很少是同一天移交的，所以他们中间在一起工作通常会有半个月，至少一个礼拜，这表示这个沟通不会断裂。
2.日本的老职员很少丢下新职员不管。
3.日本人很少在离开的时候，一句话都没有讲，什么东西都没有留下。
日本人在交接的时候，一定会有一本备忘录，留给后面接任的人继续阅读。
4.日本人把所有留下的关系，统统不会断掉，所以他们在市场交接的时候，带到新的干部去看政府官员，去看同行，甚至去看竞争对手跟大客户，这个他们称之为关系。
5.日本人到每个国家做事情的时候，都对这个国家的情报非常有兴趣，所以日本商人在中国，每个月有本书叫做中国情报，上面写个字“密”，就是密件，只有自己日本人可以阅读。
沟通的基本问题是”心态”(mindset),基本原理是“关心”（concern）,基本要求是“主动”（initiative）1.一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧的一样的也没用，所以沟通的基本问题其实是心态，你的心有没有去想。
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〈〈有效沟通》课程笔记第一部分沟通的目的和问题（一）沟通的三要素如下：（1 ）沟通的基本问题心态（Mindset）。
心态有三个问题：①自私关心只在五伦以内②自我一一别人的问题与我无关③自大我的想法就是答案Eg.①保安“放气”来治理小区乱停车；②放鞭炮；③掌上灵通允许员工在公司养鸟0（2 ）沟通的基本原理关心（Concern）。
涉及以下三个方面：①关注状况与难处（Eg.香港买书）②关注需求与不便③关注痈苦与问题（3 ）沟通的基本要求主动（Initiative ）。
①主动支援（东京台风时餐厅主动提供盒饭）②主动反馈（游客排队买票时工作人员的解释）（二）沟通共有四个目的：（1 ）控制成员的行为（让员工活楚公司的政策，再执行。
Eg.苏州喜来登何天恩）（2）激励员工改善绩效（让员工有激情，成为公司的一部分。
Eg.温家宝汶川地震；艾森豪威尔与挖壕沟的士兵）（3）表达情感（Eg.安利；黑手党五大戒律：不休妻、女人小孩不杀、严守秘（4）流通信息（Eg.日本人对中国市场的研究）（三）沟通过程模式：反馈关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？影响编码的因素：1、技巧（不及格的说法；比我差的公司还有很多）2、态度（有实力则高姿态）3、知识（专业术语；对外汇多的看法）4、社会文化的背景（中国的洒文化，注意风俗文化的不同）△沟通漏斗：\ 你心里想的100% /\ 嘴上说的80% /\别人听到的60% /\ 别人听懂的40% 7\ 别人行动的20% /（1）100晰80%勺原因：①没有做好沟通的刚要、笔记；②不好意思（建议：婉转地由别人来讲）（2）80听60%勺原因：①讲话者有干扰（建议：讲话的人不要在人多、吵的地方讲话）；②听话者有干扰；②对方没有做笔记。
（3）60听40%勺建议：①反问；②问对方有没有其他的想法。
（4）40听20%勺提醒：①没有方法（命令中没有方法）；②没有监督。
讨论：第一个讨论：“失败或倒闭的公司”（1）也都一样有总经理：失败的总经理：自己关起门来做决策；开会一言堂；总是相信自己的方法是绝对正确的，从不采取别人的方法；独断独行，做事情完全凭自己的意志；不去管市场上是怎么想，不在乎员工的提醒；对公司的危机充耳不闻。
成功的总经理：开会的时候自己的话总是后面讲；把干部叫过来一起决策；注意市场和客户的需求，员工的反应；不会认为自己的想法是唯一答案。
(2)失败或倒闭的公司，都装电脑：失败的公司：在电脑里搜索资料，资料不等丁信息；把电脑当做修饰的工具 ;大家都把时间花在电脑上，没时间去思考客户和公司的危机、战略，改良公司的产品。
成功的公司：不会天天看电脑，关注市场、客户、公司；不会把电脑的资料当做唯一的决策依据，会从数据中发现产品的缺点、战略的盲区、公司的危机；将资料转化成信息(3)失败或倒闭的公司，都在开会：一般会议的通病：没有明确目标与程序；没有准备；主管失控；无法发言或离题；盲从或漠然；无人负责也无人追踪；太多人参加余世维的建议：会前发资料；指定发言人；集中话题；只对有用的人开会；开会要掌握时间；开会要解决问题。
余世维公司：双心议室设计失败的公司：把会议当做一个形式，当做领导发挥权力的地方，当做政令发表，当做没有秩序的随便讲话。
成功的公司：有目的的开会，开会一定要有结果，开完会一定要有人监督，发言有顺序。
(4)失败或倒闭的公司，都在打广告：好的广告：一两白米之外就要辨别出来，黄底黑字，不超过十个字(上海延安高架的一个广告：东业银行，来自香港) ；失败的公司：广告就是花钱，不问市场诉求、不体会广告焦点，广告和产品的关系没点活楚，广告抽象。
成功的公司：注意市场反馈、消费者的反映、诉求的重点、广告的焦点、效第二个讨论：叙述一下你与西方人沟通时，所体验的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得我们学习的地方没有？（1）美国人：①公私分明；②注意隐私：党派、宗教、薪水、婚姻不能问；③ 重视效率、能力、贡献，不看着年资。
（2）英国人：①中规中矩，强调制度；②重视阶级，强调贵族，光荣的传统。
（3）法国人：不容忍错别字、没语法，喜欢干干净净，注意穿着、写字，注重生活品质、浪漫。
（4）日本人：①互相监督；②准时上下班，或到一个地方；③不要称赞一个人，要称赞集体；④强调阶级、辈分（中：伦理日：秩序）；⑤强调团队，不要强调个人。
第二部分沟通的个人障碍和组织差异（一）个人障碍：AM位的差异：阶级低的和阶级高的沟通总是容易胆怯、忧郁、不主动。
方法：①总经理或总裁应该有两个办公桌，一个在外面，一个在自己办公室（Intel 总裁的方法）；②经常走到别人的办公桌（比尔盖茨的方法）。
少讲专业术语，除非同行之间。
B来源的信度：建议：①说出消息的来源；②说出消息的可能性要讲活楚（概率）；③一旦发现更正确的信息，要及时更正。
C认知偏误：如认为日本人好色、航空公司的小姐要漂亮、公司用人中的性别的差异。
D过去的经验：有好有坏、有正确错误，所以经验仅供参考。
（我的话就是对的）E情绪的影响：除非紧急，不然不在情绪不好的时候做决策（Eg.唐太宗与魏征，武则天和薛怀义）（二）组织障碍1.信息泛滥：建议：①信息要筛选、筛减（精华、浓缩）；②颜色管理，表示重要性、处理顺序2.时间压力：Eg.芝麻绿豆原理、英国决定与阿根廷开战只用三天3.组织余围：改变：①不要拍桌子，摔杯子，不要显露情绪；②不要马上批评,不要打断；③让手下也不要像①②点那样做；④建议如果正确，要鼓励；错的,也要告诉员工。
4.信息过滤：上传下达之后，被各级过滤。
A.从上到下：原因：①有信息代表有权力，保留信息就等丁保留权利；②个人认为不必要讲全，偷懒。
B.从下到上：原因：把信息当做危机。
建议：董事长、总经理要经常走动、观察5.缺乏反馈：副作用：①自己认为对方明白了，后面就不讲了；②如果听话人误解无法被知道（三）障碍的克服：▲ “金三角” A 利用反馈方法： 1. 回馈；2.事前问活楚，事后负责任1.讲话要有重点；2.善用比喻1.两只耳朵，一张嘴；2.分析与思考A«释：领导听下届的话，要给结果；下届听完领导的话，要问资源（Eg.俄国潜艇沉没）B解释：1.Eg.余世维与女儿谈泰坦尼克号；电梯演说（浓缩）。
2.Eg.孟子、爱因斯坦与老太太、阿基米德。
C*释：1.多听少讲；2.注意听别人讲话的三个作用：①让对方收到尊重；②听对方的漏洞；③思考自己的答案。
引申：有效倾听的建议：①提问题；②停止说话；③少批评；④不要打断对方；⑤集中精神；（不要打手机，看文件，看电脑，这些都是领导常做的没有集中精力听部下说话的行为表现。
）⑥站在对方立场；（对受灾难的人不能说的三句话,对现状况没帮助的话就是风凉话）⑦让对方轻松（做在你的位置和别人讲话，会对让方有压力）；⑧控制情绪。
▲沟通循环：①尊重地倾听；②澄活你的了解；③提出你的观点；④确认对方了解你的观点。
跟别人面谈，要避免的小动作（下面这些都是倾听和沟通时的忌讳）：在角落讲话（会让你感觉你们有秘密，目的是不让别人以为小声说话的那些人是有关系的，让其它的同事猜想说闲话，影响以后和其他同事们的沟通。
）、关门、低声、狼顾、亲密关系（勾肩搭背、摸腰、拍膝盖）。
第三部分沟通的方向（一）往上沟通没有胆（识）：建议：①下级和上级讲话，时间问题上给上级做选择题，而不是问答题；②随时随地沟通（方法：沟通内容记在笔记本上，抓到机会随时沟通）；③和总经理讲问题，要有方法：a一个问题的解决要有两三个方法；b在方法中说一个自己喜欢的方法；c方法的利弊、后果要分析活楚。
（二）往下沟通没有心（情）：原因：对下届的业务不了解建议：①总经理应该是个通才；②总经理不要和部下说“这是我的方法”，要加一句“你有没有更好的方法”；③多给部下尝试的机会（容忍部下犯错是一个公司应付的学习成本）。
（三）水平沟通没有肺（腑）：问题：不帮助别人，也难以让别人帮自己。
建议：①要先帮助别人，才能让别人帮助自己；②先替别人解决问题，再说自己的方法；③提出双赢的方法。
（四）附带问题：传言（grapevine ）人们喜欢讲传言原因：1.害怕；2.想收集完整的信息；3.表示同伙；4.象征权力。
传言的目的：①为了减低焦虑（Eg.地震）；②为了搞活楚支离破碎的消息（Eg.格力）。
③作为联合群体的一种手段；（Eg.联想）④作为拥有地位或权利的象征。
第四部分讲话的态度讲话的三种态度：侵略、积极、退缩积极行为的讲话方式（积极：合理地把一句话讲明白；不算侵略也不算退缩）：①基本型：直截了当地说出自己的想法或意见；②谅解型：同情对方，但同时说明自己需要；③提示型：指出过去的承诺和现状况有所出入；④直言型：提醒对方的行为对你有不良影响；⑤警戒型：告诫对方如果不改邪归正，会有什么后果；⑥询问型：希望了解他人的立场、感受和愿望。
总结：讲话前多思考，自己这样讲话算不算侵略、退缩。
第五部分行为：肢体语言肢体语言=^作+表情+身体距离A领域语言一一不要冒然侵犯别人的领域Eg.居家，办公室，开车，洗手间，饭桌上的汤和洒（不要摆到对方那边）。
田L貌行为一一鞠躬（善用你的眼睛）、敬洒（被敬洒者洒杯要比对方低，不要有声音）、上车座位、会客室座位（不要在总经理和客人的前面说话）、至门口接待、电话上自称（不可自称小姐、先生，“我夫人”不能讲，不要加头衔）、读名片、上下楼梯（上：女先、男后下：男先、女后）、拥抱（肩膀以上、贴脸、亲吻：额头、嘴巴、手、手背；握手男士要脱手套）A出租车 B 私家车 C 火车会客室座位（没领导，要坐2号）C保护或伪装行为一一扣桌子（有点不耐烦了，围棋的最高境界鬼脸）、抖腿（男抖穷、女抖贱。
紧张、焦虑）、摸扶手（想站起来不想再谈了，不耐烦）、摸鼻子（犹豫，讲假话）、摸茶杯（耐不住性子，可能会引爆事情）、双臂交义（有防备的动作；女，表示害怕、威胁）、手插裤袋（顾虑、不安、有压力）。
D暗示行为：手势（①双手握表小尊重；②一手握、另一手端对方的肘表小支持；③一手握、另一手揽肩表示保护对方；④一手握、另一手搂腰表示很亲密、黑社会）。
女士扬肩表示太喜欢听人讲话；搓手表示有野心；耸肩表示无奈；脚打节拍表示准备。
▲补充：怎么样让上司了解你？（你的上司怎么看你？）1.自动报告工作进度。
一一让上司知道2.对上司的讯问有问必答，而且活楚。
一一让上司放心3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。
一一让上司轻松4.接受批评，不犯三次错误。
一一让上司省事5.不忙的时候，主动帮别人。
——让上司有效6.毫无怨言的接受任务。
一一让上司圆满（要让上司喜欢你，那就他交待的事情尽量把它接起来。
）7.对自己的业务主动提出改善计划。
让上司进步。