护理质量管理常用工具步骤 ppt课件
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护理质量管理常用工具步骤ppt课件
第三步：画出中骨、小骨、孙骨、曾孙骨 中骨：要从事实出发 小骨：要围绕为什么会那样来写 孙骨：要进一步来追查为什么会那样来写
小 骨
大 骨
曾孙 骨
孙骨
中骨
主骨
30
第四步：记入中骨、小骨、孙骨的“要点” 例：制度不全 反复寻找为什么？用主语+谓语形式比较 好
31
第五步：深究要因 .考虑对问题影响的大小，深究要因（不一定是 最后的要因） .追查要因的时候，要由全员讨论决定。 .将深究的要因称为“主要因”，圈选主要因，只 能圈选“小要因”，不能圈选中要因或大要因。 .主要因：是可以用经验和实际数据圈选出来 的。
22
20
15
10 35%
5
0 0.00%
2015年不良事件上报分类汇总
例数
累计百分比
48%
8
59%
7
70%
7
79%
6
89%
6
100% 97%
5 2
120.00% 100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00%
25
累计百分比80%以内的为主要因素区。 （研究的重点，主要问题所在，改善的 目标） 累计百分比在80%-90%之间的为次要因 素区。 累计百分比在90%以上的为一般因素 区。
是不漂 亮？
更改字
体及大
小
8
清除格子线
9
如何制作彩色柱子，使图片更漂亮？
10
如何将柱子加粗？
11
二、柏拉图
2015年护理不良事件分类汇总
例数
累计百分比
25 22
20
15
10
5
0 0%
质量管理工具在护理管理中的应用 ppt课件
2、案件分析
3、鱼骨图绘制
质量管理工具在护理管理中的应用 ppt 课件
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鱼骨图分析法
质量管理工具在护理管理中的应用 ppt 课件
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鱼骨图分析法
万事皆有因:
问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 鱼骨图可以教我们如何正确找出产生问题的真正原因。
11
质量管理工具在护理管理中的应用 ppt 课件
12
质量管理工具在护理管理中的应用 ppt 课件
13
质量管理工具在护理管理中的应用 ppt 课件
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层别法的应用 质量管理工具在护理管理中的应用 ppt 课件
15
层别法应用
➢N1、N2、N3、N4 ➢操作种类：急救技术、基护操作、专科操作
通过三乙评审
➢质控项目
➢不良事件类别
城南院区 投入使用
质量管理工具在护理管理中的应用 ppt 课件
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查检表
质量管理工具在护理管理中的应用 ppt 课件
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查检表
➢为便于收集数据，使用简单记号填写并统计整理，以便进一步分
析或核对、检查用的一种表格
通过三乙评审
➢用于对现状的调查，为今后的分析做准备
➢作法：明确目的
质量管理工具在护理管理中的应用 ppt 课件
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鱼骨图分析法
鱼骨图的定义:
1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果 （特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，
故名“石川图”。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法 找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理
护理质量控制方法及管理工具应用-PPT
1010/1/616/2/0220244
三、护理质量控制方法
（二）逐级控制： 为使宏观控制和微观控制有效的结合，健全护理质量控制体系，
形成院控，科控，自控，互控互相配合，达到逐级负责逐级控制的目 的。
护理部重点全院护理质量监督和指导，定期进行质量评价作为质 量决策，修订质量目标，解决质量问题，形成院控。院控的重点放在 管理质量上，科控的重点放在过程质量控制上，过程控制又称环节控 制。是护士行长经常使用的方法，是管理人员对正在进行的各种具体 工作方法和过程进行恰当的指导和纠正、过程控制的纠正措施作用于 正在进行的计划过程之中，是执行计划过程中对环节质量的控制，其 有效性很大程度取决于管理者的素质和能力，以及护士长的管理指标 的理解程度。
（1）控制是质量计划实施的保证，质量计划是控制的标准和依据。 （2）质量目标决定控制的内容，控制工作为实现目标服务。 （3）护理工作成效评价的有效性与控制工作为实现目标服务
1010/1/616/2/0220244
护理质量的范畴
• 结构质量
护理组织结构、各种护理设备 配备、人员素质和培养，任职 资格和标准
10/16/2024
（一）制定二标、准 护理质量控制
•
标准是质量管理的基础，也是质量控
制的依据。合理、科学、切实、可行的质
量标准，是护理质量控制成功的关键！
拟定标准的前提是不违法违规！
• 法规标准制度在工作中的地位
• 是拟定计划，确立工作目标，检验工作 效果，衡量工作业绩的依据；
1010/1/616/2/0220244
步骤
1、分析现状，找出问题来自2、分析各种影响因素或原因
以上各部分均有动态变化的特点。其中法律法规修 订周期较长，要求极高。流程修改较为频繁，有适宜性 的特点。
三、护理质量控制方法
（二）逐级控制： 为使宏观控制和微观控制有效的结合，健全护理质量控制体系，
形成院控，科控，自控，互控互相配合，达到逐级负责逐级控制的目 的。
护理部重点全院护理质量监督和指导，定期进行质量评价作为质 量决策，修订质量目标，解决质量问题，形成院控。院控的重点放在 管理质量上，科控的重点放在过程质量控制上，过程控制又称环节控 制。是护士行长经常使用的方法，是管理人员对正在进行的各种具体 工作方法和过程进行恰当的指导和纠正、过程控制的纠正措施作用于 正在进行的计划过程之中，是执行计划过程中对环节质量的控制，其 有效性很大程度取决于管理者的素质和能力，以及护士长的管理指标 的理解程度。
（1）控制是质量计划实施的保证，质量计划是控制的标准和依据。 （2）质量目标决定控制的内容，控制工作为实现目标服务。 （3）护理工作成效评价的有效性与控制工作为实现目标服务
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护理质量的范畴
• 结构质量
护理组织结构、各种护理设备 配备、人员素质和培养，任职 资格和标准
10/16/2024
（一）制定二标、准 护理质量控制
•
标准是质量管理的基础，也是质量控
制的依据。合理、科学、切实、可行的质
量标准，是护理质量控制成功的关键！
拟定标准的前提是不违法违规！
• 法规标准制度在工作中的地位
• 是拟定计划，确立工作目标，检验工作 效果，衡量工作业绩的依据；
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步骤
1、分析现状，找出问题来自2、分析各种影响因素或原因
以上各部分均有动态变化的特点。其中法律法规修 订周期较长，要求极高。流程修改较为频繁，有适宜性 的特点。
护理质量管理工具的应用精选PPT课件
坚持
原则
病人第一 预防为主 质量数据化、标准化 全员参与 持续改进
坚持
二、护理质量管理工具介绍
坚持
核查表 层别法 直方图 散点图
管
排列图
理
特性要因图
工
控制图
具
冰山图
坚持
坚持
核查表
核查表最早出现于20世纪20年代，被用 于安全评价领域中，以后逐渐被用于对设备、 设施、流程或系统的评价中。核查表法是QC 七大方法中较常用的一种方法，其项目设置均 有严格的标准要求和相应的评价计分标准，按 单元或层次的组成顺序编制成表格后应用。按 照用途可分为：记录用核查表、点检用核查表。
护士 护师 主管护师及以上
直方图
定义： 用于分析和掌握资料的分布状况，以便 推断特性总体分布状态的一种统计方法 。
使用目的：测知制程能力； 调查是否混入两个以上不同群体； 测知分配中心或平均值； 测知分散范围或差异； 与规格比较计算不良率 ； 测知有无假数据; 订定规格界限。
坚持
直方图
制作方法 收集样本(50组以上)； 决定组数； 计算全距(范围)； 计算组界； 计算组距中心点 ； 作次数分布表; 计算平均值; 计算标准偏差.
作图要点 明确需要分析的质量问题或确定需要解决的质量特性 ； 召集同该质量问题有关的人员展开头脑风暴； 向右画一条带箭头的主干线将质量问题写在图的右边，一般按 5M1E分类，然后围绕各大原因逐级分析展开到能采取措施为 止； 记录有关事项 ；
常见问题 确定的质量问题或质量特性笼统不具体，针对性不强； 原因分析展开不充分，只是依靠少数人“闭门造车”； 画法不规范 ；
步骤二：绘画累积线的第一部份：从 x 轴和 y 轴相交是为零点开始绘画累积线，把 零点与第一条条柱的右上角连起来。
原则
病人第一 预防为主 质量数据化、标准化 全员参与 持续改进
坚持
二、护理质量管理工具介绍
坚持
核查表 层别法 直方图 散点图
管
排列图
理
特性要因图
工
控制图
具
冰山图
坚持
坚持
核查表
核查表最早出现于20世纪20年代，被用 于安全评价领域中，以后逐渐被用于对设备、 设施、流程或系统的评价中。核查表法是QC 七大方法中较常用的一种方法，其项目设置均 有严格的标准要求和相应的评价计分标准，按 单元或层次的组成顺序编制成表格后应用。按 照用途可分为：记录用核查表、点检用核查表。
护士 护师 主管护师及以上
直方图
定义： 用于分析和掌握资料的分布状况，以便 推断特性总体分布状态的一种统计方法 。
使用目的：测知制程能力； 调查是否混入两个以上不同群体； 测知分配中心或平均值； 测知分散范围或差异； 与规格比较计算不良率 ； 测知有无假数据; 订定规格界限。
坚持
直方图
制作方法 收集样本(50组以上)； 决定组数； 计算全距(范围)； 计算组界； 计算组距中心点 ； 作次数分布表; 计算平均值; 计算标准偏差.
作图要点 明确需要分析的质量问题或确定需要解决的质量特性 ； 召集同该质量问题有关的人员展开头脑风暴； 向右画一条带箭头的主干线将质量问题写在图的右边，一般按 5M1E分类，然后围绕各大原因逐级分析展开到能采取措施为 止； 记录有关事项 ；
常见问题 确定的质量问题或质量特性笼统不具体，针对性不强； 原因分析展开不充分，只是依靠少数人“闭门造车”； 画法不规范 ；
步骤二：绘画累积线的第一部份：从 x 轴和 y 轴相交是为零点开始绘画累积线，把 零点与第一条条柱的右上角连起来。
护理.质量管理常用工具步骤37页PPT
护理.质量管理常用工具步骤
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
37
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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医院护理部讲护理管理工具的使用 ppt课件
• 心电图-控制图
医院护理部讲护理管理工具的使用
13
ppt课件
常用护理工具的载体
一、word 二、Excel 三、SPSS或SASS
医院护理部讲护理管理工具的使用
14
ppt课件
1.使用多种方法创建表格
• 1.1使用菜单命令创建表格
• 使用菜单命令方法可以快速创建普通的或者可以套用内置格式的表格， 操作步骤如下：
• （1）将插入点定位在要绘制斜线表头的单元格中。
• （2）单击【表格】【绘制斜线表头】命令。
• （3）当出现对话框后，在【表头样式】下拉列表中选择一种样式（共 有5种可选择）。
• （4）分别在【行标题】（右上角的项目）、【列标题】（左下角的项 目）填入表头的标题名称，如图3所示。
医院护理部讲护理管理工具的使用
【表格与边框】工具栏。如果屏幕上没有【表格和边框】工具栏，可 以单击【视图】|【工具栏】|【表格与边框】来启动该对话框。 • 图5.3 【表格与边框】工具栏 • （3）单击工具栏上的【绘制表格】按钮，鼠标将变成笔形指针，将 指针移到文本区中，从要创建的表格的一角拖动至其对角，可以确定 表格的外围边框。 • （4）在创建的外框或已有表格中，可以利用笔形指针绘制横线，竖 线，斜线，绘制表格的单元格。
宽满版的表格。
医院护理部讲护理管理工具的使用
16
ppt课件
1.使用多种方法创建表格
• 1.3使用工具创建表格
• 使用【绘制表格】工具可以创建不规则的复杂的表格，可以使用鼠标 灵活地绘制不同高度或每行包含不同列数的表格，其方法是：
• （1）将插入点放到要创建表格的位置。 • （2）单击常用工具栏上的绘图工具按钮，即可打开如图5.3所示的
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医院护理部讲护理管理工具的使用
13
ppt课件
常用护理工具的载体
一、word 二、Excel 三、SPSS或SASS
医院护理部讲护理管理工具的使用
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ppt课件
1.使用多种方法创建表格
• 1.1使用菜单命令创建表格
• 使用菜单命令方法可以快速创建普通的或者可以套用内置格式的表格， 操作步骤如下：
• （1）将插入点定位在要绘制斜线表头的单元格中。
• （2）单击【表格】【绘制斜线表头】命令。
• （3）当出现对话框后，在【表头样式】下拉列表中选择一种样式（共 有5种可选择）。
• （4）分别在【行标题】（右上角的项目）、【列标题】（左下角的项 目）填入表头的标题名称，如图3所示。
医院护理部讲护理管理工具的使用
【表格与边框】工具栏。如果屏幕上没有【表格和边框】工具栏，可 以单击【视图】|【工具栏】|【表格与边框】来启动该对话框。 • 图5.3 【表格与边框】工具栏 • （3）单击工具栏上的【绘制表格】按钮，鼠标将变成笔形指针，将 指针移到文本区中，从要创建的表格的一角拖动至其对角，可以确定 表格的外围边框。 • （4）在创建的外框或已有表格中，可以利用笔形指针绘制横线，竖 线，斜线，绘制表格的单元格。
宽满版的表格。
医院护理部讲护理管理工具的使用
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ppt课件
1.使用多种方法创建表格
• 1.3使用工具创建表格
• 使用【绘制表格】工具可以创建不规则的复杂的表格，可以使用鼠标 灵活地绘制不同高度或每行包含不同列数的表格，其方法是：
• （1）将插入点放到要创建表格的位置。 • （2）单击常用工具栏上的绘图工具按钮，即可打开如图5.3所示的
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更改标题
激活此处，可 更改你想要的 标题及字体
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添加数据标签及清除网格线
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将图例位置调换
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制作百分比折线图
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如何将柱子之间的间距消除？
PPT课件4
问 题
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第二步：大骨和要因 大骨上的要因分类至少4-6个要因
法
环
测
问 题
人
机
料
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第三步：画出中骨、小骨、孙骨、曾孙骨 中骨：要从事实出发 小骨：要围绕为什么会那样来写 孙骨：要进一步来追查为什么会那样来写
小 骨
大 骨
曾孙 骨
孙骨
中骨
主骨
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第四步：记入中骨、小骨、孙骨的“要点” 例：制度不全 反复寻找为什么？用主语+谓语形式比较 好
累计百分比在80%-90%之间的为次要因 素区。
累计百分比在90%以上的为一般因素 区。
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三、鱼骨图：又称特性要因图、因果图。 分为两类：
鱼头朝右是“要 因分析”
鱼头朝左是
PPT课件
“对策研拟” 27
第一步：首先要决定问题，画出主骨 右侧主题可表示为“为什么”开头的语句 左侧主题可表示为“如何”开头的语句
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第五步：深究要因 .考虑对问题影响的大小，深究要因（不一定是 最后的要因） .追查要因的时候，要由全员讨论决定。 .将深究的要因称为“主要因”，圈选主要因，只 能圈选“小要因”，不能圈选中要因或大要因。 .主要因：是可以用经验和实际数据圈选出来 的。
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护士
管理
未认真执行查对制度
过度依赖学生 年资低，经验不足
查对制度落 实不到位 责任心不强
未严格执行交接班
沟通不到位
核对方法欠缺
为 什 培训力度不够
么 监督不到位 会 给
患
听不清护士说话 私自更换床位
者
标签不清
用
错 药物标签易混淆
药
患者
药物
药物名称相 似
物
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完整的柏拉图 就已经做好了
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15
10 35%
5
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2015年不良事件上报分类汇总
例数
累计百分比
48%
8
59%
7
70%
7
79%
6
89%
6
100% 97%
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120.00% 100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00%
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累计百分比80%以内的为主要因素区。 （研究的重点，主要问题所在，改善的 目标）
护理质量管理常用工具步 骤
铅山县人民医院
PPT课件
1
一、直方图：又称为质量分布图、柱状图。
用途：通过观察图的形状，清楚显示各组 频数分布情况又易于显示各组之间频数的 差别。它主要是为了将我们获取的数据直 观、形象的表示出来。
PPT课件
2
PPT课件
3
如何制作？ 第一步： 先建立数据表
PPT课件
4
的一种简单图示技术。
原理：意大利经济学家Pareto最早用来分析
社会财富分布情况，而绝大多数人处于贫苦
的状态，这少数人左右着整个社会经济发展
的动向，即所谓“关键的少数和次要的多
数”
累计百分比在80%以内的因素，即：关键的
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第一步： 建立数据表
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第二 步：
选择数 据，插 入图表
第二步：插入图表
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第三步：选择数据
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如何更改标题？
激活此处，可 更改你想要的 标题及字体。
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如何添加标示数值？ 这里的格
子线是不
激活此
是不漂亮？
处，可
更改字
体及大
小
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清除格子线
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如何制作彩色柱子，使图片更漂亮？
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如何将柱子加粗？
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二、柏拉图
2015年护理不良事件分类汇总
例数
累计百分比
25 22
20
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10
5
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8 48%
59% 7
70% 7
79% 6
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100% 97%
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120% 100% 80% 60% 40% 20% 0%
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定义：又叫排列图、帕累托图，是为了对发
生频次从最高到最低的项目进行排列而采用