管理小品3+师法飞利浦、信义房屋、中宏人寿让组织动起来的秘诀

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《管理小品》
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1987年創刊每周四出刊
飛利浦－小公司組織
師法雁群飛行生產力提升逾三成

2001年，全球半導體產業景氣遇上十年來最
嚴峻的寒冬，專司半導體封測的飛利浦高雄廠，
收到總部指令，裁員15%。

隨著景氣回溫，高雄廠的產量自2003年起已
連續三年呈現兩位數增長，然而公司並未回補
人力，因為員工平均生產力提升逾三成。於
2003年啟動的小公司組織功不可沒。

本文摘自957.958期商業週刊
2003年起，飛利浦半導體封測組織全球副總
裁呂學正，將飛利浦高雄廠的1700位線上作業
員，每20人分成一組，就像一個「小公司」。

和過去最大差別是，領班由指定改為選舉產
生，如此更能博取團隊信任，更快達到目標。
小公司組織要能創造彼此的共存感非常重要，
就像一隻雁脫隊了，立刻會感受到獨立飛行的
吃力和緩慢。

本文摘自957.958期商業週刊
此外，為因應小組團隊作戰模式，飛利浦高
雄廠要求小公司組織的各個成員，不僅是獨立
的專業工作者，同時得學習彼此的工作專長，
以便隨時遞補，不會因為任何因素而中斷。

本文摘自957.958期商業週刊

•飛利浦的小公
司組織，仍是以
雁行理論為基礎
達到輪流領導及
團隊合作的目的
飛利浦更大幅調整以個人為主的績效獎金制
度，改為四成來自個人表現，六成視團隊績效
發放。團隊績效重於個人表現，主要希望對外
大家的目標一致，對內，員工努力提升自我的
同時，又能以團體為重。

本文摘自957.958期商業週刊
專家看法：以小公司組織統整人力資源的團隊
作戰方式，的確能發揮彈性和速度優勢，但須
留意三點：做好知識管理，模組最適化，及避
免團隊思考困境；如此才能保證走在對的路上
。
中宏人壽－拚點數！
用信用積點取代嚴格管理

去年四月到現在，中宏人壽提供給業務員
的贈品，從乏人問津到庫存幾乎完全出清，
而且上海總部五千個外務員的總出勤率，提
高了10個百分點
。

這是2003年四月擔任中宏人壽保險總經理的
林重文，實施「中宏通代理人信用系統」
（agency credit system）的成績。

本文摘自957.958期商業週刊
中宏人壽每年會有一筆預算，設計有公司商
標的商品，以成本價提供給員工自費買來贈送
給客戶。因為要花錢買，很多產品都成了庫存
貨，花在生產商品上的錢，成了一筆沒有花在
刀口上的費用。
為了解決這個問題，林重文與高層主管們認
為，激勵比嚴格管理還有用，於是推出「中宏
通代理人信用系統」。

本文摘自957.958期商業週刊
根據這套制度，業務員不再需要花錢買贈品，
而是依其出勤和業績表現，決定可以換什麼様
等級的贈品。做法是，公司給外勤人員一張類
似信用卡的卡片，只要出席早會或教育訓練，
就可以有點數，業績也列入計算範圍。

本文摘自957.958期商業週刊

•參加教育訓練
或賣出保單，都
可以累積個人點
數，無形中讓員
工更積極求表現
及衝業績
累積的點數愈多，表示個人的績效好，能換
的獎品也越多。藉此提升員工的榮譽感，讓他
們更努力衝業績。業務員的出勤率也因此提高
10%，被冷落在倉庫裡的贈品也幾乎出清一空，
這是此制度所帶來的附加收獲。

本文摘自957.958期商業週刊
專家看法：中宏人壽採用信用積點方式來管理
員工，從人力資源管理的角度來看，是一種提
供「激勵誘因」的管理方式，也就是企業主使
員工有激勵誘因來工作。
信義房屋－幫公司想點子
全員動腦的創新提案制度

信義房屋在業界有很多創新，但過去的創新，
都是經營層發想，2004年則開始鼓勵全員投入
創新行列。

目前內部有三個創新制度，愛迪生獎、內部
標竿實務申請認證、研發經費申請。其中愛迪
生獎實施以來，共吸引到一千多個提案，也就
是1600百位員工中，每三人就有二人提案。

本文摘自957.958期商業週刊
雖然信義房屋對創新提案者的實質獎勵並不
高，但是卻善於以即時的無形激勵帶動創新氣
氛，甚至以員工名字做為新做法的名稱，這對
員工是莫大的激勵。
這種成就感的渲染力會形成正向力量，推動
更多人把好點子提供出來，因此，當有一個
「物質加上精神獎勵」的制度出現時，會馬上
得到員工的回應。

本文摘自957.958期商業週刊
為了維持創新氣氛，信義房屋把提案次數超
過三次以上的員工，加上作品入圍者，組成創
新俱樂部，每人得到一本「創新存摺」，免費
參加公司辦的任何創意活動，唯一的義務是每
兩個月要提案一件。

本文摘自957.958期商業週刊

•在信義房屋工作
的人，二年來提供
一千多個點子，而
且在一定的標準流
程下，他們不會發
明出對公司沒有任
何利益的提案
信義房屋用三年時間，將整個公司創新的氛
圍建立起來，雖然目前的提案大多是一些小細
節的改善，但積少成多，員工在互相刺激下，
會振盪出更好的創意想法，目標在五年後，讓
員工能夠提出革命性的創新。

本文摘自957.958期商業週刊
專家看法：此做法屬於內部動能，優點是不用
長官督促，員工會關心企業的優缺點，激發他
們自動解決問題，而且提出的方案對解決現場
問題較有效率，會增強員工對公司的向心力
。
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