热力公司绩效管理办法
新疆骑马山热力有限公司员工绩效考核办法
新疆骑马山热力有限公司员工绩效考核办法第一章 总 则第一条 为了建立有效的激励竞争机制，有效的利用人力资源，充分调动员工积极性，体现员工自身价值，确保企业经营目标的顺利实现，制定本办法。
第二条 公司通过日常考核、月度考核、年中考核和年度考核相结合的考核办法，将考核结果与员工的薪酬待遇、岗位调整、培训开发、职务升降、职称评聘和奖惩挂钩，建立能上能下，能进能出的企业自我约束用人机制，实现企业内部人力资源的优化配置。
第三条 绩效考核的原则：（一）依据各岗位职责的特点、特性，实事求是，全面评估，以实际业绩为主。
（二）坚持科学、客观、公平、合理、公正的原则，坚持定性与定量考核相结合的原则。
（三）坚持上下结合、左右结合的原则，全面客观地评价每位员工。
第四条 本办法适用于公司在册全体员工(经营层领导班子成员考核由建投公司根据年度《经营业绩责任书》进行考核)。
第五条 试用期的员工不参加考核。
第二章 绩效考核的内容和形式第六条 考核形式：（一）主要领导考核；（二）主管领导考核；（三）同级部门领导考核；（四）部门领导考核；（五）直属员工考核；（六）主管部门考核（指月度考核）。
第七条 考核办法（一）查询记录法：对员工工作记录、档案、文件、考勤情况进行整理统计。
（二）关键指标法：将关键考核指标按考核要素进行分解，按不同标准进行考核评议。
（三）打分评议法：考核人员对考核对象，根据考核指标进行打分。
根据应打分权重相加确定分数。
第三章 考核的组织与实施第八条 公司成立绩效考核领导小组，对考核工作进行指导、督促、裁决和审定考核结果。
第九条 考核方式和时间（一）日常考核：日常考核由公司领导、部门领导在日常工作中对所属员工的表现进行重点检查记录，做为年中考核，年度考核的原始依据的一个重要部分。
同时对于存在的问题及时反馈给员工，促进绩效的提高。
（二）月度考核：考核时间为每月月底。
月度考核由公司主管部门生产设备部对生产厂的生产、安全、经济指标进行考核，综合管理部对公司机关各职能部门的效能进行考核。
热力公司部门绩效考核实施办法
部门绩效考核管理办法第一条目的为逐步建立公司绩效管理体系,持续不断地改进和提高公司、各部门的工作业绩,确保公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定本办法。
第二条绩效考核适用范围本办法适用于公司各部门及中心站。
第三条考核基本原则1、以提高各系统绩效为导向的原则2、定性和定量考核相结合的原则3、结果导向和过程导向相结合的原则4、公平、公正、公开的原则第四条考核指标设置原则1、可控性：指标能够测量或具有明确的评价标准2、当期可测量性：指标能够测量的最短周期与考核期一致3、重要性：指标注重于对公司绩效有直接影响的关键指标4、业绩的直接体现：指标能直接反映被考核系统的工作业绩5、一致性：各层次目标应保持一致6、挑战性:指标值综合考虑历史绩效、未来发展预测第五条考核周期考核分为月度考核和年度考核。
月度考核于次月5日前完成上月的考评，年度考评于次年元月25日前完成。
第六条考核程序1、月度结束后,次月5日内，考核数据提供部门负责向全质办提供考核所需数据；2、次月4日内,被考核部门应对照工作计划和任务绩效目标，提供月度工作报告以及下个月的计划内工作目录，并交予全质办；3、全质办在取得考核数据和工作报告后5日内,根据各项考核指标计分填写《考核评分表》，确定被考核部门各项指标得分。
4、全质办将考核结果予以上报，批准后予以公布.第七条考核内容部门月度绩效考核包括部门当月工作目标完成情况、工作作风、开拓创新、协调配合等四项内容，由全质办对指标进行逐项量化打分.满分100分,具体评分标准如下:1、目标完成情况（50分):围绕公司发展战略，根据岗位职责，制定科学的工作目标和详实的工作计划，并圆满完成计划的全部工作。
对领导交办的临时性工作，按时保质保量地完成并及时汇报。
扣分标准：●工作计划未按时完成或虽按时完成但未及时汇报、反馈，视为整体工作影响每项扣5-10分.●部门主任或公司领导交办工作未按时完成，每项扣3-5分.经督促仍未完成的，每项扣5—10分。
供暖分公司绩效考核办法
供暖分公司绩效考核办法
为调动职工工作积极性、提高工作效率，改进工作业绩，加强日常管理，根据总公司的要求，结合供暖分公司工作性质，制定以下考核办法。
一、考核范围：供暖分公司全体人员。
二、考核内容：
1、日常工作考核：严格遵守工作制度和劳动纪律，做好日常
考勤工作，坚守岗位，做到按时上下班；有效利用工作时
间，尽职尽责，保质保量完成本职工作。
2、业务能力考核：掌握基本业务操作，刻苦钻研业务，不断
要求上进，对领导交办的任何工作都认真完成。
3、服务态度考核：热爱本职岗位，积极主动协助上级，配合
同事，团结协作，对小区供暖用户服务周到、热情。
三、考核结果：
根据以上考核内容，年终由总公司对本部门每一个员工进行评议。
评议结果分为优秀、称职和不称职三种，与年末奖金挂钩。
达到优秀的人员，年末奖金全额发放；达到称职的人员，年末奖金按60%发放；被评为不称职的人员，年末奖金不发放，
由本部门负责人帮助找出原因，制定改进计划。
通过这次考核，不断完善管理制度，进一步调动员工的积极性和创造性，促使员工以提高服务水平、减低成本费用、增加企业效益、提升企业整体形象为自身工作的目标，推动企业管理水平的提高。
二OO六年三月二十四日。
热力有限公司绩效考核制度
XXXX热力有限公司绩效考核制度一、总则（一）、目的为全面完成集团各项任务指标，充分调动员工积极性和创造性，完善公司绩效考核体系，形成优胜劣汰机制，特制订本方案。
（二）、适用范围1、公司各部门在岗员工；2、公司副总级及以上人员考核另行规定；3、试用期员工及季节工不参与考核；（三）、基本原则1、逐级考核原则：按管理层级自上而下考核；2、计划原则：以公司经营目标、工作任务计划为依据；3、客观性原则：各级考核人员坚持“以事实为根据、用数据说话”进行绩效考评；4、正激励与负激励结合原则：奖优罚劣，以正激励为主、以负激励为辅；5、结果反馈原则：及时通过面谈等适当的方式将绩效结果反馈给被考核人，协助改进绩效。
二、组织与职责（一）、综合管理部是绩效管理工作的归口管理部门，负责绩效管理相关制度的制定、修订，负责指标体系的建立,负责绩效管理的日常组织、考核实施和监督等工作；（二）、部门负责人是绩效管理的直接责任人，具体负责绩效指标的设立、目标的制定、培训I、指导、监督和考核，并负责进行绩效反馈和沟通；各被考核者积极参与本岗位考核指标、目标的制定，并确保目标实现。
（三）、成立绩效考核领导小组组长：XXX副组长:XXX成员：XXX三、考核程序（一）、每月1日-31日为月考核周期，每月5号前各岗位完成上月《员工绩效考核表》的自评，交上级领导，每月8号前，上级领导完成考核评价及绩效面谈，同时下达下月考核目标，经双方签字确认。
（二）、个人绩效考核个人绩效考核周期、考核主体、考核内容及权重（一）、考核结果的分布1、全体被考核人员的绩效考核结果按照分值对应相应的绩效系数；2、被考核人的月度和年度绩效考核结果分别归结到优秀（A）、良好（B）、合格（C）、不合格（D）四个等级,各考核等级对应的分值区间见下表：3、综合管理中心对全体考核结果进行汇总审核并提交总经理审批。
4、绩效考核周期内个人出现以下情况或否决性指标时,当期绩效考核结果确定为“差D”：4.1安全事故否决指标：因个人误操作等责任原因造成“人身轻伤及以上安全生产事故”的；4.2经济损失否决指标：因个人责任因素造成直接经济损失达2000元以上的；4.3不能按时完成工作任务或拒不接受工作安排的;4.4出现上访闹访事件或无理取闹的；4.5不能独立顶岗的；（二）、绩效考核结果应用1、绩效考核是年度先进集体评选的重要依据；2、绩效考核结果是员工绩效工资发放、工资等级升降、职务升降、先进个人评比、年终奖金发放等人力资源管理的重要依据。
供热绩效考核方案
供热绩效考核方案概述随着城市的发展和人民生活水平的提高，供热成为城市不可或缺的基础设施之一。
由于供热涉及的面广、难度大、技术门槛高等问题，如何保证供热的质量和效益成为一个重要的问题。
因此，制定一套科学合理的供热绩效考核方案对于保障供热的质量和有效性非常重要。
评分方法1. 总设备运行时间总设备运行时间是指该供热系统所有设备的正常工作时间总和。
系统设备的正常工作时间越长，则说明系统的运行越稳定，供热效果越好。
根据统计数据，该指标的权重为30%。
2. 供暖期间能耗供暖期间能耗是指供热系统在供暖期间消耗的能源。
该指标的权重为30%。
通过统计供热期间的用能情况，评估供热系统的能源消耗水平，进而确定供热质量和效益。
3. 不合格案例数不合格案例数是指供热系统在运行期间发生的不合格情况的数量。
如设备故障、水温异常等。
该指标的权重为20%。
通过统计不合格情况，可以得到供热系统的运行质量水平，进而对供热系统工作质量进行评估。
4. 督察评分督察评分是指对供热系统整个运行期间的督察评估结果。
对供热系统的各项指标进行评估、组合起来综合评估。
该指标的权重为20%。
综合考虑以上四个指标，得出总体分数。
其中总设备运行时间和供暖期间能耗的权重较大，主要考察供热系统整体的工作质量水平和能源消耗状况。
考核评分标准根据上述评分指标，制定供热绩效考核评分标准。
考核等级分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
按照以下标准进行评定：•优秀：总体分数在90分及以上。
•良好：总体分数在80-89分之间。
•合格：总体分数在70-79分之间。
•不合格：总体分数在70分以下。
对于每一个指标进行评分，评分分为3个等级，优秀、合格、不合格。
同时，督察评分的分值将会根据实际情况进行修改，督察评分分别为良好、合格、不合格三个等级。
结论绩效考核作为一种管理方法，已经被广泛应用于供热领域。
通过合理的考核方案，可以达到有效地监督和管理供热系统。
同时，通过不断的完善绩效考核方案，不仅能够提高供热系统的运行效率，还能够为城市发展做出更多贡献。
热力公司经营业绩考核办法
热力公司经营业绩考核办法为了更好地评估热力公司的经营业绩，制定科学合理的考核办法是至关重要的。
本文将详细介绍热力公司经营业绩考核的相关内容，以帮助公司更好地管理和提升自身的综合实力。
一、考核指标的确定为了全面客观地评估热力公司的经营业绩，需确定一系列的考核指标。
主要可以从以下几个方面进行考量：1. 生产经营指标：包括公司的产量、产值、运营成本、效益等方面的指标。
这些指标能够客观反映公司的生产经营情况，是经营评估的重要参考依据。
2. 质量安全指标：关乎公司产品和服务的质量与安全，对公司声誉和市场地位至关重要。
因此，质量安全指标也应作为考核内容之一。
3. 资金管理指标：资金是公司经营的血液，良好的资金管理能够保障公司的正常运转。
资金周转率、资金利用效率等指标可以反映公司的资金运作情况。
4. 客户满意度指标：客户是公司的衣食父母，他们的满意度直接关系到公司的生存与发展。
因此，客户满意度也应列为重要的考核指标。
二、考核方式的确定在确定了考核指标后，需选择合适的考核方式进行评估。
常用的考核方式有：1. 定性评估：通过问卷调查、访谈等方式，客观地了解员工和客户对公司经营业绩的评价，从中获取有益信息。
2. 定量评估：采用数据分析的方法，对公司的生产经营数据进行深入分析与比对，从中获取客观的经营评估结果。
3. 综合评估：将定性和定量相结合，综合考虑各方面的评价因素，得出全面的经营业绩评估结论。
三、考核结果的运用经过考核后，应合理利用考核结果指导公司的经营管理工作。
具体包括以下几个方面：1. 奖惩机制：对于表现优秀的员工和部门给予奖励，鼓励其继续发挥优秀作用；对于表现不佳的员工和部门则采取相应的惩罚措施，督促其改进。
2. 诊断问题：通过考核结果，及时发现公司经营中存在的问题和短板，有针对性地进行改进和提升，促进公司的健康发展。
3. 提升管理水平：通过对经营业绩的考核，可以及时了解公司的管理水平和市场竞争力，帮助公司领导做出正确的经营决策，提升公司整体综合实力。
热力车间绩效考核管理办法
动力公司发 [2022] 号各车间、部门：《动力公司热力车间绩效考核管理制度》经 2022 年月日经理办公会讨论通过，现下发给你们，望遵照执行。
2022 年月日第一条为确保车间年度生产、经营任务的全面实现，进一步完善各班组、岗位的激励和约束机制，不断提高车间管理水平，维护正常的生产经营秩序，根据《兰州兰石集团有限公司劳动人事管理制度》、《动力公司岗位绩效工资考核办法》并结合热力车间实际，制定本制度。
第二条本制度合用于热力车间各班组、岗位的绩效考核。
第三条车间绩效考核目标的制定以动力公司考核车间的绩效指标、年度生产经营计划指标等为依据，以“具体明确、量化可控、可行使用”为绩效考核原则，车间将绩效考核目标细化，量化分解为对班组、各岗位管理人员、技术人员、运行人员等考核。
有利于车间生产经营、管理水平的提升。
第四条车间与各班组签订《热力车间班组绩效考核目标责任书》，由班组按月兑现员工绩效考核工资。
第五条班组绩效考核采取月度百分制考核，车间绩效考核小组按月以《热力车间班组绩效考核目标责任书》的完成情况进行考核，对未完成指标的班组按指标权重进行相应的分值扣罚。
第六条班组绩效考核坚持激励机制与约束机制并存，约束机制通过目标责任书和考核细则考核体现。
为不断完善绩效考核的激励机制，车间对安全文明生产、节能降耗、检修质量等方面做出突出贡献的班组，经车间绩效考核工作小组研究讨论后，予以适当奖励。
第七条员工绩效目标是车间绩效目标的分解和落实，是确保车间生产经营任务完成的最终环节。
员工绩效考核以百分制的形式进行。
员工分为管理类、工程技术类、生产操作类。
车间依据员工岗位职责和工作任务制定绩效指标。
员工绩效指标分为工作态度指标、工作行为指标、工作业绩指标三类，指标内容包括评价标准、指标权重等。
一、管理及工程技术类员工绩效指标1、行为指标：权重占 15% ，工作行为指标包括：人格品格、行为举止、行事方式、工作效率、遵章守纪五项内容。
热力公司绩效考核管理制度
第一条为提高我国热力公司的基础管理水平，建立科学的现代管理制度，充分调动员工的积极性和创造性，确保公司战略目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，旨在通过绩效考核，对员工的工作绩效、工作态度、工作能力等方面进行全面评估，为员工的晋升、培训、薪酬调整等提供依据。
第二章绩效考核原则第三条绩效考核遵循以下原则：1. 客观公正原则：以事实为依据，公平、公正地评价员工的工作表现。
2. 目标导向原则：以公司战略目标和部门工作目标为导向，确保绩效考核与公司发展同步。
3. 结果导向原则：以员工的工作成果为评价重点，注重实际贡献。
4. 持续改进原则：通过绩效考核，不断优化工作流程，提高工作效率。
第三章绩效考核内容第四条绩效考核内容主要包括以下几个方面：1. 工作业绩：根据岗位职责和工作目标，对员工完成的工作任务进行评估。
2. 工作态度：对员工的工作责任心、团队合作精神、敬业精神等方面进行评价。
3. 工作能力：对员工的专业技能、沟通能力、创新能力等方面进行考核。
4. 工作潜力：对员工的成长潜力和发展空间进行评估。
第四章绩效考核方法第五条绩效考核采用以下方法：1. 关键绩效指标（KPI）考核：根据岗位职责和公司目标，设定关键绩效指标，对员工的工作成果进行量化考核。
2. 360度评估：由上级、同事、下级及客户等多方对员工进行综合评价。
3. 自我评估：员工对自己的工作表现进行自我评价，找出不足之处。
第五章绩效考核流程第六条绩效考核流程如下：1. 制定考核计划：根据公司战略目标和部门工作目标，制定年度绩效考核计划。
2. 设定考核指标：根据岗位职责和工作目标，设定关键绩效指标和评估标准。
3. 组织实施考核：按照考核计划，组织开展绩效考核工作。
4. 结果反馈与沟通：将考核结果反馈给员工，并进行沟通和交流。
5. 绩效改进：根据考核结果，制定绩效改进计划，帮助员工提升工作能力和业绩。
第六章附则第七条本制度由公司人力资源部负责解释。
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三、供热服务管理
3、 绩效管理方式
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• 绩效管理体系设计原则 • 绩效管理组织体系构成 • 绩效管理流程体系 • 绩效考核指标体系 • 绩效考核对象与方法 • 绩效考核指标计算及考核结果应用 • 绩效考核结果的反馈 • 绩效管理中的申诉与处理 • 绩效管理档案管理
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绩效管理体系设计原则
2
一、公司简介 二、企业文化 三、供热服务管理
1、规范化服务 2、规范工作流程 3、绩效管理方式
四、供热服务永远在路上
3
一、 公司简介 XXX热力(集团)有限责任公司，始建于1989年，隶属于济宁
市国资委，行业管理隶属济宁市住建局，是市属国有集中供热企业 。
4
XXXXX有限责任公司，始建于1989年，隶属于济宁市国资委， 行业管理隶属济宁市住建局，是市属国有集中供热企业。集团公司 热电装机容量101MW,蒸汽锅炉容量1025蒸吨，热水锅炉 232MW,已发展成为集热电生产、供热服务、热力设计施工、煤炭 贸易、商业服务等为一体的现代集团化企业，拥有参控股企业10家 。
8
公司注重企业文化的构建和融合，形成“自强不息、奋发向 上、顽强拼搏、只争朝夕”的理念文化，构建以目标管理为导向， 精细化管理为统领、5S管理为基础的管理文化，融合“好温暖” 服务品牌文化，促进企业的可持续发展和“两个文明”建设协调 发展。
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三、供热服务管理
1、 规范化服务
10
供热服务管理标准
• 供热服务
用户报装
• 用户报停
用户复用
• 供热收费
供热监察
• 用户投诉处理
检查与考核
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供热服务
各片区每天7:00之前将供热投诉箱的 信息统计分析，将原因、处理情况，预计 发展情况做出说明，形成报表于8:00之前 向供热调度汇报。供热调度按照轻重缓急、 标注记录，发给经理汇报。
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用户报装
接到报装信息24小时内，片区服务 员需确认现场是否具备安装条件，一旦 确认，该服务员对安装过程、结果负责。
完成情况
得分
项
加 分
10
信息来源
备注
专工 新增节能降耗指标
客服
月积累
25
5
20
5
5
5
165
0
检查小组、 监察班
供热公司、 检查小组
月上报
供热公司
当月统计
0
20
三、供热服务管理
2、 规范工作流程
21
规范工作流程
1、首问负责制，闭环管理 2、简化流程，透明化服务 3、方便群众，多渠道 4、监督机制的必要性
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绩效管理中的申诉与处理
绩效管理中的部门或员工申诉是 解决矛盾、保证绩效管理工作顺利实 施的重要环节，建立申诉处理流程， 保障部门和员工的合理诉求得到有效 、公正处理。
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绩效管理档案管理
绩效管理需要回头看，反思历 史，与时俱进。
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四、供热服务永远在路上
1、走出去（开拓市场） 2、守得住（指标好） 3、站得稳（思想潮）
5
• 现已实现集中供热面积25万多平米，供热范围覆 盖济宁城区、济宁高新开发区、滨河工业新区、 曲阜市区、兖州区、鱼台县城区，供热规模和供 热辐射半径位居济宁市首位，供热实力、管理能 力、能耗指标等综合排名位居山东省同行业前列 。
• 截止目前，集团资产总额达到24亿，拥有员工总 人数1600余人
6
28
绩效考核对象与方法：
• 组织考核 • 个人考核 • 考核关系
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绩效考核指标计算及考核结果应用：
• 工作量化：
1、初期：关键点 2、中期：模拟运行，补录 3、后期：绩效少比例运行，查缺
• 及时分析，坚持阶段改进
• 监督改进 （案例）
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绩效考核结果的反馈
通过绩效面谈等方式进行绩效沟通是提高员 工技能水平并不断提升员工和组织绩效水平的有 效手段。管理者或考核人必须向被考核人进行绩 效结果的反馈。 要有会谈记录。
二、 企业文化
7
• 公司秉承“真情献社会、温暖千万家”的服务理念，不断深化便民服务 措施，精心打造“好温暖”供热服务品牌。建立了集供热所、服务大厅、 热线中心、供热集控中心四位一体的供热服务体系，研发供热服务微信公 平台，创建“空中客服”系统，实现便捷、优质的供热服务加强了与用户 的沟通，提升了服务效率，被济宁供热行业列为学习标兵和楷模，创优供 热服务品牌。
•
（一） 与集团公司战略目标高度关联，加强组织绩效的考核和管理；
•
（二）明确的导向性；
•
（三）指标设定科学、合理、公开，注重定量与定性指标相结合；
•
（四）差别性原则，激发和挖掘员工的潜能，不断提高集体业绩；
•
（五）常规管理原则，责任逐级落实。
•
（六）推行内部市场化经营管理模式，把企业的效益、成本、安全、质
•
量等要求传递给每个岗位、每个职工，从而从根本上解决问题。
25
绩效管理组织体系构成
绩效管理组织体系由薪酬与考核委 员会、绩效评估小组、 各级考评者、各 级员工共同组成。
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绩效管理流程体系
绩效管理是一个完整的系统，各 个环节密切联系，是一个持续改进的 过程 。
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绩效考核指标体系
对于公司、部门的绩效考评从任务 绩效和管理绩效两方面进行评估；员 工的绩效考评从工作业绩和工作态度 两方面进行评估。
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17
用户投诉处理
通过“空中客服”对用户派单进行闭 环处理。来自18检查与考核
对上述情况，通过不同部门汇总，各 所每月进行横向对比，提升改进。
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评比项目 经济指标
优质服务
供热质量
综合管理 创新管理 加分项 总计得分
名次
总分
30 85
2017-2018年度供热服务第三次对标考评结果汇总表
分值
供热一所
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供热报停
一次报停，终身有效。片区服务员 对辖区内报停用户必须有定期检查记录， 公司有复查记录，内控小组复核公司。
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供热复用
报停用户采用标准化断管方式，片区 服务员负责复装。
15
供热收费
收费率98%以上。片区服务员对辖区 内串联用户错时上门催费。
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供热监察
对报停、关停用户不定期复查，落实 后直接考核到所长。查处黑户，追加热 费，考核服务员、所长，必要时考核至 分管经理。