项目八 旅游CIS与TDIS策划
独立学院《旅游公共关系学》课程改革探讨
独立学院《旅游公共关系学》课程改革探讨[摘要]独立学院是国家三本院校，在学生培养上更加强调素质和应用。
如何实现独立学院和国家统招学校在学生培养上的区别，相关专家做了一系列的思考和改革。
本文针对《旅游公共关系学》目前课堂教学存在的主要问题，从课程设置、教学手段、考核等方面提出了相关的教学改革思路以及相应的方法措施，指出了此课程教学的新思路。
[关键词]独立院校旅游公共关系学课程改革一、引言随着旅游业的日益繁荣以及带来的竞争白热化，旅游营销和旅游公共关系也快速发展，各种旅游产品和旅游项目的公关策划、旅游组织的形象宣传、传播以机危机处理的活动层出不穷，因此，对相应的专业人才和管理岗位人才的需求更大，要求也更高，这为以就业和创业为导向的独立学院旅游管理培养专业人才提供了契机，也对独立学院旅游管理专业的学生培养和塑造提出了更高要求。
传统的老师讲授学生听的模式显然完全不适应日益发展的人才培养的需要，因此，笔者拟从教授几年的《旅游公共关系学》入手，从能够适应社会和旅游企业需要的专门人才作为出发点，从培养学生的独立思维和创新精神为课程的主导和核心，从课程设置、教学手段、考核改革等方面谈谈对于此课程改革的思考和实践，以能更好地满足社会和市场对于旅游公关专门人才的要求以及探讨独立学院（三本院校）的教学改革之路。
二、教学体系和内容的改革（一）课程体系课程体系结合选用的《旅游公共关系理论与实务》教材，进行了重组和修订，结构如下：首先用一章的篇幅介绍公共关系以及旅游业公共关系的相关理论，即公关概述。
二至四章分别讨论旅游公关三要素，分别是旅游组织的公关机构、公关对象和传播沟通。
五至七章主要讲述四步工作法，即公关调查、策划、实施与评估。
第八章用一个专题介绍旅游公关专题活动的组织与技能，技能侧重在公关谈判的运用。
最后一章是旅游公共关系危机管理，修订后的课程体系清晰实用，更符合教学目标以及实际需要。
（二）课程内容第一章具体内容有什么是公共关系；公关的发展历程；公关与相关概念的辨析；公共关系的职能以及旅游业公共关系的相应特征和职能。
旅游景区CIS策划书3篇
旅游景区CIS策划书3篇篇一旅游景区 CIS 策划书一、前言随着旅游业的快速发展，旅游景区的竞争也日益激烈。
为了提升旅游景区的品牌形象和市场竞争力，特制定本 CIS 策划书。
二、旅游景区 CIS 策划的目标1. 提升旅游景区的品牌知名度和美誉度。
2. 树立旅游景区的独特品牌形象。
3. 提高旅游景区的市场竞争力。
三、旅游景区 CIS 策划的内容（一）理念识别系统（MIS）1. 景区使命：为游客提供独特的旅游体验，保护和传承景区的文化遗产。
2. 景区愿景：成为国内一流的旅游景区。
3. 景区价值观：以游客为中心，注重品质，追求卓越。
（二）行为识别系统（BIS）1. 员工行为规范：制定员工的行为准则，包括服务态度、服务技能、职业道德等方面。
2. 景区管理：建立科学的管理体系，提高景区的运营效率和管理水平。
3. 游客服务：提供优质的游客服务，包括导游服务、咨询服务、投诉处理等方面。
（三）视觉识别系统（VIS）1. 景区标志：设计简洁、富有特色的景区标志，应用于景区的各种宣传品和纪念品上。
2. 景区色彩：确定景区的主色调，应用于景区的建筑、景观、宣传品等方面。
3. 景区形象：塑造独特的景区形象，包括景区的建筑风格、景观设计、服务设施等方面。
四、旅游景区 CIS 策划的实施1. 成立 CIS 策划小组：由景区管理人员、市场营销人员、专业设计人员等组成。
2. 进行市场调研：了解游客的需求和期望，分析景区的现状和竞争对手的情况。
3. 制定 CIS 策划方案：根据市场调研结果，制定详细的 CIS 策划方案。
4. 组织实施：按照 CIS 策划方案，组织实施各项工作。
5. 监督评估：对 CIS 策划的实施进行监督和评估，及时调整和改进。
五、通过实施 CIS 策划，旅游景区将树立起独特的品牌形象，提升市场竞争力，为游客提供更加优质的旅游体验。
篇二旅游景区 CIS 策划书一、前言随着旅游业的快速发展，旅游景区的竞争也日益激烈。
cis活动策划方案
cis活动策划方案CIS活动策划方案一、活动背景与目的1.1 活动背景随着信息化时代的到来，企业对信息管理的需求越来越高。
而CIS（Corporate Identity System，企业形象系统）作为企业信息管理的重要一环，对企业品牌形象的塑造起着至关重要的作用。
然而，目前许多企业对CIS的认知还存在一定的偏差，或者缺乏相应的实施及管理经验。
为了提高企业对CIS的重视程度，增强CIS的实施效果，本次活动策划围绕“构建健全的企业形象系统，提升企业品牌价值”主题展开。
通过举办一系列的培训、研讨和交流活动，分享CIS的最佳实践经验，促进企业对CIS的全面认识和理解，推动企业形象管理工作的提升。
1.2 活动目的1）让企业代表更深入地了解CIS的重要性和作用，强化其对企业形象管理的重视。
2）分享CIS最佳实践经验，提高企业对CIS实施的认识和能力。
3）促进企业形象管理工作的进一步完善，提升企业品牌价值。
二、活动内容与形式2.1 活动内容（1）主论坛：主要以专家学者和企业CIS管理者为主要演讲嘉宾，以主题演讲和座谈会的形式，分享CIS最佳实践案例和管理经验。
同时，专设一个环节让企业代表分享自己在CIS实施中的困惑和挑战，以便专家提供针对性的解决方案。
（2）培训班：针对企业代表和CIS从业人员，组织专门的CIS实施培训班。
通过系统化的知识普及和技能培训，提高他们对CIS的认识和实施能力，帮助企业更好地管理和维护自己的形象系统。
（3）研讨会：邀请企业代表和相关专家学者共同参与，就CIS实施中遇到的问题进行深入研讨和交流，共同探索解决方案，提高CIS实施的效果。
2.2 活动形式（1）线上活动：活动主论坛和部分培训课程可以在线上进行，通过网络直播的方式，提供便利的参与渠道，吸引更多的企业和从业人员参与。
（2）线下活动：研讨会和培训班可以以线下的形式进行，鼓励亲临现场参与交流和学习。
确保与会人员的互动效果和参与体验。
旅游业CIS
(三)旅游企业行为策划
旅游企业行为策划是旅游企业公共关系总目标 和组织形象策划方案的具体化，是实现企业CIS策略 的具体过程。 1．生产行为的策划
不同的旅游企业，其服务于社会的运转方式虽有不同， 但追求社会效益与经济效益统一的目标却是一致的。
2．广告行为的策划
广告传播是旅游企业同社会公众沟通的主要手段，要使 自己的广告能被公众接受和喜爱，首要的是广告内容要真实； 要实事求是地向公众介绍自己的企业及产品和服务，切忌用 各种似是而非、虚假夸张的手段哄骗公众。其次是广告形式； 要有艺术性和独创性，以引起公众的注意。
(三)旅游企业行为策划
旅游企业行为策划是旅游企业公共关系总目标 和组织形象策划方案的具体化，是实现企业CIS策略 的具体过程。 5．领导行为的策划
旅游企业公关人员是企业决策层的智囊和参谋，对领导 行为的策划也是公共关系行为策划的主要内容。
(四)转变公众舆论、改变公众态度的策划
旅游企业公共关系工作将公众态度的转变作为 重要目标，通过向公众提供可得到大量旅游信息的 活动机会，使公众的态度发生变化并作出反应。 在旅游企业公关策划中，要随时掌握公众心理 的变化情况，留心公众的反应，以便及时调整活动 安排。策划开展积极、健康的活动，有利于提高旅 游企业的知名度、美誉度，也有旅游企业公共关系 的信息策划可以从内容和形式两方面人手。
(一)危机策划
1.危机策划的特征 2.危机策划的要点 3.危机策划的模式
(二)企业新形象策划
随着旅游业的发展，新企业不断涌现，老企业 亦须形象更新，如何在公众心目中确立良好的认 知度，成为企业新形象策划的重要内容。
１．旅游企业形象的特征 (１)企业形象的客观性。 (２)企业形象要素的多重性。 (３)旅游企业形象的相对性 2．旅游企业形象的构成要素：产品形象、领导形象、 产品形象、领导形象、
旅游景区CIS策划书3篇
旅游景区CIS策划书3篇篇一旅游景区 CIS 策划书一、策划背景随着旅游业的快速发展，旅游景区之间的竞争日益激烈。
为了提升景区的知名度、美誉度和竞争力，塑造独特的品牌形象，吸引更多游客，我们制定了本旅游景区 CIS 策划书。
二、CIS 概述CIS 是企业形象识别系统（Corporate Identity System）的缩写，它包括理念识别（Mind Identity）、行为识别（Behavior Identity）和视觉识别（Visual Identity）三个方面。
通过导入 CIS，可以使景区在市场中树立鲜明的形象，增强游客的认同感和忠诚度。
三、景区现状分析（一）景区优势1. 独特的自然景观：拥有壮丽的山水、奇特的地质地貌等。
2. 丰富的文化内涵：蕴含着深厚的历史文化、民俗风情等。
（二）景区劣势1. 品牌知名度不高：在市场上的知名度和影响力相对较小。
2. 形象不够鲜明：缺乏独特的品牌形象和标识。
3. 游客体验有待提升：在服务质量、景区管理等方面存在不足。
四、CIS 策划目标（二）增强游客的认同感和忠诚度，提高游客满意度。
（三）促进景区的可持续发展，实现经济效益和社会效益的双赢。
五、理念识别（MI）策划（一）景区定位明确景区的定位，突出其独特的自然景观和文化内涵，打造具有差异化的品牌形象。
（二）景区理念提炼景区的核心理念，如“自然之美，人文之韵”等，作为景区的发展方向和价值追求。
（三）景区口号设计简洁、易记、富有感染力的景区口号，如“走进自然，感受人文”等，用于宣传和推广景区。
六、行为识别（BI）策划（一）员工培训（二）景区管理（三）游客服务提供多样化的游客服务，如导游服务、咨询服务、投诉处理等，满足游客的不同需求。
七、视觉识别（VI）策划（一）景区标志设计独特、富有创意的景区标志，体现景区的特色和文化内涵。
（二）景区色彩确定景区的主色调，如绿色、蓝色等，营造出清新、自然的氛围。
（三）景区导视系统完善景区的导视系统，包括景区地图、标识牌、指示牌等，方便游客游览。
旅游景区CIS专题策划
金龙峡旅游景区CIS筹划一、CIS旳含义CIS(Corporate Identity) ,即公司形象辨认系统,该系统由三个方面构成:理念辨认系统(MI,Mind Identity) 、行为辨认系统(BI,Behavior identity)和视觉辨认系统(VI,Visual identity)。
[ 3 ]三者既有各自特定旳内容,又互相联系、互相作用。
旅游景区CIS战略旳内容重要涉及三个层次,即旅游景区理念辨认(MI) 、旅游景区行为辨认(BI)和旅游景区视觉辨认(VI)旳导入和设计。
二、金龙峡旅游景区CIS筹划树状图（见附页）三、金龙峡旅游景区CIS方略1、旅游景区理念辨认(MI)通过金龙峡旅游景区旳地理位置、自然资源、人文景观等旳整体分析，按照国家级旅游风景区为目旳，以自然山川森林资源生态资源为基本，充足开发本地旳人文旅游资源，将金龙峡旅游景区建设成为集休闲、养生、旅游、体验于一体旳多功能、综合性自然生态旅游景区。
金龙峡旅游景区定位为天然氧吧、自然峡谷风光、原始人文为特色，满足人们走进森林、回归自然需求旳旅游胜地。
金龙峡旅游景区旳宣传标语是“中国第一原始大峡谷”。
景区在规划上，做到突出特色,统一规划,实行景区自然景观与人文景观相结合,在整个风景区建设中,应把自然生态森林景观作为依托，突出景区独特旳文化景观，使景区旳自然人文相辅相成，增长旅游景区旳文化性及趣味性。
2、旅游景区行为辨认(BI)（1）加强旅游对旅游景区旳管理开发特色产品，发挥优势互补，树立品牌意识，形成互补旅游旳共同市场。
（2）合理布局旅游设施，并配套休憩和娱乐功能，以市场需求为导向，优化交通线路旳对接，完善酒店构造和布局。
（3）加强旅游从业人员培训、服务质量控制，提高金龙峡旅游景区、旅游公司从业人员旳服务意识和服务效率，以良好旳服务行为和优良旳服务质量树立金龙峡旅游景区良好旳旅游形象，（4）以文化艺术节等为依托，开展旅游促销活动、大型活动、市场推广、旅游公关活动加强行业管理，提高金龙峡旅游景区旳旅游品牌旳整体形象。
旅游景区CIS策划书3篇
旅游景区CIS策划书3篇篇一《旅游景区 CIS 策划书》一、项目背景随着人们生活水平的提高和旅游消费的增加，旅游景区面临着日益激烈的市场竞争。
为了提升景区的知名度、美誉度和竞争力，打造独特的品牌形象，特制定本旅游景区 CIS 策划书。
二、CIS 理念识别系统1. 景区使命：为游客提供优质、独特、难忘的旅游体验，传播地域文化，促进旅游产业发展。
2. 景区愿景：成为国内一流、国际知名的旅游景区。
3. 核心价值观：游客至上、品质优先、创新发展、合作共赢。
4. 景区精神：团结协作、勇于拼搏、追求卓越。
三、CIS 行为识别系统1. 员工培训与管理定期组织员工培训，提高员工的服务意识、专业技能和文化素养。
建立科学的绩效考核体系，激励员工积极工作，为游客提供优质服务。
2. 游客服务与互动设立游客服务中心，提供咨询、投诉、救援等服务。
开展丰富多彩的游客互动活动，增强游客的参与感和体验感。
3. 社区关系与合作积极与当地社区合作，共同推动景区的发展和社区的繁荣。
四、CIS 视觉识别系统1. 景区标志与标识设计具有独特性、识别性和艺术性的景区标志，广泛应用于景区的宣传资料、设施设备等。
统一景区内的标识系统，包括指示牌、警示牌、解说牌等，方便游客游览。
2. 景区建筑与景观对景区内的建筑和景观进行统一规划和设计，体现景区的文化特色和主题风格。
加强景区的绿化和美化工作，营造优美的旅游环境。
3. 景区宣传资料与商品制作高质量的景区宣传资料，包括宣传册、海报、视频等，展示景区的魅力和特色。
开发具有景区特色的旅游商品，如纪念品、工艺品等，提高景区的经济效益。
五、CIS 实施计划1. 成立 CIS 策划实施领导小组，负责 CIS 策划的制定、实施和监督工作。
2. 制定详细的 CIS 实施计划，明确各项工作的责任人和时间节点。
3. 加强 CIS 宣传推广工作，通过多种渠道向员工、游客和社会公众宣传景区的 CIS 理念和形象。
4. 定期对 CIS 实施效果进行评估和改进，不断完善景区的 CIS 系统。
CIS在旅游规划中的应用
CIS在旅游规划中的应用将CIS理论运用于旅游规划的编制中,可以得出旅游地的规划至少应包括战略目标体系、经营活动体系和外部表现体系三大内容。
笔者在编制《湖南省武陵源旅游农业经济开发示范区发展规划》的过程中对CIS应用于旅游规划作了一些初步的尝试，下文每一论题的第一部分为简要说明，第二部分则间或结合笔者所作的这一实例展开阐述。
（一）旅游地的战略目标体系1、相当于企业的理念识别系统（CIS中的MI）。
它是在对旅游地经营者的意向、旅游地的文化形态、旅游地的各种资源和旅游地内外部环境进行周密分析的基础上，提炼出具有个性的旅游地精神，确立与众不同的经营理念和哲学，设计出体现本旅游地价值追求的形象口号—这一形象必须区别于其它旅游地的形象，且区别越显著，对游人的吸引力越大。
2、在龙尾巴村进行考察时，我们发现当地的自然资源条件不如武陵源风景名胜区内各景区，但其地理位置优越，可以针对风景区内的弊端充分挖掘当地潜力。
根据该村精神文明建设成果颇丰的实际，我们提出了“天上人间”的战略目标，通过加速发展村物质文明和进一步塑造村民的精神世界，达到共同富裕的目标，树立“夜不闭户，路不拾遗”的淳和社会风范。
这个战略目标就是该旅游地的理念，它包括“天上”和“人间”两层涵义；“天上”指虽在人间、胜似人间的特殊社会情态而使游人形成的置身“仙境”的一系列印象；“人间”则暗示由村内鱼水交融的民族情意而生的“家园”氛围。
规划的战略目标、指导思想、编制依据、实施原则等提纲契领性的内容都属于理念识别系统的范畴，它们以战略目标为中心组成规划的战略目标体系。
（二）旅游地的经营活动体系1、相当于企业的活动识别系统（CIS中的BI）。
它主要包括：1．1旅游地发展的战略步骤、阶段目标。
1．2旅游地背景的分析研究。
1．3旅游产品开发方向、项目的安排、重点项目的扶持方法及旅游线路组织，即旅游产品“软件”的开发规划。
1．4旅游地的土地利用、产业布局、道路交通和能源绿化等基础设施的配套供给、旅行社宾馆的建设，即旅游产品“硬件”的规划。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2．旅游地形象策划（TDIS）发展阶 段
第一阶段，是旅游业的兴起阶段 第二阶段，是市场导向阶段 第三阶段，产品导向阶段 第四阶段，TDIS阶段
二、旅游地形象策划（TDIS）的共性 与个性分析
1．共性分析 （1）具有相同的感知结构 （2）遵循相似的感知模式 （3）具有相似的策划程序和内容
区域旅游形象设计研究——以宁夏回族自 治区为例
课程考查作业
通过公共关系的学习， 结合相关知识和技能， 系统分析和设计， 如何塑造良好的个人形象。
6. 可以提高旅游企业广告宣传效果。
二、旅游企业CIS系统策划
（一）旅游企业CIS系统策划流程 1．企业实态调查阶段 2．形象概念确立阶段 3．设计作业展开阶段 4．完成与导入阶段 5．监督与评估阶段
（二）旅游企业CIS系统策划具体实 施步骤
1．旅游企业CIS策划的准备阶段 2．旅游企业CIS实际调查与分析 （1）旅游企业实态调查 （2）旅游企业形象调查 3．制定旅游企业CIS规划方案 4．旅游企业CIS的设计开发
（三）旅游CIS形象设计的特征
1．客观性 2．一贯性 3．统一性 4．社会性 5．独创性 6．战略性
（四）旅游CIS形象设计的意义
1. 可以完善旅游企业内部管理机制； 2. 可以塑造旅游企业独特文化，增强企业凝聚力； 3. 可以提升旅游企业形象与知名度； 4. 可以强化旅游产品、服务的市场竞争力； 5. 可以吸引社会优秀人才；
项目八 旅游CIS与TDIS策划
第一节 旅游CIS策划
一、旅游CIS形象设计的含义 （一）旅游CIS形象设计的有关概念 1.定义： 所谓旅游CIS（Corporate Identity System）， 即旅游企业形象设计识别系统。它是将旅游企业 经营理念与精神文化，运用整体传达给企业内部 与社会公众，并使其对企业产生一致的认同感或 价值观，从而达到形成良好的企业形象和促销产 品的设计系统。
三、旅游CIS策划范例
桂林香格里拉大ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ店CIS策划
第二节 旅游TDIS策划
一、TDIS策划概述 含义：TDIS全称旅游目的地形象策划系统 （Tourism Destination Identity System， TDIS）是受旅游业CIS策划的启发和广告 业的影响带动，以及国内旅游业的迅猛发 展（同时伴随有强大的市场竞争）等综合 因素的作用下，在对旅游地和旅游景点的 传统意义的认识基础上形成的一种全新的 形象识别和营销系统。
3．旅游地形象定位语言要准确 4．旅游地形象定位要充分体现个性 5．旅游地形象定位要随时代变化而更新 6．旅游地形象定位需要群众参与和认可 7．旅游地形象宣传要抓住表现时机
（二）旅游地CIS形象设计探讨
1．旅游地旅游形象设计的核心 2．旅游地CIS形象的视觉设计与推广
五、旅游地形象策划范例
2．个性分析 （1）具有不同的文化基础 （2）具有不同的认知规律 （3）策划的重点不同
三、TDIS形象策划的原则
1．资源特色和市场导向相结合原则 2．整体性和层次性相结合的原则 3．易识别性和难琢磨性相结合的原则
四、旅游地CIS系统策划
（一）旅游地CIS形象设计概述 1．旅游地CIS形象定位要以资源分析和市 场分析为依据 2．旅游形象定位要遵循的基本原则 （1）优势集中原则 （2）观念领先原则 （3）个性专有原则 （4）多重定位原则
2.构成要素
（1）理念识别（Mind Identity简称MI） （2）行为识别或活动识别（Behaviour Identity简称BI） （3）视觉识别（Visual Identity简称VI）
（二）旅游CIS形象设计的具体内容
1．MI（Mind Identity System, 理念识别系 统） 2．BI（Behaviour Identity System, 行为系 统） 3．VI（Visual Identity System, 视觉系统）
5．CIS设计应注意的问题及事项 （1）CIS和高级主管的管理作业有密切的关系 （2）CIS涉及多种不同性质的科学技术的结合 （3）企业体本身往往成为推行上的障 （4）计划阶段注意事项： ①不可仓促进入实施阶段 ②设计开发作业的时间必须有弹性 ③重视逻辑性，循序推进CIS作业 ④变更公司名称、品牌、商标时，必须赶办法律 手续，制定充足的作业时间 ⑤发现CIS计划不合理时，应尽快重新制定