系统运维信息系统运行保障方案(参考模板)
系统运营运维保障方案
系统运营运维保障方案一、引言随着信息技术的飞速发展，企业对于信息系统的依赖程度日益加深。
系统运营运维保障方案作为企业信息系统稳定、高效运行的关键，越来越受到广泛关注。
本文旨在阐述一套全面、系统的运营运维保障方案，以确保企业信息系统的可靠性、安全性和性能优化。
二、方案目标本方案旨在通过科学、规范的运维管理流程和技术手段，实现以下目标：1. 提高系统稳定性：通过故障预防、快速响应和恢复机制，减少系统故障时间，确保系统的高可用性。
2. 保障数据安全：建立完善的数据备份、恢复和加密机制，防止数据丢失和泄露。
3. 提升系统性能：通过性能监控、调优和容量规划，确保系统在高负载下仍能保持良好的性能。
4. 优化用户体验：及时响应和处理用户反馈，提升系统易用性和用户满意度。
三、运维管理流程本方案遵循ITIL（IT基础架构库）等业界最佳实践，构建了一套完整的运维管理流程，包括以下几个关键环节：1. 事件管理：建立统一的事件管理平台，实现事件的快速发现、记录、分类和处理。
通过对事件的统计分析，发现潜在问题和改进点，不断提升运维效率。
2. 问题管理：对重复发生或影响较大的事件进行深入分析，找出根本原因，制定解决方案并跟踪实施效果。
同时，建立问题知识库，为类似问题的快速解决提供支持。
3. 变更管理：建立严格的变更审批和执行流程，确保所有变更都在受控状态下进行。
通过对变更的评估、测试和实施，降低变更对系统稳定性的影响。
4. 配置管理：建立完善的配置管理系统，对系统硬件、软件、网络等各个组件的配置信息进行统一管理和维护。
确保系统配置的准确性、一致性和可追溯性。
5. 安全管理：制定详细的安全管理制度和操作规程，加强系统访问控制、漏洞扫描、病毒防范等方面的工作。
定期对系统进行安全评估和演练，提高系统抵御外部攻击的能力。
四、技术手段为实现上述运维管理流程和目标，本方案采用了以下技术手段：1. 自动化运维工具：引入自动化运维工具，如Ansible、Puppet等，实现系统部署、配置、监控等运维任务的自动化执行。
信息系统运行维护方案
信息系统运行维护方案一、引言信息系统是企业日常运营中至关重要的一部分，它的运行维护直接关系到企业的正常运转和信息安全。
本文将对信息系统运行维护方案进行详细阐述，包括维护的准备工作、运行维护的目标、流程和策略以及常见问题的处理方法等。
二、准备工作1.人员配置：根据信息系统的规模和复杂程度，合理配置IT技术人员，包括系统管理员、数据库管理员、网络工程师等，以保证系统的正常运行和安全。
2.资源准备：确保信息系统所需的软硬件资源齐全，并进行定期检查和维护，包括服务器、网络设备、数据库等。
3.维护文档编写：建立完善的维护文档，包括用户手册、系统运行日志、故障处理流程等，以备系统异常情况下的参考和处理。
三、运行维护目标1.系统稳定运行：确保信息系统的稳定性，监控系统运行状况，及时发现和解决潜在问题，避免系统故障对企业运营造成影响。
2.数据安全保障：加强信息系统的安全防护措施，包括防火墙设置、数据备份等，确保敏感信息不被泄露或篡改。
3.故障快速恢复：建立监控系统，及时发现和定位故障，制定故障处理流程，并配备相应的技术人员，确保故障能够快速恢复，降低对用户的影响。
四、运行维护流程和策略1.系统监控：建立系统监控系统，对关键指标进行实时监控，如服务器负载、网络带宽、数据库性能等，及时发现系统异常情况。
2.故障处理：根据设定的故障处理流程，对系统故障进行分类和优先级排序，及时通知相关人员，快速处理和恢复故障，同时记录故障处理流程和结果。
3.定期维护：制定定期维护计划，对硬件设备进行巡检和维护，包括服务器、网络设备等，同时对软件系统进行升级和补丁安装。
4.安全管理：加强系统的安全防护工作，定期进行安全漏洞扫描，修复潜在漏洞，加强账号权限管理，定期对系统进行备份和恢复测试。
5.用户支持：建立用户支持体系，及时解决用户遇到的问题和反馈，提供培训和文档支持，以提升用户的满意度和使用体验。
五、常见问题的处理方法1.系统故障：当系统出现故障时，首先通过系统监控工具排查故障所在，并根据故障处理流程进行处理和恢复，必要时利用备份数据进行系统恢复。
信息系统运维方案
信息系统运维方案信息系统是现代企业不可或缺的一部分，它们对公司的日常运营和决策起着至关重要的作用。
因此，保障信息系统的稳定和安全运行是运维团队的首要任务。
下面是一个1200字以上的信息系统运维方案。
一、环境概述我们的信息系统涵盖了多个服务器，包括数据库服务器、应用服务器、网络服务器等，同时还包括网络设备、存储设备和其他重要设备。
系统的运行环境包括主要办公地点和远程办公地点，其中远程办公地点是为了支持分布式办公而设立的。
二、运维目标我们的运维目标是确保系统的稳定、安全、高效运行。
具体包括以下几个方面：1.系统稳定性：运维团队将确保系统的稳定性，通过定期维护、紧急修复等手段，确保系统的正常运行。
2.安全性：运维团队将负责系统的安全保障，包括网络安全、数据安全、访问控制等方面。
3.故障响应：运维团队将制定快速响应故障的策略，确保在故障发生时能够及时解决。
4.性能优化：运维团队将监控系统的性能表现，通过优化硬件设备、网络带宽、数据库索引等手段，提升系统的性能。
三、运维服务1.硬件设备维护：运维团队将负责定期检查服务器、存储设备、网络设备等硬件设备的运行状态，及时发现并解决硬件故障。
2.软件系统维护：运维团队将负责软件系统的日常管理工作，包括系统升级、补丁安装、日志审计等。
3.安全管理：运维团队将负责网络安全和数据安全的管理工作，包括防火墙配置、访问控制、定期备份等。
4.故障响应：运维团队将制定故障响应流程，包括故障检测、故障定位、故障修复等，以确保及时解决系统故障。
5.性能优化：运维团队将定期检查系统的性能表现，通过优化硬件设备、调整系统参数等方式，提升系统的性能。
6.日常监控：运维团队将建立监控系统，实时监控系统的运行状态，包括CPU利用率、内存利用率、网络带宽等指标，及时发现并解决潜在的问题。
7.入侵检测与防范：运维团队将建立入侵检测系统，对系统进行全面监控，及时发现并阻止未经授权的访问。
8.定期备份：运维团队将制定定期备份策略，确保重要数据的安全，以防止数据丢失带来的损失。
信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)
信息系统运行维护方案（IT 运维服务方案）目录1运维服务内容 (4)1.1服务目标 (4)1.2信息资产统计服务 (5)1.3网络、安全系统运维服务 (6)1.4主机、存储系统运维服务 (12)1.5数据库系统运维服务 (21)1.6中间件运维服务 (24)2运维服务流程 (26)3服务管理制度规范 (28)3.1服务时间 (28)3.2行为规范 (29)3.3现场服务支持规范 (30)3.4问题记录规范 (31)4应急服务响应措施 (33)4.1应急基本流程 (33)4.2预防措施 (33)4.3突发事件应急策略 (35)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT 资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT 服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT 环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
系统运维信息系统运行保障方案
系统运维信息系统运行保障方案一、系统运维概述我们要明确系统运维的目标，就是确保信息系统的稳定运行，降低故障率，提高系统可用性。
这就像开车一样，不仅要保证车辆能顺利启动，还要确保它在路上行驶时不会出现故障。
1.1系统运维范围系统运维包括硬件设备、操作系统、数据库、网络、应用系统等多个方面。
这就要求我们具备全面的技能，既要懂硬件，又要懂软件，还要懂网络。
1.2系统运维团队二、系统运维策略我们来谈谈系统运维的策略。
这就好比烹饪，要有合适的食材、调料和烹饪方法。
2.1预防性维护预防性维护是系统运维的重要环节。
我们要定期检查硬件设备，清理灰尘，检查电源，确保硬件设备处于良好状态。
同时，对软件也要进行定期检查和更新，以防止系统漏洞被利用。
2.2故障处理故障处理是系统运维的日常工作。
遇到故障时，我们要迅速定位问题，分析原因，采取措施解决问题。
这就需要我们有一套完善的故障处理流程和工具。
2.3系统监控系统监控是保障系统稳定运行的关键。
我们要实时监控系统运行状况，发现异常立即处理。
这就像医生给病人看病，要及时发现病情，进行治疗。
三、信息系统运行保障措施信息系统运行保障措施，就是我们要采取的一系列措施，确保系统稳定运行。
3.1硬件设备保障硬件设备是信息系统的基础。
我们要确保硬件设备的可靠性，包括电源、网络、存储等。
同时，还要考虑设备的备份，以应对突发情况。
3.2软件保障软件是信息系统的核心。
我们要确保软件的稳定性，及时更新和修复漏洞。
还要定期对软件进行备份，以防数据丢失。
3.3网络保障网络是信息系统的纽带。
我们要确保网络的稳定性和安全性，防止网络攻击和数据泄露。
同时，还要考虑网络带宽，确保信息传输速度。
四、信息系统运行保障流程信息系统运行保障流程，就是我们要遵循的一系列步骤，确保系统稳定运行。
4.1故障申报当系统出现故障时，用户应立即向运维团队申报，确保问题能够及时得到处理。
4.2故障处理运维团队接到故障申报后，应立即启动故障处理流程，迅速定位问题，采取措施解决问题。
系统运维信息系统运行保障方案1.doc
系统运维信息系统运行保障方案1第1章信息系统运行保障方案1.1统一服务台建设提供统一报障电话，统一报障、统一维修接口，XX企业可以通过统一的报障电话申请服务、查询服务处理进程，跟踪处理进度，确保服务时效、控服务质量、调查用户满意度。
这个统一的服务接口，在国际上有个标准的称呼：服务台（Service Desk）。
我们将为XX企业建立统一服务台，提供优质、专业的报障受理、跟进服务；服务台总体架构如下：服务台（服务台）在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。
完整意义上的服务台可以理解为其他IT 部门和服务流程的“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。
对用户而言，服务台是他们与IT 部门的唯一连接点，确保他们找到帮助其解决问题和请求的相关人员。
服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接口。
这些活动和流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等，服务台还负责事件快速响应，使用已知问题、已知事件知识库对终端用户的突发事件予以快速恢复或规避事故发生。
1.2建立文档管理制度文档管理的目标是通过对运维服务过程中使用的文档进行统一管理，达到充分利用文档提升服务质量的目的，确保运维资源符合运维服务的要求。
文档资源包括运维体系文档、项目（软硬件）文档资料、服务质量管理文档以及服务报告文档等。
双方的职责为：XX企业：负责批准运维文档的更改、删除和发布。
XX企业运维部组织编写及更改运维文档；批准文档的借阅申请。
运维服务商负责更新文件目录清单；负责保管文档资料；负责备份文档资料；检查各类在用文件的有效性，防止使用无效版本；负责定期提交服务质量管理文档以及服务报告文档等。
文档资源管理流程图图4-4 文档资源管理流程图文档资源管理的工作程序文档资源管理包括对以下五类文档进行管理：运维文档：指运维体系文档，包括运维手册、程序文件、相关支持文件及表单格式等。
信息系统运行保障方案
引言：信息系统在现代社会中起着至关重要的作用，许多重要的业务和运营都依赖于信息系统的正常运行。
为了确保信息系统的安全稳定运行，提高系统的可用性、可靠性和性能，企业需要制定适当的信息系统运行保障方案。
本文将针对信息系统运行保障方案进行详细阐述，以帮助企业制定合适的保障方案。
概述：信息系统运行保障方案是为了保障企业信息系统的安全性、稳定性和可用性而制定的一系列措施和政策。
这些措施和政策涵盖了硬件、软件、网络、数据以及人员等多个方面的要素，旨在降低系统故障的风险，提高系统的运行效率和稳定性。
正文：一、硬件保障措施1.购买高质量的硬件设备2.确保硬件设备的稳定供电3.配备有效的硬件监控和维护系统4.合理规划硬件设备的布局和冗余设计5.更新和升级硬件设备，以适应不断变化的业务需求二、软件保障措施1.定期更新和升级软件版本2.采用合法、正版的软件产品和应用3.加密和保护软件及相关用户数据4.进行软件系统的备份和恢复策略5.建立完善的软件测试和验收机制，确保软件的可靠性和稳定性三、网络保障措施1.采用多层次的网络安全措施，包括防火墙、入侵检测系统等2.加密和保护网络通信数据3.定期对网络进行安全扫描和漏洞检测4.建立网络监控和告警机制，及时发现和应对网络异常事件5.培训员工网络安全意识，提高网络安全防护能力四、数据保障措施1.建立健全的数据备份和恢复机制2.限制和控制敏感数据的访问权限3.加密和保护数据传输和存储4.定期进行数据完整性和一致性的检测和校验5.建立数据安全审计和监控机制，及时发现和防范数据安全风险五、人员保障措施1.建立完善的人员管理制度，包括招聘、培训、绩效评估等2.加强员工的安全意识培训和教育3.实施合理的权限管理和访问控制策略4.建立应急响应和事件处理机制，确保及时有效的应对系统故障和安全事件5.定期进行人员安全背景调查，确保员工的可信度和安全性总结：信息系统运行保障方案是企业确保系统安全可靠运行的关键措施之一。
系统运维信息系统运行保障方案
系统运维信息系统运行保障方案信息系统运维是保证企业或组织正常运营的重要环节，是为了保障信息系统的稳定、高效、安全运行而进行的一系列维护、管理和监控工作。
下面是一个针对信息系统运维的保障方案。
一、建立系统运维团队建立专门的系统运维团队，包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员等，他们负责系统运维相关工作，与开发团队保持紧密配合，及时解决系统的故障和问题。
二、制定详细的安全管理制度制定详细的安全管理制度，明确权限管理、访问控制、数据备份、灾备方案等，确保系统运维的安全性。
三、定期备份数据定期备份数据是信息系统运维的关键步骤之一，可以采用全量备份、增量备份等方式，确保数据安全。
四、建立监控系统建立监控系统，对系统运行情况、网络流量、服务器负载等进行实时监控，及时发现问题并进行处理。
五、设立预案和应急处理机制制定应急预案，包括系统故障、网络攻击、数据泄露等各种突发事件的处理措施，建立快速响应机制，保证系统运行的连续性和稳定性。
六、定期进行系统巡检定期进行系统巡检，包括硬件检查、系统更新、补丁升级、防病毒等工作，及时发现并修复潜在的问题，确保系统的正常运行。
七、建立问题单管理系统建立问题单管理系统，及时记录、分析和解决系统故障和问题，确保问题的及时响应和处理。
八、加强培训和知识分享建立培训和知识分享机制，定期进行培训，提升系统运维人员的技术水平和综合能力，为系统运维提供充足的人力保障。
九、完善服务质量评估机制建立服务质量评估机制，定期进行用户满意度调查和系统运维工作的自评，根据评估结果优化运维工作，提高用户满意度。
十、建立与供应商的合作机制与外部供应商建立合作机制，及时获取技术支持和维护服务，确保系统的稳定性和可靠性。
综上所述，系统运维信息系统运行保障方案需要建立专业的运维团队，制定详细的安全管理制度，定期备份数据，建立监控系统，设立预案和应急处理机制，定期进行系统巡检，建立问题单管理系统，加强培训和知识分享，完善服务质量评估机制，建立与供应商的合作机制等一系列措施。
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第1章信息系统运行保障方案1.1 统一服务台建设提供统一报障电话，统一报障、统一维修接口，XX企业可以通过统一的报障电话申请服务、查询服务处理进程，跟踪处理进度，确保服务时效、控服务质量、调查用户满意度。
这个统一的服务接口，在国际上有个标准的称呼：服务台（Service Desk）。
我们将为XX企业建立统一服务台，提供优质、专业的报障受理、跟进服务；服务台总体架构如下：服务台（服务台）在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。
完整意义上的服务台可以理解为其他IT 部门和服务流程的“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。
对用户而言，服务台是他们与IT 部门的唯一连接点，确保他们找到帮助其解决问题和请求的相关人员。
服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接口。
这些活动和流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等，服务台还负责事件快速响应，使用已知问题、已知事件知识库对终端用户的突发事件予以快速恢复或规避事故发生。
1.2 建立文档管理制度文档管理的目标是通过对运维服务过程中使用的文档进行统一管理，达到充分利用文档提升服务质量的目的，确保运维资源符合运维服务的要求。
文档资源包括运维体系文档、项目（软硬件）文档资料、服务质量管理文档以及服务报告文档等。
双方的职责为：XX企业：负责批准运维文档的更改、删除和发布。
XX企业运维部组织编写及更改运维文档；批准文档的借阅申请。
运维服务商负责更新文件目录清单；负责保管文档资料；负责备份文档资料；检查各类在用文件的有效性，防止使用无效版本；负责定期提交服务质量管理文档以及服务报告文档等。
文档资源管理流程图图4-4 文档资源管理流程图文档资源管理的工作程序文档资源管理包括对以下五类文档进行管理：运维文档：指运维体系文档，包括运维手册、程序文件、相关支持文件及表单格式等。
●项目文档：指交付运维的软硬件系统相关的文档。
●质量管理文档●服务报告文档●其他文件资料：指文件、传真、外来资料等。
A、运维文档编码规则B、运维文档的更改、删除运维文档由运维部负责组织编写，经XX企业信息主管部门批准后颁布执行。
所有运维文档经批准后，由运维服务商统一归入《文件目录清单》中。
《文件目录清单》的内容包括文档类型、文档名称、编号、版本号、发布时间、内容说明、保管位置、保存期限等。
运维文档需要更改时，由文件更改提出人填写《文件更改申请单》，说明更改原因和更改内容。
经运维部、信息中心批准后，由运维部组织人员进行文档的更改，并记录更改过程、更改内容、更改结果等。
更改结果经运维部、信息中心确认后由运维服务商更新《文件目录清单》。
若需删除运维文档，则需由相关人员填写《报废申请单》，说明删除内容、删除原因等，经运维部、信息中心批准后由运维服务商在《文件目录清单》中将该文档删除。
C、质量管理文档的应用服务质量管理文档主要分为服务回访文档、服务满意度调查文档、服务投诉处理文档三类。
三种文档均为保障与提高客户满意度为目标所制订的《客户满意度指引》中的部分，属于运行服务管理体系最高层指导文件，以确保“从服务的角度出发”为客户提供五星级的运行服务。
根据ITIL标准与《规范》的要求，所有的事件均由服务台受理，服务工程师处理完毕后，由服务台完成回访并关闭事件流程，因此回访动作将直接获得客户对当次服务的评价，并由客户的评价获得服务质量改良的依据。
在ISO20000戴明环的指引下，服务团队质量管理小组将分析运行服务过程中成功回访的客户对当次服务的直接评价，并收集尽可能完整的评价信息，通过每周的部门例会对客户的评价进行汇总分析，并提出可能的原因和可能的改进办法，回访与总结例会记录样本如下：1.3 一般信息化设备及相关软件运维管理1.3.1一般信息化设备服务范围本次项目的服务范围包括企业办公区域内的台式机、打印机以及客户端所有常用的办公软件（包括操作系统软件、系统应用软件、系统管理软件、办公软件、工具软件等）。
1.3.2一般信息化设备运维1、根据实际需要，经XX企业同意准备相应数量的维护零配件，协助XX 企业进行备件库的管理，并在零配件不足时及时补仓。
2、定期对计算机设备进行保养维护，定期进行用户满意度调查；●对一般信息化设备硬件进行定期巡检、保养，以保障设备运行正常；●按照越秀工商要求进行硬件设备普查工作，建设可实现动态维护的硬件设备档案库，并实现与XXX企业的资产管理系统的衔接。
●定期对公用信息化设备消毒除尘；●检查硬件实际配置与设备登记表是否相符。
3、对故障设备的维修●在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。
●建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报，对于故障设备的维修由越秀工商指定的具体技术人员组织监督进行；●对处于保修期内的故障设备，供应商在广州市工商局越秀分局授权的范围内代表越秀工商协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量；●对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，可由供应商提供多家的报价，经用户选择审核确认后，方可进行更换；1.3.3例行维护流程图图4-3 例行维护流程图1.3.4一般设备服务方案1.3.4.1 信息化设备资产调查及管理资产标签应含有上图所注所有信息，包括资产名称、合同采购号、产品序列号、保修期限、IP地址、系统序列号以及供应商、联系人名称、电话，使用条形编码统一进行资产记录。
条形码记录号应与数据库中记录对应，关联使用人、资产配件（如显示器、键盘、鼠标、打印机、音箱等型号信息），所有资产应落实到具体责任人，共用设备按照编码顺序先后指定责任人。
设备封条统一为纯白色易碎贴，使用设备封条将有效的保障客户设备的完整性，明确区分设备保管的责任性。
服务工程师上门服务时一旦发现设备封条破损，将现场进行设备现状与资产清单的对比，避免出现保管责任不清的状况发生。
1.3.4.2 一般设备软件安装及维护此部分主要解决在用户使用当中遇到的软件各种问题，在进行软件维护时应做好用户数据的备份，建立软件维护流程，通过现场解决及用户培训的多种方式提高用户的使用水平和解决一般问题的能力。
软件维护主要内容包括：●对WINDOWS操作系统的安装、调试及升级；●外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试；●经越秀工商授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；●解决软件冲突造成的系统故障；●对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；●计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；●计算机外设的软件备份。
1.3.4.3 一般设备硬件日常保养及维修计算机硬件维护：包括主机、硬盘、驱动器、显示适配卡及服务器等安装、调试和配置，充分利用现有设备，进行系统优化配置；对使用中的计算机存在或将要出现的故障进行及时的诊断、维修、替换，对客户原厂保修的机器（如计算机及配件、服务器等），我们代为联络维修，并跟踪维修情况。
并根据越秀工商需要，对设备进行升级或更新，保证设备正常运行。
周边设备的维护：包括打印机、扫描仪、显示器等使用过程中出现的故障或不稳定因素排除，必要时对越秀工商原厂保修期内的机器，我们代为联络维修，跟踪维修情况，并根据客户需要，对设备进行升级或更新，保证工作任务的正常进行；系统硬件设备(计算机、服务器，路由器，交换机、备份设备、MODEM等)、计算机线路连接、各种设备工作状态例行检查和维护;操作项目维护工程师每月的对企业计算机设备的巡检服务，了解和记录最新的使用情况，对各终端在用办公软件予以普查并核对运维软件资产记录，通过月服务报告上报企业普查情况；对经常出现问题的设备进行登记和记录，并且制定知识库，对常出现的设备要重点检查、消除隐患，最大限度降低计算机设备的故障率。
维护工程师在对用户维护的时候，必须按照服务流程来进行，给用户提供快速、标准、满意的服务。
对保内的计算机硬件进行免费的更换，时间方面按照原厂商的服务标准时间来进行。
对保外的设备，由工商局申请须更换的设备，有工商局提供硬件费，维修费情况按照合同约定执行。
对经过维修或已更换配件的设备，根据具体情况延长保修期并更新资产库记录，更新配置库记录。
对终端用户的输入设备以及公用设备予以定期消毒处理。
对终端用户的在用办公软件、资产使用情况普查,并汇总巡检报告提交给越秀工商。
图4-3 例行维护流程图一般信息化设备硬件服务还包括：供应商根据实际需要，经XX企业同意准备相应数量的维护零配件，协助越秀工商进行备件库的管理，并在零配件不足时及时补仓。
●定期对计算机设备进行保养维护，定期进行用户满意度调查；●对一般信息化设备硬件进行定期巡检、保养，以保障设备运行正常；●按照越秀工商要求进行硬件设备普查工作，建设可实现动态维护的硬件设备档案库，并实现与越秀工商的资产管理系统的衔接。
●定期对公用信息化设备消毒除尘；●检查硬件实际配置与设备登记表是否相符。
●对故障设备的维修●在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。
●建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报，对于故障设备的维修由越秀工商指定的具体技术人员组织监督进行；●对处于保修期内的故障设备，供应商在广州市工商局越秀分局授权的范围内代表越秀工商协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量；●对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，可由供应商提供多家的报价，经用户选择审核确认后，方可进行更换；第三方维修管理当运维过程中需要转由维修商提供服务时，由运维工程师填写《维修商服务工作单》，描述需维护的产品名称、问题描述、问题类型、优先级、服务级别以及服务要求等内容。
《维修商服务工作单》经服务主管审批通过后提交给维修商，维修商在收到《维修商服务工作单》后应签收确认，并向投标人返回一份副本。
当《维修商服务工作单》经服务主管审批不通过时，由运维工程师修改《维修商服务工作单》并重新提交；如果审批意见为不采用维修商服务方式，则转【问题管理】流程处理。
维修商按照《维修商服务工作单》的要求提供服务，在工作单中记录维护处理、处理建议及维护处理结果，并得到客户的签字确认。
维修商在维护服务工作完成后将填写好的《维修商服务工作单》提交给运维工程师。
运维工程师根据维修商提交的《维修商服务工作单》对维修商服务过程和结果进行验证。
验证通过的，运维工程师签字确认，与本次维护对应的《运维工作单》一起提交给服务主管。
验证不通过的，则在《维修商不合格情况记录表》中记录该维修商不合格服务时间、原因和对应工单编号后，由运维工程师重新提交《维修商服务工作单》，再次发给维修商。
若维修商每月不合格服务次数超过2次（不含2次），则由服务主管填写《增加维修商黑名单申请表》，说明将该维修商列入黑名单的理由，并提交给运维部、信息中心审批。