客服面试题
客服面试的问题及答案
客服面试的问题及答案在求职招聘会上，如果一些投递了客服的工作，那么一定要先对这份工作有一定的了解，还需要了解面试可能会被问什么样的问题，本文是为大家收集的客服面试的问题及答案，欢送参考借鉴。
1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。
对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。
因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。
2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样答复：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要回绝，价格不正确的，也需要回绝!3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。
4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。
但也要现实一点，不要说得太高。
因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力?解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用适宜的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。
6、你觉得客户效劳在淘宝网店运营中是一个什么位置?解析：在答复此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，效劳，产品监查，客户关系的维系都是客户效劳的工作。
客服面试题及参考题目答案
客服面试题及参考题目答案一、自我介绍参考答案：尊敬的面试官，你好！我是XXX（你的姓名），非常荣幸能有机会参加这次客服面试。
我具备与人沟通和解决问题的技巧，同时也有良好的耐心和积极的态度。
在过去的几年里，我一直从事客户服务工作，并取得了一定的成绩。
我相信这些经验和能力将使我在这个职位上取得优异的表现。
谢谢！二、你认为什么是优秀的客服？参考答案：优秀的客服人员应当具备以下几个方面的特点：1.良好的沟通能力：能够清晰地表达自己的意思，倾听和理解客户的需求，并能有效地解答客户问题。
2.专业知识和技能：熟悉公司产品和服务，能够准确地向客户提供相关信息，并解决各类问题。
3.积极主动的工作态度：积极回应客户的需求，主动解决问题，并对客户进行后续跟进。
4.耐心和细心：对待每一个客户都要有耐心，了解和解决他们的问题，确保客户满意度。
5.团队合作精神：能够与团队成员合作，共同解决问题并提供最佳的客户服务。
三、你是如何处理烦躁或不满的客户？参考答案：遇到烦躁或不满的客户时，我通常采取以下步骤：1.保持冷静：无论客户情绪如何激动，我会始终保持冷静和理智，不被情绪所左右。
2.倾听和理解：我会耐心倾听客户烦躁或不满的原因，并试图理解他们的观点和感受。
3.道歉和解释：我会向客户道歉，表示我们理解他们的困扰，并解释我们将如何解决问题。
4.解决问题：我会迅速采取措施解决客户的问题，确保他们的满意度和信任度。
5.跟进和反馈：我会保持与客户的沟通，及时回应他们的问题，并给予相应的反馈，以确保问题得到圆满解决。
四、你如何处理与其他部门之间的沟通和合作？参考答案：与其他部门之间的沟通和合作是十分重要的，为此我会采取以下措施：1.建立良好的沟通渠道：与其他部门保持密切联系，建立共享信息的渠道，确保信息畅通。
2.定期会议与沟通：定期召开会议，了解其他部门的需求和意见，并提供我方的意见和建议。
3.积极解决问题：对于出现的问题，我会积极协调各部门之间的配合，确保问题得到解决。
常见客服面试问题及答案
常见客服面试问题及答案常见客服面试问题及答案一、自我介绍类问题1. 请简单介绍一下自己。
答：我叫XXX，毕业于XXX大学的XXX专业。
我具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够快速适应新环境。
我在校期间曾担任学生会主席，积累了一定的组织和协调能力。
我对客户服务工作充满热情，希望通过这份工作能提供优质的客户体验。
2. 你为什么选择从事客服工作？答：我善于与人沟通，喜欢帮助他人解决问题。
客服工作可以提供这样的机会，能够满足我与人交流和帮助他人的需求。
我相信通过自己的努力和专业知识，可以给客户带来满意的服务体验。
3. 你认为什么是一个好的客服？答：我认为一个好的客服应具备良好的沟通能力、耐心和细心的态度，能够主动倾听客户的需求，并迅速解决问题。
同时，一个好的客服应对公司的产品和服务有充分的了解，能够给客户提供准确的信息和建议。
二、技能能力类问题1. 你如何处理一个愤怒的客户？答：首先，我会保持冷静并理解客户的情绪。
然后，我会耐心听取客户的问题，并向其保证会尽快解决。
我会主动提供解决方案，并解释为什么会有问题出现。
如果问题无法在短时间内解决，我会向客户提供其他解决方案，如转接至相关部门或提供补偿措施。
2. 你是如何处理大量的投诉电话的？答：我会首先确认投诉的内容，并向投诉者表达歉意。
然后，我会记录投诉的细节和过程，并及时将其转交给相关部门进行处理。
在等待解决方案期间，我会保持与投诉者的沟通，并定期向其反馈进展情况。
同时，我也会反思投诉的原因，以便今后能够避免类似问题的发生。
3. 你如何处理一个团队成员的错误导致客户投诉？答：首先，我会与团队成员进行沟通，并了解事情的经过。
然后，我会向客户表达歉意，并告知他们我们会尽快解决问题。
在处理事务的同时，我会与团队成员讨论错误的原因，并采取措施防止类似错误再次发生。
最后，我会向客户提供适当的补偿措施，以弥补给客户带来的不便。
三、团队合作类问题1. 你能描述一下你在团队中的角色以及如何与他人合作？答：我通常在团队中担任组织者和协调者的角色。
客服面试问题及答案1
1. 为什么应聘客服这岗位?2. 对这岗位理解多少?3.假如我是一名客服。
客人的钱包在公司不见了，该如何解决？分哪几步？4.如果一个玩家的装备遗失了，你也通过技术人员找回来了一部分，剩下的一部分，已经流入市场了，无法拿回，也无法继续补偿玩家，而那个玩家却说拿回来的尽是些可有可无的东西，而真正有用的东西没有拿回来，你该怎么说？5. 你对客服的工作有什么认识。
6. 你会如何看待投诉的客户7. 客户无理在电话中骂你该怎么办8. 测一下打字9. 你能为公司带来些什么?10.怎么样的做法才可以更好的收集到客户的意见11.客户服务怎样做才恰到好处？12.对客户的投诉，你认为应如何处理？13.谈一个你成功处理投诉的案例。
14.如何应对缺乏耐心的客户15.你是怎么处理顾客提出的意见？16.如果你收到一个可疑包裹,你怎么办?17.关于网络在线客服您觉得什么最重要？18.客户感觉我们没有给他解决问题情绪激动怎么办？19.遇到蛮横不讲理的客户,你会怎么样？20.你认为一个客服多需要的工作技能有哪些？并按照这些技能的重要性排序。
21.与客户沟通过程中发生争执时，如何平息？22.买了产品嫌贵后悔，无理要求退货怎么办？23.与客户沟通过程中发生争执时，如何平息？24.当你处理一个客户投诉问题时，明知道这个问题对公司会产生巨大的影响，但是问题的起因是你上司的原因造成的，上司要求冷冻该次投诉。
如果是你遇到这种情况，你会怎么办？25.讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
26.你认为质量和客户服务的关系是什么？27.很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？28.和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。
你是怎样解决这个矛盾的？29.在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？30.如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？31.统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。
客服专员面试的情景型题目
客服专员面试的情景型题目情景一：客户投诉背景：你是一名客服专员，接到一位客户的投诉电话。
客户声称在购买商品时遇到了问题，并对公司的服务不满意。
回答：您好，我是XXX公司的客服专员，很抱歉听到您的不满和遇到的问题。
我们非常重视每一位客户的反馈和意见，对于您的投诉，我会竭尽全力解决，并确保这种情况不再发生。
请您详细说明遇到的问题，我会耐心倾听并给予合理的解答和解决方案。
首先，请您告诉我关于购买商品时遇到的具体问题和不满意的地方。
我会认真记录下来，并向相关部门了解情况。
同时，我也会向我们的售后团队取得联系，确保他们知晓您的情况和需求。
目前，请您提供订单编号或其他相关信息，以便我们更好地帮助您解决问题。
同时，请您接受我们真诚的歉意，这并非我们的服务标准。
我们会严肃对待此事，并对相关的工作人员进行考核和培训，以提高我们的服务质量。
同时，您的反馈对我们非常重要，我们会将您的意见和建议转达给相关部门，以便改进我们的服务流程和产品质量。
如果您对解决问题的方式有特殊要求或意见，请您随时告知，我们将尽量满足。
无论是更换商品、退款、提供额外的服务抑或其他方式，我们都会尽全力帮助您解决问题，并确保您的满意度。
再次感谢您对我们公司的关注，同时也希望您能给我们一个改进的机会。
我们将竭诚为您提供更好的服务，如果您在使用我们的商品和服务时还有其他问题或需求，欢迎随时与我们联系。
期待再次为您服务。
谢谢！情景二：产品咨询背景：你是一名客服专员，接到一位客户的通话，客户想了解一款产品的详细情况并进行咨询。
回答：您好，我是XXX公司的客服专员，很高兴为您提供产品咨询服务。
请问您想了解哪款产品的详细信息呢？（根据客户提问）这款产品是我们公司的XXXXX，它有以下几个主要特点：XXXXXXX。
这款产品主要适用于XXX场景，可以帮助您解决XXX问题或满足XXX需求。
关于这款产品的价格和优惠活动，我可以向您提供详细信息。
我们公司一贯秉持着为客户提供优质产品和服务的宗旨，我们的价格是经过市场调研和考量的，以确保产品的价值和质量相符。
在线客服面试常见问题及答案
在线客服面试常见问题及答案
1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用?
2、你为什么想来我们公司工作?
3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢?
4、我们为什么药录用你?
答案：
1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。
(1)、切实可行的工作流程;
(2)、严格的服务质量标准;
(3)、完善培训制度，客服人员专业的业务水平;
(4)、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。
3、一份工作至少要做3-5年，才能学习到精华部分。
4、思路:
4.1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答;
4.2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这
份工作感兴趣，有足够的信心;
4.3、如:“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，我十分希望你能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁!。
客服人员面试问题及答案
客服人员面试问题1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用2、遇到难缠客户您将如何处理3、喜欢这份工作的哪一点4、缺乏经验，你怎么胜任这份工作5、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么6、做一个优秀的客服，需要注意的几点7、你如何平衡客户与公司目标之间的关系8、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。
9、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办10、你认为客户这份工作最重要的是什么11、谈谈你对客服这个岗位的理解。
12、如果客户投诉，如何处理13、你对我们网站有多少了解14、你认为二手书在售后会出现那些问题，如果遇到这些问题你认为怎样处理问题答案及提示1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。
（1）、切实可行的工作流程；（2）、严格的服务质量标准；（3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平；（4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。
3、提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是，在回答面试官这个问题时可不能太直接把自己的心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容能符合自己的兴趣等4、思路：首先，要承认这是你目前的一个局限，但这是一个客观因素；其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校简历等。
电话客服面试问题及答案
电话客服面试问题及答案电话客服面试问题及答案客服面试经典问题一1.请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。
是什么问题?你是怎样使客户回心转意的?2.讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
3.你认为质量和客户服务的关系是什么?4.很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么?5.给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。
你是怎样解决这个矛盾的?6.在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用?7.请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。
你为什么认为这四种基本素质很重要?8.如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题?9.统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。
客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法?10.若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大?客服面试经典问题二1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?答：AAA(假如AAA是你的答案)追问，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.43.那么，在平时的客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?(1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。
那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?) 追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢?答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.45.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?6.你从上一个公司离职的原因是什么?7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。
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一、判断题对的打√，错（的×）打25 题（每1题分）
1、在客和户通时沟应，注意不要意打有断客户在不打断，客户前的下，提适地表时自己的意达。
见（√）
2、示客意户，时用手要心向上五并拢指的手势不得用单，指或心手下的向手势（。
√ ）
3、班办理业上务，时有烟瘾的工可员抽以，烟但数以量支为两限。
（×）
4、上时班，不得休闲穿装、牛服、仔短裤超短裙、、健裤美运、动鞋拖、及奇异服鞋。
装（√）
5、业女性佩职带饰配以可多种颜，色佩但的带品饰不过宜。
多（×）
6、为实了行异化差务，服我们必懂得须正确区客户类型，分并高为客户端和低客户端供不同的提务服段手。
√ ）（
7、话中，通如发果掉生线、断等中况情，由应接话电重新方拨。
打（）×
8、女工员坐办理着务时业，应坐端正姿，不躺靠在椅子得上，并意双注膝并。
拢√ ）（
9、在客与户通时沟复，述情感就对于是客户的点不断地给观予认。
同（√ ）
10 、远向距的人离招呼打时，伸右手出，右膊伸直高举胳，心掌着对朝方，轻轻动。
（摆√ ）
11 、公在共合打场欠时哈要侧头，作成打喷嚏样子。
（的√）
12 、重有要情电事联络话客户，客户而不在时应向代接，电话询者对方问的去和联处方式，系把或己自的联方式留下，让对方系回来后回电话。
（√ ）
13、为应付客户，们我可以对户说客这“公是的司规”定。
（×）
14 、户客的意度满是通就过客户预的服期务和实感知的服务际的差来值量、衡体。
现√ ）（
15 、次每跟服务踪，后需要对客档案户的信息行更新，进为下服次做铺务垫。
（）√
16 、理处客投诉户，时对客户说我能“明白你什么会有这为种感”觉，其实是客户对情感表达的解理。
（）√
17、在处理客户诉投，时应首先清楚搞竟究对谁错谁，如投诉果事错件不公在，就司不该向客户应道歉。
（×）
18 、部大分户投客是为诉了解决问，题所以向户提出解决客问题建的、议消除题的问因，并原取采确正的行是必须的。
（√动）
19 、体肢语在沟言中的通作用要大说话于的内容身，所以本在和户客通中沟应根说话据容配合恰内的当情表、势和眼神。
（√手）
20、客户服务人在员到接客户投时，诉如是果人别的，错要告诉户客：“ 个问题这是为其他部因门耽误” 了，以便推掉身的责自。
任（×）
21、在处理客户诉投初的期，论面不什对具么问体题，事实在尚明不确情的下，况应速得出结快论，高投诉提理处效率。
×（）
22 、正真地听是倾听两要方面的内，容事实和感。
（情√ ）
23 、话电通完毕话，后应等对方断电挂话后再电话轻轻放将回。
（√ ）
24 、要不让话铃电响得声太久，尽快应接电话若周围吵。
嚷，应静后安再接话。
电（√ ）
25 、员人差化服异是指务根据各种型客类户配置同功能、不层次服的人员务。
√（）
二、单项择题25选（每题题分）1
2、受业理务，时注意倾听客户提出要求和问的题，解了客所办业务的户求；需_A___过接客递交的现户、金凭证、票，据适以宜的音量复述客户所的办业务；
A、手双
B、单手C 、左手D 、右手
3、户服客务主包要四括个段阶接待：户、客A 和挽留户。
客
A、理客解户和帮客助户、B
C、迎欢户和客解理户客
D、分析客户理和客户解
4、男士发应头到做D。
A、前不抵、眉侧掩不耳B 、男士不得蓄须胡
C、男士不可剔头光
D、以上三者
5、公务待中接，双排座车应轿客让户坐在B 。
A、副驾驶位置司后机排角线位对置
C、司机身后排后置位D 后、中排间位座
6、A 是成客户满造意的因，是公素司独提供单给户具有客特色服的务，使能户感到更满客意、更忠诚的务。
服
B、保因素健、C悬原则念D、口碑素因
7、如果主人是车开，客应坐人A 。
A、主人旁边副的驾驶位
C、司机身后排后置位D 、后排间座位中
8、接听话时电，以下不确的正法做是A 。
A、是如传言，、等B方对下放电话后再轻放回轻电话机上
C、最好能告知方自对姓己名
D、接话电时，不用使“喂回答”
9、衡客户量满度的指意有美誉度、标A 和售销力。
A、知度、名回头率抱、怨、率知度名、抱率怨
C、知度、名回头率
D、回率头、抱率怨
10 、通过B 可了以解更多的务服败失原因的，发现经营理管漏洞，的及时采取改措施，进防止其客户他跳槽。
A B、客户流失分析C新、客调查户D发放调查、问卷
11 、以哪一下不项是服务个人的性特层面的因？素D 。
A、服客务户时采的用态度B 、
C、务服户时客采的语用言
D、务客户服的流设计程
12 、在访客拜时户，关递名于的片次序不正的说法确是A 。
A、应被由访问者递先名片B 、
C、如是绍时介，由被介应一绍方先递名片出
D、多数相互人换交片时，名可按照对座次方依次送名片递
14 、服人员务以可用“您还有看么什需要我为做的吗您” B 。
A、管客理户期望、B
C、客户同建关系立
D、向客户表示谢感
15 、关工号于的牌佩带，以下确正的是。
A
A、并持保端正
B、士女号牌工佩戴在胸前左，牌工沿与上二第纽扣粒行平
C、工牌一律号带在右胸佩
D、工号牌可以佩在带工上装第装三粒扣纽位置
16 、当户有客误失时，该应B 。
A、
B、“用我觉得这存在里误解”来间接地说明客的错户误
C、直接对户说客这“是我不错”的
D、对户说客：“怎搞的，么重新”填
17 、陪客户同坐乘电梯时，B 。
A、都应由客先进入电梯户
B、到目的地，先让客后户走电出梯
C、到目的地，陪同人后员应出先电梯，并住按电梯，门等客候走出户梯电
D、入电进梯后，应说不话。